3er. Seminario Internacional de Sistemas de Gestión

Calidad en la educación bajo el enfoque ISO 9001

Alejandro Calixto RodríguezTitularENLACE, Entidad Latinoamericana de Consultoría Educativa, S.C.5 de diciembre de 2008

2

ENLACE es una red de consultores, docentes, investigadores

y evaluadores de CIEES especializados en proyectos

institucionales relacionados con la implantación de sistemas

de gestión de la calidad (ISO-IWA, SACS, IBO), educación

basada en competencias profesionales, acreditación de

programas académicos, desarrollo institucional, evaluación de

macroproyectos, diseño y ejecución de auditorías

¿Quiénes somos?

3

Inducción

Toda institución educativa que busque el cumplimiento del encargo social debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema efectivo

de gestión para satisfacer los requerimientos de la propia comunidad universitaria así como de los sectores que le otorgan pertinencia

La calidad debe ser para las instituciones educativas una directriz orientada a la mejora continua de sus servicios, sistemas y procesos. Su fuerza básica

es su propio personal, sus dirigentes, los sectores sociales y económicos, sus proveedores y la sociedad que le otorga un lugar y una función de

producción académica y de servicio

Aplicados de manera correcta los sistemas de gestión pueden llegar a ser la herramienta operativa y estratégica más importante de la rectoría, para lograr

la calidad en sus procesos educativos bajo un enfoque de mejora continua

La calidad no es un fin, sino un camino, que requiere del trabajo diario de todos, sin importar especialidad, cargo o habilidades. La práctica constante y

sistemática de los principios y valores institucionales son los elementos básicos de la cultura de calidad que nuestra sociedad requiere

4

Contenido

TEMA 1. Definiciones ISO 9000

TEMA 2. Filosofía y antecedentes de la calidad

TEMA 3. Aspectos a considerar para ISO 9001:2008

5

Tema 1

Definiciones ISO 9001

6

Calidad

Grado en el que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos

Cliente

Educando que recibe un producto educativo

Producto educativo

Diferencial de conocimientos adquiridos por el estudiante a partir

de su ingreso hasta su egreso y titulación, reflejados en el perfil

profesional de acuerdo con el plan de estudios correspondiente y los

valores institucionales

Transparencia

Resultados obtenidos y/o usados por la institución que están

disponibles para los ciudadanos y todas las partes interesadas

Alumno, siguiente nivel educativo, sociedad

7

Tema 2

Filosofía y antecedentes de la calidad

8

Solamente se puede ofrecer un servicio

educativo de calidad mediante proyectos

y programas planeados, continuos,

documentados y revisados

El compromiso de un sistema de calidad

inicia con las políticas y lineamientos de

los funcionarios de la institución

El principal recurso es el ser humano.

No se le podrá exigir a la gente que

haga bien su trabajo, si antes no se le

proporcionan las herramientas técnicas,

administrativas y humanísticas para

lograrlo

Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los servicios sin

indicar el método para lograrlo

9

Tema 3

Aspectos a considerar para ISO 9001:2008

10

UNESCO

Construir la paz en la mente de las personas mediante la

educación, la cultura, las ciencias y la comunicación

11

Organización de las Naciones Unidas

154 países miembros

UNESCO Meta 2000 – 2015 Educación para todos

30 países miembrosOCDE

Evalúa hasta 10 mil estudiantes en 184países en lectura, matemáticas y ciencias

OCDE / PISA

12

EEUU

Calidad no es:

Matrícula, cobertura, egresados, gasto nacional

Organización Internacional de Estandarización

Calidad = Cantidad

Corea del Sur

Gasto por alumno

República Checa

13

EEUU

Corea del Sur

Rendimiento escolar por alumno

República Checa

Un mayor gasto no implica necesariamente una mejora en la calidad educativa

PISAOCDE

Finlandia

Irlanda

Bélgica

Canadá

14

Calidad educativa

Alcanzar objetivos personales,

económicos, sociales y culturales

Contribuir al logro de una sociedad mejor

protegida, mejor servida y más

equitativa

Desarrollar facultades lógicas, metódicas,

creativas y emocionales

Hacer ciudadanos responsables, activos

y productivos

15

EBC / ABPCalidad en:

Cursos y evaluaciones

Materiales didácticos

Proceso de enseñanza

Evaluación del proceso

INDICADORES

SEN

SNI

INEGI

ANUIES

CENEVAL

ISO 9001 IWA-2Sistema

Responsabilidades

Recursos

Realización

Medición

PDI

PIFI - PROGES- PIFOP

PROMEP

POA

ESTATUTOS

Trilogía de la calidad integrada en la

educación superior en México

CIEES-COPAESPersonal académico

Currículum

Instrumentos de evaluación

Servicios institucionales

Alumnos

Infraestructura

Investigación

Vinculación

Normatividad

Conducción Académico-admva

Planificación y evaluación

Administración y finanzas

16

Modelo de gestión de la calidad

Procesos de

Permanencia

Rasgos del Modelo Educativo

•Programas académico-educativos pertinentes (entre 850 y 1000 horas mínimo)

•Diseño curricular colaborativo (instrucción directa y aprendizaje autónomo)

•Proceso de enseñanza-aprendizaje significativo (retomando lectura y escritura)

•Mecanismos efectivos y estimulantes de evaluación de los aprendizajes

•Profesores competentes para aplicar el conocimiento y facilitar el aprendizaje

•Sistemas de asesoría y tutoría

•Gestión institucional para la mejora continua (funciones definidas y liderazgo)

Procesos de Ingreso

Procesos de Egreso

Procesos de Transversales

17

Cum

plim

ien

to d

el e

nca

rgo

so

cia

l, S

atisfa

cto

res p

ara

la

Com

unid

ad e

stu

dia

ntil, p

art

es in

tere

sa

da

s, secto

res

pro

ductivo

s

Funcio

nes R

egula

tivas

Funcio

nes S

usta

ntivas

Funcio

nes A

dje

tivas

Servicios educativos

Recursos humanos

Infraestructura y equipamiento

Política de Calidad Objetivos de Calidad

Mediciones, análisis y mejoras

Responsabilidad de la Dirección / Rectoría

Necesidades y requerimientos de la educación

Sistema educativo nacional (EB, EMS, ES)

Pertinencia de los programas académicos

Sectores sociales y económicos

Procesos de Ingreso

Procesos de Egreso

Procesos Transversales

Procesos Permanencia

PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE

18

PROCESOS RELACIONADOS CON LOS ESTUDIANTES, USUARIOS Y PARTES INTERESADAS

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

Responsabilidades de la Dirección - Rectoría

Compromiso y enfoque al usuario y estudiantes

Cumplimiento de la Política y Objetivos de Calidad

Responsabilidades y autoridades definidas

Nombramiento del responsable del SGC

Efectividad en la comunicación interna

Revisiones al SGC

Gestión de los recursos

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente de trabajo

Servicios Educativos

RE

QU

ISIT

OS

ES

TA

BLE

CID

OS

ES

TU

DIA

NT

ES

, U

SU

AR

IOS

Y P

AR

TE

S I

NT

ER

ES

AD

AS

DE

LA

E

DU

CA

CIÓ

N

Planificación de la calidad – Diseño y desarrollo – Compras institucionales – Producción y servicio - Identificación y trazabilidad - Propiedad del usuario -

Preservación del servicio – Instrumentos de medición

Medición, análisis y mejora

Identificación de la satisfacción del usuario

Auditorías internas

Seguimiento y medición de los procesos y servicios

Identificación y control de los servicios no conformes

Análisis de datos

Mejora continua

Acciones correctivas

Acciones preventivas

PROCESO ACADÉMICO

PROCESO DE EXTENSIÓN - VINCULACIÓN

PROCESO DE SERVICIOS

UNIVERSITARIOS

PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN

ESCOLAR

Proceso de Enseñanza Aprendizaje

Control de los documentos

Control de los registros

RE

QU

ISIT

OS

CU

MP

LID

OS

SA

TIS

FA

CT

OR

IAM

EN

TE

ES

TU

DIA

NT

ES

, U

SU

AR

IOS

Y P

AR

TE

S I

NT

ER

ES

AD

AS

DE

LA

E

DU

CA

CIÓ

N

19

Nivel

3

Inicio

Admisión

Reinscripción

Control calificaciones

finales Emisión de certificados

1

Planeación de la Admisión

Metas programáticas para el POA

1

Aprobación de Compra

2

Contratación de personal

administrativo

3

Contratación de personal

académico

4

Contratación de personal

académico

4

Inducción al personal

5

Gestión de la asignatura

8

Evaluación del aprendizaje 6

Visita a empresas e instituciones

8

Visita a empresas e instituciones

8

Procedimiento para estancias y estadía

Servicios de centros de cómputo

10

Préstamo de material

bibliográfico para sala y domicilio

Actualización del SIABUC

Videoconfe-rencias

Planeación e instalación de

Redes

Mantenimiento Soporte

Apoyo Técnico

Servicios de centros de cómputo

Conexión inalámbrica

Realización de actividades

programadas Atención a

actividades no programadas

9

Gestión de evaluaciones Gestión de evaluaciones

Fin

11

9

IDT 6

Prom. Tecnol.

Desarrollo del personal docente

Tutorías / Asesorías

Investigación y Desarrollo T.

6

IDT

Promoción tecnológica 7

Control de documentos

Control de los registros

Auditorías internas

Control del servicio NC

Acciones correctivas

Acciones preventivas

Responsabilidad de la Rectoría

10

Revisión institucional al

SGC

Política y objetivos de

Calidad

10

Autoridad y Responsabilidad

Institucional Análisis de datos

11

Mejora continua

7

Requisición Compra

Verificación

de compra 2

Programa de mantenimiento

Uso de vehículos Gestión de

desperfectos

Contratación, alta y baja de

personal

administrativo 3

Contratación, alta y baja de de personal académico

4

Inducción al personal

5

Elaboración de nómina y pago de Imss, Infonavit, Fonacot

Suministro y control de

materiales

Realización de actividades

programadas Atención a

actividades no programadas

9

Administración de equipo de laboratorio

Proceso de administración escolar

Proceso académico

Proceso de extensión – vinculación

Proceso de servicios universitarios

Funciones medibles que interactúan

20

El desorden produce desperdicio de los tres recursos que más utilizamos:

Tiempo, Energía y Materiales

21

1. Conocer mi proceso y la medición de sus resultados

2. Contar con los documentos y registros (formatos) necesarios en los lugares de trabajo

3. Mantener en excelentes condiciones el archivo físico de cada área

4. Conocimiento de la Política de Calidad y cumplimiento de los objetivos de calidad

5. Contar y conocer el organigrama actualizado de cada área

6. Expedientes de estudiantes y personal actualizados (perfiles y descripciones, educación yformación)

7. Evaluación del desempeño del personal

8. Contar con un programa de capacitación

9. Mantenimiento programado, pintura e instalaciones en óptimas condiciones

10. Señalizaciones, extintores, rutas de evacuación, zonas de seguridad

11. Elaboración de un Plan de Calidad por cada proceso de cada área

12. Criterios claros para las compras

13. Identificar cada equipo de medición que se utiliza en los laboratorios

14. Determinación de la satisfacción de la comunidad universitaria

15. Documentación de los problemas para su atención

15 pasos iniciales a considerar

22

Conocer y aplicar

Plan de Desarrollo Institucional

Planes y programas de estudios

Plan de calidad

Procedimientos

Registros

23

Adoptar una nueva filosofía en la que los errores y el

negativismo sean inadmisibles

24

25

La cultura de calidad implica un compromiso con el bienestar de la comunidad, la conservación de sus valores culturales, y el uso racional de los recursos naturales; la globalización comercial de productos y servicios es irreversible, por eso es necesario adoptar nuevos enfoques de mejora

continua, satisfacción del cliente, comunicación y visión común de los procesos

Conclusiones

Debemos reforzar la participación activa de expertos nacionales en los foros en donde se discuten, modifican y aprueban o cancelan las normas

internacionales; de otra forma, siempre con retraso en el tiempo y en su entendimiento, tendremos que aceptarlas como hechos consumados, el

precio a pagar, con frecuencia, es elevado

Existe un acervo de más de 20,000 normas internacionales, pobremente utilizado por empresas, organizaciones e instituciones de nivel insuficiente

de desarrollo, a las que, paradójicamente, más beneficiarían

No tiene caso implementar normas si no hay un ambiente de entendimiento sobre lo que significa la calidad y la importancia de normar el proceso, sin

ese entendimiento en el personal, la norma funcionará en la práctica simplemente como letra muerta

26

Contact Us

Name: Alejandro Calixto Rodríguez

Title: Titular

Address: ENLACE, S.C.

Montecito N° 38, Col. Nápoles, piso 25 oficina 15, C.P. 03810, México D.F.

Torre World Trade Center - Ciudad de México

Telephone: 01 (55) 9000 9027

Fax: 01 (55) 9000 3397

Email: contacto@enlacewtc.com

Links: http://www.enlacewtc.com