EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO COMO ESTRATEGIA QUE PERMITE FORTALECER LAS COMPETENCIAS TÉCNICAS, PEDAGÓGICAS - DIDÁCTICAS

Y COMUNICATIVAS EN EL DOCENTE E-LEARNING

Mesa Agudelo Nora CeciliaFundación Universitaria Católica del Nortenmesaa@ucn.edu.co

Cuervo Estrada Luz ElenaFundación Universitaria Católica del Nortelecuervoe@ucn.edu.co

Arbeláez Echeverri Nora Cristina Fundación Universitaria Católica del Nortencarbelaez@ucn.edu.co

La Fundación Universitaria Católica del Norte es una Institución de Educación Superior

100% virtual y pionera de esta modalidad en Colombia, es el resultado del amor a la

educación, la sensibilidad social,  la visión y la proyección de la Diócesis de Santa

Rosa de Osos, en el Norte del departamento de Antioquia. La Universidad aprovecha

las Tecnologías de la Información y la Comunicación, y las transforma en más

oportunidades para romper las distancias geográficas y ser partícipes de la inclusión

social a través de una EDUCACIÓN VIRTUAL CON SENTIDO HUMANO.

En línea con su sentido humano la Institución se ha preocupado por acrecentar las

competencias humanas, pedagógicas-didácticas, de mediación tecnológica y

comunicativas de sus docentes en los AVA, acompañarlos y capacitarlos, y es como

resultado de la experiencia en el acompañamiento que se le ha brindado a los

docentes, que se ha construido la estrategia del instrumento de acompañamiento, el

cual nos ha permitido conocer con porcentajes las necesidades específicas de los

docentes de la Institución para desempeñarse en los Ambientes Virtuales de

Aprendizaje.

Los temas a tratar en la siguiente ponencia son: ¿qué es el acompañamiento?, nuestra

experiencia: el instrumento de acompañamiento, ¿en qué consiste el instrumento de

acompañamiento?, ¿cómo se aplica el instrumento de acompañamiento?, ¿cómo se

utilizan los resultados obtenidos en el instrumento de acompañamiento?, y Estrategia

de comunicación.

¿QUÉ ES EL ACOMPAÑAMIENTO?

El acompañamiento es una acción encaminada a fortalecer las competencias técnicas,

pedagógico-didácticas y comunicativas en los docentes virtuales de la Fundación

Universitaria Católica del Norte, a fin de mantener los estándares de calidad

establecidos en la Institución.

Es un proceso realizado por un grupo de profesionales, con amplio conocimiento y

experiencia en temas pedagógicos - didácticos, que está a disposición del cuerpo de

docentes de la Institución para trabajar en conjunto por la excelencia en los cursos.

Dentro del acompañamiento que se le brinda al docente son puntos clave los

siguientes aspectos:

El acompañamiento debe estar enfocado en las necesidades particulares de

cada docente.

Los temas a tratar deben responder a las necesidades e intereses de los

profesores.

Cada acompañante debe supervisar y estar pendiente de los docentes que

acompaña para determinar la experiencia que poseen y las necesidades de

entrenamiento que presentan.

Se deben promover estrategias de entrenamiento que fomenten la comunidad

de aprendizaje.

El 100% de los docentes de la Institución son incluidos en el proceso de

acompañamiento y capacitación, con el objetivo de incrementar los niveles de

pertenencia, pertinencia, conexión y potencializar su desempeño.

Se planean estrategias de capacitación para los docentes con anticipación y

teniendo en cuenta los resultados arrojados por la evaluación a docentes que

se realiza en la Institución de 360°.

Se estimula a los docentes a mejorar sus competencias en la enseñanza en

AVA a través de diferentes estrategias.

Conexión entre docentes en la Red de Acompañamiento y Aprendizaje a

Docentes a través de espacios que fomentan el trabajo colaborativo en relación

a un tema de interés común enfocado en la educación virtual.

Interacción con expertos internos y externos a la Institución a nivel nacional e

internacional a través de charlas y/o capacitaciones.

Es a partir del acompañamiento y del interés por potencializar la calidad de los

docentes de la Institución, que surge la idea de idearnos un instrumento que nos

permitiera conocer las necesidades más apremiantes de acompañamiento y

capacitación requeridas por los docentes.

NUESTRA EXPERIENCIA: EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO

En el año 2010 como estrategia de equipo comenzamos a utilizar para realizarle el

acompañamiento y seguimiento a los docentes de la Institución una lista de chequeo

que nos permitía hacer un seguimiento semana a semana de su quehacer docente,

donde se tenían en cuenta diferentes criterios, los cuales se debían revisar para

verificar qué tenía y qué le hacía falta al docente en sus cursos. Esta lista era revisada

por la coordinación de cada programa y por el equipo de acompañamiento y

capacitación a docentes, se manejaban en un archivo compartido, el cual podía ser

editado por la coordinación, docente y acompañante CEDEVI, y se encontraban

alojadas en nuestra intranet Conectados.

Después de casi dos años haciendo este ejercicio hubo una reflexión de equipo,

donde llegamos a la conclusión que nosotros más que verificar en una lista de

chequeo lo que tenían los docentes o no en sus cursos, debíamos orientar nuestro

acompañamiento al docente en los aspectos pedagógicos - didácticos, de mediación

tecnológica y comunicativa. Es así como generamos la estrategia de un instrumento

de acompañamiento que comenzamos a desarrollar en el año 2012, el cual hemos ido

adaptando y organizando según lo que vamos considerando pertinente de acuerdo a

nuestra experiencia. El instrumento está dividido en tres momentos: alistamiento -

desarrollo y cierre de los cursos, momentos que se revisan en dos oportunidades de

acuerdo a las necesidades del docente.

Al tiempo que hemos estado trabajando en el desarrollo del instrumento le hemos

venido trabajando a un aplicativo que nos permitiera conocer porcentajes por

programa y en general del desempeño docente en cada uno de los criterios que

abarcan los diferentes momentos. Los resultados y los elementos que este ejercicio ha

arrojado nos ha permitido evidenciar que ha sido muy enriquecedor conocer estos

datos, ya que nos ha permitido buscar nuevas estrategias de capacitación y

acompañamiento enfocadas directamente en las necesidades evidenciadas a través

del diligenciamiento del instrumento y aplicación del aplicativo, además hemos podido

apreciar los logros que se han alcanzado con el acompañamiento, ya que periodo

académico a periodo académico nos permite conocer cuál ha sido la evolución en

porcentaje del logro de los objetivos propuestos.

¿EN QUÉ CONSISTE EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO?

El “Instrumento de acompañamiento” es un formato que sirve de orientación para el

acompañante y el docente en cuanto a los elementos que se deben tener en cuenta

durante cada etapa del desarrollo del curso. Este instrumento ha sido el resultado de

la experiencia en cuanto a los principales elementos pedagógicos – didácticos y de

mediación tecnológica y comunicativa que se acompañan y que debe considerar un

docente durante la orientación de un curso.

La estructura de este formato contempla básicamente tres etapas específicas:

ALISTAMIENTO: corresponde al proceso de adecuación, configuración y planeación

de un curso para su inicio. Tiene en cuenta la disponibilidad de contenidos,

Alistamiento Desarrollo Cierre

actividades y herramientas necesarias para la apertura del curso, así como los

procesos de comunicación y contacto inicial con el estudiante. Este proceso se revisa

y se acompaña durante la semana anterior y siguiente al inicio del curso.

DESARROLLO: se trata del proceso como tal de seguimiento al curso por parte del

docente, el mismo contempla los procesos de comunicación a través de las distintas

herramientas, orientación, realimentación y acompañamiento a los estudiantes durante

su proceso de aprendizaje. Es la etapa durante la cual se ejecuta el curso y se llevan

a cabo las estrategias de enseñanza y aprendizaje.

CIERRE: corresponde a la etapa final del curso durante la cual el docente debe dejar

al día todos los aspectos relacionados con el mismo incluyendo la realimentación, las

notas e información para los estudiantes frente al fin de las actividades programadas,

incluyendo la valoración que los estudiantes deben realizar de su docente.

El instrumento está compuesto por 11 ítems en total distribuidos en estas tres etapas,

dos de ellos se repiten: la realimentación la cual debe darse durante el desarrollo y

cierre y la receptividad frente al acompañamiento, la cual también se valora en estas

dos etapas.

¿CÓMO SE APLICA EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO?

El instrumento es utilizado como herramienta para el acompañamiento y se aplica en

dos momentos específicos (Momento 1 y Momento 2) en cada una de las tres etapas

del curso. Esta estructura tiene como fin que el docente ejecute las recomendaciones

y orientaciones dadas por el acompañante en el momento 1, de manera que en una

segunda revisión o momento 2 se pueda evidenciar la mejora realizada.

Por tanto, el docente acompañante realiza una revisión inicial de los criterios que

corresponden a cada una de las etapas en el momento 1, envía al docente

acompañado las recomendaciones, sugerencias y orientaciones pedagógico –

didácticas necesarias para el ajuste de esos criterios que se están valorando.

Además de este mensaje apoya el proceso de mejoramiento a través de espacios

sincrónicos. Luego de una semana aproximadamente o antes, realiza una nueva

revisión que permite verificar la implementación de mejoras por parte del docente

acompañado (momento 2).

De igual forma el instrumento cuenta con un espacio en el cual se registra el proceso

de acompañamiento que se realiza al docente tanto de manera sincrónica como

asincrónica.

¿CÓMO SE UTILIZAN LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO?

En primer lugar al ser un instrumento que se aplica de manera personalizada, permite

evidenciar el proceso de cada docente y sus avances en cuanto a la orientación y

desempeño en sus cursos, de manera que se le pueda apoyar y acompañar en los

procesos en los cuales va presentando debilidad y fortaleciendo aquellos en los cuales

presenta un desempeño favorable.

En el siguiente ejemplo se evidencia la aplicación del instrumento en la etapa de

alistamiento, dicha etapa tiene dos criterios principales divididos en varios subcriterios.

Estos se valoraron en un primer momento con algunas recomendaciones para el

docente y en un segundo momento se puede evidenciar las mejoras aplicadas.

El siguiente esquema presenta una visión general del acompañamiento a un docente

X una vez finalizado el curso, se observa como el nivel ALTO está por encima de 20

en el Momento 2 mientras que en el Momento 1 estaba por debajo de 15.

ALTO MEDIO BAJO02468

10121416

Momento 1

ALTO MEDIO BAJO05

1015202530

Momento 2

Como se mencionó anteriormente adicionalmente se ha generado un aplicativo que

permite consolidar los resultados del acompañamiento en cada etapa del curso, tanto

por programa como el resultado total de docentes, el cual permite identificar a través

de una estadística los aspectos que son fortaleza y aquellos que son debilidad, con el

fin de acompañar y generar estrategias que permitan apoyar de manera efectiva a los

docentes que lo requieren en determinados criterios.

Para el manejo de este consolidado o estadística final se han considerado unos

niveles de “alarma” que permiten definir qué aspectos son de especial atención por

parte del equipo. Estas alarmas están establecidas de la siguiente manera:

MOMENTO 1

Nivel bajo: superior al 20% Nivel alto: inferior al 60%

MOMENTO 2

Nivel bajo: superior al 10% Nivel alto: inferior al 70%

En el siguiente ejemplo se encuentra el consolidado de los resultados obtenidos para el criterio 1 que corresponde a la etapa de alistamiento. En este criterio se valora lo siguiente: “El planteamiento de la evaluación diagnóstica, las actividades, foros, pruebas, Calendario, encuentros sincrónicos responden a los lineamientos pedagógicos – didácticos planteados en el modelo pedagógico de la Católica del Norte.”

Tal como se puede evidenciar durante el MOMENTO 1 se detectaron dos alarmas

relacionadas con la definición de las actividades para el curso y el planteamiento de

los encuentros sincrónicos. En el MOMENTO 2 se evidencia una notable mejora en el

tema de actividades producto del acompañamiento y estrategias definidas por el

equipo, mientras que el aspecto de los encuentros sincrónicos continúa siendo una

debilidad que se debe motivar y acompañar durante el resto del bloque.

Estos indicadores más que un resultado numérico pretenden ser una base para

orientar los procesos de capacitación y acompañamiento por parte del equipo, a partir

del mismo se generan estrategias como:

Charlas sincrónicas en las que se cita al grupo de docentes que presentaron

dificultad en determinado aspecto.

Encuentros personalizados entre el docente y su acompañante CEDEVI.

Cedevi Tips que permiten orientar el proceso en cuanto a algún criterio cuya

dificultad es general.

Cursos automatizados que permiten a los docentes autocapacitarse frente a

algún aspecto en particular ejemplo “Los encuentros sincrónicos te acercan

más”.

Cátedras abiertas donde un experto temático desarrolla un aspecto que se

considera de interés general.

De igual forma y acorde con las categorías de docentes definidas por el equipo, este

consolidado permite la categorización de los docentes e identificar su grado de

receptividad frente a la implementación de sugerencias brindadas durante el

acompañamiento, además idear estrategias de comunicación que nos permiten llegar

al docente de otra manera, complementando las estrategias mencionadas

anteriormente.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

El equipo de acompañamiento y capacitación a docentes ha desarrollado una

estrategia de comunicación centrada en la creación de recursos y en la utilización de

los canales tradicionales de internet, en los que se destaca el aprovechamiento de

herramientas interactivas que sean llamativas, logren transmitir el mensaje

correctamente y favorezcan la respuesta del docente.

Dado que las necesidades de información de los docentes de la UCN tienen algunas

particularidades, entre ellas el poder disponer de la información a cualquier hora del

día, se llegó a la conclusión que generar recursos propios para la consulta permanente

era el camino más adecuado.

Algunos de los recursos más importantes son:

FacilinkEs el personaje símbolo del Equipo de Acompañamiento y Capacitación a docentes,

representa al docente de la UCN, su nombre surgió de la capacidad que tiene el

docente de facilitar el proceso de aprendizaje y de estar enlazado a los diferentes

aspectos que hacen parte de la labor docente en los Ambientes Virtuales de

Aprendizaje.

La imagen de Facilink se ha venido posicionando durante los últimos tres años, su

presencia es constante en los recursos y mensajes del equipo, por lo que se ha

constituido en un elemento de identificación que aporta sentido humano a la

comunicación y desarrolla sentido de pertenencia.

La Casa CEDEVI

Se puede definir como un “techo” que acoge una compleja red de información

(documentos, explicaciones, instructivos, audios, videos, etc.) distribuida de acuerdo

con los momentos propios de los cursos: alistamiento, desarrollo y cierre, su cimiento

es el modelo pedagógico institucional y tiene como anfitrión a Facilink.

La Casa CEDEVI es un recurso interactivo, su estructura es sencilla y fácil de recorrer,

es un material fundamental porque hace las veces del acompañante asincrónico e

invita al docente a un aprendizaje autónomo.

Facilink Responde – Dossier de Preguntas Frecuentes

La compilación de las inquietudes más comunes manifestadas por los docentes con su

respectiva respuesta, dio como origen el Dossier de preguntas frecuentes. Un material

interactivo, con estructura de revista en línea y de permanente actualización, ya que

no es una publicación final, es un recurso que se va alimentando continuamente. Las

preguntas responden a dudas y procedimientos relacionados con aspectos técnicos y

pedagógico-didácticos.

Campañas de sensibilización

Hacen parte de la estrategia de comunicación, se proponen sobre temas que tocan de

cerca la labor docente, algunas de ellas buscan desarrollar competencias

profesionales, otras propenden por el bienestar y por la aplicación de buenas prácticas

laborales en los AVA. Las campañas se estructuran de forma tal que se puedan medir

los resultados, además se motiva la participación de los docentes mediante

reconocimientos y en algunos incluso con entrega de premios.

Mensajes semanales – Cedevi Tips

El mensaje semanal es una de las tácticas más importantes dentro de la estrategia de

comunicación, se define como un boletín en el que semana a semana se enumeran

las actividades que los docentes deben desarrollar en sus cursos, actualmente se ha

fusionado con los Cedevi-Tips nombre del boletín que se enviaba en los momentos

más importantes del bloque académico, pero al que con el propósito de no saturar a

los docentes, se le ha abierto un espacio en el mensaje semanal. En dicho espacio se

dan consejos, se hacen recomendaciones y se entregan otros tips que faciliten la labor

docente.

En el mensaje semanal también se vinculan las campañas de sensibilización y se

refuerzan temas de interés o que son de alta importancia para lograr mejores

resultados de parte del equipo docente, estos temas se definen partiendo de los

resultados arrojados por el instrumento de acompañamiento.

La estrategia de comunicación está articulada con el instrumento de acompañamiento

dado que pensando justamente en que los criterios que contiene sean entendidos y

aplicados sin dificultad se enlazan a los diferentes recursos, entregando de esta

manera las herramientas relacionadas con los aspectos técnicos, pedagógicos y

didácticos que requiere el docente para realizar correctamente su labor.

Conclusiones

Para lograr la excelencia en la educación virtual es necesario articular la

experiencia del docente con el acompañamiento para así lograr que éste se

sienta respaldado mientras desarrolla su labor y que comprenda que hace

parte de un proceso que no se centra en las posibles fallas sino que busca

mejorar las competencias y habilidades del equipo docente. 

La medición de datos es una necesidad fundamental para cualquier proceso, el

haber incorporado la sistematización de los resultados arrojados por el

instrumento, demuestran que sí es posible mejorar gracias a un proceso de

acompañamiento y capacitación bien estructurado, lo que le otorga aún más

seriedad a este ejercicio.

La estrategia de comunicación es básica para consolidar la relación entre el

docente y su acompañante, no sólo desde lo laboral ya que la cercanía y

contacto permanente genera además lazos de aprecio e incluso de amistad,

fortaleciendo el sentido humano tan importante para el caso de la UCN.

Además los medios y formatos elegidos buscan en primera estancia que el

mensaje sea efectivo y en seguido lugar que se genere interacción, de esta

manera se logra obtener la realimentación necesaria para identificar

necesidades puntuales y desarrollar planes de trabajo relacionados con la

capacitación y con el mejoramiento de las actividades propias del

acompañamiento.