5 gestión de la calidad

8/10/2019 5 Gestin de La Calidad

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GESTION DE LA CALIDAD DEUN PROYECTO


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GESTION DE LA CALIDAD

Los procesos de Gestin de la Calidad delproyecto incluyen todas las actividades dela organizacin ejecutante que determinan

las polticas, los objetivos y lasresponsabilidades relativas a la calidad, demodo que el proyecto satisfaga lasnecesidades para las cuales se emprendi.


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La Gestin de la Calidad reconoce laimportancia de: Orientarse hacia la satisfaccin del cliente

Valorar la prevencin sobre la inspeccin Asegurar el alto nivel de compromiso con la

calidad por parte del equipo de direccin

del proyecto Reconocer la mejora continua (el ciclo de

Deming) como la base para la mejora de la

calidad


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Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyectoincluyen lo siguiente: Planificacin de CalidadLa planificacin de la calidad implica identificar qu

normas de calidad son relevantes para el proyecto ydeterminar cmo satisfacerlas. Realizar Aseguramiento de Calidad (QA)Comprende la aplicacin de actividades planificadas y

sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que elproyecto emplee todos los procesos necesarios paracumplir con los requisitos. Entre las herramientas ytcnicas usadas para realizar aseguramiento de calidad

se encuentran las Auditoras de Calidad.


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GESTION DE LA CALIDAD Realizar el Control de Calidad (QC)Implica supervisar los resultados especficos delproyecto, para determinar si cumplen con lasnormas de calidad relevantes e identificar losmodos de eliminar las causas de resultadosinsatisfactorios.


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PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Entre las salidas de la Planificacin deCalidad se encuentra principalmente el Plande Gestin de Calidad, el cual describecmo implementar el equipo de direccindel proyecto la poltica de calidad de laorganizacin ejecutante. El plan de gestinde calidad debe comprender el control decalidad (QC), el aseguramiento de calidad(QA) y la mejora continua del proceso para elproyecto.


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REALIZAR ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD

Como se ha sealado, el aseguramiento de lacalidad se realiza a travs de las Auditoras deCalidad.

Una auditora de calidad es una revisinestructurada e independiente para determinar si lasactividades del proyecto cumplen con las polticas,los procesos y los procedimientos del proyecto y dela organizacin. El objetivo de una auditora decalidad es identificar las polticas, procesos yprocedimientos ineficientes y no efectivos usados

en el proyecto.


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REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Para realizar control de calidad se utilizanSiete Herramientas Bsicas: Diagramas de Causa y Efecto

Diagramas de Control Diagramas de Flujo Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de Comportamiento Diagrama de Dispersin


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REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Causa y EfectoSe le denomina tambin Diagrama de Ishikawa o deespina de pescado y presenta de maneraestructurada y categorizada los diferentes factores ocausas que pueden estar vinculados con un posibleproblema, deficiencia o defecto.


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REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Causa y Efecto


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REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas de ControlEl diagrama de control describe el comportamientode un proceso o una variable a lo largo del tiempo yestablece si dicho comportamiento se encuentradentro de lmites aceptables. Cuando un proceso seencuentra fuera de dicho lmites, debera ajustarse.El lmite de control superior e inferior generalmentese fija en +/- tres veces la desviacin estndar.La finalidad de un diagrama de control es determinar

si un proceso es estable o no, y si tiene unrendimiento predecible.


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Diagrama de Control


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Diagramas de FlujoUn diagrama de flujo es una representacingrfica de un proceso, que muestraactividades, puntos de decisin y el orden de

procesamiento. De esta manera, se describecmo se interrelacionan los diversoselementos de un sistema.Los diagramas de flujo pueden ayudar alequipo del proyecto a identificar culespueden ser los problemas de calidad y dndepueden producirse. De esta forma, ser

posible desarrollar esfuerzos para resolverlos.


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Diagrama de Flujo


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HistogramaUn histograma es un diagrama de barras quemuestra una distribucin de variables. Cadacolumna representa un atributo o unacaracterstica de un problema / situacin. Laaltura de cada columna representa lafrecuencia relativa de la caracterstica. Estaherramienta ayuda a identificar la causa de losproblemas en un proceso.


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Diagrama de ParetoEl diagrama de Pareto es un tipo especfico dehistograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia,que muestra cuntos defectos se han generado por

tipo o categora de causa identificada. La tcnica dePareto se usa principalmente para identificar yevaluar incumplimientos.En los diagramas de Pareto, el ordenamiento porcategora se usa para guiar la accin correctiva. Elequipo del proyecto debe llevar a cabo acciones parasolucionar primero los problemas que estncausando la mayor cantidad de defectos.


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Los diagramas de Pareto estn relacionadosconceptualmente con la ley de Pareto, que sostieneque una cantidad relativamente pequea de causasprovoca generalmente la mayor parte de los

problemas o defectos. Esto comnmente sedenomina principio 80/20, donde el 80 por ciento delos problemas se debe al 20 por ciento de lascausas.


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Diagrama de Pareto


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REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de ComportamientoUn diagrama de comportamiento es un grfico delneas que muestra los puntos de datos trazados enel orden en que se producen. Un diagrama decomportamiento muestra el historial y el patrn devariacin. Los diagramas de comportamientomuestran tendencias, variaciones, deterioros,descensos o mejoras de un proceso a lo largo deltiempo.El anlisis de tendencias se realiza mediantediagramas de comportamiento.


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Diagrama de DispersinUn diagrama de dispersin muestra el patrn derelacin entre dos variables. Esta herramientapermite al equipo de calidad estudiar e identificar la

posible relacin entre los cambios observados endos variables. Se trazan las variables dependientesfrente a las variables independientes. Cuanto msprximos estn los puntos a una lnea diagonal, msestrechamente estarn relacionados.


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Diagrama deDispersin


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ANALISIS DE COSTO BENEFICIO

En el proceso de planeamiento de calidad debetomarse decisiones analizando la relacin costo-beneficio. En este sentido, debe observarse que losbeneficios primarios de cumplir los requerimientos de

calidad son: menor trabajo mayor productividad menores costos mayor satisfaccin de los involucrados.Por otro lado, los costos son los egresos pararealizar las actividades requeridas.


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ANALISIS DE COSTO BENEFICIOLa estructura de costo de la calidad es la siguiente: Costos de inversin

Costos de prevencin: correspondientes a losesfuerzos desarrollados para prevenirdesviacionesCostos de evaluacin: aquellos costosdestinados a la verificacin de la calidad delproyecto y a la deteccin de desviaciones.

Costos de las fallas: son los dados por las prdidaso retrabajos y son denominados costos de la nocalidad. Pueden ser internos (cuando no han llegadoal cliente) o externos cuando ya lo comprendieron.

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