1.- adr. transporte de mercanicas peligrosas en …€¦ · emergencias y primeros auxilios ......

FEDERACIÓN DE SERVICIOS A LA CIUDADANÍA DE CC.OO

CONTRATAS Y SERVICIOS FERROVIARIOS

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1.- ADR. TRANSPORTE DE MERCANICAS PELIGROSAS EN CONTRATAS................................. 2

2.- ATENCIÓN AL USUARIO.............................................................................................................. 4

3.- FORMACIÓN SUPERIOR DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES I ............................... 5

4.- ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA........................................................................................... 6

5.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. SEGURIDAD EN EL TRABAJO........................................... 7

6.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. HIGIENE INDUSTRIAL......................................................... 8

7.- MANIPULACIÓN DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS......................................... 9

8.- GESTIÓN DE APARCAMIENTOS FERROVIARIOS................................................................... 10

9.- ESTRÉS LABORAL..................................................................................................................... 11

10.- MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS DE USO FITOSANITARIO. NIVEL BÁSICO ................... 12

11.- MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS DE USO FITOSANITARIO. NIVEL CUALIFICADO......... 13

12.- PROGRAMA AVANZADO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS ................................................... 14

13.- PROGRAMA AVANZADO EN MARKETING Y VENTAS.......................................................... 15

14.- EMERGENCIAS Y PRIMEROS AUXILIOS................................................................................ 16

15.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO............................................................... 17

16.- TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS. BÁSICO Y CISTERNAS........................... 18

17.- RENOVACIÓN TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS. BÁSICO Y CISTERNAS.. 19

18.- ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FERROVIARIOS Y FIDELIZACIÓN............... 20

19.- ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR EN ESTACIONES DE VIAJEROS..................... 21

20.- ATENCIÓN AL CLIENTE EXTRANJERO.................................................................................. 22

21.- ATENCIÓN AL USUARIO CON DISCAPACIDAD..................................................................... 23

22.- FORMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA DE TÍTULOS DE TRANSPORTE............................ 24

23.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES I ........................... 25

24.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES II .......................... 26

26.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. HIGIENE INDUSTRIAL..................................................... 28

27.- GESTIÓN DE APARCAMIENTOS FERROVIARIOS................................................................. 29

28.- LA EXCELENCIA EN EL TRATO CON LOS PASAJEROS...................................................... 30

29.- LA IMPORTANCIA DEL TRATO PERSONAL EN EL SECTOR DE SERVICIOS AUXILIARES........................................................................................................................................................... 31

30.- MANEJO DE CARRETILLAS EN EMPRESAS DE SERVICIOS FERROVIARIOS................... 32



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31.- MANIPULACIÓN DE CARGAS Y TRASTORNOS MUSCULOESQUELÉTICOS ASOCIADOS33

32.- LA IMPORTANCIA DE LA EXCELENCIA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE34

33.- UF0036. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR...................................... 35

34.- UF0037. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR............ 36

35.- INGLES B1................................................................................................................................. 37

36.- OFIMÁTICA................................................................................................................................ 38

37.- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES BÁSICO EN EL SECTOR DE SERVICIOS EXTERNOS ....................................................................................................................................... 39

38.- TÉCNICAS DE VENTAS............................................................................................................ 40

39.- INGLÉS PROFSIONAL PARA LA OFERTA DE SERVICIOS A PASAJEROS EN TRANSPORTE AÉREO. ................................................................................................................... 41

1.- ADR. TRANSPORTE DE MERCANICAS PELIGROSAS EN CONTRATAS



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MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 45 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos para realizar un almacenamiento, manipulación y transporte segura de mercancías peligrosas del sector Contratas Ferroviarias, aplicando los contenidos regulados por el Real Decreto 551/2006 de 5 de mayo, por el que se regulan las operaciones de Transporte de mercancías peligrosas. CONTENIDOS: Normativa. El ADR. Nociones básicas de química, Clasificación de mercancías peligrosas. Explosivos, productos explosivos, señalización de bultos y vehículos. Radiactivos: la radiactividad. Protección radiológica.



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2.- ATENCIÓN AL USUARIO MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 30 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para una formación especializada en la atención a personas con discapacidad y adquirir las competencias necesarias para desarrollar aquellas actuaciones que les permitan mejorar en su desempeño profesional. CONTENIDOS: Atención a personas con discapacidad. Técnicas de intervención en personas con discapacidad. Modificación de conducta. Calidad de vida y discapacidad. Servicios Sociales: Organismo y recursos relaciones con la discapacidad. Perfil profesional en atención directa calidad e atención al usuario. La atención dentro de los Servicios Ferroviarios.



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3.- FORMACIÓN SUPERIOR DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES I MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 600 OBJETIVOS GENERALES: Formar a los/as alumnos/as en el ejercicio de las labores de Técnicos Superiores en Prevención de Riesgos Laborales. CONTENIDOS:

Seguridad en el trabajo. Concepto y definición de seguridad. Accidentes de trabajo. Investigación. Análisis y evaluación. Norma y señalización en seguridad. Protección colectiva e individual. Análisis estadístico de accidentes. Planes de emergencia y autoprotección. Residuos tóxicos y peligrosos. Inspecciones de seguridad. Medidas preventivas de eliminación y reducción de riesgos. Higiene industrial. Conceptos y objetivos. Agentes químicos. Toxicología laboral. Evaluación de la exposición. Normativa legal especifica. Agentes físicos. Agentes biológicos. Ergonomía y psicosociología aplicada. Ergonomía: conceptos y objetivos. Condiciones ambientales. Concepción y diseño del puesto de trabajo. Carga física de trabajo. Carga mental de trabajo. Factores de naturaleza psicosocial. Estructura de la organización. Estrés y otros problemas psicosociales: consecuencias y su evaluación. Intervención psicosocial.



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4.- ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Formar a técnicos con amplios conocimientos en ergonomía y psicosociología y en Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales, capacitándoles para la elaboración, implantación y mantenimiento de un Plan de actuación. CONTENIDOS: Conceptos básicos de la Ergonomía y Psicosociología. Ámbito legislativo aplicable. Técnicas ergonómicas de estudio de las condiciones de trabajo e indicadores de riesgo psicosocial: evaluación, valoración e interpretación de resultados. Estudio ergonómico del ambiente físico de trabajo: ruido, iluminación y ambiente térmico. Bases antropométricas para el diseño de puestos y estudio de las condiciones de trabajo con pantallas de visualización de datos. Carga de trabajo mental y física: biomecánica y fisiología de los trastornos musculoesqueléticos. Estudio del clima laboral, condicionantes de estrés y otros riesgos psicosociales como el mobbing o el burnout. Desarrollo organizativo como estrategia de mejora del bienestar de las personas.



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5.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. SEGURIDAD EN EL TRABAJO MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Formar a técnicos con amplios conocimientos en seguridad laboral y en técnicas de prevención de riesgos laborales, capacitándoles para la elaboración, implantación y mantenimiento de un plan de actuación. CONTENIDOS: Fundamentos de las Técnicas Preventivas y Marco Normativo Sistemas de Gestión OHSAS 18001:2007 Especialidad de Seguridad en el Trabajo



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6.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. HIGIENE INDUSTRIAL

MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Conocer los riesgos laborales específicos que pueden estar presentes en un aparcamiento (posturales, ambientales, de contacto, etc.), adoptando las medidas preventivas oportunas de forma previa para evitarlos. CONTENIDOS: Conceptos generales de prevención. Riesgos específicos de un trabajo en aparcamiento. Riesgos y Medidas preventivas. Caídas al mismo nivel. Caídas a distinto nivel. Riesgos posturales. Condiciones climáticas. Ruido. Inhalación de monóxido de carbono. Quemaduras. Contacto eléctrico.



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7.- MANIPULACIÓN DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS

MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 60 OBJETIVOS GENERALES: Aportar información a los operarios sobre la utilización de la carretilla elevadora y disminuir los riesgos, mejorando la seguridad de los trabajadores y la producción Dotar a las empresas de personal cualificado en el uso de carretillas elevadoras y elementos de transporte interior que desarrolle estas tareas adoptando las medidas necesarias de protección y seguridad. Describir el concepto de carretilla elevadora. Identificar los distintos tipos de carretilla que existen. Saber diferenciar los distintos tipos de equilibrio: estático y dinámico. Reconocer y hacer buen uso de las estanterías e instalaciones. Adquirir los conocimientos necesarios para un buen nivel de seguridad y control de riesgo realizando revisiones periódicas oportunas. CONTENIDOS: Manipulación y transporte de mercancías Embalaje y paletización de mercancías. Carretillas para el transporte de mercancías. Manejo y conducción de carretillas. Carga y descarga de mercancías.



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8.- GESTIÓN DE APARCAMIENTOS FERROVIARIOS

MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 50 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para el aprendizaje del sistema de gestión integral de un aparcamiento, el software que controla todos los elementos del sistema y proporciona los datos pertinentes, las opciones para su control y gestión comercial, así como el adecuado funcionamiento de los diferentes componente técnicos del hardware, ofreciendo un servicio mejor de cara a los usuarios y a la propio gestión interna. CONTENIDOS: Conocimiento del sistema de gestión, control de acceso y recaudación. Manejo y operaciones de los diferentes componentes del sistema. Resolución de incidencias.



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9.- ESTRÉS LABORAL MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 20 OBJETIVOS GENERALES: Facilitar a los trabajadores formas de conocer y evitar el estrés y el acoso moral en el trabajo. CONTENIDOS: Estrés positivo. Estrés negativo. Concepto de estrés. Cambio o novedad en la situación ambiental. Falta de información, incertidumbre, impredictibilidad. Falta de habilidades o conductas de afrontamiento. Valoraciones negativas. Resumen del modelo de estrés. Respuestas del estrés. Respuesta a nivel fisiológico. Respuesta a nivel psicológico. Respuesta a nivel de comportamiento. La psicología del estrés. Cambios a nivel hormonal. Alteraciones en el sistema nervioso. Alteraciones en el sistema endocrino. Alteraciones en el sistema inmune. El estrés y la enfermedad. Patologías a nivel físico. Patologías a nivel psicológico. Patologías a nivel de comportamiento. Estrés y trabajo. El síndrome de Burnout y el mobbing. Definición de burnout. Alteraciones que produce. Estrategias para la prevención del síndrome de burnout. Mobbing. Causas del estrés laboral. Causas sociales.-Causas laborales. Carga mental de trabajo. Control sobre la tarea. Jornada de trabajo. Tipo de actividad laboral. Causas laborales. Estructura de la organización. Estilo de mando. Tipo de comunicación. Direcciones de la comunicación. Redes de la comunicación. Causas ambientales. Iluminación. Ruido. Temperatura. Hacinamiento. Causas personales: tipo de personalidad y sexo. Lugar de control. Otros rasgos de personalidad. Personalidad resistente al estrés. Sexo. Consecuencias del estrés laboral. Coste humano y económico. Evaluación del estrés. Prevención del estrés. Marco legislativo. Constitución española. Unión Europea.



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10.- MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS DE USO FITOSANITARIO. NIVEL BÁSICO MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 30 OBJETIVOS GENERALES: Aplicar las técnicas y métodos adecuados para realizar las operaciones de manipulación de productos fitosanitarios.

CONTENIDOS: Las plagas. Método de control. Medios de defensa fitosanitarios. Productos fitosanitarios. Descripción y generalidades. Peligrosidad de los productos fitosanitarios y de sus residuos. Riesgos derivados de la utilización de productos fitosanitarios. Intoxicaciones y otros efectos sobre la salud. Primeros auxilios. Tratamientos fitosanitarios. Equipos de aplicación. Limpieza, mantenimiento, regulación y revisión de los equipos. Nivel de exposición del operario: medidas preventivas y de protección en el uso de los productos fitosanitarios. Relación trabajo-salud; normativa sobre prevención de riesgos laborales. Buenas prácticas ambientales. Sensibilización medioambiental. Protección del medio ambiente y eliminación de envases vacíos: normativa específica. Principios de trazabilidad. Requisitos en materia de higiene de los alimentos y de los piensos. Buena práctica fitosanitaria: interpretación del etiquetado y fichas de datos de seguridad. Normativa que afecta a la utilización de productos fitosanitarios. Infracciones y sanciones. Prácticas de aplicación de productos fitosanitario.



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11.- MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS DE USO FITOSANITARIO. NIVEL CUALIFICADO MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 72 OBJETIVOS GENERALES: Aplicar las técnicas y métodos adecuados para realizar las operaciones de manipulación de productos fitosanitarios. Dotar a los trabajadores/as de las competencias necesarias para realizar las operaciones de protección de cultivos co las garantías de la calidad exigida por el mercado, en condiciones de seguridad e higiene y respetando y conservando el medio ambiente.

CONTENIDOS: Las plagas de los cultivos: daños que provocan. Método de control de plagas. Medios de protección fitosanitaria. Lucha integrada y lucha biológica. Productos fitosanitarios. Sustancias activas y preparados. Métodos de aplicación de productos fitosanitarios. Equipos de aplicación: funcionamiento de los diferentes tipos. Limpieza, regulación y calibración de los equipos. Mantenimiento y revisión de los equipos. Peligrosidad de los productos fitosanitarios para la salud. Residuos de productos fitosanitarios: riesgos para el consumidor. Intoxicaciones y otros efectos sobre la salud. Primeros auxilios. Tratamientos fitosanitarios. Preparación, mezcla y aplicación. Riesgos derivados de la utilización de productos fitosanitarios. Nivel de exposición del operario. Medidas preventivas y de protección del operario. Relación trabajo-salud: Normativa sobre la prevención de riesgos laborales. Buenas prácticas ambientales. Sensibilización medioambiental. Riesgos para el medio ambiente: medidas de mitigación. Eliminación de envases vacíos. Sistemas de gestión. Principios de trazabilidad. Requisitos en materia de higiene de alimentos y de los piensos. Transporte, almacenamiento y manipulación de productos fitosanitarios. Seguridad Social Agraria. Buena práctica fitosanitaria. Interpretación del etiquetado y de las fichas de datos de seguridad. Normativa que afecta a la utilización de productos fitosanitarios. Infracciones y sanciones. Prácticas de aplicación.



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12.- PROGRAMA AVANZADO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 270 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los profesionales con potencial de desarrollo dentro de sus organizaciones y pretende obtener conocimientos adecuados de las funciones claves de un negocio y su interrelación. CONTENIDOS: Dirección estratégica. Organización de Empresas y dirección de recursos humanos. Contabilidad financiera. Dirección de marketing y ventas. Sistemas de información para la dirección. Desarrollo de habilidades directivas. Dirección de producción y operaciones.



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13.- PROGRAMA AVANZADO EN MARKETING Y VENTAS MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 120 OBJETIVOS GENERALES: Adquirir una visión completa y práctica de la organización y funcionamiento del departamento de marketing y ventas de una empresa contándose en las responsabilidades del director, se profundiza en los elementos de marketing mix y en los métodos de trabajo de un departamento de marketing, así cómo, estudiar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y su control de las diferentes técnicas de venta y el desarrollo y dirección de la fuerzas de venta. CONTENIDOS Concepto de marketing. Necesidades, deseos y demandas. Plan estratégico de la empresa. El plan de marketing, análisis previo. Establecimiento de los objetivos del plan de marketing. Estrategias de marketing y mix de marketing. Previsión de ventas. Cuotas de ventas. Selección, motivación renumeración y control de la fuerza de ventas. El plan de marketing, elaboración del presupuesto. El plan de marketing, seguimiento y control. Nuevas técnicas del marketing. Integración de marketing en la dirección estratégica de la empresa.



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14.- EMERGENCIAS Y PRIMEROS AUXILIOS. MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 60 OBJETIVOS Acciones dirigidas a conocer los cuidados inmediatos, adecuados y provisionales prestados a las personas accidentadas o con enfermedad, antes de ser atendidos en un centro asistencial. CONTENIDOS Introducción al socorrismo, principios generales. Valoración de lesionados Reanimación cardiopulmonar. Manejo de heridas y hemorragias. Actitud ante quemados. Traumatismos músculo-esqueléticos. Traumatismos craneoencefálicos y de columna. Traumatismos en tórax y abdomen. Actuación en accidentes de trabajo. Protección personal en la actuación urgente. Picaduras. Problemas oculares. Intoxicación por plaguicidas Intoxicación por productos de limpieza.



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15.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 30 OBJETIVOS GENERALES: Comprender la importancia de la atención al cliente como herramienta de fidelización del cliente real y potencial, como vía de diferenciación de la competencia y como medio para la mejora y/o potenciación de la imagen de la empresa. Formar a los trabajadores en materias que les capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven una relación directa o indirecta con el cliente y diversas responsabilidades de atención y resolución de las necesidades de éste, convirtiendo su gestión en un factor clave para el correcto funcionamiento de todo el mecanismo de trabajo. Aplicar las técnicas de comunicaciones y atención al cliente orientadas a conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva. Facilitar a los participantes las competencias necesarias en el campo de la atención al cliente para ampliar sus conocimientos profesionales y así incrementar su adaptación a la evolución de las profesiones, a las nuevas exigencias en el mercado laboral y a la movilidad y/o promoción en el empleo. Desarrollo de una conciencia ambiental en cada participante que le motive en la adopción de buenas prácticas de carácter medio-ambiental en actividades productivas con el fin de modificar hábitos de comportamiento y consumo CONTENIDOS: La calidad de servicio. Técnicas de comunicación. El trabajo en equipo. La atención al cliente.



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16.- TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS. BÁSICO Y CISTERNAS MODALIDAD: MIXTA HORAS: 36 OBJETIVOS GENERALES: Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos para la obtención de la autorización especial que habilita para conducir vehículos que transporten mercancías peligrosas., expedida por la Jefatura Provincial de Tráfico, especialidad de transporte de cisternas. Sensibilizar a los conductores sobre los riesgos que presenta el transporte de materias peligrosas. Facilitar a los conductores la formación e información básicas indispensables a fin de reducir al mínimo la probabilidad de que se produzca un accidente o incidente. Capacitar a los participantes de manera que, en el caso de que se produzca un accidente, puedan adoptar las medidas necesarias para garantizar su propia seguridad, la de terceras personas y la de medio ambiente. Conocer la normativa y características específicas del transporte de cisternas. CONTENIDOS: Cisternas y contenedores cisternas. Descripción, características y tipos. Válvulas de seguridad y control. Protección trasera y lateral. Comportamiento en marcha de los vehículos cisterna y contenedores-cisterna. Influencia de la carga y los movimientos de la misma en la conducción y circulación, especialmente en curvas y pendientes. Utilización de los distintos sistemas de frenado, de modo especial en condiciones meteorológicas o ambientales adversas. Disposiciones específicas relativas a la utilización de los vehículos cisterna y contenedores-cisterna en el transporte de mercancías peligrosas. Certificado de aprobación, marcas de autorización, servicios. Otras disposiciones especiales relativas a la utilización de los vehículos cisterna y contenedores –cisterna: señalización y etiquetado. Señalización y etiquetado. Estacionamiento: En general, por necesidades del servicio, nocturno o por mala visibilidad y por emergencia. Vigilancia de los vehículos.



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17.- RENOVACIÓN TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS. BÁSICO Y CISTERNAS MODALIDAD: MIXTA HORAS: 21 OBJETIVOS GENERALES: Dar a conocer y aplicar la legislación vigente para el Transporte de Mercancías Peligrosas por Carretera. Preparando al conductor para que sepa en todo momento cuales son sus obligaciones y sepa como debe comportarse en el transporte de mercancías peligrosas en vehículos cisterna. CONTENIDOS: Legislación aplicable al transporte de mercancías peligrosas. Normas Generales de los Conductores. Normas Generales sobre Circulación. Vehículos y Medios de Transporte de Mercancías Peligrosas. Normas Generales sobre Carga y Descarga de Mercancías Peligrosas. Documentos del Transporte de Mercancías Peligrosas. Normas Especiales de Actuación en caso de Accidentes y Averías. Disposiciones Especiales Aplicables al Transporte de Mercancías Peligrosas: Prácticas formativas. Transporte de Mercancías Peligrosas en vehículos cisterna. Cisternas y contenedores cisterna. Comportamiento en marcha de la cisterna. Disposiciones específicas. Otras disposiciones.



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18.- ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FERROVIARIOS Y FIDELIZACIÓN MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 40 OBJETIVOS GENERALES: Profundizar en el tratamiento del cliente empleando los métodos más adecuados basados en la dirección de necesidades e involucrar al cliente de los servicios ferroviarios. CONTENIDOS: Cultura del servicio. El usuario. La actitud con el usuario. El producto/servicio. Comunicación oral. Comunicación por la actitud. La “agradabilidad”. Empatía, comprensión, saber escuchar. Mejora expresiones orales. Errores más frecuentes en la comunicación. Gestión de situaciones difíciles. Técnicas de autocontrol.



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19.- ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR EN ESTACIONES DE VIAJEROS. MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 60 OBJETIVOS GENERALES: Dar a conocer a los asistentes las metodologías específicas en las funciones de atención al cliente. CONTENIDOS: La gestión ante el mostrador. Los principios de la calidad del servicio al cliente. El tratamiento de las quejas y reclamaciones. La tipología del cliente. La preparación de ofertas. El tratamiento de listados de ficheros. La gestión del expositor. La gestión destiempo en el mostrador. Los tipos de respuesta rápida en el mostrador.



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20.- ATENCIÓN AL CLIENTE EXTRANJERO MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 16 OBJETIVOS GENERALES: Conocer la potencialidad de este grupo de clientes, sus necesidades financieras y adquirir conocimientos necesarios, relacionados con las particularidades de estos colectivos en función de su país de procedencias. CONTENIDOS: Conceptos básicos, nuevos segmentos de ciudadanos. Los movimientos migratorios. Principales aspectos legales asociados al inmigrante. El inmigrante ante la entidad bancaria. Clientes procedentes de América Latina, Marruecos, China, Europa del Este, Europa Occidental. Principales países, principales características.



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21.- ATENCIÓN AL USUARIO CON DISCAPACIDAD MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 30 OBJETIVOS GENERALES: Pretende dotar a los profesionales implicados en la atención a personas con discapacidad de los conocimientos, aptitudes, habilidades y pautas de actuación necesarias para una atención eficaz de este colectivo. CONTENIDOS: Conceptos generales de la discapacidad. Atención a personas con discapacidad. Perfil profesional en atención directa. Técnicas de intervención en personas con discapacidad. Calidad de vida y discapacidad: buenas prácticas para la calidad de vida en la discapacidad. Los Servicios Sociales: Organismos y recursos relacionados con la discapacidad.



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22.- FORMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA DE TÍTULOS DE TRANSPORTE MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 30 OBJETIVOS GENERALES: Capacitar al alumnado para definir y estableces los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos a conseguir en el punto de venta, estableciendo los planes de acción para conseguir los objetivos planteados. CONTENIDOS: El marketing y la empresa. Herramientas básicas de gestión del punto de venta. Ventas y atención al cliente. Normativa de manipuladores. Prevención de riesgos laborales en el trabajo.



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23.- FORMACION SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES I MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones de nivel superior de técnico/a en prevención de riesgos laborales, tal y como vienen recogidas en el RD 39/1997 y confirmado por RD 337/2010, Reglamento de los Servicios de Prevención. CONTENIDOS:

Fundamentos de las técnicas de mejora en las condiciones de trabajo. Técnicas y estrategias de prevención de riesgos laborales. Prevención de riesgos laborales en materias de seguridad. Prevención de riesgos laborales en materias de higiene. Prevención de riesgos laborales en materia de ergonomía y psicosociología aplicadas al sector. Otras actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.



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24.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES II MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 100 OBJETIVOS GENERALES: Desempeñar las funciones de nivel superior de técnico de prevención de riesgos laborales, tal como viene recogidas en RD 39/1997 y confirmado por RD 337/2010, Reglamento de los Servicios de Prevención. CONTENIDOS:

Gestión de la prevención de riesgos laborales. Técnicas afines. Ámbito jurídico de la prevención.



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25.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGÍA MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Formar a técnicos con amplios conocimientos en ergonomía y psicosociología y en Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales, capacitándoles para la elaboración, implantación y mantenimiento de un Plan de actuación. CONTENIDOS: Conceptos básicos de la Ergonomía y Psicosociología. Ámbito legislativo aplicable. Técnicas ergonómicas de estudio de las condiciones de trabajo e indicadores de riesgo psicosocial: evaluación, valoración e interpretación de resultados. Estudio ergonómico del ambiente físico de trabajo: ruido, iluminación y ambiente térmico. Bases antropométricas para el diseño de puestos y estudio de las condiciones de trabajo con pantallas de visualización de datos. Carga de trabajo mental y física: biomecánica y fisiología de los trastornos musculoesqueléticos. Estudio del clima laboral, condicionantes de estrés y otros riesgos psicosociales como el mobbing o el burnout. Desarrollo organizativo como estrategia de mejora del bienestar de las personas.



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26.- FORMACIÓN SUPERIOR EN PRL. HIGIENE INDUSTRIAL MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Conocer los riesgos laborales específicos que pueden estar presentes en un aparcamiento (posturales, ambientales, de contacto, etc.), adoptando las medidas preventivas oportunas de forma previa para evitarlos. CONTENIDOS: Conceptos generales de prevención. Riesgos específicos de un trabajo en aparcamiento. Riesgos y Medidas preventivas. Caídas al mismo nivel. Caídas a distinto nivel. Riesgos posturales. Condiciones climáticas. Ruido. Inhalación de monóxido de carbono. Quemaduras. Contacto eléctrico.



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27.- GESTIÓN DE APARCAMIENTOS FERROVIARIOS MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 40 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para el aprendizaje del sistema de gestión integral de un aparcamiento, el software que controla todos los elementos del sistema y proporciona los datos pertinentes, las opciones para su control y gestión comercial, así como el adecuado funcionamiento de los diferentes componente técnicos del hardware, ofreciendo un servicio mejor de cara a los usuarios y a la propio gestión interna. CONTENIDOS: Conocimiento del sistema de gestión, control de acceso y recaudación. Manejo y operaciones de los diferentes componentes del sistema. Resolución de incidencias.



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28.- LA EXCELENCIA EN EL TRATO CON LOS PASAJEROS MODALIDAD: DISTANCIA HORAS: 25 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para una formación en la gestión de la atención al cliente y adquirir las competencias necesarias para desarrollar aquellas actuaciones que les permitan mejora en su desempeño profesional. CONTENIDOS: Implicaciones de la atención al cliente en el sector ferroviario. La empresa de transporte ferroviario: un servicio de calidad. El pasajero. Atención de reclamaciones y satisfacción del pasajero.



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29.- LA IMPORTANCIA DEL TRATO PERSONAL EN EL SECTOR DE SERVICIOS AUXILIARES MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 50 OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para una formación en la gestión de la atención al cliente y adquirir las competencias necesarias para desarrollar aquellas actuaciones que les permitan mejora en su desempeño profesional. CONTENIDOS: La importancia de la atención. Evolución empresa-servicio-cliente. El cliente como centro de decisión. El servicio de atención al cliente. Atención al cliente: expectativas del cliente. La empresa y el servicio orientado al cliente.



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30.- MANEJO DE CARRETILLAS EN EMPRESAS DE SERVICIOS FERROVIARIOS MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 50 OBJETIVOS GENERALES: Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y e la salud de los trabajadores. Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte. Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel. Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción. Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga. CONTENIDOS: Manipulación y transporte de mercancías. Embalaje y paletización de mercancías. Carretillas para el transporte de mercancías. Manejo y conducción de carretillas. Carga y descarga de mercancías.



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31.- MANIPULACIÓN DE CARGAS Y TRASTORNOS MUSCULOESQUELÉTICOS ASOCIADOS MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 45 OBJETIVOS GENERALES: Conocer las patologías específicas de la espalda y conocer normas básicas par el cuidado de la espalda, así como medidas preventivas para evitar o minimizar los riegos derivados de la manipulación de cargas. CONTENIDOS: El dolor de espalda. Anatomía de la espalda. Causas del dolor de espalda. Factores de riesgos en la manipulación de cargas. Riesgos derivados de la manipulación de cargas. Medidas preventivas en el sector de servicios externos auxiliares. Manipulación, transporte y almacenamiento de cargas. Carga postural y movimientos repetitivos.



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32.- LA IMPORTANCIA DE LA EXCELENCIA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 30 OBJETIVOS GENERALES: Ser capaz de gestionar y ejecutar la planificación y organización de la atención al cliente, de acuerdo con la importancia de ofrecer Calidad por parte de la empresa y los trabajadores, según las necesidades y expectativas de los clientes. CONTENIDOS: Perspectivas de la calidad en la atención al cliente. Calidad en la atención al cliente. Fases en la atención al cliente.



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33.- UF0036. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 60 OBJETIVOS GENERALES: UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor (RD 1377/2008 de 1/Agosto BOE nº 223 de 15/09/2008) CONTENIDOS: UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor (RD 1377/2008 de 1/Agosto BOE nº 223 de 15/09/2008)



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34.- UF0037. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR MODALIDAD: MIXTA HORAS: 60 OBJETIVOS GENERALES: UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (RD 1377/2008 de 1/Agosto BOE nº 223 de 15/09/2008) CONTENIDOS: UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (RD 1377/2008 de 1/Agosto BOE nº 223 de 15/09/2008)



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35.- INGLES B1 MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 270 OBJETIVOS Capacitar a los/as participantes para que puedan comunicarse en lengua inglesa con un nivel B1, según el marco común europeo de las lenguas. CONTENIDOS GENTLEMEN PREFER BLONDES. A FEW GOOD MEN. WHILE YOU WERE SLEEPING. BECAUSE I SAID SO. WHAT HAVE I DONE TO DESERVE THIS?. EVER AFTER. YOU WILL MEET A TALL DARK STRANGER. I´LL SLEEP WHEN I´M DEAD. ROMEO MUST DIE. THEY MIGHT BE GIANTS.



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36.- OFIMÁTICA MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 190 OBJETIVOS GENERALES: Comprobar el funcionamiento básico de los componentes que forman el equipamiento informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad. Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red -intranet o Internet-, de forma precisa y eficiente. Utilizar las funciones del procesador de textos y/o programas de autoedición, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones. Operar con hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos. Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos que permitan presentar y extraer la información. Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza. Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y agenda electrónicos en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información. Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo. CONTENIDOS: Funcionamiento básico del equipamiento informático en el tratamiento de la información. Normas de presentación de documentos. Utilización de procesadores de texto y aplicaciones de autoedición. Operaciones con hojas de cálculo. Utilización de aplicaciones de presentación gráfica. Presentación y extracción de información en bases de datos. Utilización de aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica.



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37.- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES BÁSICO EN EL SECTOR DE SERVICIOS EXTERNOS MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 120 OBJETIVOS GENERALES: Conocer la ley de Prevención de Riesgos y Salud Laboral a fin de detectar irregularidades y pode defender los derechos de los trabajadores/as en dicha materia, poder establecer correctamente un plan de prevención de riesgos acorde con su empresa y aprender a reconocer situaciones de riesgo, para poder ponerlo en conocimiento de los responsable de Prevención de Riesgos de la empresa y así poder prevenir accidentes. CONTENIDOS: Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo. Riesgos generales y su prevención. Elementos básicos de gestión de la prevención. Primeros auxilios. Riesgos específicos y su prevención en el sector.



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38.- TÉCNICAS DE VENTAS MODALIDAD: TELEFORMACIÓN HORAS: 250 OBJETIVOS GENERALES: Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia de una actitud positiva frente al cambio. Identificar los distintos tipos de clientes. Conocer la importancia del proceso de comunicación. Identificar los aspectos diferenciadores entre atender bien y vender. Conocer el proceso de argumentación comercial. Obtener un mayor conocimiento sobre las habilidades necesarias para conseguir vender los productos de la empresa. Lograr un mejor conocimiento sobre los distintos perfiles de clientes que acuden a las oficinas. Entender sus motivaciones de compra para ofrecerles el producto más adecuado y procurar su fidelización. Realizar con los alumnos participantes en la acción formativa un análisis integral pormenorizado de todos los elementos y fases del proceso de la venta de los productos, con el objetivo de facilitarles las técnicas de análisis y operativas adecuadas en cada momento de dicho proceso. Enseñar y potenciar en los participantes las técnicas de venta de los productos para ampliar sus conocimientos profesionales y así incrementar su adaptación a la evolución de las profesiones, a las nuevas exigencias en el mercado laboral y a la movilidad y/o promoción en el empleo. Situar de un modo preciso las actividades y responsabilidades del vendedor de productos dentro de la Organización. Valorar las características y funciones propias del vendedor y del empleado de atención al cliente de una Oficina Postal. Identificar las diversas etapas del proceso de venta prestando especial atención al primer contacto con el cliente y a la entrevista de ventas. Utilizar las técnicas más adecuadas para superar las objeciones de los clientes y cerrar la operación con una despedida correcta.

CONTENIDOS: La empresa, presente y futuro. La oficina multiservicios. La venta. Tipología de clientes. La comunicación. La argumentación comercial. Módulo de sensibilización medioambiental



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39.- INGLÉS PROFESIONAL PARA LA OFERTA DE SERVICIOS A PASAJEROS EN TRANSPORTE AÉREO. MODALIDAD: PRESENCIAL HORAS: 60 OBJETIVOS GENERALES: Aplicar de manera práctica los conocimientos teóricos impartidos para que el alumnado pueda comprender en situaciones simuladas la acción que se pretende enseñar. CONTENIDOS: Inglés profesional para las operaciones de cabina de pasajeros. Inglés profesional para la oferta de servicios a pasajeros en transporte aéreo.

1.- adr. transporte de mercanicas peligrosas en …€¦ · emergencias y primeros auxilios ......

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