Enseñanza-aprendizaje

Clave PEA00

Versión 1

Fecha 13/12/19

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Revisado por: Dr. Martin Antonio Encinas Romero Director de División de Ingeniería

Aprobado por: Dra. Rosa María Montesinos

Cisneros Secretaria General Administrativa

1.- PROPÓSITO: Describir de manera general el proceso de Enseñanza-aprendizaje. 2.- ALCANCE: La enseñanza-aprendizaje en el programa de Ingeniería Química de la

División de Ingeniería. 3.- REFERENCIAS:

PSGC05 “Control de Quejas” PSGC08 “Salidas No Conformes” PSGC09 “Acción Correctiva” PSGC11 “Competencia” PEA01 “Servicio de Enseñanza-aprendizaje”

4.- DEFINICIONES:

ARH: Administración de Recursos Humanos. SGC: Sistema de Gestión de Calidad MIF: Mantenimiento de Infraestructura Física RTC: Conectividad de redes de telecomunicaciones ST: Prestación de Servicios de Soporte Técnico STI: Servicio de Tecnología de la Información Personal enlace: Persona designada por el Responsable de proceso como su representante en lo concerniente al SGC. SRC: Sistema de Registro de Competencias. EA: Enseñanza Aprendizaje.

5.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: 5.1 El proceso de Enseñanza-aprendizaje tiene como propósito proporcionar a los

alumnos los contenidos del programa de la asignatura en la que se encuentra inscrito, evaluarlo y asignarle una calificación. La planificación para el proceso se describe en el PEA00/A “Planificación”.

5.2 Los recursos requeridos para el proceso EA, así como la forma de mantenerlos se describe a continuación: • Personas (se describe en 5.5). • Infraestructura del programa de Ingeniería Química. La infraestructura física, para la impartición de clases, se encuentra definida en la programación de cada semestre. El detalle respecto a la infraestructura instalada se encuentra definida en el anexo PEA00/B “Requisitos y Criterios de aceptación”. El Secretario Administrativo del departamento es el responsable de mantener la infraestructura en las condiciones operativas, previo al inicio y durante el semestre; para lo antes

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descrito se utiliza una lista de verificación diaria PEA00/D “Chequeo de Mantenimiento en Aulas”. En caso de detectar alguna necesidad o recibir alguna solicitud de mantenimiento por parte de algún profesor, se atiende y registra mediante el formato PEA00/C “Seguimiento de órdenes de servicio de ingeniería”. En caso de que no se pueda realizar por el personal del área, se solicita el servicio al proceso correspondiente (MIF, RTC, ST o STI).

La infraestructura para el desarrollo de las actividades administrativas del proceso EA, se localizan en áreas de los edificios 5M, 5R y 5B. El Director de la División de Ingeniería y el Jefe del Departamento de Ingeniería Química y Metalurgia, son los responsables de asegurar que la infraestructura se conserve en las condiciones adecuadas. En caso de detectar alguna necesidad de mantenimiento, se solicita el servicio al proceso correspondiente (MIF, RTC, ST o STI). • Recursos materiales. Materiales y utensilios necesarios para el mantenimiento de la infraestructura física. • Ambiente: o Factores físicos. Mantenimiento de las condiciones físicas como la temperatura, calor, humedad, iluminación, ventilación, higiene o ruido según aplique. o Factores psicosociales. El Director de la División de Ingeniería considera los resultados de la encuesta que aplica el proceso de Seguimiento del Sistema de Calidad para identificar factores de riesgo psicosocial y tomar las acciones necesarias.

5.3 El objetivo establecido para el proceso

Los requisitos aplicables se describen en el anexo PEA00/B "Requisitos y Criterios de Aceptación”.

5.4 El Director de la División de Ingeniería identifica los riesgos y oportunidades que afectan el proceso registrándolo en el MSGC00/B “Matriz de riesgos y oportunidades” y el Secretario(a) Académico(a) de la división de ingeniería mantiene en la plataforma del SGC la información relativa a riesgos, planes de contingencia y oportunidades según lo establecido en el Manual del SGC.

5.5 El Director de la División de Ingeniería determina el personal necesario para la operación eficaz de su proceso en el SRC, especificando los puestos y cantidad de personas. Así mismo, establece la competencia requerida siguiendo el procedimiento PSGC11 “Competencia”.

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El Director de la División de Ingeniería designa al Secretario(a) Académico(a) de la división como responsable de la interacción entre este proceso y el proceso de ARH El Director de la División de Ingeniería promueve la toma de conciencia de su personal: • Comunicando la política de la calidad y haciendo extensivo el compromiso de su aplicación. • Señalando la importancia de su participación para el logro de los objetivos de calidad a nivel SGC y a nivel proceso.

Lo anterior llevando a cabo al menos una reunión semestral.

5.6 Descripción del proceso: El alumno inicia las clases de acuerdo con su carga académica en la fecha establecida en el Calendario Escolar. El profesor comunica a los alumnos en la primera sesión de clases, el lugar y horario de asesoría, así como el programa de la asignatura correspondiente al plan de estudios. El programa de la asignatura indica, entre otros aspectos, los temas, criterios de evaluación y bibliografía. Durante el semestre en curso, el profesor proporciona a los alumnos los contenidos del programa de la asignatura y realiza las evaluaciones correspondientes. Al finalizar el semestre de acuerdo con el Calendario Escolar, el profesor ingresa al Portal Académico para registrar el resultado de la evaluación final en el acta de calificaciones. El alumno evalúa el servicio proporcionado por el profesor a través del portal de alumnos.

5.7 Los medios y la información para la retroalimentación con los alumnos establecidos para el proceso son:

Portal de alumnos

Página web del departamento de Ingeniería Química y Metalurgia https://iq.unison.mx

Si el alumno desea expresar una queja puede realizarlo de forma personal o vía correo electrónico al Coordinador de Programa, quien sigue el procedimiento PSGC05 “Control de Quejas”.

5.8 El Jefe de Departamento es el responsable de realizar el seguimiento al cumplimiento de los requisitos descritos en la tabla PEA00/B “Requisitos y Criterios de Aceptación”.

https://iq.unison.mx/

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Cisneros Secretaria General Administrativa

Elaborado/ Modificado por Descripción del cambio

Dra. María Elena Anaya Pérez

Secretaria Académica de la División de Ingeniería

Se ajusta procedimiento con base a lo establecido en el punto 5.3.4 del PSGC01 “Estructura de documentos” versión 5. Se agregó Anexo PEA00/D “Chequeo de Mantenimiento en Aulas”.

Cuando se detecta alguna salida no conforme con los requisitos, esta se identifica y trata de acuerdo con el procedimiento PSGC08 “Control de Salidas No Conformes”.

5.9 El Secretario Académico de la división es el responsable de documentar las acciones correctivas identificadas para el proceso aplicando el procedimiento PSGC09 “Acción Correctiva”.

5.10 El Secretario Académico recopila la información resultante del seguimiento y medición del proceso de forma semestral. Esta información se envía mediante correo electrónico al proceso de Seguimiento del Sistema de Calidad. Cada semestre el Secretario Académico elabora el documento MSGC00/E “Análisis y evaluación por proceso” y lo presenta al Responsable de proceso para su envío al Encargado del SGC. Estos documentos se mantienen en la plataforma del SGC.

6.- ANEXOS: PEA00/A “Planificación” PEA00/B “Requisitos y Criterios de Aceptación" PEA00/C “Seguimiento de órdenes de servicio de ingeniería” PEA00/D “Chequeo de Mantenimiento en Aulas”

ANEXO A

ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

PLANIFICACIÓN

Propósito del proceso: Proporcionar a los alumnos los contenidos del programa de la asignatura en la que se encuentra inscrito, evaluarlo y asignarle una calificación.

Responsable del proceso: Director de la División de Ingeniería.

Personal enlace: Secretario(a) Académico(a) de la División de Ingeniería.

Cliente: Alumnos inscritos en el programa de licenciatura de Ingeniería Química de la División de Ingeniería.

Entrada

Proveedor de la entrada

Requisitos de entrada

Salida

Requisitos de la salida

Parte interesada

Alumno inscrito

· PI

· REI

Carga académica

Alumno con calificación de la asignatura

Proporcionar oportunamente el programa de la asignatura

Órganos de gobierno: Colegio Académico

·

Aula habilitada para clase

Cliente: alumno

·

Correspondencia de las actividades de clases con el programa de la asignatura

· Cliente: alumno

· Órganos de gobierno: Colegio Académico

·

Respeto en el trato

·

Plan de estudios

Colegio académico

Aprobado

Asistencia y puntualidad para impartir la clase

·

Recibir oportunamente el resultado de las evaluaciones

· Cliente: alumno

· Dependencias universitarias: Servicios Escolares

Documentación

Objetivo

Método de medición

Periodicidad

Meta

· Estatuto de personal académico

· Reglamento escolar

· Plan de Estudios vigente

· Contrato Colectivo de Trabajo UNISON-STAUS vigente

· Norma ISO 9001 vigente

· Manual del SGC y procedimientos:

· PSGC01 Estructura de Documentos

· PSGC02 Control de documentos

· PSGC05 Control de quejas

· PSGC08 Control de salidas no conformes

· PSGC09 Acción correctiva

· PSGC11 Competencia

· PEA00 Enseñanza-aprendizaje

· PEA01 Servicio de Enseñanza-aprendizaje

Brindar oportunamente el resultado de las evaluaciones a los alumnos.

(Total de profesores que publicaron calificaciones antes de fecha límite establecida en el Calendario Escolar vigente) / (Total de profesores programados en el semestre) x 100

Semestral, junio/diciembre

85%

Alumno inscrito

Entrega de programa de la asignatura

Alumno con calificación de la asignatura

DIR

SPA

Evaluación final del alumno

Impartición de clases correspondiente

SSC

Plan de estudios

PRO

CRG

CBM

GTH

INF

STI

LCI

SB

Página 2 de 2 PEA00/A

XochitlArchivo adjuntoPEA00A.docx

ANEXO B

Requisitos y criterios de aceptación

PARTE INTERESADA

REQUISITO

CRITERIO DE ACEPTACIÓN

SALIDA

CONTROL

EVALUACIÓN

DONDE SE REGISTRA

RESPONSABLE

Órganos de gobierno:

Colegio Académico

Proporcionar oportunamente el programa de la asignatura

Primera sesión de clase

(Reglamento Escolar, artículo 20, inciso II/ EPA artículo 143, inciso II)

Alumno con calificación de la asignatura

Reunión con profesores antes de iniciar el semestre/correo de aviso

Evaluación del Desempeño Docente

· PSGC05/B

Registro de evaluación desempeño docente

Jefe de Departamento

Cliente: alumno

Aula habilitada para clase

· Mesa y silla para el profesor

· Mesa bancos de acuerdo a capacidad

· Pintarrón

· Proyector

· Computadora

· Aire acondicionado funcionando

· Iluminación

· Funcionamiento de acceso electrónico.

· Y/o acceso internet.

Supervisión diaria

Durante la impartición de clase

· Bitácora

· PEA00/C

Secretario Administrativo del departamento

Órganos de gobierno: Colegio Académico

Cliente: alumno

Correspondencia de las actividades de clases con el programa de la asignatura

Calificación ≥ 8 en la Evaluación del Desempeño Docente/queja

Tratamiento de queja

Evaluación del Desempeño Docente

· PSGC05/B

· Registro de evaluación desempeño docente

Jefe de Departamento

Respeto en el trato

Calificación ≥ 8 en la Evaluación del Desempeño Docente

Asistencia y puntualidad para impartir la clase

Calificación ≥ 8 en la Evaluación del Desempeño Docente

Programa de supervisión

Evaluación del Desempeño Docente

Personal Académico Supervisado

Subdirector de Seguimiento a Planes de Actividades e Informes del Personal Académico

· Dependencias universitarias: Servicios Escolares

· Cliente: alumno

Recibir oportunamente el resultado de las evaluaciones

Fecha límite para publicación de calificaciones extraordinarias de acuerdo al Calendario Escolar vigente.

Envío de correo de recordatorio previo al límite

Reporte de calificaciones en sistema

Módulo de Servicios Escolares

Jefe de departamento

PEA00/B

XochitlArchivo adjuntoPEA00B.docx

PEA00D

FOLIOFECHA DE SOLICITUDPERSONA QUE SOLICITADESCRIPCIÓNFECHA DE ATENCIÓNOBSERVACIONES

&GAnexo C&"-,Negrita"Seguimiento de órdenes de servicio de ingeniería&"-,Normal"

Departamento de Ingeniería Química y Metalurgia

PEA00/C

XochitlArchivo adjuntoPEA00C.xlsx

PEA00/D “Chequeo de Mantenimiento en Aulas” Control Interno DIQ y M

Fecha: _____________________________ Nombre: ____________________________ Completo No. Empleado: _______________________ Incompleto

Edificio 5F 5C 5I

Aula 101 102 103 201 202 201 202 201 202 203 301 302 303 304 305

Mobiliario

Mesa y silla del Profesor

Pizarrón

Proyector/pantalla

CPU, teclado y mouse

Mesabancos Número en existencia

Electrónico/Eléctrico

Acceso electrónico al aula

Iluminación

Internet

Aire acondicionado (verano)

General

Limpieza

Ventanas

Plafones

Edificio/Aula Condición del Aula. Observaciones generales

No. Empleado Nombre y firma del empleado

XochitlArchivo adjuntoPEA00D.pdf