Rastreo de órdenes | Guía rápida de usuario Pág. 1

Ahora siempre sabrás cómo y dónde encontrarlas. Esta guía desglosa paso a paso cómo rastrear tus pedidos desde tu Back Office para que puedas usar la información cuando tú quieras.

Paso 1 Accede a tu Back Office; ve a la sección Compra aquí

tus productos Flash Mobile y haz clic en Haz tu pedido.

Número de pedido:7 dígitos Con éste se procesa tu orden en el

sistema de Flash Mobile y puedes

buscar en tu historial de pedidos todas

las compras que hayas hecho antes.

Después de haber realizado tu compra, recibirás un correo con la confirmación de tu orden. Esto

significa que se levantó el pedido exitosamente. El correo muestra tu número de pedido y los datos

generales de tu orden.

Una vez que una orden, en entrega regular, sale de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de rastreo que puedes utilizar en el portal de Estafeta en la opción de Rastreo.

El número de rastreo:10 dígitos Te permite ubicar el estado del envío de tu pedido, en caso de que haya algún retraso con la entrega o sólo quieras saber dónde está tu paquete y cuánto tardará en llegar a ti. Este número lo genera Estafeta.

Nota importante: si haces clic sobre el número de rastreo desde tu correo de confirmación, éste te lleva directamente a la página de Estafeta donde te muestra el estado y la información general del envío.

CORREO DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

CORREO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO

desde tu Back Office

-Rastreo de órdenes -

> Sigue tu orden desde tu Back Office

Rastreo de órdenes | Guía rápida de usuario Pág. 2

Paso 2 Dentro de tu carrito de compras, selecciona el menú de

Historial de pedidos.

Paso 3: Haz clic en la pestaña de Pedidos enviados y escribe

el número de orden que necesites encontrar, luego

presiona el botón de Búsqueda.

Después haz clic sobre el número de rastreo que

aparece en color azul, que te llevará a la página de

Estafeta.

Paso 4: Una vez que estés en la página de seguimiento de

Estafeta, podrás ver los detalles del envío: número de

guía, origen, fecha de entrega, tipo de envío, destino, etc.

Paso 5: Selecciona la opción de Historia; ahí se mostrará

exactamente dónde está tu pedido por fecha, hora,

lugar y movimiento.

Fecha de recolección:

Indica qué día Estafeta recolectó el paquete en nuestro almacén (a partir de este día empieza la garantía de entrega de 5 días hábiles).

Fecha programada de entrega:

Es el día tentativo en que Estafeta estará realizando la entrega (no es un dato obligatorio).

Tipo de servicio:

Determina la clase de guía con la que se envió el paquete y la garantía de entrega de éste.

¡Listo! Ahora ya sabes dónde está tu orden.

¿Qué significa la información que muestra estafeta?

Nota importante: también puedes buscar tu orden ingresando el número de rastreo en www.estafeta.com, en la opción de Rastreo.

Rastreo de órdenes | Guía rápida de usuario Pág. 3

Ocurre forzoso

• Estafeta no hace intentos de entrega al CP

• Estafeta hizo 2 intentos de entrega y no había nadie en el domicilio

En ambos casos el paquete se redirecciona a una sucursal o punto de venta de Estafeta para que el

destinatario pueda recoger su pedido en el lugar.

Datos incompletos

• Tendrás que comunicarte con Estafeta para proporcionar la información que hace falta

• Si Estafeta hace un intento de entrega, pero en el domicilio se desconoce quién es el destinatario,

hace una llamada al cliente

Guía de devolución confirmada

• Estafeta no pudo entregar el paquete, por lo que lo regresará al almacén de Flash Mobile

Flash TipPlanea tus envíos En el portal de Estafeta, en la opción de Frecuencia

de entrega, puedes conocer los días en que se hacen

entregas en tu Código Postal.

Ingresa a http://www.estafeta.com/Frecuencia-de-entrega

Dato importante:

El Código Postal de origen es 54769.

Considera lo siguiente:

En Flash Mobile, te damos todas las herramientas para que mantengas el orden de tu negocio.

Tienes 5 días para solicitar tu reembolso después de pagar la inscripción (no importa la fecha en que recibas el

paquete); luego de ese plazo, si el paquete regresa a nuestro almacén, sólo podemos hacer el reenvío de éste

El regreso a nuestro almacén de cualquier orden (incluidos enrollment kits) genera una penalidad por costo de

retorno, equivalente al costo de envío. El reenvío del paquete al domicilio genera un costo adicional.

A partir de que recibes tu pedido, tienes 2 días para cualquier aclaración

LEYENDAS E INFORMACIÓN QUE DEBES CONOCER

En el portal de Estafeta, podrías ver la siguiente información:

Posibles excepciones de tu paquete

La garantía adquirida no aplica; revisar cobertura

• El Código Postal (CP) del destinatario tiene una frecuencia de entrega que deslinda a Estafeta de

cumplir con la garantía de entrega que tiene cada guía

• Las frecuencias de entrega pueden ser diarias, semanales, quincenales o mensuales según el CP

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