2 sistemas de informacion en la empresa

Chp 2 Information Systems in the EnterpriseSistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
UNIVERSIDAD DEL NORTE
Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?
¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?
¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?
¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?
¿Cuál es la diferencia entre e-business, e-commerce, and e-goverment?
OBJETIVOS
2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
PROCESOS DEL NEGOCIO
Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio.
Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades.
Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento.
Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales
Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio
EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Tipos de Sistemas de Información
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
Principales funciones de los sistemas:
Gerencia de ventas, investigación de mercados, promociones, fijación de precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA
Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería, operaciones
Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad
SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos
Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento
Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS):
Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo
Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.
Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Nivel Administrativo
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Nivel Gerencial
Procesamiento: Interactivo
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS):
Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseños, especificaciones
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):
Nivel Estratégico
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
APLICACIONES EMPRESARIALES
Incluir todos los niveles de administración
Cuatro aplicaciones empresariales principales:
Sistemas de gestión de relaciones de cliente
Sistemas de Administración del Conocimiento
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
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Aplicaciones empresariales automatizan procesos que abarcan múltiples funciones y niveles de organización y pueden extenderse fuera de la organización.
ÁREAS FUNCIONALES
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SISTEMAS EMPRESARIALES
Recopila datos de diferentes funciones de la empresa y almacena los datos en una central única de almacenamiento.
Resuelve el problema de conjuntos de datos fragmentados, redundantes y sistemas
Habilitan:
Eficiente respuesta a pedidos de los clientes (producción, inventario).
Proporcionar información valiosa para mejorar la toma de decisiones de la administración.
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SISTEMAS EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y proveedores.
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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Gestionar las relaciones de la empresa con los proveedores
Compartir información acerca:
Producción, los niveles de inventario, pedidos, entrega de productos y servicios
Meta: Cantidad de productos a destino con menor cantidad de tiempo y el costo más bajo
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Sistemas de administración de relaciones de cliente:
Proporcionar información para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de clientes.
Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
información de cliente de múltiples
canales de comunicación.
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Sistemas de Administración del Conocimiento
Apoyar los procesos de adquisición, creación, almacenamiento, distribución, aplicación, e integración de conocimientos
Recoger conocimiento interno y enlazarlo al conocimiento externo
Incluir sistemas de toda la empresa:
Administración de documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digital
Directorios de conocimiento corporativos de los empleados que tengan experiencia en areas especiales.
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Departamento de Sistemas de Información:
Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la información de servicios .
Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.
Los administradores de sistemas de información a menudo encabezados por chief information officer (CIO).
End-users:
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La pequeña empresa no puede tener un conjunto formal de sistemas de información.
Las grandes empresas suelen tener un departamento que puede estar organizado a lo largo de una o varias líneas:
Descentralizada (dentro de cada área funcional)
Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un control central.
Departamentos separados bajo un control central
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Como departamento independiente con un control central.
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LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
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