Gestión Basada en Compromisos

Un ejemplo de ejecución en los negocios

Taller Inicial

La verdadera labor de un líder

John P. KotterLíder de la cátedra de Liderazgo de la Escuela de Negocios de Harvard

Contexto

7:30 AM Llega a su oficina, viene del Gimnasio y enciende su computadora.

7:35 Revisa su lista de actividades pendientes para ese día

745 Lee y responde los correo mas importantes de su bandeja de entrada

Una mañana en la vida de un líder eficaz

8:05 AM Llega a su oficina Juan, un colaborador cercano. Conversan sobre varios temas que tienen pendientes en un par de proyectos que están en ejecución

8:15 Charlas sobre ciertas situaciones difíciles que están enfrentando en los negocios en desarrollo. Le dice que hoy estará toda la mañana ocupado con la visita de un cliente y le da ciertas instrucciones para actuar.

8:20 Llega Teresa, también de ese equipo de proyecto y se incorpora a la reunión. Ella hace comentarios directos y rápidos y fuego sale de la oficina.

8:25 Después de uno par de comentarios mas Juan también sale de su oficina

El problema

8:25 AM Recibe una llamada de Freddy, su jefe. Él pregunta por la visita del cliente y aprovecha para ratificarle su gran importancia para la empresa.

8:30 Llama a Ana María, jefe de operaciones y le pregunta por el status de la producción, en la que ellos están trabajando. Le dice que bajará a las 9am al área de

producción. Quiere asegurarse que todo estará en su lugar para la cita.

8:35 Llama a Fernando, el responsable del diseño y prototipos y le pide que venga a

su oficina para revisar la última versión de la propuesta.

El problema

8:40 AM Llega Fernando y le muestra los diseños y el prototipo que acompaña la propuesta final.

8:45 Conversan sobre la propuesta y ciertos aspectos técnicos. Agrega otros comentarios que ambos tienen

pendiente. Se ve que son amigos y hacen comentarios sobre algunos temas personales.

8:50 Le pide realizar unos cambios de última hora antes de enviarlos a producción esa mañana antes de las 10y30am.

El problema

8:50 AM Se queda unos 10 minutos reflexionando sobre la forma como va a abordar la reunión con el cliente y su jefe de las 11 de la mañana.

9:00 Luego envía dos correos electrónicos, uno a Carlos un colaborador en un proyecto nuevo y otro al gerente de tecnología de la empresa dándole algunas instrucciones.

9:10 Se quita el saco y sale de la oficina rumbo al área de producción a visitar a Carolina

El problema

9:15 AM Llega al área de producción y conversa con Ana María, la jefa de producción y revisa la última impresión del diseño.

9:18 Ella le muestra una impresión de prueba del nuevo proyecto, él le reconoce el compromiso y le indica que Fernando esta realizando los últimos cambios y que se comprometió a enviarlos antes de las 10y30am.

9:20 Le dice que vendrá al área de producción con el cliente para que vea el proceso de producción de prototipo y revise él mismo el estado del proyecto y ella acepta complacida recibirlo.

El problema

9:25 AM En el pasillo se encuentra a Rodolfo, un joven talento recién contratado y con el que esta trabajando en un nuevo proyecto muy prometedor para la compañía.

9:26 Rodolfo le hace alguna preguntas o otras sugerencias que estuvo pensando durante la noche. El le da feedback sobre todas ella y lo estimula a seguir adelante.

9:30 Continua su camino a su oficina

El problema

9:30 AM Cuando llega a su oficina, en la puerta se encuentra con Laura, la directora de finanzas, que le muestra en su Tablet los costos del proyecto. El se lo pidió en la mañana del día anterior.

9:37 Hace algunos comentarios y le propone un breve cambio. Le pide que se lo entregue a las 10y30am para incluirlo en la reunión con el cliente

9:40 Está nuevamente a su oficina

El problema

9:40 AM Llama a Freddy, su jefe para informarle que todo esta a punto para la visita con el cliente

9:50 Llama a Pedro un cliente, de quién tenía una llamada perdida y conversan durante 4 min

9:55 Llama a su esposa, para saber como ésta su mañana y como están los niños.

El problema

10:00 AM Llega Fernando con los cambios y se los muestra. Él esta complacido con ellos y con el “extra” que le puso para tener un mejor producto.

10:05 Le dice que se lo envíe, que Ana María lo esta esperando para comenzar la producción, Fernando envía el diseño.

10:10 Piden un café y hablan un poco de las vacaciones que Fernando tiene pendiente. Establecen una fecha de mutuo acuerdo.

10:15 Fernando sale de su oficina

El problema

10:25 AM Llega Carolina con la estructura de costos y se la muestra. Trabajan por 10 minutos evaluando algunos escenarios

10:35 Conversan sobre la forma de explicarla al cliente y llegan a un diseño de mutuo acuerdo.

10:40 Carolina sale de su oficina

El problema

10:40 AM Llama a Ana María para chequear que recibió el correo y que comenzó lareproducción. Ella le confirma.

10:45 Llama a su jefe para informarle que todo esta listo para recibir al cliente y éste le dice que ya está llegando a la oficina.

10:55 Llega su jefe y conversan de todos los aspectos de la reunión. Diseñan cómo va a manejarla y quién se encargará de qué.

11:00 Llama de la recepción y le informan que el cliente esta en recepción

¿Qué es lo que hace nuestro “Líder” para que digamos que esta

ejecutando implacablemente?

Compromiso

Lo que hace es conversar!!

Es un maestro de gestionar los compromisos conversando