1 organizar para la etica
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ÉTICA Y DERECHO EMPRESARIAL
Sesión 1
ORGANIZAR LA EMPRESA PARA LA ETICA
Dr. MANUEL ANTONIO LEON JULCA
SESION 1: ORGANIZAR LA EMPRESA PARA LA ÉTICA
Introducción Cinco postulados Ética personal reconocida Conjugar ética y estrategia Organizar la responsabilidad ética
Casos- Procter & Gamble - Caso IBM France
Ejercicio 1: Aspectos éticos en los negocios
1 Introducción• Contando con el apoyo de experiencias de dirigentes y
en ejemplos seguidos por otras organizaciones podemos abordar el ¿qué acciones recomendar a las empresas para promover la ética?
Para no perdernos en detalles se va presentar recomendaciones sintéticas alrededor de los puntos siguientes:•Cinco postulados•Desarrollar la ética personal y reconocida de los dirigentes•Conjugar ética y estrategia•Organizar la responsabilidad ética en la empresa
a. “No hay porvenir para la empresa sin ética” ni para un capitalismo sin ética
2. Cinco Postulados
Las empresas duraderas tienen una fuerte ética y esto es visible en todos los líderes mundiales.
A corto plazo la falta de honradez puede ser rentable y quedar impune.
Pero a largo plazo compromete a la moral y eficacia de la empresa y si generalizamos compromete la supervivencia de la economía capitalista de mercado.
Para ser honrada y equitativa la empresa debe practicar una ética que vaya más allá de la ley en ciertos aspectos característicos de la misma y la de sus dirigentes.
• Es preciso aclarar que toda dinámica de los hombres en sociedad comporta su parte de maniobra, de astucia y de seducción, sin las que la vida nos sería vida.
• Pero la honradez debe respetarse así como los intereses de las otras partes, porque en un examen a posteriori pueden ser considerado como conforme a las reglas de juego de la vida en sociedad.
• De manera mas precisa el porvenir de las empresas depende de dos aspectos complementarios de la ética: a) tenemos el respeto a las prohibiciones y evitar los antivalores, y b) de otro lado promover la práctica de los valores positivos para el éxito común.
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b. “En negocios la ética, es sobre todo una moral del dinero”“La pasta cuenta mucho en la ética”. Esta frase brutal es una evidencia de que no debemos perder, en primer lugar una moral del dinero. En un pasado el dinero era impuro, algo al margen de la moral, hoy ese tabú se ha roto.
Recordemos ante todo que el dinero es uno de los medios esenciales de la libertad humana: permite el intercambio de bienes y de servicios, la elección y acumulación de reservas.
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Analizar esta frase: Goles son amores y el dinero también
El dinero es un factor esencial de progreso porque permite contar, calcular las mejores soluciones y coordinar a través de todos los mercados.
En la ética de los negocios el justo uso del dinero ocupa un lugar central, se trate de la remuneración de los asalariados, de las relaciones comerciales con nuestros proveedores, de la competencia desleal, de despidos colectivos, pero no puede apreciarse si tal acción es justa o no, si no analizamos los riesgos pecuniarios.
En ese sentido la ética de los negocios puede ir, mas allá de reglas cualitativas básicas (no mentir, etc) desembocar en equilibrios cuantitativos, que puede ser presentados a los interesados y comprendidos por ellos.
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c. “El progreso útil concierne más a la practica de la ética, que a su contenido”El problema es obtener la aplicación de este contenido, o la sanción de las infracciones, Es el nivel de aplicación práctica donde aprieta el zapato.Se fomenta muchos coloquios, o comités para analizar muchas reglas de ética, pero no emplean ese mismo esfuerzo en la aplicación de sanciones a la violación grosera de normas evidentes.
Si todo el mundo esta más o menos de acuerdo que, sobre las grandes reglas de la honradez en los negocios, las experiencias aportan las razones para no hacer de estas reglas un Código de mil artículos.
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-La complejidad evolutiva de las situaciones reales, excluye con mucha frecuencia que la distinción entre lo justo y lo injusto sea como la del blanco y el negro, sabemos que dentro de un mismo esquema usamos la ley para perjudicar o engañar, por eso es preciso analizar caso por caso, los datos, las intenciones, los riesgos, etc y sobre esta base emitir un verdadero juicio.-La relatividad del nivel de la ética según los sectores y el grado de evolución de las empresas. No se cambia la sociedad por decreto, y las reglas demasiado detalladas pretenden abarcar todos los casos, pero tendrían la mayor probabilidad de no ser aplicadas. Será necesario centrar el esfuerzo en el juicio que aprecia el caso, más bien que en el reglamento que pretende tener todo previsto.
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d. “No basta predicar: hace falta un sistema de sanciones”Una ética fuerte supone una base legal completada por una doctrina clara y que es necesario hacer comprender mediante el discurso, la formación, etc. Nunca se ha visto que una ética se practique sin el apoyo de un sistema de sanciones. Aquí podemos decir que la sanción mediante la presión del grupo de sus iguales ha desaparecido prácticamente, la sanción mediante el mercado se ha reforzado, la sanción por acción judicial y reglamentaria del estado se ha ampliado, pero la delincuencia impune muestra que es insuficiente.
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Luego se debe hacer un esfuerzo prioritario para basarse en un sistema de organización y de sanción capaz de disuadir los comportamientos contrarios a la ética.
Por ello el estado-juez tiene un papel importante que desempeñar, pero la dirección de la empresa tiene un papel de igual magnitud.
Se podría sugerir algunas acciones en otros niveles como la relación ética-estrategia, la organización misma de la empresa, pero esto lo veremos mas adelante.
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e. “La transparencia es el arma ética de nuestro tiempo”Los grupos cerrados o de los círculos secretos era la principal arma de la ética cuando el mundo de los negocios estaba al margen de una sociedad tradicional. Hoy los negocios están en el centro de una sociedad tecnológica superinformada, donde reina el poder de los medios de comunicación.
La picota de los tiempos modernos es ser pillado en falta y vapuleado por los medios de comunicación; sea interno para emitir un fallo; sea profesional para informar a los clientes de un defecto; sea de masas para revelar un escándalo.
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Desde Kant, todos los moralistas modernos han propuesto el test de la transparencia, que es también una apelación democrática a la opinión pública, pero es necesario evitar los abusos y no dejar a otros este monopolio.
La idea de transparencia no va hasta el punto de negar la importancia de la discreción y el secreto que dentro de ciertos límites es indispensable.
La autodisciplina entre iguales para mantener en una profesión una ética conveniente, presionando sobre quienes se desvían, puede transmitirse en confianza pasos discretos hasta hacerse públicos.
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Algunos dirigentes de organizaciones observan que demasiada transparencia paraliza la acción, los psicólogos añaden que, en el plano personal una transparencia total conduciría a la locura. Por lo tanto es legitimo “el muro de la vida privada”, el “secreto de los negocios que se preparan”, proyectos, exploraciones, etc , pero tras la acción el responsable deberá mostrar no haber faltado a la ética, para que le confirmen la confianza.
La regla ética permite por ello la discreción y a veces el secreto antes de la acción, pero exige la explicación transparente después de la acción.
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3 Ética personal reconocida
Cuando uno entiende que debe organizarse para la ética, esta debe empezar por el nivel más alto, digamos la “Dirección General”, las opiniones generales indican que cuando es reconocida la integridad personal del jefe de la empresa, condiciona mucho a toda la ética de la organización.
Para elevar el nivél ético de los lideres de la organización se utilizan varias formas. Aquí veremos cuatro de ellos.
b- El Perfeccionamiento en su puesto debe significar una amplitud creciente para enfrentar los problemas éticos, debe profundizar su reflexión personal con lecturas, sesiones de formación, intercambio de experiencias personales y analizar casos vividos para reafirmar su líneas de pensamiento.
¿Puede un líder promover una ética profesional si su moral personal no es clara?. Sin moral no hay cohesión personal y sin esta cohesión no hay liderazgo.
a- La elección de los dirigentes, en la instancia que lo nombra debe considerar como un factor eliminatorio una neta falta de la ética comercial o de índole personal.
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c- Comportamientos cotidianos, más alla de las faltas menores de respeto a las personas, se puede citar también a las historias cotidianas que mantienen un patrón de ocurrencia.
Las entidades públicas manejan un gobierno centralista, las entidades privadas son lo contrario, o de hacer leña del árbol caído. Es importante entonces mantener un contínuo comportamiento leal y honesto desde la primera vez, para hacerse reconocido.
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d- Las acciones formalizadas, el líder debe asumir de un inicio una posición ética para formarse un tipo de reconocimiento y que pueden ser:- indicar las ambiciones de éxito que persigue la empresa y sus miembros, y la posición que debe asumir la ética.- indicar las reglas de juego que se imponen para todos y hacer asi, nuestras decisiones más legítimas y previsibles, especialmente las sanciones por faltar a la ética.- elaborar en la empresa formas que hagan menos fáciles y más detectables, las faltas a la ética.- incluir explícitamente consideraciones de ética en las decisiones que asuman las personas, clientes, los contratos, etc.
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Mediante estas acciones visibles y metódicas, el dirigente logra que su ética se reconozca, ya que los actos surten mas efecto que las palabras.
Lograr un consenso mediante estas acciones es una de las mejores maneras de perfeccionar su ética profesional, y asimismo de formar a su personal así como de hacer entrar a la ética como una cultura en la organización.
Denuncias
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En la medida que fomentemos exigencias de la ética en la gestión empresarial, esto conlleva a modificar la estrategia. Cuando ambicionamos un alto nivel de ética profesional a menudo esta unido a un alto nivel de eficacia; por ello una estrategia de alta eficacia genera los medios para una ética exigente y viceversa.
4 Conjugar ética y estrategia
Para una mayor explicación veamos algunos ejemplos.
- El caso de Lafarge, (empresa francesa líder en cementos y que posteriormente diversificó sus actividades en otros campos) que se ha retirado de una actividad en que no parecía que podía triunfar sin prácticas dudosas.
- El caso de los jefes de empresa que observan la relatividad del nivel de ética de los negocios, según los sectores o la época, según el avance tecnológico o el grado de libertad que te da la empresa.
- El caso de los jefes de empresa que recomiendan un crecimiento progresivo, acumulativo en el tiempo como el más sano. O aquellos donde la gente son sometidas a presión y sacrifican la ética y sus fortunas son frágiles.
Si analizamos estos últimos temas podemos deducir de allí dos directivas generales, a pesar de la infinita gama de situaciones.
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a) Incrementar su cuota de mercado es casi siempre una buena estrategia. Será mala estrategia si crecemos a expensas de engaños de la calidad, de corrupción, de trampas diversas.
- En primer lugar porque a mediano y largo plazo la ética toma su revancha sea via interna o externa.
- En segundo lugar porque una baja de la ética disminuye la autonomía de acción, el espacio de libertad de la empresa, hasta encerrarla.
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b) Una empresa que se encuentra en una posición mediocre y mediana tecnológicamente, la buena estrategia raramente será un crecimiento rápido; la mayoría de veces será primero incrementar el nivel técnico, comercial, el espacio de libertad y luego el margen que le permitirá conjugar crecimiento y ética.
En otras palabras una vez que la empresa ha alcanzado un cambio de orbita, le permitirá un crecimiento sin trampas, con esfuerzos poderosos pero dentro de la ética.
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El célebre consultor Shoichi Tanabe no aconsejaba la expansión a partir de una situación mediocre porque “si dobla Ud, el volumen, dobla el número de defectos y el número de clientes descontentos ...” y mantiene Ud, mediocre el nivel de la ética.
La ética y la estrategia desde luego se conjugan para brindarle a la empresa dimensiones y oportunidades de dominar mayores niveles, batiéndose con armas sanas y más que en una eficacia profesional, se basa en los efectos de potencia.
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Es también verdad que no hay nada simple y que podemos encontrar empresas eficaces del primer tipo y adquieren esta ventaja gracias a estrategias comerciales muy duras respecto a sus clientes que se sienten atrapados. Como el sector de construcción civil como es el despido de trabajadores, Banco de Crédito con un excelente servicio electrónico.
Estas desviaciones son serias pero, es la competencia la que impide que se extiendan o duren a perpetuidad.
Participación
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¿Dónde se desarrolla la mayoría de faltas contra la ética? Esto se da en dos campos estratégicos.
- En la pequeña empresa sin técnica que busca su beneficio en el engaño, como es el caso del taller de mecánica cuya costumbre es hacer creer al cliente que una pieza (en buen estado de uso) debe también ser cambiada, este juego corrompe a todo el equipo y lleva al fracaso cuando el cliente descubre esta farsa.
- En la gran empresa, con frecuencia grupos multisectoriales (privada, pública o mixta) que sin descuidar la gestión, buscan su beneficio en los juegos de poder, las complicidades políticas para obtener todo tipo de licencias y la tecnología jurídico financiera avanzada para detener todo procedimiento adverso a la aplicación de un castigo.
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En estos dos casos extremos la recuperación de la ética no es posible sin una puesta en aplicación de una estrategia que implique una reestructuración.
Existen también casos extremos como la red de tráfico de drogas, o el relacionado a una red de asesinos, estos se salen de los límites de nuestro estudio.
-Para los tramposos del nivel bajo se recomienda una vigilancia del cliente que debe ser bien informado, y aplicación de la justicia rápida con la ayuda de asociaciones protectoras de clientes.
- Para los señores de los grandes golpes la presión puede venir de profundas investigaciones llevadas hasta el final, seguido de acciones judiciales también hasta el final.
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5 Organizar la responsabilidad ética
a) ¿Porqué organizar la ética?
Para que se practique una ética sana, no basta que la dirección sea integra y que la estrategia sea sana en su principio, porque esto puede cubrir otros niveles menos puros. Así tenemos:-compradores sensibles a los sobres y otras atenciones.-departamentos que para conseguir sus objetivos se dejan arrastrar a mercados corrompidos.-pequeños abusos de poder en diversos servicios, incluido el acoso sexual.-tolerancias en las notas de gastos; etc
A pesar de estos peligros evidentes, muchas empresas se rehusan a “organizar la ética” porque surge un pudor a hablar del mal.
-los accidentes de trabajo, durante mucho tiempo se ha evitado hablar de ellos, más que como una fatalidad, en vez de tratarlo como una prevención.
-los fallos de calidad; cuando se ha dejado de taparlos y más bien organizar su prevención, ha permitido dar grandes saltos hacia adelante.
Igual sucede con los fallos éticos, si no se organiza la prevención contra ellos, corromperán la organización, a los asalariados, exponiendolos a graves riesgos.
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Un ejemplo mínimo del mantenimiento de la ética es lo que realiza el Rotary Club, gracias a su carta y a su procedimiento de sanción (exclusión). Un ejemplo máximo es el de un grupo multinacional suizo que se compromete al respeto integro de su carta ética, sino se le haría responsable con riesgo de despido y de proceso judicial.
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Para organizar su ética interna cada empresa, debe basarse en la actividad que realiza, en su historia, en su cultura y en su propia estrategia asi como en la personalidad de sus dirigentes.
b) Finalidades, retos, proyecto, valores de éxito.
b.1 Finalidades, Es útil recordar que la finalidad profunda y legítima de una empresa es, para sobrevivir, satisfacer las necesidades de los hombres (sus clientes) y de la sociedad, aportar elementos positivos y no perjudicar de modo alguno a nadie. Esta finalidad de éxito competitivo no debe cumplirse, no importa como, sino dentro del respeto a las leyes y la ética.
b.2 Retos, la empresa esta sometida a retos que pueden hacer peligrar su supervivencia. Es preciso analizarlos, enunciarlos, hablar de ellos, a fin de conceder valor al objetivo concreto, donde todo el equipo debe enfrentar retos.
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b.3 Proyecto, el proyecto de empresa, vinculado a las finalidades y opciones estratégicas es una puesta al día de las reglas de juego, de tomar en cuenta a la cultura y los valores de éxito. b.4 Valores de éxito, algunos de ellos son comunes a todas las empresas, como:-la honradez, la lealtad, la sinceridad.-el respeto a los hombres, a no dañar a nadie.-el respeto a la obra bien hecha, al producto y al cliente;-el valor en las dificultades y en la asunción de riesgos.-el respeto a los compromisos y por la verdad.
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-el rigor se situará en primera fila.
-en otro caso será la movilidad, la velocidad de respuesta.
-la comunicación, el espiritu de equipo, el servicio al cliente
-la objetividad ante los hechos, capacidad de escucha.
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Otros valores más cercano a lo profesional variará de una empresa a otra, según el sector y la posición.
c) Carta ética de compromiso.
La tradición americana caricaturiza a organizar la empresa como una secta, con un credo y su control de desviaciones (opuesta a la tradición francesa) y estan expuestas a acciones judiciales fundamentadas en la ética, para la defensa de los consumidores, del medio ambiente y también por el respeto a las leyes antitrust, anticorrupción, conflicto de intereses, etc.
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Para esto se usa un instrumento básico como es la carta ética, denominada también como Business Conduct Guidelines (reglas de conducta en los negocios).
Por eso se aconseja a las empresas grandes y complejas establecer de manera concertada una carta ética “a la francesa”, inspirada en el ejemplo americano pero con algunas distinciones, entre ellas:-redacción mas breve-Incluir prohibiciones, relacionados a disposiciones legales.-realizar la promoción de valores positivos-citar los diferentes ámbitos sensibles de comportamiento.En resumen una gestión integra, se sostiene en una carta ética que cambia el comportamiento de los asalariados.
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d) Formación y debates sobre la ética-reclutamiento.
Formar en la ética es ante todo tomar conciencia de la dimensión etica de sus comportamientos. Hay valores emergentes que destacan como, respeto a la naturaleza, solidaridad, rechazo a la discriminación,etc. .
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La política de reclutamiento debe tomar en consideración además de los criterios técnicos y profesionales, los criterios éticos. Lo hacen las empresas japonesas medianas y grandes, de igual modo en Michelin. contratación
e) Organización que disuade de las trasgresiones.Para ser integral la empresa tiene que velar por restrinjir las posibilidades de infracción a la ley y a la ética, como:
Controles clásicos, como:-procedimientos precisos, -doble firma de cheques.-dispositivos de identificación-auditoría periódica de cuentas.La transparencia, (de información, de recursos ofrecidos) que es la gran arma ética de nuestro tiempo.
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Procedimientos de análisis de situación, esto implica diferentes elementos de juicio, intereses diferentes en tiempos diferentes, etc.
No prescribir sin describir, es una regla metodológica y se aplica cuando se trata de juzgar la ética de una acción en la empresa. Se analiza luego se recomienda.
f) Sanciones directivas y judiciales.En materia de ética no basta predicar, es necesario un sistema de sanciones. Sanciones son los factores que ayudan directa e indirectamente a desanimar las conductas desviadas.
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Entre las sanciones indirectas podemos citar la presión del ambiente, resultante de diversos criterios.
Un sistema de sanciones directas es indispensable para mantener la credibilidad del conjunto. Como sanciones con despido y sanciones judiciales con demandas penales.
g) Gestión-animación que promueve la ética del éxito.Para dar vida a las diferentes acciones metódicas presentadas se requiere de una animación. De modo natural esta animación se centra en los valores positivos esenciales para el éxito de la organización.
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-la previsibilidad-la confianza-La percepción fina de los fenómenos externos e internos, -la ambición de progreso, de excelencia-la concertación y el debate abierto.-responsabilidad firme sobre decisiones acerca del respeto a la ética.
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Por las diversas vías evocadas, una dirección integra y competente puede organizar el respeto a la ética en todos los niveles de su organización.
En cierta medida aplicar la ética no es un juego solitario, resulta muy difícil practicarla en un medio corrupto. De modo que los dirigentes deben tener un compromiso que rebace los límites de su empresa para sanear la ética del medio.
