ContenidoIntroducción...............................................................................................................................3

Objetivos Generales...............................................................................................................4

Objetivos Específicos............................................................................................................4

Marco Teórico............................................................................................................................5

Historia de la Empresa...........................................................................................................5

Misión...........................................................................................................................................6

Visión...........................................................................................................................................6

Valores.........................................................................................................................................7

Estructura Organizacional....................................................................................................7

Rubro al que se dedica la Empresa...................................................................................7

Diagnóstico Organizacional...............................................................................................8

Análisis del Entorno Interno de la Empresa....................................................................8

Fortalezas:...............................................................................................................................8

Debilidades:............................................................................................................................9

Introducción

Un diagnóstico organizacional es un estudio que se realiza para conocer la

situación actual de la empresa, el cual permite tener conocimiento en cuanto al

entorno interno y externo de la misma, conociendo las fortalezas, debilidades,

amenazas y oportunidades que ofrece el entorno en el cual se desenvuelve.

En la actualidad es de gran importancia e interés que las empresas realicen éstos

diagnósticos para evaluarse en el entorno en el cual se está participando, la

competencia aumenta cada vez más y se hace más fuerte, esto con ayuda de

muchos factores entre los que cabe mencionar la tecnología que se encuentra en

constantes cambios y frecuentes cada día.

La presente investigación tiene como objetivo realizar un diagnóstico

organizacional a la empresa de Auto Repuestos Henry, dicho estudio se realizará

para conocer la situación actual de la empresa y determinar las características

positivas y negativas que tiene en su desempeño.

De igual forma se presenta un informe sobre la propuesta de asesoría realizada a

esta misma microempresa de Moto repuestos y Taller Henry, dicha propuesta

tiene como objetivo que este negocio estudiado organizacionalmente pueda

aceptar las recomendaciones y sugerencias otorgadas, las cuales se dan a partir

del diagnostico realizado y con el cual se encontraron ciertas deficiencias dentro

de la organización; todo esto para el desarrollo y la mejora del mismo.

La intención de la propuesta de asesoría presentada es para que el dueño o

gerente de este negocio tome en cuenta las recomendaciones brindadas para

lograr alcanzar el bienestar del negocio y el bienestar patrimonial de la familia, así

como también el bienestar de los clientes.

Objetivos Generales Analizar la situación actual de la empresa Moto Repuestos Henry mediante

la implementación de un diagnóstico organizacional, que permita la

identificación de los factores del entorno interno y externo de la misma.

Diagnostico Organizacional 2

Presentar la propuesta de asesoramiento para la microempresa.

Objetivos Específicos

Practicar un diagnóstico organizacional a la empresa de Moto Repuestos Henry.

Elaborar un análisis FODA a la empresa.

Identificar las áreas de mejora de la empresa de Moto Repuestos Henry.

Elaborar una propuesta de asesoramiento basado en el resultado del diagnóstico organizacional.

Marco Teórico

Historia de la Empresa

Diagnostico Organizacional 3

El negocio inicio con la iniciativa de crear una pequeña empresa que ofreciera

servicios de calidad a sus clientes y que a la vez fuera parte de un patrimonio

familiar que ayudara en la economía, en el sustento de la misma y mejorarlo a

través del tiempo según avance la tecnología de repuestos para motocicletas.

La apertura del negocio fue el 28 de septiembre del 2010, contando con un capital

inicial en repuestos de L.100,000.00 en producto teniendo a disposición

únicamente solo el servicio de venta de repuestos.

Hoy en día que ya han pasado cinco años la empresa ha mejorado en gran

manera ya que también cuenta con un taller de motocicletas que está disponible

para cualquier cliente que pueda comprar sus repuestos y ahí mismo se le instala

a muy bajo precio con la ayuda del personal capacitado en dichas áreas, las

cuales están divididas en la sala de ventas de repuestos para motos de todos los

tipos y modelos, también para moto taxi, cuatrimoto y moto de carga a la vez,

incorporando que se cuenta con cuatro mecánicos disponibles en su área y dos en

el área de ventas que en este caso es administrada por el propietario y su hija.

Misión

Somos una empresa distribuidora de repuestos para todo tipo de motos

reconocida en la ciudad de Santa Bárbara y en los municipios aledaños, así como

brindar a nuestros clientes un vasto surtido de repuestos de motos, cuatrimotos y

moto-taxis que ayude al mejoramiento de los mismos, buscando de esta forma ser

Diagnostico Organizacional 4

los mejores en todo el departamento, como una empresa comprometida y

responsable promoviendo soluciones rápidas e inmediatas a nuestros clientes.

Visión

Ser una empresa reconocida a nivel local y nacional ofreciendo una amplia gama

de repuestos de las mejores marcas como también el mejor servicio para la

reparación de motos de dos hasta cuatro ruedas.

Valores

Honestidad: Es una de las cualidades que se busca y se exige a los

empleados para contratarlos. Este valor es indispensable para que las

relaciones humanas se desenvuelvan en un ambiente de confianza y

armonía, pues garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en las personas.

Responsabilidad: Este valor significa la entrega de los trabajos en el tiempo

establecido y pagar a sus proveedores según lo acordado en el contrato o

pagare.

Respeto: Entre los empleados, clientes y proveedores del negocio.

Solidaridad: Trabajar en equipo, ayudarse mutuamente en algunas áreas

desconocidas o las áreas que muestren dificultad o cualquier duda que se

tenga en sus áreas respectivas.

Estructura Organizacional

Diagnostico Organizacional 5

Gerencia

Rubro al que se dedica la Empresa

Moto Repuesto Henry ofrece los siguientes productos y servicios a los clientes:

Productos:

Venta de accesorios para uso de los clientes.

Venta de accesorios para las motocicletas.

Repuestos para todo tipo de moto para dos o cuatro llantas.

Servicios:

Revisión y reparación de todo tipo de motos.

Diagnóstico Organizacional

Análisis del Entorno Interno de la EmpresaFortalezas:

Diagnostico Organizacional 6

Personal de Ventas

Personal deTaller

1. Ubicación de la empresa Moto Repuesto Henry estratégica.

2. Sistema de información adecuada sobre sus servicios.

3. Aumento en las compras promedio.

4. Personal alta mente capacitada.

5. Promociones de repuesto y accesorios para motos.

6. Reparación para todo tipo de motos.

7. Número de empleados adecuado para despachar a los clientes.

8. Manejo de la empresa familiar.

9. Participaciones en eventos de motocicletas en otros departamentos por parte de la gerencia.

10. Relaciones con los mejores proveedores de San Pedro Sula.

11. Personal comprometido a dar un buen servicio.

12. Buen sueldo para los técnicos del taller que sirve como motivación.

13. Único taller céntrico en el departamento de Santa Bárbara.

14. Opciones de repuesto nuevas o usadas al alcance de los clientes.

15. Promociones en algunas fechas celebres del país.

16. Servicio a los clientes los fines de semana.

17. Variedad de inventario cada 20 días.

18. Mejora del ingreso económico por servicios.

19. Participación en el mercado de ventas de repuesto y accesorios aumento un 10%.

20. Segunda empresa que ofrece el servicio de venta de repuesto y taller en una sola instalación.

Debilidades:

1. Poco espacio en el local.

2. Falta de especialización de servicios.

3. Mejorar servicio dentro del área de taller.

Diagnostico Organizacional 7

4. Falta de capital para construir un local propio.

5. Mantener más surtido de repuesto en la bodega.

6. Falta de tecnología.

7. La empresa no cuenta con página web.

8. Falta de un sistema de inventario.

9. Falta de servicio a domicilio.

10. Poca publicidad en el mercado.

11. A menudo los clientes hacen espera en el área de taller más de lo normal.

12. Falta de orden en los estantes.

13. Renovar la pintura del local.

14. Mejorar la presentación del eslogan.

15. Falta de uniforme para los empleados.

16. Falta de área restringida.

17. No hay sala de espera.

18. Falta de instrumento de trabajo.

19. No cuenta con crédito para clientes.

20. Falta de separación de áreas del local. 21. aparición de marcas nuevas de motocicletas con repuesto originales.

22. Falta de un espacio para estacionamiento.

Análisis del Entorno Externo de la Empresa

Oportunidades:

1. Aumento de empresas distribuidoras de motocicletas en la ciudad.

2. Uso del marketing en línea a través de las redes sociales y páginas web.

3. Personal bien preparado en la rama de mecánica en el mercado laboral.

4. Ventas a crédito para la población al momento de adquirir una motocicleta.

Diagnostico Organizacional 8

5. Existencia de carreras técnicas para reparaciones en la ciudad.

6. Empresas no gubernamentales y privadas que utilizan las motos como medio de transporte.

7. Existencia de medios de comunicación radiales y televisivos en el departamento de Santa Bárbara para poder promocionarse.

8. Existencia de fácil acceso a repuestos para todo tipo y marcas de motocicletas.

9. Crecimiento del medio de transporte en la zona rural de santa Bárbara(moto taxi)

Amenazas:

1. Modernización de talleres de reparación de motos de la competencia.

2. Bajos precios de venta de la producción de café.

3. Aumento del precio del dólar frente al lempira.

4. Aumento rápido de la competencia en este sector.

5. Aumento en las tarifas de impuesto a las importaciones.

6. Crecimiento de modelos nuevos de motocicletas que aún no están en el mercado los repuestos requeridos para la misma.

7. Aumento del robo de motos que se convierten en yonquer de repuestos originales.

8. La falta de pago en algunas dependencias del estado como salud, educación y

Diagnostico Organizacional 9

otros.

9. La corrupción en las aduanas al momento de la importación.

10. Aumento del cobro del impuesto sobre la renta.

11. Que los proveedores aumenten los precios de los productos.

12. Cambio en la cultura de uso de motocicleta en la ciudad.

13. Desconfianza por parte de los clientes potenciales.

Metodología de la Investigación

Diagnostico Organizacional 10

En la presente investigación se logró recolectar la información mediante el uso de las herramientas como ser entrevistas personales, encuestas aplicadas al dueño o gerente y a los clientes de la empresa, y también se utilizó la observación directa para terminar de recabar dicha información.

Las encuestas y entrevistas que se realizaron se enfocaron más en conocer la opinión desde el punto de vista del cliente en cuanto a la atención que éste ha recibido al visitar el taller y la tienda de moto repuestos Henry; y otra encuesta que se aplicó es para recolectar información acerca de la competencia.

Mediante el método de observación directa se logró observar el comportamiento del personal administrativo, el personal de ventas, el personal de servicio técnico, el comportamiento de los clientes y algunos factores en cuanto a las debilidades del negocio, amenazas, fortalezas y oportunidades con las cuales cuenta el establecimiento.

En los anexos que se presentan más adelante se pueden observar el ejemplo de las encuestas aplicadas.

Resultados de las encuestas aplicadas a los clientes de la microempresa Moto Repuestos y Taller Henry.

A continuación se presenta los resultados de una encuesta aplicada a los clientes del negocio evaluado con el fin de conocer la opinión del segmento de clientes en cuanto a la atención brindada por parte del personal que labora en dicha microempresa.

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20

5

La motocicleta que conduce es:

Propia Dela empresaOtros

Como se puede observar en la grafica anterior un 20% de los clientes que conducen motocicleta es propia y un 5% es de la empresa.

Diagnostico Organizacional 12

25

Compra de servicios, repuestos o acce-sorios:

SiNo

En el grafico anterior se observa que el 25% de los clientes si a realizado compras ya sea de accesorios, servicios o repuestos en este negocio.

15

20

1

Tipo de compra que realizan los clientes

ServiciosRepuestosAccesorios

El grafico anterior nos muestra que el 20% de los clientes realizan compras de repuestos, un 15% realiza compra de servicios y un 1% realiza compras de accesorios.

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5

1

14

5

Frecuencia de compra

1 vez al mes2 veces al mesOtroNinguna

Como se observa en el grafico anterior un 14% realiza compras en diferentes frecuencias a las presentadas, un 5% realiza compras una vez al mes, otro 5% no respondió a la pregunta y un 1% realiza las compras dos veces al mes.

12

13

4

24

Marca preferida de los clientes en cuanto a repuestos

BassBajajMoto MíaNatsukiChikaraotrosninguna

Como se puede observar en el grafico anterior un 13% de los clientes prefieren la marca de repuesto Moto Mía para su motocicleta, un 12% prefieren la marca Bajaj, un 4% prefieren la marca Chikara, un 4% no prefiere

Diagnostico Organizacional 14

ninguna marca y un 2% prefiere otro tipo de marcas.

1 1

23

Marca preferida por los clientes en cuanto a accesorios

BldMassKirinOnealOtrosninguno

El grafico anterior nos muestra que un 23% de los clientes no les interesa comprar accesorios para su Motocicleta de una maca específica, un 1% prefiere las marcas Mass y Kirin.

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13

3

5

4

Negocio que frecuenta para realizar las compras

Moto Repuestos HenryMoto Repuestos Allan'sDistribuidora BenítezOtros

El grafico anterior muestra que un 13% acude a Moto Repuesto Henry para realizar compras de repuestos y accesorios, un 3% acude a Moto Repuestos Allan’s, un 5% acude a Distribuidora Benítez y un 4% acude a otros lugares para realizar las respectivas compras.

14

3

5

3

Negocio que frecuenta mas para realizar el servicio de reparación de la motocicleta

Moto Repuestos HenryMoto Repuestos Allan´sDistribuidora BenítezOtros

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Como se observa en el grafico anterior un 14% acude a Moto Repuestos Henry para realizar la reparación de su motocicleta, un 3% acude a Moto Repuestos Allan´s, un 5% acude a Distribuidora Benítez y un 3% acude a otros lugares para reparar su motocicleta.

139

3

Atención al cliente en este negocio

BuenaRegularMala

El grafico anterior muestra que un 13% de los clientes opinaron que la atención al cliente es buena, un 9% opinó que la atención al cliente es regular y un 3% opinó que la atención al cliente es mala.

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24

1

Los precios ofrecidos son adecuados

SiNo

En el grafico anterior se puede observar que un 24% de los clientes piensan que los precios ofrecidos son los adecuados y un 1% opina que los precios ofrecidos no son los adecuados.

23

2

Hay confianza en dejar en reparación su motocicleta

SiNo

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El grafico anterior nos muestra que un 23% de los clientes si tienen confianza en dejar en reparación su motocicleta y un 2% no tienen confianza en dejar su motocicleta en reparación.

1213

Experiencia de compra en otro negocio del mismo rubro

SiNo

Como se puede observar en el grafico anterior un 12% si ha tenido experiencia de compra en otro negocio del mismo rubro y un 13% no ha tenido experiencia de compra en otro negocio del mismo rubro.

1

4

8

15

Por qué dejo de frecuentar este lugar

Por los preciosPor la atenciónPor la ubicaciónOtroNinguna

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El grafico anterior nos muestra que un 15% no tiene ninguna razón por la cual ha dejado de frecuentar el lugar, un 8% ha dejado de frecuentar el lugar por la ubicación en la que se encuentra, un 4% ha dejado de frecuentar por la atención recibida por parte del personal y 1% por los precios ofrecidos a los clientes.

Análisis de los resultados Obtenidos

Moto Repuestos y Taller Henry tiene una estrategia principal para llamar la atención del cliente y es que aparte de vender repuesto ahí mismo se instalan en el taller y a bajo precio dependiendo de su compra e instalación así como también requieren de otras estrategias como ser mejorar la atención al cliente ya que se les brinda constantes capacitaciones a los técnicos especializados con el fin de garantizar a los usuarios buena atención en el taller y en la área de ventas.

Se llevó a cabo un análisis interno y externo a la microempresa, en el estudio realizado se descubrió que este negocio cuenta con mayor fuerza en las debilidades que en las fortalezas; además, cuenta con más amenazas que oportunidades.

Lo oportuno, al respecto, es realizar una serie de cambios para garantizar a los usuarios que la atención, los productos y el servicio especializado que requieren de este negocio lo encuentren aquí mismo.

Por medio de una propuesta se hace una serie de sugerencias que favorezcan a los clientes que prefieren ser atendidos en este negocio y aumente la confiabilidad del taller para que toda persona que compre un repuesto también requiera de los servicios técnicos.

Diagnostico Organizacional 20

Conclusión

Motorepuestos Henry es una organización que posee mayor peso en las debilidades que en las fortalezas; además, cuenta con más amenazas que oportunidades.

La elaboración del diagnóstico organizacional es fundamental para tener claridad en los pasos que se darán para optimizar Motorepuestos “Henry”.

Se sugiere una serie de cambios para que al implementarse se favorezcan a los clientes que prefieren ser atendidos en este negocio y aumente la confiabilidad del taller.

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