Presentacin de PowerPoint

Gestin QHSE

INDUCCION DE CALIDAD

ISO 9000:2000EIF TGTH CSF - SENA2010CONCEPTOS BSICOS

Resultado de un proceso Bien o ServicioMENU

7

3PROCEDIMIENTOS FUNDAMENTALESMENUA1P3. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME PNC: Todo producto que no se considere apto para ser entregado al cliente, puede ser: montaje de puente gra, maquinas, equipos, accesorios, suministros daados, incompletos, referencias erradas, etc.SNC: Todo servicio tcnico prestado al cliente en nuestras instalaciones o en las instalaciones del mismo que no cumpla con los requisitos del cliente para lo cual fue contratado.

INDICE35CONCEPTOS BSICOS

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000)MENUHacer las cosas BIEN desde el principio hasta el final 5CONCEPTOS BSICOSConjunto de actividades que transforman unas ENTRADAS (necesidad de cliente) en SALIDAS (producto) MENU

6CONCEPTOS BSICOSMENUAccin CorrectivaAccin tomada para eliminar la causa de una No-conformidad detectada u otra situacin indeseableAccin PreventivaAccin tomada para eliminar la causa de una no-conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable

13PRINCIPIOS DE CALIDAD8. Relacin mutuamentebeneficiosa con losproveedoresClientesAccionistasGobiernoProveedoresEmpleados

La empresa y sus Agentes SocialesMENU

28CONCEPTOS BSICOSMENU

Incumplimiento de un requisito (3.1.2)

Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.9CONCEPTOS BSICOS

MENU

Documento: Toda informacin y su medio de soporte: Procesos procedimientos, catlogos, listas de precios, manuales, polticas, videos, cds medios magnticos y registros

Registro de calidad: Tipo especial de documento del SGC que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas

10CONCEPTOS BSICOSMENUPNC: Todo producto que no se considere apto para ser entregado al cliente, puede ser: montaje de puente gra, maquinas, equipos, accesorios, suministros daados, incompletos, referencias erradas, etc.SNC: Todo servicio tcnico prestado al cliente en nuestras instalaciones o en las instalaciones del mismo que no cumpla con los requisitos del cliente para lo cual fue contratado.

12PRINCIPIOS DE CALIDAD

1. Enfoque hacia el clienteSatisfacer al 100% de nuestros clientes, es provisin bsica para alcanzar la cumbre

16PRINCIPIOS DE CALIDAD1. Enfoque hacia el clienteTramite de quejas: En la coordinacin de Servicio al cliente se deben reportar las quejas o reclamos recibidos de los clientes, para realizar gestin sobre estos

17MENU TRAMITE DE QUEJAS Y RECLAMOS QUEJA: manifestacin de la inconformidad del cliente con el servicio prestado o el producto adquirido, no involucra la solicitud de correccin del problema.

RECLAMO: Es toda solicitud por parte del cliente para la correccin de una inconformidad o problema detectado con el servicio prestado o el producto adquirido.

INDICE18PRINCIPIOS DE CALIDAD2. Liderazgo19

CADENA DE VALOR

MIPS22PRINCIPIOS DE CALIDAD7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesproductividad

26INDICADORES DE GESTION EFICACIA:

>90% =

80-89% =