Esta publicación ha sido impresa en Ampans, fundación que trabaja para la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual.

Imprimir este folleto en papel reciclado Cyclus Offset, en vez de hacerlo con papel no reciclado convencional, ahorra:

15 kg de residuos

2 kg de CO2 y gases de efecto invernadero

22 km de viaje en un coche europeo estándar

307 litros de agua

28 kWh de energía

24 kg de madera

Más información en www.masdesarrollosostenible.com 2013

LOS RETOS DEL AGUALa población del planeta alcanzará en 2030 los 8.300 millones de personas; un 47% vivirán en áreas de estrés hídrico. Solo para uso doméstico y público, se necesitará un 50% más de agua.

Más de 800 millones de personas (un 13% de la población mundial) carecen todavía de acceso al agua potable y otros 2.600 millones no disponen de los servicios sanitarios básicos.

Para garantizar el derecho humano al agua, proclamado por Naciones Unidas, y afrontar los incrementos de la tríada agua-alimentos-energía es fundamental una planificación integral, la aplicación de soluciones disruptivas y, por encima de todo, fomentar la cooperación.

La huella hídrica* sigue creciendo. En España se sitúa en 2.461 m3 por persona y año.

EL GRUPO EN CIFRASDesde 1867, nuestras empresas han llevado el futuro a la gestión del agua y del medio ambiente con la aplicación continua de nuevos desarrollos, avances tecnológicos y conocimiento. Nuestra actividad se articula en torno a dos líneas de actuación: una vinculada al ciclo del agua y otra, encarnada por la marca Aqualogy, que ofrece soluciones y tecnologías innovadoras.

7de cada 8 personas con acceso a agua potable

2014

6 de cada 8personas con saneamiento mejorado

2014: 5 de cada 8

AGUA+50%

ENERGÍA+40%

ALIMENTOS+50%

Incremento de necesidades en 2030

* Volumen total de agua necesario para la producción de bienes y servicios.

47%en áreas de estrés hídrico

2030 8.300 millones

2013 7.100 millones

+87%

+45%

+50%

CICLO DEL AGUA

ABASTECIMIENTO

Captación

Potabilización

Distribución

Gestión de la demanda

SANEAMIENTO

Alcantarillado

Depuración

Reutilización- Retorno al medio ambiente

SOLUCIONES INTEGRADAS

CONOCIMIENTOGestión de conocimiento y transferenciaDesarrollo de personasI+D+i

SOLUCIONESConsultoría de negocioTecnología de la informaciónCadenas de suministroProcesos de gestiónInstalaciones

MEDIO AMBIENTEAsistencia técnica y consultoría medioambientalLaboratoriosEvaluación de productos de desechoOperaciones y mantenimiento de instalaciones

INFRAESTRUCTURASConstrucciónConsultoría especializada

Importada

Propia

EEUU 2.842 m3

España 2.461 m3

Argelia 1.589 m3

Reino Unido 1.258 m3

Chile 1.155 m3

15,1M€ en I+D+i

Actividad en 22 países

1.300 hm3 de agua tratada (50%

reutilizada)

Más de 145 años de experiencia

Más de 150 compañías

Abastecimiento a más de

26 millones de personas

10,7 M€ de contribución a la comunidad

Más de 1.100 clientes industriales

Más de 16.000profesionales

La celebración en 2013 del Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua brinda una nueva oportunidad para reflexionar sobre los retos globales que plantea la falta de acceso sostenible al agua potable y a servicios básicos de saneamiento. Para garantizar el derecho al agua es preciso mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos hídricos, aplicando soluciones disruptivas y modelos de gestión sostenibles desde el punto de vista económico, medioambiental y social.El desarrollo sostenible se ha ido vertebrando como un pilar fundamental en la creación de valor de las compañías, que deberán implantar la innovación sostenible más allá del terreno medioambiental e incorporar los fundamentos de la economía circular al modelo de negocio. Paralelamente, es imprescindible situar al cliente en el centro de nuestra estrategia y aplicar criterios de máxima sensibilidad en el ejercicio de nuestra actividad para detectar cuáles son las necesidades ante los nuevos escenarios sociales. Así, el diálogo con nuestros distintos grupos de interés constituye una herramienta esencial en el despliegue de este nuevo enfoque estratégico.

Angel Simón Presidente ejecutivo

La excelencia forma parte de nuestra identidad corporativa y se articula en un modelo de gestión único, que aporta valor a la organización.

La adaptación a las necesidades de las personas, pero también a los distintos escenarios, es fundamental para una organización con presencia global.

La estrategia de futuro debe contemplar también la innovación, la economía circular y la creación de proyectos compartidos. Es necesaria una mayor colaboración público-privada para gestionar los recursos del agua.

Las dificultades que se prevén solo podrán superarse desde el conocimiento y el desarrollo tecnológico, estableciendo además los cauces adecuados para que su transferencia y aplicación sean efectivas en cada territorio.

El agua requiere un nuevo enfoque que sitúe a las personas en el centro, porque es vital para su alimentación y su calidad de vida. 

Desarrollar un marco efectivo de diálogo y comunicación responsable con nuestros grupos de interés es fundamental para conocer sus expectativas y necesidades.

La crisis nos está dando la oportunidad de reformar la gobernanza del agua, de gestionar un recurso escaso de la forma más eficiente posible.

Para afrontar el reto del agua en el mundo es preciso desarrollar tecnologías disruptivas que puedan utilizarse en casos de emergencia. Las smart cities deberán generar estas tecnologías disruptivas que, sin duda, son imprescindibles.

El nuevo perfil profesional que promovemos debe estar basado en la orientación al cliente, en la resiliencia, en la creatividad y, sobre todo, en el conocimiento.

Hemos suscrito el Manifiesto por la Innovación y el Conocimiento para estimular una cultura emprendedora y de apoyo a la creación de empresas de base tecnológica.

Es preciso integrar en los procesos de decisión empresarial variables económicas, medioambientales, sociales y éticas, más allá del imperativo legal.

GOBERNANZA

CONOCIMIENTO

COMUNIDAD

EXCELENCIA

ADAPTACIÓN

COLABORACIÓN

INNOVACIÓN

PERSONAS

DIÁLOGO

TALENTO

TECNOLOGÍA

PALABRAS PARA LA ACCIÓN

Angel Simón, presidente ejecutivo

ADEMÁS DE LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE NUESTROS PROFESIONALES, LA CONCILIACIÓN, LA IGUALDAD Y LA COMUNICACIÓN SON NUESTROS COMPROMISOS CON EL EQUIPO HUMANO, DEFENDIENDO SIEMPRE UN MODELO BASADO EN LA SEGURIDAD Y LA SALUD DE NUESTROS TRABAJADORES COMO PRINCIPIO INALIENABLE. Narciso Berberana, director de Soluciones y Tecnologías Territorial

EFICIENCIA Y DESARROLLO SON PARTE DE LA MISMA ECUACIÓN. LA TECNOLOGÍA NOS PERMITE HACER MÁS CON MENOS A LA VEZ QUE CREAR NUEVAS MANERAS DE HACER. LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA Y LA REDUCCIÓN DE COSTES SON DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA. Manuel Cermerón, director de Aqualogy ST

EL AGUA TIENE UN PAPEL ARTICULADOR EN EL DESARROLLO DE CADA COMUNIDAD POR SU IMPACTO EN LA CALIDAD DE VIDA; AHORA, QUIZÁ MÁS QUE NUNCA, OCUPA UN LUGAR CLAVE EN LA EXPLORACIÓN DE RESPUESTAS PARA UN MUNDO EN CRISIS Y SUJETO A PROFUNDOS CAMBIOS. Asunción Martínez, directora de Concesiones España

Aqua Magazine es una nueva apuesta del Grupo por la informa-ción de calidad. Puede consultarse en la página web de Aqualogy.

Desarrollamos programas de gestión y formación continua, y mantenemos convenios de colabo-ración con instituciones de educa-ción superior.

Aqualogy ha firmado un acuerdo con el CDTI, dentro del Programa INNVIERTE Economía Sostenible, para invertir 26,25 millones de euros en start-up tecnológicas de los ámbitos del ciclo del agua, el medio ambiente, la energía y las smart cities.

Aqualogy ha desarrollado nuevas soluciones, como la micro-sectorización dinámica, la hidrólisis térmica en continuo, el servicio de predicción meteorológica WICAST o los sistemas de limpieza de pozos Agua Freed® y Agua Gard®.

38,7% de proveedo-res valorados con el modelo Scoring (72,9% del volumen de facturación)

29% de los contratos con cláusulas éticas

Participación en 76 asociaciones de ámbito local, nacional e interna-cional

Promovemos iniciativas socia-les para mejorar la calidad de vida de los colectivos más desfavorecidos.

Establecemos vínculos con entidades alineadas con la colabora-ción responsable.

SOMOS TALENTO GENERAMOS CONOCIMIENTO CONSTRUIMOS COMUNIDAD

10.923 profesionales (plantilla media)

1 semana de formación por persona de media anual

50% de reducción de los índices de accidenta-bilidad

76% de la plantilla en España cubierta por un plan de igualdad

182 proyectos de I+D+i por valor

de 19,2 M€

226 municipios con tarifa social

542 plantas de depuración de aguas

285 plantas de tratamiento de aguas

La oficina del Customer Counsel, que actúa como mediador en los conflictos entre cliente y empresa, ha atendido en 2013 471 peticiones de clientes.

540 acciones de contribución a la comunidad *

Más de 166.000 personas beneficiarias

10,7 M€ invertidos

* Cálculo según metodología LBG

En 2013 hemos lanzado Aqualogía, un programa educativo para fomentar hábitos de consumo responsable del agua.

Compromiso con el equipo humano

Establecer planes de for-mación y seguimiento del desarrollo para la promo-ción y mejora personal y profesional.

Impulsar y mejorar los canales de comunicación y las herramientas de diálogo para favorecer la participa-ción de la plantilla.

Integrar la seguridad y la salud laboral en las activida-des mediante la formación y la participación.

Implantar medidas de conci-liación de la vida profesional y personal.

Contemplar medidas pre-ventivas que fomenten la igualdad y la diversidad.

El microsite de seguridad y sa-lud laboral ha supuesto una mejora importante de la comunicación en materia de seguridad y salud laboral.

Las actividades de dinami-zación social permiten acercar la empresa a las personas del entorno familiar y movilizar al equipo hu-mano para que se implique como colectivo en acciones solidarias.

Promovemos la igualdad de oportunidades y nos compromete-mos a valorar la diversidad como un elemento enriquecedor de nuestro capital humano.

Compromiso con el conocimiento y la innovación

Desarrollar proyectos de innovación para una mayor eficiencia energética, una gestión más sostenible y resiliencia frente al cambio climático.

Promoción de la creación de valor mediante la im-plementación de dichos proyectos de innovación.

Mejorar los canales de co-los canales de co-municación y promover el diálogo.

Consolidar las redes de conocimiento de expertos y fomentar el trabajo colabo-rativo.

Compromiso con la comunidad local

Impulsar el derecho huma-no al agua en colaboración con otras organizaciones públicas o privadas.

Mantener un diálogo cons-tante con las comunidades.

Fomentar el uso sostenible del agua ofreciendo nuestra experiencia y conocimiento.

Contribuir al desarrollo local mediante la inversión social.

Lograr la excelencia en la gestión de las contribucio-nes sociales.

Compromiso con los proveedores

Desarrollar procesos de selección y evaluación de proveedores basados en la equidad y sostenibilidad en el tiempo.

Compromiso con los clientes

Mejorar la calidad de los servicios y productos acer-cándose a las necesidades de cada cliente.

Establecer una comunica-ción efectiva mejorando los canales de relación con el cliente.

Fomentar canales no pre-senciales que permitan una mejor disponibilidad.

Innovar en la oferta ofre-ciendo un plus de comodi-dad y fiabilidad.

Compromiso con el medio ambiente

Gestionar de forma soste-nible los recursos hídricos y pluviales.

Desarrollar una adecuada gestión ambiental en todas las áreas de actividad.

Preservar la biodiversidad en los espacios naturales donde operamos.

Impulsar la energía sosteni-ble ante el cambio climático.

Fomentar el diálogo activo con los proveedores.

Desarrollar y difundir los principios del Pacto Mundial y el desarrollo sostenible en la cadena de suministro.

Sensibilizar la compra con valor social.

Compromiso con las administraciones públicas

Mantener una política de transparencia en las rela-ciones, mediante un diálogo fluido que busque las mejo-res alternativas.

Actuar proactivamente respecto a la normativa, con anticipación a futuros requerimientos, para ofre-cer garantía y seguridad.

Colaborar activamente con las administraciones locales para favorecer el desarrollo de las comunidades donde prestamos servicios.

La vía de la colaboración público-privada se abre como una medida necesaria para desarrollar proyectos conjuntos.

Proyección global

El Grupo Silver Class 2014

Aqualogy Premio Internacional al Mejor Modelo de Negocio

Fundación AqualogyPremio Ciudadanos

Aguas de Saltillo Reconocimiento a las Mejores Prácticas en el Cobro-Pago del Agua 2013

Medio ambiente

Bristol Water Distinguida como Corporate Social Responsibilty World Leader y con tres premios Green Apple por sus proyectos “Trout & About”, “Banwell Raw” y “Bristol”

Aguas de VaraderoPremio Nacional de Calidad 2012

Innovación

AquaCIS Mejor proyecto de Innovación 2013

Aguas de MurciaPremio Suez Environnement

CETaquaPremiada por los proyectos BIOCELL y LIFE+ AQUAENVEC

AqualogyPremiada por su labor en innovación

Seguridad y salud

Aguas AndinasPremio Internacional de PRL 2013

EmasagraPremiada por el Servicio de Prevención, Extinción de Incendios y Salvamento

Aguas de Lorca2º premio de la Región de Murcia a la seguridad en empresas industriales

Aigües de l’HortaFinalista en los Premios Llum

Igualdad

Sorea Distinguida con el certificado “Igualdad en la empresa”

Aguas de Valladolid Premio Óptima a la igualdad de oportunidades

AMAEM, Hidraqua y LabaquaReconocidas por buenas prácticas en materia de igualdad

Aguas AndinasSello Iguala del Servicio Nacional de la Mujer de Chile

Aguas de SaltilloReconocida con el Distintivo Empresa Incluyente

El Informe de Desarrollo Sostenible 2013 del Grupo utiliza el nuevo estándar G4 de GRI, que aporta un nuevo enfoque: el de la materialidad. Este nuevo enfoque implica incluir en las memorias fundamentalmente información sobre los aspectos de sostenibilidad que son verdaderamente relevantes para la organización y sus principales grupos de interés. Una apuesta por la transparencia y proyección de futuro que nos permite garantizar el diálogo con nuestros grupos de interés.

La constante búsqueda de la excelencia se ha visto recompensada, un año más, con la obtención de un amplio abanico de distinciones en las diferentes áreas de actuación; y, por encima de todo, con el reconocimiento a la labor de las personas que hacen posible nuestro proyecto.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2013RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA

Análisis de materialidad. Asuntos materiales según relevancia

Calidad y seguridad del servicio

Imagen de la compañía, reputación y marca

Negocio y tarifas

Ética e integridad

Gobierno corporativo y transparencia

Tarifas sociales y adaptación del servicio a las necesidades de los clientes

Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones

Seguridad y salud laboral

Comunicación y compromiso con los grupos de interésCompromiso con

la comunidad local

Adjudicación de servicios y establecimiento de acuerdos

Acceso universal al agua potable y servicios de saneamiento

Sostenibilidad financiera

Principales inversiones

Gestión del riesgo y compliance

Derechos humanos

Diversidad e igualdad

Gestión del talento

Uso de energías renovables

Medidas de reciclaje y reutilización de recursos

Compras responsables

Implicación de los empleados

Concienciación sobre el uso racional de los recursos

Beneficios sociales y medidas de conciliación a empleados

Actuación contra el cambio climático y su impacto en las operaciones

Tecnología e I+D+i

Medición del impacto socioeconómico

Protección de los recursos naturales y la biodiversidad

Eficiencia operacional

Minimización del impacto ambiental de las operaciones

Relevancia baja

El gráfico refleja los 30 temas más relevantes.Relevancia para la compañía

Rel

evan

cia

para

los

grup

os d

e in

teré

s Relevancia media Relevancia alta