7 Claves que posee la gente Exitosa No importa si es un gran artista, un CEO, un gran empresario, productor de cine o alguna otra gente escoja y sea exitosa, existen un patrón común en ellos, a continuación te listamos las 7 claves en orden de importancia, que tiene la gente que triunfa con éxito. 1.Pasión Es el fuego de cualquier persona creativa, algo que te llena de hambre, o algo que amas y quieres compartir. Es una ambición, una visión de tu futuro, esta visión dirige tus metas a corto y largo plazo. Quizás alguna de la gente con éxito no escribía sus metas, pero al preguntarles si sabían donde les gustaría estar en 5 años, todos contestaban: Si. 2.Habilidad de aceptar el riesgo No hay gente con éxito que no haya estado dispuesta a tomar algún riesgo y vivir con las consecuencias – Éxito o fracaso. Evitar el riesgo es una manera segura de mantenerse mediocre. Fallar o cometer un error no es una cosa mala; es una prueba de que hemos explorado nuevas formas de hacer las cosas, y eso es mejor que esperar el éxito. Nosotros aprendemos de los errores, no de los éxitos. 3.Alta Autoestima Piensa bien de ti. Tú no eres egocéntrico, ni presumido pero tienes un honesto entendimiento de tus talentos, desventajas y trabajas rumbo a conseguir algo mejor. Ten confianza en ti. 4.Persistencia Usted ha hecho esto el suficiente tiempo. ¿Cuánto tiempo es suficiente? La respuesta de la gente exitosa a esta pregunta de manera unánime fue : 10 años. La persistencia requiere disciplina. Disciplina es simplemente hacer algo que sabes que tienes que hacer, aun cuando tu no te sientes a gusto haciéndolo. Lo primero que tienes que saber es, que hacer. La mayoría de la gente no lo sabe. Has una lista y encuentra la fuerza de voluntad de hace lo que listaste. Esta es la parte más difícil de todas las claves, encontrar una positiva fuerza de voluntad de hacer lo que sabes que tienes que hacer. 5.Se amable con tus colaboradores ¿Por qué ser amable es importante? Porque será la gente a quien ayudes de la que adquirirás el arte, la que te ayudara a descubrir y desarrollar tu visión, dándote un trabajo, ofreciéndote oportunidades. La gente desea ayudar a otros, pero solo si ellos muestran la disponibilidad de trabajar, de contribuir y si es agradable tenerlos alrededor. La gente quiere ser positiva y tener gente entusiasta alrededor, gente que resuelva problemas, no gente que los cree.

6.A quien conoces Si tú eres amable con los demás, lo demás se dará. Necesitas conocer y que te conozca la gente que ayudas, a la que te contrata, a la que te compra y la que te da un consejo. Has una lista de la gente que necesitas conocer y que te conozcan, buenos maestros, coaches, compañeros, mentores, clientes. 7.Talento. Talento es la última cosa que necesitas. Tienes que tener algo, pero no necesitas mucho. Demasiado talento en ocasiones es una desventaja, las cosas vienen muy fáciles, hay poco incentivo a empujar, arrogancia, poca disponibilidad de lidiar con ellos por su falta de paciencia. Talento es la habilidad natural de hacer algo extraordinario, pero poca gente dotada con un talento va mas haya que otras. El éxito no depende de ser talentoso, note que es el último de la lista, un poco de talento combinado con las otras claves lo podrá guiar al éxito. No culpe su falta de éxito por la falta de talento, será su actitud la que determine su altitud, no su talento o falta de eso.

10 pasos para poner un negocio Emprender un negocio no es fácil y requiere en ocasiones de una gran decisión, es por eso precisamente que se debemos hacer las cosas lo mejor posible para llevarlo a cabo, estos 10 pasos te ayudaran a tener una mejor idea de cómo prepárate antes de emprender,toma nota de estas recomendaciones y mucha suerte, recuerda que nunca sabrás de lo que eres capaz hasta que lo intentes. Paso 1: Escribe tu plan de negocio Emprender un negocio es algo serio y una decisión difícil de tomar, por lo que tener un buen plan de negocio es la clave, te permitirá establecer lo que necesitas, cuando lo necesitas y para que lo necesitas, además en caso de requerir algún inversionista te ayudara a vender mejor tu propuesta. Paso 2: Haz un estudio de mercado En ocasiones no siempre dominamos o conocemos el mercado, también es común creer o suponer que es lo que el cliente quiere y al final resulta que no era tan fácil o la gente no estaba dispuesta a pagar por ello, Un estudio de mercado es fundamental para saber si hay posibles clientes para el producto o servicio que pretendes comercializar. Puedes pagar por el o diseñarlo y hacerlo tu mismo, solo asegúrate de documentarte bien de cómo llevarlo a cabo.

Paso 3: Consigue un capital inicial y/o financiamiento Puede que cuentes con un capital para arrancar o que quizás necesites mas, con un plan de negocio eficaz y buenas posibilidades de introducirse en el mercado, obtener financiación te será fácil, por medio de una institución, algún familiar o amigo que te apoye, pero tienes que estar consiente que tienes que arriesgar y hacer bien las cosas, un inicio pobre y miedoso nunca dará los mismos resultados que uno adecuado y formal. Paso 4: Contrata a un contador y decide tu situación legal Cada quien a lo suyo suelen decir, si ya vas a estar aprendiendo o incursionando en un negocio no hay necesidad que quieras hacer todo, contrata un profesional que te lleve tu contabilidad y te asesore, a la larga te enseñara a administrar tu dinero y gastos conforme a la ley, y créame, es común que los negocios fracasen por mala contabilidad y descuido por pagos de impuestos., por lo que trabajar conforme a la ley es vital y ético, dará mas confianza a tu gente y a tus clientes. Paso 5: Crea un producto o servicio de calidad No basta con hacer todo lo posible para que tu producto o servicio esté preparado para comercializarse, tienes que fijar una expectativa alta de calidad en todos los sentidos, recuerda que quizás no podrás ser el primero, pero si el mejor. Añadir valor al producto o servicio para que los clientes repitan y lo recomienden a otros compradores es la base de tu éxito, básate en el estudio de mercado y no dejes de poner atención en lo que piden una vez que el negocio esta en marcha, eso es ahora la realidad no el supuesto, usa la información y reacciona de inmediato. Paso 6: Arma tu infraestructura Hay que considerar muchos factores, una ubicación conveniente, un lugar accesible para tus clientes y para ti, también debes tener en cuenta los equipos y el software que necesitas (por ejemplo, fotocopiadoras, ordenadores e impresoras para una oficina, aparadores para una tienda o estanterías para un almacén), conexión a Internet, teléfono, etc. Paso 7: Crea una marca Aquí necesitas pensar en tu mercado meta, el nombre de tu empresa puede ser una ventaja desde el inicio, el mensaje queda, colores, slogan, incluso si piensas crear tu sitio en Internet tienes que ver si las direcciones están disponibles, toma en serio este paso, no selecciones un nombre nada mas por se oye bonito o te gusta, observa los que dominan el mercado y aprende. Una vez elegido el nombre, debes aplicarlo a los distintos artículos de papelería comercial, como membretes y tarjetas de presensación y correos. Paso 8: Contrata el personal y capacítalo

Seguramente necesitaras personal, asegúrate de tener clara la descripción y requerimientos de cada puesto sin importar el nivel , y sobre todo tener bien definidas las actividades y el “como” deben realizarse, esto facilitara tanto el entrenamiento como la respuesta que tenga el personal hacia tus expectativas. Paso 9: Pon en marcha una campaña de marketing La publicidad vende, y dependiendo tu giro debe realizarse, ubicar el sector o perfil al que quieres llegar, la calidad y el tipo de publicidad, y el plan de cómo captar su atención, lograr su interés, el deseo de acudir a ti o comprar tu producto y lograr que tomen la dedición lo antes posible. Mantén un presupuesto constante para este fin, realiza un plan y utiliza todos los medios posibles a los cuales tenga acceso tus clientes, por ejemplo , hoy en día muchos de nuestros clientes utilizan el Internet para buscar sus productos o servicios y general mente la publicidad es igual de efectiva que las revistas y mucho mas barata. Paso 10: Define tus metas y mantén tu actitud positiva Tener en claro a donde quieres llegar, que quieres lograr y que tienes que hacer para que suceda es necesario para mantener el rumbo y encaminar a todo el negocio hacia esos objetivos. Mantener una actitud positiva, responsable y entregar nuestro tiempo y dedicación al negocio será el motor que lo haga funcionar, confía en tu gente pero date el tiempo de revisar el detalle de vez en cuando, no pierdas de vista los indicadores claves y trata de mejorar algo cada día.

Actitud Los deseos primarios de toda persona son ganar más dinero, progresar y ser felices. Una forma efectiva de lograr estos anhelos es siendo ricos y prósperos. Así como hay personas pobres y personas ricas hay países pobres y países ricos. La diferencia entre los países pobres y los ricos no es la antigüedad del país. Lo demuestran casos de países como India y Egipto, que tienen miles de años de antigüedad y son pobres. En cambio, Australia y Nueva Zelanda, que hace poco más de 150 años eran casi desconocidos hoy son, sin embargo, países desarrollados y ricos. La diferencia entre países pobres y ricos tampoco está en los recursos naturales con que cuentan, pues Japón tiene un territorio muy pequeño y el 80% es montañoso y no apto para la agricultura y ganadería, sin embargo es la segunda potencia económica mundial: Su territorio es como una inmensa fábrica flotante que recibe materiales de todo el mundo y los exporta transformados, también a todo el mundo logrando su riqueza. Por otro lado, tenemos una Suiza sin océano, pero tiene una de las flotas navieras más grandes del mundo; No tiene Cacao pero tiene el mejor chocolate del mundo; en sus pocos kilómetros cuadrados, pastorea y cultiva solo cuatro meses al año ya que el resto es invierno, pero tiene los productos lácteos de mejor calidad de toda Europa. Al igual que Japón no tiene recursos naturales, pero da y exporta servicios, con calidad muy difícilmente superable, es un país pequeño que ha vendido una imagen de seguridad, orden y trabajo, que lo ha convertido en la caja fuerte del Mundo.

Tampoco la inteligencia de las personas es la diferencia, como lo demuestran estudiantes de países pobres que emigran a los países ricos y logran resultados excelentes en su educación; otro ejemplo son los ejecutivos de países ricos que visitan nuestras fábricas y al hablar con ellos nos damos cuenta que no hay diferencia intelectual. Finalmente no podemos decir que la Raza marca la diferencia, pues en los países Centro Europeos o Nórdicos vemos como los llamados vagos de América Latina (¡¡nosotros!!) o de África, demuestran ser la fuerza productiva de estos países, no así en sus propios países donde nunca supieron someterse a las reglas Básicas que hacen a un país Grande. ¿Qué es entonces lo que hace la diferencia? LA ACTITUD DE LAS PERSONAS HACE LA DIFERENCIA. Al estudiar la conducta de Las personas en los países ricos se descubre que la mayor parte de la población sigue las siguientes reglas y recuerden que el orden podría ser discutido sanamente: 1. La Moral como principio básico 2. El Orden y la Limpieza 3. La Honradez 4. La Puntualidad 5. La Responsabilidad 6. El Deseo de superación 7. EL Respeto a la ley y los reglamentos 8. El Respeto por el derecho de los demás 9. Su Amor al trabajo 10. Su Afán por el ahorro y la inversión ¿Necesitamos más Leyes? ¿No sería suficiente con cumplir y hacer Cumplir estas 10 simples Reglas?. En los países pobres, solo una mínima (casi ninguna) parte de la población sigue estas reglas en su vida diaria. No somos pobres porque a nuestro país le falten riquezas naturales, o porque La Naturaleza haya sido cruel con nosotros, simplemente por Nuestra Actitud nos falta carácter para cumplir estas premisas básicas de funcionamiento de las sociedades.

Atrévete, Cambia y Desarróllate “Si no cambiamos nuestros patrones de pensamiento, no podremos resolver los problemas que hemos creado con nuestros actuales patrones de pensamiento” Desde que leí esta cita de Eisten la he utilizado en cualquier oportunidad antes de proponer una nueva alternativa de hacer las cosas, todo cambio positivo obedece a un desarrollo, no aun crecimiento. El crecimiento es un incremento de tamaño o numero, el desarrollo es un incremento de competencias en la satisfacción necesidades y deseos propios o ajenos, es una razón por las que hoy en día empresas que dominaban el mundo hace 20 años ya no lo hacen más. El crecimiento es cuestión de ganancias, el desarrollo es cuestión de aprendizaje, el nivel de vida puede ser un índice de crecimiento nacional, la “calidad de vida” es un índice de su desarrollo. El desarrollo no se trata de cuanto tienes, si no de cuanto puedes hacer con lo que tienes, siendo así, una persona no puede desarrollarse por otra, el único tipo de desarrollo posible es, el auto-desarrollo. Para lograr un cambio significativo antes hay que aprender, sin embargo uno nunca aprende las cosas que ya sabe, aquellas que hace bien, porque ya sabe como hacerlas, con esto solo confirmamos lo que sabemos, esto tienen valor pero no es aprendizaje. Uno tiene que aprender de sus errores, de identificarlos y corregirlos, de intentar y atreverse a hacer cosas nuevas, diferentes, aun cuando desde nuestra educación inicial nos inculcaron que equivocarse es malo y esto solo nos impide el aprendizaje. Comúnmente hay dos tipos de equivocaciones, errores de comisión (algo que no debimos hacer) y de omisión (algo que debimos hacer y no hicimos), estos últimos son principales responsables de crisis y fracasos en instituciones o negocios, solo hace falta buscar en el sitio de la revista Fortune y ver los cambios tan radicales en la poción mundial de las empresas año con año, hoy en día quien no toma las decisiones adecuadas, aprende y actúa en consecuencia con velocidad , simplemente se queda atrás. Lo invito a tomarse un minuto y evaluar internamente que ha marcado la diferencia en su vida, cual fue la clave para cambiar de trabajo, de mercado o de nivel, identifique como es que en base a lo que aprendió y a lo que se atrevió a hacer, hoy esta donde esta.

Benchmarking Definimos benchmarking como la medición del desempeño comparándolo con el de las mejores empresas en su clase, determinando como alcanzar esos niveles de desempeño y utilizando la información como base para los objetivos, estrategias e implementación en la propia empresa, esto se puede traducir a las búsqueda de las mejores practicas que dan lugar a desempeño optimo.

Algunos ejemplos de aplicaciones exitosas conocidas son la reducción del tiempo de fabricación de los aviones Boing 747 y 767 de 18 meses a 10 meses, para lograr esto se estudiaron a los mejores productores del mundo de todo desde computadoras hasta barcos. Henry Ford creo su línea de ensamble después de un recorrido por el rastro de Chicago y ver las piezas de carne colgadas de ganchos montados en un monorriel, moviendo se de una estación a otra. El famoso sistema de producción Toyota tiene influencia de las prácticas de reabastecimiento de los supermercados estadounidenses. Texas instruments redujo a la mitad el tiempo de ciclo de empaquetado después de estudiar los diferentes tipos de practicas de empaquetado en 6 empresas entre ellas se incluye a Mary Kay Cosmetics Podemos categorizar el benchmarking en 3 clases: Competitivo:Comprende el estudio de producto, procesos o desempeño de negocios de competidores del mismo sector con el fin de comparar precio, calidad y desempeño de productos y servicios. De procesos:Se enfoca a los procesos de trabajo claves como la distribución, entrada de pedidos, capacitación y entrenamiento, este permite identificar las practicas mas eficaces para las empresas que realizan funciones similares, sin importar su sector o giro. Estratégico:Este tiene por objetivo analizar la forma en que las empresas compiten y buscan estrategias ganadoras que dan lugar a un aventaja competitiva y al éxito en el mercado. Un proceso básico de benchamarking podría resumirse en los siguientes pasos: 1. Identificar la necesidad 2. Determinar alcance y objetivos para crear el plan 3. Recopilar información del proceso propio y los procesos o empresas a estudiar. 4. Seleccionar a las mejores empresas o procesos 5. Identificar las mejores practicas 6. Evaluar, comparar y desarrollar las recomendaciones 7. Planear e implementar las mejoras en los procesos 8. Volver a comparar para evaluar las mejoras en los procesos.

A través del benchmarking la empresa descubre sus fortalezas y debilidades y aprender a incorporar las mejores practicas en sus operaciones, no hay limite ni restricciones todo depende de la capacidad y recursos de la empresa para poder llevarlo acabo, pero cuidado de no perder el objetivo como muchas empresas lo hacen quedándose a la mitad del proceso, identifican las mejores practicas y jamás las llevan a cabo.

Atrévete, Cambia y Desarróllate “Si no cambiamos nuestros patrones de pensamiento, no podremos resolver los problemas que hemos creado con nuestros actuales patrones de pensamiento” Desde que leí esta cita de Eisten la he utilizado en cualquier oportunidad antes de proponer una nueva alternativa de hacer las cosas, todo cambio positivo obedece a un desarrollo, no aun crecimiento. El crecimiento es un incremento de tamaño o numero, el desarrollo es un incremento de competencias en la satisfacción necesidades y deseos propios o ajenos, es una razón por las que hoy en día empresas que dominaban el mundo hace 20 años ya no lo hacen más. El crecimiento es cuestión de ganancias, el desarrollo es cuestión de aprendizaje, el nivel de vida puede ser un índice de crecimiento nacional, la “calidad de vida” es un índice de su desarrollo. El desarrollo no se trata de cuanto tienes, si no de cuanto puedes hacer con lo que tienes, siendo así, una persona no puede desarrollarse por otra, el único tipo de desarrollo posible es, el auto-desarrollo. Para lograr un cambio significativo antes hay que aprender, sin embargo uno nunca aprende las cosas que ya sabe, aquellas que hace bien, porque ya sabe como hacerlas, con esto solo confirmamos lo que sabemos, esto tienen valor pero no es aprendizaje. Uno tiene que aprender de sus errores, de identificarlos y corregirlos, de intentar y atreverse a hacer cosas nuevas, diferentes, aun cuando desde nuestra educación inicial nos inculcaron que equivocarse es malo y esto solo nos impide el aprendizaje. Comúnmente hay dos tipos de equivocaciones, errores de comisión (algo que no debimos hacer) y de omisión (algo que debimos hacer y no hicimos), estos últimos son principales responsables de crisis y fracasos en instituciones o negocios, solo hace falta buscar en el sitio de la revista Fortune y ver los cambios tan radicales en la poción mundial de las empresas año con año, hoy en día quien no toma las decisiones adecuadas, aprende y actúa en consecuencia con velocidad , simplemente se queda atrás. Lo invito a tomarse un minuto y evaluar internamente que ha marcado la diferencia en su vida, cual fue la clave para cambiar de trabajo, de mercado o de nivel, identifique como es que en base a lo que aprendió y a lo que se atrevió a hacer, hoy esta donde esta.

CALIDAD: El unico camino hacia la excelencia “Calidad es hacer las cosas bien, a la primera vez, a tiempo y siempre”.El modelo de Calidad Total utilizado en The Ritz-Carlton, es un sistema integral que asegura no solo la satisfacción de nuestros huéspedes, sino el compromiso y lealtad hacia la marca. El sistema de Calidad utilizado es totalmente dinámico. No permite mantenerse estático adaptándose así a la dinámica del mercado de la hospitalidad. Igualmente, es lo suficientemente flexible como para poder adaptarnos a las necesidades especificas de cada uno de nuestros huéspedes. Esta fundamentado en los valores y principios de la compañía, conocidos también como los Estándares de Oro los cuales apuntan siempre hacia el logro de nuestra Visión y Misión utilizando como trampolín los Factores Clave de Éxito, los cuales integran a nuestros Clientes, Damas y Caballeros, Propietario, Producto y por supuesto la Rentabilidad del Negocio. El mercado en el cual nos encontramos es sumamente cambiante y competitivo; es por ello que requerimos de un sistema que sea dinámico y flexible, capaz de adaptarse a las necesidades de nuestros clientes internos y externos. La planeación estratégica del negocio, juega un papel fundamental dentro de nuestro sistema de Calidad Total. En ella tomamos en cuenta todas las proyecciones de mercado, anticipamos las necesidades de los clientes, analizamos a la competencia y entendemos nuestras fuerzas y debilidades internas con el fin de crear un Plan Estratégico funcional, real y flexible que nos permita el logro de los objetivos de negocio a corto, mediano y largo plazo. Esto nos ayuda igualmente a implementar ciclos de mejora continua constante y consistente a cada uno de los subsistemas y procesos envueltos en nuestra operación diaria. El modelo del Premio Nacional de Calidad en México y el Malcom Baldrige de Estados unidos, han sido plataforma de desarrollo en nuestro sistema de Calidad Total. Ambos son muy similares e interactúan perfectamente entre si. Haciendo una fusión de estos modelos, hemos logrado crear una plataforma sólida de arranque hacia la competitividad en el negocio de hoteleria, residencias, clubes y restaurantes. El enfoque al cliente nos permite llegar a los niveles de competitividad en el mercado que buscamos. En The Ritz-Carlton Hotel Co. LLC no es suficiente con lograr tener huéspedes satisfechos con una estancia libre de defectos sino que vamos un paso mas al frente. Lo que buscamos es el compromiso emocional de nuestros huéspedes hacia la marca. Construimos relaciones con nuestros huéspedes. Anticipamos sus necesidades. Creamos memorias excepcionales con la finalidad de conseguir su lealtad al nivel en que no puedan imaginar un mundo sin un Ritz-Carlton. La forma en que se ejerce el liderazgo en Ritz-Carlton, refleja el alineamiento hacia la Visión y Misión de la compañía. Es un liderazgo participativo, con visión estratégica y orientada a la eficiencia y logro de los objetivos y factores clave de éxito. Utilizamos diversas herramientas de Calidad para lograr analizar, integrar, ejecutar y medir nuestros sistemas, procesos e indicadores. Entre dichas herramientas utilizamos diagramas de causa y efecto, campo de fuerzas, histogramas, paretos, 6 pasos para resolución de oportunidades, 9 pasos para creación e innovación, entre

otras. Parte fundamental de nuestras herramientas también, son las auditorias internas y externas de estándares de la compañía tanto a nivel proceso, como a nivel servicio. El sistema de comunicación interna, nos permite compartir el conocimiento, incrementar la participación e involucramiento de las Damas y Caballeros en la planeacion del trabajo que realizan y mantener una sólida Cultura Organizacional, que finalmente se traduce en parte medular de nuestros Factores Clave de Éxito: Mística Ritz-Carlton Compromiso de las Damas y Caballeros Compromiso del Huésped Producto y Servicio de excelencia Desempeño Financiero En The Ritz-Carlton Hotel Co. LLC, creemos que el recurso mas importante para cumplir el compromiso de servicio a nuestros huéspedes, son las Damas y Caballeros que laboran en los hoteles. Es por ello, que nuestro sistema de Personal juega un papel muy importante dentro de la dinámica del sistema de calidad. Las Damas y Caballeros son seleccionados de acuerdo a los talentos natos que posees y que son necesarios para cumplir nuestra visión y misión. Pasan por un periodo de Orientación, Entrenamiento y Certificación durante los primeros 90 días en su posición dentro del hotel. Anualmente son reestrenados en su posición y en las herramientas de Calidad que utilizamos dentro del sistema. Esto asegura que su alineación a los objetivos de negocio, sea constante y consistente. La medición de los procesos y sistemas es parte fundamental también del éxito de negocio. “Lo que no es medible, no es susceptible de mejora”. Sin embargo, para The Ritz-Carlton Hotel Co. LLC no es suficiente con medir los procesos y sistemas. La parte relevante de la medición es realmente hacer algo con la información obtenida en la medición y sobretodo el seguimiento a las áreas de oportunidad para crear ciclos de mejora.

Capacidad de Lider Un buen líder sabe expresarse en su totalidad. Se conoce a si mismo, sabe cuales son sus cualidades y sus fallas, como desplegar esas capacidades asi como compensar esas fallas. También sabe lo que quiere, porqué lo quiere, y como comunicarles a los otros lo que quiere a fin de lograr su cooperación y su apoyo. Identifica y reconoce cual es la mejor alternativa en cada momento, el rol que debe de jugar y nunca pierde de vista su objetivo. En pocas palabras, sabe como alcanzar sus metas. La clave de la auto expresión completa es la comprensión de sí mismo y del mundo; y la clave de la comprensión es aprender… de la vida y las experiencias propias. Llegar a ser líder no es fácil, solo aquel que lo ha conseguido puede contar su experiencia, demostrarlo y ser reconocido. Pero, aprender a dirigir es más fácil de lo que generalmente se cree. Todos tenemos capacidad de liderazgo y somos lideres alguna vez, en nuestro trabajo, en nuestra familia, en algún deporte, etc. Aun cuando los grandes líderes se caracterizan por tener bien claro un propósito y visión superior, cuando se une un grupo

de gente, un equipo enfocado con el mismo propósito y con la misma visión todos somos líderes en algún momento, alternamos nuestras fuerzas y debilidades para conseguir el objetivo aceptando nuestro papel en cada paso, como una estrategia de la que todos dependemos de todos para que sea exitosa. Un ejemplo utilizado en algunas sesiones educativas para demostrar la armonía, trabajo en equipo y liderazgo compartido, es la Danza conocida como Las Mil Manos de Guan Yin , durante el festival de primavera en Beijing se lleva a cabo una demostración de lo que un grupo de 21 personas ( hasta donde se puede contar ) llevan a cabo este espectáculo de muestra de una gran coordinación en donde el resultado total depende de todos, algo que se debe mencionar es que todos son sordos, lo que hace aun mas impresionante. Guan Yin o Kuan Yin , es una de las deidades mas amadas en china, es la personificación de “ mente clara de luz “ la cual posee 3 aspectos principales: Sabiduría, Compasión y Medios Hábiles. En realidad, la mente iluminada es indivisible, y todo ser realizado posee la plena expresión de las tres cualidades de la naturaleza de la mente.

Capital Intelectual ¿Cuánto cuida Usted su auto?, mucho, ¿verdad? , sobre todo si le costó esfuerzo adquirirlo. ¿Cuánto cuida su capital intelectual?, ¿hasta dónde se da cuenta de la cantidad que tiene? ¿Cómo sabe si está obsoleto, si está bien administrado y debidamente aprovechado? Me refiero con ello a la suma de conocimientos y experiencia que va quedando en el personal. Capital intelectual es aquel que aporta desde el empleado de intendencia que encontró una serie de técnicas para realizar su trabajo y que fue logrado tras ensayo, error y éxito y que queda establecido después de meses o años de labor. El día que ese empleado se retira de la empresa sin haber dejado una guía por escrito de lo que hizo y cómo lo hizo se provoca una fuga de capital intelectual que irá a golpear directamente a los costos de la empresa por los conceptos de una nueva contratación. Si el ejemplo lo transportamos a un nivel de gerencia o dirección en donde el ejecutivo logró establecer un sistema de organización, de administración y de liderazgo el impacto todavía es más elevado. Si ese ejecutivo no dejó por escrito un manual, una descripción de funciones, responsabilidades y procedimientos, el día que se retira, a la empresa le representará un costo muy alto. Un verdadero capital intelectual es aquel conocimiento aplicado y cuyo valor está, no tanto en el propio conocimiento, sino en lo que hacemos con dicho conocimiento y en los resultados que obtenemos con él. El capital intelectual es en suma: INFORMACION, datos, acontecimientos, experiencias debidamente ordenadas y registradas. Son datos con significado y valor real para una acción. ¿Cuánto cuesta el retiro de un elemento humano valioso en una empresa? y ¿Cuánto cuesta su reposición? ¿Cuánto cuesta mantener a un elemento humano no deseable en una empresa? ¿Cuánto le cuesta no saber

cómo resolver el problema o la queja de un cliente similar a la de hace un año?, ¿Dónde está la información? ¿Cuánto desperdicia en capital humano en experiencia o aportación de ideas? Le comparto 10 sugerencias para aprovechar el capital intelectual humano de su empresa. 1.Realice una evaluación de la gente que forma parte de su centro de trabajo 2.Desarrolle, con el apoyo de ella, una descripción de las actividades que realiza, profundizando en la forma como las realiza, de tal manera que tenga usted una información completa, concisa y clara. 3.Revise si la forma como se desarrolla la actividad es la más adecuada y haga que la misma gente se cuestione sobre ello y proporcione sugerencias al respecto. 4.Con todo ese material informativo elabore un manual de procedimientos que sirvan de base a su empresa. 5.De ello obtenga las características necesarias del personal que debe cubrir esa actividad. 6.Compare su sistema con otros similares que estén funcionando para detectar oportunidades de mejora. 7.Prepare la documentación adecuada para una inducción completa y bien orientada al personal nuevo. 8.No pierda su capacidad de supervisión para saber lo que está ocurriendo en el entorno de su empresa. 9.Evalúe a su personal para saber si está dando el resultado que previamente usted estableció y compartió con él. 10.Mantenga un sistema de motivación para lograr la permanencia del personal que es de su interés y para acrecentar en él su capital intelectual que deberá ser compartido. Pruébelas, no son invento nuevo, están basadas en son experiencias que hemos vivido al estar en contacto con personal de diversas empresas.

Secretos para comunicación efectiva

1 COMUNICATE PROFESIONALMENTE 2 La mayoría de las ideas fundamentales de la ciencia son esencialmente sencillas y, por regla general pueden ser expresadas en un lenguaje comprensible para todos.

Albert Einstein.

El lenguaje ha de ser matemático, geométrico, escultórico. La idea ha de encajar exactamente en la frase, tan exactamente que no pueda quitarse nada de la frase sin quitar eso mismo de la idea.

José Marti

Del escuchar procede la sabiduría, y del hablar el arrepentimiento.

Proverbio Italiano

Mejor es callar y que sospechen de tu poca sabiduría que hablar y eliminar cualquier duda sobre ello.

Abraham Lincon

Leer un libro enseña más que hablar con su autor, porque el autor, en el libro, sólo ha puesto sus mejores pensamientos.

René Descartes

3 Comuníquese profesionalmente Imaginase en una isla perdido, sin nadie, sin ningún medio de comunicación, simplemente usted, y por si fuera poco con amnesia, acabaría siendo un filosofo en la luna tratando de responder los porqués de la existencia. Así seria un gerente si saber comunicarse.

No hay excusas, usted debe de ser mejor comunicador día con día, en todo momento, tiene que lograr transmitir el mensaje por cualquier medio, en cualquier momento y sea cual sea la situación, tiene que hacerlo y bien. Si quiere, que sus expectativas sean las de sus empleados, que las entiendan y estén alineados a sus objetivos, tiene que asegurarse que entendieron el mensaje.

Estamos viviendo en un mundo donde la información es poder, un poder que viaja a la velocidad de la luz, y donde la velocidad es lo que importa, como alguna vez oí decir a mi Padre “lo que mata es la velocidad, no la bala”. Los detalles cuentan, pero estar atento no es suficiente, eso seria como limitarnos a conocer el último radio pasillo, tiene que SABER lo necesario en cuanto a comunicación y aplicar estrategias que mediante la práctica logren hacer que usted se comunique clara y profesionalmente.

4 Si se pone a analizar cuanto tiempo dedicamos de nuestras vidas a nuestra formación académica en cuanto a la comunicación , se dará cuenta que realmente hace mucho tiempo que el proceso dejo de avanzar, veamos, a todos nos enseñaron a leer y a escribir durante nuestros primeros años de educación , sin embargo mas adelante el perfeccionamiento de estas habilidades fue casi nulo, como aprendimos aquel entonces, es como lo hacemos hoy, ahora , eso es solo una parte de los medios que utilizamos para comunicarnos, entonces que pasa con lo demás, el saber escuchar, el hablar y exponer, el conceptuar algún mensaje, el resumir información, el lenguaje de nuestro cuerpo, todo esto esta en cada uno de nosotros, gracias a nuestras experiencias o por lo que hemos aprendido en algún curso o libro, pero ¿que tanto sabemos? , ¿Cuanto

recordamos?, ¿lo llevamos a la practica?, bien, a continuación hemos recopilado varios conceptos de los mas utilizados con éxito en las empresas y los negocios los cuales debe conocer.

4 principales sistemas en la Comunicación Humana 1- La distancia:

La distancia crea una dimensión diferente cuando nos comunicamos, esta varia según los grupos sociales y las culturas, usted sabe que no es lo mismo hablar frente a frente, a estar comunicando un mensaje frente a todo la empresa, se identifican 4 dimensiones.

� Distancia íntima, la distancia personal que permite contacto físico como los saludos.

� Distancia social, entre 1 y 2 metros que impide el contacto físico , � Distancia publica próxima, la que permite escuchar en un grupo de personas � Distancia publica lejana, como en una conferencia ante un público.

Lo que debe saber 5

Usted debe de utilizar y desarrollar sus habilidades de manera diferente y complementaria tomando en cuenta estas dimensiones.

2- El Sistema Corporal: las posiciones corporales, los movimientos y las mímicas faciales. 3- El Sistema Para-verbal: o vocal son las variaciones del tono de voz, de timbre, el ritmo, etc. 4- El Sistema del Lenguaje: el mas utilizado, emitir frases con cierto contexto mediante un enunciado, forma

gramatical y puede acompañarse de una acción, es decir un hacer algo mientras se dice. Esta comunicación tiene un nivel explicito, nos sirve mucho para trasmitir información detallada. Las barreras de comunicación:

� Pensar por adelantado (prejuicios), no saber escuchar.

� Distancia física o temporal entre el comunicador y el receptor. � Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, me dices una cosa con tus palabras pero tu postura se contradice. � Dificultades con el lenguaje técnico, no hablamos el mismo idioma, una palabra o concepto para ti es diferente del mío. � Factores de distracción ambiental (ruido).

� No corroborar que el mensaje haya sido comprendido, asumir que se entendió.

Tomaremos este ultimo como ejemplo, cuando esta usted ante un foro, ya sean sus empleados o en una junta, normalmente solemos, al termino de dar una instrucción preguntar, - ¿entendieron? - cual va a ser obviamente la respuesta – “ Si” – nuestra naturaleza y sobre todo en los hombres es no aceptar que no entendimos, sumado de que estamos en un lugar donde en no entender una dirección seria dejarnos ver como tontos, pues bien, en la mayoría de las ocasiones el mensaje no se capta como se esperaba, y al final llegamos con un reporte incompleto, información a medias o de plano algo totalmente diferente a lo requerido, usted debe no debe de cuestionar si entendieron, debe requerir que le expliquen lo que requirió , intente preguntar – ¿ Que vas hacer entonces ? - vera como se lleva sorpresas.

6 Cuando una discusión sucede o existe una comunicación grupal, se pueden identificar hasta 12 diferentes roles o funciones de la comunicación, con los cuales podemos observar en que sentido y con que propósito se puede manifestar.

1- Sugiere: Cuando alguien opina, da un consejo o busca participar, respetando la libertad de los demás.

2- Opina: Cuando alguien expresa sus sentir, puntos de vista, intención, y deseos 3- Orienta: Busca asesorar informando a los demás, respeta y reformula lo que se ha dicho, lo valida. 4- Solidariza: Una persona que motiva, ayuda y valora a los demás participantes 5- Produce distensión: Cuando alguien disminuye la tensión que existe en el grupo (bromea) 6- Manifiesta tensión: Persona que se retira del grupo súbitamente, o con previo anuncio de desacuerdo. 7- Antagónico: Muestra oposición los denigra a los demás. 8- Manifiesta conformidad: comprende cada rol y actuaciones de los demás, las acepta implícita o

explícitamente y se muestra conforme 9- Pide orientación: no entiende el sentido de la información, no le queda claro, razón por la que no acepta y

no esta conforme. 10- Pide opinión: Requiere retroalimentación, una evaluación, invita a que analicen la información. 11- Pide sugerencias: Cuando alguien pide consejo, orientación participativa, medios de acción a los demás 12- Manifiesta desacuerdo: No aprueba la información o rechaza implícitamente los ofrecimientos de

ayuda. En muchas ocasiones, este tipo de funciones son premeditadas, son una herramienta, usted va a poder identificarlas, utilizarlas y manejarlas en busca de su objetivo.

Ahora bien, veamos que sucede con nuestras herramientas de comunicación, los estudios indican que lo mas importante al comunicarnos es el lenguaje corporal, imagine a un operador de pista en el aeropuerto, dado direcciones a un avión, sin usar su cuerpo, ni las banderas, ¿imposible verdad?, pues bien, este tipo de lenguaje es llamado también comunicación no verbal.

7 ¿Alguna vez usted se ha preguntado como piensa?, pues bien, todos los seres humanos utilizamos varias formas de pensamiento, y estas influyen en nuestra comunicación con los demás, nuestra conducta y hábitos – de pensar, sentir y actuar- así como en el logro de nuestros objetivos. Seguramente habrá escuchado de un modelo creado por el Psicólogo, Richard Bandler y el lingüista John Grinder, la Programación NeuroLingüística (PNL), un acercamiento diferente al arte de la comunicación y el desarrollo personal.

Algunos principios de la PNL sobre comunicación son:

� Siempre estamos comunicando algo, es imposible no comunicar � Procesamos la información a través de los 5 sentidos � La gente responde al mapa de su realidad, no la realidad misma.

� Aceptamos con facilidad lo conocido � Las personas tenemos dos niveles de comunicación: conciente e inconsciente � En la comunicación no existen fracasos, solo resultados.

� Toda conducta es útil en su momento � Rapport es el encuentro de las personas en el mismo modelo del mundo.

Existen 3 sistemas representacionales básicos:

� Visual - Capacidad de recordar imágenes vistas, de crear otras nuevas, así como de transformar las ya vistas. Utilizan palabras como brillo, mirar, ver, claro, enfoque, luz, apariencia, observar, a primera vista, etc. Al estar activo este canal se suele tener la posición de su cabeza hacia el frente, ligeramente hacia arriba, se utilizan los brazos de manera amplia, separados, señalando, y habla de manera rápida, aguda. � Auditivo – Capacidad de recordar palabras y sonidos escuchados y formar nuevos. Utilizan palabras como armonía,

sonar, escuchar, oir, gritar, me suena, hablar, decir, te escucho, ruido. Al estar activo este canal se suele inclinar hacia uno de los lados la cabeza, como queriendo escuchar mas, las manos cerca de las orejas o el mentón y la voz media y modulada.

8 � Kinestesico – Se incluyen aquí las sensaciones corporales, táctiles, las emociones, sabores y olores. Utilizan palabras como calido, aburrido, presionar, apretar, insensible, emotivo, sentir, rudo, oler, tocar, textura. Al estar activo este canal se suele inclinar la cabeza hacia abajo, los brazos señalando hacia el tórax y la voz es grabe y lenta. Siguiendo la misma línea de la PNL también se menciona que todos tenemos una manera diferente de ver las cosas, a esto les llama Mapas Mentales. Mapas o Metamodelos.

Usted y yo no nos relacionarnos con el mundo, si no con la representación que tenemos de el, es decir creamos un modelo o mapa. La manera en que nos comunicamos fácilmente puede generar conflictos cuando mi mapa no es tu mapa, simplemente en la semántica, es muy común que una “palabra” para mi tenga un sentido, una relevancia e incluso una emoción ligada, y para otras personas esa misma “palabra” tenga diferentes niveles de representación, mi “azul claro”, es diferente a tu “azul claro”, además puedo odiar, me recuerda algo desagradable e incluso tu tono no se parece nada a mi “Azul claro”. Esto sucede por que todos tenemos un mapa mental diferente.

Tres procesos básicos al procesar la información.

1) Distorsión: Modificamos lo que hemos escuchado y lo ponemos como si fuera algo estático. 2) Omisión: Tendemos a eliminar parte de la información que escuchamos. 3) Generalización: A lo que escuchamos le añadimos más de nuestra propia existencia.

Tres mandamientos de la comunicación efectiva 1) No es personal 2) No pre-juzgar 3) Ser impecable en las palabras 9 Rapport.

Utilizado para lograr una relación completa, los elementos mas importantes para calibrar y acoplar efectos son: gestos y posturas corporales, respiración, características de la voz, sistemas representacionales, palabras o frases repetitivas, expresiones, movimientos faciales, etc. Esta técnica busca un mimetismo mediante la comunicación verbal y no verbal.

Las conductas no verbales son parte de la comunicación no verbal, es importante observarlas, no son una ley para todos, sin embargo representan patrones de conducta de la mayoría de las personas, estas nos ayudan a crear un mejor rapport así como un manejo más completo y profesional de su comunicación.

Conductas no verbales Entusiasmo o Ojos bien abiertos o Sonrisa abierta o Postura erecta o Manos abiertas, brazos extendidos Apertura o Quitarse el saco o Acercarse o Piernas sin cruzar o Manos abierta

Colérico o Cuerpo rígido o Labios quebrados y apretados formando una línea delgada o Respiración poco profunda o Contacto visual continuo , pupilas dilatadas Disposición favorable o Sentado con el cuerpo inclinado hacia el frente o Manos colocadas a la mitad del muslo o Relajado con semblante vivaz o De pie con las piernas ligeramente separadas y manos en la cadera 10 Nerviosismo o Aclarar la garganta o Movimiento de manos hacia la boca o Cubrir la boca cuando habla o Tirar de la oreja o Balanceo de cuerpo mientras esta de pie o Mirada penetrante Rechazo o Se toca o se frota la nariz o Brazos y piernas cruzadas o Cuerpo retraído o Frota las manos o tira del oído o Alza las cejas Confianza/Autoridad o Brazos extendidos hacia arriba o Cuerpo recargado hacia atrás con las manos entrelazadas detrás de la cabeza o Postura arrogante del cuerpo con la barbilla levantada Frustración o Manos fuertemente apretadas o puños temblorosos o Frotar la parte posterior del cuello o Respiración corta controlada o Mirada fija en ele vacío o Deslizar los dedos por el cabello Fastidio/Indiferencia o Detener la cabeza con la mano o Parpados hundidos o Columpiar los pies o Mirada en blanco o Garabatear un papel o Postura relajada, cabizbajo

Hágalo, intente identificar cada una de ellas y vera que hay mucho de cierto en ellas, estos patrones en su mayoría subconscientes, dicen mucho, nada mas que solamente son escuchados por quien los tienen presentes.

11

Al escuchar: � No se distraiga, mire a la persona a los ojos y de tiempo para asimilar lo que dice, recuerde que no todos somos expertos en comunicación y hablamos a diferente velocidad, trate de no interrumpir la comunicación, de cualquier manera le va a dedicar tiempo. � Oriente y pida que sean concretos si es necesario, una vez que tienen su atención, busque de manera intuitiva y amable preguntar ¿Qué es lo que necesitan de usted? o ¿Cuál es el punto? , esto en caso de que la persona no encuentre la manera de transmitirle lo que quiere o este demandando mucho tiempo, usted tiene la habilidad de reconocer e identificar patrones, movimientos, conoce a su gente, llevemos a que transmitan el mensaje de manera efectiva, detecte que es lo que agrega valor de lo que le dicen y facilite la comunicación, pregunte, oriente, concluya con ellos, � Hay que interesarse, demuestre de alguna manera que esta captando lo que le dicen, cuestione, afirme, refuerce, no evada, ni bostece, no refleje que pasa por alto lo que quieren comunicarle, si es necesario o esperan algo de usted , tome nota, esto demuestra su disposición e interés.

Como evitar las generalizaciones, omisiones y distorsiones No use expresiones generales ¿Porque? ¿Que hacer? Son comunes al expresa nuestro punto de vista o nuestros pensamientos, las más utilizadas son: Siempre – Todo – Nunca – Nada

• Jamás- Nadie. Este tipo de palabras trae consecuencias, dificulta la comprensión, son imprecisas e ignoran excepciones

que representan alternativas para elegir. Cuando se comuniquen con usted de esta manera, utilice la misma palabra generalizada para aclarar la información cuestionando: ¿Siempre? - ¿Todo?- ¿Nunca?

• ¿Nada?- ¿Jamás? ¿Nadie? Lo que puede hacer 12 Evite frases en que los sujetos no aparecen de forma clara ¿Porque? ¿Que hacer? No me escucharon. Quisieron engañarme. Ahora me van a oír. El problema con estas expresiones es que nos confunden sobre las personas que originan la situación o las que van destinadas a la respuesta. Para aclarar realice preguntas destinadas a identificar el pronombre no especificado. ¿Quién? ¿Quiénes? No use frases de un elemento ¿Porque? ¿Que hacer? Para hacer una comparación hacen falta por lo menos dos elementos, sin embargo nos encontramos con

frases como: Esto es lo mejor para mi Estas son las computadoras mas baratas Mr.Godines es la peor opción Aquí en estas frases falta un elemento de comparación, que pudiera ser también un conjunto, sin una

referencia definida.

Realice preguntas destinadas a recuperar datos para la comparación y aclarar los límites de la realidad del mapa donde se encuentra.

¿Mejor comparado con que? ¿Mas baratas que cuales? ¿Peor que quien? No sea impreciso ¿Porque? ¿Que hacer? No utilizar frases donde no se especifica claramente, como, cuando y donde de una situación: Luisa me rechazo No quieren darme una oportunidad Voy a mejorar el desempeño Aparecen palabras en las que el significado varía según quienes las utilicen y en el contexto en el que

sucede la acción. Recuperar la información especifica acerca de la experiencia. ¿Como te rechazo? ¿Quiénes no quieren darte una oportunidad? ¿Qué significa para ti mejorar el desempeño? 13 Evite palabras que indiquen incapacidad u obligación ¿Porque? ¿Que hacer? Utilizamos palabras que indican limites o imposibilidad sin dar información relativa a la manera en que

funciona ese limite: Tengo que ir a la reunión No puedo discutir contigo Debo revisar unos papeles Estas expresiones limitan nuestra toma de decisiones y acción generando la idea de necesidad o

posibilidad Cuestione para poder aclarar las situaciones y recuperar causas perdidas por la generalización, medir

resultados y consecuencias de nuestras acciones. ¿Qué pasaría si no fueras? ¿Que te impide discutir conmigo? ¿Tienes que revisarlos ahora? Evite querer leer la mente ¿Porque? ¿Que hacer? Esta distorsión es la que lleva a las personas a hacer como si supieran lo que los otros piensan o creen. Ya se lo que estas pensando. El debería saber lo que yo me esfuerzo. Estoy seguro de que va a decir. No existe indicación alguna de probar lo que se afirma. Esta especie de adivinación para inadvertida y suele llevarnos a muchos errores de juicio Cuestione sobre la aseveración para identificar si se esta prejuzgando. ¿Cómo lo sabes? ¿Como podría el saber cuanto te esfuerzas? ¿Quién te lo dijo? 14

Utilice el Rapport El utilizar esta técnica puede calibrarnos con nuestros interlocutores y lograr un estado de relación o empatia.

� Identifique el tipo de sistema representacional predominante de su interlocutor, visual, auditivo, kinestesico.

� Háblele con su lenguaje, escuche bien sus palabras, utilícelas para comunicarse.

� Adopte sus posturas, imite discreta y moderadamente posturas. � Sintonice el tono de voz y sus pausas con su interlocutor � Espeje de manera cruzada, si el cruza sus brazos, usted cruce sus piernas.

� Rompa posturas poco favorables, muestre algo, levántese, haga que vea una información, cambie su conducta.

Para comunicar:

Sea sincero, si tiene que hablar en publico, en radio o televisión y le entra el pánico escénico, se siente nervioso por el compromiso hacia el publico, dígales cómo se siente, eso hará que lo entiendan y no solo lo calmara , si no que lograra una mayor confianza en usted mismo. La mayor parte de nosotros estamos abusando de algunas herramientas y descuidamos aquellas que nos dan mayor valor agregado para fortalecer la comunicación. Hoy en día, mandamos correos para preguntar algo a personas que tenemos a unos pasos de nosotros, perdiendo así la oportunidad de convivencia e interacción personal, copiamos información a gente que no esta involucrada en el asunto enviado, esto hace que en ocasiones gente preactiva conteste este tipo de correos dando su punto de vista, el cual quizás entorpezca el rumbo y nos genere tiempo perdido para explicarle de que realmente se trata, ¿Quién no se ha visto involucrado en una tonta guerra de notas? o alguna vez, has marcado y te contesta una grabación del sistema y acabas colgando por no saber a quien le marcaste, o simplemente no dejas recado por que esa persona jamás los escucha, pues bien, todas estas malas practicas hacen que la comunicación no sea efectiva, hemos creado un esquema llamado el “ Comunicometro” para poder correlacionar los medios con la efectividad de la comunicación , así como consejos para utilizar los diferentes medios.

15

Eduque a su gente a utilizar correctamente la tecnología, así como los medios adecuados.

80% 50% 90% 100% 40% 0% COMUNICOMETRO

+ -

Personalmente Teléfono Recado E-mail Lo importante no es lo que yo diga si no lo que tu entiendas

• Comunícate cara a cara • Pide ayuda , sonríe • Agradece el tiempo dedicado

Personaliza tus contestadota

Escucha y responde tus mensajes Si dejas recado menciona

• por qué llamaste • qué deseas • cuándo quiere que te llamen • Solo copia a involucrados directos • Solo para documentar :

Resultados Conclusiones Avisos / Cambios / Minutas Comunicación efectiva RESULTADOS

Comunicarse frecuentemente con clientes, tiene que ser el lazo mas importante de interacción, lo que el entienda por satisfacción es lo que usted debe lograr.

Transmita siempre su visión de forma clara a su empresa Utilice un medio de comunicación en su empresa, ya sea un boletín electrónico o una publicación escrita que pueda hacer llegar o tenga acceso su personal.

16 Háblele a la gente en su idioma…

1. Mantenga el personal informado: —Dígale tanto le sea posible, si puede dígale por qué. 2. Dé las instrucciones claramente: —Permítales suficiente tiempo para reciclar las instrucciones,

prepárelos para que hagan preguntas, ayúdelos a hacer el trabajo. 3. Corregir el personal: —En este aspecto se le ayuda a mejorar su rendimiento, antes de corregirlo

consiga todos los datos, todos los hechos, trate de averiguar que fue lo que anduvo mal y no quién fue, trate de hablar claro y conciso; pero no humille a quien lo escucha. Específicamente…

4. Decida cuál es el propósito: —Decida cuál es el propósito antes de comunicarlo, entre más certeza hay en el objetivo, mayor es el alcance del éxito.

5. Decida cuál es la mejor forma de comunicación: —Debe ser la comunicación verbal o escrita; si es verbal debe estar respaldada por una comunicación escrita, debe hacerse en público o en privado, cuál es el mejor momento para comunicarlo (evite las horas de descanso).

6. Prepara la forma y estilo de acercamiento de acuerdo con las necesidades del empleado: —Algunas personas son más lentas que otras en comprender un punto, muestre por sus reacciones y acciones que usted comprendió el punto de vista de la persona que le escucha (sobre todo sea usted mismo un buen escuchador).

7. Elabore un ambiente receptivo para las comunicaciones: —Las personas asimilan la información rápidamente si están interesadas. Usted puede aumentar el interés de la siguiente forma: Motivando la participación de las personas que escuchan y esto se puede hacer por medio de preguntas, haciendo que le escuche y participe con su opinión.

8. Continuación de la comunicación: —Haciendo preguntas, trate de descubrir cómo fue recibido el mensaje. Esta retroalimentación ayuda a las comunicaciones posteriores. 17

Puede mejorar enormemente la comunicación en su trabajo y en su casa si usted y las otras personas clave recuerdan estos pasos:

1. Determinar el propósito real de su mensaje.

2. Considerar la percepción de su audiencia. 3. Utilizar el canal apropiado para expresarse. 4. Obtener retroalimentación para cerciorarse de un mutuo entendimiento. 5. Ejercitar continuamente sus habilidades comunicativas. 6. Aprovechar oportunidades de practicar. 7. Reforzar y recompensar la buena comprensión.

Esperamos que el contenido de esta lectura haya sido de su agrado, y sobre todo que le haya aportado algo, nuestro objetivo es compartir conocimiento para formar mejores ejecutivos y personas.

Gracias.

Conductas no verbales, ¡Identifíquelas! Independientemente del modo de comunicación siempre existe una forma de coordinación e interacción entre los involucrados, es imposible no comunicar nada, todo el tiempo estamos comunicándonos.

Existen mucha información sobre la comunicación no verbal en nuestra conducta, vamos a enfocarnos a las conductas mas comunes y de fácil observación, es importante saber que la mayoría de las personas se comunican con estos patrones mas no es una ley que se cumpla para todos ni en todos momentos.

En muchas ocasiones la gente dice algo con palabras pero su postura dice lo contrario, si no tenemos conocimiento de esto, será más difícil lograr una venta, una negociación o simplemente una comunicación efectiva.

Los estudiosos de la PNL han ampliado mucho el concepto de comunicación no verbal, sobre todo en el concepto llamado Rapport , el cual es utilizado para lograr una relación completa de empatia, cuando esto se logra la coordinación se mantiene sola, a nivel inconsciente, donde los elementos mas importantes para calibrar son los gestos, las posturas corporales, respiración, características de la voz, palabras o frases.

He aquí sólo algunos ejemplos por donde usted puede iniciar:

Cuando uno tiene los brazos cruzados, se envía una señal de que no se está muy dispuesto a escuchar, de oposición.

Cuando alguien se inclina hacia usted, es receptivo, le esta demostrando interés.

Cuando alguien se ruboriza, no está entendiendo su mensaje.

Cuando alguien tiene su mano apoyada en la barbilla, esta tomando una decisión.

Cuando alguien tiene la mirada perdida o juguetea con una pluma u objeto, es falta de interés.

Cuando aclara la garganta o alza las cejas, es conducta de rechazo.

Cuando se frota la parte posterior del cuello o desliza los dedos por el cabello, esta comunicando frustración.

Cuando hay una postura arrogante del cuerpo con la barbilla levantada, muestra autoridad.

A su vez usted va a darse cuenta que todos tenemos diferentes maneras de representar nuestros patrones de conducta y comunicación, ya habrá visto, escuchado o vivido sobre estos, algunos tenemos mas tendencia visual, otros auditiva o kinestesica. A través de nuestra historia hemos aprendido conciente e inconscientemente a utilizarlos, lo importante es conocerlos y desarrollarlos de tal manera que logremos la habilidad de equilibrarnos dependiendo la situación.

Este es un competo para comunicarse clara y profesionalmente, se sorprenderá entre mas conozca del tema, va a poder identificar el sistema representacional de la gente y poder comunicarse mejor con ella, habrá personas que sea predominantemente auditivas y no se impresionen con sus graficas y prefieran escuchar una buena justificación, harán muchas preguntas y respuestas, otras quizás sean visuales y si no lleva graficas, dibujos o la información de forma visual los resultados no serán muy alentadores.

Creatividad es la clave Hoy entre batallas de competidores, grandes uniones de compañías, tiempos de respuesta más cortos, requerimientos más estrictos y servicios más innovadores, etc.; la creatividad es la llave que nos abre la puerta.

Tenemos que estar bien despiertos y fomentar la creatividad para sobrevivir, para seguir existiendo como empresa, para conducir una familia, para destacar como empleados, para escuchar la voz del cliente.

Tips para ser más creativos

Deje de lado su juicio crítico, esa parte de usted que dice: “no funcionará”, y piense en términos positivos: “tal vez funcione porque...”.

Hable sobre la situación con alguien que tenga puntos de vista completamente diferentes de los suyos.

Si se le agotan las ideas tome un descanso. Después, redefina el problema, y véalo desde una perspectiva distinta.

No se quede satisfecho con la primera idea que se le ocurra.

Practique con ideas que en un primer momento parezcan ideas “fuera de lugar”.

Al considerar alternativas, pregúntese a usted mismo y a los demás: “¿por qué no?”, en lugar de: “¿por qué?”.

Busque el cómo sí…, en lugar del como no.

Observe todo y a todos, a veces las soluciones y alternativas están donde menos imaginamos.

Lea materiales distintos del tipo de materiales que generalmente lee. Por ejemplo, si generalmente lee periódicos relacionados con su campo, ahora lea biografías de artistas o investigaciones de otros campos.

Para estimular aún más su creatividad intente dibujar los problemas, en lugar de escribirlos.

Sea flexible, escuche las opiniones y sugerencias de otras personas.

Sea curioso, Adopte la actitud de un niño y pregúntese de vez en cuando ¿porque?

No se pierda las oportunidades de reunirse y hablar con personas que tengan experiencias y culturas distintas de la suya.

La innovación no necesariamente requiere hacer o pensar algo que no existía antes.

Tenga una actitud positiva, evite el virus de la desilusión, es fácil de contagiar.

Ponga sus ideas en acción. Sea implacable respecto a poner sus ideas en práctica. Vea qué funciona y qué no funciona.

Rompa el paradigma de que usted no es creativo. Piénsese a sí mismo como un genio creativo. Uno de los mayores impedimentos para la creatividad es creer que uno no es creativo. Creer que uno es creativo ayuda a desarrollar la creatividad.

¡Cuidado. Verifique si no está retrocediendo! La realidad es que la persona que no está avanzando, que no está al tanto de los nuevos avances en su profesión, la empresa que no está siempre a la vanguardia de todo nuevo descubrimiento en su campo, esta persona, esta empresa, está retrocediendo.

Cada día que pasa sin que usted trabaje hacia el logro de sus metas es un día menos con el que cuenta para lograrlo. Usted tiene que poner su imaginación en marcha.

¿Dónde están las mejores ideas?

Dentro de usted mismo. Sólo tiene que decidir ser creativo.

¿Quién es creativo? El típico cerebro humano adulto es como un Ferrari de doce cilindros, al que se ha reducido la velocidad, se ha puesto punto muerto y dejado estacionado. Usted tiene una de esas “maquinas asombrosas”, una mente con potencia, emociones y aceleración.

Si!. Usted tiene todo el equipo básico, pero tal vez le haga falta algunas clases de conducir.

¿Qué quiere decir “ser creativo?

Es obvio que por el simple hecho de imaginar una idea nueva ya se puede ser creativo. Ponga su imaginación en marcha y busque dentro suyo alguna idea de mejora en las actividades que realiza actualmente. Investigue en la red, visite los sitios de su competencia para conocer que hace y como lo hace. No para copiar porque usted tiene que ser original, diferente, único.

No pierda tiempo en algo que no le interesa. Lo importante es estar abierto a las oportunidades, leer, capacitarse.

¿Qué beneficios le aportará ser más creativo? Teniendo en cuenta que es posible aprender a generar ideas, usted puede poner en práctica, en su trabajo diario, ideas que abrirán nuevas oportunidades para la empresa que trabajo para usted, por supuesto.

¿Va a ser difícil aprender a crear ideas? Nada de eso. Como muchas otras cosas en la vida, generar ideas es un proceso al alcance incluso de aquellas personas que no inventan habitualmente nada nuevo.

¡Usted tiene que estar alerta!

Cientos de acontecimientos con capacidad de generar negocios se suceden día a día. Pero no basta con trabajar como una hormiguita para aprovecharse de ellos. Antes hay que ponerse la antena y producir una revolución en el hormiguero.

DirigiendoGente Usted ahora va a conocer lo que dicen los expertos y que hacen los Lideres de hoy

El que quiera ser líder debe ser puente.

Proverbio Gales

Piensa como piensan los sabios, pero habla como habla la gente sencilla.

Aristóteles.

El liderazgo es la capacidad de convertir visiones en realidad

Warren G. Bennis.

Dirigiendo a la gente

En un mundo repleto de personas que expresan descontento y pesimismo

por el ritmo de vida en que vivimos, la constante adaptación y crisis que genera

el cambio, hacen que la lealtad hacia las personas y las instituciones sea cada

vez menor. Por eso, es cada vez más difícil para un líder movilizar a un grupo

de personas hacia un futuro desconocido e incierto.

El arte de dirigir a persona se ejerce con y a través del comportamiento

y mediante procesos de comunicación e interacción efectivos.

Usted puede ser, para sus subordinados un jefe que ordena, decide, dice

lo que se debe hacer, impone criterios, distribuye el trabajo, controla y

supervisa las tareas, o puede ser un jefe colaborador, orientador, que

escucha, generador de confianza, buen comunicador, que apoya y ayuda,

que transmite seguridad logrando ser aceptado de forma natural por el

grupo.

El líder de hoy es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas

logrando que desarrollen sus iniciativas y creatividad. Es quien fomenta la

responsabilidad, crea el espíritu de equipo, dirige el desarrollo personal, y,

especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que

une a los colaboradores y potencia sus resultados.

La responsabilidad de un líder es remover cada desviación y cada barrera

para asegurar que la Visión es, primero clara, y luego real.

“Sabrás que eres buen líder, cuando todos te sigan, aunque sea por curiosidad“

Existen muchas definiciones sin embargo la mas concreta y acertada

puede ser la que define al liderazgo como la capacidad de una persona para

influir en el comportamiento de los demás.

Un buen lider o dirigente cuenta con :

-Aptitud Crítica

-Argumentativo

-Tiene Respeto por La Diferencias

-Solidario

-Disponibilidad Al Dialogo

-Objetivo

-Buen Oyente

-Espíritu Empresarial

-Tolerante

-Laborioso

-Analítico

-Justo

-Flexible

-Estudioso

-Cortes

-Integro

-Motivador

-Creativo

-Trasciende A Los Demás

-Original, Auténtico

-Inspira y Organiza

-Busca el Bien Común

-Trabaja en Equipo

-Comprometido, Responsable

-Ejemplar, Carismático

-Trabaja a Largo Plazo

-Emprendedor

-Agente de Cambio

-Alta Vocación de Servicio

-Excelente Comunicador.

ATRIBUTOS

-Liderazgo Proactivo

-Autodisciplina

-Análisis Y Síntesis

-Resolución De Problemas

-Trabajo En Equipo

-Integración De Conocimiento

-Comunicación Oral Y Escrita

-Adaptabilidad

-Buen Juicio (Prudencia)

-Conocimientos Administrativos

(Estratégicos)

-Confianza

-Simpatía

-Facilidad De Enfoque

-Sentido Del Éxito

-Trapista De Grupo

-Autocontrol

-Autoridad

-Motivador

-Analítico Y Moderador

-Generador De Ideas

-Sentido De La Propiedad

-Creativo

-Investigativo

-Vocación Al Triunfo

HABILIDADES

Lo que Debe Saber

La famosa Teoría del Liderazgo Situacional ( Hersey y Blanchard )

Se conforma de dos dimensiones independientes:

1. Estructura de iniciación (orientación de tarea)

2. Consideración (orientación de relación).

Define 4 estilos básicos de liderazgo:

1- Informativo (comportamiento alto en tarea y bajo en relación)

2- Persuasivo: (comportamiento alto en tarea y alto en relación)

3- Participativo: (comportamiento bajo en tarea y alto en relación)

4- Delegatorio: (comportamiento bajo en tarea y bajo en relación)

A esto se le suma otra variable, la madurez de los subordinados, que es

la capacidad para fijar objetivos altos pero alcanzables, la disposición y

habilidad para asumir responsabilidades y la educación y/o experiencia de un

individuo / grupo.

-Sentido de la

Responsabilidad

-Iniciativa

-Entusiasta

-Justo

-Equilibrado

-De Ejemplo

-Disciplina

-Arriesgado

-Orientado Hacia La Gente

-Buena Memoria

-Buen Vocabulario

-Creativo

-Motivador

-Franco

-Sincero

-Fraternal

-Sencillo

-Lealtad

-Tacto

-Patriota

-Amable

-Aventurero

-Receptivo

CUALIDADES

Esta definición de características del subordinado, hace énfasis en la

motivación y en la competencia, y se refiere no sólo a la madurez laboral sino

también a la psicológica.

Si tomamos la teoría básica se pueden asumir 4 formulas:

1- Si la madurez del subordinado es baja, el líder deberá exigir alta

tarea y ser bajo en relación, para ayudar al grupo a tener éxito y

empezar a aprender.

2- A medida que el grado de madurez de los subordinados aumenta, el

líder debiera empezar a rebajar la tarea, y aumentar la relación,

para ayudarlos a ser más competentes.

3- A medida que ese grado de madurez sigue aumentando, el líder

debiera empezar a reducir su requerimiento de tarea y relación, pues

el grupo esta ganando confianza y habilidad para trabajar por si solos.

4- Cuando el grupo alcanza la madurez, el líder deberá continuar

reduciendo el comportamiento de tarea y relación.

Aquí el problema es que no existe todavía una medida sistemática que

permita medir la “madurez” real de los subordinados y esto queda mucho a

percepción del líder.

Argerys es otro autor que afirma que la mayoría de los líderes que ha

observado, funcionan bajo dos teorías diferentes:

1- Líder que Predica: formada por lo que la persona “dice”.

2- Líder que Práctica: formada por los supuestos que guían la conducta.

Los líderes que PREDICAN, basan su conducta en 4 supuestos que son

llamados “Variables Dominantes”:

1- Un objetivo se debe lograr tal y cual como el lo visualiza

2- Siempre se debe ganar en lugar de perder

3- Se deben evitar los sentimientos negativos que se puedan presentar

en una relación

4- Debe ser racional y minimizar cualquier emotividad

Estas variables, según Argerys llevan a un comportamiento que tiende a

controlar a las otras personas, aumentando al máximo la seguridad del líder, y

que reduciendo la posibilidad de confrontar problemas emocionales. Si otras

personas lo confrontan, el se coloca en una posición defensiva.

Por otro lado los líderes que PRACTICAN están orientados por premisas

diferentes:

1- La acción se debe basar en información valida

2- La acción debe estar orientada por una selección libre e informada

3- La acción debe estar basada en un comportamiento interno con la selección

Esta teoría parte del supuesto básico de aprender a aprender; esto

quiere decir, establecer una relación que les permita a las personas compartir

sentimientos, percepciones, etc.

Para resumir, se podría argumentar que las funciones de liderazgo pueden

estar distribuidas entre todos los miembros del departamento o de un equipo

de trabajo, sin embargo las funciones críticas que el líder debe conservar son:

1- Determinar, o comunicar los fines o tareas básicas que se deben lograr.

2- Dar el seguimiento necesario para asegurar el logro de esas tareas u objetivos.

3- Asegurarse de que el grupo de subordinados se integre y se afiance para asegurar el logro de la tarea.

4- Proveer lo que se necesite para asegurar el logro de la tarea y para antener la solidez del grupo.

Liderazgo Participativo

Es importante hacer notar que el liderazgo asume estilos diferentes en tención al ámbito donde actúe. Sin embargo no pierde su condición de inducir el comportamiento de los sujetos hacia metas previamente establecidas. En algunos casos es evidente el descontento de los empleados, no por el trabajo

que realizan, sino por las pocas oportunidades de desarrollo personal y tecnológico que aporta la empresa, y que en algunos casos se centra en la

productividad, sin atender a un sistema complejo de factores interrelacionados,

individuales, organizacionales, ambientales y tecnológicos.

Robbins (1993) construye un método de liderazgo participativo en el cual

se relaciona la conducta del líder y la participación en la toma de decisiones,

presenta una serie de reglas a seguir con el objeto de determinar la forma y

características de la participación entre el líder y su personal de acuerdo con

los distintos tipos de decisiones.

Igualmente Ress (1995) plantea: Los líderes pueden aplicar un modelo

simple de cuatro etapas para asegurar la participación de los empleados y

aumentar la productividad, entre éstas:

� Propósitos definidos.

� Poder de participación.

� Propuestas por consenso.

� Proceso dirigido.

Este modelo P.P.P.P. incluye las funciones clave del liderazgo

participativo: fijar metas y objetivos claros y definidos, involucrar al personal,

buscar el consenso en los asuntos importantes y prestar atención tanto a las

tareas (el trabajo) como a las relaciones (el grupo).

El uso de este modelo nos ayuda a satisfacer los fundamentos del trabajo

en equipo. Las cuatro partes del modelo produce el liderazgo que todo equipo

necesita. El liderazgo participativo asume propósitos definidos, permite contar

con metas comunes. El poder participar conduce al alto grado de interacción e

involucración entre todos los miembros.

La participación y el consenso ayudan a preservar la autoestima y

propician las comunicaciones abiertas así como generar confianza mutua y

lograr un alto respeto atenuando las diferencias entre los miembros del equipo

constituyendo al mismo tiempo la principal herramienta para la resolución de

los conflictos. El liderazgo participativo permite clarificar los propósitos,

definirlos y asumir la dirección del proceso, estas son condiciones que

antienden tanto al proceso como a las personas.

La Formación del Líder Gerencial.

Es evidente que las empresas requieren líderes con excelentes

condiciones profesionales y un alto nivel de responsabilidad, que

optimicen los recursos y propicien un ambiente organizacional que

incentive la producción, la participación, las buenas relaciones

interpersonales, la comunicación, la toma de decisión y la solución de

conflictos, además de una adecuada motivación que eleve la cultura

organizacional.

Según Kartz (1975), las habilidades o maneras de actuar en una situación

dada, se pueden ubicar en tres niveles:

Habilidad conceptual, es la aptitud para ver a la empresa u organización

como un todo, lo que permite reconocer cómo sus diversas funciones son

interdependientes y cómo los cambios en cualquiera de sus partes influyen

sobre las otras.

Habilidad técnica, es la comprensión y el dominio de una actividad en

particular. Especialmente de una actividad que comprende métodos,

procedimientos, medios y técnicas.

Habilidad humana, es la actitud del dirigente para trabajar eficazmente

como miembro de un grupo, motivando a sus compañeros con más fuerzas en el

seno del equipo que el dirige.

La Técnica Coaching

Una de las técnicas actuales, que hace uso de conceptos de liderazgo

participativo es la conocida como “Coaching” o “Desarrollo por medio del

entrenamiento”, tomado del ambiente deportivo en donde un "Entrenador"

selecciona y desarrolla las habilidades de los miembros de su equipo, los guía,

asesora, apoya y estimula. La capacidad y valor del entrenador son medidos en

base a los logros de su equipo.

Cuando se practica el Coaching se parte con la aceptación del otro y se

tiene como premisa no juzgarlo. Se desarrolla una relación que acompaña,

sustenta y asiste cuando se trata de resolver problemas, también busca ayudar

a las personas a pensar diferente, en una nueva manera de ver las cosas

accionando efectivamente y con responsabilidad hacia el logro de los objetivos,

lo que permite un crecimiento en la imagen de la persona misma, mejorando

con esto además su comunicación y sus relaciones con el resto del grupo.

Los aspectos clave del Coaching involucran el establecimiento de

objetivos de aprendizaje de acuerdo con las necesidades de los destinatarios.

También es importante que los objetivos sean claros y que proporcionen a los

diferentes miembros del grupo la posibilidad de desarrollarse tanto profesional

como personalmente logrando con ello una mayor motivación.

Algo importante es, antes de desarrollar a otros empieza contigo, a su

vez existen 4 lecciones recomendadas:

1. Dejar el pasado. Cuando se traen malas escenas o situaciones del

pasado, se desmoraliza a la gente que trata de cambiar, sea lo sea

que haya pasado ya no se puede cambiar. Enfocándonos en que en el

futuro las cosas pueden ser mejor. La gente cambia.

2. Ayudar y dar soporte, no ser cínico, sarcástico o juzgar a las personas,

cuando esto sucede se esta degradando la capacidad y el potencial

que la persona esta tratando de mejorar, entonces puede dejar de

intentar.

3. Diga la verdad. Sea sincero, evalué constante y objetivamente.

4. Aprenda constantemente algo para que usted mejore, pida

sugerencias y fomente esto en su grupo, practique formación de

“dos vías”.

Antes que nada debe tener en mente que lo que un líder hace no es fácil,

se basa en la confianza, y puede ser destruido por personas que ven el

liderazgo como un proceso de intimidación, porque la baja autoestima de los

líderes los hace incapaces de confiar y dejar que cada persona de su grupo

resuelva la situación que tiene enfrente a su manera. Esperar resultados sin

apoyo de capacitación es absurdo.

Evite ante todo:

� Discriminar a las personas debido a su sexo, cultura, edad, educación,

etc. Todos somos diferentes y únicos, debemos recibir la misma

consideración.

� Defraudar la confianza. Si quiere destruir una relación haga una

promesa y no la cumpla.

� Ser voluble. Si usted tiene una actitud positiva un día y una negativa al

día siguiente, los empleados no sabrán cómo reaccionar, es

indispensable ser coherente al dirigir.

� Desviarse de las políticas y procedimientos de la empresa. Usted debe

manejar su relación con cada empleado de manera justa y legal. Esto tal

vez signifique, por ejemplo, establecer un plan de seguimiento antes de

despedir a un empleado.

� Perder el control frente a los demás. Todos tenemos un límite de

tolerancia, pero como líder usted necesita que este sea mayor y

conservar la calma. Con un ambiente tenso un ataque de histeria puede

destruir las relaciones.

� Involucrarse personalmente con un subordinado. Cuando usted se

convierte en líder, este tipo de relaciones alteran tanto el estado de

ánimo como las decisiones del equipo.

� Husmear, este al tanto del trabajo que están realizando los miembros de

su equipo mas que no sientan que esta constantemente encima de sus

hombros observándolos.

Lo que Puede Hacer

Lecciones para líderes

� No espere a que le pidan el 110%, el cambio es de ayer, la velocidad es

lo de hoy.

� No cambie según la moda o por resultados de encuestas.

� Su temperamento es importante, sea honesto, positivo, inspirador y

competente, así su gente creerá y confiara en usted sobre todo al

defender sus convicciones con coraje

� Sea positivo, pero realista, mantenga los pies en la tierra y su visión en

el futuro.

� Construya relaciones con valores compartidos, su visión y valores de

líder deben coincidir con las necesidades, intereses y sueños de sus

seguidores, así sus aspiraciones y valores serán los mismos que los de su

personal.

� Actué en equipo, el líder no existe como única persona. La participación

activa y el apoyo de muchas personas logran los éxitos.

� Todos somos líderes, todos contamos con una serie de herramientas y

habilidades que son valiosas, tarde que temprano, en la empresa,

negocio o la familia, actuamos y nos desarrollamos como lideres.

� Conozca los detalles del negocio, siga de cerca las publicaciones de la

empresa y de la industria, converse con sus compañeros.

� Predique con el ejemplo, su vida pública y privada debe ser ejemplar,

eso ayudara que lo respeten, practique lo que predica.

� Las mejores decisiones son la que se toman con pleno conocimiento de

causa.

� Sea positivo y asegurase de ser un digno represéntate de los empleados

que han puesto la confianza en usted.

� Muestre sus logros a los demás, esto ayuda a consolidar la auto confianza

en sus capacidades.

� Este dispuesto a reírse de usted mismo cuando sea apropiado, por

ejemplo, cuando comete una equivocación, pero permanezca serio

acerca de las consecuencias, comportamiento y valores.

� Sea leal, respalde a su gente y comparta los éxitos con su organización.

� No piense en "usted" y "yo", piense en "nosotros"

� Utilice calendarios en la pared o paneles a la vista, le permite seguir los

proyectos y le ayudan a integrar todo el trabajo, crean un sentido

poderoso del movimiento. Permite que todo mundo sepa dónde está

ubicado cada proyecto.

� Nada ayuda más a la productividad que la presión de grupo para lograr el

éxito

Si usted tiene autoridad enfóquela, ya que esta le permite:

• Contener los ambientes de tensión, lo escucharan cuando usted ponga un

alto.

• Poder atraer y dirigir la atención. Logrará que la gente preste atención a

lo importante, a los problemas que hay que afrontar, y se asegurara que

no se desvíen del objetivo.

• Tener cierto control sobre el flujo de información.

• Gestionar las diferentes posiciones en conflicto. Podrá ajustar las

actitudes y conductas de muchas personas para buscar una solución.

• Elegir el proceso de toma de decisiones más conveniente según tipo de

problema.

Aprendiendo a dirigir

Ser bueno dirigiendo personas tiene dos caras, “la dura” la del

conocimiento, y la “blanda” la habilidad de relacionarse con los demás, esta

última es por mucho la mas importante, primero por deducción, recuerde que

nadie es líder si esta solo, segundo , si usted es bueno en el trato con la gente,

podrá aprender todos los detalles técnicos e incrementar su conocimiento, el

éxito depende de obtener la información necesaria de las personas, para esto

tiene que tener la habilidad de entender e influenciar a los demás en forma

efectiva.

Dirigir significa mucho más que tan sólo asignar tareas y al personal que

tiene a su cargo. Tiene que poder alentar a la gente a dar su mejor esfuerzo

hacia una meta común. Su papel no es nada más administrar sino también

inspirar, para ser buen líder necesita hacer que la gente crea en usted y en su

visión.

Cuenta ya con personas, con los recursos y trabajo que hacer, usted esta

al mando, bien, ahora hay que ejecutar, tiene que motivar, administrar, ser

maestro y jefe, es hora de encargarse de que las cosas se lleven a cabo, puede

utilizar los siguientes pasos:

1. Defina claramente la responsabilidad de todos sus empleados.

2. Pronostique el futuro, venda la visión.

3. Establezca objetivos específicos, defina la expectativa.

4. Elabore un plan de acción y actividades para alcanzar los objetivos.

5. Realice un calendario con las tareas y actividades, comparta el plan.

6. Divida y asigne las acciones a sus subordinados.

7. Identifique los puntos de revisión y sus entregables a lo largo del plan

hacia a la meta.

8. Mida el desempeño y los resultados parciales de acuerdo a estándares

y expectativas.

9. Tome acción correctiva de inmediato cuando se requiera.

10. Alcance los objetivos, comparta los resultados y felicite al equipo.

Los líderes de hoy, hacen que su personal se sienta parte de la empresa,

de los resultados y de la visión de ésta, para lograrlo usted puede:

� Simplificar su la manera en que requiere las cosas, la complejidad

confunde y con frecuencia paraliza a la gente, haciendo creer que es

mas difícil de lo que es.

� Asigne una responsabilidad de acuerdo con las habilidades de cada

empleado. No los condene al fracaso.

� Asigne una tarea o un trabajo con un propósito, explique la razón y

hágale saber porque lo eligió a el , hágale saber a la gente que es valiosa

� Reconozca y valore los éxitos y buenos resultados al momento. Los

empleados que son apreciados son empleados motivados.

� Evite reprender en público, nunca se ha visto que alguien mejore su

percepción de líder con esta actitud.

� Recompense preferentemente en público, nunca deje pasar una

oportunidad de hacerlo cuando encuentre un motivo, un simple “Buen

Trabajo” puede ser muy valioso.

En resumen cuando dirija gente:

� Tome las metas sin problemas.

� Sea visionario. Puede ser un visionario acerca de lo que la gente

podría lograr como equipo. Comparte sus visiones y actúa de acuerdo

con ellas.

� Sea proactivo en la mayoría de sus relaciones. Muestra un estilo

personal. Puede estimular la excitación y la acción. Inspire el trabajo

de equipo y el respaldo mutuo.

� Haga que la gente se involucre y comprometa. Facilite el que los

demás vean las oportunidades para trabajar en equipo. Permite que

la gente actúe.

� Busque a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva

con los demás. Siente que es su deber fomentar y facilitar esta

conducta.

� Considere que la solución de problemas es responsabilidad de todos

los miembros del equipo.

� Comuníquese total y abiertamente. Acepte las preguntas.

� Intervenga en los conflictos antes de que sean destructivos.

� Asegurase en que los logros individuales y los del equipo se

reconozcan en el momento y forma oportunos.

� Mantenga los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo.

Alguna vez, compre una enciclopedia llamada “Lideres de la historia’, se

conformaba de unos 20 tomos con cerca de 50 bibliografías de personas

destacadas, muchos de sus comportamientos han sido estudiados en todas las

escuelas del mundo, estoy seguro de ello, un día, tratando de seleccionar

alguno, al estar recorriendo los tomos con la mirada me pregunte, - ¿ Que

premisa habrá tomado el autor que recopilo estas bibliografías para saber quien

debía estar en la enciclopedia?.- deje de buscar y reflexione sobre aquella

pregunta. Quizás habría muchas razones validas para seleccionarlos, sin

embargo, más allá de ser líderes, en su entorno, en su ciudad o país, había un

común denominador entre todos: Habían logrado cambiar la historia.

Quiere ser buen líder, estudie a los mejores, lea entrelineas, aprenda,

sea humilde, escuche, observe, acéptese y mejore cada día, no hay razón para

la cual quedarse congelado, usted no debe, no puede parar, “Usted es quien

dirige.”

Esperamos que el contenido de esta lectura haya sido de su agrado, y

sobre todo que le haya aportado algo, nuestro objetivo es compartir

conocimiento para formar mejores ejecutivos y personas.

Gracias.

Leer un libro enseña más que hablar con su autor, porque el autor en el

libro, sólo ha puesto sus mejores pensamientos.

René Descartes

Ejemplos de triunfo Queremos compartir estas letras pues han cambiado parte de nuestra vida, estamos seguros que si has tenido ya la oportunidad de ver el video que viene al final del articulo ha dejado una marca en tu vida, de lo contrario te invitamos no solo a que lo veas, si no a que compartas este ejemplo de superación y tenacidad. Antes hemos recopilado algo de historia de gente que ha triunfado en los negocios…

Apple Computer, fue fundada en 1975 en un garaje de California con algo menos de 30.000 dólares por Wozniak y Steve Jobs.

Henry Ford, era jefe de uno de los talleres de Tomas A. Edison (fundador de General Electric) donde inicio construyendo sus primeros motores.

Walt Disney, se encontraba tan falto de medios en sus comienzos que en sus primeras películas doblaba con su propia voz en falsete al ratón Mickey

Sam Walton, fundador de Wall Mart, empezó trabajando como cajero de su primer supermercado.

En 1994,Jerry Yang (25 años) y David Filo (27), durante su estancia en la Universidad de Stanford - crearon desde una camioneta estacionada en un solar de Palo Alto el primer índice de páginas de internet organizado por categorías. 8 después , Yahoo! -que así se llamó este “portal” de Internet- recibía un millón de visitantes diarios.

Jeff Bezos (34 años), dejó su trabajo de broker bursátil para vender libros por correo desde el sótano de su casa. El mismo los empaquetaba y los llevaba en su propio coche a la oficina postal. Así empezó Amazon.com.

En 1985, Steve Case (27 años), dejó su puesto como ejecutivo de Pizza Hut sin dinero pero con ilusión, visión y una gran tenacidad puso en marcha America On Line. En 1995, Bill Gates le hizo una oferta multimillonaria por su empresa. Se negó a vender. Hoy AOL -tras comprar Netscape, aliarse con Sun Microsystems y fusionarse con Time Warner- es una de las empresas más grandes del mundo.

Ray Kroc (52 años), trabajaba como vendedor de electrodomésticos para restaurantes cuando quedó fascinado por la pequeña hamburguesería de los hermanos Maurice y Richard McDonald. Kroc les propuso extender su concepto de hamburguesería por medio de franquicias y los tres se asociaron para este fin. En 1961, Kroc compró a los hermanos McDonald su parte en el negocio convirtiéndose así en el principal propietario de la cadena.

El apogeo de las relaciones públicas En las últimas décadas, tres acontecimientos han socavado la efectividad de la publicidad: el aumento del precio de los avisos, el volumen creciente de anuncios y la expansión de los canales a través de los cuales publicitar (desde carteles de promoción en baños públicos hasta en globos aerostáticos). La combinación de estas tres circunstancias ha erosionado seriamente la efectividad de todas las iniciativas publicitarias, incluyendo la de los grandes anunciantes.

“La publicidad crea la marca” es el lema de la industria publicitaria; por ejemplo, la American Advertising Federation está llevando a cabo una campaña cuyo eslogan es: “Publicidad. La manera en que las grandes marcas llegan a ser grandes marcas”. Sin embargo, casi todas las nuevas marcas creadas recientemente fueron el fruto de las relaciones públicas, no de la publicidad. Algunas de ellas son: Amazon.com, Yahoo!, eBay, Palm, PlayStation y BlackBerry.

Starbucks, por ejemplo, no invirtió grandes sumas en publicidad: en 10 años, la firma gastó menos de 10 millones de dólares en anuncios, casi nada para una marca con ventas anuales de mil 300 millones. Pero, por otro lado, se publicaron infinidades de notas favorables sobre la compañía. Wal-Mart se transformó en el distribuidor minorista más grande del mundo (con ventas cercanas a los 100 mil millones al año) con muy poca publicidad; y el “hermano” de Wal-Mart, el Sam´s Club, factura, en promedio, 45 millones de dólares por local casi sin invertir en anuncios.

En el terreno farmacéutico, Viagra, Prozac y Valium alcanzaron el nivel de marcas internacionales con prácticamente ninguna publicidad; y lo mismo sucedió en el área de entretenimientos (con Beanie Babies, Tickle Me Elmo y Pokémon) y en la industria de la alta tecnología (Oracle, Cisco y SAP).

Algunas investigaciones avalan la superioridad de las relaciones públicas sobre la publicidad en la promoción de nuevas marcas. Un reciente estudio de 91 lanzamientos de productos realizado por la firma Schneider & Associates afirma que los que tuvieron éxito pusieron en práctica más iniciativas de relaciones públicas que los que no alcanzaron un buen resultado.

Con el tiempo, se llega a un punto en el que se agota el potencial de la divulgación. El interrogante que surge, entonces, es cómo mantener en el candelero a una marca cuya creación se basó en técnicas de relaciones públicas. Es aquí cuando entra en escena la publicidad: su función es la conservación de una marca, antes que su creación. Debido al problema de la credibilidad, la publicidad no puede ser “creativa” (según la definición por la cual creativa significa “original”, o “nueva y diferente”).

La publicidad debe utilizar lo que ya está en la mente del cliente potencial y reforzar las percepciones existentes, en vez de crear nuevas. Cuando Goodyear afirma “Número 1 en neumáticos”, el consumidor piensa “sí, es número uno, por eso sus neumáticos son mejores”. En cambio, cuando Firestone declara algo similar, los compradores no le creen porque la mayoría de ellos ha leído noticias acerca de los problemas que tuvieron los productos de esa compañía.

En su forma más pura, la publicidad toca ideas y conceptos que ya están en la mente de los consumidores, los saca a la superficie y los fortalece. Por eso, la originalidad es la antítesis de la esencia de la buena publicidad (de hecho, la reacción típica a la mayoría de los avisos televisivos es “¿qué diablos fue eso?”). La creatividad entorpece la verdadera función de

la publicidad, la cual es reforzar un mensaje existente; si usted quiere crear uno nuevo, apele a las relaciones públicas.

La publicidad es el viento; las relaciones públicas, el sol

En una de las fábulas de Esopo, el viento y el sol discutían quién era el más fuerte. Para demostrarlo, se propusieron el siguiente desafío: obligarían a quien pasara frente a ellos en ese momento a quitarse el abrigo. El viento fue el primero en probar suerte pero, cuanto más soplaba, el individuo elegido más se cubría. Luego, el sol empezó a brillar y, al sentir el calor, el hombre se sacó el abrigo. No se puede entrar a la fuerza en la mente de la gente.

La publicidad es percibida como una imposición, un intruso indeseable a quien se resiste. Y cuanto más se insista en la venta, mayor será la resistencia del cliente potencial. Los publicistas hablan del impacto: folletos, avisos desplegables, trípticos, inserciones, color versus blanco y negro en los anuncios impresos; acción frenética, ángulos insospechados y cortes violentos en los avisos televisivos; mayores decibeles en los radiales. Pero estos atributos tienen el efecto contrario al deseado; el mensaje que transmiten es: “No presten atención, es una publicidad”.

Las relaciones públicas son el sol. No se puede forzar a los medios de comunicación a reproducir el mensaje de una compañía; sólo se puede ser amable con ellos y brindarles información útil de relaciones públicas. Por su parte, los clientes potenciales no ven el mensaje editorial como una imposición sino como un aporte, porque consideran que los medios tratan de ayudarlos sugiriéndoles buenos nuevos productos o servicios.

Establece tus metas y cumple tus objetivos No es novedad que los atleta exitosos y de alto rendimiento tiene muy claras sus metas, en base a esto viven día con día sus actividades con gran disciplina, esfuerzo, constancia y motivación.

Trazar metas fija el camino, le da una visión a largo plazo y una motivación a corto plazo, es indispensable para organizar su tiempo y sus recursos. Seguramente año con año tiene deseos de superación, lograr ese incremento de sueldo, emprender algún negocio, un auto nuevo, aquel gran viaje, ser mejor ser humano, etc.; y mas de una vez se lo has propuesto, pero al no cumplir con todos sus objetivos de manera eficiente y constante, seguramente estos no se cumplieron en su totalidad, pues bien, es hora de que tome nota y ponga en acción nuestros consejos.

Un buen proceso de establecimiento de metas contempla al menos estos pasos:

Definir metas.-Trace sus metas a largo, mediano y corto plazo, estas deben ser lo mas especificas y claras posible, debe existir pleno convencimiento de a donde quiere llegar, que es lo quiere lograr en tiempo y cantidad.

Establecer objetivos.-Para alcanzar sus metas, va a ser necesario el lograr objetivos parciales, escalones, pequeños triunfos, estos formaran parte de su plan, y en base a esto definirá su forma de vivir y de actuar, el tener, hacer y deber del día a día, solo de esta manera seguirá en camino deseado.

Concentrarse en el proceso.-Hasta ahora solo hemos definido y planeado, los verdaderos triunfadores tienen la habilidad de evitar las distracciones y no desviarse, hay que enfocarse a cumplir con lo establecido y concéntrese en lo que estamos haciendo en el momento, en lograr su exitosa ejecución paso a paso, sin desesperarse o desilusionarse, si preocuparse por el resultado, la disciplina y dedicación de cada acción lo conducirá al cumplimiento de sus objetivos.

Enfrentar las dificultades.-Como en toda las cosas se presentan situaciones no deseadas, hay que ser flexible, si comete un error, aprenda y corrija el rumbo , si tiene que cambiar algo hágalo rápido y siga adelante, evite también el desgaste físico y mental, hay que disfrutar lo que hace, evalué sus objetivos y prioridades frecuentemente, aprenda a decir no a compromisos que no quiera asumir, descanse y aliméntese apropiadamente, el equilibrio en su salud y convivencia con sus seres queridos, es clave para mantener los niveles de energía necesarios para seguir.

Evaluar y motivar.-Si sus objetivos son específicos, no tendrá problema con evaluar su progreso, hágalo periódicamente, estos pequeños éxitos le darán confianza, y la confianza aumenta las posibilidades de éxito, creer en usted y sus resultados evita distracciones, miedo y ansiedad, tenga presente sus cualidades para recordar que tan bueno es, mantenga su cabeza en alto y utilice un lenguaje corporal y verbal positivo independientemente de los resultados, sea objetivo y sincero con usted mismo, identifique las oportunidades y debilidades para tomar acción sobre estas, festeje sus avances y sus logros, prémiese , automotívese, usted es su competidor numero uno, de vez en cuando recuerde aquellos logros que a cumplido al día de hoy, y que parecían lejanos e imposibles.

Si le dijera que siguiendo paso a paso lo anterior tiene garantizado el éxito, estaría engañándolo, sin embargo, tendrá mas posibilidades de lograrlo, basta con comparar lo que ha hecho hasta el día de hoy con los consejos mencionados y darse cuenta que le hizo falta o que le ha funcionado, para poder complementarlo, recuerde que lo mas importante es trazar su rumbo.

Cómo generar riqueza y seguridad financiera para ti y tu empresa ¿Quieres ganar lo suficiente para subsistir o deseas amasar una fortuna? Si tu respuesta es limitarte a

subsanar tus gastos cotidianos, entonces lo único que debes hacer es mantener el empleo que tienes

hasta hoy.

La Esquina de la confusión

En resumen: Len, el protagonista de este libro, está cabizbajo por sus problemas económicos. Llega a orar a una sinagoga y ahí conoce al rabino Silver, quien lo invita a participar en un juego de póquer junto con el sacerdote Murphy y el pastor Edwards. Durante la reunión, los tres religiosos tocan el tema del dinero y ofrecen a Len compartir los aspectos que ellos han observado en la gente de sus congregaciones que habían alcanzado la prosperidad. Para complementar la ayuda, lo contactarían con tres "hacedores de dinero" que también asesorarían a Len. Y entonces.

Mientras los tres conversaban, el juego de póquer se detuvo. Todos guardaron silencio, mirando a Len, atentos a su reacción. Por su parte, Len estaba estupefacto. Apenas si podía creer que estos tres clérigos, que jugaban a las cartas al lado de una caldera asmática y malgeniada en el sótano de una iglesia, realmente podrían ayudarle. Salvo por un detalle: los nombres que habían mencionado: Richard Paul, Roberta Bains, Carlos Grover. Cualquier lector de prensa estaba familiarizado con esos nombres. Eran individuos enormemente exitosos y ricos. Hasta ahora lo único que Len sabía que tenían en común era que se trataba de multimillonarios que habían hecho sus fortunas por sí mismos.

¿Por qué yo? se escuchó decir Len

Estamos buscando personas a quienes ayudar, personas que nos agraden. El rabino Silver lo invitó aquí, como invitamos a todos nuestros candidatos, para que los tres pudiéramos conocerlo. Es sorprendente cuánto se puede aprender del carácter de una persona jugando unas pocas manos de póquer, dijo el padre Murphy.

Nos han dicho que los secretos para pasar las tres pruebas funcionan para casi todo el mundo, de modo que queremos asegurarnos que nuestros candidatos tengan carácter, dijo el rabino Silver.

Por carácter nos referimos a personas que operan a partir de una serie de valores, señaló el padre Murphy, mientras miraba lentamente sus cartas con la esperanza de que surgiera súbitamente un as. Dígame ¿por qué quiere ser rico?

Por la mente de Len cruzaron muchas razones.

Quiero poder pagar las cuentas. Alimentar mejor a mi familia. Facilitarle la vida a mi esposa, Linda. Sería estupendo si Hanna, nuestra hija de diez años, pudiera tomar clases de música. Y Jimmy, nuestro hijo de doce años, quiere unos nuevos patines. El auto está que se cae a pedazos, pero si compro uno nuevo las cuotas mensuales aumentarán. En realidad no quiero dinero para comprar cosas lujosas, darles a los niños una buena educación, asegurarme de que si algo me llegara a suceder, Linda quedaría tranquila desde el punto de vista financiero, y dejar de temer de una vez por todas que el lobo está a la vuelta de la esquina y que no demora en tocar a nuestra puerta. Trabajo como un desesperado, pero nada parece cambiar. Tiene que existir una mejor manera.

Me parece justo, dijo el pastor Edwards. Pero supongamos que logra hacer mucho dinero, dinero en grande. ¿Hay algo más que le gustaría hacer?

Len empezó a responder:

Pues bien, iría al norte a pescar. Me encanta la pesca, dijo, y enseguida se detuvo unos instantes. Lo que estaba a punto de decir no se lo había confiado nunca a nadie. Si tuviera suficiente dinero, me gustaría poder ayudar a gente necesitada. Es sólo un sueño, pero me gustaría convertir ese sueño en realidad.

¡Ka-ching!, dijo el rabino Silver.

¿Ka-ching?

Es el sonido de la caja registradora, explicó el rabino Silver. También significa que me gusta su respuesta a la pregunta que le hizo el padre Murphy. Verá, no queremos ayudarle a alguien que piense que acumular riqueza es un fin en sí mismo, o a alguien que crea que la persona que muere con la mayor cantidad de juguetes es la que gana.

¿Quiere decir que el dinero es malo? preguntó Len.

De ninguna manera dijo el rabino. Puede serlo, pero sólo cuando uno coloca el dinero y la riqueza en un pedestal y se enceguece a todo lo demás. Sin embargo, el dinero no es el problema. Es la actitud de uno frente a lo que tiene lo que puede convertirse en problema.

Pues uno de los aspectos positivos de vivir endeudado es que no tengo que preocuparme por mi actitud frente al dinero, apuntó Len.

Se equivoca. Sí tiene que preocuparse, dijo el padre Murphy.

Si no presta atención a la trascendencia antes de ser rico, para cuando sea millonario es posible que ya sea demasiado tarde, dijo el pastor Edwards.

Trascedencia, murmuró Len tentativamente, como si estuviera poniendo a prueba la palabra.

Así es, trascendencia, dijo el rabino Silver con suavidad. El éxito se refiere a valor. La trascendencia se refiere a valer la pena. El éxito es obtener. La trascendencia es dar... dar tiempo, talento, dinero y servicio a otros. El último término, eso es lo que realmente importa.

Charles Dickens lo ilustró de una manera muy hermosa con su personaje Scrooge, en su Cuento de Navidad, interpuso el pastor Edwards. Cuando uno muere, lo que uno haya logrado desde el punto de vista financiero muchas veces se olvida de inmediato. Lo que la gente recuerda es qué hizo uno por los demás. Nuestra misión consiste en ayudar a nuestros aprendices de hacer dinero, a mantener las cosas en perspectiva. Por eso, aunque Richard Paul, Roberta Bains y Carlos Grover van a ser sus entrenadores en lo que se refiere al éxito, nosotros nos aseguraremos de que no olvide la trascendencia.

Los tres viejos amigos y Len guardaron silencio durante algunos instantes, reflexionando sobre la importancia de lo que se había dicho, y enseguida, como por un consenso tácito, el juego se reanudó.

¿Entonces qué dice? ¿Está listo para afrontar las pruebas de la alegría, la intención y la creatividad? preguntó el pastor Edwards.

Sí. Estoy listo, respondió Len con entusiasmo.

Las 5 Cualidades de la gente segura de si misma Todos deseamos tranquilidad, un futuro predecible y que todo este sincronizado para poder salir adelante, sin embargo para eso se requiere algo que hoy en día en el mundo de los negocios y la vida diaria no existe, tranquilidad, vivimos en un mundo desorientado, estresante y exhaustivo, sentimos que la vida nos rebasa y es cuando nos preguntamos, ¿Qué a hago aquí?, ¿A dónde voy?, ¿Cómo prepárarme para el futuro cuando las circunstancias están fuera de control?. No importa donde este hoy, o que este viviendo, usted tiene la facultad para iniciar un proceso de renovación, aplique 5 cualidades que la gente segura de si misma posee:

1.Autoestima.-Valorarse a si mismo y tenerse respeto, el saber que nadie es ordinario, tener sentido de dignidad, uno de los grandes lideres de la historia dijo algún vez que jugar a ser pequeño es peligroso, quien te crees tu para pensar que no eres grande. La diferencia ente un ser ordinario un ser extraordinario esta en ese “extra” que todos tenemos y podemos dar.

2.Visión.- Todo empieza con algún sueño en la mente de alguien, siempre una visión es el punto de partida de una creación, hay que vencer la bandera de la conformidad, la voluntad de crear un visión es la evidencia de que a decidido ser responsable de su propia vida.

3.Propósito.- El encontrar en la adversidad una razón para vivir, para seguir adelante, tener la certeza de que usted es alguien especial y hacer que viva sea importante, cuando usted tienen un propósito su vida cobra significado, un elemento clave en la gente exitosa es su determinación y voluntad extraordinaria.

4.Compromiso.- Como una promesa sincera que se hace uno mismo y que es fundamental en el comportamiento y que determina los resultados. No es lo mismo tener interés y hacer las cosas solo cuando convienen, cuando hay compromiso no hay excusas solo resultados, tarde que temprano usted se dará cuenta que nadie se interesa en nuestro futuro mas que nosotros mismos.

5.Contribuir.- Hay que servir para ser recompensado, contribuir para que algo sea mejor, nuestra vida estará vacía si no somos útiles, abandonaremos nuestros dones y talentos destruyendo nuestra creatividad, en vez de ser un ser humano que se desarrolla y contribuye, debe de entender que la recompensa que obtenga será directamente proporcional a las contribuciones que usted haga.

La gente que tiene confianza en si misma tiene una filosofía de porque fue creada, esta conciente para que es buena de sus habilidades particulares, tiene una visión de hacia donde va y sabe que es lo que le esta dando a este mundo, tiene un propósito y la certeza de que este es importante, sabe que la realización de cualquier cosa que valga la pena requiere de un compromiso, sabe que el éxito y la satisfacción plena es la recompensa de contribuir con sus dones y talentos, esto hace que haya una diferencia.

Usted puede tener confianza de que esto es posible porque esta al alcance de todos..

Las 7 Leyes Naturales Mentales 1. La ley de Control

Nos dice que te sentirás positivo en la medida que percibas que controlas tu propia vida, la autodisciplina, el autodominio y el autocontrol se consiguen desde el momento en que puedes dirigir tu pensamiento. Ninguna persona o situación puede hacerte sentir algo; solo la forma de pensar sobre una determinada persona o situación te hace sentir eso que sientes.

Hay dos formas de controlar una situación de stress o malestar. La primera es pasar a la acción, enfrenarte a ella y hacer algo para cambiarla. La segunda consiste en desaparecer, quitarte de en medio. Hay veces que puedes recobrar el control apartándote de la persona o la situación y dedicándote a hacer cualquier otra cosa.

2. Ley de Causa y Efecto

Todo efecto tiene una causa específica. Vivimos en un universo ordenado, regido por leyes. Hay determinadas causas del éxito , del fracaso, para la salud y la enfermedad, para la felicidad y la infelicidad. Si hay un efecto que desees vehementemente producir en tu vida, lo que tienes que hacer es retroceder hasta sus causas y repetirlas, de la misma manera, si quieres cambiar un efecto, retrocede hasta sus causas y elimínalas. No obtendrás resultados diferentes haciendo las cosas del mismo modo.

3. Ley de la Creencia

Nos dice que aquellos en lo que creamos emocionalmente, es lo que en definitiva se convierte en nuestra realidad. Cuanto mas intensamente creas que algo es verdad, mas posibilidades hay de que ese algo se convierta en algo absolutamente verdadero para ti.

Tus creencias te empujan tanto al éxito como al fracaso. No olvides que andas, hablas, te comportas e interactúas con los demás de una manera acorde con tus creencias.

4. Ley de las Expectativas

Establece que todo los que esperes con una determinada certeza se convertirá en tu propia profecía de autocumplimiento. Lo que consigas en la vida, no tiene necesariamente que ser lo que quieres, si no lo

que esperas. Tus expectativas ejercen una poderosa e invisible influencia que hace que las personas se comporten y las situaciones se desarrollen según tus previsiones.

Las expectativas que producen impacto en tu vida tienen 4 fuentes:

- Las de tus padres. Todos estamos inconscientemente programados para responder más o menos a las expectativas que nuestros padres tenían formadas de nosotros y que nos fueron comunicadas mientras crecíamos.

- Las de tu jefe y lo que este espera de tu actuar en el trabajo.

- Las que de ti tiene tus hijos, tu pareja y tus empleados. En este caso eres tu quien tiene un fuerte impacto en la personalidad, conducta y actuación de los que buscan guía de ti y protección. Cuanto mas importante seas en la vida de la otra persona, mas poderosamente influirán tus expectativas en su actuación.

- Las que tienes de ti mismo. Lo notable de las expectativas es que puedes fabricarte las tuyas. Puedes crearte tu propio aparato mental, tu forma peculiar de abordar el mundo, así como esperar lo mejor de ti en cada cosa que lleves acabo.

5. Ley de la Atracción

Es esencial para lo comprensión de la condición humana y afirma que eres un imán viviente. De forma inevitable atraes hacia el círculo de tu vida aquellas personas y situaciones que estén en armonía con tus pensamientos dominantes. Todo lo que en esta vida hayas atraído hacia ti, lo has hecho por la clase de persona que eres y especialmente por tu forma de pensar.

Esta ley siempre esta actuando a tu alrededor. No tienes nada mas que pensar en un amigo o amiga y lo mas probable es que el teléfono este sonando con el o ella al otro lado de la línea.

6. Ley de la Correspondencia

Quizás la mas importante de todas y quizás sea la explicación de muchas otras leyes. Establece que lo de afuera es una proyección de lo de adentro. Nos viene a decir que tu mundo exterior es fiel reflejo de tu mundo interior. Esta ley declara que puedes saber lo que esta pasando dentro de ti con solo fijarte en lo que esta pasando a tu alrededor. Tu salud será la que configuren tus leyes mentales internas. Tu mundo exterior de logro económico e ingresos ira al parejo a tu mundo interno de pensamientos y preparación, La forma en que la gente responda y reacción ante ti será un reflejo de tu actitud y comportamiento hacia ella.

La mayoría de personas tratan de mejorar o cambiar algunos aspectos de su vida intentando que sean los demás los que cambien. Siempre te manifiestas ante los demás como realmente eres. Raras veces puedes engañar a alguien. Y la única forma que tienes de cambiar las cosas externas es cambiar las cosas internas.

Una de las mas trascendentales preguntas que puedes hacerte es: ¿Qué clase de persona tendría que ser para ganarme el respeto de la gente que me interesa y para llevar la clase de vida que deseo llevar?

7. Ley de la Equivalencia Mental

También llamada la ley del pensamiento, en realidad puede considerarse como una reafirmación de las leyes anteriores. En esencia nos viene a decir que los pensamientos por si mismos toman cuerpo real. Es decir, cuando tus pensamientos son repetidos e imaginados de forma vivida y están cargados de emociones, llegan a convertirse en tu misma realidad. Para bien o para mal, casi todo lo que has conseguido en la vida se debe a tu propio pensamiento.

Los pensamientos se convierten en cosas. Toman vida por si mismos. Primero los tienes tú, pero luego son ellos los que te tienen a ti. Las mas de las veces actúas de manera consecuente con lo que estas pensado, Al final llegas a ser lo que piensas: si cambias tu pensamiento, cambiaras tu existencia.

Cuando empiezas a pensar en forma positiva y segura sobre los aspectos cruciales de tu vida, tomas el control de lo que esta sucediendo. Pones tu vida en armonía con la causa y el efecto. Siembras causas positivas y recoges efectos positivos. Empiezas a creer con más fuerza en ti mismo y en tus posibilidades. Esperas resultados más positivos. Atraes hacia ti más gente y situaciones positivas y pronto los resultados externos de tu vida comienzan a corresponderte con tu mundo interior de pensamiento constructivo.

Encarar con sinceridad los hechos que a uno le afectan, es el punto de partida de nuestra mejora personal.

Liderazgo por Visión: ¡Pon alas a tus límites! Hemos creado una mentalidad de comida rápida, queremos resultados inmediatos, gratificación, reconocimiento y ganancias al momento. Estoy de acuerdo que no podemos dejar de hacer las cosas al ritmo que se requiere, pues si no lo hacemos nosotros, alguien mas lo hará, sin embargo, necesitamos escapar de esta mentalidad de corto plazo fijando objetivos a largo plazo acompañados de metas cortas revisadas y redefinidas al comienzo de un periodo, administrando la empresa alrededor de éstas, pues la mayor parte del tiempo se trabaja con tenacidad todo el año para “alcanzar las cifras programadas a corto plazo” y se hace caso omiso a todo aquello que no tenga relación directa y clara con el propósito de alcanzarlas.

Lo común es llegar a fin de año con presión y todos los esfuerzos se alinean en lograr los objetivos de los indicadores, que están sólo enfocados en los resultados del periodo, para dentro de unos días mas, si es posible, tomar un respiro e iniciar de nuevo con la batalla para lograr los resultados planteados para los indicadores.

Cuando vivimos y morimos sólo para las cifras de corto plazo, se pierde fácilmente la perspectiva, todo se exagera, las pequeñas victorias son motivo de celebración y los pequeños reveses son enormes catástrofes, además, nos vuelve ciegos si no nos damos el tiempo para revisar primero si el objetivo a largo plazo sigue vigente y segundo para verificar si las metas cortas están alineadas con él.

Tener metas cortas no es el problema, son necesarias, ellas cumplen con el propósito de señalar un rumbo, un lugar específico hacia dónde dirigirnos, alcanzable, además, sirven de retroalimentación constante de cómo estamos actuando.

Si, las metas nos sirven para mejorar el desempeño, la productividad, etc., pero deben estar guiadas por algo más grande y significativo, algo que inspire e infunda pasión, creatividad y valor.

Hoy en día uno de los secretos del éxito de las grandes compañías, es que las personas encargadas de dirigirlas toman decisiones con base en una visión y no basados en una serie reducida de metas, algunos llaman a esto “Liderazgo por Visión”.

Las metas que se fijan sin tener una visión, utilizan sólo la mitad de la capacidad del personal que participa para lograrlas, no hay pasión, hay poca vitalidad y entusiasmo. La visión no está limitada por lo que cree que puede ó no hacer, por lo posible ó no posible; es manantial de pasión, nos guía y nos señala grandes alturas, representa grandes retos, algo que realmente se quiere, en oposición de prueba. La visión es como un sueño, esforzarse para convertirlo en realidad le da un significado a la vida dentro del trabajo, a su empresa. “Los sueños son metas con alas”. Las metas a corto plazo son solamente respiros y momentos de reflexión.

Realmente no existe nada que nos indique cuáles son las limitaciones de las personas. La fuerza unificadora, que busca convertir en realidad una visión, nos llevará a obtener de nosotros mismos y de nuestro personal mucho más allá de las aparentes limitaciones, el potencial existente dentro de cada uno de nosotros es ilimitado, recuerde, “Cuando piensas en límites los estás creando”.

Haga una retrospectiva, revise su visión, si es clara y está actualizada, pregúntese si realmente está trabajando para ella, si sus esfuerzos están direccionados para cumplirla.

Le aseguro que lo lamentable no es dejar de realizar su visión, sino dejar de tener una visión por realizar.

Marketing… ¿sirve para algo? El propósito de mi participación en este medio es proponer una visión simple y pragmática de la función del Marketing en cualquier empresa, sin definiciones teóricas. Por eso lo diré así “de golpe y porrazo”: El Marketing sirve para vender.

El único objetivo del marketing es conseguir que más gente compre un mayor número de productos, más a menudo y por más dinero. Si el marketing no conduce a los consumidores a la caja registradora para comprar nuestro producto, mas vale no hacerlo.

Es más el marketing tiene que impulsar a los consumidores a actuar, sirve para convencerlos de que compren nuestro producto o servicio. Nos dice porque un refresco, una moto, un servicio o una experiencia es diferente, mejor o especial y nos da razones para preferirlo sobre los demás.

Contrario a lo que puedan pensar algunos académicos o colegas al respecto, la imagen de marca NO es lo que manda. Claro que es necesario hacer publicidad y crear imágenes que gusten a los clientes y que esperemos recuerden en los puntos de venta, pero la única razón que justifica gastar dinero en eso es si nos ayuda a vender más. Ahora bien, el volumen de ventas “solito” no es relevante, solo es importante si es rentable o si de verdad crea un rendimiento sostenido que va a ser rentable.

Mi opinión es que todo lo que hace una empresa debe ser para agregar valor y ganar dinero, y el marketing no es la excepción. No ganaremos dinero hasta que no hayamos vendido la mercancía y no podremos vender la mercancía hasta que no hayamos conseguido que la gente la desee… para eso está el marketing.

Cualquier empresa que pretenda crecer y remunerar a sus accionistas y que además quiera permanecer en el negocio, sin duda tiene que hacer Marketing. Se trata de una actividad estratégica y una disciplina centrada en el objetivo de conseguir que más consumidores compren un mayor numero de productos y más a menudo, de manera que nuestra empresa gane más dinero. No es ningún arte sujeto a la “inspiración” o “intuición” del artista como algunos proponen, tampoco es un juego de globitos y serpentinas.

Cuando entendemos que el marketing es lo que hacemos para vender, el dinero que dedicamos a ello será una inversión y no un gasto. Por lo tanto el Marketing tiene que comprobarse y medirse igual que hace el área financiera cualquier otra inversión.

Hay quien piensa que la función de Mercadotecnia no es una necesidad y por supuesto tampoco es imprescindible, más aun cuando los resultados financieros empeoran. Esto es muy visible en muchas empresas locales cuyas decisiones a este respecto resultan irónicas. Cuando disminuyen las ventas, recortan precisamente lo único que las incrementaría: el marketing.

Mercadotecnia Visión 360°

Hoy en día, en las estrategias de publicidad no se busca simplemente competir por un espacio en los medios, o contra otros productos, si no por un espacio en la mente del consumidor, es por eso que se analizan todos los canales de comunicación que tienen contacto durante el día con el consumidor, al transportarse, mientras trabaja, por televisión, Internet, radio, periódico, etc.

La mercadotecnia 360° se enfoca a la detección de oportunidades de comunicación para maximizar su explotación, ve al consumidor como un individuo con un estilo de vida y en constante evolución, se llevan a cabo estudios previos de comportamientos actuales incluyendo segmentaciones y patrones del consumidor como perfiles, gustos, costumbres, hábitos, rutinas, etc. Así mediante estrategias multicanal se busca estar hasta en la sopa, crear un sistema que envuelva tanto en los canales tradicionales de venta así como las nuevas plataformas tecnológicas como el Internet y los celulares.

Un mensaje único, un concepto, una imagen con tintes de innovación y creatividad son necesarios para una buena estrategia de visión 360°, siempre analizado y evaluado la eficiencia de llegada, cobertura, velocidad de impacto y la funcionalidad de los canales de comunicación seleccionados. Una ventaja implícita es que se puede buscar un equilibrio constante para reforzar la campaña donde este funcionando y disminuir la inversión donde no, todo respaldado con las herramientas de medición definidas para medir el impacto.

Si tienes en mente aplicar una estrategia con visión 360° en tu producto o servicio, antes de diseñara tu campaña, empieza por observar a tus clientes, en sus actividades y sus alcances esta la clave, entiende que les interesa, donde andan, que ven, que les gusta, de esta manera tendrás la oportunidad de detectar los canales y medios de comunicaciones por los cuales podrás entrar en contacto con ellos.

No le extrañe ver marcas de productos en las películas, uniformes, estaciones del metro, Internet, espectaculares, celulares o música creada con un solo concepto, una historia, una imagen, una estrategia de mercadotecnia a su alrededor buscando captar su atención en todo momento y aun mas que eso, que usted se identifique plenamente con ella.

Organice bien sus Juntas Parte 1 Entre mas rango tenga usted en la empresa, se espera de sus habilidades de dirección en una junta, por eso es importante conocer cuando y de que manera llevar una reunión y evitar la clásica “juntitis” improductiva.

¿Cuándo convocar una junta?

1.Cuando hay un tema importante de exponer

2.Cuando se trate de comunicar a todos de manera rápida para asegurarse de que se recibe el mensaje

3.Cuando se necesite una retroalimentación de alguna idea

4.Cuando desee contagiar a todos de un nuevo proyecto o noticia sobre el futuro del negocio

5.Cuando requiera comunicar una estrategia

6.Cuando comunique resultados a su equipo

7.Cuando quiera revisar el avance de algún proyecto critico.

Asegúrese de:

1.Exponer ideas claras y ordenadas

2.Listar los temas a tratar y/o el objetivo de la junta

3.De ser posible publique con anticipación los temas y tiempo previsto para cada uno de ellos

4.Agradezca a los presentes por su presencia y compromiso

5.Empiece en el tiempo acordado la reunión

6.Evite tocar temas ya tratados para poner en línea a gente que se retrazo

7.Toque siempre el tema mas impórtate al inicio, esto da mayor garantía de que se trate por completo

.

En cuanto a la presentación: Observe el lugar que ocupan cada miembro de al reunión, es importante para la interacción y enfoque del foro principal al cual va dirigida la información Recuerde que todo mundo le estará prestando atención, la presencia y vestimenta es importante. Si quiere crear mas empatía dependiendo del tipo de reunión puede llevarla acabo sentado como todos. Aprenda las posturas básicas de comunicación no verbal, sea coherente con sus movimientos y la información que busca proyectar. Identifique si su foro esta atento, cómodo, tomando dediciones, pensando, distraído, en rechazo o nerviosos .Es impórtate mirar a todos y mantener la atención de todo el foro. Utilice todos los recursos a su alcance, es mas fácil comunicar algo si tenemos variedad de métodos y tecnología a nuestro favor, así como el manejo de sus manos, su posición, el tono de su voz, etc .

“Recuerde que siempre estamos comunicando algo”.

Organice bien sus juntas (Parte II)

El contenido de la presentación es fundamental, en muchas ocasiones este será la venta y soporte para su reunión, frecuentemente, el material, sobre todo cuando es de una naturaleza técnica con cuyo tema o vocabulario la audiencia no está familiarizada puede ser demasiado complejo o pesado por un exceso de detalles. Para evitar esto siga las siguientes instrucciones:

Organice la presentación

Siga una secuencia lógica para ir llevando al foro.

Divida la presentación en segmentos claros.

Busque mantener la atención en todo momento.

Limite la cantidad de material tratado, acóplese al tiempo, no pare al cambiar una diapositiva usted sabe que sigue, continué hablando.

Llegar a una conclusión lógica.

Maximice la eficacia:

Muestre interés por la audiencia.

Tenga presente la importancia de los datos y de la información en todo momento.

La información visual debe apoyar y complementar la presentación, no debe ser la parte dominante, cualquiera puede leer.

Durante la apertura y transcurso de la junta o presentación:

Explique la importancia del tema a los asistentes.

Use un lenguaje claro y module su tono de voz para exponer los puntos.

Use evidencias verbales y visuales para respaldar su argumento.

Amplié el argumento con un incidente o anécdota.

Desarrolle una transición lógica o puente hacia el siguiente argumento.

Resuma sus argumentos al final y exponga su conclusión.

Al final de la junta evitemos que queden puntos inconclusos o en el aire, si esto sucede defina en el momento un responsable y fecha en la que se espera una respuesta, es importante dependiendo del tipo de junta prever si se va a generar una minuta para designar a alguien que la tome durante la junta, revísela antes de enviarla.

Agradezca la atención y participación y así las ideas aportadas, en caso de que vayan a continuar las sesiones mencione el día y la fecha de la próxima reunión.

¿Preparado para iniciar un negocio? Para tomar una decisión, debes responder una serie de preguntas. Te darán una idea de la preparación que tienes..!

¿A quién no le gustaría tener la fórmula que lo lleve al éxito en los negocios, sin tener que pasar por obstáculos que impidan alcanzar metas, donde te conviertas en tu propio jefe y ganes mucho dinero como comerciante? Se dice fácil, pero es difícil en la práctica.

En lo que a un negocio establecido en un local comercial se refiere, existe un “ingrediente secreto”, en la experiencia de Rubén García Villaseñor, consultor de pequeños comercios. “La clave está en la planeación, pues sin ella se está a merced del destino y a reglas basadas en las posibilidades, al azar”.

Autor del libro “Hablando claro. Inicie correctamente su propio negocio pequeño”, García Villaseñor asegura que se requiere analizar las razones de querer establecer un negocio, estudiar las habilidades en diferentes áreas y determinar qué tiempo es el más conveniente.

Según estadísticas oficiales, el negocio pequeño representa el 90% de la economía en México, aparte de ser lo más accesible y cómodo para muchas familias, porque brinda facilidades y beneficios si se trabaja correctamente.

Antes de abrir un negocio, agrega Villaseñor, se deben considerar cinco puntos estratégicos: Definir lugar y mercado; verificar usos de suelo; contemplar inversión de adaptación del local; contemplar inversión de arranque y sustento de gastos fijos mínimo a 6 meses y, finalmente, se recomienda capital propio, los préstamos siempre serán un problema adicional.

Consideraciones importantes

La microempresa representa casi el 100% de la economía nacional y desafortunadamente es la que menos apoyos tiene, tanto en materia de capacitación como en otorgamiento de créditos (por cada 10 negocios sólo 2 son exitosos). Para ello el entrevistado elaboró un cuestionario, que debe responder el emprendedor antes de iniciar un negocio.

Situación actual:

1. ¿Piensas vivir del negocio?

2. ¿Cuentas con capital propio o prestado?

3. ¿Trabajaras en el mismo negocio?

4. ¿Tienes experiencia en el giro?

5. ¿Tendrás socios o independiente?

Información profesional:

6. ¿Tienes información de tu competencia?

7. ¿Sabes los trámites legales y administrativos de tu negocio?

8. ¿Tienes un estudio de mercado sobre tu giro o producto?

9. ¿Tienes definidas estrategias de venta?

10. ¿Cuentas con el personal necesario y la forma de cómo contratarlos?

11. ¿Tienes definidos y calificados tus proveedores?

12. ¿Sabes la cantidad estimada de la inversión del negocio y el rendimiento justo?

13. ¿Sabes calcular una utilidad o pérdida?

Capital de trabajo:

14. ¿Tienes calculado el capital de inicio para los siguientes conceptos: adaptación del lugar, licencias y permisos, personal, materia prima, equipo necesario general, publicidad, otros?

15. ¿El capital con que cuentas es todo tu patrimonio?

16. ¿Cuentas con otra fuente de ingresos?

17. ¿Tu capital es propio o prestado?

Estrategias de inicio

Contestadas las preguntas previas, el emprendedor deberá estar consciente de que el éxito en los negocios requiere determinación, tomar riesgos moderados, con decisiones objetivas para explotar al máximo las oportunidades.

García Villaseñor alerta sobre algunos aspectos que al iniciar un negocio pueden ser contraproducentes:

1. No entregues ningún dinero sin antes analizar el lugar y sus licencias

2. No pidas prestado para iniciar un negocio y menos sin conocimiento del mismo

3. No te metas en asociaciones sin riesgos compartidos

4. Capacítate al 100% sobre tu giro y negocio a realizar

5. Nunca bases tus trámites a coyotes y mordidas

6. Busca pagar la renta más baja por el local

7. Invierte siempre en personal competente

8. No delegues dinero de tu cartera, siempre haz los gastos tu mismo

9. Asegúrate que tu producto sea mejor que la competencia

10. Nunca te quedes sin capital de inicio durante los primeros 6 meses

11. Nunca mezcles el dinero personal con el negocio

12. Siempre tener el 100% de tiempo para tu negocio

13. Manejar flujos de caja y efectivo independientes a la operación del negocio.

Regresar a lo básico, a los fundamentos El exjugador de Baloncesto Michel Jordan (I can’t accept not trying) establece que parte de su éxito se fundó en que aprendió las bases del Básquetbol (lo básico): conducir el balón, hacer labores de poste, tirar, etcétera. Y narra cómo compañeros de él, fundamentaron su éxito en la High School en ser los más altos o más fuertes, y no aprendieron adecuadamente los fundamentos del deporte. Sin embargo, cuando estos compañeros ingresaron al Collage había alumnos aún más altos, por lo que lo que antes fue su ventaja competitiva, dejo de serlo y pasaron a un segundo plano. Lo mismo pasó con algunos de sus compañeros en la Universidad, que fundamentaron su éxito en algún aspecto del Básquetbol, como por ejemplo el tiro, pero eso ya no fue suficiente en la liga profesional (NBA).

Jordan da las gracias a su entrenador en la Universidad (North Carolina), el Sr. Dean Smith, quién se empeño porque Jordan aprendiera las bases del Básquetbol, aun a pesar de las críticas. Ya que la prensa deportiva criticaba el que el Sr. Smith pusiera a jugar a Jordan en posiciones en las que no era su fuerte principal, en aparente detrimento del equipo. Sin embargo, eso más los entrenamientos permitieron que Jordan dominará ampliamente los fundamentos de tal deporte y a la postre se convirtiera en uno de los deportistas más completos. Jordan resumen esta experiencia con una frase: “En el instante mismo en que uno se aleja de lo básico, los cimientos se debilitan hasta derrumbar toda la estructura”.

Lo anterior también es valido en otros ámbitos (desempeño académico, empleo, empresa). Ya que si no se domina y actúa conforme a lo básico: ética laboral, dominio de técnicas básicas, actitud, buenas prácticas administrativas, etcétera; los cimientos se debilitan y se pone en riesgo toda la estructura. La importancia de lo básico en el mundo laboral a muchos de nosotros nos sorprendió al salir de la universidad para llegar al mundo laboral, y darnos cuenta que lo que más importaba no era un amplio dominio de cosas sofisticadas, sino primero se exigían (y se exigen) aspectos básicos de todo

profesionista: capacidad de comunicación oral y escrita, actitud, disciplina, capacidad de análisis, iniciativa, etcétera.

En los últimos diez años en el mundo académico y empresarial ha aparecido la corriente Back to Basics, que resalta lo básico de ciertas áreas y disciplinas como punto de apoyo para el éxito.

En ocasiones la misma dinámica de la competencia hace perder de vista los fundamentos. Por ejemplo la globalización económica y comercial exige que las empresas mejoren su competitividad (hacer las cosas mejor que los competidores). Para ello es necesario aplicar nuevas estrategias, ideas y metodologías. Buscar nuevas ideas y estrategias no está mal, por el contrario, en palabras de Jack Welsh, quien dirigió por 20 años a General Electric, una organización debe estar sometida constantemente a nuevas ideas e iniciativas, como una forma de mantenerse en forma (Welsh, 2006). Sin embargo, en ocasiones en la búsqueda de lo nuevo se olvidan los fundamentos de las buenas prácticas administrativas, gerenciales y de ingeniería. De esta manera corremos el riesgo de estar tratando de aplicar la más reciente iniciativa de alto impacto, por ejemplo Lean Six Sigma. Pero el organigrama es un galimatías, no hay un rumbo claro en la organización, se sigue contratando y promoviendo personal de cualquier modo, etcétera. Es decir, se olvidan los aspectos básicos administrativos, organizacionales y metodológicos en los que debe fundamentar el funcionamiento de una organización. Por ello, habrá que seguir buscando nuevas estrategias y metodologías, pero también hay que regresar a lo básico (los fundamentos).

Sea un buen Jefe

La primera razón por la que la gente se desarrolla en su trabajo es por su jefe…también es la primera razón por la que cambia de trabajo.

¿Alguna vez ha recibido ordenes sin sentido? , en muchas ocasiones la razon por la que sentimos eso, es por que no compartimos la información, solo se nos da dirección, ahora le pregunto, ¿Usted explica el porque hay que hacer las cosas? ¿Invita a que participen sus subordinados en la solucion de los problemas, en la manera de organizar su tiempo y sus tareas?

Cuando compartimos la información y nos tomamos el tiempo para escuchar y compartir ideas, la gente compra mejor las tareas a realizar, sienten el plan propio y les den ganas de participar, nosotros tenemos que estar al pendiente de que necesita o que les hace falta. Si la gente siente que no nos preocupa su

seguridad, las condiciones en que trabajan, ellos fácilmente dejaran de preocuparse por el trabajo, los planes y los compromisos. Haga todo lo posible por que tengan las herramientas que necesitan, mantenga un buen ambiente de trabajo, cómodo y seguro.

Algo muy común, es que solo decimos a nuestra gente lo que hacen mal, esto pocas ocasiones hace que la gente haga las cosas bien, solo hace que se sientan mal ellos y su trabajo, esto también empieza a generar enemigos, tal cual como clientes insatisfechos, estos se multiplican mas rápido y el resultado final son trabajadores no productivos.

No maneje los problemas en público para que todos aprendan la lección, háblelos en privado, reconozca el trabajo de las personas, celebre pequeños triunfos, use los errores para que la gente haga mejor su trabajo, ¡enfóquese a las soluciones y no a los problemas, aplique estos consejos y vera como de inmediato la actitud de sus trabajadores cambia, usted mismo notara en poco tiempo como ellos son mas productivos y todo funcionara con una mejor armonía.

Transición a una nueva compañía En Septiembre 2002 después de que IBM anuncio su decisión de vender la división de discos a Hitachi, fui seleccionado para ocupar la posición de Gerente de Recursos Humanos en Hitachi Global Storage Technologies, una empresa de nueva creación y que solo para México represento iniciar sin un departamento de Recursos Humanos dado que la planta de Guadalajara pertenecía a la División de Computadoras Personales (PCD) y , no así para las otras 9 plantas que solamente tenían como misión la fabricación de discos y continuaron con su departamento de RH.

El reto: Después de 24 años de trayectoria en Recursos Humanos dentro de IBM, ahora estaba frente a una empresa nueva que no contaba con una estructura de Recursos Humanos ni con un paquete de compensación, beneficios y servicios.

Conjuntamente con Humberto García Gerente de Compensación y Beneficios y Nancy Montoya Gerente de Relaciones con Empleados y de Relaciones Industriales, nos dimos a la tarea de crear la estructura del departamento, hicimos un “match” al 100 % de lo que estaba instituido en IBM (afortunadamente Hitachi apoyo que se mantuviera el mismo nivel competitivo que tenia IBM en ese momento), y lo pusimos a funcionar dentro de Hitachi GST, otra de las decisiones importante que la compañía tomo, fue el mantener lo mejor de ambas compañías y con esto mantener el ambiente de integración, respeto y

profesionalismo que teniamos como IBM, incluyendo dentro de la cultura los nuevos valores de Hitachi..

Los resultados fueron que el 1 de Marzo del 2003 pudimos iniciar operaciones como Hitachi GST México con la firma de los contratos individuales de trabajo de los empleados, reconocimientos de antigüedad, correr nómina, IMSS, Caja de Ahorros, Plan de Ahorros, Fondo de Jubilación, Club de Empleados e iniciar con los eventos de integración como “Day one celebration & Tree plant ceremony”, Reuniones de comunicación trimestrales, “Kick off meeting”, Torneo interno de futbolito, Mini olimpiada, convivencia de fin de año, maqui olimpiada, “teambuilding sessions”, etc.

Resultados de negocio: cuando iniciamos la transición de IBM a Hitachi éramos 1200 gentes actualmente somos alrededor de 5500 gentes en forma directa más otro tanto por lo menos en forma indirecta, con lo hablamos de dar empleao a más de 11000 familias, hemos iniciado con operaciones de soporte en Tecnología y compras a nivel global, en 2003 recuperamos la parte final del proceso FAB2, que en 2001 como IBM habíamos perdido y se había trasladado a China., actualmente ya esta operando al 100 % y ha sido parte del crecimiento en gente.

Finalmente les quiero compartir que es muy satisfactorio el ver en retrospectiva los logros alcanzados y la importancia de Recursos Humanos coadyuvando a que la organización alcance sus metas estratégicas de negocio.

Tu actitud es tu altitud ¿Hasta cuando seguirá comentando y destacando el éxito de los demás?, de platicar historias de triunfadores cercanos de usted, ¿no cree que ya es tiempo de hablar de sus éxitos… y convertirse en ese del que muchos hablan?

Inicie por cuestionar ¿como es su actitud actualmente? critiquice y elógiese a fin de cuentas usted no se puede engañar, tome lo mejor de si y trate de cambiar los aspectos negativos, pero eso si, no los deseche, ya que ese aspecto negativo le servirá de parámetro para recordarle que esa mala actitud no lo llevara a nada bueno.

Hay factores que siempre tiene que tener en cuenta, y uno de ellos es la auto motivación, este factor juega el papel más importante dentro de un esquema de cambio, y no es otra cosa mas que tener un

motivo fuerte que nos mueva a llevar a cabo lo que buscamos, y nadie mejor que usted para inyectarse ese animo de perseverancia.

Otro factor que debe tener claro es una visión, un sueño o un deseo de a donde quiere llegar, para lo cual es importante asociar sus ideas, establecer proyectos y metas que hagan de sus expectativas una forma ordenada de llegar hacia donde quiere llegar.

El camino usted lo decide, y por ser usted el que decide por donde ir, estoy seguro que será el mejor camino a seguir, solo tome en cuenta antes de iniciar que todo camino esta lleno de experiencias buenas y malas, y que va a estar dispuesto a aprender de ellas para seguir atreviéndose a seguir adelante recordándose constantemente que la derrota no es opción para usted.

Por ultimo es importante no perder de vista sus objetivos, y con esto me refiero que de verdad no los pierda de vista, un objetivo siempre tiene que estar en ojos de quien los formula, así que redáctelos y póngalos frente a su escritorio, esto le ayudara a ratificar su interés por lograrlo, otra forma de tener nuestros objetivos presente en nuestros sentidos es compartiéndolos con sus seres mas allegados, a mucha gente le da pena externar sus intenciones de éxito por temor a que si no los cumple lo percibirán como perdedor, pero mas allá de eso, el fin es seguir ratificando hacia donde vamos y que estamos seguros de que lo lograremos, y quizás incluso reciba retroalimentación clara y honesta de quien nos escucha.

Evalúe los casos cercanos de éxito y encontrara que esa gente ha superado el miedo y que supo tomar dediciones y actuar, hoy en día los beneficios de estas personas son siempre suyos, y que tienen la oportunidad de generar ganancias sin limites y que gozan de un control total de su tiempo y destino personal.

Decídete hasta donde quieres llegar, que quieres lograr y cambia tu actitud, tus hábitos y acciones para lograrlo, de nadie depende más que de ti y RECUERDA TU ACTITUD ES TU ALTITUD.

Una Lección de Riqueza ¿Sabia que hay diferencias especificas en lo que los pobres, la clase media y los ricos gastan su dinero? Después de leer esto usted mismo evaluara por que los ricos siguen siendo ricos, los pobres, pobres y la clase media sigue estresándose. Para esto necesitamos entender algunos términos y conceptos que mencionaremos mas adelante para poder hablar en el mismo idioma:

Ingresos: El dinero que gana

Gastos: El dinero que gasta

Activos: Las cosas que tiene y le generan ganancia.

Obligaciones: Las cosas que le cuestan.

Por ejemplo una casa puede considerarse un activo si a usted le da dinero, es decir si cobra una renta por ella, o puede ser una obligación si usted paga un crédito por tenerla.

¿Qué compran los pobres con su ingreso?

Los pobres gastan en relleno (cosas baratas que no son necesarias para vivir), sus casas y carros están llenos de relleno, usted no podrá encontrar un solo espacio de todas las cosas que tienen en su casa de tanto relleno y justifica la compra argumentan le salio barato, al pasar de los años no adquiere mas que relleno.

¿Que compra la clase media con su ingreso?

La clase media es la que clasifica la sociedad como ricos, pero no lo son, ellos compran lo que llamamos obligaciones (créditos de carros, casas , muebles, viajes, tarjeta de créditos departamentales ). Por ejemplo si de su ingreso toman el sobrante de su gasto mensual para adquirir un carro, este les genera una obligación mensual , mas adelante querrá comprar una casa, un costoso reloj, un viaje con su tarjeta de crédito, etc.; y con el tiempo sin darse cuenta sus obligaciones serán mayores a su ingreso y terminaran trabajando para sus obligaciones.

¿Que compra los ricos con su ingreso?

Los ricos compran activos, que les darán mas ingreso s. ellos gastan en activos que les producirán mas dinero, inversiones,, bienes raíces , negocios, educación , por ejemplo si usted aprende a hacer algo y en efecto lo hace, eso le puede producir ingresos y si tiene la disciplina de seguir con este circulo sus ingresos cada vez será mayores.

No es necesario grandes cantidades para comprar activos, tiene que buscar la oportunidad y los negocios para poder destinar parte de su ingreso y tener paciencia, quizás hoy le de poco, pero conforme multiplique esta actividad al final será como una bola de nieve en una avalancha.

Valor Mas allá de la voz del cliente.Seguramente usted, en mas de alguna vez a escuchado, que lo mas importante es la voz del cliente, pero mas allá de esto, existe un concepto que muchos pasamos por alto, aquello que define lo que el cliente quiere y necesita, por lo que esta dispuesto a pagar : Valor

Saber lo que su cliente valora es una ventaja competitiva. Para poder entenderlo, es indispensable hablar con el, esto le ayudara a definir lo que significa valor para sus clientes, sus necesidades se expresan a menudo en términos de:

Exactitud

Cantidad

Calidad

Puntualidad

Precio

Al final solo el cliente es capaz de definir el valor, ya sea en función del precio, las necesidades o requerimientos en un tiempo dado.

Por ejemplo, imagine que es dueño de un restaurante y tiene que dejar encargado por 2 semanas su negocio para hacer un viaje, ¿que indicadores le pediría a su encargado como reporte diario? , ¿Ventas, Inventario, Asistencia? , esto pareciera lo mas importante para saber si el negocio va bien, ahora, recuerde usted que le gusta cuando va como cliente a un restaurante, ¿Como decide si regresa a el?, ¿En base a que lo evalúa? , ¿Por su sazón y temperatura adecuada en la comida?, ¿Por su ambientación y comodidad? ¿Por su rápida atención y amabilidad en el servicio? , si comparamos estas dos diferentes perspectivas podemos entender lo que a mi me importa como propietario y lo que el cliente percibe y valora, pero cuidado, no basta solo con entender y definir el valor del cliente , hay que actuar en consecuencia , contar con indicadores adecuados y guiarnos con ellos, evite los supuestos, lo que nosotros en ocasiones creemos que valora el cliente, rara vez lo es, pregúntele, realice encuestas, escúchelo, preste atención a los detalles y póngase en su lugar.

Cuando logre definir valor en base a la perspectiva y voz de sus clientes, enfóquese a cumplir con ello, usted les estará dando un valor de uso mas grande que el valor en efectivo que usted toma de ellos, por ende, estarán satisfechos sea cual sea la transacción realizada.

Algo que usted puede hacer, es preguntarles que es lo importante para ellos e identificar aquellos atributos que utilizan para decidirse por una compra o servicio, definir el valor en base a esto y después pedirle que nos ayude a darle un valor porcentual de importancia a cada atributo, de modo que en total sumen 100, de esta manera usted tendrá una base de prioridades para enfocar sus estrategias de negocio y de mercado, así como indicadores para seguimiento y evaluaciones futuras de desempeño.

1. Perspectiva de Largo Plazo: Las personas exitosas tienden a tener una perspectiva de

largo plazo con respecto a sus vidas y carreras. Saben que lo que importa no es ganar una

que otra batalla, sino la guerra.

2. Disciplina: Yo sé que esta es una palabra bastante controversial, que incluso genera

"alergia" a algunas personas. Muchas veces se cree que el éxito depende mucho más de un

golpe de suerte o de una idea brillante. Pero cualquier persona exitosa le dirá que el éxito

rara vez viene de la noche a la mañana. Aunque a veces así lo parezca.

En realidad, el éxito depende mucho más de nuestra disciplina, de hacer lo que tenemos que

hacer cuando tenemos que hacerlo.

3. Compromiso Consigo Mismos: Las personas altamente exitosas se hacen cargo de sus

vidas y sus carreras, reconociendo que los resultados que obtienen dependen mucho más de

ellos que del ambiente que los rodea. Esto no quiere decir que no pueda haber cosas

externas que nos afectan positiva o negativamente. Lo que quiere decir es

que el efecto de ellas, sobre el plano total de la vida, no es tan determinante.

4. Levantarse Una y Otra Vez: Un concepto muy interesante en inglés es el de

"Resilience", que es la capacidad de levantarse cada vez que nos afecta algo negativo.

Las personas altamente exitosas tienen tropezones, igual que todos los demás, pero de una u

otra forma, logran levantarse, "sacudirse el polvo" y seguir adelante.

Si queremos lograr la máxima eficiencia en nuestras vidas, es fundamental que nos

dediquemos al estudio y aplicación de estos principios universales en todos los aspectos de

nuestras vidas.

Principios para alcanzar el éxito

Una excelente estrategia para ser creativo.

Walt Disney, fue un hombre extremadamente creativo. Todo el mundo conoce sus personajes, que junto a su equipo de colaboradores, hicieron tantos éxitos durante tantos años. El fue un niño de pueblo que desde niño tuvo facilidad para el dibujo. A los 17 años fue contratado para dibujar animaciones en Hollywood y para los 18, ya había hecho su primera animación. Pero, además de sus exitosos personajes, el hombre era reconocido por su poderoso poder creativo. Pero todo este derroche de creatividad, ¿De donde venía?, ¿Era un genio?, ¿Era un extraterrestre?. Todo el mundo puede dar explicaciones y hacer conjeturas acerca de lo que un hombre innovador y tenaz ha podido lograr.

Un hecho curioso es que hace algunos años que murió el Sr. Disney, y su empresa sigue siendo un icono de la creatividad. Su equipo sigue utilizando sus estrategias y métodos de creatividad que por el hecho de ser muy sencillos los hace tremendamente efectivos. Hoy ponemos a tu disposición la estrategia básica de creación que ha utilizado el equipo creativo de Disney. La estrategia consta de 3 fases: pensamiento soñador, pensamiento realista y pensamiento crítico.

Todas las fases pueden realizarse de forma grupal o individual. Debes tener total flexibilidad para entrar en cada una de las fases, debes actuar, sentir, pensar y tomar el punto de vista de la

personalidad de cada fase. Inténtalo! realmente es muy sencillo.

Fase 1.- Pensamiento Soñador. En esta fase se exponen todos nuestros sueños acerca de algún problema planteado. Cualquier respuesta es válida, la locura es aceptable, no existe lógica, ni moral, ni punto de vista. Solo deja volar la imaginación

Fase 2.- Pensamiento Realista. Ahora toca el turno a analizar y evaluar el porqué y el como de todas las posibles soluciones obtenidas en la fase anterior. Cuidado, no se trata de ser negativo, sino, realista. El, pone las cosas en orden y las desmenuza hasta aclarar todas las posibilidades. En esta fase puede ser necesario negociar algunas cosas con el pensamiento soñador para plantearlo hacia las nuevas posibilidades, repite el ciclo soñar-pensar-soñar, hasta que todo quede claro.

Fase 3.- Pensamiento Crítico. Esta puede ser la fase favorita de muchos, porque se trata de averiguar que está faltando, que no está del todo bien, que se ha pasado por alto y evaluar cada solución obtenida. En este punto se negocian realista-crítico-realista de modo que se evalúe todas y cada una de las partes del proyecto. Lo ves? es muy fácil el proceso creativo que siguen utilizando los pupilos del Sr. Disney. Con estos sencillos pasos puedes lograr grandes resultados y explotar tu potencial creativo a niveles nunca antes pensados.