6.bibliografia, glosario y anexos -...

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Objetivos de la Promoción. [en línea] [citado abril de 2008] disponible en

http://www.promonegocios.net/promocion/objetivos-promocion.html

Estrategias de promoción. [en línea] [citado abril de 2008] disponible en

http://html.rincondelvago.com/estrategias-de-promocion.html

GLOSARIO Abigarrado: De varios colores mal combinados.

Arcilla: Del lat. argilla, arcilla] - Término que designa un mineral o una roca

compuesta esencialmente por estos minerales, pertenecientes al grupo de

filosilicatos hidratados que se presentan en cristales muy pequeños, algunos en

láminas hexagonales o a veces en fibras.

Azulejo: El término azulejo del árabe az-zulaiy (piedra pulida) refiere a una pieza de

cerámica de poco espesor, generalmente cuadrada, en la cual una de las caras es

vidriada, resultado de la cocción de una sustancia a base de esmalte que se torna

impermeable y brillante. Esta cara puede ser monocromática o policromática, lisa o

en relieve.

Baldosa: es una pieza manufacturada, normalmente horneada, que puede ser de

distintos materiales como cerámica, piedra, porcelana, arcilla, metal e inclusive vidrio.

Las Baldosas son generalmente usadas para cubrir pisos y paredes u otros objetos

tales como mesas u hornos. Las baldosas se utilizan a menudo para cubrir paredes,

con extensiones que pueden ir, desde unas pocas piezas a los mosaicos complejos

que se ven en edificaciones antiguas. En su mayoría, son hechas de cerámica, con

un fino acabado esmaltado, que se consigue después de un proceso de horneado.

También se puede conseguir, entre los materiales para su elaboración elementos

como, distintos tipos de piedra, vidrio y cemento. En la mayoría de los casos, una

baldosa es horneada varias veces para alcanzar un acabado esmaltado, brillante y

liso al tacto.

Bicoccion: Proceso de fabricación aplicado tanto al pavimento del piso como al

revestimiento de pared, (azulejo), así como a las piezas complementarias, tales

como rodapiés (zócalos), lístelos, cenefas de piso, que consiste en dos fases:

primero la fábrica cocía el bizcocho y luego en la 2ª cocción, la pieza se esmaltaba y

se serigrafiaba y se cocía por segunda vez.

Caolín: Arcilla blanca muy pura que se utiliza para la fabricación de porcelanas y de

aprestos para almidonar arcilla blanca muy pura.

Cocción: Acción de cocer.

Cerámica: Del griego “Keramikos” –cosa hecha de arcilla. Término que engloba toda

la producción de objetos de arcilla cocida. Muchas veces empleada para designar

una producción más “fina”-de pasta más fina, dorada, a veces utilizando pigmentos y

vidrios industriales contrastando este tipo de producción con la alfarería.

Difusionismo: Es el término tomado de la Antropología social por el que se conoce

a una corriente teórica de las escuelas arqueológicas occidentales de finales del siglo

XIX y principios del siglo XX.

Escoplo: Herramienta de hierro acerado, con mango de madera y boca formada por

un bisel, que utiliza el carpintero y el escultor, para modelar.

Gres: es un tipo de producto cerámico compacto, con una buena resistencia

mecánica, opaco y que puede estar coloreado

GPS: Sistema de posicionamiento global por satélite.

Intrínseco: Inherente, propio o esencial de una cosa. Inseparable de la cosa en sí.

Ladrillo: Es una pieza cerámica, obtenida por moldeo, secado y cocción a altas

temperaturas.

Loseta: Ladrillo fino para solar. // Baldosa.

Mosaico: Composición figurativa o geométrica realizada con piezas pequeñas

regulares o irregulares de piedras naturales de color variado, pastas vítreas,

fragmentos de cerámica o nácar, etc., dispuestas sobre algún mortero o cemento.

Monococcion: Proceso de fabricación en principio utilizado solamente para hacer

pavimento que se desarrolló con la utilización de hornos a rodillos donde solo se

aplica un ciclo de cocción aproximado de 60 minutos. Este recorte tan espectacular y

la posibilidad de hacer pavimento en una sola cocción cambiaron radicalmente EL

mundo de la cerámica. Después del éxito de la monococción en las baldosas de piso,

empezó a ensayarse en el revestimiento de pared (azulejo) y paulatinamente se ha

ido aplicando también en las piezas complementarias como son los rodapiés, lístelos,

etc.

Monocromática: proviene (del griego mono (uno) y chroma (χρωμα, superficie o

color de la piel)) tiene un solo color.

Ornamentar: Embellecer algo con adornos, adornar.

Piso: El piso es la superficie inferior horizontal de un espacio arquitectónico, el "lugar

que se pisa". También, en lenguaje coloquial, los diferentes niveles de un edificio son

llamados pisos. Además, en lenguaje comercial, en España se denominan pisos a

las viviendas. En ocasiones se utiliza, erróneamente, piso en vez de forjado, que es

el elemento estructural horizontal de una planta.

Porcelana: Loza fina transparente, clara y brillante que se obtiene por cocimiento de

caolín, cuarzo y feldespato.

Policromática: Adj. Que posee una gran variedad de colores.

Zócalo: Cuerpo inferior de una construcción cuya función es elevar los basamentos

a un mismo nivel. También basamento, pedestal.

ANEXOS

Cuestionario No._______

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CUESTIONARIO DE LA OFERTA

I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la Universidad Francisco Gavidia, realizando una

investigación para recopilar datos sobre las preferencias y gustos relacionados a la

comercialización al detalle de pisos y azulejos cerámicos que realizan las empresas

de este sector en el municipio de San Salvador, para lo cual solicitamos de su valiosa

colaboración en la complementación de las siguientes preguntas.

II. DATOS DE CLASIFICACIÓN

AREA A LA QUE PERTENECE Gerencia General

Gerencia Comercial

CARGO QUE DESEMPEÑA: Gerente

Supervisor

Vendedor

TIEMPO DE LABORAR EN LA EMPRESA: De 1 año a menos de 3 años

De 3 años a menos de 6 años

De 6 años en adelante

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X” o dé su opinión en las

preguntas que a continuación se le presentan.

1. ¿Dispone de un Plan Promocional Ambientes Cerámicos?

a. Si b. No

2. ¿Considera que una empresa que no cuente con un Plan Promocional representa

desventaja dentro del mercado?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

3. ¿Cuál es el nivel de la aceptación de los clientes hacia los productos

comercializados por Ambientes Cerámicos?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

4. ¿Qué estrategias de promoción ha realizado Ambientes Cerámicos para atraer a

más clientes?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

5. ¿Conoce el nivel de aceptación que tiene las marcas de pisos y azulejos

cerámicos que se comercializan en la empresa? a. Si b. No

Explique _______________________________________________________

6. ¿Señale las marcas de mayor aceptación en los clientes que realizan compras en

Ambiente Cerámico?

a. Samboro c. Brasilia e. Ceral

b. Víterra d. Hispacensa f. Gres fort

7. ¿Qué nivel social atiende Ambiente Cerámicos con los productos que

comercializa?

a. Clase alta c. Clase media

b. Clase media alta d. Clase media baja

8. ¿Le informa a todo el personal sobre las promociones o estrategias a

implementar?

a. Si b. No

9. ¿Utiliza registros de sus clientes para realizar acciones post- venta?

a. Si b. No

10. ¿Utiliza algún medio para recibir sugerencias de los productos y servicios que

ofrece Ambientes Cerámicos?

a. Si b. No

11. ¿Cuenta con la cantidad necesaria e medios de transporte para la entrega de

prodcuctos?

a. Si b. No

12. ¿Cada cuanto tiempo recibe capacitación?

a. Mensual c. Semestral

b. Trimestral d. Anual

13. ¿Como percibe la sala de exhibición de la venta al detalle para la atracción de

clientes?

a. Excelente c. Buena e. Mala

b. Muy Buena d. Regular

14. ¿Su equipo de ventas, cuenta con el conocimiento técnico necesario, y así poder

asesorar sobre los productos y servicios ofrecidos por Ambientes Cerámicos?

a. Si b. No

15. ¿La calidad de los productos tiene gran importancia en la fidelidad que hay entre

clientes y empresa?

a. Si b. No

¿Por qué?_______________________________________________________

16. ¿Promueve sus productos y servicios, a través de promociones? a. Si b. No

Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 18.

17. ¿Qué promociones realiza para posicionar su empresa Ambientes Cerámicos en

la mente de los clientes?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

18. ¿Con qué frecuencia realiza este tipo de promociones para los productos que

comercializan?

a. Mensualmente c. Semestralmente

b. Trimestralmente d. Anualmente

19. ¿Cree que es importante realizar promociones para mantener la fidelidad de los

clientes? a. Si b. No

¿Por qué? ______________________________________________________

20. ¿Indique que factores ayudan a fidelizar a los clientes?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

21. ¿Reconoce que es importante que Ambientes Cerámicos cuente con un Plan

Promocional de pisos y azulejos cerámicos? a. Si b. No

¿Por qué?_______________________________________________________

22. ¿Qué medios de comunicación considera más eficaces para potenciar la venta al

detalle de pisos y azulejos cerámicos? a. TV c. Periódicos e. Paginas Web

b. Radio d. Revistas f. Otros

Especifique ______________________________________________________

IV. DATOS DE CLASIFICACION DEL ENTREVISTADOR Encuestador: ___________________________________________

Lugar y Fecha: ___________________________________________

Hora: ___________________________________________

Firma: ___________________________________________



CUESTIONARIO DE DEMANDA REAL







OCUPACION Empleado (a)

Empresario (a)

Ama de casa

Profesional

Comerciante

ESTADO CIVIL: Soltero(a)

Casado(a)

Acompañado(a)

Divorciado(a)

INGRESOS: De $250.00 a menos de $450.00

De $450.00 a menos de $650.00

De $650.00 en adelante

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X” o de su opinión en las


1. ¿Señale cuantas compras a realizado en Ambientes Cerámicos?

a. Una compra c. Más de cinco

b. De dos a cinco

2. ¿De que forma conoció la tienda de Ambientes Cerámicos?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

3. ¿Qué le motivo a visitar la tienda de Ambientes Cerámicos?

a. Los productos d. Los precios

b. El servicio al cliente e. Otro

c. La ubicación

Especifique: ______________________________________________________

4. ¿Ha escuchado o ha visto promociones de Ambientes Cerámicos a través de los

medios de comunicación?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

5. ¿La ambientación de la tienda de pisos y azulejos cerámicos influye para que

visite el local nuevamente?

a. Si b. No

¿Por qué? _______________________________________________________

6. ¿Como califica la atención recibida en la tienda de Ambientes Cerámicos?

a. Excelente c. Buena e. Malo

b. Muy Bueno d. Regular

7. ¿Recomendaría a otras personas comprar pisos y azulejos cerámicos en la tienda

de Ambientes Cerámicos?

a. Si b. No

¿Por qué? ________________________________________________________

8. ¿Recibió asesoría sobre el proceso de instalación y el uso adecuado de los

productos por parte del vendedor?

a. Si b. No

9. ¿Cómo califica el conocimiento que tiene el personal de ventas sobre los

productos?

a. Excelente c. Buena e. Malo

b. Muy Bueno d. Regular

10. ¿Determine que productos a comprado en la tienda de Ambientes Cerámicos?

a. Piso Cerámico e. Cenefas i. Rodapié

b. Azulejo Cerámico f. Tocetos j. Pegamentos

c. Lístelos g. Esquineras k. Otros

d. Mosaicos h. Porcelana

Especifique _____________________________________________________

11. ¿Especifique que marca(s) de pisos y azulejos cerámicos a comprado?

a. Samboro d. Hispacensa

b. Viterra e. Ceral

c. Brasilia f. Gres Fort

12. ¿De que origen (país) prefiere comprar el piso o azulejo cerámico?

a. España d. China g. Le es indiferente

b. Italia e. Centroamericana

c. México f. Otros

13. ¿Le ofrecieron algún servicio o producto complementario al momento de su

compra?

a. Si b. No

14. ¿Encontró las cantidades y modelos de pisos o azulejos cerámicos que buscaba?

a. Si b. No

15. ¿Se sintió satisfecho con el producto y servicio que le proporcionaron al momento

de su compra?

a. Si b. No

16. ¿Le han ofrecido promociones en Ambientes Cerámicos alguna vez?

a. Si b. No

Si su respuesta es SI, continué; si su respuesta es NO, pase a la pregunta 18.

17. ¿Que tipo de promociones ha conocido?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

18. ¿Qué tipo de promociones espera de Ambientes Cerámicos?

a. Bonificaciones c. Rifas e. Otros

b. Descuentos d. Regalos Especifique _________________

19. ¿Le gustaría que le informen de las promociones o nuevos productos ofrecidos

por Ambientes Cerámicos?

a. Si b. No

Si su respuesta es SI, continué; si su respuesta es NO, pase a la pregunta 22

20. ¿A través de que medio le gustaría que le comuniquen las promociones?

a. Brochures d. Guías impresas

b. E-mail e. Otros

c. Telefono Especifique__________________________________

21. ¿Con que frecuencia le gustaría que le informe?

a. Mensualmente c. Semestralmente

b. Trimestralmente d. Anualmente

22. ¿Qué medio de comunicación influyen en su toma de decisión, para realizar la

compra de pisos y azulejos cerámicos?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________


Lugar y Fecha: ___________________________________________

Hora: ___________________________________________

Firma: _____________________



CUESTIONARIO DE DEMANDA POTENCIAL







OCUPACION Empleado (a)

Empresario (a)

Ama de casa

Profesional

Comerciante

ESTADO CIVIL: Soltero(a)

Casado(a)

Acompañado(a)

Divorciado(a)

INGRESOS: De $250.00 a menos de $450.00

De $450.00 a menos de $650.00

De $650.00 en adelante

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO INDICACIONES GENERALES: Marque con una “X” o dé su opinión en las


1. ¿Detalle que tiendas especializadas en pisos y azulejos cerámicos conoce?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

2. ¿Ha visitado alguna tienda especializada de pisos y azulejos cerámicos?

a. Si b. No

Si su respuesta es SI, continué; si es NO, pase a la pregunta 5

3. ¿Indique que tiendas especializadas en pisos y azulejos cerámicos ha visitado?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

4. ¿Al visitar una tienda especializada de pisos y azulejos cerámicos, fue una

experiencia agradable?

a. Si b. No

5. ¿Tiene planeado comprar pisos y azulejos cerámicos?

a. Si b. No


6. ¿En que tienda especializada en pisos y azulejos cerámicos piensa efectuar la

compra?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

7. ¿Indique cuáles de las siguientes marcas de pisos y Azulejos Cerámicos conoce?

a. Samboro d. Hispacensa g. Ninguna

b. Viterra e. Ceral


8. Detalle las marcas de pisos y azulejos cerámicos que prefiere

a. Samboro d. Hispacensa g. Ninguna

b. Viterra e. Ceral


9. ¿De que origen (país) prefiere comprar el piso y azulejos cerámicos?

a. España d. China g. Le es indiferente

b. Italia e. Centroamérica

c. México f. Brasil

10. ¿Con que frecuencia efectúa compras de pisos y azulejos cerámicos?

a. Cada 6 meses c. De 2 a 5 años e. Nunca

b. Cada Año d. Mas de 5 años

11. ¿Qué servicios posteriores a la compra de pisos y azulejos cerámicos espera que

le ofrezcan?

a. Limpieza de Pisos c. Remoción de Mancha

b. Pulido de Piso o Azulejo d. Otros

Especifique______________________________________________________

12. ¿En qué medios ha visto o escuchado promociones de las tiendas especializadas

en pisos y azulejos cerámicos?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

13. ¿Qué tipos de promociones realizadas por las tiendas especializadas en pisos y

azulejos cerámicos conoce?

a. Bonificaciones c. Rifas

b. Descuentos d. Otros Especifique___________________

14. De las siguientes promociones ¿Cuáles son las que prefiere?

a. Bonificación d. Premios instantáneos

b. Cupones de descuento e. Rifas

c. Descuento sobre precio normal f. Otros

Especifique__________________________________________________

15. ¿Le han ofrecido información de las tiendas especializadas en pisos y azulejos

cerámicos por algún medio de comunicación?

a. Si b. No


16. ¿En que medios de comunicaciones le han ofrecido información?

a. Vía telefónica c. Correspondencia

b. Correo electrónico d. Otros

Especifique _____________________________________________________

17. ¿La ambientación de la tienda especializada de pisos y azulejos cerámicos,

influye en que visite la tienda?

a. Si b. No

¿Por qué?_______________________________________________________

_______________________________________________________________

18. ¿Conoce la tienda de Ambientes Cerámicos?

a. Si b. No


19. ¿Cómo se entero de la tienda de Ambientes Cerámicos?

a. Por Referencia c. Publicidad

b. Guía Telefónica d. Otros

Especifique _____________________________________________________

20 ¿Qué factores determinan su compra de pisos y azulejos cerámicos?

a. Servicio de Instalación e. Precio

b. Asesoría en el punto de venta f. Calidad

c. Atención al cliente g. Otros

d. Promociones Especifique______________________

21. ¿Cuándo compra pisos y azulejos cerámicos que lo motiva a hacerlo?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

22. ¿Qué sugerencias podría recomendar a las tiendas especializadas de pisos y

azulejos cerámicos para obtener una mayor satisfacción de los clientes?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________


Lugar y Fecha: ___________________________________________

Hora: ___________________________________________

Firma: ___________________________________________

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