¡ Bienvenido a la Capacitación ISO 9001:2008 !

Para empezar conoceremos que es ISO:

ISO es la organización internacional de estandarización.

Norma productos y servicios

Aplica a cualquier organización en cualquier parte del mundo y en cualquier rubro

Características de normas ISO

Como su nombre lo indica ayuda a las empresas a alcanzar estándares y a implementar mejora en sus servicios.

Esta compuesta por un grupo de normas en esta oportunidad nos enfocaremos a la norma ISO 9001 2008

Es la base de un sistema de gestión de calidad

Su enfoque esta basado en procesos

Objetivos de normas ISO 9001:2008

1. Satisfacción del cliente

2. Obtención de nuevos clientes

3. Organización sistemática de la empresa (Gestión por procesos)

4. Mejora continua

5. Emular o diferenciarse de la competencia

4.1 Requisitos generales

Determinar los procesos y su aplicación

Determinar la secuencia de los procesos

Determinar métodos y criterios necesarios para que la operación y control de los procesos sean

eficaces

Asegurarse de la disponibilidad de recursos de información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de

los procesos

Realizar seguimiento, medición y analizar los procesos

Acciones para alcanzar resultados y la mejora continua de los procesos

4.2 Requisitos de la documentación

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en el proceso

Este modelo tiene 4 factores importantes:

5. Responsabilidad de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Política de calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.6 Revisión por la dirección

6. Gestión de los Recursos

Se debe de determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

6.1 Provisión de productos

6.2 Recursos humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

7. Realización del producto

La organización debe determinar cuando se proporciona lo siguiente:

7.1 Planificación de realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Producción y prestación del servicio

7.6 Control de los equipos de servicio y medición

8. Medición, análisis y mejora

Se debe implementar un proceso que incluya:

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medición

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Análisis de datos

8.5 Mejora

Esquema del sistema de mejora continua de gestión de calidad

De manera adicional puede aplicarse la metodología conocida como PHVA (planificar-

hacer-verificar-actuar)

Beneficios de ISO 9001 2008

Para conocer los beneficios veremos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=b0eNIwGTIZU

Los 8 principios de la norma ISO 9001 2008

Para aprender estos 8 principios veremos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU

¡Repasemos los principios!

En conclusión esta norma establece patrones para cumplir con altos estándares de calidad

mediante un mejoramiento continuo buscando aumentar la

satisfacción del cliente

“La calidad nunca es un accidente, siempre es el

resultado de un esfuerzo de la inteligencia”

John Ruskin

¡Muchas gracias por la atención prestada!