102024_215 trabajo final de desarrollo de habilidades

7/27/2019 102024_215 Trabajo Final de Desarrollo de Habilidades

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TRABAJO COLAVORATIVO 2

DESARROLLO DE HABILIDADES DEL NEGOCIADOR102024

ANDREA PERDOMOCOD. 55065253

CLAUDIA MILENA BAUTISTACOD. 53115547

MARGOTH ESPERANZA MORENO POLANCOCOD. 55062112

GRUPO: 215

TUTOR VIRTUAL

Especialista

DIEGO JARAMILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADADMINISTRACION

NOVIEMBRE DEL 2012


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INTRODUCCION

El negociador aunque puede ser cualquier persona que entre a intermediar en medio de

un conflicto aun sin un conflicto propio, debe tener cierto nivel de habilidades y destrezasque le permitan llevar a feliz termino y con el mejor resultado para todas las partes delconflicto.


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OBJETIVOS

Identificar las diferentes cualidades y habilidades que tiene un negociador exitoso.

Compartir entre los compaeros informacin que nos parece interesante y de utilidad paraeste tema atravez de los diferentes link y bibliografas sugeridas.


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EL NEGOCIADOR NACE O SE HACE?

La competencia emocional NO es una capacidad innata, es una habilidad que podemosadquirir y manejar basada en la Inteligencia Emocional, es decir que no es tan simplecomo que yo soy as y que no pueda llegar a ser un buen negociador, todo es cuestin detrabajar en ello.

Alguna vez has visto a alguien completamente perder el control en una negociacin?

Quiz sin darse cuenta, empuj a uno de sus botones emocionales, y solt un torrente deinvectivas. O tal vez de repente se puso a llorar. Por supuesto, tal vez fuiste t quienperdi el control. No es una entidad poco frecuente, sobre todo en las negociacionesdentro de las familias o en las relaciones a largo plazo estn involucrados.

Entonces, qu est pasando y qu se puede hacer para controlar mejor o de forma msproductiva canalizar estas emociones? En el innovador libro "Inteligencia Emocional: Porqu puede ser ms importante que IQ", reconocido autor Daniel Goleman explora loselementos fisiolgicos de los "secuestros emocionales" que se producen "cuando la

mente racional est inundado por el emocional".

Como l seala, esto ocurre cuando un estmulo desencadena la amgdala, una parte delcerebro, lo que "est preparado algo as como una empresa de seguridad donde losoperadores estn preparados para enviar llamadas de emergencia al departamento debomberos, la polica y un vecino cada vez que una casa de seguridad sistema de sealesde problemas ".

El resultado, por supuesto, es que usted ha perdido el control fisiolgico racional de susacciones. Esto es importante porque, como los lectores habituales de mi columna saben,

la clave para la negociacin eficaz es actuar estratgicamente, no por instinto. Y no sepuede negociar estratgicamente si usted ha perdido el control de sus acciones y nopueden regular - al menos en un grado sustancial - sus emociones.

Goleman llama a esta habilidad "inteligencia emocional", definida como "habilidades talescomo ser capaz de motivarse y persistir frente a las frustraciones, controlar los impulsos yretardar la gratificacin, regular los estados de nimo de uno y mantener angustia deinundar la capacidad de pensar, para empata y la esperanza.

Fundamentalmente, Goleman seala que estas habilidades no slo son la base para lagestin eficaz de muchos de los desafos de la vida, pero tambin se puede aprender y

mejorar. Son igualmente crtico con eficacia negociadora.

En concreto, las habilidades emocionales fundamentales en las negociaciones son:

El autocontrol y la capacidad de controlar su impulso instintivo.


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Capacidad para motivarse y llevar una actitud positiva a la mesa de negociacin.

La empata y la capacidad de ponerse en los zapatos de su contraparte y entender supunto de vista.

La escucha activa que se comunica con su homlogo de la importancia de suspensamientos y sentimientos.

La persistencia y la capacidad de mantener un enfoque estratgico a pesar de lasdistracciones y retrasos inesperados.

Entonces, cmo puedes aprender a hacer frente con mayor eficacia los secuestros desus contrapartes, prevenir sus peores secuestros, y aumentar su inteligencia emocional?

1. Plan para posibles factores desencadenantes antes de que ocurran.

"Ir nuclear si no hacemos eso", dijo recientemente a un cliente, ya que estbamosplaneando estratgicamente para una prxima negociacin. Obviamente, mi cliente sabadisparadores emocionales de su contraparte. Esto es fundamental y debe ser una partede su proceso de planificacin estratgica para sus negociaciones. Haga una lista deellas. Asimismo, indique los factores desencadenantes emocionales y planificar cmoabordarlos si su contraparte les trae.

2. Aprenda a reconocer las seales de advertencia de los secuestros emocionales.

Puedo decir que mis emociones estn a punto de ganar la mano. Por lo general, ocurrecuando estoy muy cansado y que a menudo implica uno de los varios temas sensiblesque han sido difciles para m dirigirme en el pasado.

Qu sucede? Siento que mi nivel de frustracin en aumento, mi voz se hace ms fuerte,y yo empiezo a sentir ms tenso.

Goleman dice que para muchas personas esto va acompaado de un aumento de lafrecuencia cardaca de por lo menos 10 latidos por minuto a partir de su inicio. Dado quela capacidad de escuchar, pensar y hablar disminuye durante esos momentos, calmando

eficazmente es esencial para la negociacin.

Pero primero usted debe ser capaz de reconocer los signos de advertencia. En caso deduda, controlar su ritmo cardaco y tomar el pulso rpido.

3. Tome un periodo de reflexin y / o expresar empata.


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Qu hago cuando siento que mis emociones empiezan a subir un poco ms rpido? Muya menudo, le sugiero un descanso o perodo de reflexin.

Durante ese tiempo, Goleman sugiere que usted realiza algn tipo de tcnica derelajacin, que para muchos supone el ejercicio.

Y si es su contraparte que parece ser cada vez secuestrado y l o ella no va a hacer unapausa, y luego escuchar activamente, expresar empata, y no de trinquete hasta lasemociones mediante la reaccin en especie.

4. Comprender mejor y manejar sus propias emociones.

Finalmente, los negociadores ms eficaces se esfuerzan constantemente por mejorar suinteligencia emocional, informndose acerca de estos y otros temas y la prctica de

tcnicas que les ayudarn a refinar esas habilidades emocionales crticos enumeradosanteriormente.

un buen ejemplo de la ventaja de controlar nuestras emociones, es este:Hace poco estaba en casa de mis suegros cuando la conexin de mi padre-en-ley deInternet se redujo. Me llam y le dijo que su cuenta haba sido cancelada por error.Despus de aclarar eso, le dijeron que tomara 45 das para volver a conectar su servicio.

Esto le hizo lvido. Pero mantuvo la calma, habl con un supervisor, y su conexin era enuna hora.

La prxima vez que alguien parece estar listo para entrar en erupcin, tome un momentoy considerar la forma de responder de manera productiva.

Si mi padre-en-ley haba entrado en erupcin, probablemente an estara sin servicio deInternet.

El desarrollo de la Inteligencia Emocional exige un cambio neurolgico profundo, quepasa por debilitar los hbitos existentes y reemplazarlos por otros ms adecuados.

Entre las principales habilidades que debe poseer y desarrollar un buen negociadortenemos:

Autoconocimiento: s tengo identificadas mis fortalezas y debilidades como negociador meser ms fcil reflexionan despus de cada negociacin y corregir las falencias.Manejo de Estrs: No siempre las negociaciones son fciles y rpidas de resolver, por esoes necesario que tenga la habilidad de manejar el estrs que alguna situacin me puedaproducir.

Flexibilidad: En el proceso de negociacin al intervenir varios actores y factores hace que


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en su transcurso vayan cambiando las condiciones inciales, por ello debo ser flexiblepara poder adaptarse a cada situacin.

Motivacin: como lo menciona mi compaera y por ende Goleman, es importante que elnegociador este motivado, si no lo ms probable es que el resultado de la negociacin

sea negativa.

Iniciativa: Este es un proceso que no esta preestablecido simplemente siempre se buscael gana gana entre las partes, por ello el lder debe tener inciativa para sugerir y buscaralternativas de solucin.

Responsabilidad: Los negociadores responsables son sinceros, cumplen suscompromisos reflejados en el acuerdo, actan tica y honradamente, y estn abiertosante la crtica y aceptan posibles errores.

Capacidad de liderazgo: Un buen lder es capaz de llevar a las partes hasta donde quierasiempre haciendo ver que todos ganan.

El buen negociador es aquel que disfruta del proceso negociado y siempre busca llegaral mejor acuerdo posible. (Mihaly Crikszentmihalyi)


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MAPA CONCEPTUAL


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CONCLUSIONES

Todos sentimos emociones constantemente, sin embargo, en una negociacintenemos tantas cosas en que pensar que prestamos poca o ninguna atencin a

las emociones. Nos concentramos tanto en nuestros pensamientos que dejamosnuestras emociones desprovistas.

Casi todos los negociadores tratan las emociones como si fueran obstculos queimpiden formular pensamientos claros y racionales. Como resultado, no nosdamos cuenta de la oportunidad que nos brindan las emociones positivas.


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BIBLIOGRAFIA.

http://www.youtube.com/watch?v=6FyOB5a7_04&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=vxCZMKjJlo4&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=kIbJcDKGEL8&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=zYDbYjblVIo&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=yhWjt7Kc8Pw&feature=relatedhttp://www.buenastareas.com/ensayos/El-Negociador-y-La-Inteligencia-Emocional/108240.htmhttp://www.psicologia-online.com/autoayuda/iemocional/index.shtml

Modulo, Desarrollo de las habilidades del negociador. UNAD
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ANEXOS DE PARTISIPACION

ANDREA PERDOMO CLAUDIA MILENABAUTISTA

MARGOTH ESPERANZAMORENO POLANCO

7 DE NOVIEMBRE (4)

9 DE NOVIEMBRE

10 DE NOVIEMBRE 10 DE NOVIEMBRE (6) 10 DE NOVIEMBRE (4)

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