OAXACA DE JUAREZ OAXACA A 24 DE SEPTIEMBRE DEL 2009

MATERIA:

CONTRALORIA BASICA

TEMA:

ESTIMULOS, RESPONSABILIDADES Y SANCIONES

CATEDRATICO:

DR. MARTIN GAMBOA MEDINA

LICENCIATURA EN ADMNISTRACION

ALUMNO:

CÉSAR GONZÁLEZ VÁSQUEZ

SEMESTRE: NOVENO GRUPO: 904 AULA: 21C

INDICE

INTRODUCCIÓN

PRINCIPIOS

FILOSOFIA

METODOLOGIA

CONCEPTO DE ESTÍMULO

CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD

CONCEPTO DE SANCION

CENTRAL GRAFICA

COMO SE ENCUENTRA INTEGRADA CENTRAL GRAFICA

COMENTARIOS

CONCLUSIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

INTRODUCCION

Mediante el desarrollo de este trabajo realizaremos una breve descripción de la

empresa “Central Grafica” para descubrir la importancia de los estímulos,

responsabilidades y sanciones en el logro de los objetivos de la empresa.

Como primer punto para lograr lo anterior definiremos lo que es estímulos,

responsabilidades y sanciones también describiremos los puestos que

componen a dicha empresa y a su vez enumeraremos las responsabilidades

que requiere cada puesto y la forma de otorgar estímulos y sanciones.

En los aspectos laborales y personales la cuestión de la responsabilidad es de

vital importancia pues de esta depende que los objetivos se logren.

Nuestra sociedad en general esta acostumbrada a actuar de manera

condicionada, es decir, mediante una reacción al premio o castigo y en la

cuestión laboral no es diferente, trataremos de entender, como influyen los

estímulos y sanciones en el desempeño laboral.

Hablar de responsabilidad es un tema controversial, sobre todo hablar de si

una persona nace o se hace responsable, lo que es seguro, es que, ni la edad

ni el nivel académico nos asegura que una persona sea responsable.

La responsabilidad esta considerada como un valor humano y varía de persona

a persona, esta influye directamente en el rendimiento del personal, sin

embargo los incentivos y castigos son una técnica que pueden llegar a igualar

el desempeño del personal responsable y el no responsable.

Es impresionante que el ser humano por evolucionado que se encuentre, no

deje de actuar de manera condicionada, sobre todo en una forma tan precaria

como lo es el actuar motivado por un premio o por temor a un castigo, sin

embargo este comportamiento rinde frutos en cualquier organización por lo

que no podemos pasarlo por alto, por el contrario debemos encontrar la forma

de que esto pueda ayudarnos a conseguir nuestros objetivos.

PRINCIPIOS

Los psicólogos definen el aprendizaje como todo cambio de conducta que

resulta de la experiencia. Los animales inferiores siguen muchos hábitos

curiosos, no aprendidos e invariables, que llamamos instintos, pero la mayoría

puede aprender también a adaptar su conducta en cierto grado.

Los científicos estudian los procesos de aprendizaje de los animales como las

ratas y los monos para entender mejor algunos de los nuestros. Pero la

capacidad de aprender aumenta directamente con la inteligencia. El hombre

aprende todo lo que necesita para sobrevivir, y sigue aprendiendo. Su

conducta es en extremo flexible; con su don de la palabra, se ocupa de todo un

mundo de ideas. Y algunos crean ideas dignas de ser aprendidas por los

demás.

Los estímulos son una herramienta para lograr que un individuo se encuentre

motivado para realizar algunas actividades, de la misma manera las sanciones

son herramientas para eliminar acciones que no están enfocadas en los

objetivos que perseguimos. Con esto se demuestra que el comportamiento

condicionado puede ayudarnos a crear un estilo de trabajo en las

organizaciones, pues una vez que el individuo satisface sus necesidades

básicas se propone alcanzar objetivos más complejos, es aquí cuando su

comportamiento se ve afectado por los incentivos o por las sanciones.

FILOSOFIA

Para referirnos a la responsabilidad podemos citar a Menéndez, quien, en su libro

"Ética profesional", define a la responsabilidad como sinónimo auténtico de

"conciencia": la obligación de rendir cuenta de los propios actos. La

responsabilidad como deber es entendida como la obligación de responder de

nuestros actos ante un tribunal. Se habla de responsabilidad moral cuando el

tribunal es Dios o la propia conciencia, la responsabilidad legal (o

específicamente, civil o penal) cuando el tribunal es el Poder Judicial.

La responsabilidad profesional surge en este punto como incluida dentro de la

responsabilidad moral, alcanzando el interior de nuestra conciencia. Tiene dos

objetivos primordiales: evitar toda falta voluntaria y disminuir en lo posible en

número de faltas involuntarias por debilidad humana, flaqueza propia o negligencia

ajena.

Los principales tipos de responsabilidades se pueden agrupar en tres clases:

Responsabilidad profesional consigo mismo: que exige una conciencia fiel a un

triple deber de competencias físicas, intelectuales y sociales.

Un ejemplo de falta de la misma se da en el caso de profesionales que, por dinero

o un mayor status, usan su título profesional para venderse al mejor postor, sin

considerar las actividades que apadrinarán, sus fines o su lealtad al trabajo.

Responsabilidad profesional con el prójimo: se refiere al trato con los prójimos

profesionales: colegas, colaboradores, clientes y acreedores. Deja de lado las

responsabilidades consignadas en el Derecho Civil para centrarse en la

responsabilidad natural hacia la persona, humana y su dignidad como tal.

Ejemplos de ella son el aprecio hacia un colega que obtuvo méritos, la fidelidad

hacia nuestros colaboradores, la comprensión de las necesidades de los clientes

y las exigencias de un acreedor.

Responsabilidad profesional con la sociedad: es la responsabilidad que tiene el

profesionista por el hecho de poseer un título universitario. De su inteligencia en la

opinión y sus energías en la acción depende la conducción del pueblo, quien

marcha siempre dirigido por un guía.

Aquí podemos señalar a los líderes que defienden a las poblaciones explotadas o

aquellos que regresan después de sus estudios fuera de su tierra natal para

mejorar la calidad de vida de sus pueblos.

De esta manera podemos comentar que cuando el personal labora de manera

responsable las sanciones quedan de lado y solo se da paso a los estímulos para

resaltar el alto desempeño y cumplir con la necesidad de reconocimiento que tiene

el hombre.

METODOLOGIA

Mediante un trabajo de recolección de información sobre estímulos,

responsabilidades y sanciones, podremos observar una empresa ya constituida

y constatar la importancia de las mismas en el desempeño laboral, de la misma

manera podremos comprobar la relación de responsabilidad en el logro de los

objetivos de la empresa y que tan necesarios son los estímulos y sanciones.

Se analizara el organigrama de la empresa y por cada puesto se enumeraran

las responsabilidades que conlleva dicho puesto.

Mapa conceptual

Mediante dicho trabajo podemos contestar a las preguntas: ¿Cómo aprende un

individuo a ser responsable?, ¿El grado de responsabilidad se refleja en el

desempeño laboral?, ¿Son necesarios los estímulos y sanciones en la

empresa?, ¿Qué beneficios ofrece un programa de estímulos y sanciones?,

¿Influyen los estímulos y sanciones en el desempeño laboral?

Como objetivo general se busca reconocer la importancia de la responsabilidad

y ética profesional en el desempeño laboral y el logro de objetivos de la

empresa.

Como objetivos específicos se busca, definir estímulos, responsabilidad y

sanción. Comprobar en que grado influyen los estímulos y sanciones en el

desempeño laboral. Descubrir si se pueden encaminar las actividades al logro

de un objetivo mediante estímulos o sanciones.

Podemos crear la hipótesis siguiente: “Los estímulos y las sanciones son

necesarios para el funcionamiento adecuado de una empresa”.

DESARROLLO DEL TEMA

CONCEPTO DE ESTÍMULO:

El concepto de estímulo tiene su origen en el latín estimulus. La palabra se

refiere al agente físico, químico, mecánico o de otro tipo, que desencadena una

reacción funcional. El término también permite referirse al incitamiento para

obrar o funcionar.

Por lo general, puede afirmarse que un estímulo es aquello que tiene un

impacto sobre un sistema. En el caso de los seres vivos, el estímulo es lo que

genera una respuesta o una reacción del organismo.

La noción de estímulo esta vinculada al verbo estimular, que significa incitar la

ejecución de algo o avivar una actividad, operación o función. Por ejemplo, un

estímulo económico supone una motivación extra para un trabajador; un

estímulo sonoro, por su parte, puede ser el punto de partida para una

competencia.

Para la psicología, un estímulo condicionado es el que provoca un reflejo por

asociación con un estímulo incondicionado. Éste último, en cambio, es el que

provoca un reflejo sin necesidad de aprendizaje.

Cabe destacar que, con frecuencia, el estímulo tiene como resultado una

respuesta, que también es una replica a una petición.

El estímulo en el ámbito laboral se presenta de diferentes formas pero las

podemos agrupar en tres grandes grupos, los estímulos económicos, se

refieren a los premios en efectivo por un buen desempeño, los

reconocimientos, que se refiere a dar a conocer públicamente el buen

desempeño y los estímulos en especie, que se refieren a los premios que se

dan por medio de productos.

CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD:

La palabra responsabilidad contempla varias definiciones posibles. De acuerdo

al diccionario de la Real Academia Española (REA), se trata del cargo o la

obligación moral que resulta para un sujeto del posible error cometido en un

asunto determinado. La responsabilidad, es también, la obligación de reparar y

satisfacer una culpa.

Otra definición posible mencionada por la REA señala que la responsabilidad

es la capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer las

consecuencias de un hecho que realizó con libertad.

Por lo tanto, una persona responsable es aquella que ocasiona en forma

consciente un hecho y que puede ser imputada por las consecuencias que

dicho hecho genere. De esta forma, la responsabilidad es una virtud de los

seres humanos libres.

El cumplimiento responsable a nuestra labor humana, sea cual fuere, se regiría

por principios como: 1. Reconocer y responder a las propias inquietudes y las

de los demás. 2. Mejorar sin límites los rendimientos en el tiempo y los

recursos propios del cargo que se tiene. 3. Reporte oportuno de las anomalías

que se generan de manera voluntaria o involuntaria. 4. Planear en tiempo y

forma las diferentes acciones que conforman una actividad general. 5. Asumir

con prestancia las consecuencias que las omisiones, obras, expresiones y

sentimientos generan en la persona, el entorno, la vida de los demás y los

recursos asignados al cargo conferido. 6. Promover principios y prácticas

saludables para producir, manejar y usar las herramientas y materiales que al

cargo se le confiere. 7. Difundir los conocimientos e información que el mismo

cargo le confecciona, para no caer en la idea "La información y el aprendizaje

es poder".

CONCEPTO DE SANCION:

La sanción es la aplicación de algún tipo de pena o castigo a un individuo ante

determinado comportamiento considerado inapropiado, peligroso o ilegal. En

este sentido, el concepto de sanción puede ser entendido de dos maneras

distintas, aunque similares y conectadas entre sí. Estos dos sentidos son,

básicamente, el jurídico y el social, contando cada una con elementos

particulares.

En primer lugar, una sanción es uno de los elementos principales del ámbito

jurídico y ha sido creada para representar la pena o castigo que puede recibir

un sujeto como consecuencia del cometimiento de algún tipo de delito o acto

ilegal. En este espacio, las sanciones están fijadas por ley y aparecen como el

resultado de todo un sistema de categorías y jerarquizaciones que hace que

cada hecho reciba un tipo específico y particular de sanción. Por ejemplo, tanto

un ladrón como un homicida reciben la sanción de ir encarcelados, pero

cambiará en cada caso la cantidad de años que esa sanción represente por ser

diferente el tipo de crimen cometido.

Por otro lado, la sanción también puede salirse del espacio meramente jurídico

cuando se habla de sanciones sociales. Estas tienen que ver más que nada

con una combinación de costumbres, tradiciones, comportamientos y actitudes

aprobados por cada cultura que terminan construyendo en conjunto la

estructura moral y ética de las mismas. Entendida así, la sanción puede

volverse entonces un elemento mucho más indefinido ya que no lo rige una ley

si no el sentido común en la mayoría de los casos. La sanción puede entonces

representarse por un reto, una mirada desaprobadora, discriminación y hasta

indiferencia de parte de los restantes individuos ante el hecho cometido. Tal es

el caso de una persona que tira basura en la vía pública en un lugar donde tal

acto no está penado por ley: la sanción social hará que probablemente las

personas lo miren mal y desaprueben su comportamiento sin que éste reciba

necesariamente un castigo.

CENTRAL GRAFICA

Esta empresa es de reciente creación, tiene su origen en la empresa

“Megagraficos de Antequera” de la cual era sucursal, posteriormente el

personal se independiza para formar una empresa nueva enfocada en la venta

de productos de publicidad.

Central Grafica ofrece, como productos de venta, lonas, vinil, playeras, tarjetas,

volantes, y la garantía de imprimir en cualquier material la publicidad que se

requiera.

Para esta empresa la innovación es un objetivo primordial y el servicio al

cliente es el camino al éxito.

Debido a su giro el contacto con la sociedad es directo, por lo que la actitud

sociable y enfocada al servicio es de suma importancia.

Se encuentra estructurada de la siguiente manera:

GERENCIA

COMPRAS DISEÑO

PRODUCCIÓN RECEPCIÓN VENTAS

Como se encuentra integrada Central Grafica.

Ahora que contamos con el conocimiento necesario para entender lo que es

un estímulo, responsabilidad y sanción podemos descubrir que tan necesarios

son en la empresa “Central Grafica”, y si realmente nos ayudan a obtener las

metas fijadas. En el aspecto de las responsabilidades, estas son inherentes de

cada puesto sin embargo en el caso de los estímulos o sanciones varían un

poco.

A continuación realizaremos una breve descripción de los puestos de la

empresa Central Grafica:

Gerente:

Un líder se distingue de un jefe porque el personal bajo su cargo reconoce en

él, no sólo la autoridad que emana de su puesto, sino la que deriva de sus

conocimientos, experiencia, habilidades y cualidades: de tal forma que inspira

confianza, respeto y lealtad suficientes para conducir y guiar a los

subordinados hacia el logro de los objetivos de la organización.

Sus responsabilidades al estar frente a la empresa van desde ofrecer a los

trabajadores las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades,

realizar los pagos de salario en fecha y cantidad correspondiente y todas las

que este tipo de puestos requiere por el hecho de ser responsable directo.

En el aspecto de estímulos los puede recibir de su personal o bien por parte de

la empresa misma.

Lo que respecta a sanciones se presentaría solo en cuestiones legales cuando

el mismo falte a sus responsabilidades como gerente.

Compras:

En el aspecto de las responsabilidades, es necesario que el personal de

compras se asegure de la calidad de la materia prima que se adquiere, así como

también debe asegurarse de adquirir los materiales correspondientes para la

labor que se va a realizar.

En el aspecto de los estímulos estos pueden otorgarse por el desempeño

adecuado en el área laboral, esto se determina mediante los parámetros

establecidos por la empresa.

Las sanciones son aplicables cuando el personal de compras no realice sus

actividades en los tiempos correspondientes o de manera inadecuada.

Diseño:

Dentro de las responsabilidades de este departamento se encuentran, escuchar

con atención lo que los clientes, pues de esto depende que los diseños que se

elaboren cumplan con el fin que el cliente requiere.

En lo que respecta a los estímulos en este caso se pueden recibir por parte de la

empresa o bien en por parte del cliente directamente, esto debido a que el

contacto con los clientes en muchos de los casos es directo.

De la misma manera las sanciones pueden llegar por parte de la empresa o de

los clientes, pues al no estar estos conformes con el trabajo generalmente

muestran su inconformidad en el momento.

Producción:

En lo que se refiere a las responsabilidades en este departamento es necesario

realizar los trabajos en el materia y medidas correspondientes, así como también

cumplir con el calendario de actividades para no retrasar entregas.

En lo que respecta a los estímulos estos se generan por parte de la empresa

pues aunque el cliente muestre agrado por el trabajo hay ocasiones en el que la

entrega se realiza en recepción y el departamento de producción no se

encuentra presente en ese momento.

Las sanciones de igual manera provienen de la empresa y se utiliza como

parámetro el apego a lo que se le pide y la forma en que se realiza el trabajo.

Recepción:

En lo que respecta a las responsabilidades el trato adecuado a la clientela es

vital, así como también lo es el conocimiento de lo que la empresa ofrece y los

precios de los productos, es necesario tener conocimiento de los tiempos de

elaboración para no generar falsas expectativas en el cliente ya que esto genera

una mala publicidad no pagada, es decir, que los clientes no recomienden a la

empresa por el servicio.

Lo que respecta a los estímulos pueden provenir de la empresa mediante el

cumplimiento o mejora de los parámetros de desempeño laboral o bien

directamente del cliente, pues al estar en contacto directo con el cliente, este

manifiesta al momento su agrado o desagrado por el trabajo.

Las sanciones de igual manera pueden generarse desde la empresa o desde el

cliente mismo, en este departamento el cumplimiento de los parámetros

establecidos para el desempeño es más notorio sobre todo por el hecho de estar

en contacto directo con la clientela.

Ventas:

En este departamento las responsabilidades son de mucha importancia, pues al

no generar ventas los demás departamentos quedan sin actividad alguna, es por

esto que en este departamento las revisiones de los parámetros de desempeño

son vigilados constantemente.

En lo que respecta a los estímulos, estos provienen de la empresa y de los

clientes pues es este departamento el que realiza el primer contacto con el

cliente, y a quien se le recomienda dar seguimiento al cliente para descubrir si el

trabajo es o no efectivo, en el caso de que no lo sea saber en donde esta el error

para poder corregirlo.

Lo que respecta a sanciones, estas de igual manera pueden provenir de la

empresa o del cliente mismo, pues al ser este departamento el que inicia el

contacto con el cliente de igual manera esta propenso a recibir las criticas en el

caso de que el trabajo realizado no cumpla con las expectativas.

Comentarios.

En el área laboral hablar de responsabilidad es vital, pues el desempeño laboral

responsable genera ganancias para la empresa y un funcionamiento optimo, por

el contrario un desempeño irresponsable genera perdidas en cuestión

económica y de tiempo. Es por esto que se implementan los estímulos y las

sanciones, para encausar un desempeño adecuado y eliminar acciones

negativas, sin embargo, los estímulos y sanciones no son solo una herramienta

administrativa, en el área laboral existen estímulos y sanciones que contempla la

ley federal de trabajo y deben ser acatadas sin cuestionamiento alguno.

En cuestión legal podemos hablar que el trabajo debe contar con los siguientes

principios rectores en donde ya nos especifica responsabilidades, estímulos y

sanciones:

Es un derecho y un deber social.

En el artículo 3º de la ley federal de trabajo menciona: El trabajo es un derecho y

un deber sociales, porque se entiende que del derecho emanan normas jurídicas

encaminadas a proteger la vida, la salud. Niega que el trabajo sea un efecto de

comercio; otorga libertades y dignidad al trabajador, cimentando un nivel

económico decoroso para el y con ello se establece el deber social, como

obligación del individuo a ser útil a su sociedad, enalteciéndola con su trabajo.

Libertad.

El individuo goza de plena libertad para elegir la profesión, actividad u oficio a la

que desee dedicarse, tal y como lo dispone el artículo 4º de la ley federal del

trabajo, así como los artículos 4º y 5º constitucionales, con la única condición de

que sea un trabajo lícito.

Igualdad.

Se entiende como el justo equilibrio entre las fuerzas productivas; con ello logra

la justicia social y actualiza el viejo dogma de que a trabajo y jornada iguales les

corresponderá salió igual; pero también es importante destacar que la igualdad

estriba en el trato directo hacia el trabajador, esto es, que no habrá distinción de

raza, sexo, edad, religión, ideas políticas o clase social.

Aplicación de la norma más favorable al trabajador.

En el caso de que existan dos o más interpretaciones de una misma norma

jurídica, se aplicara la que más beneficie al trabajador.

De la misma manera podemos hablar de las prestaciones de ley, las causales

para suspender la relación laboral, y estaríamos hablando de responsabilidad,

estímulos y sanciones, por lo que podemos asegurar que de manera obligatoria

o como herramienta, siempre van a estar presentes los estímulos y las

sanciones.

CONCLUSIÓN

Con toda la información recabada podemos comprobar que la hipótesis planteada es cierta, en verdad son necesarios los estímulos y sanciones para que una empresa funcione de manera adecuada.Realmente la humanidad aunque se encuentra en un nivel evolutivo alto no puede dejar de lado el actuar manera condicionada, es decir aun en nuestros tiempos, es necesario crear premios para aumentar el interés en el trabajo, o bien para encaminar las acciones hacia los objetivos de la empresa.De igual manera es necesario aún en estos días crear ciertas sanciones para erradicar acciones inadecuadas.Aunque el reconocimiento social siempre es necesario para el ser humano, es importante mencionar que debido a la cultura que tenemos de “premio y castigo” estamos muy mal acostumbrados a actuar motivados por un estímulo o por un castigo, cuando lo que debería imperar en nuestro actuar es la razón.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Bibliografía

LA MENTEJohn Rowan Wilson1979, Ed. Time Life

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOSL. Fernando Arias Galicia y Víctor Heredia Espinoza5ª edición 1999, Ed. Trillas

LIDERAZGO Y DIRECCIÓN Lourdes Münch Galindo1ª edición 2005, Ed. Trillas

Legislación

Ley federal del trabajoPaginas web

http://es.wikipedia.org/wiki/Actitud