01 servicios turisticos urbanos

Guía de actividad empresarial

OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS

1

GUÍA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL




2

INDICE

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 4

1.1. Objetivos del estudio ......................................................................................................... 5

1.2 Metodología ......................................................................................................................... 5

2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA TIPO ........................... 6

2.1 Descripción de la idea de negocio ................................................................................... 8

3. PRINCIPALES CONCLUSIONES .............................................................................................. 11

4. CONTEXTO SECTORIAL ............................................................................................................ 13

4.1 El sector turístico ................................................................................................................ 14

5. ANÁLISIS DE MERCADO........................................................................................................... 21

5.1 Análisis de la demanda ................................................................................................... 21

5.1.1 Tamaño del mercado .............................................................................................. 22

5.1.1.1 Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado. ............ 23

5.1.2 Tipos y características de los clientes ................................................................... 25

5.2 Análisis Competitivo ..................................................................................................... 23

5.2.1 Análisis de la oferta ................................................................................................ 34

5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial ............................... 34

5.2.1.2 Tamaño empresarial y forma jurídica de las empresas ....................... 35

5.2.1.3 Tendencia de crecimiento ........................................................................ 37

5.2.1.4 Volumen de facturación y empleo ......................................................... 38

5.2.1.5 Instalaciones .............................................................................................. 39

5.2.2 Análisis de los competidores potenciales ............................................................ 41

5.2.3 Productos sustitutivos ............................................................................................ 42

5.2.4 Proveedores y su poder de negociación .............................................................. 43

5.2.5 Recomendaciones .................................................................................................... 44

5.2.6 Poder de negociación de los clientes .................................................................... 46

5.3 Situación actual y previsiones para el futuro .............................................................. 47

5.3.1 Matriz DOFA ........................................................................................................... 47

5.3.2 Matriz DOFA: Operadores de servicios turísticos.............................................. 49

6. ÁREAS DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 54

6.1 Marketing ........................................................................................................................... 54

6.1.1 Producto ................................................................................................................... 56

6.1.2 Precio ..................................................................................................................... 59

6.1.3 Fuerza de las ventas ................................................................................................ 60



3

6.1.4 Promoción ................................................................................................................ 63

6.2 Análisis económico-Financiero ...................................................................................... 64

6.2.1 Inversiones ............................................................................................................... 65

6.2.2 Gastos ....................................................................................................................... 67

6.2.3 Previsión de ingresos .............................................................................................. 70

6.2.4 Estructura de la cuenta de resultados .................................................................. 74

6.2.5 Financiación ............................................................................................................. 76

6.3. Recursos Humanos ........................................................................................................... 78

6.3.1 Perfil profesional ..................................................................................................... 79

6.3.2 Estructura Organizativa ......................................................................................... 80

7. VARIOS............................................................................................................................................ 83

7.1 Normas sectoriales de aplicación ................................................................................... 83

7.2 Organismos ..................................................................................................................... 84

7.2.1 Organismos oficiales e instituciones .................................................................... 84

7.2.2 Asociaciones Profesionales .................................................................................... 85

7.3 Páginas útiles de Internet ................................................................................................ 86

7.4 Factores que influyen en el tamaño del mercado ....................................................... 87

7.5 Tarjeta de asistencia médica ........................................................................................... 89

7.6 Bibliografía ........................................................................................................................ 91

7.7 Glosario .............................................................................................................................. 92

8. ANEXOS ........................................................................................................................................... 95

8.1 Anexo de información estadística de interés ............................................................... 95

8.2 Anexo Ferias y eventos .................................................................................................... 96

8.3 Anexo Proveedores ........................................................................................................... 97

8.4 Anexo de formación ......................................................................................................... 98

8.5 Anexo formas de constitución empresarial ................................................................ 102

8.6 Anexo proceso de constitución empresarial .............................................................. 104

8.7 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de Turismo ................ 109

8.8 Anexo mecanismos de financiación ............................................................................ 110

8.9 Anexo Modelos de contratación ................................................................................... 112

8.10 Anexo Obligaciones Fiscales ....................................................................................... 114

1. INTRODUCCIÓN



4

El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirá a lo largo de la lectura de esta

Guía y tiene por finalidad facilitarle la comprensión de la misma. La información

contenida se agrupa en siete bloques que mantienen el siguiente orden:

1. Introducción

Se presenta cuales son los objetivos de esta guía y el método que se siguió para su

elaboración.

2. Descripción de la actividad y perfil de la empresa-tipo

En que consiste la actividad y cuales son las características de la empresa-tipo elegida

para el análisis.

3. Principales conclusiones

Resumen de la guía con las principales conclusiones que desprende la lectura de la

misma.

4. Análisis del contexto sectorial

Análisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad.

5. Análisis del mercado y áreas de la empresa

Análisis del mercado y análisis de las tres áreas fundamentales de la empresa:

marketing, económico-financiero y recursos humanos.

6. Varios

Información sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos, páginas

Web, bibliografía, y glosario.

7. Anexos

Se incluye información estadística de interés, referencias para la búsqueda de

proveedores, ferias, cursos de formación, etc.

1.1 Objetivo de la guía



5

La presente guía para Operadores de servicios turísticos, tiene como finalidad

presentarle al emprendedor una herramienta básica de conocimiento y de trabajo en

torno a esta actividad económica, que le permita estructurar la idea de negocio y

posteriormente la creación de la empresa. Se busca brindar elementos teóricos y

prácticos para la elección de ésta actividad como iniciativa empresarial, así como

facilitar su puesta en marcha, mediante la información suministrada.

A lo largo de la guía, el emprendedor tendrá la oportunidad de conocer información

general del contexto sectorial, así como de cuestiones importantes que debe tener en

cuenta para su análisis de mercado y financiero, lo cual representa una herramienta de

gran utilidad para la puesta en marcha de unidades productivas viables y sostenibles

en el tiempo, con previo conocimiento y planeación de sus procesos.

1.2 Metodología

Para la elaboración de la guía se recolectó información secundaria, representada en

fuentes estadísticas a nivel nacional y local, así como de agremiaciones en este tipo de

actividades, para tener claridad respecto al entorno sectorial.

Del mismo modo, como trabajo de campo, se realizaron algunas entrevistas a diferentes

agentes involucrados en esta actividad que permitiera dar una valoración real y

coherente con las condiciones propias del territorio. De este modo, en la guía se ofrece

información veraz y útil para la estructuración de iniciativas empresariales y para la

efectiva puesta en marcha de las mismas.



6

2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE

LA EMPRESA - TIPO.

El concepto de Turismo Urbano se entiende como el conjunto de actividades que se

realizan en contacto directo con el patrimonio tanto material como inmaterial de un

ámbito geográfico dado. Como se podrá ver, la confluencia entre cultura y turismo en

el terreno urbano, determina un importante motor de desarrollo, de modo que un pilar

fundamental de la actividad, esta constituido por el turismo cultural, turismo

ecológico, educativo, de salud, entre otros.

El papel que juega el patrimonio en la definición de la actividad no se reduce

meramente al conjunto de monumentos históricos que conforman el espacio físico, sino

que es el propio entorno de ese patrimonio el que genera valor. Así, la ciudad, junto

con sus elementos cotidianos como la realidad sociocultural de los habitantes, el paisaje

urbano, la climatología, la música, el folklore, gastronomía popular, fiestas

tradicionales, etc., se convierten en elementos estratégicos para potenciar la demanda

turística y fomentar la actividad de servicios turísticos urbanos.

Así, la actividad de una empresa de servicios turísticos urbanos tiene por objeto la

explotación de los recursos culturales y naturales de la ciudad y del entorno

inmediato, para posteriormente difundirlos en el mercado turístico.

El interés que mueve hasta el territorio a un turista puede presentar connotaciones o

motivaciones diferentes, pero en cualquier caso, las actividades que tendrían cabida

dentro del concepto turismo urbano están relacionadas con:

Actividades culturales: visitas a monumentos de interés o valor relevante desde el

punto de vista arquitectónico e histórico, museos, exposiciones y eventos, circuitos

urbanos, zonas típicas, etc. La motivación principal que mueve esta tipología de

turismo es el enriquecimiento cultural.



7

Actividades de Negocios: asistencia a congresos, conferencias, ferias, etc. Esta

vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales.

Actividades de turismo Educativo.

Actividades relacionadas con el ecoturismo: travesías por reservas naturales,

deportes de aventura, circuitos naturales, etc.

Actividades de ocio y esparcimiento urbano y de interacción social:

restaurantes y cocina étnica, fiestas populares, discotecas, bares, etc. La motivación

principal de esta modalidad turística es la búsqueda de la diversidad y

autenticidad cultural. En esta modalidad se da una interacción entre la vida

cultural y la vida nocturna.

Las empresas dedicadas a la prestación de servicios turísticos urbanos y rurales basan

su oferta en productos que se adapten a las distintas posibilidades de turismo que

ofrece la ciudad, tales como:

Rutas culturales

Visitas guiadas o Tours

Itinerarios temáticos

Rutas gastronómicas, religiosas, etc

Servicios complementarios (reserva y contratación de otros servicios, etc.)

Una empresa de servicios turísticos urbanos y rurales, en adelante Operador turístico,

se nutre y explota aquellos recursos existentes en el territorio con el objetivo de crear

un producto innovador que se diferencie de cualquier otra oferta cultural de las

empresas que operan en el sector turístico. Esto es, mediante la organización de rutas

especiales que doten a los recursos culturales y naturales del atractivo suficiente para

despertar el interés del turista.

De esto se desprende que entre las funciones de una empresa de estas características

estarían: la recepción, coordinación, acompañamiento, asistencia, conducción,

información y animación de los turistas.



8

En este sentido, la geografía antioqueña, y en especial la ciudad de Medellín, ofrece un

sin fin de posibilidades y enclaves turísticos en los que perfectamente tienen cabida

tanto aspectos naturales como culturales, pero existen otra serie de factores que hacen

que la actividad resulte atractiva de cara a emprender una actividad económica con

tales fines:

1. La puesta en marcha de campañas y programas de promoción

turística impulsadas por la Secretaría de Productividad y

Competitividad, y por la Gobernación de Antioquia que están

contribuyendo a potenciar como destinos turísticos los municipios

que conforman el Departamento de Antioquia, y las importantes

mejoras en las infraestructuras y dotaciones urbanísticas.

2. En los últimos años, la ciudad de Medellín se ha posicionado como el

tercer principal destino turístico de Colombia de turistas extranjeros.

3. El crecimiento del número de plazas hoteleras y el buen

comportamiento de la ocupación hotelera en los últimos años.

4. El notable auge en los últimos cinco años en la creación de empresas

relacionadas con la actividad turística, tales como empresas de

transportes por vía terrestre, empresas de actividades de agencias de

viajes y organización de viajes, etc.

2.1 Descripción de La idea de negocio

A continuación se recogen una serie de consideraciones iniciales sobre esta idea de

negocio que podrán ayudarte a identificar la oportunidad de desarrollar esta actividad.

Cuadro 1. Descripción de la idea de negocio

Origen de la idea

El buen momento que atraviesa la ciudad como destino turístico

especializado en congresos, eventos, ferias y convenciones, junto

con las iniciativas promovidas desde la Alcaldía, la Gobernación



9

de Antioquia, entre otros organismos que apoyan el turismo en la

región con el fin de promover el turismo receptivo urbano y rural

en la ciudad de Medellín.

Definición de

negocio

Se trata de una empresa que comercializa itinerarios turísticos y

culturales y cuyo principal atractivo se centra en potenciar todo

tipo de recursos culturales y/o naturales que posee la ciudad.

Estrategia

competitiva

Diferenciación del servicio tradicional ofrecido por empresas

dedicadas al turismo receptivo en la ciudad, debido a que éste es

altamente especializado en la potenciación de actividades y rutas

turísticas que generan valor agregado a la riqueza patrimonial y

cultural de Medellín.

Barreras de

entrada

Elevado grado de competencia existente, ya que además de otros

operadores de servicios turísticos, existen algunas agencias de

viajes y servicios particulares de guías turísticos que organizan

actividades de similares características.

La empresa tipo que te presentamos a continuación es un modelo obtenido a partir de

la información local obtenida de las empresas especializadas en la prestación de

servicios turísticos urbanos:

Cuadro 2. Características de una empresa tipo:

Características principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer año de

funcionamiento)

CIIU 634 002

Forma jurídica Persona física

Facturación $105.169.082

Localización Núcleo urbano



10

Características principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer año de

funcionamiento)

Personal y estructura organizativa

Personal fijo:

Área Administrativa (1)

Area Operativa - Ventas (1)

Personal temporal:

Guias turisticos (3)

Instalaciones Oficina – Recepción

Clientes Agencias de viajes, turistas particulares,

hoteles, etc.

Portafolio de productos

Itinerarios turísticos, itinerarios culturales

especiales, circuitos turísticos con

alojamiento y comida, circuitos turísticos sin

alojamiento.

Herramientas de promoción

Volantes y tarjetas

Portafolio de servicios

Pagina Web

Publicación en revistas especializadas

Inversión inicial $8.803.220

Importe de los gastos $ 100.161.030 anuales

Resultado bruto $ 3.279.885,1

Desde el punto de vista estadístico, las actividades económicas se clasifican siguiendo

la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU Rev. 3 A.C). Dependiendo del

tipo de actividad, existe un código diferente.



11

3. PRINCIPALES CONCLUSIONES.



12



13

4. CONTEXTO SECTORIAL

La lectura de este capítulo te permitirá conocer:

Del análisis del contexto sectorial se extraen las siguientes conclusiones:

El turismo se posiciona como una actividad económica prioritaria para la

economía colombiana.

En los últimos años, según los datos básicos de turismo, se aprecia una evolución

muy favorable y unas buenas perspectivas de futuro, en buena parte gracias a las

acciones de mejora competitiva para el sector puestas en marcha por el Gobierno

Colombiano.

La apreciación del dólar frente al euro ha favorecido que entre Los orígenes

principales de los extranjeros que llegan a Colombia en calidad de turistas, se

encuentren: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.

La Ciudad de Medellín es la tercera ciudad de Colombia que más turistas

extranjeros recibe.

El transporte terrestre, ha mostrado índices de crecimiento en los últimos cuatro

años, generando aumento en la movilización de pasajeros que se desplazan hacia

distintas partes de Medellín y Antioquia, permitiendo que se generen un

incremento en el ingreso y/o visitas de turistas, vivenciando las diferentes

modalidades de turismo que ofrecen el Departamento y la Ciudad.

Desde la Alcaldía de Medellín se ha comprometido para los próximos años una

fuerte inversión para el desarrollo del turismo local.

LA SITUACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS

EN EL PAÍS, DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA Y EN LA CIUDAD

DE MEDELLÍN.

PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS QUE INGRESAN EN LA CIUDAD

DE MEDELLÍN.

LA PERCEPCIÓN QUE EL VISITANTE TIENE DE LA OFERTA

TURÍSTICA ACTUAL



14

EL SECTOR TURÍSTICO

¿Cuál es la situación actual del sector turístico en Colombia?

¿Cuál es el origen principal de los turistas que nos visitan?

¿Cómo se sitúa la ciudad de Medellín dentro del panorama turístico del país?

¿Cómo se posiciona el turismo cultural dentro del contexto turístico colombiano?

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística de Colombia define el

turismo como aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y

estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un período consecutivo

inferior a un año, con fines de ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una

actividad remunerada en el lugar visitado.

En Colombia, en el periodo 1999-2004 la actividad turística contribuyó al PIB con un

promedio del 2,3%, alcanzando en el 2004 las mayores cuotas de crecimiento hasta ese

momento registradas.

En los últimos años, el sector turístico en Colombia mantiene un comportamiento muy

positivo, así es que en el año 2006 llegaron al país un total de 1.978.593 viajeros

extranjeros en calidad de turistas, lo representa un crecimiento del 48.10% frente al

2005, cuando llegaron 1.335.946 turistas. La reactivación del crecimiento económico,

junto con la percepción más positiva del país en el exterior, pueden considerarse dos

factores indicativos del buen momento que atraviesa el sector.

Según información del Banco de la República, en el tercer trimestre del año 2006 las

cifras de la Balanza de Pagos revelan que el país ingresó US$ 1.455 millones por

concepto de turismo, presentándose un crecimiento del 30,13% con respecto al mismo

período del año anterior.



15

En cuanto a las entradas de visitantes, podemos hacer una distinción atendiendo a dos

categorías: Turismo receptivo y Turismo interno.

En cuanto al turismo receptivo, Los orígenes principales de los turistas que llegan a

Colombia son de: Estados Unidos (Proveniente de vuelos de Miami y New York),

Venezuela (Caracas) y Ecuador, lo que buena parte se debe a los tipos de cambio a

nivel mundial y por la apreciación del dólar frente al euro.

Durante los 11 primeros meses del año 2007 llegaron a Colombia un total de 1.066.845

viajeros extranjeros, lo que supone un crecimiento del 13,06% respecto al mismo

período del año 2006. En cuanto a los destinos principales, el 52,3% de estos viajeros se

alojaron en Bogotá, la segunda ciudad más visitada fue Cartagena y, en tercer lugar la

Ciudad de Medellín.

En el año 2007 en la Ciudad de Medellín se recibieron 93.569 de turistas extranjeros, un

15,6% más que el año anterior.

Bogotá

52,30%Cartagena

11,20%

Medellin

8,80%

Cali

8,30%

San Andrés

5,10%

Barranquilla

3,90%

Cuadro 3. Gráfico de la llegada de Viajeros extranjeros por ciudad de destino,

Colombia 2007

Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Dirección de Turismo. República de Colombia



16

En lo relacionado a la preferencia de los colombianos para viajar dentro del país, entre

las ciudades con mayor afluencia de turistas se encuentra Medellín. Desde el año 2003

la ciudad ha ido experimentando una serie de transformaciones, como son la

construcción del metro cable, el mejoramiento en las vías de comunicación y de acceso

a la ciudad, y un cambio en las infraestructuras físicas; gracias a lo cual, la ciudad

cuenta con una afluencia constante de turistas durante todo el año interesados en

conocer la ciudad y el entorno más inmediato de la región.

A continuación le presentamos, en términos porcentuales, la procedencia de los

viajeros internacionales que llegaron a Colombia en el 2006.

Cuadro 4. Gráfico de la distribución las llegadas de viajeros extranjeros por

nacionalidad. Colombia 2006.

Otros

26%Venezuela 12%

Ecuador 11%

España 6%

Peru 5%

Estados Unidos

25%

Argentina

4%

México 5%

Panamá

3%

Brasil

3%

Fuente: elaboración propia a partir de datos del DAS

Si nos referimos al turismo interno, turismo de los residentes del país y que viajan

dentro del mismo país, el Departamento de Antioquia es el segundo destino que más

viajeros nacionales recibe, y su principal polo de atracción es la Ciudad de Medellín. Esta



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ciudad, según las estadísticas oficiales, es la tercera más visitada del país, por detrás de

ciudades como Bogotá y Cali.

Según datos oficiales, el grueso de estos desplazamientos turísticos se realiza por

medio de transporte terrestre. Esta modalidad ha mostrado índices de crecimiento

positivos en los últimos cuatro años, generando consigo aumento en la movilización de

pasajeros que se desplazan hacia distintas partes del país. La clave de su

posicionamiento como elemento estratégico para el desarrollo del mercado turístico, en

buena parte, se debe a la puesta en marcha de numerosos programas que se están

implementado, generando la confianza necesaria para lograr una movilización masiva

del turista colombiano, como pueden ser: campañas de seguridad vial, inversión en

carreteras para su mejoramiento, creación de nuevas rutas de transporte por parte de las

terminales de transporte, etc.

Para que pueda hacerse una idea, el paso de vehículos por peajes de la Ciudad de

Medellín, pasó de 8. 378.28 en 2002 a 30.527.091 en 2004, lo que supone un crecimiento

de 264%. Según las estadísticas, entre los años 2004 y 2007 donde se presenta mayor

ingreso tanto de vehículos como de pasajeros son los meses de enero, junio y diciembre,

lo que en buena parte se atribuye al gran número de eventos que se realizan en la

ciudad, y a que para estas fechas, es temporada de vacaciones escolares, de los

trabajadores, y en general de muchas personas que aprovechan las mismas para salir a

visitar lugares turísticos del país.



18

Cuadro 5. Gráfica de llegada de turistas a la Ciudad de Medellín durante el

año 2006

5%

4%5%

8%

3%

5%

4%4%

16%16% 15%

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

•ENERO

•FEBRERO

•MA

RZO

•ABRIL

•MA

YO

•JUN

IO

•JULIO

•AG

OSTO

•SEPTIEM

BRE

•OCTU

BRE

•NO

VIEM

BRE

•DIC

IEM

BRE

En el mes de enero se marcan varias razones que comprometen dicho

comportamiento, pero en lo que a turismo se refiere, la llegada de visitantes se da con

motivo de eventos especiales que se promueven en la ciudad, entre ellas una de las

ferias más importantes de Latinoamérica en sector textil y confección, Colombiatex.

Otro evento que confirma la llegada de pasajeros es la feria taurina, donde se desarrolla

una variada programación y actividades. En el mes de Julio, la llegada de turistas se

justifica por la gran cantidad de eventos que se realizaron en la ciudad,

aproximadamente unos 96, entre ellos: “Colombiamoda”, la feria de artesanías

nacionales o festival internacional de la poesía.

El transporte aéreo nacional también experimentó crecimiento en el número de

pasajeros en los últimos años. Los dos aeropuertos de Medellín movilizan más de 2,5

millones de pasajeros al año, por esto es considerada la segunda ciudad colombiana

con más tráfico de vuelos nacionales e internacionales.

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de SITUR



19

La Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996, reconoce al turismo como una actividad

prioritaria para el desarrollo económico del país, y asienta las bases para que Colombia

se posicione en los mercados turísticos internacionales. Esta Ley reconoce la

importancia de los valores culturales para la potenciación del turismo, e identifica una

serie de modalidades de turismo directamente relacionadas con el aprovechamiento

del patrimonio cultural, tales como: el etnoturismo, el turismo metropolitano y el

ecoturismo. Las cuales, como actividades prioritarias para el desarrollo económico del

país, están siendo promovidas mediante programas y herramientas gubernamentales

para que el turismo encuentre condiciones favorables para su desarrollo en el ámbito

cultural. La vinculación de las diferentes entidades tanto públicas como privadas, en

trabajar por el turismo receptivo de la ciudad y mostrar a Medellín como una ciudad

de destino turístico a nivel mundial, ha permitido una reactivación del sector y la

potenciación el mismo, en especial del turismo urbano.

Buena muestra de ello es el caso de la Alcaldía de Medellín, que entre el 2004 y el 2007

ha comprometido una inversión creciente para el desarrollo del turismo local, en el

cuatrienio se invertirán más de $19.000 millones de pesos en el tema de turismo.

Un último aspecto que resulta de enorme importancia y se trata de un factor clave para

el atractivo turístico de la propia ciudad, tiene que ver con el conocimiento y la

valoración que se tiene del conjunto de sus efectos sobre el nivel y calidad de los

servicios recibidos. Y tal y como puede observarse en la tabla sobre el porcentaje de

satisfacción, la ciudad de Medellín presenta unos valores superiores a la media en cada

uno de los indicadores presentados. Por tanto, estos aspectos deben ser objeto de una

atención especial ya que son una excelente muestra del buen momento por el que

atraviesa el sector turístico de la ciudad.



20

Cuadro 6. Indicadores de satisfacción de los principales factores turísticos.

Medellín

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de SITUR

95,00 97,2088,80

22,80

33,79

84,32

93,66

94,24

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

Alojamiento Alimentación Seguridad

Ciudadana

Precios caros

Medellín Valores medios de los principales destinos



21

5. ÁNALISIS DEL MERCADO

ANÁLISIS DE LA DEMANDA La lectura de este capítulo le permitirá conocer:

El análisis de la demanda del mercado se extrae las siguientes conclusiones:

Ik

oijk

RASGOS DEL MERCADO AL QUE SE DIRIGE: TAMAÑO

ESTIMADO, EVOLUCIÓN Y TASA DE CRECIMIENTO.

UNA METODOLOGÍA PARA QUE PUEDA HACER UNA

ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO DEL MERCADO EXISTENTE EN LA

CIUDAD DE MEDELLÍN Y LA PARTE DEL MERCADO QUE VA A

PODER CAPTAR.

LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN EL MERCADO, Y

CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES.



22

5.1.1 TAMAÑO DEL MERCADO

¿Cuál es el tamaño del mercado de los servicios turísticos urbanos?

¿Cómo se distribuye la cuota de mercado entre los diferentes

actores del mercado?

El mercado está compuesto por dos actores fundamentales: el consumidor, que se

define como el componente más importante, y los competidores.

Los datos oficiales publicados permiten realizar una aproximación al tamaño de

mercado de las empresas de servicios turísticos urbanos en la Ciudad de Medellín

desde el punto de vista de la demanda, y ello gracias a que se han identificado

empresas cuya actividad principal consista, de manera exclusiva, en el diseño y

comercialización de Rutas culturales, visitas guiadas o tours, elaboración de itinerarios

temáticos, etc.

Pero en cualquier caso, uno de los aspectos clave que se deben considerar en el

análisis de la competencia del mercado, es la relación de los principales actores que

operan en el mercado turístico y ofrecen productos y servicios de las características de

la empresa tipo que le estamos describiendo. Y como bien podemos ver en el cuadro 6,

si analizamos el tipo de mercado, podemos llegar a la conclusión de que se trata de

un mercado fragmentado en el que compiten muchas empresas en relación al tamaño

total que presenta el sector turístico.

En el apartado 7.4 Factores que influyen en el Tamaño del Mercado, se incluye una

tabla con una relación de variables que pueden tener incidencia sobre el tamaño del

mercado de los operadores de servicios turísticos urbanos y una valoración de su

influencia por el entorno.



23

Cuadro 7. Tamaño del mercado turístico en Medellín, 2006-2001.

CIIU Descripción Total

2006 2001

Número de

empresas Activos

Número de

empresas Activos

634000

Actividades de

agencias de

viaje y

organizadores

de viajes;

actividades de

turistas npc.

153 153 $6.218.781.538 0 0

FUENTE: Elaboración propia a partir de la Cámara de Comercio Medellín Registradas en la Jurisdicción de Cámara de

Comercio de Medellín para Antioquia.

En el siguiente apartado se resumen una serie de indicaciones y consejos para que el

emprendedor pueda realizar una estimación de su tamaño de mercado.

5.1.1.1 Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado.

¿Cómo compiten mis rivales: precios, calidad del producto,

cantidad de ventas, servicio, etc.?

¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi mercado?

Para poder realizar una estimación del tamaño del mercado y la cuota que podrá

captar hay que tener presente que el ámbito de actuación de estas empresas,

generalmente desarrollan su actividad en el entorno local o municipal.

La estimación del tamaño del mercado es una tarea difícil, básicamente por que se trata

de una actividad nueva e innovadora sobre la que apenas existen datos que nos

puedan servir de referencia. De modo que, la única manera para que pueda estimar



24

una cifra de ventas para el primer año de actividad pasa por la realización de una

investigación comercial. A continuación, para que pueda estimar el tamaño de

mercado y la parte que vas a captar, proponemos una serie de pasos que son

recomendables seguir:

1. Identifique el número de empresas del sector turístico que existen en la

ciudad y que ofertan los mismos servicios que su empresa o de similares

características.

El objetivo principal es que obtenga información a cerca de:

¿Quiénes son sus competidores?

¿Cuál es el tamaño de sus empresas?

¿Cómo están organizadas?

¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

2. Realice un catalogo con los servicios ofrecidos por estas empresas (es

importante determinar los atributos de los productos de la competencia así como la

tipología de servicios añadidos que ofrecen). Para ello, viste a estas empresas

para identificar que servicios prestan, el precio y calidad, así como el

porcentaje de mercado que absorben. Es importante conocer el grado de

especialización que presentan en un determinado producto o servicio.

3. Con la información recogida, y en función de los segmentos de mercado que

considere importante, y de aquellos que se ajustan a la oferta que pretende

desarrollar, define las actividades que vas a ofrecer y realizar.

Para determinar el tamaño del mercado existen varios métodos que pueden ayudarle

a estimar el tamaño del mercado de su área de influencia, y la parte de ese mercado

que puede captar. En base a la facturación de las empresas competidoras se puede

estimar la magnitud que puede representar el mercado. Así, una vez identificadas las

empresas competidoras de nuestra área de influencia, el siguiente paso será averiguar

los ingresos aproximados de las mismas, que en este caso concreto que nos ocupa, y

según se ha podido observar en el cuadro 6, éstos ascienden a $ 7.112.985.419

aproximadamente. Para hallar cual sería la cuota de mercado que le correspondería,

si empleamos la siguiente fórmula:



25

Ventas totales de la empresa ($180.000.000)

Ventas totales del sector ($7.112.985.419)

Obtenemos uno cuota de mercado de 2,5%.

A continuación, para obtener el segmento de mercado potencial (a todos aquellos a los

que podría vender), realizaremos el cálculo considerando el número de total de

turistas:

Número de turistas llegados a la ciudad en el año 2006: 175.222

Cuota de mercado estimada: 2,5%

Mercado anual de turistas de la ciudad de Medellín: 175.222 x

2,5% = 4.380 turistas.

5.1.2 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES

¿A que clientes puedo dirigirme?

¿Que características presentan?

¿Cuales son las motivaciones de su viaje y actividades que más le

interesan?

En el momento de emprender la actividad, debemos definir quienes son los clientes

potenciales a los que nos vamos a dirigir, diferenciando entre quienes toman la

decisión de compra y quienes consumen finalmente el producto o servicio, y que

variables son las más valoradas por estos en el momento de demandar actividades

turísticas.

X 100



26

13,6

86,4

23,3

76,7

26

74

16,5

83,5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Población

De 0 a 19 De 20 a 49 De 50 a 69 De 70 y más

Grupos de Edad

Población que viaja Población que no viaja

16.000.000

14.000.000

12.000.000

10.000.000

8.000.000

6.000.000

4.000.000

2.000.000

0

Población

Cuadro 8. Gráfico Población que viaja y población que no viaja, por grupos de edad.

Resulta interesante clasificar el “público potencial” o a todo aquel que puede comprar

los productos que vamos a comercializar. Sin embargo, debemos identificar con

mayor precisión a este público y reducir el universo de usuarios potenciales a un

conjunto de usuarios reales (público objetivo). Por lo que, para nuestro análisis,

debemos averiguar cual es el perfil sociodemográfico del turista para poder conocer

las características que influyen en el comportamiento turístico, los elementos en los

que basan sus decisiones de compra, y las motivaciones que les lleva a viajar y

actividades que le interesan.

Si extrapolamos esto al análisis, y según los datos estadísticos disponibles, los clientes

potenciales para una empresa de operador de servicios turísticos, como se puede ver el

cuadro siguiente, serían las personas con edades comprendidas entre los 20 hasta los

49 años, y entre los 50 hasta los 69, ya que son quienes más viajes realizan.

De igual modo, al momento de viajar, los ingresos juegan un papel importante como

factor que determine la decisión final de un turista para viajar a un destino u a otro.

Como se muestra en el cuadro 9, las familias Colombianas que más viajaron durante el

Fuente: Departamento Nacional de

Planeación (DANE), 2003



27

periodo 2002-2003 fueron aquellas que se sitúan en un rango de ingresos mensuales

de entre 500.000 a 999.999 pesos, seguidas de las familias con ingresos mensuales entre

250.000 a 450.999 pesos. Entre estas, no es común realizar viajes a destinos lejanos o

demasiados costosos, lo cual es un factor que ayuda a potenciar el turismo local y

regional de las ciudades.

6,8%

14,7%

21,7 %25,9%

20,8%

0

5

10

15

20

25

30

250.000 a 450.999 500.000 a 999.999 1000.000 a 1.999.999 2000.000 y mas No sabe, no informa

Millones

%

De igual modo, en el comportamiento de los hogares Colombianos con ingresos

superiores a 1.000.000 millón de pesos, se aprecia que aunque viajan con una menor

frecuencia, suelen desplazase hacia destinos lejanos y más costosos, como por ejemplo:

San Andrés, Cartagena, Santa Marta, entre otros.

Detectado el perfil socioeconómico de los turistas, el siguiente paso es conocer cuales

son las principales motivaciones y estímulos que mueven al turista, ya que esta

información podrá ayudarle a la hora de decidir que tipo de productos o servicios

especializados debería ofertar su empresa.

Cuadro 9. Gráfico de la

distribución de los hogares

que viajan por rangos de

ingresos





28

Los datos recogidos al respecto de fuentes oficiales, revelan que del total de

personas que viajaron durante Agosto de 2002 y Junio de 2003, unas 7.310.901 lo

hicieron por razones de turismo. Así, tal y como puede verse en el Cuadro 8, las

actividades de recreación, vacaciones, y visitas, son el determinante principal del

comportamiento turístico. Pero a su vez, los datos reflejan que un porcentaje elevado

de los visitantes que se mueven por el país, lo hacen por motivos de trabajo o negocios.

Si nos referimos al caso concreto de Medellín, gracias a su posicionamiento como

ciudad de eventos, ferias y convecciones, la llegada de viajeros por motivos de trabajo

durante todo el año representa uno de los flujos más significativos de entradas y

salidas de la ciudad. Pero es importante que tenga en cuenta que estos llegan muy

limitados de tiempo, por lo que si quiere llegar a este grupo, debe pensar en una oferta

muy especializada y en servicios muy específicos y estructurados que sirvan de


distribución porcentual de los

viajes por motivo de viaje,

periodo 2002-2003. Colombia.

1,4

1,1

1,1

2

3,7

3,9

878,9

0 10 20 30 40 50 60 70 80

%

Otro motivo

Congresos ,convenciones,seminarios

Estudios

Motivos religiosos

Tratamientos de salud

Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de destino)

Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de origen)

Recreación, vacaciones,visitas

Act

ivid

ad

es





29

estímulo, aprovechando la localización geográfica de la ciudad y su proximidad

relativa con importantes núcleos urbanos y de ocio.

Otro de los estímulos observados en la tabla que cuenta con un importante flujo

turístico, son lo motivos religiosos y los tratamientos de salud. Se tratan de actividades

que aunque no cuenten con un peso tan importante, no deben ser discriminadas, ya

que pueden ser una oportunidad para implantar nuevas formas de turismo y

actividades, que permitan llegar a otros segmentos de la demanda.

Centrándonos en las motivaciones del turismo relacionado con las actividades de

recreación, vacaciones y visitas, entre las preferencias de los hogares colombianos a la

hora de viajar, se observa que el sol y la playa son los principales atractivos del

destino, seguido por la búsqueda de un cambio de clima. Aunque cada vez son más

los turistas que muestran un comportamiento más activo y buscan un tipo de oferta

relacionada con la naturaleza, como son los deportes de aventura o el ecoturismo. En

la ciudad de Medellín y alrededores, hasta el momento, este tipo de oferta y

actividades están escasamente desarrolladas.

Cuadro 11. Gráfico de Preferencias de los hogares colombianos a la hora de

viajar

0 10 20 30 40 50 60

No le gusta viajar

Otro

Agroturismo

Deportes y aventura

Ciudades

Historia y Cultura

Ferias y fiestas

Ecoturismo

Piscina

Cambio de clima

Sol y playa



30

En cuanto al gasto el gasto efectuado por los turistas para el mismo periodo de análisis

al que venimos refiriéndonos, y para el caso de Medellín, este ascendió a 165.000.000

mil millones de pesos, logrando posicionarse por tanto, entre los destinos en los que

los turistas realizan mayor gasto.


distribución del gasto en los

viajes dentro de Colombia por

principales ciudades de

destino





31

Analizando ahora la estructura del gasto en concepto de turismo de los hogares, es

decir, el gasto de consumo efectuado por las familias durante su desplazamiento y su

estancia turística en el lugar de destino, y atendiendo a la clasificación por categorías

de gasto, se observa que los gastos más significativo se dedican al transporte, comida

y bebidas, y a la adquisición de paquetes turísticos o circuitos combinados.

0

50.000.000

100.000.000

150.000.000

200.000.000

250.000.000M

iles d

e p

eso

s

Bo

go

tá

Ca

li

Med

ell

ín

Ca

rta

gen

a

Sa

nta

Ma

rta

Bu

ca

ra

ma

ng

a

Vil

lav

icen

cio

Ba

rra

nq

uil

la

Iba

gu

é

Melg

ar

Gir

ard

ot

Sa

n A

nd

rés

Ciudades



Cuadro 13. Gráfico de la estructura del gasto de los hogares, en turismo, por tipo

de servicio



32

5.2 ANÁLISIS COMPETITIVO

Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE), 2003

Souvenir,

artesanías, regalos

6,7%Servicios

recreativos

2,9%

Transporte

33,3%

Alimentos y

bebidas

25,7%

Paquete turístico

15,2%

Servicios culturales

1,1%

Otros gastos

5,2%

Alojamiento

10%



33

La lectura de este capítulo le permitirá conocer:

La lectura de este capítulo te permitirá obtener las conclusiones que se señalan en el

siguiente cuadro:

FUERZAS COMPETITIVAS

INTENSIDAD

INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA

Baja.

Son pocas las empresas especializadas en

turismo receptivo en la ciudad

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

BARRERAS DE ENTRADA: Alta.

Es necesario tener conocimiento del sector de

turismo: geografía, manejo del público,

historia, conformación de rutas turísticas,

entre otros temas.

BARRERAS DE SALIDA: Baja.

Dado que no se requiere una alta inversión

para desarrollar la actividad.

EXISTENCIA DE SERVICIOS SUSTITUTOS

Media:

Otras formas especializadas de turismo

(turismo ecológico, turismo de aventuras, etc.).

LAS FUERZAS BÁSICAS QUE DETERMINAN EL GRADO

DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD.

CÓMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA JURÍDICA Y

LABORAL, ASÍ COMO SU DIMENSIÓN.

LAS PRINCIPALES BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA QUE

EXISTEN EN LA ACTIVIDAD.

LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS O SUSTITUTIVOS QUE

COMPITEN CON LOS ESTABLECIMIENTOS DE OPERADORES

TURÍSTICOS.

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES Y LOS

PROVEEDORES.



34

FUERZAS COMPETITIVAS

INTENSIDAD

Oferta de servicios que cubren necesidades

similares (como por ejemplo, agencias de

viajes que organizan tours en la ciudad,

policías turísticos, Turibus, los servicios de

taxis, etc.).

PODER DE NEGOCIACION DE LOS

CLIENTES

Baja.

La contratación del servicio y la cancelación es

de contado.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS

PROVEEDORES

Bajo.

El poder de negociación con los proveedores

esta directamente relacionado con el tipo de

servicio que se adquiera, ya que algunos

proveedores mantienen estandarizados los

precios en el mercado.

5.2.1 ANÁLISIS DE LA OFERTA

5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial

¿Cuántas empresas de operadores turísticos hay en Medellín y

dónde se encuentran situadas?

Para conocer el número de empresas que desarrollan la actividad de agencias de viaje y

organizadores de viajes en la ciudad de Medellín (código CIIU 634000), recurrimos a la

Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Según los datos obtenidos para el

2006, en la ciudad existen un total de 153 empresas registradas, lo que representa el



35

87% del total de empresas del Departamento de Antioquia, que ascienden a 1751

empresas registradas.

En cuanto a la distribución territorial de estas empresas de operadores turísticos en

Medellín, no se dispone de datos exactos que verifiquen su localización, pero al

analizar la competencia se observa que éstas se encuentran ubicadas en el centro de la

ciudad y principalmente en aquellos lugares más concurridos por los turistas, como

en los alrededores del Parque Berrio o en la zona del Museo de Antioquia.

A la hora de valorar cual debe ser la ubicación idónea y estratégica para su negocio,

además de identificar la distribución espacial de las empresas competidoras, le

recomendamos que también tenga en cuenta otros lugares que igualmente son

concurridos por los visitantes y turistas, como son: las zonas en las que se ubican los

principales hoteles de la ciudad, centros comerciales, y lugares históricos y culturales

altamente demandados por los turistas.

5.2.1.2 Tamaño empresarial y forma jurídica de las empresas.

¿Qué tamaño empresarial presentan estas empresas?

¿Qué personalidad jurídica debe adoptar la empresa?

En cuanto al tamaño empresarial, se observa un claro predominio de micro empresas

(las cuales tienen número de empleados no superior a diez). El número total de

microempresas registradas asciende a 145, la distribución porcentual es la siguiente:

1 Fuente: Boletín 002. Sistema de Indicadores Turísticos de Antioquia – Medellín SITUR



36

La forma jurídica está directamente relacionada con la dimensión de las unidades

empresariales, tanto en términos económicos y como de personal empleado. Los datos

de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia muestran la siguiente

distribución de las empresas de operadores turísticos:

Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

Cuadro 14. Gráfico del peso del tamaño micro sobre el conjunto de empresas de

operadores turísticos de la ciudad, 2006.

Resto

5,23%

Micro

empresas

94,77%

Cuadro 15. Gráfico Distribución de las empresas de operadores turísticos según

su forma jurídica, 2006.

Total personas

naturales

54,25%

Total personas

jurídicas

45,75%



37

Como muestra el gráfico anterior, la forma jurídica predominante es la persona natural,

representado por un total 83 empresas. De igual modo, a partir de las entrevistas

realizadas a distintos operadores, se constata que dentro del conjunto de empresas con

personalidad jurídica, la gran mayoría están constituidas como Sociedades de

Responsabilidad limitada.

5.2.1.3 Tendencia de crecimiento

¿Resulta atractiva la actividad de operador de servicios

turísticos para decidirse a crear una empresa de estas

características?

Al analizar el número de empresas de operadores turísticos creadas entre los años 2001

y 2006, se observa un incremento muy significativo de la actividad. Este

comportamiento, en buena medida, ha venido motivado por las estrategias

implementadas en los últimos años desde la Alcaldía de Medellín y la Gobernación de

Antioquia con el objetivo de impulsar y atraer el turismo hacia la ciudad. Así es que,

la adecuación de espacios físicos, la promoción de la ciudad en el exterior, y una

mayor inversión del gobierno nacional en seguridad vial, entre otras acciones, han

posibilitado tanto el surgimiento de la actividad como su rápido crecimiento.



38

CIIU DESCRIPCION TOTAL

2006 2001

NUMERO

DE

EMPRESAS

ACTIVOS

NUMERO

DE

EMPRESAS

ACTIVOS

634000

Actividades de

agencias de viaje

y organizadores

de viajes;

actividades de

turistas npc

153 153 $6.218.781.538 0 0

De igual modo, a lo largo de este periodo considerado, la implementación de espacios

óptimos para la realización de eventos y convecciones que se brindan a lo largo del

año, la política de Seguridad Democrática y la política de las Caravanas Turísticas, han

jugado un importantísimo papel que ha permitido generar la confianza necesaria para

lograr una movilización masiva del turista colombiano, y en consecuencia, que fuesen

desarrollando entorno a la actividad diversas iniciativas empresariales relacionadas

con el turismo receptivo.

A partir de los datos obtenidos de distintas fuentes secundarias y de las entrevistas

realizadas a empresarios del sector, puede afirmarse que en los últimos años se han

creado varias empresas de turismo receptivo en Medellín, y las proyecciones apuntan a

que se seguirán creando nuevas empresas.

5.2.1.4 Volumen de facturación y empleo

¿Qué cifras de facturación y de empleo se manejan?

Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos del Boletín 002 del Sistema de Indicadores Turísticos de

Antioquia – Medellín SITUR.

Cuadro 16. Gráfico de evolución del número de empresas de operadores turísticos

de la ciudad de Medellín, periodo 2001-2006.



39

El volumen de facturación está directamente relacionado con el tamaño de la empresa,

con la cantidad de servicios ofertados y el precio establecido para los productos, con el

número de empleados, y con del número de servicios complementarios ofertados.

Con el fin de conocer el volumen de facturación de las empresas operadoras de turismo

se han consultado a diversas entidades de la ciudad que desarrollan actividades de

similares características. Los datos obtenidos muestran, para el caso de una empresa

que cuente con dos empleados fijos, que el volumen de facturación promedio

alcanzado asciende a un monto de $180.000.000 anuales. Cuando la empresa cuenta con

un promedio de tres a cuatro empleados fijos, en este caso, el volumen de facturación

que se obtiene alcanza de un promedio de $216.000.000 anuales.

Desde la perspectiva del empleo, las empresas al iniciar su actividad como operadores

de turismo receptivo, parten con un promedio 2 empleados, entre los cuales se

distribuyen todas las funciones de la empresa. A medida que la empresa se posiciona

en el mercado, su tamaño medio tiende a experimentar un pequeño incremento,

situándose en torno a los 3-4 empleados.

Así mismo, es un hecho común entre las empresas de operadores de servicios turísticos

urbanos la contratación de empleados eventuales en las temporadas de mayor carga de

trabajo, o para determinadas prestaciones en momentos puntuales.

5.2.1.5 Instalaciones

¿Cuáles son las instalaciones más adecuadas para la práctica de mi actividad?



40

El desarrollo de esta actividad no requiere grandes infraestructuras, sino simplemente

un local en el que centralizar las funciones básicas de la empresa: la administración,

comercial, y atención al público entre otras.

Al inicio de la actividad, las instalaciones requeridas para el desarrollo de la misma

dependerán de factores como, el número de empleados o el número de actividades

realizadas por la empresa. Es común entre las empresas que se inician en esta

actividad que al principio el espacio del local u oficina sea de unas dimensiones

reducidas, aproximadamente unos 12 m2. Pero a medida que la empresa se va

posicionando en el mercado y que el número de empleados fijos se vea incrementado,

las instalaciones requeridas pueden llegar a alcanzar un área aproximada de 23 mt2,

distribuidos entre oficinas y recepción.

Número de

empleados Área requerida Distribución

2 12 mt2

(aproximadamente) Oficina

Entre 3 y 4 23 mt2

(aproximadamente)

Recepción 7 mt2

Oficina dividida en dos

módulos 16 mt2

En cuanto a equipos de oficina requeridos, es importante considerar un mínimo de 2

equipos de cómputo, asignando uno para cada empleado que se encuentre en la oficina

de la empresa. Los muebles y enseres principales son: escritorios, sillas para el

personal y los clientes, impresoras, teléfonos y fax, etc.

Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de entrevistas realizadas a empresas de similares

características

Cuadro 17. Instalaciones mínimas requeridas según número de empleados, y su

distribución.



41

5.2.2 ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES

¿Qué barreras de entrada y salida existen en la actividad?

Las barreras de entrada y salida influyen sobre el nivel de competencia de un mercado,

ya que según sea su intensidad, se ve afectado el atractivo de éste. Consecuentemente

con lo anterior, si en un mercado existen barreras de entrada bajas, existirán muchos

emprendedores que deseen incursionarse en la actividad, lo que puede afectar

negativamente el desarrollo de la misma.

En el caso de las empresas que desarrollan actividades de operadores de turismo

receptivo, se observa que existen barreras de entrada altas. Aunque la inversión

requerida en términos monetarios para el inicio de la actividad no es muy significativa,

es indispensable poseer un amplio conocimiento del sector y sobre su funcionamiento.

Esta comprensión ha de abarcar conocimientos en temas específicos relacionados con

el turismo, como por ejemplo: planeación y elaboración de rutas turísticas,

reconocimiento y aplicación de la norma que cobija la actividad, geografía de la

región, estrategias de comercialización de productos y servicios, investigación de rutas

y lugares atractivos de interés turístico, idiomas, etc.

Las barreras de salida del mercado se consideran bajas, y ello en buena parte, gracias a

que en la ciudad existen una serie de empresas y personas que adquieren equipos de

segunda mano, con lo cual se consigue minimizar los costos al momento de abandonar

la actividad. Aunque como es obvio, debemos aclarar que la utilidad por venta de los

equipos dependerá directamente del estado de utilización y del deterioro de los

mismos.

Si el emprendedor adquirió un préstamo para la puesta en marcha de la empresa y al

momento del cierre no lo ha cancelado, esto también supondrá una barrera de salida.



42

5.2.3 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

¿Qué alternativas existen a las empresas de operadores de

servicios turísticos urbanos?

La identificación de productos sustitutos implica necesariamente la búsqueda de otros

productos o servicios presentes en el mercado que puedan satisfacer las mismas

necesidades que los productos ofrecidos por un operador de servicios turísticos

urbanos. Como es evidente, la presencia de este tipo de servicios o productos afectan a

los niveles de competencia, ejerciendo una influencia decisiva en la participación del

mercado, ya que si los productos ofrecidos por otros son mas bajos y / o mas atractivos

que los de su empresa, la demanda puede verse desplazada, disminuyendo de esta

forma su cuota de mercado.

Las empresas que actualmente ocupan un lugar destacado en el mercado del sector

turístico y que ofrecen productos y actividades que podrían ser considerados

sustitutos, son:

Agencias de viaje

Agencias de turismo

Servicios de guías turísticos

Policías de turismo

Servicios de asistencia a turistas

Organizadores de viajes

Para contrarrestar el efecto de estas empresas o personas que ofrecen servicios y / o

productos de similares características, es importante que opte por establecer alguna

estrategia que le permita diferenciar su producto respecto al de la competencia, y en

consecuencia dotar de un mayor valor añadido a sus servicios, como por ejemplo:

servir refrigerios en los viajes, regalar algún tipo de souvenir, recordatorios del viaje o de las



43

actividades que se han realizado, guías educativas de las rutas por las cuales han pasado para

que los turistas tengan la posibilidad de conocer la historia de los lugares que han visitando,

etc.

5.2.4 PROVEDORES Y SU PODER DE NEGOCIACIÓN

¿Cuáles son las características principales de los proveedores?

¿Qué aspectos debo valorar para elegir un proveedor?

¿Cuál es la capacidad de los proveedores para ejercer presión

sobre mi empresa?

El papel de los proveedores es determinante para el ejercicio de la actividad en la

medida en que pueden ejercer su poder de negociación amenazando con elevar los

precios o reduciendo la calidad de los productos o servicios, afectando en consecuencia

la rentabilidad de la actividad o en la calidad de los servicios que ofrecerá a sus

clientes.

En esta actividad, los proveedores que operan en el mercado, mantienen

estandarizados los precios, esto es, de acuerdo a los parámetros establecidos en el

sector.

Los proveedores de las empresas operadoras de turismo receptivo, son los encargados

de suministrar todos los productos o servicios necesarios para el desarrollo de la

actividad, entre los cuales se encuentran:

guías turísticos

Transporte especializado terrestre



44

Hoteles

Restaurantes

Entidades emisoras de pólizas de seguros y de tarjetas de asistencia medica

Fabricantes de souvenir

Etc.

Por regla general, las empresas pueden negociar términos más favorables con los

proveedores, pero de acuerdo a una serie de factores como, la cantidad de personas

que vayan a utilizar el servicio, la duración del servicio contratado, el valor agregado

del mismo (por ejemplo, en el caso de los guías, aquellos que dominan un segundo

idioma tienen un precio más elevado), etc., el precio medio unitario que obtenga del

proveedor puede variar significativamente.

Cuando defina con exactitud cual será la oferta de servicios y paquetes turísticos que

vaya a ofrecer su empresa, es recomendable que tenga previstos todos estos

proveedores y realice algunas visitas para discriminar entre aquellos que se ajusten

más a sus necesidades, y tenga en cuenta que, los plazos de pago dependerán de la

negociación que previamente haya realizado con cada uno de ellos.

5.2.5 RECOMENDACIONES

¿Qué aspectos comunes debo considerar a la hora de montar un

negocio de operador de servicios turísticos?

Así mismo, dentro de este orden de cosas, es importante que antes de poner en

marcha su actividad como operador turístico conozca cuales son los requerimientos



45

mínimos que debe cumplir con el fin de poder ofrecer un servicio que cumpla con las

exigencias del mercado:

Tarjeta de asistencia medica para cada una de las personas que utilicen los

servicios de la empresa. Previamente, debe tener identificados los números de

emergencia, hospitales y clínicas y todos aquellos servicios a los que de

cobertura esta tarjeta de asistencia.

Los guías turísticos deben estar registrados en el Registro Nacional de

Turismo.

En la medida de lo posible, los buses que contrate deben tener un sistema de

sonido interno que facilite la comunicación e interlocución entre el guía y los

turistas.

Realizar un itinerario o programación de cada una de las rutas que se tenga

previsto realizar, que contengan entre otras cosas: los destinos que serán objeto

de la vistita, las actividades que se van a realizar, paradas en restaurantes,

atractivos y recursos naturales que se visitarán durante el recorrido, y en el

caso de pernoctación, reflejar las características del hotel y el régimen de

alojamiento. En definitiva, elaborar una guía o derrotero de las actividades que

los turistas realizaran en cada una de las zonas visitadas en el tiempo que dure

el servicio contratado.

En general, se deben tener en cuenta todas y cada uno de los aspectos que están directa

o indirectamente relacionados con la actividades que se van a desarrollar con los

turistas, con el fin de brindarles un servicio integral y acorde a las exigencias de los

mismos.



46

5.2.6 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

¿Cuál es la capacidad de los clientes para ejercer presión sobre

mi empresa?

Los clientes pueden ejercer presión sobre las empresas que actúan en el mercado, bien

haciendo que estas bajen los precios, o que ofrezcan servicios más amplios y

condiciones de pago mas adecuadas.

En general, el poder de negociación de las empresas operadoras de turismo receptivo

se considera bajo, principalmente por que éstas cuentan con unas tarifas que han sido

establecidas previamente, en las que recogen los precios por persona, por actividad y

por tour realizado.

Ante todo ha de tener en cuenta que el tipo de cliente y su tamaño condicionaran su

capacidad negociadora. Aquellos clientes que representen para la empresa un mayor

volumen de facturación tendrán más poder a la hora de negociar el precio de los

servicios y las condiciones de venta. Este aspecto puede ser de aplicación en el caso de

contratación de actividades por grupos numerosos, de la tercera edad o grupos de

escolares.

Por medio de las entrevistas realizadas se observó que la forma de pago más habitual

es el pago en efectivo. El cobro se realiza 50% antes de la actividad y 50% al final de

ésta.



47

5.3 SITUACIÓN ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO

5.3.1 MATRIZ DOFA

¿Cuáles son las principales amenazas de la actividad?

¿Qué oportunidades se pueden presentar para potenciar mi

mercado?

¿Qué aspectos debo considerar como puntos fuertes en la

actividad?

¿Cuáles son los puntos débiles a tener en cuenta?

Como paso previo al establecimiento de una estrategia comercial, es aconsejable la

realización de un ejercicio que permita una reflexión sobre la posición de la empresa en

el mercado, mediante un análisis de las debilidades intrínsecas o propias de la

empresa y amenazas externas, así como las fortalezas internas y las oportunidades que

plantea el entorno. Este ejercicio se denomina DOFA. Esta herramienta analítica le va a

permitir conocer el contorno del mercado actual y las previsiones futuras de la

evolución de un negocio. A través de este análisis obtenemos una visión interna y

externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Además,

puede ayudarle en la toma de decisiones futuras de carácter estratégico.

La matriz que le exponemos a continuación se basa en cuatro puntos fundamentales:

en el nivel externo a la empresa, es decir, el contorno socioeconómico en el que opera la

actividad, en el que se analizan las posibilidades futuras de la empresa, las

Oportunidades, y los inconvenientes actuales y futuros con los que pueden afectar a la

actividad de la empresa (Amenazas).



48

Por otro lado, en el nivel interno de la propia empresa existen una serie de ventajas

competitivas (Fortalezas) y unas algunas carencias esenciales (Debilidades).

A la hora de crear una empresa de Operadores de servicios turísticos debe tener

presente el siguiente cuadro-matriz con el fin de que pueda potenciar y aumentar los

puntos fuertes, permanecer atento a las oportunidades de negocio que se le presentan y

eliminar o mejorar los puntos débiles para poder afrontar las amenazas que el mercado

presente.

5.3.2 MATRIZ DOFA: OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS.



49

DEBILIDADES FORTALEZAS

Escasa diferenciación de los

productos ofertados.

Mediano dominio del inglés en la

ciudad.

Falta de asociacionismo

Pocas restricciones migratorias de

turistas extranjeros.

Ubicación estratégica en lugares

con gran afluencia turística y con

importante actividad comercial.

Normativa que regula el correcto

desarrollo del ejercicio de la

actividad.

Actividad regular a lo largo del

año.

Precios accesibles y altamente

competitivos.

Oferta de paquetes turísticos de

alta calidad.

Valor agregado de los servicios.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

Recrudecimiento de la violencia,

lo que repercutiría en la

desviación de inversión

extranjera.

Alta competencia entre las

empresas existentes en el sector

debido a la baja diferenciación de

los productos ofertados.

Empresas turísticas que

desarrollan la actividad de

manera informal, incumpliendo

las exigencias de la norma.

Escasa promoción de lugares

representativos de las zonas

urbanas y rurales de la ciudad.

Llegada de inversión extranjera a

la ciudad

Ubicación geográfica estratégica

respecto a lugares turísticos

atractivos de la región.

Existencia de una base normativa

a nivel nacional que regula el

ejercicio de la actividad turística.

Desarrollo de estrategias que

estimulan el turismo receptivo en

la ciudad por parte de las

entidades públicas y privadas.

Pocas restricciones migratorias de

turistas extranjeros


OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Una de las amenazas que enfrenta el sector de turismo en la ciudad de Medellín es el

recrudecimiento de la violencia, afectando de manera directa la percepción que se

tiene en el extranjero del país, lo que a su vez repercute en la desviación de los turistas

y a la inversión de capital, trasladándose hacia otros lugares de la región.

La segunda de las amenazas identificadas es el elevado grado de apertura que existe

en el sector. Cada vez son más las empresas que operan en el sector de turismo y que

ofrecen servicios y productos sustitutos, entre los cuales se encuentran: agencias de

viaje, turibus, taxis, guías turísticos, policías turísticos, entre otros. La existencia de un

gran número de empresas y servicios de estas características, origina un alto grado de

competitividad sectorial, por lo que las empresas especializadas en servicios turísticos

urbanos deben esforzarse por ofrecer una mejor oferta y mayor calidad en sus

servicios.

Otra de las amenazas identificadas en el análisis es la falta de vigilancia de ciertas

actividades relacionadas con el sector de turismo, ocasionando que sean numerosas las

empresas informales que operan en el sector. Estas empresas, de carácter informal,

desarrollan su actividad sin regulación alguna y al margen de las exigencias recogidas

por la normativa vigente y aplicable al sector. En consecuencia, los servicios que estas

empresas ofrecen, en ocasiones, son inadecuados, de baja calidad y a precios por

debajo de los establecidos en el mercado, originando que se proyecte una mala imagen

de la actividad.

Otra de las amenazas importantes que hay que mencionar es la escasez de iniciativas

para la promoción de los lugares más representativos de la ciudad, tanto de zonas

rurales como urbanas, por ante de entidades públicas y privas responsables de dar

impulso al sector. Esta escasez de intervenciones en materia promoción cultural

repercute de manera directa en la falta de identificación de la vocación turística de cada

uno de los territorios de Medellín.



51

Del lado de las oportunidades identificadas, en primer lugar, destaca la llegada de

inversión extranjera a la ciudad. Esto permite que se fomenten obras para el

desarrollo de las infraestructuras de comunicación, apertura de nuevos hoteles, la

adecuación de espacios físicos del territorio, el incremento en las vías de acceso y el

mejoramiento de las existentes, etc.; lo cual se transforma en atractivos turísticos para

la ciudad.

Otra de las oportunidades que presenta el territorio es la existencia de lugares

turísticos de gran atractivo. La diversidad natural del territorio regional, la

adecuación de espacios óptimos para el ocio y el esparcimiento, sumado a la

transformación que esta teniendo la ciudad, ha permitido que Medellín se posicione

como un lugar multidestino adecuado para la realización de diferentes actividades que

atraen la llegada de viajeros, tales como: negocios, ecoturismo, ferias, eventos,

convenciones, entre otros.

La última de las oportunidades detectadas, es la vinculación de entidades públicas y

privadas que trabajan de manera conjunta para el desarrollo de estrategias que den

impulso a Medellín como un destino turístico representativo a nivel nacional.

Entre de las fortalezas identificadas se puede señalar las pocas restricciones

migratorias que existen en el país para la llegada de turistas extranjeros, lo cual

permite una mayor afluencia de visitantes al país estimulando, en consecuencia, el

desarrollo de la actividad turística.

La segunda fortaleza es la ubicación estratégica de las empresas de servicios turísticos

urbanos en lugares de gran afluencia de visitantes extranjeros y de gran actividad

comercial. Esto permite por un lado, que los turistas y potenciales clientes localicen

más fácilmente a la empresa, y por otro, que la misma empresa tenga más facilidades

a la hora de establecer estrategias de captación de clientes.



52

La existencia de una normativa sectorial supone una fortaleza para las empresas del

sector. La normatividad permite que se regule de forma más adecuada el ejercicio de

la actividad, y que se establezcan parámetros y lineamientos específicos que

estructuran el correcto desarrollo de dicha actividad.

Otra de las fortalezas es la constante afluencia de turistas a la ciudad. Frecuentemente

se llevan a cabo y se promueven eventos atractivos para los visitantes (Colombiatex, La

Feria de las Flores, etc.), lo cual permite que las empresas del sector no estén limitadas

en su ejercicio a ciertas temporadas en el año, y realicen actividades adaptadas a las

necesidades del público objetivo.

A pesar del reducido tamaño medio de estas unidades empresariales, se ha podido

constatar que las áreas de la empresa están altamente profesionalizadas y son

totalmente flexibles, esto es, el nivel de personal que labora en estas empresas puede

variar en función de la carga de trabajo.

En relación con los precios, se observa que estos son muy accesible y altamente

competitivos. Esto permite estandarizar el costo del servicio en el mercado y generar

competencia entre las empresas del sector en condiciones similares.

La ultima de las fortalezas que se han podido detectar, son las categorías de paquetes

de servicios ofrecidos a los turistas por parte de los operadores turísticos. El alto valor

agregado de los productos y servicios les permite competir en el mercado con

servicios de alta calidad.

Respecto a las debilidades, en primer lugar, destaca la escasa diferenciación de los

productos y servicios ofertados por las empresas de servicios de turismo urbano.

Esto, en buena parte, es consecuencia de una escasa especialización en la oferta de

los servicios y por la falta de un proceso de investigación que les permita poner en



53

marcha una oferta diferenciada, en la que se potencien nuevos atractivos turísticos y

recursos que ofrece la ciudad.

La evidente carencia de entrenamiento y capacitación a prestadores de servicios

turísticos, como por ejemplo el manejo de un segundo idioma, dificulta una

prestación adecuada del servicio en la ciudad y limita el alcance a turistas que no

hablen el idioma español.

Finalmente se destaca la falta de asociatividad entre las empresas de servicios

turísticos. Esto se ve reflejado en el alto grado de competencia existente en el sector y

en la dificultad que existe para que las empresas que operan en el mercado puedan

complementarse y establecer estrategias de cooperación.



54

6. AREAS DE LA EMPRESA

6.1 Marketing

La lectura de este capítulo le permitirá conocer:

La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas:

En el desarrollo de la actividad, el servicio más representativo es el tour

nocturno, seguido por el City tour y metro y el tour de compras.

El ecoturismo y el turismo de aventura son algunas de las actividades que

actualmente están siendo más demandadas por los turistas.

El precio de cada una de estas actividades se determina de acuerdo a los

estándares del mercado, y varía dependiendo del valor agregado ofrecido al

turista.

La estrategia de comercialización de los productos y servicios abarcan

medios directos e indirectos.

Los mecanismos usualmente utilizados como medio para publicitar los

productos y servicios son: revistas especializadas del sector, elementos

publicitarios de la empresa, página Web, participación en ferias y eventos

sectoriales, vinculación de la empresa en agremiaciones turísticas, entre otros.

ACTIVIDADES OFERTADAS

LOS PRECIOS MEDIOS O DE ORIENTACIÓN EN EL MERCADO.

CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIÓN DE LOS

PRODUCTOS O SERVICIOS EN EL MERCADO.

LAS ACCIONES PRINCIPALES DE PROMOCIÓN UTILIZADAS POR

LAS EMPRESAS.



55

6.1.1 PRODUCTO

¿Qué actividades o servicios les puedo ofrecer a mis clientes?

Las actividades que en la práctica ofrecen las empresas de operadores de servicios

turísticos urbanos son de índole diversa. De manera genérica, suelen estar

relacionados con aquellas rutas y destinos de interés turístico que previamente han

sido establecidas en el sector.

En general, la cartera de productos de este tipo de empresas suele concentrarse en

paquetes turísticos que se componen de visitas guiadas, tours y actividades

relacionadas las mismas; para las que la empresa normalmente, como ya se ha

comentado con anterioridad, recurre a la subcontratación de ciertos servicios y

actividades con el fin de completar la oferta o dotarla de un valor añadido.

Uno de los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elaborar sus productos o

paquetes turísticos, es la búsqueda de un componente diferencial e innovador que le

permita posicionarse en el mercado con una oferta novedosa, sin olvidar cuales son las

actividades y visitas que puedan satisfacer las expectativas del turista.

A continuación se muestra un cuadro en el que se recogen las actividades ofertadas por

las empresas que operan en el sector:



56

Así pues, en el desarrollo de la actividad, el servicio más extendido es el Tour

Nocturno, concentrando el 25% del conjunto de actividades, seguido por el City Tour

y Metro y el Tour de Compras con un 20% respectivamente, y por el ultimo, el Tour de

Occidente, de Oriente y de Museos, paquetes especiales en navidad y en la Feria de las

Flores, que representan en su conjunto el 35%.

Tanto en los recorridos urbanos como rurales, se programan diferentes actividades y

visitas que permiten a los turistas conocer y disfrutar del atractivo cultural de la

ciudad. Adicionalmente, durante el recorrido, se suelen incluir todo un conjunto de

elementos que hacen que el servicio proporcionado por la empresa sea aún más

atractivo para el turista: un guía turístico, transporte, refrigerio, souvenir o recordatorio del

tour, entradas a museos o parques del recorrido, etc.

Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de entrevistas realizadas a empresas de similares

características

Cuadro 18. Gráfico de evolución del número de empresas de operadores turísticos

de la ciudad de Medellín, periodo 2001-2006.

25%

20%

20%

35%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Tour nocturno

City tour

El tour de compras

Resto



57

El ecoturismo y el turismo de aventura son actividades que aunque no cuentan con

demasiada implantación entre las empresas de Medellín, en la actualidad están siendo

muy demandadas por los turistas, especialmente entre aquellos que buscan una oferta

alternativa y en contacto directo con la naturaleza. La identificación de los recursos

relacionados con la naturaleza como un elemento que puede contribuir en el futuro a

satisfacer las necesidades “más elevadas” del turista y así aumentar su satisfacción, es

un factor que debe tener presente, ya que puede constituir una actividad

complementaria y generar un flujo específico de turistas.

Formará parte de tu estrategia comercial decidir qué actividades ofertará: cuáles deben

ser las actividades principales por las que se dará a conocer en el mercado y cuáles

tendrán un carácter complementario, bien para ampliar su mercado potencial. En

cualquier caso, antes de tomar una decisión ha de tener presente que debe contar una

estructura suficiente de personal cualificado que de soporte a la actividad y calidad en

la prestación de los servicios que ofrezca.

Con el fin de elaborar un portafolio de productos adecuado, le aconsejamos que tenga

en cuenta lo siguiente:

Manténgase informado sobre los lugares que emplean en la planificación de

rutas turísticas. Además de sus propios conocimientos al respecto, consulte las

ofertas de otras empresas, en publicaciones especializadas, etc.

Intente, en la medida de lo posible, innovar en productos o paquetes turísticos

con el fin de que el turista encuentre una serie de servicios que incentiven su

consumo. Para ello identifique otros lugares de la región con atractivos que

puedan incentivar y atraer al turista y que hasta el momento no hayan sido

explotados por la competencia.

Evalúe frecuentemente si las expectativas y necesidades de su clientes son

satisfechas de manera acertada, de este modo podrá realizar modificaciones y

adaptaciones en su portafolio de productos y que apunten a satisfacer las

necesidades y planificar más adecuadamente el desarrollo de actividades

alternativas.



58

Mantenerse constantemente informado acerca de nuevos proyectos que la

Administración Municipal y Departamental tengan proyectado realizar, dado

que pueden surgir nuevas oportunidades de mercado.

Defina con antelación la logística necesaria para la realización de cada

actividad. Es decir, determine los servicios complementarios que deben

incluirse: transporte, alojamiento, refrigerios, comida, etc.

Asignar el personal que inicialmente ser responsabilizará de la prestación del

servicio y atención al turista durante la duración del servicio contratado.

6.1.2 EL PRECIO

¿Qué aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio?

¿Cómo fijo el precio de mis servicios?

Por lo general, el precio de cada una de las actividades se determina de acuerdo a los

estándares del mercado, y las variaciones que se aprecian están en consonancia con el

valor agregado del servicio ofrecido al turista, el cual es un aspecto muy importante

como estrategia de venta.

Los precios establecidos por las empresas que operan en el mercado pueden presentar

ciertas variaciones, motivado principalmente por un mayor valor agregado del servicio

que ofrecen, lo que en consecuencia, les merece una cierta diferenciación del resto de

empresas del mercado.

Al establecer los precios de sus productos y servicios debe fijarse en los precios

medios de la competencia, ya que esto le servirá de referencia para elaborar la política

de precios de la empresa.



59

A continuación se presenta una tabla en la que se incluye una relación de precios

medios del mercado aplicables a los diferentes recorridos y rutas, tanto del área

urbana como rural, expresados por número de personas o grupos:

Estos datos se corresponden con los precios medios de las rutas o tours ofrecidos en el

mercado. Es importante que antes de que establezca los precios de su portafolio de

productos, determine el valor agregado que cada uno de ellos tendrá, de manera que

pueda marcar los precios adecuadamente y aplicándoles el costo correspondiente

generado por los servicios adicionales que haya decidido incluir.

En algunas ocasiones es común entre las empresas aplicar descuentos por volumen de

compra o por la utilización constante de los servicios a determinados clientes, que

pueden llegar a ser hasta del 10%.

En este mismo orden de cosas, para establecer los precios de sus productos, hay una

serie de cuestiones que no debe pasar por alto:

Numero de

personas

Precio Promedio en

pesos

Precio Promedio en

dólares

1 109000 74

2 a 3 79000 40

4 a 8 69000 34

9 a14 42000 21

15 34000 17

Fuente: Elaboración propia a partir de información suministrada en entrevistas realizadas a

empresas de similares características. Las cifras mostradas están actualizadas a enero de 2008.

Cuadro 19. Precio medio de los productos de una empresa operadora de servicios

turísticos, Medellín 2008.



60

Determinar el porcentaje de comisión que hoteles, restaurantes, agencias de

viajes, entre otras, les cobraran por el direccionamiento de nuevos clientes a la

empresa. Este porcentaje, dependiendo el tipo de cliente y la frecuencia de

remisiones, puede oscilar entre un 5% y 15%.

El valor agregado que tendrán sus servicios y producto. Las posibilidades son

varias, pero las más recurridas entre las empresas son: souvenir o recuerdos de

la visita, refrigerios, postales, una guía-itinerario del recorrido, etc.

La contratación de un guía bilingüe tiene un costo superior, entre un 20% y un

30%. Estos precios lo estipulan las asociaciones y agremiaciones de guías

turísticos de le ciudad, por lo que le recomendamos que acuda a ellos para

obtener una mayor información sobre los precios que se mueven el mercado.

Es recomendable que el servicio de transporte que vaya a necesitar para el

traslado y desplazamiento de los turistas por los diferentes recorridos que tenga

programados, lo reserve con un mínimo de cinco días de antelación. En el

caso de que requiera de un servicio de transporte que no haya sido

programado, deberá reliquidar el precio del producto y volver a calcularlo

aplicándole el sobrecosto que le exigirá la empresa que le provea del

transporte.

Las tarjetas de asistencia médica deben incluirse en el precio del producto, y

han solicitarse con al menos un día de anticipación.

6.1.3 DISTRIBUCIÓN / FUERZAS DE VENTAS

¿Qué alternativas dispongo para colocar el producto en el

mercado?

¿Cómo se realiza la venta del producto?

Entre las empresas del sector priman dos vías de comercialización:



61

- Indirecta: a través de intermediarios, agencias de viaje, centrales de reserva,

etc. (En este caso se deben cumplir una serie de requisitos tales como márgenes

comerciales interesantes para el mediador y seriedad de la oferta en cuanto al

cumplimiento de una serie de compromisos pactados: reservas, disponibilidad,

etc.).

- Directa: en la que no existen intermediarios. El problema principal de esta

modalidad es el elevado coste que supone generar uno mismo su propia vía de

comercialización, y asumir los gastos de las acciones de promoción y marketing

de la empresa.

Entre las empresas es frecuente realizar una comercialización directa, y en especial a

través de la vía telefónica, para lo que emplean dos tipos de estrategias:

La llamada tradicional: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos

y servicios de la empresa, y si no se muestra interesado, se desiste y se vuelve a

intentar con un nuevo contacto.

Llamada inteligente: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos y

servicios de la empresa e interesarse por sus expectativas de viaje, esto es, para

conocer cuales son motivaciones principales, recogiendo así información adicional que

nos permita posteriormente, ofrecerle un producto más acorde con sus requerimientos.

Internet (página Web y portales especializados) y la publicación en revistas

especializadas, son otro recurso que se emplea habitualmente entre las empresas como

medio de comercialización directa. Con ello se da la oportunidad de que público

compare entre ofertas y servicios que se ofrecen en el mercado y de que realicen

búsquedas personalizadas, acordes a sus necesidades. Tener una página Web en la que

los visitantes puedan consultar los servicios y productos turísticos que ofrece su

empresa es un elemento que da una mayor seguridad y confianza, ya que además de

poder consultar precios, se puede visualizar su ubicación geográfica. A su vez, la

empresa puede hacer un seguimiento periódico de las visitas y entradas que se hacen a

su página, y esto puede proporcionarle información interesante.



62

6.1.4 PROMOCIÓN

Las empresas de operadores de servicios turísticos urbano y rural suelen destinar

aproximadamente el 40% de la utilidad en publicidad y promoción de sus productos.

Como paso previo a la realización de la publicidad y promoción de los productos y

servicios ofrecidos, debe crear la imagen corporativa de la empresa, definir el slogan,

logotipo, y las estrategias de promoción. Todo esto debe ir acorde con la imagen que

desee transmitir y con el tipo de actividad que va a desarrollar la empresa. Para

ayudarle, y obtener una mayor efectividad, puede recurrir a una empresa

especializada o a una persona con conocimientos en la realización de este tipo de

actividades.

Como ya se ha anticipado en el apartado anterior, las estrategias y mecanismos

empleados para publicitar los productos y servicios de las empresas, son los

siguientes:

revistas especializadas del sector,

Elementos publicitarios de la empresa (volantes, tarjetas de presentación,

portafolios, etc.), que son distribuidos en hoteles, restaurantes, agencias de

viaje, y demás sitios concurridos por los turistas.

Página Web.

Participación en ferias y eventos sectoriales.

Vinculación de la empresa en agremiaciones turísticas.

Etc.

La participación en ferias y eventos de turismo, tanto a nivel local como nacional, es

otra oportunidad para establecer contactos con otro tipo de clientes. De igual modo, la

promoción en radio y prensa, también pueden servir como medio para darse a conocer

y llegar a un mayor número de personas.



63

Cuadro 20. Estrategias de promoción más utilizadas por las empresas dedicadas al

turismo.

Estrategia utilizada %

Revistas Especializadas 80

Volantes y Tarjetas 70

Internet (Pagina Web) 70

Llamadas Telefónicas 60

Referidos (Boca a Boca) 50

Ferias y Eventos 40

Radio y Prensa 30

Como se puede comprobar, la publicación y participación en revistas especializadas es

otro de los mecanismos más utilizados para promocionar los productos y servicios de

las empresas, por ello es necesario, para poder obtener una mayor efectividad en estos

medios, tener una oferta de productos diferenciados y atractivos.

La vinculación a asociaciones y agremiaciones del sector es otra de las estrategias de

promoción que pueden ayudarle a establecer alianzas con empresas del sector,

participar en eventos conjuntos y a generar estrategias de posicionamiento en el

mercado.

Fuente: Elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas.



64

6.2 ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO

La lectura de este apartado te permitirá conocer:


RGDF

UNA ESTIMACIÓN DE LA INVERSIÓN NECESARIA PARA EL

INICIO DE LA ACTIVIDAD.

LAS PARTIDAS DE GASTOS MÁS IMPORTANTES EN EL

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

LA ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS

FUENTES DE FINANCIACIÓN MÁS UTILIZADAS



65

6.2.1 INVERSIONES

¿Qué desembolso tengo que realizar para iniciar la actividad?

En el siguiente cuadro se recogen las partidas más importantes requeridas para la

puesta en marcha de la empresa, y dados los escasos recursos económicos y las

dificultades de acceso a financiación, se ha contemplado adicionalmente una

alternativa más económica para reducir los costos de la inversión inicial, que es la

adquisición del mobiliario en el mercado de segunda mano.

Cuadro 21. Inversión mínima necesaria (pesos)

Inversión Primera

mano

Segunda

mano

Equipos de Oficina* 4.362.900 3.302.600

Publicidad 2.256.450 2.256.450

Gastos de constitución** 110.000 110.000

Imagen corporativa 600.000 600.000

Varios*** 1.473.870 1.473.870

TOTAL 8.803.220 7.742.920

* Los equipos de oficina contemplan sillas, escritorios, equipos de cómputo, teléfonos e impresoras.

** Dentro de los gastos de puesta en marcha se incluye lo relacionado con el trámite de inscripción en la

Cámara de Comercio y pequeños gastos de papelería (fotocopias de documentos, etc.)

***Acondicionamiento del local, iluminación, aire acondicionado, pintura, entre otros.

Si quiere conocer más acerca de los equipos, la cantidad requerida y la diferencia entre

los precios de primera y segunda mano puede remitirse al anexo… donde encontrara

mayor información.

En este caso, al analizar la inversión, tan sólo tendremos en cuenta los equipos de

primera mano, pero en el caso de que usted decida iniciar su empresa con equipos de

Fuente: elaboración propia a partir de entrevistas realizadas



66

segunda mano, debe ajustar las cifras en función de las variaciones que generen los

equipos de segunda mano.

Así, como se ha podido ver en la tabla anterior, la inversión inicial mínima,

adquiriendo artículos de primera mano, contando con un área de 12 mt2 y dos

empleados, asciende a un monto de $ 8.803.220 pesos.

En el caso de que usted dedica iniciarse en un local de mayores dimensiones, deberá

ajustar esta inversión, ya que posiblemente la inversión se vea incrementada.

A medida que la empresa se posiciona en el mercado, el número mínimo de

empleados, en consecuencia, también tiende a aumentar, al igual que las instalaciones

físicas y la distribución de las mismas. Por lo que la inversión en equipos, muebles y

enseres, papelería, entre otros, variara significativamente.

Cuadro 22. Gráfico distribución de la inversión por partidas principales.

Equipos de Oficina

48%

Publicidad

26%

Varios

17%

Imagen corporativa

7%

Gastos de constitución

2%

Fuente: elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas

La inversión en publicidad y en equipos de oficina son dos de los aspectos más

representativos para las empresas de operadores de servicios turísticos o de turismo



67

receptivo (urbano y rural), ya que la imagen que se proyecte de la empresa y de sus

servicios, determinaran en buena medida su posicionamiento en el mercado.

Los gastos de constitución no representan un porcentaje elevado sobre la inversión

inicial requerida, ya que los trámites legales en la cámara de comercio ascienden

aproximadamente a unos $110.000 y los requeridos para obtener el Registro Nacional

de Turismo, no tienen costo alguno.

Si desea más información sobre cómo adquirir el Registro Nacional de Turismo puede

consultar el anexo 8.8 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de

Turismo.

Del mismo modo, ha de tener presente que para iniciarse en la actividad debe tener

reservado un rubro para cubrir los gastos fijos de al menos los tres primeros meses, con

el fin de afrontar en caso necesario, un posible desfase entre ingresos y gastos.

6.2.2 GASTOS

¿Cuáles son los gastos anuales medios de la actividad?

Cuando se habla de gastos se hace referencia a los desembolsos necesarios a los que

deberá hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que durante el primer

año el nivel de actividad no sea el esperado y, por lo tanto, los ingresos sean escasos y

difícilmente compensen los gastos. Es por ello conveniente, y como ya se ha

comentado, que tenga una previsión de fondos para los gastos de al menos los tres

primeros meses, que le permitan contar con fuentes de financiación suficientes para

afrontar un posible déficit temporal entre ingresos y gastos.



68

En el ejercicio de cualquier actividad, se generan dos tipos de gastos: fijos y variables.

Los primeros son aquellos que se mantienen más o menos estables en el tiempo

independientemente del nivel de actividad de la empresa, y los segundos están sujetos

a variaciones que dependen del nivel de actividad.

Aunque en la ciudad de Medellín se mantiene prácticamente constante el flujo de

turistas a lo largo de todo el año, en determinadas épocas, como por ejemplo en

vacaciones estudiantiles o en ferias, se incrementa el movimiento de turistas, por lo

que es posible que en estas épocas, los gastos en concepto de salarios de personal

temporal o en concepto de subcontratación de servicios, se incremente

moderadamente.

Cuadro 23. Gastos variables anuales estimados para una empresa de turismo

receptivo rural y urbano (pesos)

Concepto

Valor

Sueldos y

salarios

34.563.328

Los gastos variables anuales mostrados en la tabla anterior contemplan guías turísticos

bilingües, que ofrecen sus servicios con transporte incluido. Es importante que tenga

en cuenta que los gastos variables dependerán directamente del tipo de guía que

contrate, ya que un guía que domine un segundo idioma tendrá un sobrecosto del 30%

respecto al valor de uno no bilingüe, por lo que debe ajustar los gastos variables

dependiendo del publico objetivo al cual quiera dirigir su oferta de servicios. (El

cálculo del valor de los guías turísticos ha sido obtenido de un promedio de 296

recorridos anuales y una duración media de 4 horas).

Fuente: Elaboración propia a partir de datos suministrados en las entrevistas



69

El número mínimo de guías requerido para dar soporte a los paquetes turísticos es de

uno, ya que los recorridos mensuales necesarios para alcanzar el punto de equilibrio

son de 25.

Tenga en cuenta que en la medida en que se vaya incrementando la demanda de sus

productos y servicios, debe evaluar si el número de guías turísticos necesarios para

dar cobertura a los servicios es suficiente.

En el siguiente cuadro se muestran todos los gastos fijos que puede tener una

empresa de estas características (abarcan las partidas que no están relacionadas con el

volumen de ventas de la empresa).

Cuadro 24. Gastos fijos anuales estimados para una empresa de turismo urbano

receptivo (pesos)

Descripción Valor

Arriendo 8.400.000

Salarios 21.251.424

Servicios públicos 3.600.000

Servicios profesionales independientes* 6.000.000

Publicidad 18.502.890

Gastos financieros** 5.933.388

Implementos de oficina 1.800.000

Impuestos 110.000

TOTAL 65.597.702

* Los servicios profesionales independientes están referidos a la accesoria contable.

** El gasto financiero corresponde al interés mas capital pagado por un préstamo de $8.843.220

(el valor ajustado a un año), la inversión inicial requerida para que el emprendedor inicie su

negocio, calculado con una tasa de interés del 2.5% mensual y a un plazo máximo de pago de 24

meses.

Fuente: elaboración propia a partir de datos suministrados en las entrevistas



70

Si desea información adicional sobre la distribución del gasto fijo anual del primer

año puede consultar el anexo….

El concepto de salarios incluye el valor destinado para cubrir los salarios y prestaciones

sociales de los trabajadores fijos con los que cuente la empresa. A medida que la

compañía se vaya posicionando en el mercado se irán generando comisiones que se

sumarán al salario del emprendedor; pero por el momento esto no será tenido en

cuenta al momento de calcular los salarios:

Emprendedor: $1.064.000 bruto por mes. Lo que genera en el año $12.768.000

Asistente: $701.480 bruto por mes. Lo que genera en el año $8.417.760

En caso de que decida adquirir los equipos de segunda mano, debe adicionar a los

gastos fijos un rubro por concepto de reparación y mantenimiento de equipos, aunque

este costo dependerá directamente del estado y la calidad de los equipos adquiridos.

El concepto de publicidad implica el gasto por la inclusión de anuncios en directorios,

revistas especializadas, folletos, Internet, entre otros. Al comienzo de la actividad, ya

que la empresa ha de darse a conocer en el mercado, esta inversión ha de ser más

significativa que en los meses siguientes, por lo es de esperar que este gasto vaya

disminuyendo a partir del medio año de funcionamiento.

6.2.3 PREVISIÓN DE INGRESOS

¿Cómo puedo realizar una previsión de ventas?

A continuación se desarrolla un diseño de partida para realizar una estimación de los

ingresos potenciales de la empresa tipo. Para esto, debe tener en cuenta una serie de

aspectos:



71

En la cartera de servicios constan dos tipos de recorridos: urbanos y rurales, y

como ya se ha podido ver en el apartado de dedicado al Producto, se clasifican

del siguiente modo:

- Urbano:

o Tour nocturno

o Tour de ciudad

o Turibus

o Tour de compras

o Tour de museos

o Paquetes especiales en navidad y feria de flores

o Tour de iglesias o religioso

- Rural:

o Recorrido por el de occidente

o Recorrido por el oriente

o Tour por Santa Elena

o Tour por San Cristóbal y San Sebastián de Palmitas

o Recorrido por el norte

El Tour nocturno, el Tour de ciudad, y el de Occidente, según los datos

obtenidos de las empresas del sector, son las actividades más representativas,

mientras que las restantes se consideran complementarias.

Para iniciar la actividad se necesita una estructura mínima de 2 personas que

den soporte a la actividad, independientemente de que algunos servicios sean

subcontratados a otras empresas (guías, contador, etc.).

La rotación del número de actividades o recorridos que se han realizar

mensualmente para alcanzar el punto de equilibrio de la empresa, es la

siguiente:



72

- Temporada alta, todas las actividades deben rotar cada cinco días.

- Temporada baja, todas las actividades deben rotar cada siete días.

Esta rotación ha sido calculada en base a los siguientes recorridos: Tour de

compras, Tour nocturno, Tour de ciudad, Tour de occidente, y otros con menor

participación.

El ajuste de la rotación de los paquetes turísticos dependerá del tipo de

producto que oferte y del porcentaje de participación que tenga sobre el total de

las ventas del negocio. Con esta sencilla operación podrá realizar una

estimación de cada cuanto debe vender un producto o servicio para alcanzar

las ventas mínimas mensuales requeridas para cubrir los costos y gastos fijos y

variables de la empresa.

Por lo tanto, la previsión de ingresos de la empresa de turismo receptivo urbano y

rural seria aproximadamente de $ 100.161.030 anuales.

Cuadro 25. Estimación de ingresos de una empresa de turismo receptivo urbano y

rural

Actividades

Frecuencia de

actividades Total

recorridos

Total

personas

Precios

Temporada

Alta

Temporada

Baja Unitario Total

Tour

Nocturno 37,00 37,00 74,00 851,00 $ 29.400,00 $ 25.019.400,00

Tour de

Ciudad 29,50 29,50 59,00 678,50 $ 29.400,00 $19.947.900,00

Tour de

Compras 29,50 29,50 59,00 678,50 $ 29.400,00 $ 19.947.900,00

Tour de

Occidente 22,00 22,00 44,00 506,00 $ 29.400,00 $ 14876400

Resto

29,50 29,50 59,00 678,50 $29.400,00 $ 19.947.900,00

TOTAL

147,50 147,50 295,00 3.392,50 $ 99.739.500,00

Fuente: creación propia a partir de las entrevistas realizadas



73

Los datos suministrados en la tabla han sido calculados con un precio promedio por

recorrido de $338.100 y un número medio de 12 personas en cada uno de ellos. Es

importante que tenga en cuenta que el precio de los productos ofrecidos debe ser

ajustado según el valor agregado que posea cada uno de ellos. Así mismo, la tabla ha

sido calculada con base al punto de equilibrio, esto es, para que conozca el mínimo

de actividades que debe realizar para que la empresa, aunque no genere utilidades,

tampoco incurra en perdidas.

Según las entrevistas realizadas, el 50% del total de ventas anuales son realizadas en

temporada alta y el 50% restante, en temporada baja. Le recomendamos que

identifique en su empresa que porcentaje de las ventas anuales corresponden a

temporada alta y cuales a temporada baja, para que de este modo, pueda ajustar el

numero de recorridos proyectados en cada una de estas temporadas.

Si desea más información sobre la cantidad de recorridos mensuales mínimos

necesarios para alcanzar el punto de equilibrio e información sobre los ingresos

aproximados a obtener a lo largo del primer año, puede dirigirse al anexo…

Recuerde que los meses en los que ingresa un mayor número de turistas a la ciudad

son: enero, abril, junio, julio y diciembre, por lo que es probable que las ventas

durante estos meses se vean incrementadas significativamente.



74

6.2.4 ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS

¿Cómo determino el beneficio de la actividad?

El volumen de ventas mínimo anual que la empresa tipo debería realizar para no

incurrir en pérdidas es de $100.161.030, por lo que mensualmente, las ventas de la

empresa deberían alcanzar un valor de $8.346.753 aproximadamente. A partir de esta

cifra de negocio, la empresa comenzaría a dar beneficios.

Cuadro 26. Estructura de la cuenta de resultados en el punto de equilibrio

Ventas 100.161.030

Total Gastos Variables 34.563.328

Pago de salarios (guías) 34.563.328

Ingresos (-) Costos Variables 65.597.702

Total Gastos Fijos 65.597.702

Arriendo 8.400.000

Salarios 21.251.424


Servicios profesionales independientes 6.000.000


Gastos financieros 5.933.388


Impuestos 110.000

Resultado Bruto (Ingresos (-) Gastos) 0

Suponiendo que la empresa se posicione en el mercado e incremente el volumen de

ventas en un 5%, debe ajustar de nuevo el estado de resultados para conocer cual será

la rentabilidad del negocio al incrementarse las ventas. Tenga en cuenta que para

Fuente: creación propia a partir de las entrevistas realizadas



75

poderlo ajustarlo debe incrementar también el gasto variable, ya que este aumenta en

igual proporción a las ventas. El gasto fijo permanecerá constante siempre y cuando la

estructura de la empresa no varíe y el número de empleados fijos siga siendo 2.

Estos valores son estimatorios y equivaldrían al primer año de funcionamiento de la

empresa, por lo que, a medida que el negocio se va posicionando en el mercado debe

intentar aumentar su rentabilidad mejorando el margen neto de beneficio de cada

anualidad.

Cuadro 27. Estructura de la cuenta de resultados con un incremento en las ventas de

5%

Ventas 105.169.082

Total Gastos Variables 36.291.494,4

Pago de salarios ( guías turísticos) 36.291.494,4

Ingresos (-) Costos Variables 68.877.587,1

Total Gastos Fijos 65.597.702

Arriendo 8.400.000

Salarios 21.251.424


Servicios profesionales independientes 6.000.000


Gastos financieros 5.933.388


Impuestos 150.000

Resultado bruto (Ingresos (-) Gastos) 3.279.885,1

% Utilidad sobre las ventas 3,11%

% Utilidad sobre la inversión 37,25%

La rentabilidad del negocio depende del volumen de ventas que tenga la empresa y de

los gastos variables. Recuerde que el cálculo de los gastos variables esta directamente

relacionado con el tipo de guías turísticos que requiera el publico objetivo al que quiera

dirigirse, por lo que el estado de resultados variara de acuerdo a el volumen de ventas



76

y al costo generado para la empresa por concepto de gastos variables. Le

recomendamos que al principio, intente reducir los gastos fijos y costos en la medida

de lo posible y mejore los precios de venta de los servicios para intentar incrementar

las ventas de los paquetes y servicios turísticos.

Por otra parte, aunque no será un rubro incluido en la cuenta de resultados del primer

año de funcionamiento, debe tener presente que para pasar del régimen simplificado

al régimen común, el tope de ingresos brutos totales anuales es de $88.216.00 (valor

año 2.008). Por lo tanto, una vez su negocio supere este monto, debe contar con una

asesoría contable especializada para la declaración ante la DIAN y posterior

declaración del impuesto de acuerdo al nivel de ventas.

Recuerde que las cifras mostradas en este capítulo parten de la información

suministrada en las entrevistas realizadas a empresas de similares características, por

lo que pueden variar al momento de estructurar su propio estado de resultados. Le

Recomendamos que acuda a un contador que le asesore al respecto, y que ajuste el

nivel de ventas de acuerdo a la cantidad de productos que vaya a ofrecer

6.2.5 FINANCIACIÓN

¿Qué alternativas tengo para obtener el dinero que necesito?

Generalmente, la estructura financiera para la constitución de un negocio se apoya en

aportes de capital propio y en financiación con terceros.

En el balance propuesto como ejemplo, una parte de la financiación se apoya en

préstamos bancarios o de entidades del sector, pero recuerde que cuanto mayor sea el

capital inicial que aporte (fondos propios), mayores facilidades tendrá para hacer

frente a los pagos de los intereses derivados del préstamo. Esta financiación no tiene en



77

cuenta los recursos que debe destinar usted para apalancar los gastos fijos mensuales

que no alcance a cubrir la empresa al inicio de la actividad.

Si decide acercarse a alguna entidad financiera para solicitar financiación mediante

líneas de micro crédito, debe tener presente que al tratarse de montos significativos, le

exigirían algunos requisitos como tener dos fiadores con ingresos y propiedad raíz.

Por su parte, en las entidades bancarias tradicionales también puede solicitar

financiación. Éstas tienen líneas de crédito de libre inversión donde los montos son

más altos, y además de los requisitos antes mencionados, las fluctuaciones de la tasa

de interés, suele ser más alta.

Puede obtener más información acerca de las distintas fuentes de financiación de que

dispone en el apartado 8.8 Anexo mecanismos de financiación.



78

6.3 RECURSOS HUMANOS

La lectura de este apartado te permitirá conocer:


RGDF

EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE

LA ACTIVIDAD.

LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERNOS

MÁS HABITUALES.



79

6.3.1 PERFIL PROFESIONAL

¿Qué cualidades debe tener el responsable de la actividad?

¿Cuál debe ser el perfil profesional de mis empleados?

Las empresas dedicadas al turismo receptivo requieren de un perfil profesional muy

definido y acorde con las funciones que se deben desempeñar. Por lo general, se

requiere de personas que tengan conocimientos de administración de empresas,

preferentemente relacionadas con el sector turístico o de hotelería, ya que para el

correcto desarrollo de la actividad es importante conocer bien el funcionamiento del

sector.

El personal que labore en la empresa debe tener conocimientos a cerca de los diferentes

programas que san implementado en el sector, conocer bien la terminología empleada,

tener capacidad de negociación con los proveedores, conocer el entorno geográfico del

territorio, dotes comunicativas y de atención al cliente, capacidad organizativa y de

planificación para la elaboración de paquetes turísticos, cualidades comerciales, y en la

medida de lo posible, dominar un segundo idioma.

Con respecto al encargado de la parte de ventas, no necesariamente debe ser un

egresado en turismo. Para cubrir este perfil se suele buscar a una persona que tenga

estudios de mercadeo y ventas, ya que con una buena información sobre los productos

de la empresa y los servicios, será suficiente para que pueda atender y hacerse cargo de

la parte comercial de la empresa.

En cuanto a la contratación de los guías de turismo, la mayoría de las empresas

solicitan que, además de tener la tarjeta profesional que los acredite como

profesionales, que hablen un segundo idioma. Como se ha venido comentando, un

servicio de guía de estas características supondrá un mayor costo para su empresa,



80

pero cuando el recorrido sea para personas de habla no española, este servicio le dará

un valor agregado al tour turístico.

6.3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

¿Cómo debe estar organizada la empresa?

¿Qué funciones le corresponden a cada uno?

Al momento de iniciar la empresa operadora de servicios turísticos urbanos, el

personal que se requiere son:

Fijos (parte de la estructura de la empresa): el propio emprendedor y el

director/a comercial;

Temporales (sujetos a subcontratación): dos guías turísticos.

Servicios profesionales independientes: un contador.

Los cuales se van a encargar de realizar las siguientes funciones:

Director administrativo/Gerente: El emprendedor es el encargado de la

administración general de la empresa, programa y controla todas las actividades que

empresa se desarrollan, y se encargará de:

- la negociación con los proveedores y clientes,

- La elaboración y diseño de los productos o paquetes turísticos que

se comercialicen en la empresa,

- Captación de nuevos clientes,

- contratación de personal,

- Manejo de nóminas,

- facturación,

- compra de equipos de trabajo,



81

- atención al cliente

Director/a comercial, se encarga de:

- colaborar en la administración del contrato con proveedores y

clientes

- Atención al cliente y venta de productos,

- captación de nuevos clientes,

- Compra de consumibles y de Souvenir (Artesanías y regalos)

Guías Turísticos: Son los encargados del acompañamiento a los turistas durante el

recorrido y actividades contratadas. Su papel es muy importante ya que han de

atender, orientar e informar a las personas durante todo el recorrido.

Contador: Es el encargado de llevar todas las cuentas mensuales y analizar la parte

fiscal de la empresa, por lo que se encarga de: realizar los balances, estado de

resultados, control de las ventas, gastos, inversiones, y análisis de pérdidas y

ganancias de la empresa.

Cuadro 28. Estructura organizacional de una empresa de operador de servicios

turísticos urbanos de las características que se han vendido señalando a lo largo de

la guía:

Administrador

(propietario)

Director/a

Comercial

Servicios

profesionales

Independientes:

contador.

Guías turísticos



82

A medida que el negocio se va posicionando en el mercado, necesitará aumentar la

plantilla de personal, al menos 1 ó 2 personas fijas, y 2 ó 3 personas en régimen de

subcontratación (guías turísticos), lo cual permitirá que los puestos de trabajo estén

más especializados y las funciones delimitadas, logrando una mayor eficiencia de los

mismos. En esta nueva organización de los puestos de la empresa, el personal fijo

asumirá más responsabilidades que el director (emprendedor) irá delegando, sobre

todo el área de ventas de productos y servicios, con el objetivo de aumentar la

demanda y poder llegar a un mayor número de clientes. Con lo que, la nueva

estructura organizacional, se muestra en el cuadro (29) que sigue:

Administrador

(propietario)

Director /a

Comercial

Servicios

profesionales

Independientes:

Contador

Comercial

Secretaria

/recepcionista

(atención al

cliente)

Guías turísticos



83

7. VARIOS

7.1 NORMAS SECTORIALES DE APLICACIÓN.

La ley 300 de 1996 centra las bases definitivas para impulsar el sector turismo y hacerlo

competitivo. Esta ley reglamenta la actividad en el país y la orienta hacia un turismo

sostenible, ético, estético, económico, social, cultural y educativo. También pretende

desarrollar varios productos relacionados con el medio ambiente como son: el

agroturismo y el ecoturismo. Establece una serie de incentivos para afianzar la

descentralización y fortalecer la promoción, propender por los derechos del turista y

para garantizar la calidad de los servicios que se les presten. Igualmente apoya la

disciplina del mercado, buscando contribuir a un turismo receptivo y domestico con un

crecimiento sostenido.

Así mismo, se dictaron normas para la descentralización del turismo, de tal manera que

cada entidad territorial pueda definir sus propias políticas en materia de desarrollo

turístico y de acuerdo con el Plan de Desarrollo y a los respectivos places de

Ordenamiento Territorial



84

7. 2 ORGANISMOS.

7.2.1 Organizaciones oficiales e instituciones

ALCALDÍA DE MEDELLÍN

Dirección: CL 44 # 52-165

Teléfono: (57) (4) 4444144

www.medellin.gov.co

GOBERNACIÓN DE ANTIOQUIA

Dirección: CL 42 B # 52-106

Teléfono: 3858000

www.gobant.gov.co

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Cra 13 N° 27 – 00 Segundo piso mezanine

Bogotá, D.C.

Número línea telefónica fax Bogotá, D.C. (571) 382 2695 – 3505220

Conmutador 382 0840 – Call Center 6513240

Línea gratuita nacional: 018000-910165

www.sic.gov.co

CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN

Dirección: Medellín, Avenida Oriental Nº 52-82

Teléfono: 444 8822

Fax: 513 77 57

www.camaramed.org.co

http://www.medellin.gov.co/

http://www.sic.gov.co/

http://www.camaramed.org.co/



85

DIAN

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

Dirección: Cra. 52 No. 42- 43 Edificio La Alpujarra

Teléfono: 381 0713 Ext.: 301-303-308-313

www.dian.gov.co

CULTURAE

www.culturaemedellin.gov.co

Cultura E es un programa promovido y financiado por la Alcaldía de Medellín que

busca promover la cultura del emprendimiento, la constitución y desarrollo de nuevas

empresas que respondan a las necesidades del mercado y a las dinámicas de las

cadenas productivas regionales con mayores potencialidades económicas, valiéndose

de la capacidad de innovación de sus emprendedores y emprendedoras.

CREA-ME

Dirección: CR 46 # 56-11 Piso 12

Teléfono: (57) (4) 5751200

www.crea-me.com.co

7.2.2 Asociaciones Profesionales

http://www.dian.gov.co/

http://www.culturaemedellin.gov.co/




86

7. 3 PÁGINAS ÚTILES DE INTERNET.

www.antioquiaturistica.com

Consulta de información turística importante de Medellin y Antioquia, incluye fiestas

y ferias de la región, rutas turísticas en Antioquia, información de ecoturismo, lugares

turísticos de la ciudad, entre otros.

www.anato.org/

Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO. En esta página

podrá encontrar información acerca del sector del turismo, los eventos que se

realizaran en el sector a nivel nacional, estadísticas del sector, entre otros.

Información sobre eventos de la ciudad:

www.culturayturismomedellin.com

www.plazamayor.com.co

Paginas de interés sobre trámites, permisos, eventos, registros, cluster, entre otros:

www.camaramedellin.com.co/main.asp

www.gobantioquia.gov.co

http://www.camaramedellin.com.co/main.asp

http://www.gobantioquia.gov.co/



87

7. 4 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAÑO DEL MERCADO.

FACTORES

IMPORTANCIA

FUENTES DE

INFORMACIÓN

1=Poco

importante

2= Bastante

importante

3= Muy

importante

FACTORES NO CONTROLABLES POR LA EMPRESA

ECONÓMICOS -DEMOGRÁFICOS

Evolución del nivel de ingresos o

nivel económico 3

Encuesta calidad de vida,

Alcaldia de Medellín

(www.medellin.gov.co),

Dane

Número de personas que viven en el

área de influencia 3

Encuesta calidad de vida,


(www.medellin.gov.co)

POLITICO LEGALES

Ayudas 3


(www.medellin.gov.co),

Gobernación de Antioquia

(www.gobant.gov.co),

Presidencia de la

República

(www.presidencia.gov.co)

COMPETIDORES

Número de empresas de operadores

de servicios turísticos y de servicios

de similares características

3

Camara de Comercio de

Medellín

(www.camaramed.gov.co)

y por el directorio

telefonico.

Facturación de las empresas

competidoras 3

Camara de Comercio de

Medellín

(www.camaramed.gov.co)

y por entrevistas a los

clientes

Portafolio de productos 2 Entrevistas a clientes



88

FACTORES

IMPORTANCIA

FUENTES DE

INFORMACIÓN

1=Poco

importante

2= Bastante

importante

3= Muy

importante

Precios 2 Entrevistas a clientes

CLIENTES

Quienes son los clientes 3 Observación

Frecuencia de compra de los clientes 3 Entrevistas a clientes

Productos y servicios adquiridos 2 Entrevistas a clientes

Motivación de los clientes para

comprar 2 Entrevistas a clientes

Valoración del producto por parte del

cliente 3 Entrevistas a clientes

Perfiles de los clientes (edad, poder

adquisitivo…) 2 Entrevistas a clientes

Gasto medio de los clientes

FACTORES CONTROLABLES DE LA EMPRESA

Cartera de productos 3 Entrevistas a clientes

Precios 3 Entrevistas a clientes

Imagen de la empresa 3 Entrevistas a clientes



89

7. 5 TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA

Las empresas que ofrecen servicios turísticos en la ciudad deben cumplir con los

siguientes requisitos:

Registrarse en el Registro

nacional de turismo 1

Contar con la tarjeta de

asistencia medica para cada

una de las personas que

utilicen sus servicios

2

Guía turístico que acompañe

los grupos que utilizan sus

servicios.

3

Las tarjetas médicas, tienen diferentes niveles de acuerdo al grado de cobertura

requerido en las actividades realizadas por los turistas. Estos son:

1. Asistencia vital. Tiene un valor de $1.200 diarios. (Ejemplo, si una persona

adquiere un paquete cuya duración es de 3 días, la cuantía que la empresa

debe abonar para asegurarlo es de $3.600)

2. Asistencia total. Tiene un valor de $1.700 diarios.

3. Asistencia alto riesgo. Tiene un valor de $2.700 diarios.

Las tarjetas de asistencia son distribuidas por agencias de viajes mayoristas (este hace

las veces de intermediario entre la aseguradora y el operador turístico). Para

adquirirlas:



90

1. El operador turístico debe contactar a los distribuidores vía telefónica

y enviar por correo electrónico o fax el listado de las personas que

vayan a utilizaran el servicio del operador, con sus datos personales

(nombre, cedula) y la cantidad de días requeridos para la cobertura.

2. Por último, las partes (operador y aseguradora) deben acordar la

forma de pago para finalizar la operación.

Este procedimiento debe ser realizado con una antelación mínima de dos horas antes

de la salida, y la agencia de viajes mayorista entregará al operador turístico un carné de

identificación para cada uno de los asegurados que contiene, sus datos personales, un

código de seguridad (asignado por la empresa aseguradora) y el periodo de cobertura

de la póliza.



91

7. 6 BIBLIOGRAFÍA.

Situr, Sistema de indicadores y estadísticas del sector turismo

http://situr.gov.co

Imágenes en el Turismo. Medellín, Institución Universitaria Colegio Mayor de

Antioquia, 2007. Alejandra Maria Agudelo, Claudia Maria Giraldo, Sergio René

Oquendo.

Información del sector turistico

www.medellinconventionbureau.com

Alcaldía de Medellin

www.medellin.gov.co

Información acerca del sector turistico a nivel nacional, entre los cuales se

encuentran: normatividad, políticas turísticas, Registro Nacional de Turismo,

entre otros.

www.mincomercio.gov.co

http://situr.gov.co/

http://www.medellinconventionbureau.com/


http://www.mincomercio.gov.co/



92

7. 7 GLOSARIO.

- Amenazas: Fuerzas del entorno que impiden o dificultan la implantación de una

estrategia.

- Amortización: Tratamiento contable que recoge la pérdida de valor de los activos

fijos, es decir, de bienes da empresa tales como: vehículos, maquinaria, mobiliario,

etc.

- Análisis DAFO: Análisis de las amenazas, oportunidades, puntos fuertes y débiles

propios de esta actividad.

- Barreras a la entrada: Factores que dificultan o evitan por completo la entrada de

nuevos competidores en el mercado.

- Barreras de salida: Factores de tipo económico, estratégico o emocional que hacen

que una empresa siga compitiendo en un negocio, aunque sus resultados sean

insatisfactorios o, mismo, negativos.

- Beneficio sobre inversión: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre el

importe que representan las inversiones necesarias para el arranque.

- Beneficio sobre ventas: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre los

ingresos obtenidos por las ventas.

- Condición jurídica: Estructura legal que puede adoptar una empresa.

- Contexto sectorial o sector industrial: Conjunto de empresas que comparten una

misma tecnología.

- Costes directos: Aquellos gastos que inciden en el proceso productivo o en el

servicio prestado.

- Costes indirectos: Aquellos gastos que no inciden en el proceso productivo, pero

que se manifiestan como consecuencia de la propia actividad (por ejemplo, el

material de oficina).

- Empresa de servicios receptivos: Actividad empresarial en la cual el objetivo social es

la oferta de productos turísticos basados en el aprovechamiento patrimonial de su



93

entorno, complementando la información puramente histórica o cultural con otros

servicios logísticos y de ocio.

- Fuerza de ventas: Conjunto de personas que se ocupan de las tareas relacionadas

directamente con la venta de los productos fabricados o distribuidos por la

empresa.

- Margen bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y los costes directos

necesarios para su obtención.

- Margen comercial: Diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del

producto. Se suele expresar en términos de porcentaje con respecto al precio de

venta.

- Mercado: Conjunto de personas, empresas o instituciones interesadas y capaces de

adquirir el producto que se ofrecerá a través de la nueva empresa.

- Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la

empresa o represente una posibilidad para mejorar la cifra de negocios o la

rentabilidad.

- Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos (manutención, transporte,

alojamiento, etc.) previamente programados y ofertados al público o proyectados

por solicitud del cliente, por un precio global y que no tengan la consideración de

viajes combinados.

- Patrimonio: Es un concepto amplio e incluye sus contornos, tanto naturales como

culturales. Abarca los paisajes, los sitios históricos, los emplazamientos y contornos

construidos, así como la biodiversidad, los grupos de objetos diversos, las

tradiciones pasadas y presentes, y los conocimientos y experiencias vitales. Registra

y expresa largos procesos de evolución histórica, constituyendo la esencia de

diversas actividades nacionales, regionales, locales e indígenas, siendo parte

integrante de la vida moderna (ICOMOS, 1.999).

- Plan de empresa: Documento en el cual se analiza el contenido del proyecto

empresarial y en el que se describen todos los elementos de la empresa.

- Productos sustitutos: Productos que satisfacen las mismas necesidades que los que

oferta la nueva empresa.



94

- Público objetivo: Segmento o segmentos de mercado a los que la empresa dirige su

oferta comercial.

- Puntos débiles: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la

estrategia y que constituyen una amenaza para la organización.

- Puntos fuertes: Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, etc. que constituyen

ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades y/o superar

amenazas.

- Segmentos del mercado: Divisiones de un mercado según características comunes.

- Turismo sostenible: Turismo que toma en consideración la necesidad de preservar

los recursos naturales con el fin de garantizar su regeneración y futura

productividad; aquel turismo que reconoce la contribución de la población y de la

comunidad, de sus costumbres y estilos de vida en el enriquecimiento de la

experiencia turística; aquel turismo que admite que la población y la propia

comunidad tienen que beneficiarse también de las mejoras obtenidas gracias al

turismo; aquel que tiene en cuenta los deseos y necesidades de la población y de la

comunidad turística (Elber, 1.992).

- Ventaja competitiva: Característica de un producto o marca que otorga cierta

superioridad sobre sus competidores inmediatos.

- Viabilidad económica: Calidad de un proyecto del cual obtenemos un excedente

(beneficio) suficiente que permite hacer frente al coste de su deuda, a la

remuneración de sus accionistas e a la financiación de una parte de su crecimiento

una vez que alcanza su capacidad de producción plena y después de deducir todos

sus costes.

- Viaje combinado: Se entiende por viaje combinado el ofertado o vendido por una

agencia de viajes (organizador o detallista), conforme a un precio global que

incluya, al menos, dos de los elementos que a continuación se indican, siempre que

la duración del viaje sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia:

transporte, alojamiento, otros servicios, etc.



95

8. ANEXOS

8.1 ANEXO DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE INTERÉS.



96

8.2 ANEXO FERIAS Y EVENTOS



97

8.3 PROVEEDORES

Anexo de proveedores para el sector de

Turismo Urbano Descripción

www.paginasamarillas.com

Sitio Web que le permite al emprendedor

acceder a la información de negocios,

secciones de la actividad del sector,

proveedores y contactos empresariales a

nivel nacional e internacional.

www.proveedoresinstitucionales.com,

www.colombiaexport.com

Unidad de negocios de catálogos

especializados, comercializa publicidad

en sus portales de Internet y catálogos

impresos que reúnen información

especializada de 8 sectores económicos en

7 países de Latinoamérica.

www.losnegociantes.com,

www.dic.com.co

Directorio y centro virtual para la

industria colombiana. Aquí encontrará

más de 60.000 contactos empresariales

para hacer negocios. Esta Web les permite

hacer registros y figuración de su

empresa en el centro de negocios;

además, permite hacer contactos directos,

y cotización en línea. Buscador de

empresas y oportunidades de negocios.

www.medellinconventionbureau.com

www.culturayturismomedellin.com

Pagina de Internet, que le permite al

emprendedor encontrar rutas turísticas,

guía de lugares, calendario de eventos, y

proveedores de todos los sectores, para

las diferentes actividades que se quieran

hacer en la ciudad.

http://www.paginasamarillas.com/

http://www.proveedoresinstitucionales.com/

http://www.colombiaexport.com/

http://www.losnegociantes.com/

http://www.dic.com.co/

http://www.medellinconventionbureau.com/

http://www.culturayturismomedellin.com/



98

8.4 ANEXO DE FORMACIÓN.

A continuación se presentan información útil sobre la oferta formativa técnica existente

en la ciudad de Medellín, así como la relación de organismos a través de los cuales

usted podrá obtener más información de los títulos formativos vinculados con la

actividad del turismo:

COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA

Conmutador: 422 52 52

Dirección: Cl. 65 # 77-126

Página Web: http://www.colmayor.edu.co/programas/pregrado/turisticas.htm

La Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia es una Institución de

Educación Superior que, fundamentada en el ejercicio de los valores y mediante el

apoyo técnico, tecnológico, pedagógico, científico y cultural.

FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD

Administrador de Empresas Turísticas Profesional 10 Semestres

POLITECNICO COLOBIANO JAIME ISAZA CADAVID

TEL: 444 7654

Dirección: Carrera 48 Nº 7-151

Pagina Web: www.politecnicojic.edu.co/program-aca/program-aca.htm

El Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid es una institución universitaria de

carácter público, adscrita al Gobierno Departamental que ofrece educación superior en

los niveles técnico, tecnológico y universitario mediante una oferta de programas

académicos de pregrado y posgrado en distintas áreas. Su oferta académica incluye

cursos de educación continuada y educación no formal.


Administración turística y hotelera Tecnología 3 años

http://www.colmayor.edu.co/programas/pregrado/turisticas.htm

http://www.politecnicojic.edu.co/program-aca/program-aca.htm



99

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TEL: 5760000

Dirección: Cl. 51 # 57-70

Pagina Web:

http://www.sena.edu.co/downloads/Formación%20Continua/TECNICOS_TECNOL

OGOS_TC_CATALOGO_COMUNICACIONES_7_JULIO.xls

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) presta el servicio de Formación

Profesional Integral gratuita. Está presente en todas las regiones del país, y dispone de

una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de

todos los niveles tecnológicos.


Técnico profesional en administración de agencias de

viajes y turismo Técnico 3239 horas

Guía de turismo local Trabajador

calificado 1760 horas

Coordinador de turismo receptivo 1972 horas

Promotor de servicios turísticos nacionales 802 horas

Promotor de servicios turísticos internacionales 1432 horas

Promotor de eventos turísticos 2412 horas

Operario de recepción hotelera 768 horas

Informador turístico 880 horas

COLOMBO EUROPEO

TEL: 2160442

Dirección: Cl. 53 41-07

Pagina Web:

El Colombo Europeo, es una institución de carácter privado cuya sede en el Parque

Bolívar alberga los programas de Turismo, Publicidad, Idiomas, Decoración de

Interiores, Diseño de Modas y Administración


Hoteleria y turismo Tecnología 6 semestres

http://www.sena.edu.co/downloads/Formaci�n%20Continua/TECNICOS_TECNOLOGOS_TC_CATALOGO_COMUNICACIONES_7_JULIO.xls

http://www.sena.edu.co/downloads/Formaci�n%20Continua/TECNICOS_TECNOLOGOS_TC_CATALOGO_COMUNICACIONES_7_JULIO.xls



100

INSTITUTO METROPOLITANO DE EDUCACION

TEL: 512 44 40

Dirección: Carrera 50 #57 - 69

Pagina Web:

http://linux.ime.edu.co/portal/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=14

El Instituto Metropolitano de Educación IME destaca por promover la formación

técnica y humana, privilegiando el saber hacer y enriqueciendo los equipos de trabajo

de las más importantes empresas de la ciudad.


Hoteleria y turismo Técnica 5 semestres

POLITECNICO CENTRAL

TEL: 2664047

Dirección: CR 48 # 14-77

Pagina Web: http://www.politecnicocentral.edu.co/content/view/18/28/

El Politécnico Central es una Institución Educativa que tiene como fin formar Recurso

Humano integral por medio de programas técnicos.


Hoteleria y turismo nacional e internacional Técnico 4 semestres

CENTUR

TEL: 239 16 45

Dirección: CR 43 Nº 49-98

Pagina Web: http://www.centur.edu.co/home.html

El egresado de CENTUR, podrá emplearse en aerolíneas nacionales e internacionales,

agencias de viajes y hoteles. Además estará capacitado para liderar proyectos

relacionados con el turismo o crear su propia empresa de servicios turísticos

http://linux.ime.edu.co/portal/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=14

http://www.politecnicocentral.edu.co/content/view/18/28/

http://www.centur.edu.co/home.html



101


Aerolíneas y agencias de viaje Técnico 4 semestres

Hotelería y turismo Técnico 4 semestres

Orientación turística bilingüe Técnico 4 semestres

Administración hotelera bilingüe

Secretariado turístico bilingüe

Técnico 5 semestres

Técnico 5 semestres



102

8.5 ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL OTRAS

SOCIEDADES NO

RECONOCIDAS

LEGALMENTE

ITEM

SOCIEDADES DE PERSONAS SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDADES DE

NATURALEZA MIXTA

EMPRESA

UNIPERSONAL

SOCIEDAD

COLECTIVA

SOCIEDAD EN

COMANDITA

SIMPLE

SOCIEDAD EN

COMANDITA POR

ACCIONES

SOCIEDAD

ANÓNIMA

SOCIEDAD DE

RESPONSABILIDAD

LIMITADA

EMPRESA

UNIPERSONAL

SOCIEDAD DE

HECHO

CONSTITUCIÓN

Por escritura pública

(ante notario). La

copia de ésta debe

ser inscrita en la

Cámara de Comercio

del domicilio

principal de la

sociedad.


(ante notario) .La

copia de ésta debe ser

inscrita en la Cámara

de Comercio del

domicilio principal de

la sociedad.

No es necesario que

intervengan los

comanditarios.


(ante notario). La copia

de ésta debe ser inscrita

en la Cámara de

Comercio del domicilio

principal de la sociedad.

No es necesario que

intervengan los

comanditarios.


(ante notario). La

copia de ésta debe ser

inscrita en la Cámara

de Comercio del

domicilio principal de

la sociedad.


(ante notario). La copia

de ésta debe ser inscrita

en la Cámara de

Comercio del domicilio

principal de la sociedad.

En los estatutos se

estipulará que la

responsabilidad de los

socios se limita a sus

aportes y que estos han

sido pagados

íntegramente.

Se crea mediante

documento escrito

(privado o público).

Debe inscribirse en la

Cámara de Comercio

del domicilio principal

de la empresa

unipersonal.

No se constituye por

estura pública. Surge

de un acuerdo entre

dos o más personas

comerciantes.

Debe ser registrada

en la Cámara de

Comercio, del

domicilio principal

de los comerciantes.

NÚMERO DE

SOCIOS Mínimo Dos

Uno o más colectivos a

gestores.

Uno o más

comanditarios

capitalistas.

Uno o más colectivos a

gestores.

Cinco o más

comanditarios.

Mínimo cinco socios.

Mínimo dos socios y

máximo 25.

Una persona sea

natural o jurídica.

De dos socios en

adelante.

SITUACIÓN

JURÍDICA

Constituida la

sociedad, los

impuestos sobre

renta y patrimonio

son gravados por

cada uno de los

socios. Cada uno

paga un porcentaje

sobre las utilidades.

Constituida la

sociedad, los

impuestos sobre renta

y patrimonio son

gravados por cada

uno de los socios Cada

uno paga un

porcentaje sobre las

utilidades.

Constituida la sociedad,

los impuestos sobre

renta y patrimonio son

gravados por cada uno

de los socios paga un


utilidades, de acuerdo

con su participación en

la compañía

Constituida la

sociedad, para todos

los efectos legales y

fiscales los accionistas

deben declarar

patrimonio y renta. La

sociedad paga un


utilidades.

Constituida la sociedad,

para todos los efectos

legales y fiscales los

accionistas deben

declarar patrimonio y

renta. La sociedad paga

un porcentaje sobre las

utilidades.

Constituida la empresa

unipersonal, forma

una persona

independiente de la

persona natural o

jurídica que le da

origen.

No es una persona

jurídica, por lo tanto

no tiene capacidad

para contratar a su

nombre, adquirir

derechos y

obligaciones, ni tener

nombre comercial.

Las obligaciones

adquiridas por la

sociedad

corresponden a

todos y cada uno de

los socios de acuerdo



103

8.5 ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL OTRAS

SOCIEDADES NO

RECONOCIDAS

LEGALMENTE

ITEM

SOCIEDADES DE PERSONAS SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDADES DE

NATURALEZA MIXTA

EMPRESA

UNIPERSONAL

SOCIEDAD

COLECTIVA

SOCIEDAD EN

COMANDITA

SIMPLE

SOCIEDAD EN

COMANDITA POR

ACCIONES

SOCIEDAD

ANÓNIMA

SOCIEDAD DE

RESPONSABILIDAD

LIMITADA

EMPRESA

UNIPERSONAL

SOCIEDAD DE

HECHO

con sus aportes.

RAZÓN SOCIAL

Se forma con el

nombre completo el

apellido de alguno

de los socios, seguido

de la expresión “&

Compañía”,

“Hermanos”, “e

Hijos” u otras

análogas.

Se forma con el

nombre completo o el

solo apellido de uno

de los socios y se

agrega la expresión "&

Compañía" o su

abreviatura "& CIA.",

seguido de la

indicación abreviada "S

en C.", “Sociedad en

Comandita Simple”.

Se forma con el nombre

completo o el solo

apellido de uno de los

socios y se agregará la

expresión "& Compañía"

o su abreviatura "&

CIA.", seguido de la

indicación abreviada

"S.C. A.", “Sociedad en

Comandita Por

Acciones”.

La sociedad girará

bajo una cualquier

denominación social,

seguida de las

palabras “Sociedad

Anónima” o de las

letras “S. a".

La sociedad girará bajo

una denominación Razón

Social, seguida de la

palabra "Limitada" o de

su abreviatura "Ltda".

La empresa girará bajo

una denominación o

Razón Social, seguida

de las palabras

"Empresa Unipersonal"

o de su abreviatura

"E.U”.

La sociedad girará

bajo una cualquier

denominación social,

seguida de las

palabras "Sociedad

de Hecho" o de las

letras "S. de H.".



104

8.6 ANEXO PROCESO DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

Paso 9 Paso 8 Paso 7 Paso 6

Consulta

de nombre

Consulta de

clasificación por

actividad

económica

Código CIIU.

Consulta de uso

del suelo

Departamento

Administrativo de

Planeación.

Trámite ante la

DIAN.

Elaborar

documento de la

constitución de la

sociedad

Formulario

matrícula

mercantil.

Formulario

adicional de

registro de otras

entidades.

Cancelar los

derechos de

matrícula en la

Cámara de

Comercio

PASOS PARA FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL: PERSONA JURIDICA

Presentar los

anteriores

documentos en

la Cámara de

Comercio.

Con estos pasos el empresario

obtiene:

Inscripción en el Registro Mercantil y

pago del impuesto de registro para

Medellín y Antioquia.

Certificado del RUT por primera vez

sin necesidad de desplazarse a la

DIAN.

Asignación del NIT e inscripción en el

RIT.

Notificación de la apertura del

establecimiento a Planeación, con lo

cual se informa a Bomberos, Alcaldía

y Secretaría de Salud.

Certificado de matrícula, existencia y

representación legal.

Registro de Libros del comerciante.



105

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

Paso 8 Paso 7 Paso 6

Consulta de

nombre

Consulta de

clasificación por

actividad

económica

Código CIIU.

Consulta de uso

del suelo

Departamento

Administrativo de

Planeación.

Trámite ante la

DIAN.

Formulario de

Matrícula

Mercantil.

Formulario

adicional de

registro con otras

entidades

Presentar los

anteriores

documentos en la

Cámara de

Comercio

Cancele los

derechos de

matrícula en la

Cámara de

Comercio

Con estos pasos el empresario obtiene:

Inscripción en el Registro Mercantil y

pago del impuesto de registro para

Medellín y Antioquia.

Certificado del RUT por primera vez sin

necesidad de desplazarse a la DIAN.

Asignación del NIT e inscripción en el

RIT.

Notificación de la apertura del

establecimiento a Planeación, con lo cual

se informa a Bomberos, Alcaldía y

Secretaría de Salud.

Certificado de matrícula, existencia y

representación legal.

Registro de Libros del comerciante.

PASOS PARA FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL: PERSONA NATURAL

NIT: Número de Identificación Tributaria

RUT: Registro Único Tributario

RIT: Registro de Información Tributaria

DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme



Si va siguiendo los pasos requeridos para la formalización de la empresa, a

continuación podrá encontrar una breve explicación de cada uno de ellos:

Paso 1: Consulta del nombre

La selección del nombre es un paso fundamental al inicio de la empresa. Con este

servicio se podrá conocer si el nombre consultado está registrado o si por el contrario

no hay existencia del mismo. Si no aparece ninguna empresa después de realizada la

búsqueda, estará confirmando que el nombre aún no presenta registro, y podrá

seleccionarlo, este trámite se podrá realizar en la página Web de la Cámara de

Comercio de Medellín.

Sede principal, Medellín. Avenida Oriental No 52-82.


Página Web: http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/consnombres.html

Paso 2: Consulta de clasificación por actividad económica Código CIIU

La Clasificación Industrial Internacional Uniforme tiene como finalidad establecer una

clasificación de las actividades económicas productivas, puede ser consultada en la

página del Departamento Nacional de Estadísticas (DANE).

Sede principal, Medellín. Calle 44 No 65-23


Página Web:

http://www.dane.gov.co/files/correlativas/tablas_CIIU_Rev_3_1_parI.pdf

Paso 3: Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeación.

El uso del suelo debe tener en cuenta si los usos son permitidos o no, para el ejercicio

de una actividad económica determinada en una dirección específica de la ciudad de

acuerdo con el Plan de Ordenamiento Territorial P.O.T. y el decreto 2150/95. El visto

bueno del suelo debe ser solicitado por medio de una carta a las autoridades de

planeación municipal y acompañado de los siguientes formatos diligenciados:

http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/consnombres.html

http://www.dane.gov.co/files/correlativas/tablas_CIIU_Rev_3_1_parI.pdf



107

Carátula Única Empresarial, Anexo Matrícula Mercantil y Anexo DIAN-Secretaria

Municipal (SM).

Sede principal, Medellín. Calle 59ª No 63 - 20


Paso 4: Trámite ante la DIAN.

Ante la DIAN es necesario solicitar el Registro Único Tributario (RUT) conocido como

la base de datos que lleva la Administración Tributaria a nivel Nacional de los

contribuyentes. Con el RUT, a cada contribuyente, se le asigna un Número de

Identificación Tributaria (NIT) que identifica ante impuestos nacionales, así como ante

otras entidades públicas y privadas a los contribuyentes y declarantes.

Sede principal, Medellín. Carrera 52 No 42 – 43.


Página Web: http://www.dian.gov.co/Content/ayuda/ayuda.htm

Paso 5: Elaborar documento de la constitución de la sociedad

En el caso de las personas jurídicas, es necesario diligenciar ante la Cámara de

Comercio el documento de la constitución de la sociedad que dará origen al

establecimiento.



Página Web: http://www.camaramed.org.co

Paso 6: Formulario de Matrícula Mercantil

El Formulario de Matrícula Mercantil genera el impuesto de Industria y Comercio y es

un gravamen de carácter obligatorio, sobre todas las actividades industriales,

comerciales, de servicios y financieras, que se ejerzan o realicen dentro de la

http://www.camaramed.org.co/



108

jurisdicción del Municipio. Este servicio es ofrecido por la Cámara de Comercio de

Medellín.



Página Web: http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/matricula.html

Paso 7: Formulario adicional de registro de otras entidades

El formulario de registro con otras entidades lo entrega la Cámara de Comercio y es

utilizado por la Dirección Nacional de Impuestos y Aduana –DIAN- con fines

tributarios.



Página Web: http://www.camaramed.org.co

Pasos 8 y 9: Presentar los anteriores documentos en la Cámara de Comercio y

Cancelar los derechos de matrícula en la Cámara de Comercio

Todos estos requisitos deben ser presentados ante la Cámara de Comercio y posterior a

este trámite se debe cancelar los impuestos de registro recaudado por las rentas

departamentales este trámite es facilitado por la Cámara de Comercio, integrado al

proceso de creación de empresas.



NOTA:

En la creación de empresas de turismo es necesario inscribirse al Registro Nacional de

Turismo antes de iniciar operaciones, este trámite se realiza en la página Web del

Ministerio de Industria y Turismo.

http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/matricula.html

http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/consnombres.html



109

Sede principal, Medellín. Calle 41 No 55 - 80


Página Web:

http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=2665&idcompany=1

8.7 ANEXO PROCEDIMIENTO PARA ADQUIRIR EL REGISTRO NACIONAL

DE TURISMO

Para que usted pueda adquirir el Registro Nacional de Turismo, preste atención a

los siguientes pasos:

1. La empresa debe estar constituida legalmente ante la Cámara de

Comercio.

2. Ha de dirigirse a la oficina del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo de la ciudad, donde deberá diligenciar el formato de

inscripción como agencia de viaje operadora de turismo.

3. Desde la oficina del Ministerio enviaran la papelería a Bogotá donde

será tramitado el respectivo registro.

4. El registro será enviado vía correo electrónico al solicitante y días

después será entregado en forma física.

Éste procedimiento demora aproximadamente un mes.

http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=2665&idcompany=1



8.8 ANEXO MECANISMOS DE FINANCIACIÓN

RED DE MICROCRÉDITO MEDELLIN

ENTIDAD TIEMPO

MAXIMO SEGMENTACIÓN TELEFONO DIRECCION PAGINA WEB

1 ACTUAR 36 meses Todos los estratos 5134959 Cr 49 44-94 L-224 www.actuar.org.co

2 BANCO CAJA

SOCIAL 36 meses Micro y pequeña empresa 2512736-5138279 Cr 46 52-130 P-5 www.bancocajasocial.com.co

3 BANCO DE LAS

OPORTUNIDADES 4 a 36 meses Estratos 1,2 y 3 3855098-3855160

Sotano del Centro

Administrativo Municipal -

Alpujarra o en los CEDEZO

www.culturaemedellin.gov.co

4 COMFAMA

36 meses cuota de

manejo del 3% no

cobra comision

mipyme

Microempresa afiliada a

Comfama.

2162900 ext

6433/6434. Call Center

3607080

Cr 45 49A-16 www.comfama.com

5 COMFENALCO 36 meses

Micro, pequeña y mediana

empresa afiliada a

comfenalco.

Call Center 514.66.67

Opción 4 / 510.84.58 Cr 50 53-43 www.comfenalcoantioquia.com

6

CONFIAR

COOPERATIVA

FINANCIERA

48 meses Todos los estratos 444 10 20 Cl 52 49-40 P2 www.confiar.coop

7 COOPERATIVA

BÉLEN 36 meses Todos los estratos 3455100 Ext.145-146 Cl 30A 77-60 www.coobelen.com.co

8

COOPERATIVA

FINANCIERA DE

ANTIOQUIA - CFA

36 meses Estratos 1,2 y 3 2611312 Cr 43A 31-159 Of 202 www.cfa.com.co

http://www.actuar.org.co/

http://www.bancocajasocial.com.co/

http://www.culturaemedellin.gov.co/

http://www.comfama.com/

http://www.comfenalcoantioquia.com/

http://www.confiar.coop/

http://www.coobelen.com.co/

http://www.cfa.com.co/



111

9

CORPORACIÓN

MUNDIAL DE LA

MUJER - CMM

36 meses Todos los estratos 5140222 Cl 57 48-28 www.cmm.org.co

10 FOMENTAMOS 16 semanas Estratos 1, 2 y 3 2164258-2165255 Cl 53 42-52 www.fomentamos.com.co

11

FONDO DE

GARANTIAS DE

ANTIOQUIA S.A.

Según la vigencia

del crédito

Empresas domiciliadas en

Colombia, que tengan

actividad productiva, estar

bien reportados en las

centrales de riesgo, no

pertenecer al sector

agropecuario primario.

3840900 -

018000410041 Cr 43A 34-95 L-285 www.fga.com.co

12 MEGABANCO

12 meses hasta 59

meses si es para

compra de activos.

Y 48 meses capital

de trabajo.

Todos los estratos 4090910 Cr 70 42-37 www.megabanco.com.co

13 MICROEMPRESAS

DE ANTIOQUIA 36 meses Todos los estratos 5122955 5767100 Cr 49 53-19 Of 401

www.microempresasdeantioquia.

org.co

14 MICROFINANZAS

BANCOLOMBIA 36 meses Todos los estratos

445 21 00

576 33 50 Cr 52 50-20 www.bancolombia.com.co

15 PROMOTORA DE

COMERCIO SOCIAL

Vencimiento

Unico

Microempresas que están

en base de datos PCS 2844462 Cl 57 43-47

http://www.cmm.org.co/

http://www.fomentamos.com.co/

http://www.fga.com.co/

http://www.megabanco.com.co/

http://www.microempresasdeantioquia.org.co/

http://www.microempresasdeantioquia.org.co/

http://www.bancolombia.com.co/



8.9 ANEXO MODELOS DE CONTRATACIÓN

Tipo de

contrato Ley Descripción

Trabajo

ocasional

Art. 6 código

sustantivo del

trabajo

Consiste en la ejecución de labores ajenas a las actividades normales de una empresa y cuya duración no

puede exceder de treinta (30) días. En este tipo de contratación el trabajador solo tiene derecho al pago

del valor acordado por sus servicios y a que se le suministren primeros auxilios en caso de ocurrir un

accidente de trabajo. No tiene derecho a ninguna otra prestación.

Contratistas

independientes

Art. 34 código

sustantivo de

trabajo

Son contratistas independientes y, por tanto, verdaderos patronos y no representantes ni intermediarios

de las personas naturales o jurídicas que contraten la ejecución un servicio.

Contrato verbal

Art. 38 código

sustantivo de

trabajo

Como su nombre lo indica, es aquel que se celebra de palabra y hace referencia al acuerdo verbal entre

un empleador y un trabajador sobre una determinada labor, el lugar de prestación del servicio y su

remuneración.

Contrato escrito

Art. 39 código

sustantivo de

trabajo

Es el acuerdo entre trabajador y empleador que se plasma en un documento. Este tipo de contrato se

divide en: contrato a término fijo, contrato de aprendizaje y en contrato de trabajo que se celebre con

extranjeros no residentes en el país, o enganches colectivos de trabajadores para laborar en el exterior

Contrato a

termino fijo

Art. 46 código

sustantivo de

trabajo

Es aquel que tiene un límite en el tiempo. Las partes determinan exactamente la fecha en que

ha de terminarse el contrato.



113

Tipo de

contrato Ley Descripción

Contrato a

término fijo

inferior a un

año

El trabajador vinculado de esta manera tiene derecho a todas las prestaciones sociales y a vacaciones en

forma proporcional, sea cual sea el tiempo laborado. Sin embargo, este tipo de contratos únicamente

pueden prorrogarse hasta por tres (3) veces, por periodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el

término de renovación no podrá ser inferior a un (1) año.

Contrato de

duración

indefinida

Art. 47 código

sustantivo de

trabajo

Es el más común de los contratos laborales y se caracteriza porque no tiene limitación en el tiempo, no

prevé ninguna fecha de finalización. Su duración se extiende hasta que las partes así lo deseen, o

cuando se presenten circunstancias que conforme a la ley laboral, se consideren motivos para el cese

del contrato laboral

Contrato de

aprendizaje

Art. 81 Código

sustantivo de

trabajo

Mediante el cual, una persona natural se obliga a prestar servicio a otra persona natural o jurídica, a

cambio de que se le enseñe una profesión, arte u oficio, por un tiempo determinado y le pague el salario

convenido. Este salario puede consistir en dinero o en especie (alimentación, alojamiento, vestido), o en

ambas cosas a la vez.

Contrato de

obra

Capitulo II, ley 789

de 2002

En este tipo de contrato la duración del mismo se encuentra determinada por el tiempo necesario para la

ejecución completa de una determinada obra o labor. Debe celebrarse por escrito, con el fin de dejar

constancia expresa de cuál es el objeto que se persigue con dicha contratación.

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml

http://www.monografias.com/Arte_y_Cultura/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml

http://www.monografias.com/Salud/Nutricion/



8.10 ANEXO DE OBLIGACIONES FISCALES.

NOMBRE

DEL

IMPUESTO

INSTITUCIÓN DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO PERIODICIDAD

DE PAGO CONTACTOS

1 Impuesto de

Renta DIAN

Grava los ingresos percibidos en el año gravable,

susceptibles de provocar un incremento neto en el

patrimonio por aumentar los activos o disminuir los

pasivos.

Anual

Página Web:

www.dian.gov.co

Cra. 52 No. 42- 43

Edificio La Alpujarra

Tel: 381 0713

exts. 301-303-308-313

2

Impuesto a

las Ganancias

Ocasionales

DIAN

Los ingresos obtenidos de: Las utilidades obtenidas en la

venta de activos fijos poseídos por más de dos años, las

utilidades originadas en la liquidación de sociedades, las

ganancias provenientes de herencias, legados, donaciones

y lo percibido como porción conyugal, las ganancias por

loterías, rifas, apuestas y similares.

Anual

3 Impuesto al

patrimonio DIAN

La Ley 111 de 2006 creó transitoriamente por los años

2007 a 2010 un impuesto al patrimonio a cargo de las

personas naturales, jurídicas y sociedades de hecho cuyo

patrimonio líquido a 1 de enero de 2007 sea igual o

superior a tres mil millones de pesos.

Anual

http://www.dian.gov.co/



115

NOMBRE

DEL

IMPUESTO


DE PAGO CONTACTOS

4 IVA DIAN

Grava la prestación de servicios y la venta e importación

de bienes. En términos generales, el IVA se encuentra

estructurado como Impuesto el valor agregado, de tal

manera que, se permite descontar el IVA pagado por

bienes y servicios destinados a las operaciones gravadas.

Varía según la clase de bienes o servicios, siendo en

general del 16%.

Bimensual

5

Gravamen a

los

Movimientos

Financieros

DIAN

Se genera por la realización de transacciones financieras,

mediante las cuales se dispone de recursos depositados

en cuentas corrientes, de depósito o de ahorros, así como

en el giro de cheques de gerencia. Estarán exentos de

dicho impuesto, entre otros, los traslados entre cuentas

corrientes o de ahorros de un mismo establecimiento,

cuando las cuentas pertenezcan a la misma persona.

Cuatro por mil (4 x 1000) del valor de la transacción.

Impuesto

instantáneo

causado en el

momento en que se

produzca la

disposición de los

recursos objeto de

la transacción

financiera.

6 Timbre DIAN

Impuesto de carácter documental, que se causa por el

otorgamiento o aceptación de documentos, o que vayan

a ejecutarse o tener efectos en Colombia, y que superen la

cuantía señalada anualmente por el Gobierno Nacional.

1% sobre el valor total del contrato, (0.5%) en el año 2009,

y cero por ciento (0%) a partir del año 2010

El impuesto de

timbre se causa en

el momento en el

que se celebra el

contrato escrito

ante la Notaria.

7

Registro

DIAN

Causado por la inscripción de actos, contratos o negocios

jurídicos documentales en los cuales sean parte o

beneficiarios los particulares y que deben registrarse en

las oficinas de registro de instrumentos públicos o en las

cámaras de comercio. 0,3% al 1% del valor del contrato.

Pago único, en el

momento que

celebra el acto,

contrato o negocio.



116

NOMBRE

DEL

IMPUESTO


DE PAGO CONTACTOS

8

Industria y

Comercio

MUNICIPIO

Actividades

industriales: 2 a 7

por mil mensual.

Actividades

comerciales y de

servicios: 2 a 10 por

mil mensual

Grava las actividades industriales, comerciales o de

servicios realizadas dentro del territorio del municipio.

Las exportaciones no causan este impuesto.

Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que

haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga

relación de causalidad con la generación de renta.

Mensual

Pagina Web:

www.medellin.gov.co

Alcaldía de Medellín

Calle 44 N 52 – 165

Centro

Administrativo la

Alpujarra – Palacio

Municipal.

Conmutador:

44 4 4144

9

Predial

MUNICIPIO

Puede oscilar entre

el 1 y el 16 por mil

del avalúo catastral

del inmueble. Para

inmuebles

urbanizables no

urbanizados o «lotes

de engorde», la

tarifa puede ser

hasta del 33 por mil.

Grava los bienes inmuebles ubicados dentro del

territorio del municipio respectivo.

Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que

haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga

relación de causalidad con la generación de renta.

Trimestral


01 servicios turisticos urbanos

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