101701085

1

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

Facultad de Ingeniera Industrial Instituto de Investigacin de la Facultad de Ingeniera Industrial

Presentacin del Informe Tcnico del Estudio de Investigacin, en extenso

Cdigo

1 0 1 7 0 1 0 8 5

Ttulo del proyecto:

LA CIRCUNSTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE EMPRESA

Responsable:

Ing. Adolfo Acevedo Borrego

Miembro:

Mg. Orestes Cachay Boza

Colaboradores:

Ing. Ezzard Omar Alvarez Daz

Mg. Teonila Garca Zapata

Lima, Per

2010

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LA CIRCUNSTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA

RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE EMPRESA

RESUMEN

El estudio formula que la cuestin bsica en las decisiones, comprende perspectiva y

circunstancia, la primera define la orientacin del directivo, la segunda representa las

limitaciones del contexto. La perspectiva se constituye por el modelo de cuatro dimensiones

que representan las orientaciones de los directivos en sus preferencias para tomar decisiones o

resolver problemas en el nivel gerencial o estratgico, la circunstancia se constituye por los

elementos del contexto, de manera que se identifiquen las variables que limitan, constrien o

redireccionan la toma de decisiones y la resolucin de problemas de los direectivos.

El modelo conceptual 4D se refiere a la identificacin de la importancia de las variables

conformantes de las dimensiones que orientan la eleccin de los directivos en la resolucin de

problemas, y de la identificacin de las variables de la circunstancia que reorientan la eleccin

primigneia del directivo, de manera que se elabore una herramienta metodolgica que facilite

predecir la posible eleccin del directivo.

Complementa el modo de percibir los diversos casos empresarialas, entender las

circunstancias, plantear opciones y elegir la alternativa adecuada para resolver las

situaciones-problema, planteadas desde perspectivas diversas y desde posiciones relativas,

dentro de las organizaciones.

Con el modelo 4D incluyendo la perspectiva y la circunstancia, el directivo se encontrar en

capacidad de identificar su perfil decisional, sus propias caractersticas y preferencias, sesgos

de conocimiento y paradigmas del mundo de la empresa, a partir del cual ha de desarrollar su

juicio y sus estrategias que sustentan su modo de eleccin de opciones.

Palabras clave: Dimensiones, Perspectiva, Circunstancia, Toma de Decisiones.

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1. INTRODUCCIN

El presente paper tiene el objetivo de disear un modelo o constructo sobre los elementos que

conforman la circunstancia y contexto, que permita identificar las variables del ambiente

directivo, pertinentes para la toma de decisiones y la resolucin de problemas en las

organizaciones, a fin de plantear los criterios de eleccin, la secuencia de decisin y las

estrategias para el uso de la metodologa de resolucin de problemas.

2.ANTECENTES FILOSFICOS Y ACADMICOS

Ortega y Gasset dijo "Yo soy y mi circunstancia". En el mundo de las organizaciones, las

situaciones problemticas indeseadas se afrontan bajo un criterio establecido en la prctica:

tomar decisiones en base a conceptos y paradigmas pre-definidos (yo), esto mejora un aspecto

parcial del problema, pero genera fallas en otros aspectos del entorno (circunstancia), lo que,

potencialmente, deviene en nuevos problemas, emergentes o no considerados.

Existen diferencias conceptuales entre tomar decisiones y resolver problemas. Tomar

decisiones implica elegir una de varias alternativas con diferentes fines. Resolver problemas

es elegir para obtener resultados. La resolucin del problema considera la delimitacin de la

circunstancia que enmarca la decisin directiva: rol social y posicin socio-econmica del

directivo, rol productivo, criterios y herramientas de solucin, rol histrico, devenir y

antecedentes del caso, rol de mejora y fines verdaderos del directivo.

La pregunta de investigacin es: Cmo es la circunstancia que delimita y enmarca la

eleccin de las alternativas de decisin, definidas bajo criterios y orientacin del directivo?

Dentro de los antecedentes, Aristteles define a la materia en sus dimensiones de forma y

movimiento, posteriormente llegan los conceptos de materia-energa (Newton) y el

relativismo del espacio-tiempo (Einstein). Las decisiones tienen base epistemolgica, por un

lado el racionalismo por el cual el conocimiento reside en la razn, por otro lado el empirismo

que sustenta que el conocimiento viene de la experiencia. Son importantes los aportes

recientes, como la experiencia histrica de Dilthey: el saber se analiza con la perspectiva de la

historia, sin la cual el conocimiento es parcial. Segn la Fenomenologa de Husserl se define

cmo son las cosas a partir de cmo se piensa de que es dicha cosa realmente. El

Materialismo dialctico de Engels y el Materialismo histrico de Marx agregan nuevos

criterios a la toma de decisiones, pero son superados con las concepciones de relativismo

histrico.

Cuatro autores son clave para la preparacin de la teora de los campos: Kant con su

enunciado de la razn pura y la razn prctica, la Razn pura define la intuiciones a priori

(espacio-tiempo) como sustento del conocimiento y revelacin de las leyes de la naturaleza, la

creacin de los paradigmas, la Razn prctica define que el hombre establece reglas prcticas

para la vida social, moral y tica, Dilthey con la razn histrica donde el devenir histrico es

la accin del hombre y Ortega y Gasset con la razn vital, afirma que el hombre existe para

vivir y cumplir sus orientaciones en funcin a lo que lo mueve hacia la verdad.

Los antecedentes acadmicos muestran que cada concepcin acadmica promueve sus

particulares metodologas de resolucin, como el mtodo de resolucin de conflictos, la

4

Teora matemtica de decisiones, matrices de asignacin de transporte, Mtodo simplex,

Herramientas de toma de decisiones de la II, decisiones sobre dilemas y conflictos, Modelos

de decisiones, el Juego del prisionero, ejercicios de simulacin de roles- aprendizaje de Kolb,

Rubin y Mcntyre, Metodologa de los soft Systems (sistemas blandos), modelos de sistemas,

Negociacin y solucin de conflictos, enfoques de solucin de problemas de la DO, Modelos

DO, dilemas y conflictos del II, el mtodo de la Administracin cientfica, el mtodo de

casos.

3. PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

La cuestin bsica en la toma de decisiones, comprende dos elementos perspectiva y

circunstancia, la primera define la orientacin del directivo, la segunda representa las

limitaciones del contexto.

3.1 Definicin de perspectiva

La perspectiva se define como un modelo de cuatro dimensiones que representan las

orientaciones derivadas de la formacin de los directivos ubicados en el nivel gerencial o

estratgico, determina que se apliquen las soluciones, segn el sesgo personal y preferencias

del directivo, las soluciones han de ser ptimas en el uso de recursos (maximizadoras o minimizadora) o han de ser negociadas cuando el elemento humano es preponderante.

3.2 Definicin de la circunstancia

La circunstancia se define como un constructo con cuatro campos que contienen los

elementos que limitan y constrien las posibilidades de eleccin de los directivos.

Los campos que se muestran en el grfico 1, son cuatro:

Campo 1 de lo dado, lo existente, la realidad en la que se desenvuelven las personas. Desde la perspectiva no fsica se refiere a la operacionalizacin de las inuticiones

puras (espacio y tiempo) que, se redefinen como la posicin econmica y el rol social

que compete a las personas.

Campo 2 del quehacer, es la accin humana orientada al empleo de los recursos fsicos uso de recursos y la productividad.

Campo 3 del cambio y el devenir, es la trascendencia y la proyeccin de los escenarios del futuro.

Campo 4 de la pertenencia y el grupo social, se refiere a las relacione shumans entre las personas de la organizacin.

En esencia, el modelo 4D se basa en la perspectiva para afrontar el mundo de la empresa: la

perspectiva tcnica que se encarga de administrar las cosas (ambiente, maquinarias, materias

primas, suministros) y la perspectiva humana que se encarga de dirigir a las personas en el

trabajo y su desempeo (necesidades, actitudes, resultados, expectativas). La integracin de

ambas define la orientacin del directivo hacia una dimensin de la empresa, la cual es

delimitada por la circunstancia que restringe las opciones de eleccin factibles. El diseo del

constructo de circunstancia es complementario al modelo conceptual 4D y se acopla para

formar parte de ste.

5

3.3 El rol de toma de decisiones

El alcance y forma que asume el trabajo directivo vara, en funcin al lugar en que ste se

encuentre dentro de la pirmide de posicin y poder de la organizacin.

En general, los directivos tienen la responsabilidad de tomar decisiones que permitan hacer

las cosas bien, hacer las cosas correctas, mantener la estabilidad del conjunto empresarial y

efectuar el cambio para adaptarse y crecer. Concretamente, los directivos tienen una sola

responsabilidad econmica: crear valor para los accionistas, mediante la oferta de servicios

deseados, la inversin rentable, la operacin productiva y las decisiones acertadas de corto y

de largo plazo (en el contexto del sector de negocio, la tecnologa y la sociedad).

Escuelas

administrativas

Sector econmico

PERSONA

ESTRUCTURA

PROCESOS

Ciclo de vida

Fundadores

historia

Cultura-tica

Pas-Regin

MOMENTO

PLANO 3:

Conceptual-

ideolgico

PLANO 2:

Estratgico-

directivo

PLANO 1:

Tctico-

operativo

Cosmovisiones

Medio ambiente

1:

Posicin

y roles

2. Actuacin

y modo de

decisiones

3.

Pertenencia

y grupo

social

3.

Trascendencia

y futuro

Grfico 1. Los campos de la circunstancia

Fuente: Elaboracin propia

6

4. PLANOS DE ACTUACIN Y RESOLUCIN Y CIRCUNSTANCIA

4.1 La estratificacin de las decisiones

La estratificacin jerrquica de las responsabilidades directivas, se plasma en tres planos o

niveles, donde cada nivel concepta y abstrae diferentes variables operacionales. A cada

plano, le corresponde un nivel de resolucin del modelo decisional, de manera que se puede

percibir problemticas, analizar causas, establecer alternativas, segn el plano de actuacin

que corresponda al que tiene la responsabilidad de la decisin y la accin.

El primer plano, es de tipo conceptual y de modelamiento sistmico.

El segundo plano es de lineamientos estratgicos y gerencia.

El tercer plano es de tipo tctico y de acciones operativas.

Segn los intereses y concepciones de los involucrados, se enfatizara uno u otro

componente. Un idelogo estara interesado en el diseo de propuestas para manejar el largo

plazo de la sociedad, un alto poltico o estadista enfocara el proceso de desarrollo de los

sectores econmicos a nivel de macrodecisiones, un directivo de empresa se preocupara por

los productos o servicios para ofrecer a los mercados y clientes, un ingeniero electrnico de

telecomunicaciones se orientara a la construccin de redes complejas para transmitir

informacin e implantar productos de alto contenido tecnolgico, un ejecutivo comercial de

ventas concentrara sus esfuerzos en los productos y los canales para llegar al mercado.

4.2 La representacin de la circunstancia como una torta invertida

El diagrama de torta invertida (figura 4) presenta el alcance de cada nive de resolucin. A

cada plano le corresponde una abstraccin de los problemas y representa un grupo de fuerzas

que afectan las decisiones directivas.

En el plano 1, las variables son conceptuales y orientadas hacia los fines trascendentes de adaptacin y crecimiento.

En el plano 2, las variables se refieren a la estrategia y decisiones directivas, en relacin a la visin y misin organizacional.

En el plano 3, las variables son las metas, la inversin, los recursos humanos, los recursos materiales y las tareas concretas, enfocados en la eficacia, productividad,

eficiencia y velocidad y throughput (brecha input-output) de los sistemas, procesos y

funciones.

En el mundo real, el proceso operativo (tarea, puesto de trabajo, cadena productiva) es la

clave del throughput y determina la capacidad de pervivencia de la empresa. Adems, cada

componente mantiene cuatro tipos de relaciones: jerrquicas funcionales (diferentes planos),

operativas de proceso (en el mismo plano), arquitectnica (con los otros tres componentes) y

emergentes (con el entorno, informales, no sistematizadas).

7

4.3 Teora de campos en el modelo de circunstancia

La resolucin de problemas en el nivel estratgico, orienta las polticas de gestin,

conformando un marco para las decisiones y la actividad operacional. Las preferencias del

decisor, permiten prever la orientacin de su foco decisional, o sea, si prefiere resolver

problemas de resultados, problemas de motivacin, problemas de rentabilidad o problemas de

riesgo y cambio.

Las cuatro dimensiones constituyen, a la vez, las cosas sobre las que acta la persona, y el

marco que restringe su accin, determinando la modificacin de la eleccin primigenia. As,

la dimensin estructural brinda los recursos fsicos y la inversin para la produccin, tambin

PROCESO

Ciclo econo

historia

PERSONA

ESTRUCTURA

ESTRUCTUR

A

PLANO 3 TCTICO

OPERATIVO

PLANO 2

ESTRATGICO-

DIRECTIVO

PLANO 1 CONCEPTUAL: IDEOLGICO

Mundo real

Puesto de trabajo

Componente persona,

se ubica

en cada plano

Lder fundador Visin y cultura

Grfico 2. Diagrama de torta invertida y los tres planos de actuacin

Fuente: elaboracin propia

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las limitaciones geogrficas y legales de la actividad. La dimensin del proceso transforma

materias y ofrece productos y servicios, aunque est limitado por la disponibilidad de recursos

y activos. La dimensin de la persona brinda a los individuos y sus competencias incluyendo

su motivacin y lealtad a la organizacin. La dimensin del momento maneja el ritmo y

velocidad dentro del marco de una tecnologa avanzada o retrasada.

El efecto de la circunstancia en las decisiones, se visualiza en el modelo grfico de cuatro

campos, como se muestra en el grfico 3.

En el campo 1, el decisor define su posicin y rol social, en funcin a sus capacidades y

conocimientos y la posesin de recurso, de diferente tipo. En el campo 2 el decisor se plantea

actuacin y eleccin para alcanzar metas, segn el rol que tiene asignado. En el campo 3 el

decisor se proyecta con criterios de empata y largo plazo, planteando su compromiso

trascendente e histrico. En el campo 4 el decisor desarrolla el entorno social que le permite

alcanzar logros, considera la pertenencia gregaria y la afiliacin individual.

Campo 1

Efecto del ambiente en los grupos humanos

Se refiere a los recursos y capacidades

recibidos, dados, conforma el entorno

econmico, poltico, social y tecnolgico, que lo

rodea.

Aspectos tangibles de decisin, pueden ser:

- Mejora y calidad de vida

- Bienestar, intereses

- Factores higinicos

Aspectos intangibles de decisin, comprende:

-Paradigmas, creencias, profesin

-Rol socio-econmico. Clase social

-Conocimiento, invento, iluminacin

Campo 2

Efecto del ambiente en sectores y

organizaciones

Se refiere a la combinacin de recursos con

tareas, sobre las que decide y ejecuta

actividades productivas para obtener logros.


- Productividad de empresa

- Eficiencia y Eficacia de recursos

- Diseo e implantacin de procesos


- Perfil decisional

- Experiencia sensible y aprendizaje

- Preferencias y motivaciones. Deseos

Campo 3 Efecto de las fuerzas de cambio en sectores y

empresa

Se refiere a los elementos del devenir, a partir

del presente, se conoce el pasado y se proyecta

el futuro. Manejo de precedentes y proyeccin


- Cambios en tecnologa e innovacin

- Tcnicas prospectivas y proyecciones

- Predisposicin al riesgo e incertidumbre


- Procesos histricos acumulados

- Conciencia histrica

- Trascendencia y Espritu de la nacin

Campo 4

Efecto de las fuerzas de cambio en los

individuos

Se refiere a los aspectos morales y ticos en las

relaciones con los dems. Considera los deberes

y derechos de la persona humana.


- Actitud vital. Metas personales

- Motivacin y Satisfaccin

- Conceptos y paradigmas


- Espritu gregario

-Religin, cultos, costumbres

-Conciencia individual

Grfico 3. Los campos de la circunstancia, que reorientan la decisin directiva


9

5. LA INVESTIGACIN DE LA CIRCUNSTANCIA EN LAS DECISIONES

5.1 El Problema y pregunta de investigacin

La resolucin de problemas dentro de las organizaciones, es una de las formas que asume el

trabajo directivo, el cual vara en funcin a dos grandes situaciones: 1) en funcin al lugar en

que ste se encuentre dentro de la pirmide de posicin y poder de la organizacin, 2) en

funcin a las circunstancias que rodean la situacin.

El directivo tiene la responsabilidad de tomar decisiones que permitan hacer las cosas bien,

hacer las cosas correctas, mantener la estabilidad del conjunto empresarial y efectuar el

cambio para adaptarse y crecer, dentro del contexto y circunstancias. La medida de su xito es

la adaptacin al medio y el logro de resultados econmicos. En el mundo de la empresa, las

situaciones problemticas se afrontan bajo los criterios establecidos por las creencias y

paradigmas del decisor (yo), lo que mejora parcialmente un solo aspecto del problema, pero

genera fallas en otros aspectos del entorno (circunstancia), lo que, potencialmente, deviene en

nuevos problemas, emergentes y a veces, ms complejos que lo que inicialmente se pretendi

resolver.

La pregunta de investigacin sera: Cmo es la circunstancia que delimita y enmarca la

eleccin de las alternativas de decisin, definidas bajo criterios y orientacin del directivo?

Que permite verificar si existe o no influencia de la circunstancia en la eleccin del decisor.

5.2 La hiptesis y objetivos

Hiptesis general:

H0: La resolucin de problemas en el mundo de la empresa abarca decisiones donde la

circunstancia y el contexto es irrelevante en la eleccin de alternativa.

Hiptesis alterna:

H1: La resolucin de problemas en el mundo de la empresa abarca decisiones secuenciales

donde la eleccin de una alternativa es influenciada por la circunstancia y el contexto del

directivo.

Objetivos especficos:

- Plantear los elementos de la dimensin tcnica y la dimensin social sobre las cuales se toman

decisiones.

- Identificar los elementos de circunstancia que influyen en la definicin y resolucin de

problemas (dimensiones, niveles de actuacin y modos de resolucin, segn el entorno.

- Identificar los campos de la circunstancia que afectan la eleccin directiva.

5.3 Diseo de instrumento de recoleccin de informacin y muestra.

A partir de la hiptesis, se desarroll una matriz de consistencia que comprende las

dimensiones, los indicadores y los campos de la circunstancia, lo que se muestra en anexo I.

Se defini la matriz bsica de datos que facilit la elaboracin un cuestionario con preguntas

cerradas, tambin entrevista presencial, cuyo resultado es la definicin de la manera que el

directivo toma decisiones, dentro de su labor empresarial. Se emple la misma muestra de

veinticinco entrevistados, profesionales de empresa, con grado acadmico de postgrado.

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5.4 Diseo del experimento y supuestos

Para resolver la pregunta del problema de investigacin, se disea un experimento

completamente aleatorio donde se comparan k tratamientos del factor D (dimensiones). Este

tipo de experimento se denomina ANOVA o anlisis de varianza de un factor.

Los datos resumen obtenidos de la muestra, se presentan en el cuadro nro. 1.

Cuadro 1. Datos recolectados

Datos de k muestras aleatorias independientes

Variable X: eleccin

Niveles de tratamiento del factor D (Dimensin)

A B C D Total

j = 111 1 2 3 4 i =1...4 ; k=4

1 27 33 22 18

2 18 31 22 29

3 25 32 20 23

4 25 30 26 19

5 24 35 24 17

6 26 34 24 16

7 21 36 21 22

8 20 30 30 20

9 24 35 17 24

10 25 34 21 20

11 25 30 31 14

12 26 29 26 19

13 23 31 19 27

14 30 32 22 16

15 20 29 35 16

16 31 25 23 21

17 24 32 22 22

18 32 31 17 20

19 27 21 30 22

20 27 36 23 14

21 24 22 23 31

22 24 27 29 20

23 30 27 23 20

24 32 25 23 20

25 24 27 28 21

sumatoria 634 754 601 511

promedio 25.36 30.16 24.04 20.44


Diseo del experimento

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Siendo la segunda parte del la investigacin sobre las preferencias en la toma de decisiones,

se emplea el modelo de regresin lineal y prueba de hiptesis mediante anlisis de varianza

El modelo lineal:

Considerando:

= media total

Error o residuo: variables aleatorias que se desvan de la media,

independientes y normales N (0, i2)

ij = Xij - i entonces: Xij = i + ij , i = 1, 2, 3, 4 , j = 1, 2, 31

Efecto del tratamiento i:

i = i -

donde:

El modelo de un factor completamente aleatorio:

1) Hiptesis

H0 : 1 = 2 = 3 = 4 =

Todas las i son iguales ; donde i = 1, 2, ..k , k= 4

: no hay efecto de k tratamientos)

H1 : No todas las i son iguales ; donde j = 1, 2, 3, 4 :

Donde:

i : Media de las elecciones por el tratamiento i

2) n.s. y n.c.

Nivel de significancia = 0.05 Nivel de confianza 1 - = 0.95

3) Clculo mediante SPSS:.

Xij = i + i + ij

i / i = 0 n

i = 0

i=1

k

12

5) Prueba F para anlisis de varianza de un factor:

Cuadro 2. Estadsticos descriptivos

Variable dependiente: PREFERENCIA

N Media Desviacin

tpica Error tpico

Intervalo de confianza para la media al 95%

Mnimo Mximo Lmite inferior Lmite

superior

1 25 25.36 3.650 .730 23.85 26.87 18 32

2 25 30.16 4.089 .818 28.47 31.85 21 36

3 25 24.04 4.420 .884 22.22 25.86 17 35

4 25 20.44 4.184 .837 18.71 22.17 14 31

Total 100 25.00 5.339 .534 23.94 26.06 14 36

Cuadro 3. Pruebas de los efectos inter-sujetos

Variable dependiente: preferencia personal eleccionpersonal

Suma de

cuadrados gl

Media

cuadrtica F Sig.

Inter-grupos 1211.760 3 403.920 24.081 .000

Intra-grupos 1610.240 96 16.773

Total 2822.000 99

Fuente: Elaboracin propia con SPSS

Regin de

Rechazo 0.025

Regin de No Rechazo

0.95

Regin de

Rechazo 0.025

2.70 -2.70 24.08

F ; (k-1, n-k) = F 0.05; (4-1, 100-4) = F 0.05; (3, 96) = 2.70

Grfico 4. Prueba de hiptesis de la investigacin

Fuente: elaboracin propia empleado SPSS

13

6) Anlisis y decisin en la muestra

Para un nivel de significacin de 0.05 el F calculado es superior al F terico.

Por lo tanto se rechaza la hiptesis nula que afirma que los directivos, en la eleccin de

alternativas, no son afectados por las circunstancias del entorno.

No se puede rechazar la hiptesis alternativa que indica que las elecciones de los directivos

son afectados por la circunstancia, su eleccin se verifica claramente modificada.

6. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

Los resultados del estudio permiten verificar que las decisiones tienen una amplia dispersin

en cuanto a la dimensin de preferencia del directivo. Si bien el promedio se ubica en la

coordenada (x,y) en (1,-2) (ver el grfico 5). sta resulta engaosa al verificar la amplitud de

dispersin de los perfiles de cada decisor incluido en la muestra.

Fuente: Elaboracin propia empleando ms-excel

Eje de coordenadas de decisiones

-15

-10

-5

0

5

10

15

20

-15 -10 -5 0 5 10 15 20

Eje social de las personas

Eje

tc

nic

o d

e la

s co

sas

Serie1

Grfico 5. Coordenadas de preferencias considerando efecto de circunstancias

6,5

Coordenadas solo de decisiones solo efecto de

preferencias

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

-10 -5 0 5 10 15

eje social de persona - tarea

eje

tecn

ico

de e

sta

bil

ida

d -

ca

mb

io

Serie1

1,-2

Fuente: Elaboracin propia empleando ms-excel

14

La percepcin de lo relevante a resolver, en una situacin problemtica, se observa que es

distorsionada por la introduccin de la circunstancia, de manera que las decisiones bajo las

presiones del ambiente son diferentes a las decisiones tomadas sin presiones de ningn tipo.

De acuerdo a la presentacin grfica, el efecto principal en las decisiones, sera:

- Las personas se orientan a decidir bajo criterios de estabilidad, buscando reducir el riesgo de consecuencias no esperadas que afectaran su posicin en la organizacin. Esto es, sus

decisiones promedio pasan de los cuadrantes inferiores hacia los cuadrantes superiores

(menor cambio y mayor estabilidad).

- Las personas se orientan a decidir bajo criterios de utilitarismo, buscando brindar resultados visibles, de manera que se mejore la productividad y la eficiencia. Esto es, sus

decisiones promedio pasan de los cuadrantes de la izquierda hacia los cuadrantes de la

derecha.

- Las personas adquieren menor prioridad, cunado la situacin del entorno se va tornando desfavorable.

Se observa que las medias de las dimensiones han variado hacia un nuevo perfil, lo que no se

ha determinado si estos cambios son temporales, durante el tiempo que dure la situacin de

riesgo o inestabilidad, o si se torna permanente.

El grfico 6 presenta las coordenadas de perfil, afectadas por las presiones de la circunstancia.

Grfico 6. Resultados del efecto de la circunstancia


Field 1. Orientacin

a Posicin

20 %

- Roles

- Jerarquas

- Poder

Field 2

Orientacin a accin y

resultados

64 %

- Productividad

- Eficiencia

- Decisiones racionales

Field 3

Orientacin a

trascendencia

12 %

- Proyectos

- Tecnologa - Desarrollo

- Riesgo

Field

3

4 %

PROCESO

Sistemas, produccin

mercadeo

PERSONA

Capacidades.

Competencias,

motivacin

MOMENTO

Cambio, tecnologa,

desarrollo

ESTRUCTURA

Recursos, inversiones, infraestructura

15

7. CONCLUSIONES

El estudio, segn la validacin de hiptesis y los datos estadsticos obtenidos de las muestras

aleatorias, ha permitido obtener las siguientes conclusiones:

En la muestra, el anlisis de diferencia de medias ha determinado que se rechaza la hiptesis

nula y se acepta la hiptesis alternativa. Segn la hiptesis alternativa, los decisores toman

decisiones orientados por sus preferencias, pero que se ven afectadas y modificadas por la

circunstancia y las presiones el entorno, bajo criterios de pragmatismo y utilitarismo.

De acuerdo a los resultados, los directivos concentran la orientacin de sus decisiones hacia

resultados y la estabilidad (84 %) donde la importancia de los resultados del campo 1 se

eleva hasta 64 %, mientras antes llegaba a 32 %., el campo 4 del orden y posicin pasa de 12

% hacia el 20 %.

El desarrollo y el clima laboral pierden prioridad y, es de suponer, que ser el primen

elemento que ser afectado si la situacin problemtica e inestabilidad, no se resuelven en

plazos adecuados.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Prentice-Hall Internacional. Espaa.

12. Katz & Rosenzweig (1968). Administracin en las organizaciones, enfoque de sistemas y de contingencias. Ed. Mcgraw-Hill, Mxico.

13. Vaill, Peter (1967). Industrial Engineering and Socio-Technical Systems, Journal of Industrial Engineering, N 9, vol. 16, USA.

16

14. Senge, Peter (1990). La Quinta disciplina. Granica. Espaa. 15. Bowie, Norman (2001). Un enfoque kantiano hacia la tica en los negocios. En La

tica en los negocios, Frederick. Mxico.

16. Levitt, Theodore (1960). La miopa del marketing. Harvard Business Review, Julio-agosto.

17. Chiavenato, Idalberto (2004). Introduccin a la teora general de la administracin. 7ma. Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.

18. Acevedo Borrego, Adolfo, (2003). El modelo de los sistemas sociotcnicos en la teora y praxis empresarial, Proceedings XXXVIII Asamblea Anual CLADEA. Per.

17

ANEXO I

MATRIZ DE CONSISTENCIA - PLAN DE INVESTIGACIN

MODELO CONCEPTUAL 4D PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Problema Objetivo / Hiptesis General Objetivo /Hiptesis Especfica Variables Definicin Conceptual Variables operacionales Indicadores

El problema cientfico La resolucin de problemas dentro de

las organizaciones, se realiza con

enfoques y visiones parciales bajo

criterios sesgados e incompletos, lo

que deriva en elecciones previsibles,

patrones de desempeo que refuerzan

crculos viciosos/virtuosos a la vez, de

mejoras en un aspecto y degradacin

en otros aspectos, enfocados en

alcanzar resultados que son

convenientes desde una perspectiva

parcial pero que son holsticamente

inadecuados para el sistema total de la

organizacin.

Pregunta de investigacin: Cmo es la circunstancia que delimita

y enmarca la eleccin de las

alternativas de decisin, definidas bajo

criterios y sesgos del directivo?

Objetivo general:

El objetivo general es disear un modelo

o constructo sobre los elementos que

conforman la circunstancia o contexto,

que permita identificar las variables del

ambiente directivo, pertinentes para la

toma de decisiones y la resolucin de

problemas en las organizaciones, a fin de

plantear los criterios de eleccin, la

secuencia de decisin y las estrategias

para el uso de la metodologa de

resolucin de problemas.

Objetivos especficos:

- Plantear los elementos de la dimensin

tcnica y la dimensin social sobre las

cuales se toman decisiones.

- Identificar los elementos de

circunstancia que influyen en la

definicin y resolucin de problemas

(dimensiones, niveles de actuacin,

modos de resolucin, segn las

concepciones acadmicas vigentes).

- Identificar los campos de la

circunstancia que afectan la eleccin

directiva.

- Presentar la interaccin entre los

diferentes campos de circunstancia y

los criterios de la razn humana.

Metas especificas

1. Identificar las variables personales y

del contexto, que influyen en la

eleccin.

2. Definir la teora de los cuatro campos

circunstanciales.

3. Incluir la circunstancia dentro del

modelo 4D de resolucin de problemas.

Hiptesis general:

H0: La resolucin de problemas en el

mundo de la empresa abarca

decisiones donde la circunstancia y el

contexto son irrelevantes en la

eleccin de alternativa.

Hiptesis alterna:

H1: La resolucin de problemas en el

mundo de la empresa abarca decisiones

secuenciales donde la eleccin de una

alternativa es influenciada por la

circunstancia y el contexto del

directivo.

Hiptesis secundarias:

H2: Los campos de circunstancia se

operacionalizan a travs de los factores

del contexto y conforman el marco

competitivo en las empresas

H3: Los directivos resuelven problemas

bajo las fuerzas y limitaciones que le

impone su propia circunstancia.

H4: El modo de resolver problemas se

deriva de la perspectiva particular del

directivo (orientacin) y busca el

mejor resultado.

H5: El foco de mejora delineado por su

perspectiva se modifica por las

presiones de circunstancia que llevan

al mejor resultado parcial e

incompleto.

H6: A mayor nivel de resolucin del

problema, menos enfocada en la

mejora ser la alternativa de solucin

elegida.

GENERAL

Variable Independiente VI:

Fj,g = Campo derivado de las

dimensiones del mundo donde: j = 1, 2, 3, 4 (Dimensiones)

g = 1, 2, 3, 4 (Dimensiones)

Variable Interviniente Vi:

Ti = Tarea o actividad ante el

entorno donde: i = 1, 2, 10 Variable Dependiente VD:

Yi,j,g = Eleccin del decisor, en

cada tarea Ti por cada campo Fj,g

Variable de ontrol VC:

Ck = Variables sociogrficas de la muestra bajo estudio, por cada

participante

donde : k= 1, 2, 3, 4, 5

DETALLADO

Dimensiones generales:

-Eje y: adm. cosas: (X1 , X4 )

-Eje x: dir .personas (X2 , X3 )

Campos (Fields) especficos:

Fa = Fj,g

FA = F1,4 = Estructura-Persona

FB = F1,2 = Estructura-Proceso

FC = F3,2 = Momento-Proceso

FD = F3,4 = Momento-Persona Variables de tarea:

- T1 = Mando

- T2 = Emprendedor

- T3 = Movilidad social - T4 = Dilema

- T5 = Conflicto

- T6 = Resolucin de problemas - T7 = Cambio

- T8 = Orden

- T9 = Espritu de pas - T10 = Virtudes

Variables de control:

- C1 = Profesin - C2 = Experiencia (aos)

- C4 = Edad (aos)

- C3 = Sexo - C4 = Origen (familiar)

- C5= Fecha de aplicacin

FA = F1,4

Campo A Estructura-Persona

Campo de Roles y niveles de resolucin de la persona

Rol personal: roles segn mbito de actuacin: Rol

familiar, Rol productivo, Rol de clase social-eco, Rol

ascendente. Poder

Rol ascendente

Rol de clase socio-eco

Rol productivo

Conceptual:

- Poder-Mando

- Autoridad profesional

Estratgico:

- Gerente

- Asesor-Intelectual

Tctico-operativo:

- Trabajador-empleado

- Desempleado

Rol familiar

Poder

Dinero

Ejemplo de xito

Control de recursos

Intereses

Mantener

Democracia

Respeto

Bienes

Justicia

FB = F1,2

Campo B Estructura-Proceso

Campo de Escuelas de direccin y modo de toma de

decisiones

Foco de eleccin: cosas o personas/, mantener o cambiar

(mejor/peor, +/-), elegir o postergar, decidir o resolver/

dilema o conflicto. Logro

Toma de decisiones

Dilema/Conflicto

Resolucin de problemas

Escuelas Contingencias y Cambio:

-Enfoque de sistemas

-TGS, metodologa soft systems

-Enfoque estratgico

Escuelas de Estructura:

-Ciencia de la Administracin

-Teora de decisiones, IO

Escuelas de Proceso:

-Administracin cientfica

-Gestin operaciones/Funciones

Escuelas de Personas:

-Relaciones Humanas

-Desarrollo Organizacional

-Aprendizaje

Resultado

Satisfaccin

Trabajo

Asignacin de recursos

Eficiencia

Productividad

Mercado

Honradez

Objetivos

Laboriosidad

FC = F3,2

Campo C Momento-Proceso

Secuencia del devenir y cambio histrico

Relaciones causales-sistemicas: Se definen actores,

fuerzas y direccionamiento. Se maneja la secuencia tipo

narracin: evento-eleccin- proceso-efecto.

Entorno

Actores

Evento

Eleccin

Accin

Efecto

Movimiento externo

-Transporte / -Almacenaje

Movimiento interno

-Devenir / -Reproduccin

-Evolucin / -Revolucin

Direccin

-Tiempo : +

-Desarrollo: +/-

Velocidad

Antecedentes

Resultados

Oportunidad de recursos

Competencias

Cambiar

Planeamiento

Visin compartida

Visiones

Perseverancia

FD = F3,4

Campo D Momento-Persona

Campo del conocimiento fines y actitud vital

Saber + vivir. Saber verdadero o sabiduria + vivir

verdadero o virtudes.

Saber = episteme + nous. Vivir = tehkne + empeiria

Fin

Sabidura

Vivir

Valores

Modelos

Normas de conducta

Principios

Forma de vida

Expresiones

Conducta

Tarea

Emulacin

Imagen personal

Efecto del recurso

tica

Satisfaccin

Revolucin

Beneficios

Misiones

Honestidad

Fuente: Elaboracin propia, Adolfo Acevedo.

18

ANEXO II

MATRIZ DE DATOS- NIVEL N0

INDICADORES GENERALES METODO DE RECOLECCIN DE INFORMACIN MODELO CONCEPTUAL 4D PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA

PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Unidad de anlisis:

Directivo

FACTOR CIRCUNSTANCIA - VARIABLE INDEPENDIENTE Muestra Herramienta de

recoleccin de

informacin

FIELD A

F1,4 Estructura-Persona

FIELD B

F1,2 Estructura-Proceso

FIELD C

F3,2 Momento-Proceso

FIELD D

F3,4 Momento-Persona

1 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa

2 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 3 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 4 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 5 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 6 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 7 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 8 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 9 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa

10 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa

21 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 22 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 23 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 24 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa 25 Posicin relativa Herramienta de decisin Precedentes & previsiones Cultura relativa

Sumatoria

Promedio


19

ANEXO III

MATRIZ DE DATOS- NIVEL N-1 INDICADORES


VARIABLES

DE

ACCIN ( DE TAREA)

INDICADORES DE VARIABLE INDEPENDIENTE

n

FIELD A


FIELD B


FIELD C


FIELD D


1 T1 = Mando Poder Resultado Velocidad Tarea

2 T2 = Emprendedor Dinero Satisfaccin Antecedentes Emulacin

3 T3 = Movilidad social Ejemplo de xito Trabajo Resultados Imagen personal

4 T4 = Dilema Control de recursos Asignacin de recursos Oportunidad de recursos Efecto del recurso

5 T5 = Conflicto Intereses Eficiencia Competencias tica

6 T6 = Resolucin de problemas Mantener Productividad Cambiar Satisfaccin

7 T7 = Cambio Democracia Mercado Planeamiento Revolucin

8 T8 = Orden Respeto Honradez Visin compartida Beneficios

9 T9 = Espritu de grupo Bienes Objetivos Visiones Misiones

N = 10 T10 = Virtudes Justicia Laboriosidad Perseverancia Honestidad

Sumatoria


20

ANEXO IV

MATRIZ 6-2 MATRIZ TERICA DE DATOS- NIVEL N-1 INDICADORES


INDICADORES DE VARIABLE INDEPENDIENTE

n

ACCION

(TAREA)

FIELD A


FIELD B


FIELD C


FIELD D


1 T1 Y1,1,4 Y1,1,2 Y1,3,2 Y1,3,4

2 T2 Y2,1,4 Y2,1,2 Y2,3,2 Y2,3,4

3 T3 Y3,1,4 Y3,1,2 Y3,3,2 Y3,3,4

4 T4 Y4,1,4 Y4,1,2 Y4,3,2 Y4,3,4

5 T5 Y5,1,4 Y5,2 Y5,3,2 Y5,3,4

6 T6 Y6,1,4 Y6,1,2 Y6,3,2 Y6,3,4

7 T7 Y7,1,4 Y7,1,2 Y7,3,2 Y7,3,4

8 T8 Y8,1,4 Y8,1,2 Y8,3,2 Y8,3,4

9 T9 Y9,1,4 Y9,1,2 Y9,3,2 Y9,3,4

N = 10 T10 Y10,1,4 Y10,1,2 Y10,3,2 Y10,3,4

Sumatoria

Sumatoria Fuente: Elaboracin propia, Adolfo Acevedo.

101701085

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