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“COMUNICACIÓN”
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
2º curso - Tema 1
Comunicación - T1 - 2º GCM2
Índice
1.1. ¿Qué es comunicar?.
1.2. Elementos 1.3. Informar y comunicar.
1.4. Comunicación verbal.
1.5. Comunicación no verbal.
1.6. Comunicación informal.
1.7. Barreras 1.8. Reglas a seguir.
1.9. Bibliografía
Comunicación - T1 - 2º GCM3
1.1. ¿Qué es comunicar?Antecedentes históricos.
Siglo XV Imprenta
Siglo XIX Telégrafo y Teléfono
Siglo XX Radio, Televisión e
Internet (banda estrecha).
Siglo XXI Banda ancha
Comunicación - T1 - 2º GCM4
¿Qué es comunicar?
Comunicación - T1 - 2º GCM5
1.2. Elementos
1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Código
5. Canal
6. Contexto
7. Ruidos
8. Filtros
9. Realimentación
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Arco de distorsión
Cuándo el proceso de comunicación falla, ¿de quién suele ser la culpa?.
Comunicación - T1 - 2º GCM8
1.3. Informar y Comunicar
La información solo tiene un sentido.• Los bustos parlantes en los informativos de televisión.
• La información es el contenido de la comunicación.
• La información es aséptica, objetiva• Su interpretación es subjetiva
Comunicación - T1 - 2º GCM9
Diferencias entre Informar y Comunicar (cont.).
Comunicar implica compartir información, por tanto, tiene un doble sentido: ida y vuelta.
Cuando comunicamos, ponemos en marcha nuestros prejuicios, conocimientos, nos implicamos en lo que estamos comunicando.
Comunicación - T1 - 2º GCM10
Comentar la frase siguiente. Poner un ejemplo.
Comunicar es sumar conocimientos más información.
Comunicar es sumar la objetividad de la información y la subjetividad de los conocimientos del emisor.
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1.4. Comunicación verbal
Para que haya diálogo, deben darse tres
factores:
• Existencia de un código común
• Interés mutuo en que exista
comunicación.
• Realimentación continua (respuestas por
ambas partes, verbal o gestual).
Comunicación - T1 - 2º GCM12
Comunicación verbal
Para que la comunicación verbal sea eficaz (consiga sus objetivos), debemos tener en cuenta las dos efes:• Forma• Fondo
Comunicación - T1 - 2º GCM13
Elementos de la forma:
MIRADA.- Hablamos a través de ella.
GESTOS.- Acompañan a la mirada (su presencia o su ausencia).
VOZ.- Nuestro tono y velocidad al hablar.
ACTITUDES o comportamientos
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1.5. Comunicación no verbal (1/5).
Está formada por todos aquellos mensajes que transmitimos de forma paralela e independiente a las palabras.
Es importante para no transmitir al receptor una distorsión en el mensaje: hacer = decir.
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Gestión de la propia imagen
Cada uno de nosotros debe saber sus
virtudes y defectos para realzar las
primeras y disimular los segundos.
DAFO interno
Comunicación - T1 - 2º GCM16
Primeras impresiones
¿En qué factores nos fijamos para formarnos la primera impresión en una persona que acabamos de conocer?.
Las primeras impresiones son difíciles de cambiar, pero hemos estar abiertos a hacerlo si nos demuestran que hemos juzgado mal.
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Un concepto relacionado con las “primeras impresiones” es el de la “distancia psicológica”.
Las personas somos como los cristales: transparentes, traslúcidos u opacos.
Primeras impresiones
Comunicación - T1 - 2º GCM18
Distancia Psicológica
Separación Psíquica entre dos o más personas, que depende de variables socioculturales.
Comunicación - T1 - 2º GCM19
Distancia Psicológica
Todo marcha bien mientras que la distancia entre nosotros y nuestro interlocutor sea la misma.
¿Qué sucede si la “Distancia” es diferente: menor o mayor?.
Comunicación - T1 - 2º GCM20
Tengamos en cuenta que ...
Cada persona utilizamos una vara de medir distinta, por lo que las “distancias psicológicas” son subjetivas.
Solo tenemos una oportunidad para transmitir una primera impresión positiva.
Comunicación - T1 - 2º GCM21
Imagen personal
¿Qué factores transforman a una persona en una “personalidad”?.• Su forma de .........• Su forma de .........• Su forma de .........• Su propia imagen
Comunicación - T1 - 2º GCM22
El orden es el siguiente:
• Color de piel
• Sexo
• Edad
• Apariencia
• Expresiones faciales.
• Mirada
• Movimientos
• Espacio
personal.
• Tacto
Comunicación - T1 - 2º GCM23
Distancia psicológica
Estos factores deben ser distintos, ya que el lenguaje corporal adecuado para la fiesta de Navidad, no sería
apropiado para una reunión formal.
Por tanto, debemos adaptarnos a las circunstancias y a nuestros objetivos.
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Primeras impresiones
La autoconfianza es fundamental para transmitir primeras impresiones positivas.
Los demás nos juzgan y nos tratan en función de nuestra propia autoestima: cómo nos juzgamos y nos tratamos a nosotros mismos.
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Categorías en el lenguaje corporal.
Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores
De menos sutiles (conscientes) a más sutiles (inconscientes).
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Emblemas
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Ilustradores
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Reguladores
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Adaptadores
Comunicación - T1 - 2º GCM30
Partes de la Comunicación No Verbal
Introducción
KINESIAParalingüísticaProxémica
Comunicación - T1 - 2º GCM31
Kinesia:Introducción.
Comunicación - T1 - 2º GCM32
Kinesia
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Kinesia: elementos
Movimientos masculinos y femeninos
Expresión facial
Sonrisas
Manos
Tacto
Miradas
Movimientos de la cabeza
Postura y ritmo corporal
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Movimientos masculinos y femeninos
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Expresión Facial
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Expresiones faciales comunes a cualquier cultura (Paul Ekman):
Tristeza Cólera Miedo Felicidad Sorpresa Disgusto
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Expresión facial
Casi todas las expresiones faciales deben y pueden ser:
Comunicación - T1 - 2º GCM38
Expresión facial
¿Qué hace nuestra cara cuando mentimos?.
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Frase a recordar:
“El mentiroso ha de tener mejor memoria que el sincero”
Marco Fabio Quintiliano (Calahorra, entre 30 y 40 d.C.)
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Sonrisas
Dos tipos:• Sencilla• Superior
• De la sonrisa a la risa, de la risa a la carcajada.
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Sonrisa Sencilla
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Sonrisa Superior
Comunicación - T1 - 2º GCM43
Apretón de manos
Comunicación - T1 - 2º GCM44
Información que nos llega a través del Apretón de Manos:
Comunicación - T1 - 2º GCM45
Apretón de Manos
Se debe interpretar junto a:
Comunicación - T1 - 2º GCM46
Fiabilidad de las señales (de + a --):
Comunicación - T1 - 2º GCM47
Friedich Nietzsche
“La boca puede mentir, pero el gesto
que se hace en ese momento siempre
revela la verdad”.
Comunicación - T1 - 2º GCM48
Miradas
Comunicación - T1 - 2º GCM49
Miradas
Comunicación - T1 - 2º GCM50
Tipos de Mirada
Comunicación - T1 - 2º GCM51
Movimientos de la cabeza
Comunicación - T1 - 2º GCM52
Postura y ritmo corporal
Comunicación - T1 - 2º GCM53
¿Qué parte del cuerpo es más difícil controlar?.
Comunicación - T1 - 2º GCM54
Ritmo corporal
En situaciones normales,
¿transmite estatus alto ir
deprisa?.
Comunicación - T1 - 2º GCM55
Comunicación No Verbal
Kinesia
PARALINGÜÍSTICA
Proxémica
Comunicación - T1 - 2º GCM56
Paralingüística: concepto
Comunicación - T1 - 2º GCM57
Tono de voz
Comunicación - T1 - 2º GCM58
Clases de Tonos
Comunicación - T1 - 2º GCM59
Ejemplos
“Me alegro de verle”“Buenos días”“¿Cómo está?”“He de venderles a todos?”
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Actividad Práctica
La frase “Ven aquí”, según el tono empleado puede significar cosas tan distintas como:• Me alegro de verte• Obedéceme• Cuidado, estás en peligro• Mira lo que he encontrado
Comunicación - T1 - 2º GCM61
Importancia del Tono
Comunicación - T1 - 2º GCM62
Ritmo al hablar
Comunicación - T1 - 2º GCM63
Comunicación No Verbal
Kinesia
Paralingüística
PROXÉMICA
Comunicación - T1 - 2º GCM64
Proxémica: Introducción
Comunicación - T1 - 2º GCM65
Proxémica: definición
Comunicación - T1 - 2º GCM66
Distancias y los sentidos predominantes
Kinestésicos (olfato y tacto)• Cercanos
Auditivos (vista y oído)• Lejanos
Comunicación - T1 - 2º GCM67
Tipos de Distancia
Comunicación - T1 - 2º GCM68
A tener en cuenta, ...
Ambito RuralAmbito urbano
Puedo elegirNo puedo elegir
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Conclusión 1
Comunicación - T1 - 2º GCM70
Conclusión 2
Comunicación - T1 - 2º GCM71
1.6. Comunicación informal.Hechos y suposiciones
Comunicación - T1 - 2º GCM72
Frase de JFK
“Los rumores suelen hacerse realidad cuando son desmentidos oficialmente”.
Comunicación - T1 - 2º GCM73
Leyes fundamentales (para la difusión del rumor).
Comunicación - T1 - 2º GCM74
Ley de la Importancia
Comunicación - T1 - 2º GCM75
Ley de la Importancia
Comunicación - T1 - 2º GCM76
Ley de la Ambigüedad
Comunicación - T1 - 2º GCM77
Rumores
Comunicación - T1 - 2º GCM78
Completamos la Información en función de tres parámetros:
Comunicación - T1 - 2º GCM79
Pasos Psicológicos del Rumor
Percepción
Recuerdo
Transmisión
Comunicación - T1 - 2º GCM80
Percepción
Comunicación - T1 - 2º GCM81
Recuerdo
Comunicación - T1 - 2º GCM82
Transmisión
Comunicación - T1 - 2º GCM83
Tipos de Rumores
Comunicación - T1 - 2º GCM84
Rumores Equilibrados
Comunicación - T1 - 2º GCM85
Rumores Desequilibrados
Comunicación - T1 - 2º GCM86
Actitudes ante un rumor
Crítica
Acrítica
Transmisora
De corte
Comunicación - T1 - 2º GCM87
Actitud Crítica
Comunicación - T1 - 2º GCM88
Actitud Acrítica
Comunicación - T1 - 2º GCM89
Actitud Transmisora
Comunicación - T1 - 2º GCM90
Actitud de Corte
Comunicación - T1 - 2º GCM91
Rumores: Medidas de Prevención y Control.
Comunicación - T1 - 2º GCM92
Rumor y medios de comunicación de masas.
Comunicación - T1 - 2º GCM93
Conclusión
La comunicación formal y la informal, desde una perspectiva interna de la empresa, son inversamente proporcionales.
Comunicación - T1 - 2º GCM94
1.8. Barreras de la comunicación
Debidas al entorno
Debidas al emisor
Debidas al receptor
Comunicación - T1 - 2º GCM95
Debidas al entorno.
Comunicación - T1 - 2º GCM96
Debidas el emisor.
Comunicación - T1 - 2º GCM97
Debidas al receptor.
Comunicación - T1 - 2º GCM98
1.8. Reglas a seguir
Comunicación - T1 - 2º GCM99
Conclusión:
Para lograr una comunicación eficaz,
debemos:• Precisar, concretar
• Captar la atención
• Verificar
Comunicación - T1 - 2º GCM100
Taller por parejas
Utilizando como base la prensa
económica, hacer el seguimiento de un
rumor empresarial durante un mínimo
de dos semanas y un máximo de cuatro.
Comunicación - T1 - 2º GCM101
Vocabulario Técnico - Tema 1
Empatía
Proxémica
Arco de Distorsión
Realimentación
Prejuicios
Distancia psicológica
Primeras impresiones
Autoconfianza (autoestima)
Comunicación No Verbal
Comunicación - T1 - 2º GCM102
Bibliografía
Mínguez, A. (1999): “La otra comunicación” – Esic.
Ongallo, Carlos (2000): “Manual de comunicación”. Ed. Dykinson.