NORMAS ISO 9001:2008

!!Bienvenido a la capacitación

ISO 9001:2008!!

Esperamos que estos conocimientos sean muy enriquecedores para tu vida laboral y para tu crecimiento

personal

Para empezar te contaremos que es la ISO

ISO es la Organización Internacional para la Estandarización.

Estandarización es el proceso de unificar características en un producto, servicio o procedimiento, etc…

La ISO esta compuesta por un grupo de normas, en esta oportunidad aprenderemos de la norma ISO 9001:2008.

Norma ISO 9001:2008 ayuda a las empresas a implementar mejora en sus servicios.

Actualmente 176 países adoptan las Normas ISO 9001:2008 como normas para la certificación de sus

sistemas de gestión

Sistemas de gestión: Es un conjunto de elementos que se relacionan y que sirven para establecer la

política y los objetivos así como también los mecanismos para lograr dichos objetivos

La norma ISO 9001:2008 es una base de gestión de calidad

Gestión: Significa realizar actividades para coordinar y controlar.

Calidad: Es un nivel en el que grupo de características cumplen con ciertos requisitos.

Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

¿Para qué sirve la norma ISO 9001:2008?

Esta norma nos presenta los requisitos que actualmente son necesarios cubrir para

que una empresa pueda desarrollar y establecer un sistema de calidad.

Sistema de Calidad: Es una forma establecida para llevar a cabo una o varias actividades

que cumplan requisitos y aseguren el seguimiento de su cumplimiento y mejora.

¿Qué beneficios se adquieren al certificarse de la norma ISO

9001:2008?

1. Como empresa demostramos que estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes.

2. Disminuimos las quejas de clientes insatisfechos.

3. También demostramos nuestro compromiso de mejorar continuamente

nuestros sistemas de calidad.

4. Dejamos de desperdiciar innecesariamente recursos porque buscamos mejorar continuamente.

5. Como empresa nos volvemos mas competitivos y eso hace que tengamos

mas clientes.

6. Como colaboradores aprendemos a trabajar en equipo y nos volvemos personas mas capacitadas para hacer nuestro trabajo.

¿De que te sirve hacer tu trabajo con calidad?

Mejora tu nivel de trabajo personal y dentro de tú equipo y eso hablara bien de ti.

Si haces un trabajo bien hecho desde el inicio entonces podrás sentir mas satisfacción en lo

que haces.

8 Principios básicos de la norma ISO 9001:2008

Para aprender de estos 8 principios

veamos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU

Repasemos los 8 Principios de Calidad de la norma ISO 9001:2008

1. Satisfacción enfocada al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistemas para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ventajas de ISO 9001:2008

Beneficio mutuo con proveedores Comerciales y de imagen Humanas Técnicas Organizativas Económicas

¿Quiénes deben de estar interesados en la certificación

ISO 9001:2008 y porqué?

1. LOS CLIENTES Por la calidad de los productos

2. LOS COLABORADORES (TU)

Por la satisfacción de su trabajo y mejora de calidad de vida laboral.

3. LOS PROPIETARIOS: Por los resultados positivos de la inversión.

4. LOS PROVEEDORES: Por las oportunidades continuas de negocios

5. LA SOCIEDAD: Por la gestión responsable

¿Cómo puedes participar en el

cumplimiento de la norma ISO 9001:2008?

Debes ser proactivo y trabajar en equipo

Comparte tus conocimientos y experiencia con tus compañeros de trabajo

Asume y acepta las responsabilidades que se te den

Comparte ideas de mejora para el bien de la empresa

Participa activamente en el logro de las metas y objetivos de la empresa

Cumple con exactitud todos los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo

¡GRACIAS POR LA ATENCIÓN PRESTADA!