01enfoque de calidad
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7/23/2019 01Enfoque de Calidad
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Curso: Sistemas Integrados de Gestin
ISO 9001
ENFOQUE DE CALIDAD
EN LOS PROCESOS
ING. ELMER LLERENA [email protected]
Mayo 2015
FFIILLIIAALL--AARREEQQUUIIPPAA
mailto:[email protected]:[email protected] -
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Es una asociacin mundial de organismos de
normalizacin que congrega alrededor de 150 pases.
Su misin es promover en el mundo el desarrollo de la
normalizacin y sus actividades relacionadas con miras
a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancas y desarrollar la cooperacin a nivel
intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
ISO : ORGANIZACIN INTERNACIONALPARA LA NORMALIZACIN
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Conjunto de normas internacionales que
establecen lineamientos, directrices y
modelos para la implementacin de
Sistemas de Gestin de la Calidad.
SU APLICACIN ES VOLUNTARIA
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Garantizar la suficiente confianza a los clientes y
unificar los criterios en las metodologas de produccin
de las organizaciones proveedoras de productos y/o
servicios.
Brindar Mayor participacin en el mercado
Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin
interna.
Reducir auditoras de calidad.
Lograr mayor eficiencia operacional.
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Organizacin enfocada al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
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Certificacin mundial (Reconocimiento).
Mejor comprensin y entendimiento como
una plataforma hacia la administracin total
de la calidad.
Eliminacin de desperdicios y duplicidades.
Mejoramiento de la disciplina bsica del
negocio y los procesos de trabajo.
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Reconocimiento gerencial de la importancia
del proceso
Habilidades de los Lderes ISO:
Entusiasmo-Participacin-Efectividad-
Capacitacin-Compromiso
Esfuerzo de trabajo en equipo
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ISO10005 PLANES DE CALIDADISO10006 LA CALIDAD DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
ISO10007 ADMINISTRACIN DE LA CONFIGURACIN
ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL
ISO10012 REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIN
(ASEGURAMIENTO METROLGICO)
ISO10013 ELABORACIN DE MANUALES DE CALIDAD
ISO10014 EFECTOS ECONMICOS DE LA ADMINISTRACIN
TOTAL DE LA CALIDADISO10015 GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA
FORMACIN
ISO10017 ORIENTACIN SOBRE LAS TCNICAS ESTADISTICAS
PARA LA NORMA ISO 9001:2000
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Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin
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ANLISIS ESTRATGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
ANLISIS OPERACIONALLA EMPRESA VS. ISO 9001
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GERENCIA
REPRESENTANTE DELA GERENCIA
LIDER 1 LIDER 2 LIDER 3 LIDER 4 LIDER 5
PERSONALOPERATIVO DELPROYECTO
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Creatividad
Expresin oral
Expresin escrita
Trabajo en equipo
Confiabilidad
Conocimiento ISO 9000
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Sensibilizacin
ISO 9000. Fundamentacin
Planificacin de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento yAnlisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Metrologa Normalizacin y Documentacin
Auditorias internas de calidad
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Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de
origen externo
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BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reduccin de costos de no calidadMejora imagen ante el mercado
Preservacin del know how
Reproducibilidad y Repetitividad
Mejora continua
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BARRERAS
Resistencia al cambio
Ruptura de relacionesComplacencia con el Status Quo
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurri a mi
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Auditoras internas
Auditoras de segunda parte
Pre-auditora
Auditora de Certificacin
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AUDITORAS
ASESORA
RECURSOSFSICOS
CAPACITACIN
PERSONAL
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Costos preventivos
Costos de evaluacin
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas
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Planeacin e ingeniera parala calidad
Diseo de productos y
procesos
Revisin de los nuevos
productos
Control de procesos
Supervisin
Entrenamiento
Obtencin y anlisis de los
datos de calidad
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Inspeccin y pruebas del
material entrante
Inspeccin y pruebas del
producto
Material y servicios consumidosConservacin de la precisin
del equipo de pruebas
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Desperdicio
Reproceso o reelaboracin
Reinspeccin
Anlisis de fallas
Tiempo muerto
Perdidas en produccin
Venta a menor precio
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Ajuste por reclamaciones
Devolucin de productos
Cargos por garanta
Responsabilidad legal
Costos indirectos
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Confianza
delcliente Reduccinde costos
Mejoramientointerno delos procesos
Mayorposicionamientoen el mercado
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Prxima a ISO 14001:1996
Planear
Verificar
Hacer
Actuar
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ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2008
Sistemas de Gestin de la
Calidad. Requisitos
ISO 9004:2000
Sistemas de Gestin de la
Calidad. Recomendaciones para
la mejora del desempeo.
ISO 19011:2002Directrices para la auditora de los sistemas degestin de la calidad y/o ambiental
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Organizacin enfocada al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesosGestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa conel Proveedor
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