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8/8/2019 20Mejora de Procesos Log%EDsticos de Ingreso de Mercader%EDa Bajo r%E9gimen de Deposito Autorizado de Un

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TESIS PUCP

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ANLISIS, EVALUACIN Y MEJORA DE PROCESOS LOGSTICOSDE INGRESO DE MERCADERA BAJO RGIMEN DE DEPSITO

AUTORIZADO EN UN OPERADOR LOGSTICO: TEORA Y EJEMPLOAPLICATIVO

Tesis para optar el Ttulo de Ingeniero Industrial

Presentado por:

Maria Giuliana Loaiza Dvila

Lima - Per

Agosto 2007


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Dedico la presente tesis, fruto desacrificio y entrega profesional a

mis amores eternos: mis padresque son pilares y ejemplo en mivida; a mis hermanas Gisela yMaxi; a mis abuelos que fueron ysern el orgullo de mi vida.

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Un agradecimiento especial aMiguel B, por su asesoramientoy colaboracin en la realizacindel proyecto y a mi madrinaCharito por su cario y entrega.

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INDICEPgina

Introduccin 1Capitulo I: Marco Terico1.1 Regmenes Aduaneros en el Per 2

1.1.1 Regmenes Aduanero Definitivos. 21.1.2 Regmenes Suspensivos 21.1.3 Regmenes Temporales. 31.1.4 Regmenes de Perfeccionamiento. 41.1.5 Operaciones Aduaneros. 4

1.2 Depsito de Aduanas 51.2.1 Definicin 51.2.2 Base Legal 51.2.3 Requisitos para el Despacho Normal y Anticipado. 51.2.4 Trmites para el Despacho Normal y Anticipado. 61.2.5 Etapas del procedimiento 6

1.2.6 Rgimen de depsito de aduanas para losimportadores 61.2.7 Ventajas del Rgimen de Depsito de Aduanas. 7

1.3 Logstica 81.3.1 Definicin 81.3.2 Logstica de Entrada 91.3.3 Logstica de Salida 9

1.4 Diagnstico Estratgico 91.4.1 Definicin 101.4.2 Metodologa para realizar el diagnstico 101.4.3 Principales aspectos para investigar en un Diagnstico

Empresarial 111.4.4 Elaboracin de la matriz FODA 11

1.4.4.1 Fortalezas 111.4.4.2 Oportunidades 111.4.4.3 Debilidades 111.4.4.4 Amenazas 11

1.5 Gestin y Mejora de Procesos 121.5.1 Gestin por Procesos 121.5.2 Concepto de Proceso 12

1.5.2.1 Elementos de un Proceso 121.5.2.2 Clasificacin de los Procesos 14

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3.3 Macro entorno del sector de Depsito Aduanero Autorizado 34

3.3.1 Variable Econmica 353.3.2 Variable Tecnolgica 363.3.3 Variable Sociocultural 373.3.4 Variable Poltico Legal 38

3.4 Anlisis FODA del sistema actual del rea de DepsitoAduanero Autorizado 39

Captulo IV: Diagnstico de procesos y planteamiento del sistema propuesto

4.1 Evaluacin de procesos a travs de la Mejora Continua 444.1.1 Paso 1: Identificar un rea para mejorarse. 444.1.2 Paso 2: Definir problema y delinear el proceso implicado 444.1.3 Paso 3: Establecer los resultados deseados del

proceso y los requisitos para lograrlo. 674.1.4 Paso 4: Seleccionar pasos especficos del proceso

para analizar y hallar los factores que impiden ellogro de los resultados esperados. 67

4.1.5 Paso 5: Obtener y analizar datos. 704.1.6 Paso 6: Aplicaciones de acciones correctivas. 814.1.7 Paso 7: Control de resultados. 88

Captulo V: Evaluacin Econmica Financiera5.1 Descripcin de Equipos 90

5.1.1 Porta contenedor 905.1.2 Montacargas 91

5.2 Evaluacin de Resultados del sistema propuesto 915.2.1 Evaluacin econmica del proyecto 91

5.2.2 Evaluacin econmica anual 92

Conclusiones 98

Recomendaciones 96

Bibliografa 97

Anexos

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INTRODUCCIN

La presente investigacin se efecta en el rea de depsito aduanero

autorizado de un operador logstico en la ciudad Lima Per, siendo

sta base principal de informacin y por tanto slo podr aplicar a

dicha empresa.

Un operador logstico es un ente que controla la distribucin, a travs

de sistemas integrales, de productos por encargo de terceros,

principalmente. Busca obtener ventajas competitivas en base a la

optimizacin de costes y reduccin de tiempos, facilitando as una

mejor gestin.

Se realiza esta investigacin al comprobar que la empresa en estudiopresenta un flujo documentario complejo en la recepcin de la

mercadera, lo que genera una precaria atencin al cliente.

Actualmente, las empresas buscan estar orientadas a la satisfaccin de

sus clientes de manera que se fidelicen con la misma. Una manera de

lograr esto, es eliminar los procesos innecesarios haciendo el

tratamiento de los clientes gil y flexible.

Para ello se analizar las actividades del proceso en mencin para

ubicar los principales factores internos y externos que ocasionan

demora mediante el uso de las herramientas de la calidad y as

proponer un sistema alternativo que optimice el tiempo de respuesta de

atencin y genere beneficios econ micos para la empresa y el cl iente.

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CAPITULO I - MARCO TERICO

1.1 Regmenes aduaneros en el Per 1

Tratamiento aplicable a las mercancas que se encuentran bajo

potestad aduanera y que, segn la naturaleza y fines de la operacinpuede ser definitivo, temporal suspensivo o de perfeccionamiento .

A continuacin se presenta los tipos de regmenes aduaneros que

puede solicitar el declarante de la mercadera:

1.1.1. Regmenes aduanero definitivos

Los regimenes definitivos, previo cumplimiento de todas lasformalidades aduaneras correspondientes, son nacionalizadas y

quedan a libre disposicin del dueo o consignatario. Los regimenes

aduaneros definitivos pueden ser para las siguientes actividades:

Importacin: es el ingreso legal (a travs de una aduana) de

mercancas provenientes del exterior, para ser destinadas al

consumo definitivo.

Exportacin: es la salida de mercancas, en libre circulacin, del

territorio nacional (a travs de una aduana) para su uso o consumo

definitivo en el exterior.

1.1.2. Regmenes suspensivos

1 Portal http:// www.aduanet.gob.pe

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Los regmenes suspensivos son la omisin o prolongacin del pago de

tributos, stos dependen del tipo de rgimen que la mercadera

adquiere. Los tipos de regimenes suspensivos son:

Trnsito: mediante este rgimen, se permite el paso a travs del

territorio nacional de mercancas provenientes de un pas extranjero

con destino a otro; con suspensin del pago de tributos, siempre y

cuando se efecte en medios de transporte acreditados para operar

internacionalmente.

Trasbordo: es el rgimen aduanero por el cual, bajo control de

aduanas, se efecta la transferencia de mercancas con destino al

extranjero, del medio de transporte util izado para la llegada, a otro

que es util izado para su salida del pas.

Depsito: es el almacenamiento de mercancas, en lugares

autorizados, que llegan a territorio bajo control de la aduana, sin el

pago de los derechos arancelarios y dems tributos que gravan la

importacin, siempre que no hayan sido solicitadas a ningn rgimen

aduanero ni se encuentren en situacin de abandono. El plazo

mximo de permanencia de las mercancas de este rgimen es de 6

meses.

1.1.3. Regmenes temporales

Importacin temporal: es el ingreso al territorio nacional, con

suspensin del pago de los derechos arancelarios y dems

impuestos aplicables a la importacin, de las mercancas extranjeras

que se determinen por resolucin ministerial de economa y

finanzas, siempre que sean identificables y estn destinadas a

cumplir un fin determinado en un lugar especifico. Luego debern

ser reexportadas en el plazo establecido sin sufrir modificacin

alguna en su naturaleza, excepto la depreciacin normal como

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consecuencia del uso. El plazo mximo para este rgimen es de

doce (12) meses; excepcionalmente para el caso de envases estos

podrn permanecer por seis (06) meses adicionales al plazo original.

Exportacin temporal: es la salida temporal al exterior de

mercancas nacionales o nacionalizadas con la obligacin de

reimportarlas en un plazo determinado, en el mismo estado o luego

de haber sido sometidas a una reparacin, cambio o mejoramiento

de sus caractersticas. El plazo es de doce (12) meses.

1.1.4. Regimenes de perfeccionamiento

Admisin temporal: es el ingreso de ciertas mercancas extranjeras

al territorio aduanero con suspensin del pago de los derechos

arancelarios y dems impuestos que graven su importacin, para ser

exportadas dentro de un plazo determinado; luego de haber sufrido

una transformacin o elaboracin. Dichas mercancas debern estar

materialmente incorporadas en el producto exportado. El plazo es de

veinticuatro (24) meses.

Drawback: es el rgimen aduanero que permite, como consecuencia

de la exportacin de mercancas, obtener la restitucin total o

parcial de los derechos arancelarios, que hayan gravado la

importacin de las mercancas contenidas en los bienes exportados

o consumidos durante su produccin.

Reposicin de mercancas en franquicia: es el rgimen aduanero por

el cual se importan, con exoneracin automtica de los derechos

arancelarios y dems impuestos que gravan la importacin,

mercancas equivalentes a las que habiendo sido nacionalizadas han

sido transformadas, elaboradas o materialmente incorporadas en

productos exportados definitivamente.

1.1.5. Operaciones aduaneras

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Reembarque: es el cambio de destino de las mercancas llegadas a

un territorio aduanero, cuya internacin al consumo no se ha

efectuado y no se encuentren en abandono. El reembarque es slo

con destino al extranjero.

Figura 1 Regmenes Aduaneros

uaRegmenesad neros

Regmenesaduaneros

Operacionesaduaneras

Definitvos Temporales Suspensivos Perfeccionamiento

Fuen te : www.aduanet .gob .pe

1.2 Depsito de aduanas

1.2.1 Definicin

Es el rgimen aduanero que permite almacenar las mercancas que

llegan al territorio aduanero bajo control de la Aduana, en lugares

autorizados, sin el pago de los derechos arancelarios y dems

impuestos que gravan la importacin, siempre que no hayan sido

solicitadas a ningn rgimen aduanero ni se encuentren en situacin de

abandono.

1.2.2 Base legal

Anexo 1

1.2.3 Requisitos para el despacho normal y anticipado

A. Para el despacho normal

ImportacinAdmisintemporal

Importacin Trnsito Reembarque

Exportacin Exportacin Transbordo Drawback

Reposicin demecadera en

franquicia

Depsito deAduanas

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DUA (Depsito de Aduana), consignando el cdigo 70

correspondiente al rgimen de Depsito de Aduana.

Conocimiento de embarque, gua area, aviso postal o carta porte,

segn el medio de transporte util izado.

Factura comercial.

Informe de verificacin o constancia emitidas por la empresa

supervisora de corresponder.

Certificado Fito o Zoosanitario, de corresponder; y otros documentos

que la naturaleza de la mercanca y de la operacin requiera

B. Para el Sistema Anticipado de Despacho Aduanero y de Envos de

Urgencia

Se acompaa a la DUA la documentacin detallada para el despacho

normal, con excepcin del documento de transporte. Tratndose deenvos de urgencia adicionalmente se presenta copia de la

autorizacin en los casos de mercancas que requieren calificacin

por el Intendente de Aduana.

1.2.4 Trmites para el despacho normal y anticipado

El despachador de aduana tendr en cuenta los siguientes aspectos o

requisitos:

a. Para el Despacho Normal (Anexo 2)

b. Para el Sistema Anticipado de Despacho Aduanero (Anexo 2)

1.2.5 Etapas del procedimiento (Anexo 3)

1.- Transmisin electrnica

2.- Presentacin de la DUA

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3.- Reconocimiento fsico

4.- Certificado depsito

5.- Transferencia de mercancas de un depsito aduanero a otro

6.- Regularizacin del rgimen

7.- Cuenta corriente

1.2.6 Rgimen de depsito de aduanas para los importadores

El depsito de Aduana es el rgimen aduanero, conforme a la ley

general de Aduanas, que permite almacenar mercancas que llegan al

territorio aduanero, bajo control de la Aduana, por un plazo de hasta 6

meses, en lugares autorizados y sin el pago de los derechos

arancelarios y dems impuestos que gravan la importacin.

Los lugares de almacenaje en este rgimen, son los llamados depsitos

aduaneros autorizados, privados y pblicos (depende del

almacenamiento de mercancas propias o de terceros), ambos

constituyen personas jurdicas de derecho privado, en el marco departicipacin de los agentes econmicos del sector privado en la

prestacin de los servicios aduaneros por delegacin de funciones. Es

as que la expresin bajo control de la Aduana debe entenderse

como supervisin a dichos depsitos.

Se afirma en la ley referida al rgimen tributario aduanero (2005) que

en la definicin del rgimen de depsito de Aduana, la precisin

referida al no pago de tributos resulta innecesaria, para observar que

ningn acto vinculado al depsito de Aduana est considerado como

hecho imponible generador de la obligacin tributaria.

En la referida al rgimen tributario aduanero (2005), se norma: la

obligacin tributaria nace en la importacin, en la fecha de numeracin

de la declaracin. Por ello, la ley seala simplemente que la

importacin es el rgimen aduanero que permite el ingreso legal demercancas provenientes del exterior, para ser destinadas al consumo

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1.2.7 Ventajas del Rgimen de Depsito de Aduanas

1. Aplazamiento del pago de tributos.

2. La mercanca en depsito como garanta de crdito - los Warrants.

3. Retiros parciales y pago parcial de tributos.

4. Compra-venta de mercancas en depsito antes de la

nacionalizacin.

5. La transferencia de mercancas de un depsito a otro dentro de la

misma o hacia distinta jurisdiccin aduanera.

6. Mercancas de importacin restringida admisibles en depsito.7. Vigencia de los certificados de origen.

8. Reembarque de las mercancas.

La normatividad propia del rgimen depsito de aduanas contiene

disposiciones que favorecen la importacin de mercancas y que

difundidas y conocidas debidamente operan como incentivo para la

importacin.

De mayor ventaja gozan los propietarios de los denominados depsitos

aduaneros autorizados privados pues no tienen los gastos de

almacenaje que si deben afrontar los usuarios de los depsitos

aduaneros autorizados pblicos.

1.3 Logstica2

1.3.1 Definicin

Es el proceso de planificar, l levar a cabo y controlar, de una forma

eficiente, el flujo de materias primas, inventarios en curso, productos

terminados, servicios e informacin relacionada, desde el punto de

origen al punto de consumos (incluyendo los movimientos internos y

externos y la operaciones de importacin y exportacin), con el fin de

satisfacer las necesidades del cliente

2Council of Logistic Management (CLM) - 1985

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La logstica es una funcin cuya finalidad es la satisfaccin de las

necesidades expresadas o latentes, a las mejores condiciones

econmicas para la empresa y para un nivel de servicio determinado.

Las necesidades pueden ser de ndole interna (aprovisionamiento de

bienes y servicios para garantizar el funcionamiento de la empresa), o

externa (la satisfaccin del cliente). La logstica recurre a varias

actividades y know howque participan en la gestin y control de flujos

fsicos y de informaciones as como de medios.

Figura 2: Procesos Logst icos

Insumos PROCESO LOGISTICO ProductosMateriales A tiempoInformacin Recursos Humanos Correcto

Necesidades Recursos Tcnicos CompletoMedios Recursos Econmicos Lugar adecuado

Disponible

Fu e n te : Go n z le z -A le u , 1 9 9 7

1.3.2 Logstica de entrada

Son las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y

diseminacin de insumos de producto, como manejo de materiales,

almacenamiento , control de inventarios, programacin de vehculos y

retorno a los proveedores .

1.3.3 Logstica de salida

Son las actividades asociadas con la recopilacin, almacenamiento y

distribucin fsica del producto a los compradores, como almacenes de

materias terminadas, manejo de materiales, operacin de vehculos de

entrega, procesamiento de pedidos y programacin .

1.4 Diagnstico estratgico3

3 Alvarado Alvarado, Jos (2002). Diagnstico Empresarial Notas de clase de Universidad Inca Gracilazo de la Vega

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http://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/mama/mama.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/mama/mama.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/mama/mama.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/mama/mama.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtml


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1.4.1 Definicin

Es el anlisis de la situacin actual, desarrollo y crecimiento de la

empresa. Se realiza a travs de estudios relacionados con el aspecto

interno de la empresa, es decir, de todos aquellos elementos de

direccin y gestin que se pueden controlar y que incluye: fortalezas

(todo lo que tiene la empresa a su favor) y debilidades (todo lo que

adolece la empresa para ser dirigida y gestionada); as mismo es

necesario el estudio del entorno empresarial, es decir, de todos los

factores externos a la empresa que una u otra manera influyen en sudesarrollo y crecimiento.

Los diagnsticos deben desarrollarse como parte de la estrategia de

desarrollo y crecimiento de la empresa y no solo cuando la empresa

tiene problemas; el diagnstico detecta las reas crticas que impiden

el desarrollo normal de la empresa a los cuales hay que dar una

solucin con proyectos y acciones estratgicas.

Sin embargo como el diagnstico concluye en detectar la verdadera

situacin econmica y financiera de la empresa puede tener varias

util idades como determinar si es necesaria la fusin de la empresa,

alianzas estratgicas, valorar la empresa para vender y posibilidades

de ampliar su operatividad para tener nuevos productos y atender

nuevos mercados .

1.4.2 Metodologa para realizar el diagnstico

Para realizar el diagnstico, se elabor una metodologa de trabajo

basada en el modelo propuesto y compuesta por el conjunto de

procedimientos y tcnicas que aplica el consultor para dar solucin al

problema planteado de una forma efectiva y eficaz. Esto permite a la

organizacin, conocer qu elementos de su sistema de gestin le

impiden adaptarse al entorno y, en consecuencia, ejecutar las accionespertinentes para obtener los resultados deseados. (Anexo 4)

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1.4.3 Principales aspectos para investigar en un diagnstico

empresarial (Anexo 5)

a. En el entorno empresarial

b. Dentro de la empresa (situacin Interna)

1.4.4 Elaboracin de la matriz FODA

1.4.4.1 Fortalezas

Es el conjunto de actividades empresariales que son atributos internosde la organizacin, que contribuyen de apoyo al logro de los objetivos y

fines de la empresa.

Toda empresa tiene un cierto grado de fortaleza que es necesario

identificarlo y medirlo.

1.4.4.2 Oportunidades

Son eventos, hechos o tendencias que se realizan en el entorno de la

empresa y que en forma directa o indirecta facilitan el desarrollo y

crecimiento de la empresa; tambin debe medirse el grado de

influencia ya que en algunos casos la empresa puede beneficiarse si es

oportuna y adecuada su intervencin en la medida que se presentan

estos hechos.

1.4.4.3 Debilidades

Es el conjunto de actividades o atributos internos de la organizacin

que inhibe, dificultan o restan el xito de una empresa; estos tambin

deben ser identificados y medidos con la intencin y estrategia de

eliminarlos para que se conviertan en fortalezas.

1.4.4.4 Amenazas

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Son eventos, hechos, acontecimientos o tendencia que ocurre al

entorno de la empresa pero que inhiben o restan las posibilidades de

desarrollo y crecimiento de la empresa, como estos hechos influyen

negativamente en la empresa hay que estudiarlos y tomarlos en cuenta

minuciosamente ya que pueden hacer fracasar los planes y programas

de la empresa .

1.5 Gestin y mejora de procesos 4

1.5.1 Gestin por procesos

La direccin debe dotar a la organizacin de una estructura que

permita cumplir con la misin y la visin establecidas. La implantacin

de la gestin de procesos se ha revelado como una de las herramientas

de mejora de la gestin ms efectivas para todos los tipos de

organizaciones.

Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre s, queutilizan recursos y controles para transformar elementos de entrada

(especificaciones, recursos, informacin, servicios, entre otros) en

resultados (otras informaciones, servicios, entre otros) puede

considerarse como un proceso. Los resultados de un proceso han de

tener un valor aadido respecto a las entradas y pueden constituir

directamente elementos de entrada del siguiente proceso. (Anexo 6)

1.5.2 Concepto de Proceso

1.5.2.1 Elementos de un Proceso

Para adoptar un enfoque basado en procesos, la organizacin debe

identificar todas y cada una de las actividades que realiza. A la

representacin grfica, ordenada y secuencial de todas las actividades

4 AULISO, Roberto, 2005, Claves para la Mejora de los procesos en las organizaciones, Universidad Catlica de Uruguay

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o grupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para

tener una visin clara de las actividades que aportan valor al

producto/servicio recibido finalmente por el cliente. En su elaboracin

debera intervenir toda la organizacin, a travs de un equipo

multidisciplinar con presencia de personas conocedoras de los

diferentes procesos.

Una caracterstica importante de los procesos, que queda de manifiesto

en cuanto se elabora el mapa de procesos, es que las actividades que

lo constituyen no pueden ser ordenadas de una manerapredeterminada, atendiendo a criterios slo de jerarqua o de

adscripcin departamental.

Se puede decir que el proceso cruza transversalmente el organigrama

de la organizacin y se orienta al resultado, alineando los objetivos de

la organizacin con las necesidades y expectativas de los clientes, sin

atender en sentido estricto a las relaciones funcionales clsicas.

La gestin de procesos consiste en dotar a la organizacin de una

estructura de carcter horizontal siguiendo los procesos nter

funcionales y con una clara visin de orientacin al cliente final. Los

procesos deben estar perfectamente definidos y documentados,

sealando las responsabilidades de cada miembro, y deben tener un

responsable y un equipo de personas asignado

La organizacin horizontal se visualiza como un conjunto de flujos que

de forma interrelacionada consiguen el producto y/o servicio final.

Estos flujos estn constituidos por todas las secuencias de actividades

que se producen en la organizacin. La direccin parte de objetivos

cuantificables (mejora de indicadores) para alcanzar los resultados

globales de la organizacin (producto o servicio que recibe el cliente

final).

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La organizacin vertical se visualiza como una agregacin de

departamentos independientes unos de otros y que funcionan

autnomamente. La direccin marca objetivos, logros y actividades

independientes para cada departamento y la suma de los logros

parciales da como resultado el logro de los objetivos globales de la

organizacin. La descripcin grfica de la organizacin vertical es el

organigrama. En el organigrama cada casilla representa departamentos

y jerarquas dentro de la organizacin.

1.5.2.2 Clasificacin de los procesos

Los procesos de una organizacin se pueden agrupar en tres tipos,

como se representa en el anexo 7:

1. Procesos clave

2. Procesos estratgicos

3. Procesos de soporte

1.5.3 Identificacin y seleccin de procesos

1.5.3.1 Seleccin de procesos

Despus de seleccionar los factores crticos de xito (FCE), se debern

identificar todas aquellas actividades que afecten o puedan afectar a la

declaracin de propsitos (DP). El siguiente paso es conocer cules

son los procesos que resultan ser claves para la consecucin de la DP.

Para ello se suele util izar una matriz o tabla que tiene como objetivo

priorizar los procesos que se desarrollan en la organizacin segn su

impacto real o potencial sobre la DP. Esta herramienta permite

identificar a esos pocos procesos que son crticos en la empresa.

En el anexo 8 donde se muestra la construccin de la matriz, en la

columna vertical se colocan los procesos o actividades y en la columna

horizontal se anotan los FCE. A continuacin se trata de discutir ydecidir el efecto potencial o real de los FCE en cada uno de los

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procesos. Recordemos siempre que lo que se est evaluando son las

consecuencias de un proceso sobre un FCE, es decir, de una accin en

una reaccin. No hay correspondencia inversa entre los FCE y el

proceso.

Una vez analizados todos los procesos, debe realizarse una

clasificacin de los mismos por orden de puntuacin y discutir el

resultado. Para clasificar los procesos suelen util izarse mtodos de

puntuacin como, por ejemplo, asignar 3 puntos a relacin alta, 2

puntos a relacin media, entre otros.

Los procesos clave inciden de un modo directo en la prestacin del

servicio/satisfaccin del cliente externo de la organizacin y, por tanto,

estn directamente relacionados con la misin de la organizacin (los

objetivos de negocio) y, en general, consumen gran parte de los

recursos de la misma. Constituyen la secuencia de valor aadido,

desde la comprensin de las necesidades del cliente hasta la recepcin

del producto/servicio por el cliente.

Por otra parte, en la mayora de los casos se puede afirmar que todos

los procesos que influyen directamente en la satisfaccin del cliente,

tambin lo hacen en los resultados econmicos, al depender estos

ltimos de la respuesta de los clientes hacia los servicios de la

organizacin.

La relacin de procesos clave deber ser revisada y mejorada

peridicamente y siempre que la organizacin cambie alguno de los

procesos de la misma. En cada momento deber asegurarse que los

procesos clave son aquellos que ms contribuyen a lograr la misin de

la organizacin.

1.5.4 Descripcin y documentacin de un proceso

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Una vez se han identificado todos los procesos de la organizacin

(mapa de procesos), el paso siguiente es definir y documentar cada

proceso.

Esto puede hacerse:

1. Preparando procedimientos escritos,

2. Representndolos grficamente (por ejemplo, mediante diagrama de

flujo),

3. Mediante informacin, check list, datos, etc.

La documentacin de los procesos debe respetar tres criterios:

minimizar el papeleo, facilitar la comprensin, y permitir el trabajo en

equipo.

En breve, la definicin ha de hacer posible que el proceso sea

gestionado y mejorable. Para ello, el proceso debe:

1. Tener la finalidad del proceso bien definida,2. Tener bien identificados proveedores y clientes,

3. Tener objetivos cuantitativos y cualitativos,

4. Tener un responsable del proceso (propietario),

5. Tener definidos los lmites concretos (inicio y final bien definidos),

6. Tener asignados recursos para el proceso,

7. Tener algn sistema de medida,

8. Que el proceso opere bajo control,9. Que el proceso est documentado, y

10. Que el proceso tenga interrelaciones definidas 4.

1.5.5 Mejora de procesos 5

5 Ministerio de Fomento, Edicin Mayo 2005, La gestin por Proceso Modelos para implantar la mejoracontinua - Captulo 4, Espaa

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El Ministerio de Fomento de Espaa, basado en el ciclo de Edwards

Deming PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) sugiere los

siguientes pasos para adoptar un enfoque basado en procesos:

1. Constituir un equipo de trabajo con capacitacin adecuada y analizar

los objetivos y actividades de la organizacin.

2. Identificar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de

procesos.

3. Determinar los factores clave para la organizacin.

4. Elaborar el diagrama de flujo de cada proceso.5. Establecer el panel de indicadores de cada proceso.

6. Iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados

a los factores clave.

Una accin de mejora es toda accin destinada a cambiar la forma en

que se est desarrollando un proceso. Estas mejoras, se deben reflejar

en una mejora de los indicadores del proceso. Se puede mejorar un

proceso mediante aportaciones creativas, imaginacin y sentido crtico.

Producto del ciclo de mejora continua, es recomendable tener en

cuenta las siguientes alternativas bsicas de mejora para los procesos

operativos y de servicios:

1. Simplificar y eliminar burocracia (simplificar el lenguaje, eliminar

duplicidades, entre otros)

2. Normalizar la forma de realizar las actividades,

3. Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos,

4. Reducir el tiempo de ciclo,

5. Anlisis del valor, y

6. Alianzas (con proveedores, entre otros).

Vivimos en una poca de cambios constantes en la que haber llegado a

puerto tan slo asegura el punto de partida de la siguiente jornada. Lamejora continua es un proceso estructurado en el que participan todas

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25/105

las personas de la organizacin con el objeto de incrementar

progresivamente la calidad, la competitividad y la productividad,

aumentando el valor para el cliente y aumentando la eficiencia en el

uso de los recursos, en el seno de un entorno cambiante.

La aplicacin continua de esta estrategia produce beneficios para los

clientes, por ejemplo un mejor cumplimiento de sus requisitos, para la

organizacin (mayor sensibilidad para detectar oportunidades y

aumentar la eficiencia) y para las personas (aumento de la capacidad,

la motivacin y la satisfaccin por el trabajo realizado).

Algunos de los beneficios que se derivan de una adecuada mejora de

procesos son:

Se disminuye el uso de recursos (materiales, personas, dinero,

mano de obra, entre otros.), aumentando la eficiencia de los

mismos.

Se disminuye los tiempos de produccin o de servicios, aumentando

la productividad.

Se disminuye los errores en los procesos, ayudando a prevenirlos.

Se ofrece una visin sistemtica de las actividades de la

organizacin.

Puesta en marcha del ciclo de mejoramiento de los procesos

El mejoramiento de los procesos es un proceso cclico. Implica la

identificacin de un rea en la cual hay una oportunidad de mejora, la

definicin de un problema en esta rea y la delineacin de la secuencia

de actividades (el proceso), que subyace en el rea del problema, la

seleccin de resultados deseados del proceso y de los requisitos para

lograrlos, la seleccin de pasos especficos en el proceso de anlisis,la obtencin y anlisis de datos sobre el proceso, la ejecucin de

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26/105

acciones correctivas y, finalmente, la revisin y el control de los

resultados de las acciones realizadas. Una vez que el ciclo se ha

completado, el equipo de mejoramiento de los procesos debe

determinar si el problema ha sido resuelto. Si el problema persiste, el

ciclo debe repetirse: estudiar de nuevo el proceso y llevar a cabo otras

acciones hasta que se obtengan los resultados deseados. Si el

problema se resolvi, el ciclo de la mejora se inicia nuevamente

identificando y enfocando una nueva rea de mejora.

El grupo asesor interno apoya al equipo del proceso de mejoramientode los procesos a implantar el ciclo de la mejora y debe ser flexible en

la aplicacin de la metodologa del mejoramiento continuo de los

procesos. No hay una sola forma de realizar un proceso de

mejoramiento de los procesos. El aporte de ideas individuales y de

diferentes estilos de trabajo enriquecer y har ms factible el xito del

esfuerzo.

Segn el Lic. Jos A. Gonzalez Mercado, quien publica en la revista

interactiva Gestiopolis, el compendio de los Pasos para el

Mejoramiento Continuo:

Paso1: Identificar un rea para mejorarse.

Paso2 : Definir un problema y delinear el proceso implicado.

Paso3 : Establecer los resultados deseados del proceso y los requisitospara lograrlos.

Paso4 : Seleccionar pasos especficos del proceso para analizarlos, y

listar los factores que impiden el logro de los resultados esperados

para cada paso.

Paso5 : Obtener y analizar datos.

Paso 6: Aplicacin de acciones correctivas.

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27/105

Paso 7: Control de los Resultados .

1.5.6 Herramientas para la mejora de procesos

1.5.6.1 Herramientas bsicas

Las herramientas bsicas trabajan, en la mayora de los casos, sobre

bases documentales y actos mensurables. Problemas pues que

manifiestan una tremenda evidencia, partiendo de valores numricos y

con fines correctores.

Las ms util izadas y recomendadas son:

Brainstorming o Tormenta de Ideas, diagrama de causa-efecto,

tambin llamado Diagrama de Ishikawa o espina del pez,

histogramas, grficos de control, representaciones grficas varias,

diagrama de dispersin, estratificacin, diagrama o grfico de

pareto, hojas de toma de datos - hojas de inspeccin - hojas de

verificacin, diagrama de flujo, diagrama de Gantt, los 5 por qu?.

1.5.6.2 Herramientas avanzadas de Gestin

Se caracterizan porque se util izan en el seno de grupos de trabajo

formados especficamente para la resolucin de problemas.

Disponen de elementos grficos que facilitan la comprensin del

problema:

Diagrama de afinidades. diagrama de interrelaciones, diagrama de

rbol, diagrama matricial, diagrama de decisiones de accin PDPC,

diagrama de flechas PERT, anlisis factorial de datos.

1.5.6.3 Herramientas de Ingeniera

Constituyen un extraordinario complemento al sistema de

aseguramiento de la calidad (serie UNE-EN ISO 9000), formando parte

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28/105

del proceso de mejoras continuas de todas las actividades de las

empresas.

Entre las ms destacadas y util izadas se encuentran las siguientes:

QFD (Despliegue de la funcin calidad), anlisis del valor, AMFE

(Anlisis Modal de Fallos y Efectos), diseo estadstico de

experimentos DEE, cero defectos tcnica Poka Yoke, sistema

operativo de calidad, Benchmarking.

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29/105

CAPITULO II - DESCRIPCIN DEL PROYECTO

El operador logstico en evaluacin, es desde hace 28 aos el terminal

de almacenamiento martimo privado lder en el sector del comercio

exterior peruano, contando histricamente con una participacin en el

mercado del 35% y segn SUNAT (2007) bajo el rgimen de depsito

aduanero Autorizado, el operador logstico se encuentra ocupando el

quinto lugar con una participacin del 8.7% en funcin al valor US$ CIF

de la mercadera.

A continuacin se realiza la descripcin del operador logstico en

estudio

2.1. Resea histrica (Anexo 9)

2.2. Situacin Actual de la Empresa 6

2.2.1. Visin

Ser reconocidos por nuestros clientes como una empresa prestadora

de servicios diferenciados de calidad superior, manteniendo nuestro

posicionamiento como uno de los primeros operadores logsticos del

pas, segn poltica de calidad del operador logstico en estudio.

2.2.2. Misin

Segn poltica de calidad del operador logstico en estudio:

Nuestra misin es satisfacer las necesidades logsticas de transporte,

distribucin, manipulacin y almacenamiento de contenedores y carga

en general, desde y hacia los recintos portuarios, nuestros almacenes y

los de nuestros clientes, dentro del territorio nacional.

6 Plan de Marketing 2002 Operador Logistico Lima - Per.

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30/105

Servimos a compaas navieras, importadores, exportadores, agentes

de carga internacional y empresas en general que tercerizan sus

actividades logsticas,

Nuestros servicios se caracterizan por su cabal seguridad, oportunidad,

discrecin, informacin veraz, atencin personalizada y por brindar

soluciones a necesidades especficas de nuestros clientes.

2.2.3. Organigrama de la empresa

El organigrama general horizontal del operador logstico. (Anexo 10)

2.2.4. Principales procesos logsticos del operador

2.2.4.1. Proceso logstica de entrada

Son las actividades involucradas en el ingreso de la mercadera

realizadas por el cliente precedente de importacin realizada o

mercadera nacional. (Anexo 11)

INPUT: Toda operacin nace de los requerimientos solicitados por el

cliente agente aduanero o Cliente Final.

1. Definicin Acuerdos Comerciales: Se pac ta los alcances de sus

servicios, condiciones y tarifas que se ofrecer al cliente, para hacer

de conocimiento al rea de Operaciones las condiciones de trabajo de

cada cuenta.

2. Recepcin: Se considera todos l os procesos de logst ica de

recepcin, documentacin y verificacin necesarias en el ingreso de

mercadera, cuya clasificacin es:

a) Carga Internacional: Mercadera sometida a las leyes aduaneras, se

tiene pendiente el pago aduanero correspondiente. Se contempla la

mercadera en el Terminal de almacenamiento y Depsito Autorizado.

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b) Nacionalizada: Mercadera que proviene de un rgimen Aduanero en

el Terminal de Almacenamiento o Depsito Autorizado, los cuales

tienen los derechos aduaneros cancelados. En este caso la mercadera

se nacionaliza, convirtindose en un almacn para el cliente.

c) Nacional: Los clientes solici tan servici o de almacn para su

mercadera (producida en el Per o importada).

3. Almacenamiento: La mercadera almacenada pertenece a distintos

depsitos o zonas, tales como:

a) Zona Primaria: Terminal de Almacenamiento y Depsito Autorizado.

b) Depsito sin necesidad de autorizacin: depsito de Vacos.

En este punto se toma en cuenta la realizacin de las diferentes

operaciones logsticas dentro del almacn, tales como: picking,

parking, kitting, etiquetado, maquilas, movilizaciones por reubicacin o

por aforos.

Asimismo se considera el tema de cross docking (almacenamiento

cero), para el cual slo debe registrarse el ingreso y la salida de la

mercadera.

4. Procesos ABC: Se contemplan las actividades realizadas a solicitud

de los clientes (se consideran trabajos especiales picking, parking,

kitting, etiquetado , entre otros)

5. Despacho: Se consideran los procesos involucrados en el retiro de

la mercadera almacenada a solicitud del cliente, el trmite de

documentos (orden de retiro o solicitud de retiro segn sea el caso) y

verificaciones de las autorizaciones respectivas.

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En el terminal de almacenamiento y depsito autorizado las

operaciones de la mercadera culminan en el despacho util izando como

apoyo las gestiones del rea de transporte, si se solicita por el cliente.

En el caso de mercadera local, podran culminar las operaciones en un

despacho, realizando la consistencia de la informacin de salida

(verificacin de documentos). En este caso el cliente recoge su

mercadera.

6. Distribucin: se refiere al despacho de mercadera ubicada en

locales del operador logstico hacia los almacenes de clientes. Este

punto se realiza cuando la mercadera se encuentra nacionalizada o es

mercadera local. El cliente enva una solicitud de retiro de mercadera

o en todo caso se establecen algunas reglas de distribucin como es el

caso del cliente X, el cual despus de recibida la mercadera, se

disponen de 48 horas para su distribucin.

Esta rea se encuentra en el inicio del crecimiento de las operaciones,no contndose con sistema alguno que lo soporte ni con equipo de

personal suficiente para soportar las operaciones futuras de la

empresa.

En el mbito legal, los almacenes del operador logstico se pueden

dividir en dos grandes grupos:

Almacenes aduaneros: Locales abiertos o cerrados destinados a la

colocacin temporal de las mercancas mientras se gestiona su

despacho, cuya administracin puede estar a cargo de las

autoridades aduanera, de otras dependencias pblicas o de

personas privadas, entendindose como tales a los terminales de

almacenamiento y depsitos aduaneros autorizados.

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33/105

Los almacenes aduaneros pueden almacenar en cualquiera de sus

reas autorizadas, adems de mercancas extranjeras, mercancas

nacionales o nacionalizadas, previo cumplimiento de las condiciones

que fije el reglamento.

Almacenes no aduaneros: depsitos de contenedores vacos.

Dentro de los almacenes aduaneros, los regmenes que pueden

manejarse son:

Terminal de almacenamiento: diversos regmenes segn las leyes

aduaneras (mas de 15).

Depsito Autorizado: Slo rgimen de depsito.

Transporte de mercancas suelta, contenedores: rea que se encarga

del traslado de la mercadera (incluyendo contenedores) del puerto al

terminal o entre dos puntos especificados por el cliente. Tambin se

contempla el transporte requerido para la devolucin de contenedores a

los depsitos del operador logstico u otros depsitos de contenedores

vacos.

OUTPUT: Clientes receptores de la mercadera ya sean clientes finales

o agentes aduaneros.

2.2.4.2. Proceso logsticos de salida

Es el ingreso de mercadera para el proceso de exportacin y la salida

de mercadera para exportacin . (Anexo 12)

INPUT: Clientes, el proceso se inicia cuando el cliente o agente

aduanero solicita un servicio que involucre los procesos necesarios

para exportar su mercadera.

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1. Definicin de acuerdos comercial es: Los servicios, condiciones y

tarifas con el cliente, de modo que sean tomados en cuenta para las

operaciones realizadas a futuro con dicho cliente.

2. Recepcin: se recibe la mercade ra suelt a de los clien tes o

contenedores llenos para ser exportados. Aqu se contemplan los

procesos haciendo referencia al posicionamiento de los contenedores

vacos, util izando para ello el servicio del rea de transporte. Se

contempla la recepcin de la mercadera (carga suelta /contenedores

llenos) con la verificacin de la documentacin respectiva. Se realizatambin en este punto la verificacin del estado de los contenedores

solicitados para contrastar con los que realmente se pidi.

En la recepcin de mercadera nacional tambin se contempla la

recepcin de la mercadera destinada a una salida para exportacin

futura, como es el caso de los clientes mineros y empresas

consolidadotas.

3. Almacenamiento: contempla el almacenamiento mnimo de la

mercanca suelta que es trasladada por el cliente al terminal del

operador logstico (Ventanilla), antes del proceso de llenado de los

contenedores para su exportacin. As mismo, contempla el

almacenamiento de los contenedores llenos que pueda traer el cliente

hasta el proceso de embarque.

4. Procesos ABC: en este proceso se toma en cuenta el

acondicionamiento de la mercadera para su llenado en el contenedor

como trincado, encintado u otras operaciones para asegurar la

mercadera dentro de los contenedores. Esta operacin es vlida para

cuando el cliente enva al operador logstico la mercadera suelta sin

aseguramientos.

En este punto tambin se contempla el proceso de llenado de loscontenedores.

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5. Embarque: se r efiere a los procesos de documentacin co n

respectos a la salida de la mercadera del operador logstico con

destino al puerto. Se incluye los trmites ante Aduanas, seguimiento de

la secuencia de embarque, la salida de los camiones con los

contenedores.

OUTPUT: Puerto, receptos de la mercadera en puerto para el

embarque o salida de la mercadera al exterior.

2.2.4.3. Procesos de Alquiler de Almacenes

Depsitos especiales destinados a clientes especficos que desean el

manejo ntegro de su almacn pero en una ubicacin fsica dentro de

las instalaciones del operador logstico. (Anexo 13)

Este servicio se realiza teniendo en cuenta que el operador logstico se

responsabiliza del alquiler del espacio fsico siendo el cliente quien

realiza las operaciones de almacn y aquel que lleva el control sobre le

mismo, sin embargo el contrato de alquiler puede involucrar y desestiba

dentro de un horario establecido, si estos servicios se dan fuera del

horario se consideran como servicios adicionales. Las 3 grandes

operaciones que realiza el operador logstico al brindar este servicio

son:

1.- Ingreso: consiste en la recepcin y ubicacin de la mercadera en

los almacenes respectivos.

2.- Almacenamiento: luego de la recepcin la mercadera sta es

colocada en una posicin dentro del patio o en los anaqueles.

3.- Despacho: atencin de la mercadera que se dirigir al cliente, es

decir la carga es bajada de los anaqueles y puesto en el transporte del

cliente.

2.3. Situacin actual d el depsito autori zado

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2.3.1. Visin

Ser el depsito autorizado lder en el Per, apoyados en personal

profesional, excelentes sistemas de informacin y una infraestructura

que permitir satisfacer las necesidades de nuestros clientes, segn

poltica de calidad del depsito autorizado en estudio.

2.3.2. Misin

Agregar valor a la relacin con nuestros clientes mediante soluciones

logsticas creativas por sector econmico; a precios convenientes con

el grado de calidad requerido, en beneficio de nuestros accionistas,

trabajadores y Clientes, segn poltica de calidad del depsito

autorizado en estudio.

2.3.3. Principales Clientes

A continuacin la cartera de los principales clientes

British American Tobacco SAC

Piezas y Empaquetaduras de Vehculos Industriales S.A.

Crosland Motos S.A.

Hua Yu SAC.

Diveimport S.A.

Honda del Per S.A.

Kellogg`s del Per S.A. Pesquera Hayduk S.A.

LS Andina S.A.

Arauco S.A.

Corporacin Aceros Arequipa S.A.

Metales Andinos S.A.

Cia. Minera Volcan S.A

2.3.4. Infraestructura Fsica y Equipo

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La empresa cuenta con la siguiente distribucin fsica a nivel nacional

Cuadro 1 Infraestructura FsicaLocal Area (m2)

CallaoCentro Logstico 100Terminal Importacin 90Terminal Exportacin 65Depsito de Vacos 155Zona 2 Enapu 20Paol 3Total Callao 433Paita 40

Total 473

Fuente: El Operador Logstico S.A.

Cuadro 2 Capacidad del rea de Depsito Autorizado

Adems cuenta con los siguientes equipos en el local del Callao

Cuadro 3 Maquinarias y Equipos

2.3.5. Seguridad

La seguridad constituye un pilar fundamental en cada uno de los

servicios ofrecidos por el operador logstico. El permanente objetivo es

optimizar los procesos de control y monitoreo en cada uno de nuestras

reas, de tal forma de eliminar los riesgos eventuales de

daos/prdidas de la mercadera.


DEP SITO AUTORIZADO Area (m2) Utilizada (m2) Eficiencia %Areas Techadas 10,821 6,037 55.79%Areas No Techadas 29,475 18,591 63.07%

TOTAL 40,296 24,628 61.12%


Equipos Cantidad

Porta Contenedores Full 12Porta Contenedores Vacos 10Montacargas 32Camiones Propios 16Camiones Tercerizados 200

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Las prcticas de seguridad incluyen el cuidado por la carga, la

proteccin de las personas, los equipos, las instalaciones propias o

pblicas y el medio ambiente. De esta forma el operador logstico se

destaca como una empresa segura y eficiente, que otorga garantas a

sus clientes, personal y comunidad en general.

El rea de depsito cuenta con un departamento de seguridad que

sigue los siguientes lineamientos

- Capacitacin del Personal

Todo personal que trabaje en los almacenes, esta capacitado para

afrontar cualquier caso de riesgo identificado. En cada grupo de trabajo

se tiene a un encargado del plan de contingencias, quin estar a

cargo de las labores iniciales de rescate y primeros auxilios e informar

a la unidad central de contingencias del tipo y magnitud del desastre.

- Unidades Mvil Equipada

Se cuenta con un vehculo que integra la unidad de contingencias,

adems de cumplir sus actividades normales, est en condiciones de

acudir inmediatamente al l lamado de auxilio del personal y/o de los

equipos de trabajo.

- Equipo de Comunicaciones

El sistema de comunicacin de auxilios es un sistema de alerta entiempo real; es decir, los grupos de trabajo cuentan con unidades

mviles de comunicacin, que se encuentran comunicadas con la

unidad central de contingencias y esta, a su vez, con las unidades de

auxilio. Se coordinar con defensa civil, municipalidades, delegaciones

de la PNP, centros de salud, ejrcito peruano, entre otros para su

colaboracin en atender las contingencias.

2.4. Anlisis interno del depsito autorizado

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2.4.1. Estructura del organigrama del rea de depsito

Anexo 14

2.4.2. Recursos humanos

La organizacin en estudio cuenta con un personal ampliamente

capacitado; quienes con motivacin, iniciativa y trabajo en equipo

definen el perfil de liderazgo de la empresa. Es la dedicacin y esmero

del personal la clave del xito. Un xito que comparten los asociados,

clientes y la sociedad formando una gran familia.

Cuadro 4 Personal del rea de Depsito

Condicin Cantidad Administrativos 5

Operarios 7Montacargistas 3Practicante 1

TOTAL 16 personas

Fuente: Elaboracin Propia

Descripcin de los perfiles profesionales (Anexo 15)

2.4.3. Requerimiento de personal y equipos por subproceso

A continuacin se presentar los requerimientos empleados (personal y

maquinaria) para cada subproceso (Anexo 16)

2.4.3.1. Traslado interno de mercadera

2.4.3.2. Ingreso de Mercadera

2.4.3.3. Trasegado

2.4.3.4. Descarga Directa

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40/105

CAPITULO III ANLISIS DEL MACROENTORNO DEL

DEPSITO ADUANERO AUTORIZADO

Se analiza la empresa y sus competidores dentro del sector de

comercio exterior, se realiza un anlisis F.O.D.A. del rea de depsito

aduanero autorizado analizando su posicin frente a los competidores y

como los cambios en el entorno influye en su crecimiento.

3.1. Posicin de la empresa frente a competidores

El operador logstico en estudio tiene competidores cuya estructura

interna de la imagen que reflejan en el mercado es la que se refleja en

el siguiente cuadro

Cuadro 5 Fuerza de imagen de competidores

COMPETIDOR CARACTERSTICA

TRAMARSA

Tiene el respaldo del Grupo Romero y se encuentran ligados a la lnea

CSAV Ca Sudamericana de Vapores.

ALCONSA Se vincula a la naviera ms grande Maerks-Sealand

ENAPU Se caracteriza por sus bajos costos y mal servicio

IMUPESA Se vincula con la Cia. Chilena de Navegacin CCNI

UNIMAR Poca fuerza de imagen y mala situacin financiera

RANSA Excelente distribucin, calidad y buen servicio integral

Fu e n te : P ro ye c to d e Ma rke t in g , 2 0 0 5

La cuota de mercado con la que cuentan los competidores es del 70%

repartido en los seis terminales antes mencionados.

El tipo de comportamiento competitivo que tiene la competencia es de

seguidores y retadores.

Los seis terminales antes mencionados, tres de ellos son competenciadirecta en el rgimen de depsito autorizado

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Cuadro 6 Participacin en el mercadoDepsito Participacion (%)

Ransa Comercial S.A. 23.87%Imupesa 0.75%Alconsa 0.09%

Fuente : Aduanas, Per- 2006

Los obstculos que impiden la entrada de los competidores al mercado

es la fuerte inversin en la que tienen que incurrir.

La barrera de entrada para un competidor internacional es el tamao

del mercado, a pesar que el Per goza de una excelente posicin

geogrfica y cuenta con puertos muy importantes como Paita, Callao e

Ilo, ya que es pequeo en comparacin a los mercados internacionales.

3.2. Posicin del rea de depsito aduanero autorizado frente a

competidores

El depsito aduanero autorizado del operador logstico en estudio se

encuentra dentro de los primeros lugares tomando como referencia elvalor FOB y CIF martimo de la mercadera que almacena (Anexo 17).

Dichos valores son considerados para hallar costos de depsito como

almacenaje, seguro, entre otros que se genera en funcin al valor total

de la carga.

Segn SUNAT (periodo a Junio del 2007), el rea de depsito del

operador logstico en estudio, se diferencia al periodo anterior(Diciembre 2006) solo un 11% a pesar que todava no culmina el ao

en curso.

Se presenta un listado de operadores logsticos peruanos que ofrecen

el servicio de depsito aduanero autorizado pblico. (Anexo 17)

3.3. Anlisis del macroentorno del sector de depsito aduanero

autorizado

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Existen variables exgenas que influyen en el desarrollo y crecimiento

del rea:

3.3.1. Variables Econmicas

La economa peruana durante, segn el Instituto Nacional de

Estadstica e Informtica (INEI) ha experimentado un crecimiento

acumulado del 22.55%.

Cuadro 7 Indicador Macroeconmico

2003 2004 2005 2006 2007

Balanza comercial (Millones de US dlares) 731 2030 2014 2014 2007Exportaciones (Millones de US dlares) 8986 11420 11912 12592 13362Importaciones (Millones de US dlares) 8255 9390 9898 10578 11355

BALANZA COMERCIAL

Fu e n te M in is te r io d e Eco n o ma y F in a n za s

La poltica arancelaria ser coherente con la apertura comercial, el

arancel promedio y la dispersin tendern a reducirse en el tiempo. La

actual estructura arancelaria nacional contempla cuatro tasas bsicas

(4, 7, 12 y 20 por ciento); alrededor de 90 por ciento de las

importaciones se encuentra a tasas iguales o menores a 12 por ciento.

Con miras a lograr una participacin competitiva dentro de la economa

internacional en los prximos aos, se pretende efectuar una reduccin

progresiva del promedio arancelario (0, 9, 17 y 20 por ciento), de

acuerdo a los compromisos internacionales asumidos.

Las importaciones de bienes y servicios creceran en 4,6 por ciento entrminos reales, principalmente por mayores importaciones de insumos,

las que se asocian con una mayor demanda de combustibles, motivada

tanto por el aumento de precios como por la elevacin del nivel de

actividad econmica.

Las importaciones han incrementado 33.8% en bienes de capitales,

materiales de construccin en 47.1%, materias primas y productos

intermedios en 29.9% y en bienes de consumo en 24.3%

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43/105

Cabe sealar que las importaciones de combustibles se irn reduciendo

como resultado de una recuperacin de la produccin interna de

petrleo y una sustitucin gradual por el gas.

Adicionalmente, los aumentos previstos en el consumo y la inversin

privados explicaran importantes cambios en las proyecciones de

importaciones de bienes de consumo as como en las de bienes de

capital. A su vez, el mayor precio internacional de crudo estara

elevando las importaciones de insumos.

3.3.2. Variables Tecnolgicas

Cdigo de Barra

Dentro de la tecnologa del reconocimiento de caracteres, ya se

desarrolla la posibilidad de la lectura de texto escrito a mano. Esta

tcnica que ya se ha estudiado, pero todava no ofrece resultados que

puedan aplicarse eficientemente.

Descripcin general de la industria de tecnologas de la informacin

en Per

El 53% del mercado lo constituyen la venta de hardware, el 12% la

venta de licencias de software y mantenimiento y el 35% los servicios.

Cuadro 8 Tamao De Mercado

2003 2004

Hardware 297962 311556Software 60883 62787Servicios 200296 205471TOTAL 559141 579814

Tamao del mercado (US$)

Fuente : In fo rme de l mercado peruano p royectado

El mercado de hardware de Per lo constituyen equipos, partes y

piezas importadas. No existe generacin de valor, ms all del

generado por la distribucin, en el mercado de hardware peruano, a

excepcin del caso de las computadoras ensambladas localmente.

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44/105

En conclusin, Per carece de empresas que puedan ser llamadas

industria peruana de hardware. Somos importadores netos de

hardware.

El mercado de software es relativamente pequeo. La mayor parte

(76%) de los ingresos por licencias y mantenimiento corresponden a

software importado (es decir software desarrollado en otros pases del

cual no poseemos la propiedad intelectual).

Segn el Informe elaborado por PROMPEX y APESOFT en el Per la

industria del software es una industria joven, el 76% de las empresas

fueron fundadas hace slo 10 aos; su capacidad util izada es del 75%;

el 53% de las empresas encuestadas vendi software o servicio a

instituciones del Estado; destina el 13% de sus costos totales a la

Investigacin y Desarrollo; el 52% de las empresas encuestas

considera que las certificaciones de calidad son muy caras, sin

embargo el 87% estaran dispuestos a invertir en la implementacin de

programas de mejoramiento de procesos de software.

3.3.3. Variables Sociocultural

La rebaja del arancel ha originado el reclamo de diversos gremios

empresariales porque las tasas de algunos bienes finales eran menores

a la de los insumos empleados en la elaboracin del producto.

A pesar de obtener un resultado memorable, teniendo en cuenta que esla primera votacin a favor de un TLC en 14 aos en una Cmara de

Representantes controlada por el Partido Demcrata, de oposicin y

conocido tradicionalmente por su cercana a los intereses sindicales,

que son opuestos a la apertura del mercado, ha surgido incomodidad

en ciertos sectores empresariales peruanos.

Es importante tomar en cuenta que se presenta la necesidad de aplicar

una poltica compensatoria para los sectores ms vulnerables del

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45/105

Tratado de Libre Comercio puesto que el ingreso de productos

estadounidenses con preferencias arancelarias si afectaran a la

produccin nacional realizada por las PYMES.

3.3.4. Variables Poltico Legal

El Per y la Unin Europea (UE) mantienen una relacin comercial: las

importaciones desde la UE son, principalmente, productos

manufacturados (maquinaria y productos qumicos), sin embargo

complica al Per en su negociacin para un tratado comercial con la

Unin Europea porque Bolivia y Ecuador no le interesa este tipo de

acuerdos comerciales.

La Comunidad Europea (CE) apoyar al Per en sus esfuerzos para

ampliar su entorno comercial e inversor, con la perspectiva de

participar con eficacia en el sistema comercial multilateral y en la

economa global

La CE apoyar al Per en sus esfuerzos para constituir capacidades

reglamentarias, legislativas e institucionales para ejecutar y aplicar sus

compromisos con la OMC en terrenos tales como los obstculos

tcnicos al comercio (OTC) y las medidas sanitarias y fitosanitarias

(MSF), aspectos de los derechos de propiedad intelectual relacionados

con el comercio (ADPIC) y la evaluacin de los derechos de aduana.

En relacin con el programa de desarrollo Doha, la CE concederapoyo al Per en sus medidas de capacitacin en mbitos clave como

la facilitacin del comercio, el comercio y la competencia y el comercio

y la inversin.

La CE tambin apoyar al Per en sus esfuerzos para incrementar su

capacidad de participar en las negociaciones.

Debern mejorarse el control de calidad y los servicios sanitarios. Porlo tanto, deber incorporarse el apoyo a los servicios oficiales

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46/105

(DIGESA, SENASA, etc.) que mejoren el control y el seguimiento con el

objetivo de promover las exportaciones (calidad, normas, etc.).

Tambin se conceder apoyo para otras acciones que promuevan el

acceso al mercado europeo, como la simplificacin de las tarifas, la

cooperacin aduanera, el uso andino de los SPG, etc.

En la actualidad se tiene la APTDEA, que es la Ley de Promocin

Comercial Andina y Erradicacin de la Droga de EEUU, promulgada el

6 de agosto del 2001. Esta Ley otorga 6,200 tems para que los

productos peruanos, colombianos y ecuatorianos, entren al mercadonorteamericano con arancel cero y de acuerdo a cuotas y dems

condiciones que establece la propia Ley; para el caso de los textiles en

los cuatro aos la cuota mxima que debe alcanzar, es el 5% de las

importaciones de textiles de EEUU. Esta Ley reemplaza a la anterior

Ley de Preferencias Arancelarias Andinas, conocida como ATPA,

promulgada el 4 de diciembre de 1991 y venci el 4 de diciembre de

2001, otorg 5,500 tems.

La ATPDEA vence en febrero del 2008 y sera renovado por el

congreso de EEUU. por un perodo de ocho meses ms, hasta que

entre en vigencia el Tratado de Libre Comercio.

3.4. Anlisis FODA del sistema actual del rea de depsito

aduanero autorizado

Fortalezas

Entre las fortalezas ms resaltantes que podemos encontrar en el rea

administrativa:

o El personal administrativo (jefaturas, coordinador, asistentes,

auxiliares y practicante) posee un perfil profesional altamente

calificado.

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47/105

o El personal cuenta con constantes capacitaciones anuales por

reconocidos institutos peruanos de comercio exterior.

o El personal es instruido para brindar al cliente un trato

personalizado en todos los servicios que ofrece el operador

logstico.

Entre las fortalezas ms resaltantes que podemos encontrar en el rea

operativa:

o Se cuenta con una gran variedad de servicios para la atencin

de mercadera (etiquetado, picking, parking, kitt ing, maquilas,

servicio de cuadrilla, cualquier actividad solicitada por el

cliente, entre otros).

o Crecimiento de la tercerizacin y fortalecimiento en los

servicios integrales (Logstica Integral) que ofrece para la

importacin de mercadera.

o Es el nico operador logstico que cuenta con acceso directo

ferroviario para el ingreso de la mercadera a la zona.

Debilidades

Entre las debilidades ms resaltantes que podemos encontrar en el

rea administrativa:

o El personal se encuentra desmotivado por las bajas

remuneraciones que reciben, a pesar del esfuerzo y entrega en

la realizacin de sus funciones.

o Falta de induccin y capacitacin al personal en manejo de

sistemas de informacin, actualizaciones en leyes y normas

aduaneras, entre otros.

45


48/105


rea de sistemas:

o El hardware asignado al rea de depsito aduanero autorizado

es deficiente debido a que la velocidad del equipo no es

apropiada para el ingreso de la informacin al sistema

ocasionando retrasos.

o Se cuenta con plataforma de informacin ineficiente, no

amigable para el usuario.


rea operativa:

o No se cuenta con suficientes equipos de comunicacin para el

rea de depsito (oficinas y zona de apertura) y los

almacenes.

o Los almacenes techados no cuentan con suficiente capacidadpara albergar la variedad de productos que ingresan.

o Los almacenes cuentan con anaqueles acumulativos y

selectivos, sin embargo stos no se encuentran bien

distribuidos, ocasionando desorden y mal uso de espacios.

o El rea operativa cuenta con una cantidad limitada de

maquinaria para uso exclusivo del rea de depsito aduaneroautorizado y almaceneros que puedan atender a los

contenedores y/o carga suelta que ingresa diariamente.

Oportunidades

Entre las oportunidades ms resaltantes que podemos encontrar en las

variables socioculturales:

46


49/105

o El Per enfrentar un aumento de volumen de importaciones

de bienes de capital y materiales de construccin

(maquinarias y equipos).

o Aumento en la importacin de los bienes de consumo e

intermedios.


variables polticas:

o Se cuenta con Acuerdos de Complementacin Econmica con

Amrica Latina.

o Se recibe apoyo de la Comunidad Europea en normas

aduaneras y en el rea comercial.

o El 19% de las importaciones provienen de la Comunidad

Europea.

o El Tratado de Libre Comercio abrir barreras de acceso y

reducir costos con Estados Unidos y Canad, todava se

encuentra a la espera de la firma de ambos gobiernos.

o Se produce la fusin de Aduanas y la Superintendencia

Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT) para agilizar

los trmites aduaneros.


variables econmicas:

o Se busca la participacin competitiva dentro de la economa

peruana con la reduccin de aranceles.

o Se obtiene una disminucin en los aranceles de los bienes de

capitales.

47


50/105

o Aumento en el consumo e inversin privada explicaran

importantes cambios en las proyecciones de importaciones de

bienes de consumo as como en las de bi enes de capital

AMENAZAS

Entre las amenazas ms resaltantes que podemos encontrar en las

variables socioculturales:

o Reduccin en las importaciones de combustibles.

o Crecimiento de competidores que ofrece un servicio integral

con mejores precios y tiempos de entrega.


variables polticas:

o Culmina, en el ao 2008, la Ley de Promocin Comercial

Andina para la importacin con Estados Unidos.

o Posible privatizacin de puertos.

o Inconformidad del CAN debido al acercamiento individual que

Per esta realizando en busca de posible tratado comercial

con la Unin Europea


variables econmicas:

o Aumento de precios en la cartera de productos y elevacin del

nivel de actividad econmica peruana.

o Las importaciones de combustibles se reducir como resultado

de una recuperacin en la produccin interna de petrleo y una

sustitucin gradual por el gas.

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51/105

CAPITULO IV DIAGNSTICO DE PROCESOS Y

PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA PROPUESTO

4.1. Evaluacin de procesos a travs de la mejora

continua

4.1.1. Paso 1: Identificar un rea para mejorarse

Para el desarrollo de ste paso se ha realizado, previamente, un

anlisis del macroentorno del rea de depsito aduanero autorizado

explicado en el Captulo III que consista en un anlisis externo

(comportamiento de competidores; variables econmicas, polticas,

tecnolgicas y sociocultural) e interno.

Para mantener y mejorar la misin que tiene la empresa en ofrecer

servicios de calidad al cliente, se decide llevar a cabo el desarrollo de

sta investigacin cuyo objetivo es el de mejorar la atencin y servicio

que se ofrece al cliente del rea de depsito.

4.1.2. Paso 2: Definir un problema y delinear el proceso implicado

Luego de haber realizado el anlisis del rea se procede a definir el

problema: Demora que se genera en el ingreso de mercadera bajo

rgimen de depsito autorizado.

Se analizar, por tanto, el rea de depsito y los subprocesos que se

llevan a cabo en el proceso logstico de entrada.

A continuacin se describe, de manera general, el proceso logstico de

entrada de mercadera:

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52/105

Paso A: el agente deja la documentacin en depsito (el tipo de

documentacin depender la forma de ingreso a depsito de la

mercadera)

Paso B: se revisa la documentacin.

Paso C: se genera la solicitud, si se ingresa mercadera en contenedor

se autoriza en el sistema integrado de depsito autorizado (S.I.D.A.) y

se prepara los servicios respectivos (apertura y traccin)

Paso D: si es un ingreso que proviene de otro almacn se avisa a

balanza la placa del contendor.

Paso E: la mercadera es pesada en balanza

Paso F: se coloca la mercadera en la zona de depsito.

Paso G: los almaceneros recogen la copia de solicitud y los servicios

respectivos.

Paso H: se procede a la apertura.

Paso I: se ingresa al SIDA, la declaracin nica de aduanas (DUA), si

es aduanera; caso contrario se procede a valorizar la mercadera,

Paso J: el almacenero revisa la mercadera y prepara la tarja.

Paso K : balanza hace la entrega de ticket de Depsito y las guas deremisin, caso es ingreso. Si fuera traslado interno el ticket de

depsito es reimpreso debido a que la carga sale del terminal de la

misma empresa y se usa el mismo peso que sale en el SIDA.

Paso L: el almacenero entrega la tarja a depsito .

Paso M: a travs del SIDA se emite la recepcin de mercadera, con

los daos o faltantes encontrados si es que hubiese.

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53/105

Paso N: se emite el acta de apertura, con ayuda de un formato en

excel, en caso que la mercadera halla ingresado en contenedor y sea

rgimen aduanero.

Paso O: se emite el acta de responsabilidad, con ayuda de un formato

en excel, en caso la mercadera halla presentado faltantes o daos. Es

usado cuando la mercadera ha ingresado bajo rgimen aduanero tanto

para carga suelta como para contenedor .

Paso P: el agente presenta DUA diligenciada con las correcciones

hechas por Aduana, si la mercadera es aduanera.

Paso Q: Emisin del Certificado por el Sistema Interno de Depsito

Autorizado SIDA.

A continuacin se describir, al detalle los subprocesos documentarios

que se genera en el Depsito:

Traslado Interno de Mercadera

El Traslado interno se divide en: Ingreso de Mercadera con

Contenedor y Carga Suelta tanto para la parte aduanera como simple.

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o Traslado interno: aduanero contenedor

Para que se realice un traslado interno, es decir, el contenedor

sale del terminal del operador logstico, el agente de aduana

lleva la DUA, volante, documento de transporte (BL), ticket del

terminal, factura comercial (Factura), l ista de empaque (PL),

gua de remisin, memo (en caso que la devolucin del

contenedor lo realice el operador logstico); y el precinto del

contenedor; stos documentos son entregados en las oficinas

de Depsito.

Luego se recepciona todos stos documentos y se procede a

generar la solicitud y la autorizacin del contenedor para que

ste pueda ser pesado por balanza pero debido a que es un

traslado interno, el ticket de depsito se genera con el mismo

peso del terminal.

Se procede a generar los servicios de apertura y traccin.

Se entrega al almacenero una copia de la solicitud, del

servicio de apertura y la lista de empaque para que ste pueda

generar la nota de tarja, que es un documento que indica el

estado de la mercadera.

Se ingresa al sistema la DUA, luego se genera la recepcin, el

acta de apertura y responsabilidad (sta se genera si lamercadera tiene daos o algn faltante).

Antes de emitir el Certificado de Depsito, se solicita al agente

de Aduanas la DUA Diligenciada.

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TRASLADO INTERNO: ADUANERO - CONTENEDOR

DEPSITO BALANZA ALMACNAGENTE DE ADUANAINICIO

DUA

Factura

TicketTerminal

BL

Volante

ServicioTraccin

Recepcin

ServicioApertura

Solicitud

Memo

Gua deRemisin

PackingList

Precinto

Devolucion xla empresa

AutorizaCTR


SI

IngresoDUA

Certificad

Acta deApertura

CTR daado

ActaRespons.

DUA

verde

FIN

SI

SI

NO

Movilizar

AperturaCTR

DescargaCTR

Revisincarga

Tarja

NO

NO


56/105

o Traslado interno: aduanero carga suelta

Para que se realice un traslado interno, es decir, que la carga




gua de remisin, estos documentos son entregados en las

oficinas de depsito.

Se procede a generar la solicitud.

Se entrega al almacenero una copia de la solicitud y la lista de

empaque para que ste pueda realizar la nota de tarja, ste es

un documento que indicar el estado en el que lleg la

mercadera. Luego de revisar el estado de ingreso de la carga

se entrega la tarja al depsito y se contina con el proceso.

Se ingresa al sistema la DUA, luego se genera la recepcin y

el acta de responsabilidad (sta se genera si la mercadera

tiene daos o algn faltante).

Antes de emitir el certificado de depsito, se pide al agente de

aduanas que entregue la DUA Diligenciada.

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TRASLADO INTERNO: ADUANERO - CARGA SUELTA


DUA

Factura

TicketTerminal

BL

Volante

Recepcin

SolicitudGua de

Remisin

PackingList

IngresoDUA

Certificad

CTR daado

ActaRespons.

DUAverde

FIN

SI

Movilizar

Revisincarga

Tarja

NO


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o Traslado interno: simple contenedor

Para que se realice un traslado interno, es decir, que el

contenedor sale del terminal del operador logstico, el agente

de aduana lleva la DUA, volante, documento de transporte

(BL), ticket del terminal, factura comercial (Factura), l ista de

empaque (PL), gua de remisin y el memo (en caso que la

devolucin del contenedor lo realice el operador logstico);

stos documentos son dejados en las oficinas de depsito.

Luego de recepcionar todos stos documentos, se procede a


ste pueda ser pesado en balanza. Luego de que ste ha

ingresado se procede a generar los servicios de apertura y

traccin.

Se entrega al almacenero una copia de la solicitud, del

servicio de apertura y la lista de empaque para que ste puedarealizar la nota de tarja, ste es un documento que indicar el

estado en el que lleg la mercadera. Luego de revisar el

estado de ingreso de la mercadera se entrega la tarja al

depsito y se contina con el proceso.

En lugar de ingresar la DUA se valorizar la carga segn sus

pesos o valor CIF y luego se genera la recepcin de

mercadera y finalmente se emitir el Certificado de Depsito

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TRASLADO INTERNO: SIMPLE - CONTENEDOR


DUA

Factura

TicketTerminal

BL

Volante

ServicioTraccin

Recepcin

ServicioApertura

Solicitud

Memo

Gua deRemisin

PackingList


AutorizaCTR


SI

Valorizacproducto

Certificad

FIN

SI

Movilizar

AperturaCTR

DescargaCTR

Revisincarga

Tarja

NO

NO


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o Traslado interno: simple carga suelta

Para que se realice un traslado interno, es decir, que la carga




gua de remisin, estos documentos son dejados en las

oficinas de depsito.


generar la solicitud.

Se entrega al almacenero una copia de la solicitud y la lista de

empaque para que ste pueda realizar la nota de tarja, ste es

un documento que indicar el estado de la mercadera. Luego

de revisar el estado de ingreso de la carga se entrega la tarja

al depsito y se contina con el proceso.

En lugar de ingresar la DUA se valorizar la carga segn sus

pesos o valor CIF y luego se genera la recepcin de

mercadera y finalmente se emitir el certificado de depsito.

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TRASLADO INTERNO: SIMPLE - CARGA SUELTA


DUA

Factura

TicketTerminal

BL

Volante

Recepcin

SolicitudGua de

Remisin

PackingList

Valorizaproducto

Certificad

FIN

Movilizar

Revisincarga

Tarja


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Ingreso de Mercadera

o Ingreso de mercadera: aduanero contenedor

Para que se realice un ingreso, es decir que el contenedor sale

de otro terminal, el agente de aduana lleva DUA, volante,

documento de transporte (BL), factura comercial (Factura),

lista de empaque (PL), el ticket de balanza del terminal, el

memo (en caso que la devolucin del contenedor lo realice el

operador logstico); y el precinto del contenedor; stos

documentos son dejados en las oficinas de Depsito.



ste pueda ser pesado en balanza. Luego de que ste ha

ingresado se procede a generar los servicios de apertura y

traccin.

Se entrega una copia de la solicitud, del servicio de apertura y

la lista de empaque para que ste pueda realizar la nota de

tarja, ste es un documento que indi

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