4poslovni modeli u el maloprodaji

5/23/2018 4poslovni Modeli u El Maloprodaji

1/48

Portali, Elektronska maloprodaja, Ponuaisadraja(Content Provider), Transakcioni brokeri(Transaction Broker), Kreatori trita(Market creator), Ponuaiusluga (Service provider),Kreatori komuna-zajednica (community provider), Nematerijalni proizvodi u elektronskojmaloprodaji, Zdravstvo, obrazovanje i ostale usluge, Materijalni proizvodi u elektronskojmaloprodaji, Ostale forme elektronske trgovine, Sistemi plaanja u elektronskoj trgovini ,Uvoenjee - trgovine u poslovanje firme ,


2/48

Poslovni model - set planiranih aktivnosti,osmiljenihradi ostvarivanja profita natritu.

poslovni plan -dokument u kojem je opisanposlovni model.

E-trgovinski poslovni modeli omoguavajuupotrebu jedinstvenih prednosti Interneta i

weba i vode ispunjenju svih sedam elemenata

(prikazanih u Tabeli)


3/48


4/48

Direct Sellers direktna prodaja preko

isporuilacaili preko Interneta (amazon.com;dell.com) Online Intermediaries prodaja korienjem

brokerskih usluga (consumerreports.com) Advertising-Based Models pridobijanje

potroacakorienjemadvertajzinga (wsj.com) Community-Based Models posredovanje

zasnovano na zajednikiminteresovanjima(Yahoo Groups)

Fee-Based Models - pristup informacijama nakonplaanjaregistacije.


5/48

na jednom mestu nudi monewebpretraivakealate,

integrisani paket sadraja i usluga (vesti, e-mail, trenutne poruke, kalendare, prodaju,

mogunostpreuzimanja audio, videosadraja i drugo).

Najpoznatiji portali su:

yahoo.com, aol.comi msn.com. Portali ne prodaju nitadirektno, kombinovane modele prihoda:


6/48

prihode od reklama, provizije za usmeravanje kupaca naodreene sajtove,

prihode od naplata za transakcioneusluge.

Neki od portala su istovremeno i

Internet servis provajderi (ISP), primer AOL i MSN,


7/48

poveansaobraajna sajtu, odreenu kontrolu saobraaja, rezultati pretrage se u odreenoj meri

mogu preusmeravati. posetioci sajta zadravaju se na portalu,obraajuza odgovore na pitanja, a vlasnici portala da sve

vieizgra

uju

svoj poloaj kao eksperti za odreeneoblasti.


8/48

Poveanjemsaobraajana sajtu i uspostavljanjem komune,

sve vieosoba oglaavase na portalu povratno utiena nove usluge ipoveanjevrednosti portala


9/48

pretraivaweba (npr. po kljunimreima), katalog sadraja,korisnikiinterfejs,

Internet trgovina, e-mail,

chat,

servisne informacije,

aurne vesti,oglaavanja.


10/48

Horizontalni portali ili portali opte namene(www.yahoo.com, www.excite.com,www.microsoft.com. )

Vertikalni portali (vortali,portali sklonosti)

Privredni portali

Korporacijski portali


11/48

E- maloprodavci-online verzijatradicionalnih maloprodavaca,

forme:

virtuelne trgovce (samo prodajuonline),

click and mortar trgovce(imaju fizike

prodavnice, koriste i online),


12/48

katalokeprodavce (online verzijakatalokihprodavaca),

online molove (online verzija fizikih

trgovinskih centara) i proizvoae, koji svoje proizvodenude direktno potroaima.


13/48

FashionMall.com, eLuxury.com, Mall.com,MaternityMall.com i slino.

pod pojmom virtualnog (ili elektronskog)trgovinskog centra podrazumeva skup dve ili

viee-prodavnica,potroaimanude neki proizvodi ili usluge, moe biti ukljueni program prateihusluga

zabavnih sadraja.


14/48

pojam e-trgovinskog centra nepodrazumeva samo spisak drugihprodavnica na Internetu i skup linkova-vezaka njima,

podrazumeva i postojanje nekihpretpostavki i vrednosti za dugoronijeposlovanje koje ekupci tako i vrednovati.


15/48

privuei zadri kupce kombinacija usluga i tradicionalnih trgovakih

funkcija,

omoguavanjerazliitihporeenja radnji, cena i

artikala,preporuivanjenekih proizvoda ili marki

proizvoda,

isticanje beneficija za stalne kupce,

organizovanje nagradnih igara i slino. za prodavca odliannainza promovisanje i

prodaju proizvoda i usluga iz sopstvenogasortimana.


16/48

uestvovanjeu radu e-trnih centara moebiti jedan od nainakreiranja prisustvamaloprodavca na Internetu.

ne zahteva visoke trokove, obezbeuje prisustvo na Internetu i

mogunostpostavljanja linkova ka drugimstranama koje isti maloprodavac moe

posedovati na Internetu.


17/48

Direktni proizvoai su oni koji svojeproizvode prodaju direktno kupcima online,bez korienja bilo kakvih posrednika u tomposlu.

Procenjuje se da u strukturi onlinemaloprodaja aukcijeuestvuju sa 20%, onlinemaloprodavci sa 58% i direktni proizvoaisa22%.


18/48

svrstavaju se informacione kompanije i kompanije iz oblasti zabave,

nude digitalne sadraje preko weba.

Informacioni sadraj -veoma irokodefinisan, podrazumevaju sve forme intelektualne

svojine,

najeirazlog korienjaInterneta.


19/48

pod intelektualnom svojinom podrazumevajuse sve forme Ijudskog izraavanja koje moguda budu unete na neki medijum, kao tojetekst, CD ili web.

Ponuaisadraja distribuiraju informacionisadraj:

(digitalne vesti, muzika, fotografije, video ili

umetnikirad) putem weba,

potovanjeprava intelektualne svojine.


20/48

Preuzimanje i plaanjeza odreeni sadraj,najveiizvor prihoda u okviru B2C trgovine.Viekorisnika Interneta pruzima sadraje

manje kupovinu (70% prema 53%).

Ponuaisadraja prihod ostvaruju: naplati reklama,

pretplata i

referentne nadoknade (refferal fee).


21/48

primer, mesenapretplata izvor prihoda sajt mp3.com obezbeuje: Pretplatnicima pristup aktuelnih muzikih

numera.

WSJ.com ("Wall Street Journal" online novine)ili "Harvard Business Review ...,

Naplaujudownload sadraja i tekstova.

Glavna stavka - posedovanje tih sadraja


22/48

Sajt -obavlja za kupca transakciju preko telefona ili e-maila za tu uslugu naplaujenadoknadu, posebno zastupljen u uslunim granama, kao

tosu finansijske i putnikeusluge, ilitraenje zaposlenja.

Online brokeri akcijama (onlinestockbrokers), kao tosu e-trade.com,ameritrade.com i schwab.com,

obuhvataju oko 20% maloprodajnihtransakcija akcijama.


23/48

prednost online brokera akcijama:utedavremena i novca, dobijanje odreenih informacija i

miljenja. Provizija online brokera je nia od provizione

stope klasinihbrokera. Smetnju, ininesigurnost klijenata u vezi sa

zatitomprivatnosti podataka i sigurnosti plaanja.


24/48

formiraju digitalno okruenje u kojem sekupci i prodavci mogu nai,

izloiti svoje proizvode,

traiti proizvode i ugovoriti cenu i transakciju.

koriste tehnologiju Interneta

izvor prihoda -transakcione takse i

nadoknade.


25/48

privuidovoljan broj kupaca i prodavaca agresivnim marktingom,

politikom izgradnje robne marke i brzinom.

Odlianprimer kreatora tritajestepriceline.com,omoguavakupcima da ponude nivo cena a zatim na to reaguju ponuai,


26/48

nude online usluge i za to naplaujuproviziju ili koriste reklame kao izvor prihoda. Glavna prednost online ponuaa: finansijske i putnikeusluge, usluge osiguranja i slino, svojim potroaimaomoguavajujeftiniju

uslugu, uz uteduvremena i pogodnost pri nabavci odreene usluge.


27/48

formiraju online zajednicu istomiljenika, sajtovi koji kreiraju digitalno online

okruenje, u kojem Ijudi slinihinteresa i afiniteta mogu

da obavljaju transakcije (kupuju i prodajurobu),

komuniciraju sa istomiljenicimai

primaju informacije koje ih zanimaju.


28/48

Najveavrednost -postojanje jednog mestana kojem mogu da potrae i pronau sve onotoih zanima ili toim je potrebno.

irinai dubina znanja koje nudi sajt, Glavni izazov -usklaivanje visokih trokova

obezbeivanja dobrih sadraja i prihoda od:

reklama, pristupnica (pretlplata), usluga zarealizovanu prodaju, transakcione stope, islino.


29/48

Najveideo e-maloprodaje ostvaruje se usegmentu nematerijalnih proizvoda, mogu direktno isporuitido kumpjutera kupca,

(direktna el-trgovina), i oni se dele: 1) zabava,

2) putovanje, 3) novine/magazini, 4) finansijske usluge i 5) e-mail. Zabava -najveakategorija proizvoda koji se

kupcima prodaje e-putem. online kockanje, ostvaruje vrednost od oko 30

miliona dolara godinje


30/48

zbog korienjaweba Ijudi 22% manje gledajuteleviziju, 12% manje itajutampanemedije i tri odsto manje sluajuradio,

Multimedija je digitalna interaktivna aplikacija, avionske rezervacije,

Finansijske usluge -znaajnakategorija businessto consumere-trgovine, obuhvataju:

bankarstvo, trgovinu akcijama, osiguranje iobezbeenje finansijskih informacija - domenekoji su znaajnopod uticajem elektronsketrgovine.


31/48

E-mailje esto besplatna usluga vezana zapristup Internetu,

Tritesoftvera, kao nematerijalnog proizvoda, Veoma brzo prodaja softvera se pomera iz

tradicionalnih radnji, na Internet.

"Nove prodavnice" dostupne su kupcima iz bilokog dela sveta, u svako vreme.

softver se sve viedostavlja kupcima putemmree,

kupac dolazi u poziciju da odmah vidi tajekupio, da sagleda iriizbor (ponudu) i,

"da proba pre nego tokupi".


32/48

nivo utedakoji proizvoaisoftveraostvaruju

ne poseduju prodavnice,

nemaju zalihe i

znaajnosu smanjili potrebnu radnu snagu.trokovikupovine softvera preko Interneta

iznose 0,20-0,50 dolara po transakciji, pet dolara porudbina telefonom, ili 15 dolara u tradicionalnoj maloprodaji,


33/48

E- kupovinu softvera ineveoma atraktivnom: dodatne vrednosti koje kupac dobija online

kupovinom,

instalacija softvera,

praenjelicencne zatite, kontrola da Ii kupac ima odgovarajuuverziju

softvera,

unapreenje verzije u odreenomvremenskom roku itd.


34/48

E-maloprodaja, izazov je i za proizvoae S obzirom na to koliko je lako otvoriti

"prodavnicu" na Internetu,

taj vid trgovanja uslovljava da

ranije dominantni proizvoaigube glavniuticaj na distributerske kanale i

male nezavisne proizvoae,

sada ravnopravno nude svoje proizvode(usluge).


35/48

znaajInterneta je dvostruk:poveavase i pojeftinjuje mogunostuvanja

i obrade informacija o pacijentima,

doktorskih zabeleki, rezultata testova, informacija o osiguranju, i slino. Informacija-prikupljanje, uvanjei obrada

ineoko treinetrokovazdravstva.

smanjuju trokovii mogunostgrekeizloupotrebe osiguranja;


36/48

razvija se i tzv. telemedicina, u okviru koje suposebno znaajneteleradiologija (prenos idijagnosticiranje rentgenskih snimaka,ultrazvunihzapisa, ili magnetne rezonance),

telepatologija (prenos i dijagnosticiranje

informacija u patolokimlaboratorijama zavreme operacije) i virtuelna realnost (korienjekompjuterskih

simulacionih tehnika za obuku i instrukcijemladih lekara).

jednostavne lekarske procedure, posmatranja ipreventivna medicina mogu da se realizujutelemedicinom.


37/48

Znaaje- komunikacija u medicini treba vezivati i zadejstvo sledeihinilaca: starenje stanovnitvaizaziva poveanjetranje

zdravstvenih usluga, budetski pritisci na ogranienjezdravstvenih

trokova, regulativne reforme mogu i moraju podrati e-trgovinu u ovom domenu kao varijantu znaajnihuteda,

veeefikasnosti i mogunostibre reakcije nazahteve pacijenata.

Od ostalih profesionalnih usluga e-trgovina pruanove i veemogunostii arhitektama, inenjerima,raunovoama, advokatima, konsultantima i drugima


38/48

elektronski se najvieprodaju knjige, vino,cvee, kompjuteri, hrana i odea. Svaka od tih kategorija - prodaju vrednu oko

100 - 200 miliona dolara.

Business to consumer prodaja obezbeujekupcu iriizbor,vieinformacija o proizvodu i udobnost pri kupovini.

U okviru e-maloprodaje materijalnihproizvoda, mogu da se izdvoje tri kategorijeprodavaca:


39/48

tradicionalni prodavci na malo (primer, Dell uSAD, La Redoute u Francuskoj,Marks&Spenser u Velikoj Britaniji),

prodavci specijalizovanih proizvoda (knjige,

cvee, muzikiCD-ovi) prodavci koji nastoje da preko svojih sajtova

nude kupcu veoma irokupaletu razliitihproizvoda.

primer, Wal-Mart u svom online opunudikupcima 80.000 artikala.


40/48

E- trgovina na relaciji od potroaa dopotroaa C2C): C2C (Customer to Customer) potroaci

direktno trguju sa potroacima.

E- trgovna na relaciji od potroaadobusiness-a (C2B) pojedinci koji prodaju proizvode ili usluge

organizaciji,

Potroaisu proaktivni prema biznisu (naprimer, kupac pokazuje koliko je spreman daplati za avionsku kartu).


41/48

Business to Business to Customer - B2B2C-nova forma, i to kao rezultat propasti mnogihB2C kompanija (npr. zbog velikih trokovaisporuke).

Customer to Business to Customer - C2B2Cje forma koja povezuje kupce prekoposrednika.

Ona ukljuujepotroaesprovodei

transakciju sa ostalim potroacima, koristeionline preduzeekao posrednika.

Primer je http://www.autotrader.com


42/48

B2E (engl. Business to employee) je modelkoji sve vieraste u upotrebi.

viepoznat kao Intranet, veb sajt stvoren da zaposlenim i kompaniji

prui informacije. B2A(engl. Business to administration) pokriva

sve internet transakcije izmeu kompanija idravnih organa.

C2A (engl. Consumer to administration)model pokriva sve e-transakcije izmeupojedinaca i dravnih organa,


43/48

peer to peer, odnosno izmeu individualnihuesnikau trgovinskoj transakciji , fenomen tzv. mikro-plaanja, plaanjamalih

iznosa, Osnovni uesniciu transakcijama plaanja: kupci, prodavci,posrednikeinstitucije - banke, i dravna regulatorna tela.

Svako od tih uesnikaispoljava razliitepreferencije prema postojeimsistemimaplaanja, zavisno od svojih interesa i ciljeva, to

je prikazano u tabeli.


44/48


45/48

pojam e-novca, odnosno e-plaanja, razmenamaterijalnih sredstava putem telekomunikacionihinfrastruktura, kakve su intranet sistemi banakaili Internet.

novac -je virtualan i

predstavljen je brojanimsistemom koji postoji umemoriji raunara,

ne poznaje geografske granice i

moe se praktinou trenutku prebaciti na velikeudaljenosti.

pojam elektronski novac, precizniji naziv digitalni novac,


46/48

postojanje mogunostitrenutnog sravnavanjasredstava i

obezbeenje pune bezbednosti transakcija, velika brzina prenosa podataka,

jednostavan i ekonomianpristup servisima,kao i

personalni raunarisa odgovarajuim

softverom.


47/48

1. Reinenjering ili redizajn modela poslovnog

sistema (preduzea),2. Izrada e-commerce sajta i intraneta - u ovoj fazipotrebno je iznajmiti resurse u iroj- globalnojinformacionoj infrastrukturi kao tosu:

web server,

baza podataka, statistika; SSL - servis za ifriranjeinformacija; Internet Merchant Account - specijalni bankarski

raunza primanje uplata od klijentskih kreditkartica;

kurirske/pediterfirme - za slanje naruenihproizvoda;


48/48

obezbeenje i mehanizmi zatite(Firewall,Kriptografija i dr.).

Marketing i pr - Web sajt, pristup komintenatabazama podataka, mogunostikorienjai vrstenaihservisa, kao i druge prateeusluge trebapromovisati kroz sve:

Off-line aktivnosti: reklamne kampanje umedijima, klasini mail-shotovi i drugo;

On-line aktivnosti: prijavljivanjem u WEBpretraivaima, e-mail, bannerima i slino.

3) Stvaranje stratekihalijansi - e-trgovina je usutininovi poslovni model koji otvara novemogunosti.

4poslovni modeli u el maloprodaji

Documents