10 tipos de email que usted debe conocer y hacer · los 10 que usted debe conocer y hacer. el...
TRANSCRIPT
eBook
10 Tipos de emails que usted debe conocer y hacer
www.masterbase.com
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
IntroducciónEn email marketing existe una serie de diferentes tipos de emails que se pueden crear sin caer en lo monotemático.Los emails se están
utilizando de muchas formas, lo que ha hecho que el concepto de email marketing en la actualidad se refiera a una gran cantidad de estrategias de marketing dentro de éste canal.
En esta guía , se detallarán los 10 tipos más comunes de mensajes de marketing realizados por email que usted necesita conocer para empezar una diversificación de sus mensajes
Tipos de Emails
Si lo vemos a nivel de campañas, podemos diferenciar las de adquisición, de retención y transaccionales.
Lo importante es ir generando una diversidad en las comunicaciones a sus destinatarios que logre entretener, sorprender, informar, todo con un sólo objetivo. Generar valor y relevancia.
Por eso aconsejamos trabajar diferentes tipos de emails. Aquí, los 10 que usted debe conocer y hacer.
El equipo de MasterBase®
Cada uno de estos emails lo ayudará a mantener una sintonía con sus contactos en el tiempo, logrando trabajar la relación, el compromiso, la confianza y como volvemos a señalar, la relevancia.
Hemos listado los 10 más importantes que no pueden dejar de lado si realmente desea email marketing y no simplemente enviar emails.
Empiece hoy día a considerarlos en su empresa si no la hecho aún.
1. Transaccionales 2. Promocionales 3. Relacionales 4. Saludos de Cumpleaños 5. Postales 6. Bienvenida 7. Newsletter 8. Encuestas 9. Invitaciones 10. Gatillados
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
TransaccionalesEstos mensajes se envían como un recibo o boleta de una transacción y son emails uno a uno.
Dado el contenido del email (transaccional) tienen algunas de las tasas más altas de apertura, pero rara vez se utilizan como una herramienta de marketing.
Como usted sabe qué producto se compró, es bastante fácil predecir el Próximo Producto a Comprar.
En el ejemplo adjunto, se puede ver los datos de la transacción, la columna derecha de la dirección de email se enumeran otros productos que están relacionados con la adquisición (productos relacionados).
Confirmación de envío
Datos del número de la transacción
Oportunidad de venta cruzada
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
TransaccionalesLa mayoría de los emails transaccionales son desencadenados por un evento, como hacer un pedido, y se envían de forma automática.
Los emails transaccionales son de alta prioridad. Por lo tanto usted debe mantener el diseño y el contenido del email lo más simple posible para evitar terminar en la carpeta de spam. Esto no quiere decir que no se puede ser creativo, sólo recuerde que el email en primer lugar es un recibo.
Tenga en cuenta que los emails transaccionales y comerciales se ven afectados por diferentes regulaciones en los EE.UU. CAN-SPAM Act de 2003 y pueden diferir aún más el nivel de los países.
Mejores usosLos emails transaccionales deben enviarse inmediatamente o al menos tan pronto como sea posible después de que se haya verificado la transacción.
Utilice un asunto que sea fácil de detectar en la bandeja de entrada. Asegúrese de que está enviando el email de una dirección de email que sea válida y replicable.
Si va a considerar la venta cruzada, que quede claro qué es un anuncio y qué es la parte de la factura.
Qué hacer Qué no hacer
Incluya el nombre de su empresa dentro del asunto y del remitente
El contenido del mensaje debe estar disponible con o sin el uso de imágenes
Evite el Spam. Si ofrece venta cruzada que esté relacionada a lo comprado
Cuidado con adornar mucho el email. El espíritu del email es informar una transacción
Ser ambiguo en el asunto y remitente. No dar sustento de la empresa que lo emite
Mantenga su HTML simple. Evite agregar complejidad
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
PromocionalesEste tipo de mensajes de email son extremadamente rentables por el hecho de que usted ya tiene el cliente en la mano.
Ahora se trata de que el cliente se quede con usted y no recurra a ningún competidor que está al acecho de los suyos. Con los emails promocionales usted no tiene que poner el dinero por adelantado como un anuncio en un periódico. Por el contrario, es como poner un anuncio en frente de un público calificado, puesto que han comprado en el paso generalmente.
Asegúrese siempre de que usted está apuntando a las áreas de interés, a los beneficios e intereses de su audiencia. Si compró en el pasado determinados productos o servicios, puede resultar hoy.
Si su producto / servicio es una inversión más compleja, es mejor enviar un email y pedir permiso para hacer una llamada.
Recuerde que debe ajustar siempre sus esfuerzos de email marketing con el ciclo de ventas.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
PromocionalesMejores usos
A este tipo de mensajes de email se les debe asignar una estrategia y no sólo el envío de una simple promoción puntual.
Recuerde que usted está a punto de perder o incluso ganar un nuevo cliente si no se toman acciones.
Los emails promocionales deben ser oportunos, con un foco y directos. Debe considerar el ciclo de vida. ¿Cuándo es el mejor momento para enviar un email promocional y a qué segmento específico de su lista de contactos? ¿Cuándo hay que iniciar el proceso de renovación de un producto o servicio específico? ¿Es 3, 6 ó 12 meses antes de la fecha de compra?
¿Enviar un email será la mejor solución para activar una venta o el cliente espera una llamada de teléfono personal un par de semanas antes de una renovación de lo ya comprado, o bien de la venta cruzada?
Qué hacer Qué no hacer
Sea específico y altamente relevante en los beneficios
Establecer un plan promocional / y de renovación
Personalice el mensaje. Utilice lo que ya sabe
Incluya un llamado a la acción que gatille la promoción tanto en el asunto como cuerpo del mensaje
No envíe promociones a todos por igual. Revise el Ciclo de V ida de sus con tac tos . ¿Cuándo deben comprar quiénes?
No liste cada beneficio en un sólo email. Genere una serie de emails si es necesario
No haga Spam. Manténgase fijo a un plan
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
RelacionalesLos emails relacionales son muy rentable para mantener (fidelizar) y establecer relaciones entre una marca y sus clientes.
Se adaptan mejor para las renovaciones de suscripciones, ventas adicionales y cruzadas, generación de nuevas oportunidades, conciencia de marca y referencias de clientes.
Una forma de utilizar emails basados en relaciones es atraer al cliente o prospecto a comprometerse más con la marca, producto o servicio.
LinkedIn, por ejemplo, envía emails con sugerencias de nuevas conexiones interesantes a los que no están activos en la comunidad. Es una manera de decir, ¡"Te hemos echado de menos!"
Por otro lado, muchas marcas aprovechan la actividad de sus contactos para reforzar relaciones. Un email de gracias por la relación, un saludo por el aniversario (en la relación cliente - empresa), son buenas formas de reforzar relaciones.
Si desea leer más sobre emails de gracias puede hacer clic aquí y ver un interesante artículo del Blog
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
RelacionalesMejores usosLos tipos de email para reforzar la relación son diversos. Se pueden utilizar para diferentes propósitos.
Lo importante es romper la costumbre sobre la generación de emails netamente transaccionales y girar la comunicación a algo más personal, y eso pasa por compartir un gran contenido, dar las gracias como el ejemplo anterior, o bien sencillamente preguntándoles cómo están hoy.
Un excelente mensaje relacional es el saludo de cumpleaños. Dada su importancia y efectividad, hemos decidido considerar como un email más dentro de nuestro listado de 10 emails a realizar.
Qué hacer Qué no hacer
Humanice su marca, siendo real y simple
Mantenga la relación viva en el tiempo, no sólo envíe emails comerciales
T r a t e d e c a p t u r a r información no transaccional de sus contactos
Trate de ser afectivo, y no tan efectivo en éste t ipo de mensajes
No personalizar sus mensajes.
Enviar gran cantidad de mensajes relacionales. Sea prudente en la frecuencia de éste tipo de mensajes
Automatizar el contenido de su mensaje. Demuestre que se preocupa más allá de lo comprado
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
Saludo de CumpleañosReforzar la relación desde una perspectiva más emocional, a través de un saludo de cumpleaños, en donde los clientes ven que uno esta presente no sólo para enviarle facturas o comunicarles un nuevo producto es algo que se aprecia y construye marca de forma positiva.
Por otro lado, aumentamos las probabilidades de que sus email van a ser abiertos y leídos, ya que a la mayoría de la gente le gusta cuando lo saludan para su cumpleaños.
MasterBase le permite programar de forma automática el envío de un email para ser despachado el mismo día o cuando usted desee, deseándole un feliz cumpleaños a cada uno de los clientes de su base de datos, de forma personalizada.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
RelacionalesMejores usos
Ahora, siempre es bueno que el saludo de cumpleaños no sea sólo un saludo más. Aproveche la oportunidad de ofrecer adicionalmente un descuento único, por ser un cliente especial en un día especial.
Si su empresa es un Restaurante o bien un Retail, qué mejor que generar tráfico a través de un descuento dentro de un período establecido de tiempo, para que el cumpleañero, junto al resto de la familia puedan degustar un rico menú a un precio especial o bien, a comprar un determinado producto. Puede utilizar un cupón de descuento con código de barra o formulario único e identificable y personalizado si desea para un mayor control y seguimiento. Tal cual como se muestra en el ejemplo.
Qué hacer Qué no hacer
Si va a entregar un cupón de descuento, asegúrese que sea personalizado
Sea breve, claro y directo, pero con afecto.
No es necesario regalar un bien tangible. El gesto es lo más importante
Mida la efectividad de su saludo y oferta. No por ser afectivo no lo va a medir
No asociar la comunicación a un cumpleaños, de forma gráfica. No olvide el principal objetivo.
Destacar más la oferta que el cumpleaños. Cuidado. El principal objetivo es saludarlo
No personalizar su mensaje. Si esta saludando por su cumpleaños, mínimo incluya el nombre
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
PostalesLos emails denominados postales funcionan mejor cuando usted tiene un producto o servicio a promocionar. Todo el email gira en torno a un tema específico justificado por los beneficios.
Como el nombre de la categoría indica, éste tipo de mensajes son cortos, de forma gráfica y al grano. La dirección del email, en su totalidad, debe ser visible por encima del primer cuadro de la pantalla.
Un email postal enviado a un grupo objetivo muy segmentado, en la mayoría de los casos dispara ventas de un nuevo producto..
El truco está en mantener la concentración y evitar otros mensajes dentro de este email. Esta dirección de email tiene que ver con una sola cosa y sólo debe poseer un CTA (llamada a la acción).
Usted puede hacer uso de varios enlaces con diferentes textos de anclaje, pero todos los enlaces deben llevarlos a una misma página. Recuerde que el email es el punto de partida de un embudo de conversión con un solo objetivo.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
PostalesMejores usos
Estar enfocado en un sólo objetivo.
Por eso se deben destacar los beneficios específicos para que sólo el destinatario haga clic en la CTA específica.
El email postal es el punto de partida del embudo de conversión.
Qué hacer Qué no hacer
Resalte los beneficios
Asegúrese de que el mensaje sigue siendo claro cuando las imágenes están deshabilitadas
N o u t i l i c e d e m a s i a d a s imágenes
No agregue vínculos que no están impulsando la conversión
No haga del email una imagenUtilizar CTA (llamados a la
acción) y repetirlo varias veces en el cuerpo del mensaje
No escriba una novela
Alinear el contenido del email con el contenido de la página de destino. Lo convierten en un flujo natural.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
BienvenidaEs el primer mensaje enviado por usted una vez que se han suscrito a su empresa. Pero también es el mensaje más leído por sus suscriptores, así es que aproveche esta oportunidad para enviar información relevante.
Los beneficios de enviar un mensaje de bienvenida al momento inmediato de recibir los datos de sus clientes, y más importante, la voluntad de querer estar dentro de su base es muy importante.
1. Proporcionar información que le de un impulso a largo plazo a sus campañas de email y al éxito de su marketing.
2. Familiarizar a sus suscriptores a través de sus emails para que estén más propensos a recibir emails y abrirlos.
3. Genera respuesta inmediata, a través de enlaces adecuados y llamados a la acción.
Al trabajar el email de b i e n v e n i d a , u s t e d puede aprovechar los siguientes beneficios
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
BienvenidaMejores usosRecuerde cuál es el email más importante y a su vez el más leído. Además tiene el permiso, la atención y el interés de su audiencia, no desperdicie esta increíble oportunidad.
Aconsejamos confirme que la acción que la persona realizó (suscribirse, compró o lo que usted generó para agregarse a la lista de contactos) se hizo de forma satisfactoria.
Hágales saber dónde y cómo pueden desuscribirse. Suena contradictorio, pero no lo es. Hay que darles y hacerles sentir que tienen la libertad de dejar de pertenecer a su lista cuando ellos lo estimen conveniente.
Agradezca. Y destáquelo tanto en forma como en fondo. Eso debiera ser lo más importante en términos gráficos. “Gracias por pertenecer a ..“ o “Gracias por comprar en ..”
Qué hacer Qué no hacer
Aprovechar de dejar bien establecido el tenor de la relación en el futuro.
Dejar bien destacado en el mail la palabra Bienvenido y Gracias, dado que son el principal objetivo a comunicar.
Ser relevantes en su contenido, es decir, destacar un beneficio que ayuda a reforzar la decisión de membresía.
No introducir a la empresa. Sitio Web, Servicio al Cliente,
No agradecer
Tratar de hacer de este email sólo un email comercial
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
NewsletterLos Newsletters o boletines son indispensables para una estrategia de retención por parte de su empresa.
Los Newsletter son una excelente forma de retener prospectos y clientes ya que entrega valor (contenido) a su audiencia de forma consistente en el tiempo.
Como puede apreciar, cada vez más los sitios Web de empresas ofrecen la suscripción a un Newsletter.
Los beneficios no son otorgados automáticamente, sino más bien, se ganan entregando valor a través de contenidos relevantes.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
NewsletterMejores usos
Un Newsletter debe proveer retorno directo, a través de ofertas para sus productos o servicios, suscripciones, publicidad o programa de afiliados.
También proveer retornos indirectos a través de la construcción de una relación entre su empresa y sus clientes, socios o prospectos, construyendo su marca, aumentando la recordación de marca y agregando valor a su audiencia
Por otro lado generar el tráfico a su sitio Web, dado que el Newsletter sólo entrega una introducción a contenidos que deben tener mayor cobertura en su sitio Web.
Ahora, si realmente desea que su Newsletter logre impacto e influya, usted debe pensar en el contenido que está entregando a sus suscriptores.
¿Su Newsletter está entregando el valor necesario para que sus lectores mantengan el interés?
Qué hacer Qué no hacer
Que las personas se puedan suscribir y desuscribir de forma fácil y expedita, administrando su suscripción.
Foco en generar una relación en el tiempo, más que una respuesta inmediata.
Se recomienda ir a través de formatos HTML más que a texto, por lo atractivo del diseño, eso invita a la lectura.
Sólo tratar de vender, más que educar e informar
No llevar a los suscriptores a su sitio web, específicamente a su Blog
No medir lo que se está o no leyendo, para saber qué publicar a futuro
Haga de sus contenidos escaneables
No escriba artículos completos
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
EncuestaLas encuestas por email son otra manera de obtener una mayor comprensión de lo que piensan y los diferentes puntos de vista de los destinatarios de un producto, servicio o cualquier otra área relacionada con el negocio.
El concepto es simple. Un email se envía con una invitación para participar en una encuesta y el demandado con más frecuencia será recompensado de alguna manera; algún sorteo o un código de descuento.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
EncuestasMejores usos
Es importante destacar claramente el propósito de la encuesta y cómo va a hacer uso de los resultados.
Mencione cuánto tiempo se tardará en completar la encuesta y qué incentivo que se ofrece por participar. El incentivo debe ser accesible directamente después de que se ha cumplido la encuesta. Si se trata de un cupón o un código de cupón, agregarlo a la página de "gracias".
Considere la longitud y el ritmo de la encuesta. La gente no quiere pasar mucho tiempo para llenar formularios. Para mitigar éste cuello de botella, que es vital para construir un cuestionario lógico bien estructurado y que sigue un orden lógico. Que sea sencillo para avanzar en el cuestionario.
Recuerde que el incentivo para participar de la encuesta debe alinearse con el esfuerzo.
Qué hacer Qué no hacer
Resalte el incentivo de participar
Dejar claro por qué usted está haciendo una encuesta
Pruebe la encuesta antes de enviarla
No añadir preguntas que no sean relevantes
No agregue demasiadas preguntas
No haga uso de los campos de texto personalizados cuando otras alternativas están disponiblesAlinear los incentivos por el
esfuerzo que se necesita para cumplir con la encuesta
No realizar preguntas complicadas o personales
Añadir el plazo de cumplimiento de la encuesta
Trate de simplificar la cuestión para mitigar la posibilidad de salirse
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
Invitaciones
En una invitación hay una acción específica que uno quiere que el destinatario tome. Podría ser una invitación para participar de un evento o inscribirse en una cuenta demo de un servicio Online.
Para los eventos físicos, es una buena idea establecer un plan de email para una serie de emails enviados antes del evento.
La primera de ellas es la invitación real. El segundo podría ser una confirmación por email con la posibilidad de invitar a sus amigos o compañeros de trabajo.
Un tercero podría ser enviado unos días antes del evento se lleva a cabo con más instrucciones, como un programa / agenda detallada, un mapa, el nombre de usuario y credenciales de la contraseña para el WiFi y el hashtag de Twitter para usar durante el evento.
Si el evento es uno recurrente anual de un último email puede ser enviado después de que el evento haya concluido, como una nueva invitación con un descuento de tiempo limitado para ganar a los participantes para el evento del próximo año.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
InvitacionesMejores usos
Deje en claro a lo qué está invitando y cuándo se lleva a cabo. Destacar los beneficios de participar y por qué usted piensa que sería beneficioso para el destinatario el participar.
Si el evento es una actividad de dos días, añadir sugerencias de alojamiento. Trate de organizar una asociación con un hotel específico para ofrecer un descuento.
Configure una serie de emails que se envíen a los que se han registrado. Cada email debe centrarse en un tema específico. Trate de encontrar los puntos de contacto comunes que son relevantes para hablar antes del evento. Unos días antes de que el evento tenga lugar, enviar otro email que proporcione toda la información necesaria, un mapa, el orden del día, el nombre de usuario y la contraseña WiFi, transporte, etc
Qué hacer Qué no hacer
Escriba un asunto relevante que invite
Deje claro de qué trata el evento
Agregue la dirección y un enlace a Google Maps
No oculte la fecha, hora y otra información vital en el medio de un párrafo
No abrume al añadir todos los detalles en el email de una vez
No se olvide de añadir un enlace "Añadir al calendario"
Destacar los beneficios de participar
Añadir un enlace a un calendario que se ajuste a la hora local
Que sea fácil para inscribirse
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
GatilladosEstos mensajes se envían automáticamente cuando un determinado evento ha tenido lugar, como la suscripción a un boletín de noticias, realizar un pedido o una pregunta en el foro de servicio al cliente, etc
Estos mensajes de emails son muy rentables, ya que se envían únicamente como resultado de un evento. El evento, que en muchos casos es provocado por una vista a su sitio, la tasa de apertura es extremadamente alta.
Es bastante natural abrir un email enviado como resultado de, por ejemplo, una suscripción a un Newsletter. Los mensajes de email gatillados pueden adoptar cualquier forma, es decir tarjeta postal, boletín de noticias, transaccional o incluir ofertas de venta cruzada.
Es triste ver que tantas empresas no aprovechan esta oportunidad para comunicar algo relevante que hace que el receptor vuelva de vuelta a su sitio.
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Comparta el eBook
GatilladosMejores usosSer relevante! A medida que se envían automáticamente estos emails, usted no quiere terminar como Spam. Un email que se envía sobre una base diaria debe ser muy relevante para justificar esa frecuencia. Si las tasas de apertura son decrecientes en el tiempo, es una indicación de una frecuencia demasiado apretada.
Cuando se trata de la personalización, tenga en cuenta que estos mensajes de email se envían automáticamente y el flujo, tono de voz y la estructura tiene que ser natural.
Siempre envíe el email desde una dirección que sea real, actual y posible para responder a. Un email automático está un poco fuera de control, se envía sin su previo aviso y para ello es vital ofrecer la posibilidad de responder a ellos.
Qué hacer Qué no hacer
Revise las métricas: tasas de apertura y clics para medir frecuencia de envío
Sea relevante
Incluya llamados a la acción destacados, directos y medibles en cada email
No abuse con la frecuencia
No haga Spam
No sea demasiado personal
No por que sean automáticos los va a revisar 1 vez al mes. Mantenga un seguimiento frecuente de performance
Utilice una forma de responder de forma fácil y simple
MasterBase® 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos 23
¿Quién es MasterBase®?
Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing
Nos basamos en el marketing de permiso
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Solicite una Demo Aquí
Le ayudamos a crecer su negocio con email marketing
2014 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer