Sin título de diapositivaMETODOLOGIA ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Es un proceso sistemático, que permite identificar causas y solucionar problemas, el cual evita que se planteen soluciones poco efectivas ya que se determina y ataca la raíz del problema.
Análisis y Solución de Problemas
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Es el resultado indeseado de un proceso.
Es una meta no alcanzada. Es la diferencia existente entre el resultado actual de un proceso y el resultado esperado (usualmente definido por las metas).
PROBLEMA POTENCIAL: Es aquel que se identifica que puede ocurrir sino se establecen acciones.
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DEFINICIONES
Acción Correctiva (AC)
Acción tomada para eliminar la causa de No Conformidad REAL o un problema detectado
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DEFINICIONES
Acción Preventiva (AP)
Acción tomada para eliminar la causa de No Conformidad POTENCIAL o un problema previsto
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DEFINICIONES
Oportunidad de Mejora (OM)
Acción tomada para agregar valor e incrementar la eficiencia del proceso. “buscar que lo que está bien sea aún mejor”
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¿CÓMO IDENTIFICAR LAS ACCIONES?
Tormenta de ideas de problemas (“Shake -down”)
Evaluación del proceso, producto o servicio
Quejas del cliente
Resultados de auditorias
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¿QUÉ SON ANOMALÍAS?
Son todos los eventos que se apartan de lo normal.
El tiempo de las personas es utilizado en combatir las anomalías y no en alcanzar las metas.
“Hay que eliminar las Anomalías”
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1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Concentrarse en los hechos y datos, no en las causas.
Especificar el incumplimiento sin buscar culpables.
Cuantificar el problema, evitando términos vagos.
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2. ANALISIS E IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS FUNDAMENTALES
Analizar los datos obtenidos del problema y encontrar la causa o causas raíz, lo cual es la fuente donde se origina el incumplimiento.
Se puede utilizar metodologías como:
Diagrama Causa Efecto
Diagrama de Pareto
Colocar la frase que identifica el problema en el recuadro.
Definir la causa primaria
Determinar para cada causa primaria otros factores específicos que puedan ser causas del efecto.
Analizar el diagrama, identificando las causas reales del problema.
Clasificar y categorizar las causas estableciendo acciones correctivas para cada una de ellas.
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Cuándo
Quién
Cómo
Anomalía
DIAGRAMA DE PARETO
Es el análisis de Pareto basado en la regla 80/20 la cual dice que el 80% de los problemas es causado por el 20% de las actividades. El análisis de Pareto nos ayuda a identificar y comunicar las causas principales del problema.
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3. PLAN DE ACCIÓN
Se trata de producir todas las posibles soluciones del problema teniendo en cuenta:
Usar la tormenta de ideas para obtener posibles soluciones de todo el equipo.
Utilizar experiencias pasadas
Clarificar las sugerencias
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4. IMPLEMENTACIÓN DE LA ACCIÓN CORRECTIVA
Implica seguir el plan y asegurarse de que la acción correctiva esté verificada y documentada.
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5. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO