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CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LA INDUSTRIA DE PISOS Y AZULEJOS
CERÁMICOS.
A. LA INDUSTRIA DE PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS. 1. GENERALIDADES.
La industria de pisos y azulejos cerámicos ha experimentado en los últimos años
una extraordinaria expansión en el mercado mundial. Entre los factores que
han contribuido a posicionar sólidamente a dicha industria en los mercados
consumidores, cabe destacar, la introducción de nuevos procesos de fabricación, la
especialización en su gama de productos tanto en variedades como en formatos y
diseños, además de la aplicación de renovadas estrategias de mercado.
Se trata de un esfuerzo financiero e innovador realizado por las empresas que
resulta imprescindible para competir en un mercado cada vez más globalizado. Esta
diferenciación productiva se debe en gran medida, a la paulatina expansión y
segmentación del mercado consumidor que, por otro lado, ha provocado cambios
estructurales, sustanciales y comportamientos espaciales diferenciados en todos los
ámbitos empresariales, incluyendo a la industria de pisos y azulejos cerámicos.
Con orígenes en la tradición artesana, la elaboración de pisos y azulejos ha cobrado
un renovado impulso a partir de la introducción de nuevos procesos de fabricación y
de la automatización de gran parte de sus líneas de producción.
Estos avances de tecnología, factor competitivo de primer orden e inductor de
crecientes desequilibrios regionales, además de una agresiva competencia comercial
representan un reto importante para las empresas del sector de pisos y azulejos
localizadas en países terceros ante las ventajas competitivas difícilmente superables
por la industria comunitaria que poseen fabricantes y distribuidoras internacionales.
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2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA INDUSTRIA DE PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS.
La palabra cerámica se deriva del griego κεραμικός keramikos, "sustancia
quemada"). La invención de la cerámica se produjo durante la revolución neolítica1,
cuando se hicieron necesarios recipientes para almacenar el excedente de las
cosechas producido por la práctica de la agricultura. Según las teorías difusionistas,
los primeros pueblos que iniciaron la elaboración de utensilios de cerámica con
técnicas más sofisticadas y cociendo las piezas en hornos fueron los chinos. Desde
China pasó el conocimiento hacia Corea y Japón por el Oriente, y hacia el Occidente,
a Persia y el norte de África hasta llegar a la Península Ibérica. En todo este
recorrido, las técnicas fueron modificándose. Esto fue debido a ciertas variantes;
entre ellas las diferencias en los tipos de arcillas utilizados para su fabricación.
En China se utilizaba una arcilla blanca muy pura, el caolín, para elaborar porcelana,
(producto cerámico tradicionalmente blanco, compacto, duro, no lo raya el acero y
translúcido) mientras que en Occidente estas arcillas eran difíciles de encontrar.
Otras variantes que afectaron la cerámica estaban relacionadas con aspectos
ideológicos y religiosos, como la influencia del Islam, que con su visión abstracta
impulsó mayores niveles de decoración; y también los diferentes métodos utilizados
para la cocción de la cerámica afectaron de manera considerable su evolución.
Su uso inicial fue, fundamentalmente, como recipiente para alimentos; más adelante
se utilizo para hacer figura supuestamente de carácter mágico, religioso o funerario.
También se empleo como material de construcción en forma de ladrillo, teja, baldosa
o azulejo. Las baldosas fueron desarrolladas como un producto de la cerámica, se
cree que surgió como uso alternativo de las cerámicas rotas o que fue una invención
1 Primera transformación radical de la forma de vida de la humanidad, que pasa de ser nómada a sedentaria y de economía depredadora (caza, pesca y recolección) a productora (agricultura y ganadería).
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independiente y han sido usadas desde que el hombre aprendió a tratar la cerámica.
Una baldosa es una pieza manufacturada, normalmente horneada, que puede ser de
distintos materiales como cerámica, piedra, porcelana, arcilla, metal e inclusive vidrio,
generalmente usadas para cubrir pisos y paredes u otros objetos tales como mesas u
hornos. A menudo las baldosas se utilizan para cubrir paredes, con extensiones que
pueden ir, desde unas pocas piezas a los mosaicos complejos que se ven en
edificaciones antiguas.
En su mayoría, son hechas de cerámica, con un fino acabado esmaltado, que se
consigue después de un proceso de horneado. También se puede conseguir, entre
los materiales para su elaboración elementos como, distintos tipos de piedra, vidrio y
cemento. En la mayoría de los casos, una baldosa es horneada varias veces para
alcanzar un acabado esmaltado, brillante y liso al tacto.2
Los antecedentes más remotos de la aplicación del azulejo cerámico a la arquitectura
los encontramos en las culturas del medio oriente: la puerta de Isthar en
Mesopotámia o los palacios de Persépolis y Susa en Persia. Los musulmanes en
contacto con estas tierras adoptan la costumbre de ornamentar sus construcciones
con azulejos policromos en un entorno en que la piedra es escasa y con una técnica
que satisface sus gustos por el adorno abigarrado y multicolor.
En la Edad Media con la conquista de la Península Ibérica por los musulmanes, la
influencia cultural en todos los ámbitos de la cultura fue enorme y en particular la
industria cerámica sufrió una transformación con la adopción de nuevas técnicas y
aplicaciones. Aunque íberos y romanos usaban la materia cerámica en pavimentos,
los musulmanes introdujeron totalmente el uso de la cerámica en la arquitectura con
ejemplos tan notables como la Mezquita de Córdoba, Medina Azahara, Torre del Oro,
Alcázar de Sevilla o la Alhambra de Granada. Usaron sobretodo la azulejería para el
2 Historia de la Cerámica [en línea] [citado en abril de 2008] Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Cerámica
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revestimiento de paramentos3 y elementos arquitectónicos, casi nunca para
pavimentos, excepto en exteriores. El alicer era el elemento que se usaba con más
profusión. Este se obtenía a partir de una loseta esmaltada a la que se le corta la
figura que se desea conseguir por medio de un escoplo o bien se hace la forma
directamente a partir de un molde, procedimiento este último más fácil y barato. 4
2.1. Definición de la Industria de Pisos y Azulejos Cerámicos.
El conjunto de acciones que se llevan a cabo dentro de la fábrica con el fin de
obtener el producto final acabado y listo para su comercialización constituye lo que
se conoce como el proceso de producción.
No existe un solo proceso de producción de azulejos sino varios, en función del
producto final que se pretenda conseguir o del proceso de cocción a que se someta:
monococción o bicocción. El proceso mayoritario de producción de azulejos y pisos
cerámicos consta de las siguientes fases: preparación de la pasta, formación de la
pieza y secado, preparación del esmalte, aplicación del esmalte, cocción, selección
de las pieza, embalaje y almacenamiento. La fase de preparación de la pasta
comienza con la selección de los materiales que se van a utilizar como materias
primas.
Dependiendo del tamaño de la fábrica de cerámica puede resultar rentable la
inversión en una instalación propia de preparación de pastas. Sin embargo, dado el
alto costo de este tipo de inversión y el tamaño reducido de muchas fabricas, la
mayor parte de los productos de cerámica compra la arcilla ya preparada en
instalaciones especializadas. Durante la fabricación de azulejos y pisos cerámicos
hay un proceso constante de limpieza, especialmente importante en la sección de
3 Arquitectura cualquiera de las dos caras de una pared, de un muro o un sillar labrado. 4 Historia de la Cerámica Arquitectónica valenciana [en línea] [citado en abril de 2008] Disponible en http://personal.redestb.es/valles16/Arquit.html
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preparación y aplicación del esmalte, que se lleva a cabo de forma habitual con
mangueras.
2.1.1. Origen Etimológicos de las Palabras “Piso” y “Azulejo”
• Azulejo Cerámico: El término azulejo del árabe az-zulaiy (piedra pulida) se
refiere a una pieza de cerámica de poco espesor, generalmente cuadrada, en la
cual una de las caras es vidriada, resultado de la cocción de una sustancia a base
de esmalte que se torna impermeable y brillante. Esta cara puede ser
monocromática o policromática, lisa o en relieve.
El azulejo es generalmente usado en gran cantidad como elemento asociado a la
arquitectura en revestimiento de superficies interiores o exteriores o como
elemento decorativo aislado. Actualmente, se busca más al azulejo por su
característica impermeabilizante que por su valor decorativo, siendo muy usado
en cocinas, baños y demás áreas hidráulicas.
• Piso: Proviene de la etimología de pisar, que viene del latín pinsare5. Los pisos
Cerámicos son placas pequeñas fabricadas a base de arcilla cocidas a altas
temperaturas. En función a la calidad de su materia prima, temperatura y capas
de composición se pueden dividir en distintos tipos de pisos cerámicos y por ende
para distintos usos.6
2.2. Empresas Comercializadoras de Pisos y Azulejos Cerámicos en el Municipio de San Salvador.
Actualmente en el Municipio de San Salvador figuran las siguientes empresas que
comercializan la venta de pisos y azulejos cerámicos:
5 Piso [en línea] [ citado en abril de 2008].Disponible en http://es.wiktionary.org/wiki/piso 6JARA, AMARO;KARLEN PABLO. Piso Cerámico [ en línea] [citado en abril de 2008] Disponible en http://www.google.com.sv/search?hl=es&q= arquitectura+y+ pisos+ceramicos&btnG=Buscar&lr=
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Cuadro no.1 EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS
MUNICIPIO SAN SALVADOR AMBIENTES CERAMICOS S.A. DE C.V. Prol Alam Juan Pablo II Antigua Cl a San Antonio Abad Edificio La Salle El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 25143333 CERÁMICAS DEL CARIBE Col Zacamil Edif. 425 No 42 El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 25021953 CERAMICA DECORATIVA, S.A. DE C.V. Prol Alam Juan Pablo II No 285-A El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 22600203 CERAMICA DEL PACIFICO Prol Alam Juan Pablo II No 333 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 25213600 MARMOLIN S.A. DE C.V. - CASA FERRACUTI Cl y Col La Mascota No 255 El Salvador - San Salvador, San Salvador MEGACENTRO CERAMICO OPCIONES Prol Alam Juan Pablo II Plaza San Antonio Edif. B El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 22604910 SANTANI PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS Prol Alam Juan Pablo II B-27 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 22609570 ITALDECO Col Escalón 3 Cl PTE y Av. Masferrer C C Moda Parisiense loc. 2-B El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 22636908 CERÁMICA Y AZULEJOS PRIMAVERA Bo San Nicolás Av. José Simeón Cañas No 905 El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 26671969
CERAMIX Col Escalón 67 Av. Sur No 153 El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 22983319 EL CENTRO DEL AZULEJO Blvd. Constitución Villas de Venetto Gpo 9 No 4 El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 22741822 EL CERAMICON Alam Roosevelt 61 Av. Sur Ctgo a C C La Campana El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 22244288 ENCHAPADOS CUSCATLAN Bo Distrito Comercial Central 15 Av. Sur No 126 Loc. 4 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 22213632 EUROSAL Lomas de San Francisco Cl 1 No 4 Ctgo Colegio San Francisco El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 22734338 FERCO Prol Alameda Juan Pablo II Col San Antonio Abad No 353 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 25108888 LG DUEÑAS Col Roma 67 Av. Sur Edif. 300 Loc. O El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 25308025 MUNDO CERÁMICO Rpto de Los Héroes Cl de Los Ho 1-A El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfono(s) : (503) 22732010 PRECO Col Roma Cl Amberes No 155 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) 22234444
Fuente: En base a observación y Páginas Amarillas.
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2.3. Surgimiento de la competencia en el libre mercado. El mercado libre es el sistema en el que el precio de los bienes o servicios es
acordado por el consentimiento mutuo de los vendedores y de los compradores
mediante las leyes de la oferta y la demanda. El concepto se opone al de mercado
regulado, donde el gobierno controla las fuentes de suministros, los precios o la
producción. Si en lugar del gobierno son una o varias empresas las que controlan
alguna de estas tres cosas se hablará de monopolio u oligopolio, respectivamente
Si bien el mercado finalmente califica el desenvolvimiento de los negocios, el
fenómeno que establece las pruebas, las exigencias, los obstáculos a vencerse, las
dificultades y todos los trascendidos, es la competencia. El mercado libre permite y
fomenta la existencia de competencia entre todos los actores que en él se hayan
involucrados. La competencia es un factor de sustento y de seguridad para el propio
estado de bienestar del libre mercado. Entre mayor sea ella, mayores son los
fundamentos sobre los que se apoya la estructura conceptual del mercado libre.
El sistema de libre mercado entiende los efectos que la competencia entre los
actores le genera a su propio estado; lo puede medir y evaluar con precisión y con
tranquilidad. Por ello el sistema evoluciona como pensamiento ordenador de las
dinámicas económicas y sociales de forma permanente, no se detiene, va mas allá
de las consideraciones filosóficas que circunstancialmente lo ponen a prueba (lo que
además resulta absolutamente necesario y beneficioso). El problema para los
negocios no radica en el estado final que alcance la explicación misma del sistema
de libre mercado, el problema radica en la comprensión y en la capacidad de
interactuar con el fenómeno de la competencia, que tan íntimamente viene vinculada
con aquél.
Los negocios comprenden el mercado libre mucho mejor que el fenómeno de la
competencia que le da forma y sentido. Y comprenden mucho mejor la propia
competencia, que la forma de actuar con ventaja ante ella. Como sistema de libre
mercado aventaja en mucho al desarrollo de mecánicas competitivas en los
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negocios, porque entre otras cosas, el sistema se nutre favorablemente de cada
pequeño paso que los negocios dan para entender y aplicar mejores mecánicas
competitivas, y en el proceso plantea nuevas y más complicadas exigencias, en un
circuito que puede no tener fin para los negocios.
B. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A DE C.V.
1. GENERALIDADES. Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V. es fundada en el año de 1999 como una
empresa familiar. Esta se caracteriza por la importación y comercialización de
productos de buena calidad e innovadores para el mercado, lo cual ha sido posible
por la buena relación que se mantienen con los proveedores como lo son Samboro,
Hispacensa, Ceral y Gresfort.
En la actualidad funciona con el nombre comercial de Ambientes Cerámicos y está
ubicada en la Prolongación Alameda Juan Pablo II, antigua calle a San Antonio
Abad, Edificio La Salle, San Salvador; cuenta con una tienda especializada de venta
al detalle, en donde se exhiben los productos y las personas pueden apreciar los
distintos diseños, colores y tipos de pisos y azulejos que comercializan.
2. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE EMPRESA EN EL SALVADOR. 2.1. Definición de empresa.
“Conjunto de elementos humanos, técnicos, materiales, financieros y capital
cuyo objetivo natural y principal es la prestación de servicios a la comunidad o la
obtención de lucro, ordenados por una autoridad encargada de tomar
decisiones acertadas para el logro de objetivos”.7
7 ALVARO JAVIER ROMERO. Principios de Contabilidad. México, Editorial McGraw-Hill Interamericana, 1995. p.772.
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“Esta constituida por un conjunto coordinado de trabajo, elementos materiales y de
otros valores con el objetivo de ofrecer al público con propósito de lucro y de manera
sistemática bienes o servicios.”8
“Es toda unidad económica y comercializadora de bienes y servicios con fines
lucrativos, cualquiera que sea su persona individual o jurídica, titular del
respectivo capital.”9
2.2. Clasificación de empresa: Las empresas establecidas en el país, se clasifican de la siguiente manera:
2.2.1. Por su actividad económica.
• Industrial: Es aquella que tiene como finalidad la transformación de bienes o
insumos (materia prima) en bienes que pueden ser de consumo inmediato para
satisfacer necesidades del consumidor o que provee insumos para otras
empresas.
• Comercial: Son todas aquellas cuya misión es distribuir los artículos o
productos de tal forma que lleguen fácilmente a las manos de los consumidores.
• Servicios: Son aquellas que satisfacen necesidades a través de un servicio
intangible, ya que no comercializan con bienes, sino con sus servicios.
• Financiera: Proporciona los recursos en efectivo necesarios para que una
empresa pueda construirse o cumplir sus compromisos, obtiene utilidades por
medio de los intereses cobrados.
• Agropecuario: Son aquellas que se encargan de la agricultura, ganadería,
avicultura y pesca.
• Construcción y Vivienda: Son las que se encargan de la construcción de
viviendas, edificios industriales, comerciales y de servicio.
8 RICARDO MENDOZA ORANTES. Código de Comercio. El Salvador, Editorial Jurídica Salvadoreña, 1995.p.143 Art. 553. 9 ZORRILLA ARENA, MÉNDEZ. Diccionario de Economía. México, Editorial Limusa,1995.p.316
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• Mayoristas. Es cuando se efectúan ventas en gran escala a otras empresas
(minoritarias) que a su vez distribuyen el producto al consumidor.
• Minoritarios o detallistas. Son las que venden los productos en pequeñas
cantidades al consumidor.
2.2.2. Por su naturaleza:
• Públicas: En este tipo el capital pertenece al estado y generalmente, su finalidad
es satisfacer las necesidades de carácter social.
• Privadas: Son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la
finalidad es eminentemente lucrativa. Pueden ser nacionales y trasnacionales.
• Nacionales: Es cuando los inversionistas son nacionales o extranjeros;
trasnacionales es cuando la mayoría de los inversionistas son extranjeros y
las utilidades se enfocan en el país de origen.
• Mixtas: Acuerdo mediante el cual una serie de asociados públicos y privados
establecen una nueva empresa, invirtiendo todos ellos en su capital social, para
establecer y explotar una red.
• Cooperativas: Forma de organización, que tiene por objeto beneficiar a los
productores o consumidores con las utilidades o economías que de otra forma
lograrían los intermediarios. El capital de una cooperativa lo aportan los socios o
miembros de la misma.
2.2.3. Por su tamaño:
Las instituciones utilizan diversos criterios para clasificar a las empresas como lo
son el monto de sus activos, el número de empleados, el volumen de ventas. A
continuación se hace referencia a la clasificación de las Empresas en General.
• Microempresa.
• Pequeña Empresa.
• Medianas Empresa.
• Gran Empresa.
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Cuadro no. 2
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS POR SUS ACTIVOS. INSTITUCIÓN MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE
FUSADES Hasta $22, 857.14 Hasta $85, 714.28 Hasta $228,571.42 De $228,571.43
en adelante
AMPES Hasta $2,857.14 Hasta $22, 857.14 Hasta $85, 714.29 De $85, 714.30 en
adelante
SISTEMA FINANCIERO
Hasta $29,714.29 Hasta $114,285.71 Hasta $400,000.00 De $400,000.01
en adelante
Cuadro no. 3
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS POR NÚMERO DE EMPLEADOS. INSTITUCIÓN MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE
FUSADES De 1 a 10 De 11 a 19 De 20 a 99 De 100 en adelante
AMPES De 1 a 5 De 6 a 20 De 21 a 50 De 51 en adelante
MYPE De 1a 9 De 9 a20 De 21 a 99 No la considera
Cuadro no. 4
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS POR VOLUMEN DE VENTAS. INSTITUCIÓN MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE
BMI Hasta $68,571.43 Hasta $685,714.29 Hasta $4,571,428.57 De $4,571,428.58
en adelante
Ministerio de Hacienda
Hasta $114,285.71 No la considera Hasta $1,142,857.14 De $1,142,857.15
en adelante
3. ORIGEN DE LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A. DE C.V.
La empresa inicio sus operaciones en el centro de San Salvador en el año 1999 con
la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos, los cuales eran importados desde
Guatemala. Con el transcurso del tiempo establecieron nuevas alianzas con
empresas productoras de pisos y azulejos cerámicos de otros países, lo cual permitió
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que la empresa alcanzara diferentes segmentos de mercado, ofreciendo variedad de
precios, estilos y diseños.
Posteriormente logró desarrollarse dentro del mercado convirtiéndose en proveedor
de ferreterías y empresas dedicadas a la venta de estos productos y estableció
acuerdos con empresas constructoras en proyectos habitacionales, y
remodelaciones de residencias particulares.
4. IMPORTANCIA DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN EN EL SALVADOR.
4.1. Importancia para la Economía.
Debido a que la comercialización de pisos y azulejos cerámicos es parte del sector
construcción, resulta conveniente en esta sección resaltar la importancia de dicho
sector para El Salvador, a través de algunas estadísticas que se consideran
importantes. Hablando específicamente del sector cerámico podemos mencionar
también que dado que las empresas importan los productos desde diferentes países
como lo son Brasil, España, Guatemala, entre otros, los procesos de importación
generan ingresos al Estado en concepto de impuestos de importación de dichos
productos.
4.2. Importancia para la sociedad.
El sector de comercialización de pisos y azulejos cerámicos al igual que toda
empresa con la sociedad tiene una relación mucho más amplia que solamente el
intercambio mercantil, es decir que tiene que respetar ciertas normas sociales en su
actividad habitual. Así mismo contribuye al desarrollo de la sociedad al generar de
forma directa e indirecta puestos de trabajo tanto para hombres como para mujeres y
así disminuir los índices de desempleo. Con la generación de empleo se logra que
cada persona trabajador de la empresa logre tener un ingreso en cada uno de sus
hogares, gozar de diversas prestaciones, principalmente las que la ley obliga a todo
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patrón, ayudando a formar personas de bien, personas responsables que
contribuyan a formar una mejor sociedad. En el país el sector construcción emplea
alrededor del 7.6% de la población económicamente activa de acuerdo al censo
nacional realizado en el 2007 (Dirección Nacional de Estadísticas y Censo)
4.3 Importancia del sector construcción.
De acuerdo a información obtenida en la Cámara Salvadoreña de la
Construcción,(CASALCO) el sector construcción contribuyó en el 2007 con el 46% de
la inversión total en El Salvador y contribuye efectivamente a dinamizar otros
sectores por lo que posee beneficiosos efectos multiplicadores sobre la economía. La
contribución al PIB durante el tercer trimestre del 2007 del sector construcción
nacional fue cercana al 3.7%. Considerando a Ambientes Cerámicos dentro del
sector construcción, ya que la empresa distribuye productos de diferentes marcas
que provienen de otros países, logra proporcionar opciones a las empresas del
sector tanto en diseños, marcas, tipos y precios; apoyando principalmente a la
mediana empresa del sector construcción la cual tiene una participación importante
dentro del comercio del país.
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A. DE C.V.
Actualmente la empresa esta ubicada en la prolongación de la Alameda Juan Pablo II
calle antigua a San Antonio Abad edificio La Salle, en San Salvador. El horario de
atención es de 8 horas, de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 1:00 a 5:30 p.m. y
los días sábados de 8:00 a 12 md. La empresa cuenta con 25 empleados de plazas
fijas y aproximadamente con 60 personas eventuales que prestan servicios
profesionales, a los cuales se les contrata para realizar la instalación de pisos y
azulejos cerámicos en los proyectos habitacionales, o en las remodelaciones de
residencias. La situación económica actual de la empresa según lo manifestado por
los responsables de la misma es solvente. (No fue posible obtener los volúmenes de
venta pues la empresa considera de carácter confidencial esta información).
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A pesar que en el sector de comercialización de pisos y azulejos cerámicos existen
muchas empresas en competencia, es importante destacar que Ambientes
Cerámicos, cuenta con diversidad de productos, precios y marcas que cubren la
demanda de los diferentes estratos sociales de sus clientes (clase baja, media y
alta), lo que los hace poseer las características necesarias para cubrir las
expectativas del comprador, ofreciendo excelente calidad.
La empresa ha tradicionalmente enfatizado las relaciones con compradores al por
mayor (empresas constructoras, principalmente) y en la actualidad considera
importante potenciar la venta al detalle para lograr mayor participación en el
mercado.
6. OPORTUNIDADES PARA LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS S.A. DE C.V.
La empresa tiene oportunidades, pues cuenta con contactos a nivel de constructoras
y son conocidos como distribuidores en este nivel, lo cual permitiría a la empresa
expandirse y alcanzar más clientes que adquieran los productos.
De igual forma puede expandir sus operaciones creando nuevas sucursales de venta
al detalle de pisos y azulejos cerámicos y también buenas relaciones con los
proveedores que permitan obtener acuerdos que ayuden a proporcionar una mejor
oferta a los clientes.
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A. DE C.V.
El organigrama muestra que la empresa esta organizada por tres gerencias, que
dependen de la Gerencia General, y esta a la vez rinde informes a la Junta de
Accionistas, teniendo una unidad asesora de Auditoria Externa que evalúa el trabajo
que realiza cada uno de ellos.
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Figura no.1
Fuente: Empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V.
Las funciones que desempeña cada una de las áreas son las siguientes:
• Junta Directiva. Es el máximo responsable de la obtención de resultados razonables
para los asociados y de la supervisión del rendimiento. A su vez, está encargada de
prevenir los conflictos y equilibrar los intereses de los distintos grupos.
• Gerente General. Es el responsable final del desempeño y acciones de la
organización, y la eficiencia en el uso del capital es de suma importancia. Es quien
debe asegurar que la organización se está desempeñando de forma ética, legal, y a la
altura de las expectativas fijadas con las partes interesadas.
• Auditoria Externa. Su función es la de examinar la información financiera
y atestiguar la credibilidad. Es nombrada para dictaminar independientemente
sobre los estados financieros. El interés primordial del auditor externo es si los
estados financieros están libres de representaciones erróneas de importancia
relativa.
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• Gerencia de Comercialización. Dentro de sus funciones esta revisar la base de
datos de los clientes de la empresa, así como el mercado local minorista, para
determinar la demanda de productos y servicios ofrecidos por el negocio y la
competencia de este. Después de revisar lo anterior, el gerente de comercialización
debe crear publicidad y promociones para atraer clientes a la empresa para venderles
u ofrecerles los servicios.
• Equipo de venta al mayoreo. El Equipo de venta al mayoreo son las personas
que contacta a los clientes, redactan el texto y manejan muchos detalles
administrativos. En las empresas el Equipo de Venta al Mayoreo es la
representación de la empresa frente a los grandes clientes como constructoras y
distribuidores.
• Tiendas de venta al detalle. Estas personas son las encargas de todas las
funciones de logísticas, distribución y de desarrollo comercial para garantizar y
optimizar el servicio a nuestros clientes. Son quienes garantizan el respeto de los
procedimientos y el cumplimiento de los objetivos del servicio a las personas que
se acercan a la tienda a realizar compras al detalle.
• Gerencia de Operaciones. El gerente de operaciones es responsable de
organizar, supervisar y coordinar las operaciones administrativas, que incluyen
nomina, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, control de inventarios,
administración de prestaciones (beneficios) y recursos humanos. Así mismo
coordina que todo el trabajo se ejecute de la mejor manera, supervisa las
acciones, lleva un registro de los sucesos y actividades.
• Departamento de Logística. Sus funciones básicas estarán orientadas a velar
porque a lo largo de la cadena de abastecimiento los procesos se ejecuten con la
mayor eficiencia y eficacia, para que los productos y servicios lleguen al
consumidor final o distribuidores, en el lugar que él lo desea, en la cantidad que lo
requiera, en el tiempo que lo necesita y por supuesto al mínimo costo. Velará
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porque el nivel de inventarios sea óptimo, los despachos sean completos y
oportunos, y las redes de transporte sean óptimas.
• Departamento de Despacho. Cuyas funciones básicas girarán alrededor de la
gestión sobre los canales de distribución. Atenderá la solución de conflictos en los
canales de distribución y velará porque los canales utilizados para la distribución
de los bienes y servicios ofrezcan las utilidades que todo usuario desea.
• Gerencia de Finanzas. Es la que suministra la información financiera contable,
importante para la toma de decisiones y la todas las acciones administrativas como
persona jurídica debe realizar. Coordinar la formulación de los presupuestos de
ingresos, gasto capital y gasto corriente de operación. Supervisar el ejercicio del
presupuesto.
• Contabilidad. El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y
operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para
garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones
financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a efecto de
suministrar información que ayuda a la toma de decisiones, a promover la
eficiencia y eficacia del control de gestión y facilite la fiscalización de sus
operaciones, cuidando que dicha contabilización se realice con documentos
comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida observancia de las
leyes, normas y reglamentos aplicables.
• Administración. El Departamento de administración es donde se encargan de
hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de cada
empleado, son quienes buscan el logro de objetivos a través de las personas,
mediante técnicas dentro de la organización. Comprende a toda organización y es
fuerza vital que enlaza todos los demás departamentos. Establecer, actualizar y
coordinar normas y directivas de carácter interno para la administración de los
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recursos financieros y materiales, así como del potencial humano y de otras
acciones propias de su competencia.
8. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A. DE C.V.
Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V. se considera mediana empresa, por el número
de sus empleados, en base a la clasificación establecida por FUSADES. De igual
manera se puede clasificar por su actividad económica como empresa comercial, y
en su giro esta clasificado como venta de otros productos no clasificados
previamente, según el BCR.
9. MARCAS COMERCIALIZADAS POR LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A. DE C.V.
La empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V. comercializa diversidad de marcas
de pisos y azulejos cerámicos, las cuales son importadas de varios países y
diferentes distribuidores.
• GUATEMALA– FABRICA SAMBORO: SAMBORO, S.A. es la empresa líder en Centroamérica y el
Caribe en la industria de pisos y azulejos cerámicos, tanto
en diseño, fabricación y tecnología; ofreciendo productos de
calidad europea que satisfacen la demanda estética y
decorativa en la industria de la construcción y
remodelación.
Dicha fábrica comercializa tres marcas de pisos y azulejos cerámicos, con la cuales
cubrir los diferentes segmentos del mercado:
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Línea Premium de SAMBORO, S.A., que ofrece las
últimas tendencias de la moda europea en cerámica,
con acabados mates y rústicos.
La línea de pisos y azulejos SAMBORO por su
amplia variedad de diseños y colores satisface las
necesidades para la decoración y embellecimiento
de ambientes interiores y exteriores.
La mejor opción en precio y calidad de cerámica en
el mercado, pues sus productos cubren los diseños
básicos para la decoración de sus ambientes.
• GUATEMALA – FABRICA HISPACENSA:
Es una empresa dedicada a la
fabricación de azulejo y piso cerámico
con la más alta calidad. Cuyo objetivo es tener siempre la mejora continua,
evolucionando en el mercado para dar siempre nuevas y avanzadas soluciones a los
clientes.
• BRASIL – FABRICA CERAL Ceral Pisos produce pisos y azulejos cerámicos, con
materia prima que es obtenida de la región que posee
uno de los suelos más nobles de Brasil. Utiliza equipos
y maquinaria de tecnología de punta, contando con la
mano de obra especializada, con productos de buena
calidad.
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• ESPAÑA – FABRICA GRES FORT
Gres Fort, S.A. es una empresa dedicada a
la fabricación de pavimento de gres (es un
tipo de producto cerámico compacto, con
una buena resistencia mecánica, opaco y
que puede estar coloreado.) Desde el año 1993, con la introducción de nuevos
productos, con el doble de grosor de los tradicionales, con el consiguiente aumento
de calidad y resistencia.
10. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS, S.A. DE C.V.
Actualmente la empresa comercializa pisos y azulejos cerámicos, realizando su
gestión de venta al detalle de forma pasiva; ya que esta a la espera de que los
clientes se hagan presentes a comprar, adquirir o al menos a cotizar material
cerámico para revestir las paredes o pisos de sus hogares. Así mismo cuenta con
personas que realizan su función de venta externa o venta agresiva, quienes se
encargan de buscar prospectos en el mercado o realizar ventas de clientes como
distribuidores o empresas constructoras; estos vendedores identifican clientes que
desarrollan proyectos de construcción.
La empresa utiliza dos canales de distribución, debido a que son mayoristas compran
los productos cerámicos directamente a los productores, quienes están situados en
diferentes países que son: Guatemala, Brasil y España; posteriormente estos
productos son ofrecidos al consumidor final, constructores, arquitectos o
minoristas.
10.1. Tipos de canales de distribución que utiliza.
La empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V., importa de varios países los
diferentes tipos de pisos y azulejos cerámicos que comercializa. Por lo que ellos
utilizan dos tipos de canales de distribución:
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• Del productor o fabricante a los agentes intermediarios y de éstos a los usuarios industriales: En este tipo de canal, los agentes intermediarios facilitan
las ventas a los productores o fabricantes encontrando clientes industriales y
ayudando a establecer tratos comerciales10. Como en este caso la empresa es
quien importa los productos desde el país de origen del productor y distribuye a
las diferentes empresas constructoras o por medio de la venta al detalle
comercializándola directamente como intermediario a usuarios.
• Del productor o fabricante a los agentes intermediarios, de éstos a los distribuidores industriales y de éstos a los usuarios industriales: En este
canal la función del agente es facilitar la venta de los productos, y la función del
distribuidor industrial es almacenar los productos hasta que son requeridos por
los usuarios industriales11. La empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V.,
distribuye sus productos a muchas empresas como ferreterías, almacenes y
comercializadoras de pisos y azulejos cerámicos; y estas a sus usuarios finales.
10.2 Medidas de Seguridad. Para la empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V. el implementar medidas de
seguridad para el edificio de la entidad así como para el transporte de los productos y
la distribución es de vital importancia, pues con ello garantiza un lugar de trabajo
adecuado a cada uno de los empleados. Dentro de las medidas que la empresa
utiliza para los empleados que manipulan los productos de pisos y azulejos
cerámicos esta el proporcionar el equipo necesario que minimice el riesgo a que se
lastimen, como lo son: Guantes adecuados, cascos, cinturones de fuerza.
También en el momento de transportar los productos hacia los distribuidores o a los
proyectos de las empresas constructoras cuentan con el sistema de posicionamiento
global por satélite (GPS), con el que se busca calcular la posición actual y localizarla
en un mapa; guiar o encaminarnos hacia un destino seleccionado (rutas); guardar la 10 LAURA FISHER; JORGE ESPEJO. Mercadotecnia. México, Editorial McGraw Hill, 2004, p.266. 11 Ibídem
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posición actual en memoria para ayudar a volver a ella cada vez que lo necesiten. Es
decir, con el GPS se puede saber dónde se encuentra, dónde ha estado y hacia
dónde se dirigen.
10.3 Personal requerido para la distribución. Al momento de realizar el transporte de los productos se requiere de la participación
del departamento de logística, como también del departamento de despacho, en el
cual se coordina la forma y hora de la preparación de los envíos. Así mismo la
distribución la realizan en camiones adecuados para que los productos no sufran
averías, esto lo realiza un motorista y auxiliares, cuyo número dependerá del tamaño
de la cantidad a distribuir.
10.4 Maquinaria y equipo. Debido a que debe movilizar mucho los productos de pisos y azulejos cerámicos,
cuenta con maquinaria y equipo adecuado para poder movilizarlos tanto dentro de la
bodega como para colocarlos dentro de los medios de transporte, para esto utiliza
gatos hidráulicos, monta-carga y contenedores especiales para este tipo de
productos.
10.5 Distribución de planta. Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V. cuenta con un local, el cual funciona como
bodega y almacenaje de todos los productos que comercializan. Estos son
almacenados en estibas y clasificadas por formatos, modelo, color y tipos. La
clasificación por tipos es: pisos, azulejos y piezas especiales.
Así mismo también en esta bodega se almacena estibas de pegamentos normales y
especiales, los cuales se utilizan para la instalación de pisos y azulejos cerámicos.
En las instalaciones también se encuentra la tienda de venta al detalle, la cual
cuenta con una sala de exhibición donde se puede conocer todos los productos
comercializados por la empresa, así como los adecuados a cada uno de los
diferentes ambientes en los que se pueden instalar pisos y azulejos cerámicos.
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Figura No. 2 DISTRIBUCION DE LAS INSTALACIONES
Fuente: Empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V.
Área de Almacenamiento de Pisos y Azulejos Cerámicos
Sanitario Caja
Sala de Exhibición
Oficina de Despacho
Tienda al detalle de pisos y azulejos cerámicos
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C. ASPECTOS LEGALES DE LA EMPRESA.
1. MARCO LEGAL.
En El Salvador las normas contenidas en la Constitución de la República, leyes y
reglamentos que regulan el sector económico, es lo que rige a la economía nacional,
siendo el Código de Comercio y las Leyes Mercantiles los que norman
propiamente al sector comercio.
Algunas de las leyes se decretaron para desarrollar contenidos en la
Constitución Política, otras para responder a la necesidad de modificar el Código de
Comercio, cuya vigencia data desde marzo de 1904, decretando el nuevo Código de
Comercio, vigente desde el 1º de enero de 1971, el cual ha sufrido a la
fecha algunas modificaciones para mejorar el ejercicio del comercio, el
cual dicta que los comerciantes, los actos de comercio y las cosas
mercantiles se regirán por disposiciones contenidas en este Código y en las
demás leyes mercantiles y en su defecto, por los respectivos usos y costumbres, y
a la falta de este por las normas del Código Civil.
Con el fin de ampliar el tema de la Legislación Mercantil brevemente se mencionan
las leyes de mayor importancia en el desenvolvimiento de la vida comercial del país,
en relación al ejercicio del comercio, vigentes a la fecha.
• Ley de Registro de Comercio:
La presente ley fue aprobada el 26 de febrero de 1973 y publicada el 05 de
marzo del mismo año, la cual establece los alcances o parámetros que posee el
Registro de Comercio para regular su organización y funcionamiento, el
cual tiene como objetivos primordiales tanto proporcionar plena seguridad
jurídica al tráfico mercantil, como asegurar los derechos de propiedad industrial y
literaria.
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• Ley de Procedimientos Mercantiles:
Aprobada 14 de junio de 1973 y publicada el 29 de junio del mismo año,
la cual establece los procedimientos judiciales que rigen el tráfico
mercantil, los cuales tienen como principales objetivos la solución de las
controversias que se dan en los actos de comercio, mediante procedimientos
que garanticen su pronta y eficaz resolución.
• Ley de Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles:
Esta ley fue aprobada el 09 de octubre de 1973 y publicada el 29 de
octubre del mismo año, la cual establece las atribuciones conferidas por el
Código de Comercio a la Superintendencia de Sociedades y Empresas
mercantiles referente a la inspección de sociedades mercantiles y sindicatos,
así como también ejercer la vigilancia por parte del Estado sobre los
comerciantes, los actos del comercio y las cosas mercantiles.12
La comercialización de pisos y azulejos cerámicos en el país, según información
proporcionada por la Dirección General de Aduanas, no se necesitan permisos
especiales, ni existen restricciones para importar pisos y azulejos cerámicos, por lo
que este producto puede ser comercializado libremente en el país.
El impuesto que se debe pagar para introducir este producto al país son los
estipulados en el Sistema Arancelario Centroamericano (SAC) y los mismos
dependerán del lugar de origen de este producto; para la importación de producto del
área centroamericana es únicamente necesario el pago del IVA para realizar las
importaciones.
12 Propuesta de un modelo de liderazgo Full participativo en la gerencia de las áreas funcionales de las grandes empresas comerciales ubicadas en el área metropolitana de San Salvador con el objeto de obtener mejor competitividad en el Mercado Global [en línea] [ citado en abril de 2008].Disponible en http://www.monografias.com/trabajos13/aiuhow/aiuhow.shtml
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Según el Sistema Arancelario Centroamericano, los productos que ofrecen las
empresas del sector bajo estudio, tiene un DAI de 15% sobre el valor FOB, y
el código que corresponde a estos productos es: SECCION XIII, para
productos no esmaltados: 6907.90.00 y para productos cerámico esmaltados:
6908.90.00.
De igual manera se verificó en el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales
(MARN) si la importación del producto requiere de permisos ambientales específicos;
sobre lo cual se confirmó en dicha institución que la importación de pisos y azulejos
cerámicos no requiere de autorizaciones ambientales por parte del referido
ministerio.
2. Responsabilidad Social de la Empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V.
Actualmente la empresa Ambientes Cerámicos, S.A. de C.V., no cuenta con
programas específicos de responsabilidad social, para la comunidad o entidades sin
fines de lucro. De igual manera para los empleados brindan las prestaciones de ley.
Debido a esta situación se considera un aspecto potencial e importante retomar
dentro del marco de un plan promocional para la compañía, lo cual ayudara en gran
manera en su imagen y prestigio dentro del mercado.