1 universidad central de venezuela. facultad de ciencias econÓmicas y sociales. comisiÓn de...

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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA.FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES.

COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO.ESPECIALIZACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

CATEDRA: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL DE RRHH

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL DE RRHH PARA LA EMPRESA CADENA DE TIENDAS VENEZOLANAS, CATIVEN, S.A.

Elaborado por: Lic. Mónica Molina

PROF: EDUARDO BETANCOURT

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Información de la Empresa

Cativen S.A. es una empresa venezolana líder del comercio al detal, filial

del Grupo Casino de Francia la cual ha aportado técnicas de vanguardia

en la comercialización de productos de consumo masivo a través de

novedosos formatos: Supermercados Cada e Hipermercados Éxito.

Su personal está integrado por una Junta Directiva de 6 miembros y un

total de 5000 empleados a nivel nacional, de los cuales 500 pertenecen a

las Oficinas Corporativas y el resto se distribuyen entre todos los

Supermercados Cada e Hipermercados Éxito del país.

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Los miembros de la Junta Directiva son:

Director General

Director Administrativo y Financiero

Director de Compras

Director de Marketing

Director de Logística

Director de Recursos Humanos.

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Misión

Crecer, innovar y promover la libre y sana competencia para facilitar el acceso al consumo.

Visión

Ser líder y modelo, marcando huella en el negocio del retail.

Valores

Responsabilidad. Eficiencia. Compromiso.

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Como Accionista de Cativen:

Factores de ÉxitoFactores de Capital

Humano

¿Por qué los Factores de Capital Humano afectan los Factores de Éxito?

RENTABILIDADCONTROL DE GASTOS DE PERSONAL

Al tener un buen control y manejo de los Gastos de Personal, esto incidirá directamente sobre el nivel de Rentabilidad del Negocio, es decir sobre sus ganancias en relación al presupuesto establecido para el personal

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADODESARROLLO DE COMPETENCIAS DEL

PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

Al contar con un personal formado en todo lo que tenga que ver con Marketing, Publicidad y afines, se garantizará que la empresa obtenga una mejor penetración en el mercado y por ende que los consumidores prefieran a Cativen, antes que a otras empresas del mismo ramo

VENTASPERSONAL CAPACITADO EN

TECNICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Al contar con un personal formado en Ventas, y por ser esta la esencia de una empresa como Cativen, esto impactará directamente en el nivel de ganancias o pérdidas que obtenga la empresa por el volumen de ventas que realice

Factores de Éxito y Factores de Capital Humano de CATIVEN

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Como Cliente de Cativen:


Humano

¿Por qué los Factores de Capital Humano afectan los Factores de Éxito?

CALIDAD DE PRODUCTOSPERSONAL CAPACITADO EN SISTEMAS

DE CONTROL DE CALIDAD

Dado a que la esencia del negocio está orientado a venta de mercancía al detal, la calidad en sus productos es fundamental para el éxito, y ésta se verá significativamente impactada por el personal que se tenga formado en todo lo relacionado con Control de Calidad, Normas ISO 9000, etc.

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

La retención de los clientes, así como incluso la captación de nuevos de ellos, será determinante por la Atención ofrecida y el Servicio prestado a cada uno.

ESTRATEGIAS DE VENTASPERSONAL FORMADO PARA CREAR E

INNOVAR EN SUS ESTRATEGIAS DE VENTAS

El contar con personal creativo e innovador, incidirá de manera favorable en las Estrategias de Ventas implementadas, no sólo para incrementar las mismas, sino también para retener a los Clientes

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Como Trabajador de Cativen:


Humano

¿Por qué los Factores de Capital Humano afectan los

Factores de Éxito?

CLIMA ORGANIZACIONAL MOTIVACIÓNEl tener en la empresa a un personal motivado, incidirá directamente en el Clima Organizacional y por ende en la satisfacción de los trabajadores

ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLOPLANES DE CARRERA

DEFINIDOS

El contar un Plan de Carrera definido que le permita a los trabajadores tener una proyección de los pasos de su desarrollo laboral dentro de la Organización, incidirá en el Adiestramiento y Desarrollo que deban recibir

SALARIOS Y BENEFICIOSBENEFICIOS Y PLANES DE

COMPENSACIÓN COMPETITIVOS

Los Beneficios y Planes de Compensación de Cativen al ser competitivos respecto al mercado, impactarán positivamente en los Salarios y Beneficios de los trabajadores de la empresa

SEGURIDAD Y SALUD LABORALCONDICIONES ADECUADAS DE

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

Las condiciones adecuadas de Seguridad y Salud Laboral de Cativen, son significativamente importantes para cada uno de los trabajadores, quienes en muchos casos y conforme al cargo desempeñado, se exponen a riesgos laborales que lo comprometen, asimismo afectan la Seguridad y Salud Laboral de todos en general.

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ESTRATEGIAS DE VENTAS

CLIENTESCLIENTES

SERVICIO

CALIDAD DE PRODUCTOS

ACCIONISTASACCIONISTAS

RENTABILIDAD

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

VENTAS

SALARIOS Y BENEFICIOS

CLIMA ORGANIZACIONAL

ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO

TRABAJADORESTRABAJADORES


9

ACCIONISTAACCIONISTA

RENTABILIDADRENTABILIDAD


POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO VENTASVENTAS

Control de Gastos de Personal

Personal capacitado en técnicas de

comercialización de productos

Desarrollo de Competencias del

personal de la Dirección de Marketing

10

CLIENTECLIENTE

CALIDAD DE PRODUCTOSCALIDAD DE PRODUCTOS

SERVICIOSERVICIOESTRATEGIAS DE

VENTASESTRATEGIAS DE

VENTAS

Personal capacitado en sistemas de Control de

Calidad

Personal formado para crear e innovar en sus Estrategias

de Ventas

Atención al Cliente

11

TRABAJADORTRABAJADOR

CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL


ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO SALARIOS Y BENEFICIOSSALARIOS Y BENEFICIOS

Motivación

Planes de Carrera definidos

Beneficios y Planes de

Compensación Competitivos



Condiciones adecuadas de Seguridad y Salud

Laboral

12

Indicadores de Éxito de RRHH en CATIVEN

FACTORES PRIMARIOS

FACTORES DE ÉXITO RRHH¿Que significa?

¿Como puedo saber si esto esta ocurriendo, o no?

DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO


Desarrollo de competencias del personal de la Dirección

de Marketing

Conocimientos en Mercadeo% de brechas de competencias actuales Vs.

Competencias requeridas

Adiestramiento continuo en las nuevas prácticas y tendencias de Mercadeo

% de trabajadores adiestrados Vs. % de trabajadores por adiestrar

VENTASPersonal capacitado en

Técnicas de Comercialización de Productos

Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales Vs. Las

requeridas

Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas

% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido

RENTABILIDADControl de Gastos de

Personal

Control de Plantilla de Personal.Nro. de ingresos requeridos Vs. Nro. De ingresos

efectuados

Presupuesto de NóminaMonto de la Nómina mensual Vs. Presupuesto

establecido

ACCIONISTAS

13


FACTORES PRIMARIOS

FACTORES DE ÉXITO RRHH¿Que significa?

¿Como puedo saber si esto esta ocurriendo, o no?


CALIDAD DE PRODUCTOS

Personal capacitado en Sistemas de Control de Calidad

Conocimientos en Control de Calidad% brechas de competencias actuales Vs.

Competencias requeridas

Formación técnica en Sistemas de Control de Calidad

% de personal capacitado Vs. % personal por capacitar

SERVICIO Atención al Cliente

Tiempos de respuesta efectivos conforme a las necesidades del Cliente

Nro. De quejas recibidas por falta de respuesta Vs. Nro. De quejas resueltas

Sistema amable al ClienteNro. De quejas recibidas por ausencia de sistema

amable Vs. Nro. De quejas resueltas

ESTRATEGIAS DE VENTAS

Personal formado para crear e innovar en sus Estrategias de

Ventas

Habilidades y Competencias en innovadoras Estrategias de Ventas

Índice de Competencias en nuevas estrategias de ventas Vs. Índice de Ventas

Formación continua en innovadoras Estrategias de Ventas

CLIENTES

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TRABAJADORES

FACTORES PRIMARIOS FACTORES DE ÉXITO RRHH¿Qué significa?

¿Cómo puedo saber si esto esta ocurriendo, o no?


CLIMA ORGANIZACIONAL Motivación

Relaciones Interpersonales Índice de Ausentismo Laboral

% de Trabajadores objeto de Reconocimiento conforme a las tareas realizadasReconocimiento a los trabajadores


Planes de Carrera definidos

Adiestramientos continuosNro. De cursos ejecutados Vs. Nro. De cursos

planificados

Promociones y Ascensos de acuerdo al Plan de Carrera establecido

Nro. De Ascensos y Promociones

SALARIOS Y BENEFICIOSBeneficios y Planes de

Compensación competitivos

Buen Paquete Salarial% de brechas entre el paquete salarial de

CATIVEN Vs. paquete salarial del mercado

Beneficios competitivos% de brechas entre beneficios de CATIVEN Vs.

beneficios del mercado


Condiciones adecuadas de Seguridad y Salud Laboral

Programas de Adiestramiento en materia de Seguridad y Salud

Laboral% de personal adiestrado

Disminución de Accidentes Laborales Índice de Siniestralidad

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Matriz de Factores

FACTORES ACCIONISTAS FACTORES CLIENTES FACTORES TRABAJADORES

FACTORES DE RRHH

RENTABILIDAD

POSICIONAMIENTO EN

EL MERCADO

VENTAS

CALIDAD DE

PRODUCTOS

SERVICIOESTRATEG

IAS DE VENTAS

CLIMA ORGANIZACION

AL

ADIESTRAMIENTO Y

DESARROLLO



CONTROL DE GASTOS DE PERSONAL

X X

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

DEL PERSONAL DE LA DIRECCION DE

MARKETING

X X

PERSONAL CAPACITADO EN

TECNICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

X X X X

PERSONAL CAPACITADO EN

SISTEMAS DE CONTROL DE

CALIDAD

X X X X

ATENCIÓN AL CLIENTE X X

16

Matriz de Factores

FACTORES ACCIONISTAS FACTORES CLIENTES FACTORES TRABAJADORES

FACTORES DE RRHH

RENTABILIDAD

POSICIONAMIENTO EN

EL MERCADO

VENTAS

CALIDAD DE

PRODUCTOS

SERVICIOESTRATEGIAS DE VENTAS

CLIMA ORGANIZACI

ONAL



SEGURIDAD Y SALUD

LABORAL

PERSONAL FORMADO PARA

CREAR E INNOVAR EN

SUS ESTRATEGIAS

DE VENTAS

X X X X

MOTIVACION X X X X

PLANES DE CARRERA DEFINIDOS

X X X

BENEFICIOS Y PLANES DE

COMPENSACION COMPETITIVOS

X X X

CONDICIONES ADECUADAS DE SEGURIDAD Y

SALUD LABORAL

X X X

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Factores de Éxito a ser presentados ante la Junta Directiva de Cativen

Los Factores de Éxito de Capital Humano que se presentarán a

continuación, han sido los escogidos dado a su nivel de importancia e

impacto que tienen sobre los intereses de los Clientes, Accionistas y

Trabajadores.

Asimismo, y de acuerdo al contexto organizacional que caracteriza a una

empresa como Cativen, estos Factores seleccionados, al ser

debidamente controlados, incidirán de manera directa y positiva en el

éxito del negocio.

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FACTORES PRIMARIOS

FACTORES DE ÉXITO RRHH

¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta

ocurriendo, o no?


VENTAS

Personal capacitado en Técnicas de

Comercialización de Productos

Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales

Vs. Las requeridas



0

10

20

30

40

50

60

70

80

% de Trabajadores Capacitados

sobre el 100% Requerido

ENE FEB MAR ABR MAY JUN


TRABAJADORESCAPACITADOS

¿Qué significa esto?

¿Eso que estoy viendo, es

bueno o es malo?

0

20

40

60

80

100

% de Brechas de Competencias

actuales Vs. las requeridas

ENE FEB MAR ABR MAYO JUN

Habilidades y Competencias en Técnicas de Comercialización de Productos

COMPETENCIASACTUALES

COMPETENCIASREQUERIDAS

% Mínimo deseado para el primer

semestre del año

Diferencia mínima aceptable entre competencias

actuales y requeridas: 2%

19



bueno o es malo?

FACTORES PRIMARIOS



ocurriendo, o no?


SERVICIO Atención al Cliente

Tiempos de respuesta efectivos conforme a las necesidades del

Cliente

Nro. De quejas recibidas por falta de respuesta Vs. Nro. De quejas resueltas

Sistema amable al ClienteNro. De quejas recibidas por ausencia de sistema amable Vs. Nro. De quejas

resueltas

0

2

4

6

8

10

Nro. de quejas recibidas por ausencia de sistema amable al

cliente Vs. Nro. de quejas resueltas


Sistema Amable al Cliente

QUEJAS RECIBIDAS PORAUSENCIA DE SISTEMAAMABLE

QUEJAS RESUELTAS

0123456789

Nro. de quejas recibidas por falta de respuesta Vs.

Nro. de quejas resueltas


Tiempos de Respuesta Efectivos respecto a las Necesidades del Cliente

QUEJAS RECIBIDASPOR FALTA DERESPUESTAQUEJAS RESUELTAS

Deben ser resueltas en el mes un mínimo de 90ç% de las

quejas

Deben ser resueltas en el mes un mínimo de 80ç% de las

quejas

20



bueno o es malo?

FACTORES PRIMARIOS


¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto

esta ocurriendo, o no?

DESPLIEGUE DE FACTORES

INDICADORES DE EXITO

CLIMA ORGANIZACIONAL

Motivación

Relaciones Interpersonales Índice de Ausentismo Laboral

% de Trabajadores objeto de Reconocimiento conforme a las

tareas realizadas

Reconocimiento a los trabajadores

0

2

4

6

8

10

Indice de Ausentismo

Laboral


Relaciones Interpersonales

AUSENTISMOLABORAL

Índice de Ausentismo Laboral deseado mensualmente

0

5

10

15

20

% de Trabajadores

objeto de Reconocimientoc

onforme a la tarea realizada


Reconocimiento a los Trabajadores

RECONOCIMIENTO

Mínimo deseable de Trabajadores que deben ser

objeto de Reconocimiento

al mes

21



bueno o es malo?

FACTORES PRIMARIOS







Beneficios y Planes de Compensación competitivos

Buen Paquete Salarial% de brechas entre el paquete

salarial de CATIVEN Vs. paquete salarial del mercado

Beneficios competitivos% de brechas entre beneficios de

CATIVEN Vs. beneficios del mercado

01020304050607080

% de Brechas entre el Paquete Salarial

de Cativen Vs. Paquete Salarial

del mercado


Paquete Salarial

PAQUETESALARIALCATIVENPAQUETESALARIAL DELMERCADO

0

10

20

30

40

50

60

70

% de Brechas entre Beneficios de

Cativen Vs. Beneficios del

mercado


Beneficios Competitivos

BENEFICIOSCATIVEN

BENEFICIOS DELMERCADO

Diferencia mínima aceptable respecto al

mercado: 2%Lo ideal: 0% de

diferencia respecto al mercado

Diferencia mínima aceptable respecto al

mercado: 1%Lo ideal: 3% o más

por encima del mercado

22



bueno o es malo?

FACTORES PRIMARIOS







Condiciones adecuadas de Seguridad y Salud

Laboral

Programas de Adiestramiento en materia

de Seguridad y Salud Laboral

% de Personal Adiestrado

Disminución de Accidentes Laborales

Índice de Siniestralidad

0

20

40

60

80

% de Personal Adiestrado

ENE-FEB-MAR

ABR-MAY-J UN

J UL-AGOS-SEP T

OCT-NOV-DIC

Programas de Adiestramiento en materia de Seguridad y Salud Laboral

TRABAJADORESADIESTRADOS

% Mínimo deseable en el año

0

5

10

15

20

25

Indice de Siniestralidad

ENE-FEB-MAR

ABR-MAY-J UN

J UL-AGOS-SEP T

OCT-NOV-DIC

Disminución de Accidentes Laborales

SINIESTRALIDAD

Índice de Siniestralidad deseado en el trimestre

23


El tener Personal capacitado en Técnicas de Comercialización de Productos impacta en: Rentabilidad, Ventas, Servicio y en el Clima Organizacional, los cuales representan Factores de Éxito Primario críticos para la Dirección General de Cativen

Este Factor de RRHH significa:

Habilidades y Competencias: Esto implica conocer la distancia (brechas) existente en la actualidad, entre las competencias actuales del personal y las que realmente se requieren para cumplir con el Factor de Éxito de RRHH establecido.

Capacitación continua en Nuevas Técnicas de Ventas: Se debe capacitar al menos al 50% de los trabajadores vinculados directamente con el área de Ventas, durante el primer semestre del año, con la finalidad de disminuir las brechas que se han detectado entre conocimientos actuales y requeridos.

Adicional a lo anterior, vemos como este Producto Final de Información cumple debidamente con las características de la Información, a saber: pertinencia, relevancia, claridad, intencionalidad, confiabilidad, precisión, accesibilidad, y es oportuna.


El tener Personal capacitado en Técnicas de Comercialización de Productos impacta en: Rentabilidad, Ventas, Servicio y en el Clima Organizacional, los cuales representan Factores de Éxito Primario críticos para la Dirección General de Cativen

Este Factor de RRHH significa:

Habilidades y Competencias: Esto implica conocer la distancia (brechas) existente en la actualidad, entre las competencias actuales del personal y las que realmente se requieren para cumplir con el Factor de Éxito de RRHH establecido.

Capacitación continua en Nuevas Técnicas de Ventas: Se debe capacitar al menos al 50% de los trabajadores vinculados directamente con el área de Ventas, durante el primer semestre del año, con la finalidad de disminuir las brechas que se han detectado entre conocimientos actuales y requeridos.

Adicional a lo anterior, vemos como este Producto Final de Información cumple debidamente con las características de la Información, a saber: pertinencia, relevancia, claridad, intencionalidad, confiabilidad, precisión, accesibilidad, y es oportuna.

FACTORES PRIMARIOS



ocurriendo, o no?


VENTAS




Vs. Las requeridas



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¿Eso que estoy viendo, es bueno o es malo?

Gráfico 1: Para responder esta pregunta, hemos utilizado en el primer despliegue, un criterio de comparación

Histórico: Representado por la situación mensual que se da en torno a las brechas entre las competencias actuales y las requeridas en Técnicas de Comercialización de Productos.

Prescriptivo: Representado por el hecho de establecer una diferencia mínima aceptable de brechas de Competencias actuales y requeridas, el cual sirve de referencia para saber si lo que está representado en el gráfico a través de las barras, es bueno o es malo, y tomar acciones al respecto.


Gráfico 1: Para responder esta pregunta, hemos utilizado en el primer despliegue, un criterio de comparación

Histórico: Representado por la situación mensual que se da en torno a las brechas entre las competencias actuales y las requeridas en Técnicas de Comercialización de Productos.

Prescriptivo: Representado por el hecho de establecer una diferencia mínima aceptable de brechas de Competencias actuales y requeridas, el cual sirve de referencia para saber si lo que está representado en el gráfico a través de las barras, es bueno o es malo, y tomar acciones al respecto.

FACTORES PRIMARIOS



ocurriendo, o no?


VENTAS




Vs. Las requeridas



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Gráfico 2: Para el segundo despliegue, hemos utilizado los mismos criterios de comparación del Gráfico 1. En tal sentido se tiene:

Histórico: Representado por la situación mensual que se da en relación al porcentaje de trabajadores capacitados.

Prescriptivo: Representado por un porcentaje mínimo deseable de trabajadores que deben estar capacitados en el primer semestre del año. Esta referencia dejará saber si lo que está representado gráficamente es bueno o malo para Cativen, y en virtud de ello, tomar decisiones importantes para el éxito de la empresa.


Gráfico 2: Para el segundo despliegue, hemos utilizado los mismos criterios de comparación del Gráfico 1. En tal sentido se tiene:

Histórico: Representado por la situación mensual que se da en relación al porcentaje de trabajadores capacitados.

Prescriptivo: Representado por un porcentaje mínimo deseable de trabajadores que deben estar capacitados en el primer semestre del año. Esta referencia dejará saber si lo que está representado gráficamente es bueno o malo para Cativen, y en virtud de ello, tomar decisiones importantes para el éxito de la empresa.

FACTORES PRIMARIOS



ocurriendo, o no?


VENTAS




Vs. Las requeridas



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Formato de Detección de Necesidades

de Adiestramiento de cada tienda

y departamento

Número de trabajadore

s a capacitar

Total de participan

tes por cursos

solicitados

Número de cursos a ejecutar

Informe de la actividad de capacitación

Relación de cursos

ejecutados mensualmente

Relación de trabajadores capacitados

mensualmente

Cálculo de trabajadores capacitados

mensualmente

Resp:RRHH

0

10

20

30

40

50

60

70

80

% de Trabajadores Capacitados

sobre el 100% Requerido



TRABAJADORESCAPACITADOS

A4

Subsistema de

Adiestramiento y

Desarrollo

B2

Subsistema de

Adiestramiento y

Desarrollo

B2

Proveedor Externo/Enti

dad Didáctica Externa

F2

Proveedor Externo/Enti

dad Didáctica Externa

F2Listados

de asistencia

Subsistema de

Adiestramiento y

Desarrollo

B2

Subsistema de

Adiestramiento y

Desarrollo

B2

% total de trabajadore

s capacitados en el mes

FACTORES PRIMARIOS



ocurriendo, o no?


VENTAS




Vs. Las requeridas



Formato de Evaluación

de Desempeño

de cada trabajador Subsistem

a de Compensa

ción

Subsistema de

Compensación

% de Evaluación Cuantitativ

a

% de Evaluació

n Cualitativa

% Mínimo deseado para el primer

semestre del año

Cálculo de resultados Evaluación

de Desempeño

por trabajador

Resp:RRHH

A1

Total resultados de Evaluación de

Desempeño por trabajador Subsistem

a de Adiestrami

ento y Desarrollo

B2

Subsistema de

Adiestramiento y

Desarrollo

B2

Perfiles de Cagos

Informe de

brechas detectadas en E.D.

Cálculo de brechas de

competencias actuales y

las requeridas

Resp:RRHH

A2

% total de brechas de

competencias actuales y

las requeridas

Gerencia de Tiendas

CADA , ÉXITO y

Departamentos

F1

Gerencia de Tiendas

CADA , ÉXITO y

Departamentos

F1

Cálculo de número de

participantes por cursos solicitados

Resp:RRHH

A3

B1

0

20

40

60

80

100

% de Brechas de Competencias

actuales Vs. las requeridas


Habilidades y Competencias en Técnicas de Comercialización de Productos

COMPETENCIASACTUALES

COMPETENCIASREQUERIDAS

Diferencia mínima

aceptable entre competencias

actuales y requeridas: 2%

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Léxico del Flujograma

Formato de Evaluación de Desempeño de cada trabajador: Es la valoración que se le

hace anualmente a los trabajadores de Cativen en virtud de la función que realizan, a través de un formato previamente establecido.

% de Evaluación Cuantitativa: Es el número en porcentaje establecido para la valoración total de los objetivos de índole cuantitativos establecidos al trabajador.

% de Evaluación Cualitativa: Es el número en porcentaje establecido para la valoración total de los objetivos de índole cualitativos establecidos al trabajador.

Total resultados de Evaluación de Desempeño por trabajador: Es el porcentaje total obtenido por cada trabajador en su Evaluación de Desempeño, considerando tanto lo cuantitativo como lo cualitativo.

Perfiles de Cargos: Son los formatos en los cuales se especifican todos aquellos aspectos que tienen que ver con un cargo en específico (funciones, responsabilidades, competencias y habilidades requeridas para ese cargo, etc.).

Informe de Brechas detectadas en Evaluación de Desempeño: Es el documento que elabora el área de Adiestramiento y Desarrollo una vez obtenidos los resultados de las evaluaciones y en función de los Perfiles de Cargos, a fin de poder establecer las brechas que existe actualmente en torno a las competencias y habilidades de los trabajadores.

28


% total de brechas de Competencias actuales y las requeridas: Es el total en número (%) de la distancia que existe entre las competencias y habilidades actuales de cada trabajador, en relación a las requeridas y que están expuestas en los Perfiles de cada Cargo.

Formato de Detección de Necesidades de Adiestramiento Es el documento que consolida la información referente a quienes necesitan ser adiestrados y en que área o especialidad se requiere el adiestramiento.

Número de trabajadores a capacitar: Es el resultado del DNA. Se establece el total de trabajadores que necesitan algún tipo de capacitación en específico y para los cuales se realiza un planificación.

Número de cursos a ejecutar: Es el resultado del DNA. Se establece el total de cursos que necesitan ser realizados en función a las necesidades de los empleados.

Total de participantes por cursos solicitados: Es el número total de trabajadores que, conforme al DNA, participarán en actividades de capacitación.

Informe de la actividad de Capacitación: Es el documento escrito que genera la Entidad Didáctica Externa al área de Adiestramiento y Desarrollo de la empresa, a fin de conocer los detalles inmersos en las actividades de capacitación realizadas.

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Listados de Asistencia: Como bien lo dice el enunciado, son las listas en donde se plasman los datos de los participantes a un curso, y el cual deberán firmar, para así dejar constancia de su participación en la actividad llevada a cabo.

Relación de Cursos ejecutados mensualmente: Es un listado que genera el área de Adiestramiento y Desarrollo, con la finalidad de obtener el resultado total de cursos realizados en un mes.

Relación de trabajadores capacitados mensualmente: Es un listado que genera el área de Adiestramiento y Desarrollo, con la finalidad de obtener el resultado total de trabajadores capacitados en el mes.

% total de trabajadores capacitados en el mes: Es el número total de trabajadores (en porcentaje) que se capacitaron en un mes.

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Matriz Fuente/Procesos/Datos

A1 A2 A3 A4 B1 B2 F1 F2

Formato de Evaluación de Desempeño de cada trabajador U P

% de Evaluación cuantitativa U P

% de Evaluación Cualitativa U P

Total Resultados de Evaluación de Desempeño por trabajador p U

Perfiles de Cargos U P

Informe de Brechas detectadas en la Evaluación de Desempeño U P

% total de Brechas de Competencias actuales y las requeridas P

Formato de Detección de Necesidades de Adiestramiento U P

Número de Trabajadores a Capacitar U P

Número de Cursos a ejecutar U P

Total de participantes por Cursos solicitados P U

Informe de la Actividad de Capacitación U P

Listados de Asistencia U P

Relación de Cursos Ejecutados mensualmente U P

Relación de Trabajadores Capacitados mensualmente U P

% total de Trabajadores Capacitados en el mes P

Productos, Procesos,

Fuentes

Productos, Procesos,

FuentesDatos

Datos

1 universidad central de venezuela. facultad de ciencias econÓmicas y sociales. comisiÓn de...

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