Este material tiene fines pedagógicos y su función es servir como apoyo en las prácticas educativas que se llevan a cabo en las licenciaturas que se imparten en la División de

Ciencias y Artes para el Diseño de la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Azcapotzalco. En este sentido, el único fin de esta obra es generar y compartir material

de apoyo para el proceso de enseñanza-aprendizaje en el campo del diseño.

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UNIVERSIDADAUTÓNOMAMETROPOLITANA-AZCAPOTZALCO

DivisióndeCienciasyArtesparaelDiseñoDepartamentodeEvaluacióndelDiseñoenelTiempo

U.E.A.:TALLERCOLABORATIVODEINVESTIGACIÓNENDISEÑOYVISUALIZACIÓNDELAINFORMACIÓNIII

Tipo:ObligatoriaPOSGRADOENDISEÑOYVISUALIZACIÓNDELAINFORMACIÓN:DOCTORADOENDISEÑOYVISUALIZACIÓNDELAINFORMACIÓN

2ªParte.DonaldNorman:

ELDISEÑODELOSOBJETOSDELFUTURODra.Iarene Tovar

CAPÍTULO5Elpapeldelaautomatización

¿Paraquéqueremoslaautomatización?Muchostecnólogoscitanentrelasrazonesprincipales:paraeliminarloaburrido,lopeligrosoylosucio.

Paraentretenero,simplemente,porquesepuedehacer.

Perohastalaautomatizaciónconéxitotieneunprecio,porque,enelprocesodeencargarsede

unaseriedetareas,introduceinvariablementeunconjuntonuevodeproblemas.

Hayalgunossistemasautomatizadosque,másquenecesitarunosoperarioscualificados,

necesitanverdaderoscuidadores.

Paraalgunaspersonas,laautomatizaciónesútil;paraotras,sobretodoparalasquevenquesupuestodetrabajocambióodesapareció,puede

serterrible.Perolaautomatizaciónnoesinevitable.Además,nohayningunarazónporlaquedebieratenertantosproblemasytantasdeficiencias.Deberíaserposiblecreartecnologíasqueminimicenloaburrido,lopeligrosoylosuciosinintroducirdemasiadosefectossecundariosnegativos.

Cosasinteligentes

Elsistemainformáticodelacasaeselquevigilaconstantementelaspautasdeconductadesudueñoyajustalaluz,lacalefacciónyotros

aspectosdelaviviendaenfuncióndelaprevisiónquehacedeesaconducta.Noesunprogramacualquiera.Funcionamedianteunaredneural

diseñadaparaimitarlacapacidaddeaprendizajeydereconocimientodepautasdelasneuronashumanasy,porlotanto,delcerebrohumano.NosóloreconocelaspautasdeconductadeMikeMozer,sucreador,sinoquelamayoríadelas

vecespuedepreveradecuadamentesusacciones.

¿Esestacasainteligente?Eldiseñadordesusistema,M.Mozer,nolocreeasí:éllallama

“adaptable”.Lacasaposeemásde75sensoresquemiden,paracadahabitación,latemperatura,laluz

ambiental,elnivelderuidoylaposicióndelaspuertasylasventanas;ademásdeltiempo

atmosféricoyelniveldeinsolaciónexterior,asícomotodoslosmovimientosdesushabitantes.

Lacasaadiestraasudueñotantocomoeldueñoadiestraalacasa.Aveces,cuandosequedabaa

trabajarhastamuyentradalanocheenlauniversidad,Mozer sedabacuentadequeteníaquevolverporquelacasaloestabaesperando.Estoplanteaunapreguntainteresante:¿no

podríallamarasucasaydecirlequevaallegartarde?

Asíque,ahora,lacasaavisaasusocupantessisepasandemasiadotiempoenelcuartodebaño.Mepareceamíqueestacasaesunaverdadera

lata…

Lacasanopuedeadivinarloquepiensasudueño.Esestaincapacidaddeadivinaro,comoprefierendecirlos

científicos,deinferirlasintencionesdeunapersona,loqueabocaestossistemasalfracaso.

Naturalmente,lossistemasautomáticosquedecidensillevaracaboonoalgunaactividadpuedenacertaroerrar.Loserroresadoptandosformas:fallosyfalsasalarmas.

Unfallosignificaqueelsistemanohadetectadounasituacióny,enconsecuencia,nohallevadoacabolaacción

deseada.Unafalsaalarmasignificaqueelsistemahaactuadocuandonodebíahaberlohecho.Pensemosenunsistemaautomatizadodedeteccióndeincendios.Unfallo

sería noindicarquesehaproducidounincendio.

Unafalsaalarmasignifica quesehaproducidounincendiocuandonoesasí.Estasdosformasdeerrortienenunos

costosdiferentes.Silaúnicarespuestaquedaeldetectoresdispararunaalarma,unafalsaalarmaesmásquenadaunamolestia,

aunquetambiénreducelaconfianzaenelsistema.

Lasfalsasalarmas,conindependenciadequeseanpeligrosasosimplementemolestas,reducenlaconfianza.Despuésdeunascuantasnadieharácasodelsistema.

Laconfianzasedesarrollaconeltiempoysebasaenlaexperienciadeunainteracciónfiableycontinua.

UngrupodeinvestigadoresdeMicrosoftResearchenCambridge(ReinoUnido)diseñacasascon

dispositivosqueaumentanlainteligenciadesushabitantes.

ElequipodeinvestigacióndeloslaboratoriosqueMicrosoft tieneenCambridgepartiódela

premisadeloquehaceinteligentesalascasassonlaspersonas,nolatecnología.

Elequipodedicótiempoahacerloqueseconocecomoinvestigaciónetnográfica,observandoloshabitantesde

unacasaensuquehacercotidiano.Esta“etnografíaaplicada”o“etnografíarápida”es

diferentedeltrabajoetnográficodelosantropólogosquesepasanañosenlugaresexóticosobservando

minuciosamentelaconductadeungrupo.Cuandoloscientíficosaplicados,losingenierosylosdiseñadoresestudianlaculturadeungrupofamiliarmodernoparaofrecerleasistencia,elobjetivoesdescubrirloslugaresdondelaspersonastienenproblemasydeterminarque

laspodríaayudarasolucionarlos.Paraestefin,losdiseñadoresbuscanfenómenosimportantes,verdaderosfocosdefrustraciónodemolestiadondeunassoluciones

sencillaspuedantenerungranefectopositivo.Esteenfoquehatenidomuchoéxito.

Cosasinteligentes:¿autónomasoaumentativas?

Losejemplosdelascasasinteligentesnosmuestrandosdireccionesdiferentesquepuedeadoptarlainvestigación

sobrelascosasinteligentes.Unaseorientaalaautonomíainteligente,esdecir,aunossistemasqueintenteninferirlasintencionesdelagente.Ylaotra,haciaelaumentointeligente,proporcionandoinstrumentosútiles,perodejandoquelagentedecidacuándoydóndesevanausar.Losdossistemastienen

ventajasytambiéninconvenientes.

Losdispositivosaumentativossecaracterizanpordejarlasdecisionessobrelasactividadesenmanosdelapersona.Podemosusarlosono,elegirlosquecreamosquenosvanaayudarydejardeladolosotros.Además,puestoquesuusoesvoluntario,cadapersonapuedepreferirunasopcionesdiferentesyelegirlamezcladetecnologíasquesatisfagasuestilodevida.

Losdispositivosautónomossuelenserútilescuandolostrabajossonaburridos,peligrosososucios,ocuandounatareanosepodríarealizarsinellos.Porejemplo,lasmisionesdebúsquedayrescateentrelosescombrosdeedificiostrasgrandesterremotos,incendiosoexplosiones.Además,ensituacionesenlasqueunatarealapodríanhacerpersonas,estábienquealguien

hagadeltrabajo(sucio)pornosotros,aunqueesealguienseaunamáquina.

Robotquedesactivabombas.

FINDINGINDIVIDUALSFORDISASTERANDEMERGENCYRESPONSE(FINDER)

FINDINGINDIVIDUALSFORDISASTERANDEMERGENCYRESPONSE(FINDER)

FARMBOT,ELROBOTQUECULTIVA

SistemaAutomatizadodeTratamientodeEquipajes(SATE)enlosaeropuertos

Perohaytareasquenoseprestanalaautomatización.“laautomatizaciónsiempreesbuenasobreelpapel[…].Peroaveceshacefalta

gentedeverdad”

Elretoesañadirdispositivosinteligentesanuestravidadeunamaneraqueapoyenuestrasactividades,complementenuestrascapacidadesyaumentenuestrobienestar,nuestracomodidady

nuestroslogros,perosinaumentarnuestrosnivelesdeestrés.

Capítulo6Comunicarnosconnuestrasmáquinas

Elsilbidodelateteranosofrecíapistasquenosayudabanasolucionarproblemascuandolascosasnosalíancomoestabanprevistas,nosayudabanasaberquepodíamosesperar,ynospermitíanexperimentar.Estamosamerceddelosdiseñadoresparaobtenerinformaciónsobreelfuncionamientointernodeldispositivo,sobreloqueocurreensuinterior.

Comunicación,explicaciónycomprensión:estassonlasclavesparapodertrabajarconagentesinteligentes,

bienseanpersonas,animales,omáquinas.

Retroalimentación

Laretroalimentaciónofreceinformaciónsobreloqueocurre,sobreloquedeberíamoshacer.Sin

ella,muchasoperacionessencillasfallan.

Necesitamossaberquéocurre,quehadetectadolamáquina,cuálessuestado,queharáacontinuación.Y,cuandotodofuncionabien,tambiéndebemossaberlo.

Elruidodelventiladorylosclicsquehaceundiscodurocuandoleeygrabadatosnosdicequefunciona.Obsérvesequetodosestossonidossonnaturales:nohansidoañadidosartificialmenteporningúndiseñadoroingeniero,ysonefectossecundariosnaturalesdelfuncionamientode

unosmecanismosfísicos.Estecarácternaturalesloqueloshacetaneficaces.

Cadaequipotienesupropiocódigoparalospitidos,supropiocódigoparalasluces.Unapequeñaluzrojavisibleenunaparatopuede

significarquerecibenenergíaeléctrica,aunqueelaparatoestápagado.

Diferentesdispositivospuedenusarlasmismasseñalesparaindicarcosastotalmentedistintas.Laretroalimentaciónnotienesentidosinotransmite

unmensajeconprecisión.

Enresumen,laretroalimentaciónesimportantepor lasrazonessiguientes:

• Tranquilidad,• Informadelestadoypermitecalcularel

tiempo,• Aprendizaje,• Circunstanciasespeciales,• Confirmación,• Rigelasexpectativas.

Señalesnaturalesdeliberadas

Haymanerasnaturalesdecomunicarseconotraspersonas,quetransmiteninformaciónconprecisión,sinpalabrasyconpocaoninguna

necesidaddeformación.Entonces,¿porquénoaplicamosestosmétodosalacomunicaciónentre

personasymáquinas?

Estasseñalesofreceninformaciónsuficienteenformaderetroalimentación,perosinaumentarla

cargacognitiva.MarkWeiser yJohnSeely Brown,doscientíficosinvestigadoresquetrabajanenloqueentonces

eraelPaloAltoReserch CenterdelaXeroxCorporation,denominaronaesto“tecnologíatranquila”,unatecnologíaque“incidealmismotiempoenelcentroyenlaperiferiadenuestra

atención,aunqueenrealidadpasacontinuamentedelunoalaotra”.

“Usamoseltérmino“periferia”paradesignaraquelloconloqueestamossintonizados,perosinatenderloexplícitamente.Engeneral,cuandoconducimos,

nuestraatenciónsecentraenlacarretera,enlaradio,enlospasajeros,peronoenelruidodelmotor.Sinembargo,cuandoelruidosuenararo,lonotamos

enseguida,loquedemuestraqueestamossintonizadosconelruidodelaperiferiayque

podemosprestarleatenciónconrapidez[…].Unatecnologíatranquilapasaráconfluidezdelaperiferia

alcentrodelaatención,yviceversa”.

“Informarsinsobrecargar”.Éseeselsecretodelacomunicaciónnaturaltranquila.

Capítulo7Elfuturodelascosascotidianas

“¿Quépasaríasilascosascotidianasquenosrodeancobraránvida?¿Quéocurriríasipudierandetectarnuestrapresencia,elobjetodenuestraatenciónynuestrosactos,ypudieranresponder

coninformación,sugerenciasoaccionespertinentes?”¿Nosgustaríaalgoasí?

Conseguirquelosrobotsfuncionenbienesmuydifícil.Suaparatosensorialeslimitadoporquelossensoressoncarosylainterpretación(sobretodo

elsentidocomún)siguesiendomástemadeinvestigaciónquedeaplicación.

Muchosdelosaparatosllamados“robots”enrealidadestáncontroladosadistanciaporalguna

persona.Diseñarrobotsautónomosqueinteractúenconlaspersonasesdifícil.

Laeducaciónesunaposibilidadconungranpotencial.Yaexisteunabasesólidadedispositivosdeayudaal

aprendizaje.Losrobotsdehoypuedenleerenvozaltaconvocesatractivas.Puedenseradorables,como

demuestranlasrespuestasalosmúltiplesanimalescasiinteligentesdelmercadodeljuguete.Unrobotpodría

interactuarconunniñoyofrecerleinformación.¿Porquénohacerqueunrobotenseñaunniñolectura,vocabulario,pronunciación,aritméticabásicayquizás

razonamientobásico?¿porquénomúsicayarte,geografíaehistoria?¿Yporquélimitarestatecnologíaalosniños?Tambiénlosadultossepuedenbeneficiardel

aprendizajeasistidoporrobots.

Estaesunadirecciónquemereceunexamenmásprofundo:elrobotcomoenseñante,peronopara

sustituiralaescuelanialainteracciónoalcontactoentrepersonas,sinopara

complementarlos.Lobuenoesqueestastareasestánalalcancedeloquepuedenhacerlosdispositivosdehoy.Noexigenmuchamovilidadniunacapacidady

manipulaciónsofisticada.

Losrobotsyaseacercan,y,amedidaquelohagan,nosenfrentaremosprecisamentealosproblemasquesehan

estadoexponiendo.Estánempezandocomojuguetes,comosimplesmascotas.

Másadelanteseráncompañerosqueleeráncuentos,enseñaránlectura,lenguajes,ortografíaymatemática.Nospermitiránvigilaradistancianuestracasa(ya

nuestrosparientesdeedadavanzada).Y,muypronto,losdispositivosdenuestroshogaresydenuestrosautomóvilespasaránaformarpartederedesde

comunicacióninteligentes.Losrobotsespecializadosseráncadavezmásnumerosos,máspotentesymásversátilesencuantoalastareasquepodránrealizar.Ylosrobots

“paratodo”seránlosúltimosenllegar,dentrodealgunosdecenios.

Unroboten elprototipo decocina robóticacreado porMoleyRobotics.

Latecnologíacambia,perolagentesigueigual,¿onoesasí?

¿Quéocurriríasiloscambiosdelatecnologíaseaplicaránanosotroscomosereshumanosynoafectaránúnicamenteanuestrosartefactos

físicos?¿Quéocurriríasiimplantáramosmejorasbiónicasohiciéramosmodificacionesgenéticas?

Estáclaroquelaexperienciamodificaelcerebro.Laspruebasindicanqueuncontactoprolongadoconlatecnología–pasarsemuchísimashoraspracticandoconinstrumentosmusicaleso

tecleandoconlospulgaresenteléfonosmóvilesuotrosdispositivosdemano- constituyelaclasede

prácticasquepuedetenerrepercusiónenelcerebro.

¿Crecenenlosniñosconuncerebrodiferenteacausadesucontactoconlatecnología?

Laexperienciacambiaelcerebro,sobretodolaexperienciaprolongadayprecozenelcasodelos

niños.Elhechodequelatecnologíaseintroduzcaenlavidadelosniñosaunaedadcadavezmenor

influiráensuformaderesponder,depensarydeactuar.Sucerebrosemodificaráenlasprimerasetapasdelavidaparaadaptarseaestasnuevas

capacidades.

Yhaymuchosmáscambiosposibles.

Porejemplo,latecnologíabiológica,quizáscombinadaconlaimplantacióndedispositivosparamejorarlapercepción,lamemoriaeinclusolafuerza,sevaacelerandounaformalentaperoinexorable.Puedequelasgeneracionesdel

futuronosecontentenconlabiologíanatural.Habráenfrentamientosentrequienessehayan

modificadoyquienesseresistanaello.Laciencia-ficciónseharárealidad.

Amedidaqueavancemos,lasociedaddeberáocuparsedelimpactodetodosestoscambiosen

losindividuosyenlassociedades.

Losdiseñadoresseencuentranalfrentedeestasinquietudesporquesonellos

quienestraducenlasideasenalgoreal.Yhoy,másquenunca,debenentenderel

impactosocialdesusactos.

RESUMENDELRESUMEN

Lasleccionesdeestoscapítulossepuedenresumiren6reglasconcisasquesecentranenlanaturalezadela

comunicaciónentrepersonasymáquinas.Sedetallanacontinuaciónparaquediseñadorese

ingenieroslaspuedanaplicar:1. Ofrecerunasseñalesricas,complejasynaturales.2. Serprevisibles.3. Ofrecerunbuenmodeloconceptual.4. Hacerqueelresultadoseacomprensible.5. Ofrecerunaconcienciacontinuaquenomoleste.6. Utilizarcorrespondenciasnaturalesparaquela

interacciónseaeficazycomprensible.

Reglasdediseñocreadasporlasmáquinasparamejorarsuinteracciónconlaspersonas:

1. Simplificarlascosas.2. Daralaspersonasunmodeloconceptual.3. Darrazones.4. Quelaspersonaspiensenquetienenel

control.5. Tranquilizarlasconstantemente.6. Nuncadaraunaconductahumanalaetiqueta

de“error”

Amedidaqueseintroducemásautomatizaciónentodoslosaspectosdenuestravida,elretodelosdiseñadoresesmantenerimplicadasalas

personasofreciéndolesunamedidaadecuadadeinformaciónnaturaldelentornoparaquepuedanaprovecharlaautomatizaciónyliberarseparahacerotrascosas,peropudiendoasumirelcontrolsilascircunstanciaslorequieren.

Enelcasodelossistemasinteligentes,hayproblemasparamantenereseequilibrio.

Enprimerlugar,estálafaltadealgunabaseencomúnentrelaspersonasylasmáquinas,unproblemaqueseconsiderafundamental.Estonosepuedesolucionar

condiseñosnuevos:senecesitarándiseñosdeinvestigaciónparaentenderplenamenteestas

cuestiones.Algúndíacrearemosagentesinteligentesmuchomásanimados,máscompletos.Después

podremosañadirmássofisticación,establecerunabaseencomúnyhacerquetengalugarunaverdadera

conversación.Aúnnosfaltamuchoparacrearmáquinasquepuedanhaceresto.

Paraquelainteracciónconlasmáquinasseaeficaz,éstasdebenserprevisiblesy

comprensibles.Laspersonasdebenpoderentendersuestado,susaccionesyloqueestáapuntodeocurrir.Laspersonasnecesitanpoder

interactuardeunamaneranatural.Ylaconcienciaylacomprensióndelosestadosylasactividadesdelasmáquinassedeberíangenerardeunamaneracontinua,discretayeficaz.Esteesel

núcleodelacuestión.Lasmáquinasactualesnohanlogradosatisfacerestosrequisitostanexigentes.Estaeslametaquenosdebemos

marcar.

Debidoalabajatasadenatalidad,enJapónhasurgido lamodadelosbebés-robotparaanimaralasparejasaser“padres”.

Conmúltiples implicacioneséticassobresuuso.Porejemplo:¿Puedenelegirlospadreslaaparienciadesurobot?¿Cómotratar

alospadrescuando tienenquedevolversubebé-robot?¿Elbebé-robot seráreutilizadoporotrospadres?

Fujitsu, creadordeRobopin,explicaquela“inteligenciaartificialnosóloseaplicaaestascriaturas”,queimitanmásomenosalhombre oalanimal,

“sinotambiénatodos losaparatosdelavidacotidiana”.

Superaraloshumanosesposibleendeterminados casos-ajedrezconelcálculoanticipadodetodaslasjugadasposibles, clasificacióndecajasdemedicamentosporunrobotindustrial-,perolacapacidaddeevaluarcadasituaciónenfuncióndeunacantidadinconmensurable deparámetros,comolohaceelcerebrohumano, siguesiendounobjetivomuylejano,

consideraeldiseñadorderobotsKatsumori Sakakibara.

LoscomentariosdelfundadordeFacebookrespectoalatelepatíafueronenrespuestaaunapreguntasobrelosplanesalargoplazodelaredsocial.MarkZuckerbergcreequeundía,seremoscapacesdecompartirnuestrospensamientosdirectamente-cerebroacerebro- apartirdelatecnología.“Unoserácapazdepensaralgoytusamigosinmediatamenteexperimentaránesepensamientosiunoquiere”,dijoZuckerberg.“Estaserálaúltimatecnologíadelacomunicación”.

SegúndijoenuncomunicadoelNational Science Foundation losresultadosdeunainvestigaciónsugierenque"seríaposibleusartecnologíacerebralparaaprenderatocarelpiano, reducirelestrésmentalogolpearunabolacurvaconunbateconpocooningún esfuerzoconsciente.Eltipodecosa

vistaenlapelículaMatrix".

ElalumnodelamaestríaenCienciasdelaComputación (MCC)yegresadodeIngenieríaenMecatrónicadelTecnológicodeMonterrey,CampusGuadalajara,

LeonardoOjedaRuiz,desarrollóunprototipoquerecibelasseñalesdelamenteylasconvierteeninstruccionesparacontrolarun robot.

Conunparpadeodetienealrobot, contresparpadeosgiraalaizquierdayconseisparpadeosgiraaladerecha,“esimportanteseñalarquelosparpadeosinvoluntariosnofuncionan, yaqueladiademadetectalaseñalqueenvíaelusuario,demanera

conscienteparaqueelojosecierre”.

Trescientíficosmexicanos,querealizanestudiosdedoctoradoypostdoctoradoenlaUniversidadLibredeBerlín, presentaronunasilladeruedasautónomaquesemanejaconlosojos,conelobjetivode facilitareltraslado apacientesconenfermedadesolesionesqueafectansucontrol

muscular.

Sophia esunrobothumanoidedesarrolladopor lacompañía,consedeenHongKong,HansonRobótics.Hasidodiseñadaparaaprenderyadaptarsealcomportamientohumano ytrabajarconhumanos, yhasidoentrevistadaportodoel

mundo.Enoctubre2017,seconvirtióenunaciudadanasaudí,siendoasíelprimer robotconciudadaníadeunpaís.

REFERENCIAS

Norman,D.A.(2010).Eldiseñodelosobjetosdelfuturo. Lainteracciónentreelhombreylamáquina. España:Paidós

Transiciones(82).

FUENTESENLÍNEA

http://expansion.mx/tecnologia/2015/07/01/el-futuro-de-facebook-es-la-telepatia-zuckerberg

http://www.xataka.com/robotica-e-ia/bebes-robot-japoneses-y-la-relacion-de-los-padres-con-la-inteligencia-

artificialhttp://www.vanguardia.com/mundo/tecnologia/375410-a-los-robots-les-falta-mucho-para-igualar-a-los-humanoshttp://prodigy.msn.com/es-mx/video/noticias/la-casa-

inteligente-para-personas-con-discapacidad/vi-AAk7BsO?ocid=SL5MDHP

http://www.bbc.com/mundo/noticias/2012/01/120112_tecnologia_matrix_aprendizaje_aa.shtml

http://www.cronica.com.mx/notas/2016/995819.html