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Gestión Social en Control Pérdidas

Gestión Social en Control Pérdidas

Contenido

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1 Objetivo

Introducción

Antecedentes

Estrategia

Resultados

7 Conclusiones

4 Retos

1. Objetivo. • Desarrollar el concepto de la Viabilidad Social para el proyecto

de Control Pérdidas, estrategias y metodologías implantadas para lograr la reducción del índice de pérdidas y la sostenibilidad del proyecto.

2. Introducción.

3. Antecedentes.

Clandestinidad, pésima calidad , costos subsidiados,

mala atención, costos adicionales

Malestar

Ciudad caótica, desordenada, crítica

Concentración de grupos poblacionales con altos

niveles de conflicto social

Arraigo de una cultura de ilegalidad (tierras,

SSPPDD, otros servicios)

Utilizar las comunidades como escudos de defensa

ante cualquier control

Catequizar las comunidades como

estrategia de manipulación y defensa

Deficiencias en cobertura de servicios

Altos índices de pérdidas y morosidad

Zonas marginales habitadas por familias,

con dificultades socioeconómicas

3. Antecedentes.

CLIENTE

Social •Desconocimiento de derechos y deberes

•Confusa atención de solicitudes

•Relaciones con la empresa intermediadas y costosas

•Desinformación por grupos interesados en desorden

•Manipulación de las necesidades sociales

•Otros problemas asociados (propiedad suelo)

•Permanente convocatoria a manifestaciones de protesta

Social •Resistencia a soluciones ofrecidas

•Altos niveles de reclamación

•Poco o nulo reconocimiento a la gestión

•Incertidumbre en los clientes (protestas)

•Obstáculos para realizar mantenimientos

•Permanentes protestas que afectan la imagen empresarial

•Altas concentraciones de público en oficinas

•Pésimos índices de satisfacción

Técnico •Falta de infraestructura en sectores marginales

•Redes antitécnicas, inseguras y riesgosas construidas por

la comunidad .

•Servicio de mala calidad,

•Falta de alumbrado público en los sectores

Técnico •Delitos contra la infraestructura

•Problemas de calidad por conexiones ilegales

•Manipulación de redes, generando daños a terceros

•Falta de control de la infraestructura

•Descontrol del vínculo cliente red

Comercial •Altos costos en servicios utilizados

•Gastos adicionales por servicios suministrados

•Falta de atención a solicitudes y reclamaciones

•Falta de sensibilidad a la situación social

•Pésima atención a los requerimientos de la comunidad

•Falta de información a la comunidad

Comercial •Pérdidas no técnicas, Índice de pérdidas: 22,57%.

•Usuarios (predios) para incorporar al sistema comercial

•Altos índices de morosidad

•Inestabilidad en las reglamentaciones legales y normativas

EMPRESA

4. Retos Social

•Desarrollar una metodología de gestión social, soportado en nuevas formas de relacionamiento •Construir escenarios de confianza y afecto hacia la compañía •Construir nuevas formas de relacionamiento fundamentada en principios de respeto y cumplimiento de los acuerdos •Garantizar la participación de la comunidad en los diferentes proyectos empresariales •Lograr vencer las barreras y construir nuevos paradigmas

Técnico •Mejorar la infraestructura eléctrica (redes, CD, AP, acometidas)

•Garantizar calidad en los servicios ofertados

•Garantizar la medida individual por predio

•Utilización de tecnología moderna tanto en redes como en acometidas

Comercial •Reducción del índice de pérdidas de 22,57% a un valor menor del 12% en

un tiempo inferior a 4 años

•Garantizar sostenibilidad del proyecto en el largo plazo

•Implementar una disciplina de mercado

5. Estrategia • Establecer contacto y diálogo directo con las

comunidades (cartografía social)

• Escuchar a las comunidades sus inquietudes, sus percepciones, sus expectativas

• Establecer compromisos cumplibles, verificables, que resuelva las necesidades de las comunidades

• Hacer de las inquietudes de la comunidad, una oportunidad de desarrollo empresarial.

• Acordar metodología participativa, de corresponsabilidad “Jugar al Gana – Gana”

• Convertir a todos los ciudadanos en veedores del precepto de hacer de los servicios públicos una estrategia de desarrollo social.

– Información sobre la normativa de servicios públicos domiciliarios

– Divulgación e interiorización de los derechos y los deberes

– Cómo se fijan las tarifas

– Cómo, cuando y donde se asignan subsidios; quienes son merecedores de los subsidios

– Cuales son las responsabilidades de los diferentes estamentos

• Levantar los paz y salvos sociales

6. Resultados • Recuperar comunicación con los clientes: Construir Capital Social

• Se visibilizaron y reconocieron más de 100.000 familias anónimas

• Se establecieron códigos y lenguajes propios, permitiendo la reconstrucción de nuevos paradigmas en la relación cliente – empresa.

• Se desarrollaron más de 5.000 charlas en las comunidades, lo que permitió iniciar el establecimiento de una Cultura Energética (Legal, Eficiente, Seguridad)

• Se incorporaron más de 300.000 nuevos clientes al sistema comercial.

• Se normalizaron más de 400.000 clientes (servicio directo)

• Se redujo el índice de pérdidas 22,57% a 8,02%

• Se redujo el índice de morosidad 23%

• Se redujo el índice de reclamaciones

• Se desarrollo la estrategia de contacto directo y sistemático con las comunidades

• Se desarrollo un plan de Relacionamiento con los diferentes grupos de interés

• Se desarrollaron nuevas formas de comunicación y gestión de la voz del cliente

7. Conclusiones.

• La estrategia social desarrollada, se convierte en una Política Social de CODENSA S.A. ESP, acorde a las expectativas de las comunidades beneficiadas, generando sentimientos de confianza y respeto entre las partes “Construcción de Capital Social”.

• La sostenibilidad del proyecto Control Pérdidas, requiere permanente innovación, lo cual implica un desarrollo constante del sistema inteligente de control y una revisión de la relación beneficio costo de las inversiones

7. Conclusiones.

• La integración de las diferentes estrategias y áreas de la compañía, logró sinergias y una cultura empresarial, con visión de sostenibilidad del negocio, con altos índices de rentabilidad social, ambiental y económica.

Gracias