6.~DEFENSORIA DEL PUERW

"""''''''>''''''';';;~.iv"~"",

RESOLUCiÓNN° 1 2 O 2;,

"Por la cual se adoptan la Política de Calidad, los Objetivos de Calidadyel Mapa de Procesos en la Defensoría del Pueblo"

El Defensor del Pueblo

En ejercicio de sus facultades legales y constitucionales en especial la contenida en elartículo 9° de la Ley 24 de 1992, los artículos 29 , 6° Y 99 de la Ley 872 de 2003 y elartículo 6Q.de la Ley 87 de 1993.

CONSIDERANDO:

Que la Constitución Política en el inciso segundo del artículo 209 establece: "LaAdministración Pública, en todos sus órdenes, tendrá un Control Interno que se ejerceráen los términos que señale la ley";

Que, a su vez, entre otros aspectos, el artículo 269 de la Constitución Política establec~que: "En las entidades públicas, las autoridades correspondientes están obligadas adiseñar y aplicar, según la naturaleza de sus funciones, métodos y procedimientos deControl Interno, de conformidad con lo que disponga la ley";

Que la Ley 872 del 30 de diciembre de 2003, "Por la cual se crea el Sistema de Gestiónde la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadorasde servicios", establece en su artículo 19: "Créase el Sistema de Gestión de Calidad delas entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparenteque permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad ysatisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentesobligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de talesentidades. El Sistema de Gestión de la Calidad adoptará en cada entidad un enfoquebasado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de losusuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamientojurídico vigente",

~'\,.' '\'~\

Que el Decreto 4110 del 09 de diciembre de 2004, "Por el cual se reglamenta la Ley 872de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública", en su artículo19adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, la cualseñala las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar,'implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad en los organismos,entidades y agentes obligados conforme al artículo 29, de la Ley 872 de 2003, la cualforma parte integral del citado Decreto.

Que la circular 06 del 27 de junio de 2005, expedida por el Director del DepartamentoAdministrativo de la Función Pública, establece que la implementación de la NormaTécnica de Calidad en la Gestión Pública deberá estar a cargo de un funcionario deprimer nivel, distinto al Jefe de Control Interno, Auditor Interno o quien haga sus vecesen cada una de las entidades, quien tendrá a su cargo establecer los objetivos yprocesos necesarios para lograr resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y laspolíticas de la entidad.

JZ,QZ,

Que la circular 1000-002-07 del 22 de enero de 2007, expedida por el Director delDepartamento Administrativo de la Función Pública, informa que la Norma Técnica deCalidad NTCGP 1000:2004 es complementaria del Sistema de Control Interno y suadecuada armonización con el MECI persigue el doble propósito de lograr una mayorsatisfacción social del ciudadano y un mejoramiento permanente de la gestión pública.

Que para la implementación del MECI-1000:2005 y la NTCGP1000:2004, que sonprocesos paralelos, es recomendable que sea un solo equipo al interior de cada entidadel que se responsabilice de la implementación correspondiente, con el ánimo de reducircostos y en la búsqueda de una mayor eficiencia y eficacia institucional.

Que por medio de la Resolución 283 del 28 de marzo de 2007, se designó al Jefe de laOficina de Planeación como representante de la Dirección para el diseño eimplementación del Modelo Éstandar de Control Interno MECI y del Sistema de Gestiónde Calidad SGC.

Que mediante Resolución 461 del 15 de abril de 2008, se nombró el equipo deImplementación del Modelo Éstandar de Control Interno MECI y del Sistema de Gestiónde Calidad SGC.

Que el Comité de Coordinación de Control Interno, en su sesión del día 18 deseptiembre de 2008, aprobó el Manual de Calidad de la Defensoría del Pueblo.

RESUELVE:

RTíCUlO PRIMERO: Adoptar la Política de Calidad de la Gestión Defensorial, losbjetivos de Calidad de la Gestión Defensorial y el Mapa de Procesos de la Defensoría del

Pueblo, los cuales forman parte integral del Sistema de Gestión de Calidad.

RTICUlO SEGUNDO: La Política de Calidad de la Gestión Defensorial reza: "LaDefensoría del Pueblo, en cumplimiento de su misión constitucional y legal, prestaportunamente sus servicios tanto a los habitantes del territorio nacional como a losolombianos en el exterior, con el fin de lograr la efectividad en la defensa y protección de

los Derechos Humanos y el respeto del Derecho Internacional Humanitario. Cuenta conexcelente talento humano, con conocimientos especializados, que aplica el mejoramientoontínuo a todos sus procesos.

120_ZProcesos Estratégicos

. DireccionamientoEstratégicoo Definir

objetivos ymetasestratégicas

o AsignarRecursos

o Haceranálisis,control yseguimiento

Procesos Misionales

. Atención y Trámitede Quejas. Defensoría Pública

. Recursos yAcciones Judiciales

. Educación enDDHH

Procesos de Soporte. Gestión del Talento Humano. Gestión Financiera. Gestión Administrativa. Gestión Documental. Gestión de la Tecnología. Apoyo Legal. Comunicaciones. Planeación. Evaluación y Seguimiento'

~

RTICULO QUINTO: El Comité de Coordinación de Control Interno tendrá a su cargo lairección y seguimiento del proceso de implementación del Sistema de Gestión de

Calidad y del Modelo Estandar de Control Interno MECI.

~RTíCULO SEXTO: La presente resolución rige a partir de la fecha de su expedición.

Dada en Bogotá, D. C., a los

./"\0 .:.

'j~\,-J

la¡"~ m.

\\

PUBLíQUESE y CÚMPLASE

o 6 OCl 20ft

í" '~~!\

r/

lf¿< /'

/Í// ' , , rif.!¡i/ .' t~{,-l / &¿~~~ti VOLMAR PEREZ ORTIZ' )