:: EL NORTE VALLADOLID Una operación de marketing digital y ventas de la em-presa vallisoletana Vacolba ha sido nombrada por la publicación de Goo-gle especializada en el análisis e in-vestigación de tendencias de nego-cio e innovación como un caso de éxito. Al comienzo del verano Va-colba dirigió una campaña de Viajes El Corte Inglés que logró un aumen-to del 40% en las ventas de cruceros en el canal ‘on-line’ combinando anuncios de Google Adwords, pági-nas web especializadas y un equipo de venta asistida.

El ‘think tank’ dedicado a anali-zar el comportamiento del consu-midor y las nuevas tendencias digi-tales, Think with Google, destaca la acción de la firma vallisoletana como un modelo de éxito que puede ser-vir de ejemplo a otras marcas y a otros sectores. Esta unidad de inno-vación de Google destaca el aumen-to del 40% de las ventas en el canal ‘on-line’, así como la multiplicación «por ochenta de la ratio entre el pri-mer contacto del cliente y la entre-ga de un presupuesto» y la reduc-

ción del «coste por contacto cuali-ficado del 49%», todos ellos facto-res esenciales dentro de la estrate-gia empresarial, especialmente en el ámbito ‘on-line’.

Hábitos de consumo La campaña ha supuesto, según la publicación de Google, el fundamen-to de una nueva estrategia de Viajes El Corte Inglés, líder en cruceros con la venta de 160.000 plazas en Espa-ña. En su análisis, considera que el buen resultado se debe a que la ac-ción comercial de Vacolba proporcio-nó una adecuada adaptación a los há-bitos de compra del consumidor y a su proceso de decisión mediante téc-nicas combinadas en Internet y a tra-vés del teléfono. «La venta asistida permite a Viajes El Corte Inglés acom-pañar, aconsejar y guiar al cliente du-rante todo el proceso de compra». La campaña, en la que Vacolba contó con el apoyo de la agencia The Scien-ce of Digital, integraba los anuncios de Google Adwords con ‘microsites’ de productos específicos y la asisten-cia por parte de especialistas en ase-soramiento y venta telefónica.

El cambio en los hábitos de com-portamiento del consumidor, con la entrada de la era digital, lleva a las principales marcas a adaptar su modelo de negocio y su estrategia comercial al nuevo proceso de de-cisión de compra. Los resultados pueden optimizarse mediante la combinación del canal ‘on-line’ con otros procesos. Esta es precisamen-te una estrategia en la que se ha es-pecializado la empresa vallisoleta-na y el principal aprendizaje que ha supuesto esta campaña para Viajes El Corte Inglés. «La asistencia por profesionales cualificados en el mo-mento de la decisión mejora el pro-ceso de compra que sigue el usuario y que es digital sobre todo en la fase de información», explica Andrés Ma-cario, director general de Vacolba.

Los micromomentos La estrategia de marketing digital se basa en que los usuarios buscan información en Internet y, princi-palmente, a través del móvil. Esto se traduce en que la decisión se va tomando a ratos, en los huecos que el usuario tiene durante el día, por

lo que el proceso de decisión se frag-menta en lo que Google llama los «micromomentos». Este es el mo-tivo por el que la campaña de Vacol-ba ha situado los dispositivos móvi-les en el centro de la estrategia. Los ‘microsites’ –páginas web especia-lizadas– facilitan, por su parte, que el usuario elija lo que más le intere-sa. En muchos casos en los que solo existe el canal ‘on-line’, el proceso se para ahí, porque al consumidor le surgen dudas en el producto, el servicio, el precio o el pago. Con un asesoramiento personalizado, sin embargo, se superan estas barreras y aumenta la conversión de clien-tes potenciales en ventas efectivas.

Para Andrés Macario, la especia-lización de Vacolba como partner de negocio en el entorno digital va más allá de la mejora en las ventas. «Los clientes y sus preferencias son el principal impulso de las empre-sas hacia la transformación digital. Es necesario combinar los nuevos canales con los tradicionales para optimizar la experiencia del usua-rio. La venta asistida se convierte así en herramienta de integración digital de las organizaciones».

Entorno digital Vacolba, compañía de ámbito na-cional con sede en Valladolid, es un partner de negocio orientado a la venta en el entorno digital. La fir-ma nació para ayudar a las empre-sas a impulsar sus ventas en el nue-vo entorno digital, ante un consu-midor más informado y exigente, y se ha consolidado en los sectores de telecomunicaciones, salud y segu-ridad. Actualmente trabaja como importantes marcas como Vodafo-ne, Sanitas, Tyco o Movistar.

«Trabajamos para marcas líderes que buscan obtener mejores resul-tados, con mayor eficiencia, ante un complejo proceso de compra mul-ticanal y multidispositivo. Nos com-prometemos con los objetivos de nuestros partners desarrollando una estrategia de ‘inbound marketing que integra un centro de ventas por teléfono y las más avanzadas téc-nicas de ‘lead nurturing’», resume Andrés Macario

Vacolba, un caso de éxito para Google

Sede de Vacolba, en la calle Santiago de Valladolid. :: EL NORTE

Pone una campaña de la empresa vallisoletana para El Corte Inglés como modelo para otras marcas y sectores

La operación, que logró aumentar el 40% las ventas, situó el móvil en el centro de la estrategia

:: EL NORTE VALLADOLID. El BBVA ha lan-zado el servicio de ‘Alta inmedia-ta’, que permite abrir una cuenta con el móvil y empezar a operar, con un proceso de verificación de identidad mediante reconocimien-to biométrico que requiere que el cliente mande un ‘selfie’ y corro-bora la identificación con una vi-deollamada. La responsable de BBVA España, Cristina de Parias, explicó ayer que se trata de «un paso muy importante» en la rela-ción del cliente con el banco y aña-dió que se trata de facilitar la vida a unos clientes que valoran cada vez más su tiempo y la comodi-dad de poder hacer todo desde el móvil «de forma sencilla».

«Queremos que el móvil sea el mando a distancia de la relación del cliente con el banco», y que funcione como una puerta de en-trada a un montón de funciona-lidades, que están disponibles para móviles con sistema operativo Android y a partir de la semana próxima, también para IOS.

Por su parte, el responsable de Transformación Digital de BBVA España, Gonzalo Rodríguez, ha aclarado que el banco no ha fija-do un objetivo de captación de nuevos clientes, porque no se tra-ta de una campaña puntual, sino de una iniciativa permanente.

Formulario Para hacerse cliente del BBVA con este servicio de alta inme-diata con el móvil, el usuario po-drá acceder a la web o bajarse la app, y tendrá que identificarse y rellenar un formulario con sus datos personales.

El servicio le solicitará una foto de su DNI y un ‘selfie’ que el nue-vo cliente tendrá que hacerse en el momento, con el fin de veri-ficar que se trata de la misma per-sona que aparece en la foto del documento, con un proceso de reconocimiento biométrico. Para cerrar el proceso, que dura ape-nas cinco minutos, un gestor con-tactará con el cliente mediante una videollamada, verificará de nuevo su identidad y este ya po-drá empezar a operar.

El BBVA permite por primera vez en España abrir una cuenta bancaria con un ‘selfie’

ECONOMÍA48 Viernes 04.11.16 EL NORTE DE CASTILLA