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Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO FACTOR IMPORTANTE EN LA DIFERENCIACIÓN DE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS NO
TRADICIONALES
ANDRÉS JAVORA BERGER
Guatemala, 11 de Noviembre de 2,0005
2
Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO FACTOR IMPORTANTE EN LA DIFERENCIACIÓN DE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS NO
TRADICIONALES
Trabajo de Graduación
Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad del Istmo para optar al título de:
Licenciado en Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales
por
ANDRÉS JAVORA BERGER
Asesorado por: LIC. RICARDO FERNANDO PAIZ MENDOZA
Guatemala, 11 de Noviembre de 2,005
3
Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
A continuación presento el trabajo
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO FACTOR IMPORTANTE EN LA DIFERENCIACIÓN DE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS NO
TRADICIONALES
Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el mes de Agosto de 2005
ANDRÉS JAVORA BERGER
4
ÍNDICE
Carta de autorización de impresión del trabajo de graduación 6
Carta del asesor 7
Abstract 8
I. responsabilidad social 9
I.1. Definición y Origen 9 I.1.1. ¿Como se puede aplicar la responsabilidad Social? 12
I.2 Gremial de Exportadores de Guatemala (AGEXPRONT ) 14 I.2.1. Objetivos de la AGEXPRONT 15 I.2.2. Las Empresas Exportadoras de Productos no Tradicionales en Guatemala 16 I.2.3. Promoción Internacional 16
I.3 La responsabilidad social y el marketing 17
Ii. La responsabilidad social empresarial es un factor importante en el desarrollo en las pymes latinoamericanas 19
iii. ¿Cómo se puede aplicar la responsabilidad social empresarial como un factor diferenciador en las empresas exportadoras no tradicionales? 24
III.1 Creación de la Marca RSE 25 III. 1.2 Logo de la marca 26
IV. Método de evaluación 27
IV.1 Indicadores de responsabilidad social 27
IV. 1.1 Ética Empresarial 28 IV. 1.1.1 Crear la declaración de la visión y misión 29 IV. 1.1.2 Compartir la declaración 30 IV. 1.1.3 Difundir la declaración 30 IV. 1.1.4 Revisar la declaración periódicamente 30 IV. 1.1.5 Creación de un Código de Ética o Declaración de Principios 30 IV. 1.1.6 Código de Ética 31 IV. 1.1.7 Generar un ambiente laboral integrador 32 IV. 1.1.8 Realizar evaluaciones de desempeño de la empresa. 32
IV.1.2 Ambiente de Trabajo y Empleo 33
5
IV.1.2.1 Promueva la diversidad, igualdad de oportunidades y convivencia 33 IV.1.2.2 Facilitar la comunicación y participación 34 IV.1.2.3 Potenciar el Empowerement 35 IV.1.2.4 Capacitación y Desarrollo Personal 35 IV.1.2.5 Retiros y Desvinculaciones 36 IV.1.2.6 Balance Trabajo y Familia 36 IV.1.2.7 Promover una vida sana 37
IV.1.3 Apoyo a la comunidad 38 IV.1.3.1 Construir confianza en la relación con la comunidad 39 IV.1.3.2 Creación de una estrategia de creación de Confianza 40 IV.1.3.3 Inserción Local 42 IV.1.3.4 Incubadora de empresas y micro emprendimientos,30 42 IV.1.3.5 Apoyo y estimular a las pequeñas empresas 42 IV.1.3.6 Adoptar un proyecto corporativo de apoyo a la comunidad 43 IV.1.3.7 Participación a sus proveedores, clientes y colegas 44
IV.1.4 Protección al Medio Ambiente 44 IV.1.4.1 Establecer una política dirigida al cuidado del medio ambiente 45 IV.1.4.2 Auditorías Verdes 45 IV.1.4.3 Educación en el cuidado del Medio Ambiente 45 IV.1.4.4 Reduzca el consumo de energía 46
IV.1.5 Atención a los Consumidores / Clientes 46 IV.1.5.1 Promover el uso responsable de sus productos 46 IV.1.5.2 Afirmaciones específicas y confiables 47 IV.1.5.3 Estimulación de la Venta Ética en las empresas. 47 IV.1.5.4 Evitar la publicidad Tóxica 47 IV.1.5.5 Promover el Marketing con Causas Nobles 48
IV.2 La universidad como una entidad certificadora 49
IV.3 Obligaciones del Ente Certificador 49
IV.4 Otros Servicios 50 IV.4.1 Línea roja para denuncia 50 IV.4.2 Dirección de correo electrónica segura 50 IV.4.3 Centro de entrenamiento ético 50
V. Síntesis final 52
VI. Referencias bibliográficas 54
6
Carta de autorización de impresión del trabajo de graduación
7
Carta del Asesor
8
Abstract
Las empresas exportadoras no tradicionales de Guatemala son parte integral
de la economía del país. Es por eso, que los empresarios buscan diferentes estrategias
para ser competitivos en el extranjero. Actualmente se puede ver que cada vez mas
las empresas buscan diferentes estrategias para la diferenciación de sus productos. A
lo largo de los años, las empresas han buscado áreas específicas para diferenciar sus
productos y hacerlos mas atractivos para los consumidores. El presente trabajo tiene
como objetivo dar una propuesta a entidades promotoras de los productos no
tradicionales, como lo es la AGEXPRONT, a dar una plataforma a las empresas
exportadoras de dichos productos para trabajar con responsabilidad social empresarial
y que la RSE sea un valor agregado para la empresa y sus productos. Además, se
plantea la importancia que tiene el trabajo responsable por parte de las empresas en la
sociedad. Guatemala es un país en donde muy pocas personas administran sus
empresas hacia un trabajo responsable y por medio de una propuesta de este tipo se
quiere crear conciencia en los empresarios para que trabajen con responsabilidad
necesaria.
Es por eso, que se plantea el desarrollo de una marca certificada que lleven las
empresas que trabajan con ciertos indicadores planteados. Esta marca será un valor
agregado para todos los productos de estas empresas y será símbolo de una manera de
trabajar responsable hacia la sociedad, los recursos naturales y hacia los clientes
externos e internos de la empresa. Esto no sólo asegura mejores condiciones de
competitividad en las empresas, sino que crea condiciones de crecimiento igualmente
sostenible de la comunidad y entorno. Es por eso, que la responsabilidad social
empresarial tiene que ser vista como parte central y fundamental de la planificación
empresarial y no como un elemento externo u ocasional.
9
I. Responsabilidad social
I.1. Definición y Origen
Responsabilidad social es un concepto que nace a finales del siglo XIX en
Estados Unidos. Esto sucede cuando empresarios de diversos sectores de la industria
de este país sintieron la necesidad de realizar obras de caridad y darlas a conocer.
Pero es a partir de mediados del siglo XX que se deja de pensar en el Estado como
administrador único del gasto social y responsable de absorber las desigualdades.
Durante esta época una nueva tendencia empieza a defender una idea de contribución
a la calidad de vida y el bienestar social en las instituciones sociales. La
responsabilidad social empieza a adquirir auge en las empresas del mundo entero.
Las organizaciones empiezan a trabajar con términos como el buen gobierno,
compromiso ambiental, acción social, buenas prácticas empresariales y desarrollo
sostenible.
La responsabilidad social empresarial es una visión de negocios que integra en
la gestión empresaria y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las
personas, la comunidad y el medio ambiente1. La responsabilidad social empresarial
no trata fundamentalmente sobre el desarrollo de nuevas actividades sociales, sino el
desarrollo de una nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo
de negocios y que refleja una organización basada en el sentido mas profundo del
hombre.
El término responsabilidad social empresarial puede verse desde varios puntos
de vista. La responsabilidad social corporativa se puede definir como el conjunto de
1 DERES, Manual de Primeros Pasos para la Responsabilidad Social, 12.
10
obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales, con los
grupos de interés, que se derivan de los impactos de la actividad de las
organizaciones producen en el ámbito social laboral, medioambiental y de los
derechos humanos. El núcleo de la responsabilidad social de la empresa viene dado
la capacidad que tienen las empresas para adelantarse a nuevas realidades que
promuevan esta mejor calidad de vida en el entorno comunitario. Esta calidad de
vida se refiere especialmente al respeto de la dignidad de la persona humana y a la
mejora de las condiciones de vida de las personas de nuestra sociedad. Se dice que
una empresa responsable socialmente si establece como principal estandarte en su
cultura organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos y ciudadanos y todo lo
referente a sus valores.
Estos términos son muy usados por las empresas que trabajan con una
responsabilidad social empresarial. La acción social se puede definir según
Durkheim como la manera de actuar, de pensar, y de sentir, exteriores al individuo, y
que están dotadas de un poder de coerción en virtud del cual se le imponen. Esto
explica que todos los individuos por naturaleza estamos dotados de acción social.
Otro término muy utilizado por las empresas es el de desarrollo humano sostenible:
este se define como desarrollo que no sólo genera desarrollo económico, sino que
distribuye sus beneficios de forma equitativa; regenera el medio ambiente en lugar de
destruirlo; le brinda a las personas la capacidad de autogestión en lugar de excluirlas
y les proporciona un entorno para su desarrollo integral. Le da prioridad al pobre
aumentando sus opciones y oportunidades y les provee la oportunidad de participar
en la toma de decisión en torno a cuestiones que les afectan. Es desarrollo por el
pobre, por la naturaleza, por la creación del empleo y pro mujer.
El desarrollo sostenible, fue adoptado en la Conferencia de Naciones Unidas
sobre Medio Ambiente y Desarrollo en Junio de 1992. La cumbre de Río situó al ser
humano en el centro de las preocupaciones del desarrollo, lo que junto con la
11
protección del medio ambiente como parte integrante del crecimiento económico y la
lucha para erradicar la pobreza como un objetivo de todas las personas, constituyeron
los tres ejes de la definición de sostenibilidad". Sin embargo, en los años posteriores,
el concepto de desarrollo sostenible, ha ido poniendo su acento en temas de carácter
más social, tales como la reducción de la pobreza y el hambre en el mundo.
La responsabilidad social empresarial es la respuesta comercial al desafío del
desarrollo sostenible, abarcando responsabilidades sociales, ambientales y
económicas, aunque el éxito en cualquiera de estas áreas no se pueda lograr a costa de
otra de ellas. La responsabilidad social es una realidad en el mundo empresarial y es
una característica de las mejores prácticas administrativas.
Como en todas las filosofías, herramientas o técnicas administrativas, la RS es
parte de las obligaciones de la alta gerencia y debe ser parte del plan estratégico de la
empresa, como otra perspectiva tan importante como los aspectos financieros, los
clientes, los procesos y al aprendizaje y crecimiento. El tema de la Responsabilidad
Social no se delega, cuando se hace así, eventualmente pasará a un segundo plano.
Aunque los límites entre la acción gubernamental y la actividad empresarial
no siempre son inamovibles, es importante darse cuenta de que los gobiernos tienen
un papel claramente establecido en la sociedad, consistente en la prestación de
determinados servicios – en ámbitos tales como, entre otros, la salud y la educación,
la redistribución de la riqueza y la garantía de la seguridad. En momentos en que los
gobiernos no consiguen o se muestran incapaces de cumplir con su cometido, las
empresas pueden considerar oportuno desde el punto de vista empresarial desempeñar
un papel para suplir esta carencia a través de iniciativas voluntarias de RSE. Sin
embargo, existen
12
límites para lo que las empresas pueden lograr a través de la RSE. Ni las empresas
constituyen una alternativa al Gobierno, ni la RSE es una alternativa a una legislación
apropiada.
I.1.1. ¿Como se puede aplicar la responsabilidad Social?
Las empresas a lo largo de los años han encontrado en la responsabilidad
social empresarial un beneficio altísimo. Estos beneficios demuestran un incremento
en su productividad y en la eficiencia de la empresa. La principal función de una
empresa consiste en crear valor y generar así beneficios para sus propietarios y
accionistas. Pero también puede contribuir a la vez al bienestar de la sociedad. Hoy
en día, las empresas están cada vez más convencidas de que su éxito económico ya no
depende únicamente de una estrategia de aumento al máximo de los beneficios a
corto plazo, sino de tener en cuenta la protección del medio ambiente y el fomento de
su responsabilidad social, incluidos los intereses de los consumidores, proveedores,
trabajadores y la comunidad.
La capacidad de una empresa para invertir en iniciativas de RSE depende de
la salud económica de la misma y de sus necesidades. Esto es así, cualquiera que sea
el tamaño de la empresa. Si una empresa adquiriere un compromiso en materia de
RSE sin disponer de los medios económicos necesarios o si ello no fuera una vía
clara para mejorar su negocio, estaría detrayendo recursos que podrían destinarse a
otras inversiones necesarias para el bienestar de la empresa. Esto no tendría sentido
desde el punto de vista empresarial, y por ello resulta indispensable que sea cada
empresa la que decida si se plantea o no una oportunidad empresarial para adquirir
compromisos en materia de RSE, y si aprovecha o no dicha oportunidad.
13
La responsabilidad social empresarial es cada vez más importante para la
competitividad de las empresas. Las empresas socialmente responsables son más
atractivas para los clientes, para los empleados y para los inversores. Además, al
combinar ganancias con principios, la RSE crea situaciones siempre ventajosas para
la empresa y para la sociedad. Este éxito de la RSE se basa en el diálogo con un
amplio abanico de interlocutores llamados stakeholders, con el objeto de colaborar
significativamente con la creación de valores. De esta forma, las empresas pueden
cumplir con las expectativas y anticipar los riesgos reduciendo costos y haciendo más
exitosas a las empresas.
La responsabilidad social empresarial se puede dar de forma interna o externa
dentro de las organizaciones. Las acciones responsables hacia empleados y ambiente
laboral permiten que las personas dentro de la empresa mantengan un equilibrio entre
el tiempo de trabajo, tiempo de vida, tiempo de ocio y tiempo familiar. Esta acción
incluye una formación constante del trabajador de la empresa. Dicha formación
incluye el mejoramiento de actitudes, trabajo en el autoestima, relaciones humanas,
motivación y fomentar el trabajo en equipo y el comportamiento ético. Además, la
empresa tiene que dotar de los implementos y las herramientas necesarias y básicas
para desempeñar de forma eficiente el trabajo y enseñarle su uso y cuidado. Esto
tendrá muchos beneficios para la empresa ya que eliminará la posibilidad de
conflictos que afecten la comunicación y la disposición de trabajar en equipo.
Además, la motivación permitirá que los empleados tengan mejor disposición de
llegar a las metas planteadas e identificarse con la empresa en donde trabajan. En
cuanto al clima laboral se refiere, este mejora notablemente y las relaciones entre los
empleados son mucho mejores.
También existen acciones responsables hacia la comunidad y clientes. Esto se
refiere a la parte externa de lo que es la responsabilidad social. El ideal de la
responsabilidad social es que la empresa proyecte hacia su comunidad acciones que
14
ayuden directamente al mejoramiento de la calidad de vida de los pobladores de sus
comunidades. Estas acciones incluyen una política de uso racional de recursos
naturales, un programa de reciclaje, cuidado de la naturaleza por medio de la
limpieza, participación en juntas de vecinos y acciones de interés del sector,
solidaridad en problemas sociales, servicio a entidades educativas, policiales y grupos
comunitarios en cuanto en la medida que sea posible y cumpliendo normas que
exigen las diferentes sociedades entre muchas.
I.2 Gremial de Exportadores de Guatemala (AGEXPRONT )
La Asociación Gremial de Exportadores de Productos No Tradicionales, es
una entidad privada no lucrativa, fundada desde 1982, con el propósito de promover y
desarrollar las exportaciones de productos no tradicionales de Guatemala. La
Asociación Gremial de Exportadores de Productos no Tradicionales fue fundada hace
23 años. En 1982, cinco empresarios visionarios, ante la crisis a que había llegado el
mercado centroamericano y a la escasez de dólares en aquel momento, pero con gran
visión de futuro, decidieron lanzarse a la tarea de agrupar a todos aquellos
empresarios que estaban dispuestos a iniciar relaciones comerciales con el mercado
internacional. Este grupo fue acogido por la Cámara de Industria, fundándose así
AGEXPRONT que permanece en esa Entidad hasta 1997, año en el que pasa a ser
una Asociación independiente. Con rapidez ese grupo de 5 creció a 30 y en un año se
habían agrupado 120 empresas. Cuatro años más tarde, eran 500 y hoy en día este
grupo asciende a cerca de 1,000 y alrededor de esas 1,000 empresas se agrupan más
de 100,000 pequeños productores y se han generado 250,000 empleos2.
Los productos de exportación no tradicionales exportados al resto del mundo,
es decir fuera de la región centroamericana, han pasado de 10 artículos en aquel
2 Agexpront. org
15
tiempo a más de 260 diversos rubros; el monto exportado de US$90 millones pasó al
año 2000 a US$1,409 millones. La AGEXPRONT representa una de las plataformas
más eficientes para que el exportador de productos no tradicional en Guatemala abra
las puertas del comercio internacional.
I.2.1. Objetivos de la AGEXPRONT
• Promover y fomentar el desarrollo de las exportaciones del país.
• Prestar servicios que contribuyen al desarrollo del sector exportador, así como
motivar el surgimiento de nuevos empresarios que dirijan sus actividades al
mercado internacional.
• Promover a nivel nacional el establecimiento de una estrategia y política de
fomento de las exportaciones.
• Colaborar con todas aquellas instituciones que realicen esfuerzos tendientes a
mejorar las relaciones comerciales a nivel internacional y mantener estrechos
los vínculos con países amigos que adquieren productos guatemaltecos de
exportación.
• Crear una conciencia, tanto al sector privado como público, del beneficio que
las exportaciones de productos no tradicionales producen para el desarrollo
económico y social de Guatemala.
16
I.2.2. Las Empresas Exportadoras de Productos no Tradicionales en Guatemala
Una variedad de microclimas que permiten la producción de una amplia gama
de productos, posibilita las producciones escalonadas durante todo el año y favorece
el aprovechamiento de ventanas de precios competitivos en mercados en el
extranjero. Guatemala también posee una ubicación geográfica preferencial para el
transporte de productos perecederos, asegurando así una mejor calidad en el mercado
de América del Norte.
Uno de la mayor fuente de entrada de divisas al país son los productos no
tradicionales. Guatemala es muy competitivo en los productos agrícolas no
tradicionales de alta calidad estos incluyen frutas, vegetales, flores, especies, plantas
ornamentales entre otros. Además, productos tropicales diversos como café,
cardamomo, ajonjolí, nuez de macadamia, té de limón, hortalizas, brócoli, azúcar
morena, miel, frutas deshidratadas, salsas de chile y aromáticos. Además, también
hay un gran rubro de productos transformados como el café tostado entero y/o
molido; frutas deshidratadas con energía solar e hidrotérmica; macadamia procesada
y saborizada en diferentes presentaciones; brócoli precocido y congelado, té de
diferentes sabores y salsas de chile.
I.2.3. Promoción Internacional
La Gremial de Exportadores de Productos no tradicionales cuenta con un
departamento de promoción el cual se encarga de asistir al empresario guatemalteco a
penetrar nuevos mercados y fortalecer su presencia en aquellos en los que ya esté
incursionando, haciendo uso de acertadas y competitivas herramientas de promoción
comercial.
17
Las principales herramientas para la promoción de los productos en mercados
internacionales son:
• Organización de ferias internacionales localmente.
• Participación en ferias comerciales internacionales.
• Organización de misiones comerciales.
• Atención a importadores.
I.3 La responsabilidad social y el marketing En los últimos años el concepto del Marketing ha adquirido una nueva
dimensión. El marketing esta siendo definido con una función de las organizaciones
y un conjunto de procesos para crear, comunicar, y hacer llegar valor a los clientes y
para gestionar relaciones con los mismos de manera que beneficien a la organización
como a sus stake holders. Esta nueva tendencia de marketing considera las acciones
de comercialización de bienes y servicios y sus efectos sobre los distintos sectores
sociales que interactúan con la empresa. El concepto de Marketing Social representa
todas las consecuencias éticas en las que incurren las empresas y otras organizaciones
no empresariales en sus intercambios con el mercado.
Estudios recientes en las áreas de Ética Empresarial y Comportamiento del
Consumidor sugieren que en los últimos años el “Comportamiento Social” de las
empresas, y en especial de las conocidas multinacionales, es cada vez más relevante
para el consumidor. Este mayor grado de conciencia por parte de la sociedad sobre la
importancia de las actuaciones de RSC y su impacto en el bienestar social ha
originado la creación de organizaciones no gubernamentales, páginas Web y
actuaciones organizadas por parte de los consumidores. Es por eso, que las empresas
cada vez más buscan diferenciarse con distintas herramientas y debido al nuevo
18
concepto de los consumidores socialmente responsables en donde las mismas pueden
vender sus productos usando distintas estrategias.
El consumidor socialmente responsable esta definido como todos aquellos
consumidores que no solamente se preocupan por satisfacer sus necesidades
personales, sino que también consideran el bienestar social y medioambiental al
tomar decisiones de compra. Sin embargo, como una tendencia del pasado el nivel de
información que los consumidores tienen sobre las actuaciones de RSE de las
empresas es mínimo, lo cual incrementa aún más la disparidad entre la actitud
responsable y la decisión de compra responsable. Sin embargo, los consumidores
reconocen la necesidad de información sobre las actividades de RSE.
19
II. La responsabilidad social empresarial es un factor importante en el desarrollo en las PYMEs latinoamericanas
El papel del sector privado es crítico para el crecimiento económico y para la
creación del bienestar de la sociedad, es fuente de empleo y de reducción de pobreza,
en especial de las PyMEs que constituyen la gran mayoría de las empresas en
América Latina. Los objetivos que persigue la responsabilidad social de la empresa
(RSE), por su propia naturaleza, son los mismos que las instituciones multilaterales
de desarrollo como lo es el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). La RSE es en
gran medida desarrollo económico sostenible promovido desde el sector privado3.
La responsabilidad social de las empresas ha existido siempre, de una forma u
otra, con mayor o menor grado de implicación por parte de la empresa,
evolucionando desde un concepto elemental como lo es la filantropía hasta los
conceptos integrales manejados hoy día por la grandes empresas que abarcan un gran
conjunto de actividades como parte de su estrategia de negocios. Teniendo en cuenta
la importancia de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en el peso de las
economías de Latinoamérica, y siendo la RSE un elemento tan importante para el
desarrollo económico equitativo y sostenible, es importante dedicarle una labor de
investigación a las prácticas de RSE en las PyMEs .
Un sector privado responsable es, sin duda, el motor para el desarrollo
económico y social sostenible de Latinoamérica. Mantener un comportamiento
empresarial responsable con la sociedad y el medioambiente se presenta inevitable
para ser competitivo en los mercados del siglo XXI, donde las expectativas que todas
3 Cfr. Vives, Antonio y Antonio Coral, Responsabilidad Social de la Empresa en PyMEs de Latinoamérica” 45.
20
las partes involucradas tienen de las empresas son cada vez más exigentes. en las
PyMEs de Latinoamérica y con ello contribuir a su desarrollo económico.
Las PyMEs juegan un importante papel de carácter social, tanto por su papel
como creadoras de empleo y amortiguadores del problema del desempleo (como por
ser un instrumento de cohesión y estabilidad social al dar oportunidades de empleo
bien sea a colectivos semi o escasamente cualificados.
En la mayor parte de las empresas pequeñas, la propiedad y la gestión de la
empresa se concentra en la figura del propietario-gerente (asistido a veces por otros
miembros familiares), el cuál ocupa un rol estratégico de líder en la organización al
concentrar la mayoría de las decisiones estratégicas. Esta característica permite
explicar la influencia en una manera impensable entre las empresas grandes que las
expectativas, deseos u objetivos propios y personales del propietario-gerente tienen
en las decisiones empresariales entre ellas por supuesto las relativas a las actividades
ligadas con la RSE.
El supuesto generalizado en teoría económica de que la maximización de
beneficios es un objetivo de toda empresa puede que no sea del todo cierto en el caso
de las PyMEs, por lo que en muchos casos estas PyMEs persiguen una rentabilidad
“satisfactoria” que les garantice su viabilidad al mismo tiempo que les permite
dedicar parte de sus esfuerzos a otros objetivos ligados con razones altruistas,
sociales o morales. 4La mayor parte de las empresas pequeñas operan en mercados
locales, lo que les permite operar con mayor libertad en sus decisiones de RSE al no
estar expuestas a las críticas de los medios de comunicación y de la sociedad civil,
mucho más pendientes de las actuaciones de las empresas grandes. En cualquier caso,
4 Cfr. Vives, Antonio y Antonio Coral, Responsabilidad Social de la Empresa en PyMEs de Latinoamérica” 185.
21
algunas de estas PyMEs operan como subcontratistas de estas grandes empresas, las
cuales a su vez son particularmente vigilantes de las actividades y estándares de sus
suministradoras.
Por otro lado, las PyMEs aparecen fuertemente ligadas con la suerte social y
económica de sus comunidades geográficamente más próximas, habida cuenta que la
mayor parte de sus clientes y trabajadores provienen de su área geográfica próxima.
De esta forma, la reputación de la empresa y su imagen como empleador, productor o
actor en el ámbito local influyen ciertamente en su competitividad.
Un análisis detallado del grado sintético de implantación de las actividades de
RSE por tamaño empresarial y clasificación sectorial permite comprobar, en primer
lugar, una relación creciente entre tamaño empresarial e implantación de la RSE más
pequeñas cuentan con un grado sintético alto y medio, respectivamente, estos
porcentajes se elevan hasta el 28,1% y 39,0% en el caso de las PyMEs más grandes.
22
Figura 1 Valoración de las PyMEs latinoamericanas sobre el grado de prioridad de la RSE en la propia empresa y en el conjunto
de empresas nacionales, por tamaño empresarial
Fuente Cfr. Vives, Antonio y Antonio Coral, Responsabilidad Social de la Empresa en PyMEs de Latinoamérica”
Cuadro 1
Valoración de las PyMEs latinoamericanas respecto al grado de presión por parte de los diversos stakeholders, por grado
de implantación de las actividades de RSE, por tamaño empresarial
Fuente Cfr. Vives, Antonio y Antonio Coral, Responsabilidad Social de la Empresa en PyMEs de Latinoamérica”
23
Según un estudio hecho por el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) se puede
comprobar que las PyMEs que desarrollan actividad exportadora cuentan con un
grado mayor de implantación de las actividades de RSE Así, más de un 60% de las
PyMEs exportadoras muestran un grado medio alto de actividad de RSE frente a
menos de la mitad de las no exportadoras. Por su parte, la presencia de una situación
económica buena o muy buena parece influir también positivamente en una mayor
presencia de las actividades de RSE, aunque conviene subrayar que las diferencias no
son en este caso muy importantes.
Figura 2 PyMEs con un grado sintético de implantación de las actividades
de RSE alto/medio, por presencia de actividad exportadora y por situación económica de la empresa5
Fuente: Cfr. Vives, Antonio y Antonio Coral, Responsabilidad Social de la Empresa en PyMEs de Latinoamérica”
6,5 49,8 4
Cfr. Vives, Antonio y Antonio Coral, Responsabilidad Social de la Empresa en PyMEs de Latinoamérica” 23.
24
III. ¿Cómo se puede aplicar la responsabilidad social empresarial como un factor diferenciador en las empresas exportadoras no tradicionales? Las empresas exportadoras no tradicionales del país necesitan de todos los
medios diferenciadores que las permitan competir con sus productos en los mercados
internacionales. Es por eso que este trabajo representa una propuesta de la creación
de una marca que identifique y distinga a las empresas exportadoras de productos no
tradicionales por las mejores prácticas hacia la Responsabilidad Social Empresarial.
La creación de esta marca permitirá a las diferentes empresas a tener una
ventaja competitiva y a ser más atractivos sus productos en el extranjero. Esta
propuesta se hace con el fin de formar un ente certificador en la Universidad. De este
modo se formará un ente calificado para que certifique el desempeño de todas las
empresas hacia la RSE. La marca de Responsabilidad Social Empresarial va a
permitir que estas empresas puedan competir con un valor agregado muy grande en el
comercio internacional. La marca de RSE va permitir que las empresas exportadoras
no tradicionales sean identificadas con un sello calificado del trabajo responsable.
A continuación se presentara la propuesta de creación de la marca tomando en
cuenta los indicadores de evaluación que se tienen que tomar en cuenta para poder
certificar y la formación de un ente certificador que pueda velar porque estas
empresas cumplan todos los requisitos de la misma. Así mismo se dan algunos
planteamientos necesarios para la obtención de la misma. Estos son realmente
distintos pasos que permiten a las empresas llegar hacia el objetivo que se plantean.
25
III.1 Creación de la Marca RSE
Este trabajo tiene como objetivo crear una marca que vaya estampada en los
productos de las empresas exportadoras no tradicionales que trabajen bajo los
estándares e indicadores propuestos. De esta manera, las empresas pueden exponer
en que consiste el trabajo responsable por sus empresas y tendrán una plataforma para
diferenciarse en el ámbito internacional.
Los objetivos de la marca son:
• Promoción internacional.
• Establecimiento de un valor de marca en el extranjero.
• Crear un elemento de diferenciación de los productos.
• Prestigio de la organizaciones.
¿Quiénes se certifican?
Todas aquellas empresas que trabajen bajo el programa de responsabilidad
social planteado por el ente. Este programa se basa en los indicadores de
responsabilidad social y los pasos a seguir. Esto ayudara a que las empresas
encaminen la certificación como un proyecto de empresa. La certificación
únicamente se dará a las empresas que sean evaluadas y sigan los pasos planteados
(los que aplican) al 100% de su totalidad.
26
III. 1.2 Logo de la marca
FIGURA 1
Fuente: Propia
27
IV. Método de evaluación
IV.1 Indicadores de Responsabilidad Social
Para crear la marca se han creado ciertos indicadores de la RSE en las
empresas. Estos indicadores consisten en los parámetros de evaluación para que las
empresas puedan ser calificadas. Estos indicadores permitirán a evaluar en las
empresas el grado de desarrollo de sus propias estrategias, prácticas y políticas en las
diferentes ramas en las cuales se aplica la RSE. Durante la investigación se han
podido definir 5 indicadores claves los cuales pueden
• Ética empresarial.
• Ambiente de Trabajo y Empleo.
• Apoyo a la Comunidad.
• Protección del Medio Ambiente.
• Atención a los Consumidores y Clientes.
Estos indicadores fueron planteados ya que se pretende evaluar las diferentes
áreas en donde se puede trabajar responsablemente en las empresas exportadoras no
tradicionales en el país. Además, definen una estructura de primeros pasos para las
empresas que aun no trabajan bajo parámetros similares. Estos pasos son el producto
de las buenas prácticas administrativas de empresas que son reconocidas por tener
una visión más amplia hacia la sociedad, sus empleados, la comunidad, el medio
ambiente y todos sus stake holders.
28
IV. 1.1 Ética Empresarial
La ética empresarial se refiere a cómo una compañía integra el conjunto de
valores (honestidad, confianza, respeto, justicia y otros) en sus propias políticas,
prácticas y en la toma de decisión en todos los niveles de la empresa.
Adicionalmente, la ética empresarial implica comportarse de acuerdo a los estándares
legales, además de su adherencia a las leyes y regulaciones internas. En la década
anterior, la ética empresarial se refería principalmente a la implementación de
códigos legales que delinearan en detalle lo que los empleados podían o no podían
considerar como una conducta errada, tales como los conflictos de intereses o el uso
impropio de recursos de la empresa.
La ética empresarial, supone que sus principios son los mismos de la moral
general. Si genuinamente se mantiene una preocupación por los empleados
proporcionándoles "dignidad y respeto", el trabajador estará feliz y motivado por
producir calidad. Este estado de ánimo, sentido de felicidad, es en sí una cuestión
ética. En muchas empresas la competitividad y falta de tiempo para todo, los
trabajadores son el recurso humano. Esto puede al menos interpretarse como sujetos
que no son personas sino recursos (con todas las implicaciones éticas que esto
signifique).
En la actualidad un gran número de empresas están diseñando programas de
ética basados en valores, definiendo los valores éticos y entregando procesos y
herramientas necesarias para la toma de decisiones, tanto para resolver dilemas
complejos como los del día a día, en éstos se incluyen temas como la privacidad del
empleado, estándares globales, marketing dirigido a niños, entre otros.
Este indicador de RSE es muy importante ya que se refiere a como una
empresa integra un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y
29
objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los ideales y creencias
que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales.
Este indicador mide como los principios y fundamentos éticos se aplican en cada uno
de los aspectos concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y
externa, así como su cumplimento con el régimen legal. A continuación se
plantearan ciertas pasos para que las empresas puedan trabajar con un esquema de
valores y transparencia.
IV. 1.1.1 Crear la declaración de la visión y misión6
Este paso puede considerarse como uno de los más importantes si una
empresa quiere integrar en forma definitiva los conceptos de la RSE en la misma.
Una declaración “clásica” de Visión y Misión en general identifica las metas y
aspiraciones de la empresa. Se entiende por Visión, la idealización del futuro de la
empresa. Cuando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a
futuro, se puede enfocar la capacidad de dirección y ejecución hacia su logro de
manera constante. Los aspectos estratégicos para alcanzar la visión se deben
concentrar en tres líneas fundamentales de acción: capacitación, reingeniería de
procesos y certificación de calidad. El objetivo de la Misión es orientar y optimizar
la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades del entorno, por
lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia, propósito, valores,
políticas y normas.
La Visión y Misión de una empresa comprometida con el RSE incluye,
además de expresiones tales como “alcanzar utilidades” , “ ser el líder en…”, etc.,
6 DERES, Manual de Primeros Pasos para la Responsabilidad Social, 12.
30
elementos que van desde “la creación de valor para la sociedad, clientes, accionistas”,
“el respeto por el medio ambiente”, “transparencia” y “ practicas éticas, entre otros.
IV. 1.1.2 Compartir la declaración
Al elaborar la visión y misión se tiene que preparar un borrador y luego
compartirlo con distintos grupos de interés, tanto internos como externos. Involucrar
al personal de la empresa de tal forma que el resultado sea fruto de un trabajo
compartido.
IV. 1.1.3 Difundir la declaración
Procurar que la declaración este presente y visible para quienes trabajan o
visitan la empresa. Recuerde incluirla en documentos e informes tales como
memorias, reportes etc.
IV. 1.1.4 Revisar la declaración periódicamente
Realizar una evaluación de desempeño periódico, evaluar si la declaración es
consistente con las metas de la empresa.
IV. 1.1.5 Creación de un Código de Ética o Declaración de Principios
• La creación de un Código de Ética o Código de Conducta es una herramienta
muy importante para el personal al momento de enfrentarse a la toma de
decisiones. Este permite a las mismas sean consistentes con la misión y
31
filosofía de la empresa. Este código o declaración mejora las relaciones entre
la empresa y sus trabajadores, clientes proveedores y otros actores. La
aplicación permite muchas veces reducir los riesgos de conflictos y demandas.
IV. 1.1.6 Código de Ética
Todo trabajador tiene que regirse por un código de ética. El administrador de
empresas debe desarrollar un código de ética en función de ciertos parámetros.
Un gerente en el cumplimiento de sus deberes profesionales debe :
� Tener como lo más importante la seguridad, la salud, la
prosperidad de la empresa, y el bienestar público en el
desempeño de sus deberes profesionales.
� Realizar servicios solamente en las áreas de su competencia.
� Actuar profesionalmente para cada cliente o empleado, ser
como sus fieles agentes o consejeros.
� Se puede realizar una consulta entre los directivos y gerentes a
los efectos de identificar cuales son los valores que deberían
incluirse en esta declaración. Conceptos tales como:
honestidad, justicia, integridad, respeto y lealtad normalmente
son incluidos en declaraciones de este tipo.
32
IV. 1.1.7 Generar un ambiente laboral integrador
• En determinadas decisiones de la empresa, se tiene que informar que el las
mismas no sólo fueron tomados en cuenta aspectos económicos, sino también
aspectos alineados con la filosofía de la empresa. Siempre se debe que
demostrar que el buen desempeño de la empresa debe estar alineada con
valores de la misma.
• Incorporar la ética en las evaluaciones de desempeño.
• Si se realizaran evaluaciones de desempeño a los trabajadores se tiene que
incorporar como un elemento importante el desempeño ético.
• En las evaluaciones a directores, gerentes y tomadores de decisión considerar
incorporar elementos que reflejen el grado de importancia que la empresa le
da al plano ético.
IV. 1.1.8 Realizar evaluaciones de desempeño de la empresa.
• Generar un ámbito en el cual los integrantes de la empresa en todos los
niveles, puedan evaluar si la misma esta en el camino correcto de acuerdo a su
visión, misión y declaración de principios.
• Preparar un resumen de los resultados, incluyendo logros, deficiencias y
metas. También considerar la posibilidad de compartir y difundir estos
resultados interna y externamente.
33
IV.1.2 Ambiente de Trabajo y Empleo
El ambiente de trabajo y empleo se refiere a las condiciones adecuadas y
óptimas que aseguren la calidad de la vida Laboral. Esto fomentara una mayor
productividad y desarrollo personal en los trabajadores de la empresa. Además, se
refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, el ambiente en donde trabajan,
diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral
etc. En la actualidad las empresas líderes están elaborando políticas y prácticas
innovadoras en este campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los
trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, y que incluyen la
atracción y retención de los mejores talentos. A continuación se plantearan pasos para
mejorar el ambiente de trabajo y empleo.
IV.1.2.1 Promueva la diversidad, igualdad de oportunidades y convivencia7
• La empresa tiene que considere incorporar la diversidad como un valor de la
empresa. Además, se tienen que fijar políticas respecto de incluir un mínimo
de personas que pertenezcan a clases sociales marginadas. Contactar
organizaciones que puedan contar con grupos específicos.
• En el mismo sentido, la empresa tiene que considerar la posibilidad de dar
oportunidades de trabajo a personas con capacidades diferentes. Existen
varias organizaciones en nuestro medio que facilitan y apoyan la
incorporación de discapacitados en las empresas.
7 DERES, Manual de Primeros Pasos para la Responsabilidad Social, 15.
34
• Al momento de incorporar personal considerar, además de los aspectos
específicos para el cargo, temas como su situación familiar, social o su tarea,
teniendo en cuenta sus posibilidades de inserción laboral.
• Promueva explícitamente una política de no discriminación de las personas
por el color de su piel, por su nacionalidad, religión, sexo, condiciones de
salud, estado civil u orientación sexual.
• Establecer políticas respecto del acoso, sea este sexual o de otro tipo.
• El acoso o abuso puede ser a través del mal trato o de fomentar o practicar
conductas que generen en las personas a quienes van dirigidas el sentimiento
de persecución.
• Explicite que prácticas de este tipo no se ajustan a la filosofía de la empresa y
que serán posibles de sanción.
IV.1.2.2 Facilitar la comunicación y participación
• Generar y fomentar políticas y procesos de comunicación clara y accesible.
• Establecer políticas de puertas abiertas que permitan a los empleados a
expresarse sin temor.
• En la medida de lo posible y lo razonable, haga accesible la información de la
empresa a los empleados. (Estados financieros, cumplimiento de metas).
35
IV.1.2.3 Potenciar el Empowerement
• Fomentar que la gente participe de la toma de decisiones.
• A través de reuniones incentivar que cada uno pueda dar ideas o que pueda
agregar puntos de vista.
• Comprometer a los empleados en planificación de mediano y largo plazo.
• Haga saber que la empresa valora este tipo de compromisos y participación.
IV.1.2.4 Capacitación y Desarrollo Personal
• Promover el desarrollo de los empleados. Considere que la capacitación es
beneficiosa para la empresa a la vez que mejora la empleabilidad de la
personas.
• Promover el desarrollo personal y la educación facilitando la continuidad de
los estudios en todos los niveles.
• La empresa puede evaluar la posibilidad de brindar apoyo a través de
colaboración económica en casos de estudios de especialización o continuidad
o también puede apoyar flexibilizando horarios y otras condiciones de trabajo.
• Evaluar la posibilidad de cerrar convenios con centros de enseñanza que
faciliten el acceso a los trabajadores a sus programas de capacitación
(descuentos, facilidades, becas. etc.).
36
• Considerar hacer extensivos los beneficios a las familias de los trabajadores.
• Generar programas de coaching y tutoría: promueva que los empleados con
mayor experiencia compartan sus conocimientos con los empleados nuevos,
los de nivel mas básico o con menor experiencia. Valore esta práctica en las
evaluaciones.
IV.1.2.5 Retiros y Desvinculaciones
• Si bien muchas veces se trata de decisiones impostergables por el bien de la
empresa, produce generar un proceso de ayuda a la persona que queda
despedida a través de programas de Outplacement.
• Considerar el mantenimiento de vínculos con las personas que se jubilan.
Esta es una etapa de la vida que genera grandes impactos.
IV.1.2.6 Balance Trabajo y Familia
• Establecer un balance entre el tiempo dedicado a la empresa y el dedicado a la
familia. Promover jornadas de integración con las familias (festejos, paseos,
etc.).
• Apoyar a las familias en situaciones de crisis. Una forma es ofrecer
orientación a través de los asesores de la empresa (abogados, escribanos,
asistencia financiera).
37
• Flexibilizar horarios por motivos familiares. Considerar un número
determinado de ausencias para asistir a reuniones escolares, acompañar a los
hijos al médico.
• Considerar también días de ausencia para los padres de un recién nacido.
• En el caso de las madres de recién nacido, considerar flexibilizar los horarios,
en especial durante el período de lactancia.
IV.1.2.7 Promover una vida sana
• Difundir en lugares comunes información útil referencia a los beneficios de la
higiene, la buena alimentación, el ejercicio, la importancia de la lactancia etc..
• Promover la importancia de chequeos médicos periódicos. Realizar
convenios con instituciones médicas para la realización de exámenes
preventivos. Facilitar los mismos para que se realicen en la empresa si es
posible.
• Realizar entrenamiento en primeros auxilios a través de acuerdos con
empresas de servicios de salud.
• Procurar lograr convenios importantes en el área de la salud para beneficiar a
los trabajadores y sus familias.
38
IV.1.3 Apoyo a la comunidad
Las empresas interactúan con la comunidad de distintas maneras y por
distintos motivos, y su interacción con ella constituye un elemento importante de
integración y conducta social. En el pasado, dicha interacción se limitaba en gran
medida al entorno local, integrado por las personas entre quienes la empresa escogía a
sus empleados y donde vendía la mayor parte de sus bienes y servicios. Se trataba de
una relación local, y la filantropía ocupaba un lugar importante en la manera en que la
empresa interactuaba con su comunidad. Sin embargo, otras fueron más allá y
consideraron que tenían un papel que cumplir en la mejora de las condiciones de
trabajo y en el desarrollo de una infraestructura social más amplia, que incluía la
vivienda, la educación y la atención de la salud.
Cuando se habla del apoyo a la comunidad se refiere a la contribución del
desarrollo y la superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa
y donde tenga intereses comerciales. El apoyo a la comunidad es el amplio rango de
acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya
sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que
están dirigidos hacia las comunidades en las cuales opera. Este incluye el apoyo al
espíritu emprendedor apuntado a un mayor crecimiento económico de toda la
sociedad.
La empresa a través de estas acciones programadas busca maximizar el
impacto de sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios,
administración de conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las
cuales ellas operan.
39
Las compañías hace muchos años que vienen involucrando con sus
comunidades locales, frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la
filantropía, con el ánimo de ser un buen ciudadano corporativo. Hoy en día las
empresas se involucran con la comunidad en una gran variedad de formas. Esto
incluye desde las donaciones de productos o servicios, creación de proyectos de
trabajo voluntario, préstamo de ejecutivos y administradores hasta la realización de
proyectos de apoyo a causas sociales entre muchas.
A continuación se plantearan ciertos pasos que cada empresa tiene que tomar
en cuenta.
IV.1.3.1 Construir confianza en la relación con la comunidad8
Para construir relaciones de confianza con la comunidad es necesario:
• Determinar las prioridades de la comunidad
Todas las empresas tienen que tener bien claro cuales son las expectativas que
hoy en día tiene la comunidad respecto a las empresas son. De esta forma los
empresarios sabrán cual es su verdadero compromiso. Estas expectativas son:
1) Pago de impuestos y proporcionar empleos
2) Contribuciones financieras
3) Voluntarios, experticia
4) Liderazgo: solucionar problemas
5) Socio en tema educación
8 DERES, Manual de Primeros Pasos para la Responsabilidad Social, 22.
40
6) Comunicaciones abiertas: sensible ante sus preocupaciones
7) Cumplir con las normas respecto al medio ambiente, y hacer públicos estos
esfuerzos
8) Comportamiento ético
9) Información respecto a planes de negocios
10) Integración en decisiones comerciales
11) Competencia Leal
• Identificar las personas claves en esas comunidades
• Desarrollar relaciones basadas en la confianza
IV.1.3.2 Creación de una estrategia de creación de Confianza
A continuación se planteara una estrategia para que se genere la confianza entre la
empresa y la comunidad que los rodea. 9
Figura 4
Este modelo fue planteado por Boston College Center for Corporate Citizenship10
9 . Pagani- Tousignant, Celina, Relaciones con La Comunidad, 15
Visión Social
Internalización-Coherencia( políticas y prácticas de la em presa)
Alianzas con terceros
Voluntariado
Contribuciones
Visión Social
Internalización-Coherencia( políticas y prácticas de la em presa)
Alianzas con terceros
Voluntariado
Contribuciones
41
• Beneficios de la estrategia de creación de confianza
Comercial: Mejorar imagen pública, reputación, facilita acceso a mercados globales,
aumenta ventas al diferenciar productos y servicios, anticipa tendencias y fideliza
clientes.
Legal: Mejora entendimiento de requerimientos legales y exigencias de reguladores
y reduce presión de agencias fiscalizadoras.
Laboral: facilita reclutamiento de personal de primer nivel y retención de talentos,
genera relaciones de largo plazo con personal de trabajo y alinea expectativas
individuales con empresa.
Financiero: incrementa confianza de accionistas, mejora percepción de riesgo,
facilita acceso a financiamiento, facilita obtención de socios estratégicos y facilita
atracción de inversiones
FIGURA 511
Fuente: Boston College Center for Corporate Citizenship
11 . Pagani- Tousignant, Celina, Relaciones con La Comunidad, 15
“Crear Confianza”Construir
relaciones conconfianza
Liderazgo/Visión
Respuestas
Estratégicas
Manejo de problemas“Crear Confianza”
Construirrelaciones con
confianza
Liderazgo/Visión
Respuestas
Estratégicas
Manejo de problemas
42
IV.1.3.3 Inserción Local
Considerar el incorporar personal de la comunidad en la que esta localizada la
empresa u otras comunidades cercanas
IV.1.3.4 Incubadora de empresas y micro emprendimientos
Fomentar y apoyar la formación de micro emprendimientos y de pequeñas y
medianas empresas. Intercambiar ideas con otras empresas relacionadas a su sector
sobre el posible “apadrinamiento” de nuevos emprendimientos.
IV.1.3.5 Apoyo y estimular a las pequeñas empresas
• Buscar la manera de apoyar pequeños emprendimientos adquiriendo insumos
o servicios necesarios para su empresa.
• Considerar incluir dentro de programas de formación de proveedores a nuevos
emprendedores.
• Promover el voluntariado e involucramiento con la comunidad.
• Procurar promover la importancia del reracionamiento empresa-comunidad a
través de la estimulación en la generación de ideas y programas de apoyo
comunitario. Promover el involucramiento de los gerentes y directivos en la
participación de actividades de apoyo a la comunidad.
43
• Generar una lista de organizaciones necesitadas de voluntarios y difundirla en
la empresa con las características de las mismas, perfil buscado etc.. Procurar
dejar abierta la posibilidad de que los propios empleados integren información
de otras organizaciones.
• Considerar destinar un número de horas para que los empleados puedan
realizar actividades de apoyo comunitario. Las mismas pueden ser dentro del
horario de trabajo, las cuales no se descuentan.
• Investigar cuales organizaciones tienen a los empleados o directivos de su
empresa con voluntarios. Si la empresa tiene un plan o política de
donaciones, que estas se hagan a esas mismas organizaciones.
• Generar un sistema de reconocimiento del trabajo voluntario de sus
empleados.
IV.1.3.6 Adoptar un proyecto corporativo de apoyo a la comunidad
Considerar tener un proyecto de apoyo a la comunidad que se identifique con
la empresa. Evalúe las áreas que son mas afines a su ramo. Estos se puede hacer
donando tiempo de su empresa estimulando a que gerentes y otros directivos apoyen
a distintas iniciativas comunitarias brindando sus conocimientos.
44
IV.1.3.7 Participación a sus proveedores, clientes y colegas
Es muy importante que las empresas construyan una relación que facilite la
utilización de su red de proveedores para involucrarlos en iniciativas conjuntas de
apoyo a la comunidad. La empresa tiene que averiguar si están realizando acciones
aisladas y si se puede generar vínculos para lograr un mayor impacto.
Considerar esfuerzos con otras empresas para desarrollar proyectos que
pueden ser demasiado grandes para una sola persona.
IV.1.4 Protección al Medio Ambiente
La protección del medio ambiente se refiere al compromiso de la organización
empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable. Este se basa en el
respeto y el cuidado del entorno natural, la forma como se hacen los negocios
logrando una optimización de los recursos naturales, su preocupación por el manejo
de residuos, el uso sostenible de insumos, la capacitación y concientización del
personal. Esta protección implica una inclinación permanente y consciente de todo
empresario para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones. Un
gran número de compañías, en un amplio rango de sectores y áreas geográficas, han
encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las iniciativas
medioambientales. Tales iniciativas caen en una gran variedad de categorías,
incluidas la prevención de la polución, uso eficiente de la energía, diseño
medioambientalmente amigable, administración de la cadena de distribución,
ecología industrial y desarrollo sustentable entre muchas. A continuación se plantea
ciertos pasos que las empresas tienen que tomar hacia la responsabilidad en la
protección del medio ambiente.
45
IV.1.4.1 Establecer una política dirigida al cuidado del medio ambiente12
• Promover que se tenga presente la utilización de productos compatibles con el
medio ambiente con criterios específicos.
• Promover el reciclaje y la reutilización difundiendo el concepto de que los
desechos representan insumos que la empresa compro pero no puede utilizar o
vender. Esto permite a las personas comprender que los desechos son un
costo para la empresa y que los mismos deben minimizarse. Además,
promover ante los trabajadores que los envases de plástico utilizados por los
trabajadores sean recolectados para su reciclaje.
IV.1.4.2 Auditorías Verdes
• Llevar lo que se llama auditorias verdes. Esto incluye llevar medición de
desechos mensuales, medir mensualmente la cantidad de energía y agua que
se consumen.
• Generar un sistema de retorno de envases, embalajes productos obsoletos y
otros materiales para su correcta disposición, reciclaje o reutilización.
IV.1.4.3 Educación en el cuidado del Medio Ambiente
Considerar la realización de charlas o cursos sobre el cuidado del medio
ambiente entre sus empleados.
12 DERES, Manual de Primeros Pasos para la Responsabilidad Social, 12.
46
IV.1.4.4 Reduzca el consumo de energía
Mas allá de los beneficios en reducción de costos que se generan, las empresas
tienen que tener un plan de reducción de energía.
Promover el apagado de luces en lugares que quedan vacíos, considerar la
utilización de lámparas de bajo consumo, timers para el apagado de luces y equipos y
apagado de luces exteriores.
IV.1.5 Atención a los Consumidores / Clientes
La responsabilidad hacia los consumidores y clientes es la responsabilidad que
tiene la empresa en términos de mejor servicio al cliente por medio de una política
que involucra un conjunto de decisiones de la empresa relacionadas
fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la integridad del producto,
las practicas comerciales, los precios de distribución, el mercadeo responsable y la
mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. A continuación se plantearan pasos
que las empresas tienen que tomar en cuenta para trabajar con responsabilidad hacia
los clientes y consumidores.
IV.1.5.1 Promover el uso responsable de sus productos
Las empresas tienen que procurar que sus productos sean seguros para la salud
y el medio ambiente durante el ciclo de vida: manufactura, uso y eliminación. Indicar
el correcto uso de sus productos y como evitar efectos negativos.
47
IV.1.5.2 Afirmaciones específicas y confiables
Toda empresa que ofrece cualquier tipo de producto o servicios tiene que dar
la máxima información que respalde las afirmaciones (ventajas, seguridad,
desempeño y eficiencia) sobre sus productos o servicios. Si esta información no
puede acompañar a sus productos o servicios, las empresas tienen que hacer que la
misma sea fácilmente accesible a quien la requiera.
IV.1.5.3 Estimulación de la Venta Ética en las empresas.
� Generar un código de ética o estándares éticos referido a la venta.
� Informar a los empleados y clientes que prácticas como sobrevendré las
características del producto o la utilización de argumentos de venta no
sinceros serán observados.
� Generar programas de mercadeo que se concentren en generar mensajes no
difusos con la claridad posible para no generar un engaño en los
consumidores.
IV.1.5.4 Evitar la publicidad Tóxica
� Trabajar en conjunto con las agencias de publicidad y publicistas
independientes a los efectos de evitar publicidad discriminatoria o que exalte
la irresponsabilidad.
48
� Tener siempre en cuenta si la publicidad contenga mensajes claros e imágenes
aptas.
IV.1.5.5 Promover el Marketing con Causas Nobles
Hay muchas formas de apoyar a través del marketing diversos programas.
Una de las formas es donando una proporción de las utilidades para una organización
determinada.
49
IV.2 La universidad como una entidad certificadora
En este trabajo se propone a la Universidad como ente certificador de la marca
de RSE. La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida
como independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta que se
dispone de la confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio
debidamente identificado es conforme con una norma u otro documento normativo
especificado. Certificar un producto es verificar que sus propiedades y características
están de acuerdo con las normas y especificaciones técnicas que le son de aplicación.
Una marca certificada constituyen un elemento diferenciador en el mercado porque:
• Ofrecen al consumidor una mayor confianza en el producto que adquieren.
• Protegen contra la competencia desleal.
• Permiten comparar ofertas.
• Facilitan la venta de productos y su introducción en nuevos mercados.
IV.3 Obligaciones del Ente Certificador
� Velar por que las empresas exportadoras de productos no tradicionales se
guíen por los indicadores de RSE.
� Ser un ente promotor de la Responsabilidad Social Empresarial en el mercado
nacional.
� Crear una conciencia social en los empresarios de las pequeñas y medianas
empresas guatemaltecas.
50
IV.4 Otros Servicios
IV.4.1 Línea roja para denuncia
Tiene como principal objetivo tener con una infraestructura humana dedicada
que le garantice soporte oportuno a todas las empresas certificadas. Esta contara con
una oficina ética con un departamento de servicio al cliente el cual recibirá llamadas
referentes a denuncias por parte de cualquiera de los involucrados con las empresas.
IV.4.2 Dirección de correo electrónica segura
Se dará información pública acerca de una dirección de correo electrónico
seguro para que las personas tengan otro medio para dar sus denuncias en caso
hubiera una falta por parte de las empresas hacia la RSE. Esto es un mecanismo muy
usado y mantiene la privacidad
IV.4.3 Centro de entrenamiento ético El centro de entrenamiento ético tendrá varias funciones:
• Hacer seminarios acerca de Responsabilidad Social Empresarial.
• Promover congresos anuales con las empresas que están certificadas con el
sello.
51
Hacer cursos trimestrales referente a :
• Indicadores de Responsabilidad Social.
• Solución de Conflictos dentro de la Empresa.
• Importancia de los Recursos Naturales.
• Ética en el Marketing.
• Sociedad y la Empresa.
52
V. Síntesis Final
Las Pequeñas y Medianas Empresas tienen una importancia enorme en la
economía de Latinoamérica. Las empresas exportadoras de productos no
tradicionales, a través de entidades como AGEXPRONT , representan una industria
de un crecimiento altísimo y con mucho potencial en el comercio internacional. Es
por eso que en este trabajo se trata de proponer un medio responsable para que estas
industrias tengan aun un mayor crecimiento.
Durante los últimos años, los empresarios del mundo se han dado cuenta de la
importancia que tiene la administración responsable y el beneficio que la misma trae
para sus empresas. En Latinoamérica este fenómeno ha tenido mucho auge en los
últimos tiempos. El consumidor cada día tiene mas conciencia social y muchas veces
el trabajo responsable representa un gran diferenciador dentro de su empresa. Es por
eso que cada día mas las empresas ven la responsabilidad social empresarial como
parte de su empresa. La responsabilidad social empresarial es una visión de negocios
que integra en la gestión empresaria y en forma armónica el respeto por los valores
éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. Esta toma en cuenta todos
los factores que afectan directamente a la empresa. Este modo responsable de
administrar trae muchísimos beneficios y es por eso que se trata de establecer una
marca que haga que las mismas empresas sean reconocidas por su trabajo
responsable.
Esta propuesta tiene como objetivo presentar a los empresarios exportadores
de productos no tradicionales una plataforma para que sus productos sean cada vez
mas reconocidos en el exterior y además, tener una ventaja competitiva ante los
productos de otros países. Trabajar con responsabilidad social empresarial es un reto
que cada uno de los empresarios de las Pequeñas y Medianas empresas tiene que
adquirir. Esto ayudar especialmente a los exportadores a mejorar sus condiciones de
53
producción, así como el mejoramiento de la imagen y calidad de sus productos.
Guatemala tiene que estar lista para este cambio de mentalidad, la responsabilidad
social empresarial es una forma integral de hacer crecer las empresas y un medio de
diferenciación en el comercio internacional.
54
VI. Referencias Bibliográficas
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Vives, Antonio y Antonio Corral “Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamérica”, Banco Interamericano de Desarrollo , Washington DC. USA, Septiembre 2005.
55