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Capítulo II MARCO TEÓRICO
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se hace referencia a los antecedentes de la
investigación, especificando su propósito o finalidad, las técnicas,
metodologías y herramientas utilizadas en su desarrollo, además de su
aporte o relación la presente investigación. Adicionalmente, se desarrollan
las bases teóricas de la investigación, así como también el sistema de
variables, explicando la definición nominal, conceptual y operacional.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN A continuación se presentan los antecedentes de la investigación, estos han
sido seleccionados en base a similitud en las variables, tecnologías y
técnicas de recolección que sirven como base para la realización de esta
investigación. Primero se cita el trabajo de Alvarado, Salazar y Zambrano
(2010) titulado: “Sistema de información bajo ambiente web para los
procesos administrativos en las empresas aseguradoras. Caso: Carlos
Zambrano, corredor de seguros”, el cual se desarrolló en la Universidad
Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.El propósito de este estudio de
investigación fue desarrollar un sistema de información bajo ambiente web
para los procesos administrativosen las empresas aseguradoras.
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El desarrollo de dicho sistema de información tuvo como fin ayudar a obtener
un mejor control de las actividades administrativas que se llevan a cabo en
dichas empresas u oficinas, y lograr así, una mejor calidad de los procesos
que se realicen mediante su utilización, eliminando la dependencia en el
trabajo manual que origina colapso y retardo en los procesos.
La investigación fue de tipo proyectiva, descriptiva y de campo, ya que se
recolectaron datos reales con relación a los procedimientos que realiza la
empresa; a su vez, se considera como un proyecto factible, porque está
orientado a solventar los problemas causados en los procesos
administrativos de dicha empresa. Asimismo, se fundamentó la entrevista no
estructurada.
La metodología aplicada en esta investigación fue una híbrida compuesta por
la de Senn (2001) y la propuesta por Powell (2001), la cual permitió
desarrollar el sistema, bajo las aplicaciones de base de datos MySQL,
NetBeans 6.5 y phpMyAdmin.Los resultados de esta investigación presentan
un aumento en el rendimiento de los procesos administrativos en la empresa
satisfaciendo así los requerimientos de rapidez, precisión y confiabilidad
especificados por los usuarios para constatar que la información obtenida es
la correcta.
El aporte de esta investigación viene dado por la implantación de un sistema
de información que genera seguimientos en la automatización de procesos
administrativos en las empresas aseguradoras; dichos procesos concuerdan
con los trámites y registros de los procesos referentes a la cartera de clientes
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llevados a cabo por las empresas de corretaje de seguros, los cuales forman
parte de la presente investigación.
Siguiendo con la presentación de los antecedentes, se hace referencia al
trabajo de Arias, Giraldo y Roa (2007), que tiene por título: “Sistema de
información para cartera de seguro”, el cual fue desarrollado en la
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. El propósito de dicha
investigación consistió en desarrollar un sistema de información para cartera
de seguro.
La metodología utilizada para desarrollar el sistema fue la establecida por
James Senn (2003), la cual se cumplió en cinco fases, estas son:
investigación preliminar, determinación de requerimientos, diseño del
sistema, desarrollo del software y prueba del sistema. El tipo de investigación
fue descriptiva y no experimental, empleando para la recolección de datos la
técnica de revisión documental, observación directa y entrevista no
estructurada.
Para el desarrollo del sistema, la herramienta utilizada fue Visual Basic 6.0 y
para el manejo de bases de datos Visual FoxPro. Los resultados de las
pruebas determinaron beneficios para las empresas de seguros por su
integración a las nuevas tecnologías, trayendo esto como consecuencia
disponibilidad inmediata de la información, calidad de servicio al cliente, entre
otros.
La relación de este estudio con la investigación presente radica en la gestión
de procesos similares, los cuales incluyen el manejo de las pólizas de
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seguros de los clientes, las cotizaciones de dichas pólizas, los plazos de
pago de los clientes, el seguimiento de siniestros, entre otros. Por lo tanto, el
trabajo citado representa un gran aporte para esta investigación al servir
como base en los procesos antes mencionados.
Igualmente, se cita el trabajo de Díaz y Flores (1998) titulado: “Implantación
de un sistema de información como interfaz para la comunicación entre las
empresas C.A. de Seguros La Occidental y sus sociedades de corretaje”, el
cual se desarrolló en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, su
propósito fue implantar un sistema de información como interfaz para la
comunicación entre C.A. de Seguros La Occidental y sus sociedades de
corretaje , con el fin de solventar la necesidad de una herramienta automática
que realice los procesos de cotización de pólizas de seguro, disminuyendo el
número de traslados de los corredores hacia la compañía en busca de dicha
información.
La metodología utilizada en el desarrollo del sistema fue de tipo ecléctica, en
la cual se conjugan las metodologías planteadas por J. Senn (1992) y R.
Pressman (1993), las cuales sirvieron como base para la investigación
preliminar, la determinación de los requerimientos, el diseño, la codificación,
pruebas e implantación del sistema propuesto. La investigación fue de tipo
aplicada ya que tiene como fin principal resolver el problema de la
comunicación entre la C.A. de Seguros y sus sociedades de corretaje en un
tiempo corto, estableciendo a su vez una tecnología de conocimiento que
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tiene como elemento central la información, utilizada para facilitar la toma de
decisiones de los clientes.
El lenguaje de programación utilizado fue el manejador de base de datos
Visual FoxPro 3.0, obteniendo resultados satisfactorios al momento de
generar cotizaciones, según fueran requeridas, aportando la información
necesaria para los clientes y los corredores, evitando pérdidas de tiempo y
traslados innecesarios.La contribución de este trabajo consiste en la interfaz
que se utilizó para conectar dos empresas asociadas a los seguros. El
sistema implantado también proporciona información tanto al corredor como
a los clientes, permitiendo un mayor ahorro de tiempo y traslados
innecesarios. De manera similar, el sistema que se desarrolló funciona como
medio para la agilización de trámites de pólizas de seguro, así como
procesos administrativos e informativos a corredores y clientes.
2. BASES TEÓRICAS A continuación se exponen las bases que sirven de fundamento teórico
para las variables de la presente investigación, a saber, los sistemas de
información, la plataforma o entorno web y las pólizas de seguro. Dichas
variables son desarrolladas de manera lógica y secuencial, tomando en
cuenta los aspectos más relevantes o pertinentes al presente proyecto de
investigación.
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2.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Según lo expresado por Senn (1992, p. 20) un sistema de información es el
medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia
otros y puede ser cualquier cosa, desde la comunicación interna entre los
diferentes componentes de la organización y líneas telefónicas hasta
sistemas de cómputo que generan reportes periódicos para varios usuarios.
Por otra parte, Peña (2006, p. 3) lo define como la unión de la información y
herramientas informáticas (programas o software) para su análisis con unos
objetivos concretos. En contraste,Laudon y Laudon (2004, p. 8) proporciona
como concepto de sistemas de información un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de una
organización.
Resumiendo lo anteriormente presentado, se puede definir un sistema de
información como todos aquellos elementos utilizados dentro de una
organización para proporcionar comunicación entre usuarios, además de la
información necesaria para ayudar a la toma de decisiones y el desarrollo de
acciones con objetivos previamente determinados.
2.1.1. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Los componentes de un sistema de información son aquellos elementos
que deben interactuar entre ellos para que se logre un correcto desarrollo del
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sistema de información. A continuación, se analiza cada uno de los
componentes que forman parte de un sistema de información, tales como,
los individuos participantes, los datos e información, los procesos de negocio
y las tecnologías de la información.
De acuerdo con Fernández (2006, p. 15), el primer componente que se
analiza, que es el más importante, es el formado por las personas. Todos los
individuos que pueden y deben participar en el desarrollo de un sistema de
información se pueden clasificar en función de la visión que tienen de un
sistema de información. En este caso, la clasificación está formada por cinco
grandes grupos: propietarios, usuarios, diseñadores, constructores y
analistas.
El segundo componente se trata de los datos y la información. Según
Fernández (2006, p. 19) las personas utilizan de forma indiferente los
conceptos datos, información y conocimiento. Los datos consisten en hechos
y cifras que tiene de algún modo una existencia propia e independiente y que
tiene poco significado para el usuario. Por otra parte, la información se puede
considerar como un conjunto de datos procesados con significado, y dotados
de relevancia y propósito.
En cuanto al tercer componente, los procesos de negocio, Laudon y
Laudon (2004, p. 7) lo definen como la manera especial de organizar,
coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.
Según Fernández (2006, p. 20) mejorar la eficiencia de los procesos de
negocio es uno de los objetivos que debe alcanzar un sistema de
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información. Para ello es necesaria la implicación en el proyecto de los
propietarios y de los usuarios.
En relación al cuarto y último componente, las tecnologías de la información
Aksoy y Denardis (2008, p. 8) lo definen como sistemas de hardware y/o
software que capturan, procesan, intercambian, almacenan y/o presentan
información, usando energía eléctrica, magnética y/o electromagnética. Las
tecnologías de la información merecen una atención especial y continua, no
solo por sus continuos progresos, sino también por su relevancia económica
y social.
2.1.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN De acuerdo con Senn(1992, p. 25) el analista de sistemas desarrolla
diferentes tipos de sistemas de información para satisfacer las diversas
necesidades de una empresa. Los distintos tipos de sistemas de información
varían según los diferentes autores, a continuación se presentarán los tres
tipos de sistemas de información considerados de mayor relevancia para
esta investigación.
2.1.2.1.SISTEMAS PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Según Senn (1992, p. 25) los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS) tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias
de una empresa y de las que depende toda la organización. Una transacción
es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la organización. Las
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transacciones más comunes incluyen: facturación, entrega de mercancía,
pago a empleados y depósito de cheques.
Los sistemas de procesamiento de transacciones toman procesos
manuales de rutina , que pudieran ralentizar la operatividad de la
organización, y los convierte en procesos automatizados, brindando de esta
manera velocidad, exactitud y confiabilidad a dichos procesos y, por ende, a
la organización o empresa que hace uso de este tipo de sistema de
información.
2.1.2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA A diferencia de los sistemas de procesamiento de transacciones, Senn
(1992, p. 28) establece que los sistemas de información administrativa (MIS)
ayudan a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los
directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia del
procesamiento de las transacciones, pero también emplean otra información.
En el caso de los sistemas de información administrativa, las decisiones
que deben tomarse son de carácter repetitivo y se conocen con exactitud los
procesos involucrados en la decisión, por lo que puede determinarse
claramente la información que se requiere para tomar estas decisiones, por
lo que estos sistemas de información generan dicha información de manera
automática para permitir a los directivos de la organización tomar decisiones
acertadas.
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2.1.2.3. SISTEMAS PARA EL SOPORTE DE DECISIONES Continuando con los tipos de sistemas, Senn (1992, p. 29) expresa que
no todas las decisiones son de naturaleza recurrente. Algunas se presentan
sólo una vez o escasamente. Los sistemas para el soporte de decisiones
(DSS) ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no muy
estructuradas, también denominadas no estructuradas o decisiones
semiestructuradas. Una decisión se considera no estructurada si no existen
procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar, con
anticipación, todos los factores que deben considerarse en la decisión.
2.1.3. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO DE SISTEMAS Senn (1992, p. 47) describe una herramienta como cualquier dispositivo que,
cuando se emplea en forma adecuada, mejora el desempeño de una tarea,
tal como el desarrollo de sistemas de información basados en computadora.
En general las herramientas se agrupan en las siguientes categorías:
análisis, diseño y desarrollo, a continuación se analizarán cada una de ellas.
2.1.3.1. HERRAMIENTAS PARA ANÁLISIS De acuerdo con lo expresado por Senn (1992, p. 48) estas herramientas
ayudan a los especialistas en sistemas a documentar un sistema existente,
ya sea éste manual o automatizado, y a determinar los requerimientos de
una nueva aplicación. Estas herramientas incluyen: herramientas para
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recolección de datos, herramientas para diagramación y herramientas para el
diccionario.
2.1.3.2. HERRAMIENTAS PARA DISEÑO Según Senn (1992, p. 48) las herramientas de diseño apoyan el proceso
de formular las características que el sistema debe tener para satisfacer los
requerimientos detectados durante las actividades de análisis: herramientas
de especificación y herramientas para presentación. Los analistas han
utilizado las herramientas para el diseño de sistemas desde el inicio de la era
de las computadoras. Sin embargo, la reciente infusión de ayuda
computarizada así como la facilidad de generar gráficas de gran calidad
están dando a estas herramientas un nuevo significado en el diseño de
sistemas.
2.1.3.3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLO Como dice Senn (1992, p. 49) estas herramientas ayudan al analista a
trasladar los diseños en aplicaciones funcionales. Se pueden mencionar
entre estas herramientas las siguientes: herramientas para ingeniería de
software, apoyan el proceso de formular diseños de software, incluyendo
procedimientos y controles, así como la documentación correspondiente.
Generadores de código, producen el código fuente y las aplicaciones a partir
de especificaciones funcionales bien articuladas. Herramientas para
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pruebas,apoyan la fase de evaluación de un sistema o de partes del mismo
contra las especificaciones.
2.1.4. CICLO DE VIDA En concordancia con Kendall y Kendall (2005, p. 10), el ciclo de vida del
desarrollo de sistemas es un enfoque por fases para el análisis y el diseño
cuya premisa principal consiste en que los sistemas se desarrollan mejor
utilizando un ciclo específico de actividades del analista y el usuario. A
continuación serán descritas cada una de las sietes fases del ciclo de vida
establecidas por Kendall y Kendall.
Identificación de problemas, oportunidades y objetivos:Esta es la primera
fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas y se considera crítica para
lograr el éxito debido a que en esta fase se determina el problema a resolver.
El problema es detectado, con regularidad, por alguien distinto al analista.
Según Kendall y Kendall (2005, p. 10) las oportunidades son situaciones que
el analista considera susceptibles de mejorar utilizando sistemas de
información computarizados. La identificación de objetivos consiste en
determinar lo que la empresa trata de conseguir, es decir, la meta final.
Determinación de los requerimientos de información: En esta fase se
utilizan herramientas de recolección tales como las entrevistas, los
cuestionarios, los muestreos, la observación, entre otros. Kendall y Kendall
(2005, p. 11) establecen que en esta fase el analista se esfuerza por
comprender la información que necesitan los usuarios para llevar a cabo sus
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actividades. El analista de sistemas necesita conocer los detalles de las
funciones del sistema actual: el quién, el qué, el dónde, el cuándo y el cómo.
Análisis de las necesidades del sistema: En esta fase se hacen uso de los
diagramas de flujo para determinar las entradas, los procesos y las salidas
de las actividades de una forma organizada. Kendall y Kendall (2005, p. 11)
expresan que en esta fase el analista prepara una propuesta de sistemas
que sintetiza sus hallazgos, proporciona un análisis de costo/beneficio de las
alternativas y ofrece, en su caso, recomendaciones sobre lo que se debe
hacer.
Diseño del sistema recomendado: De acuerdo con Kendall y Kendall
(2005, p. 12) en esta fase el analista utiliza la información recopilada en las
primeras fases para realizar el diseño lógico del sistema de información. El
analista diseña procedimientos precisos para la captura de datos que
aseguran que los datos que ingresen al sistema de información sean
correctos. Además, el analista facilita la entrada eficiente de datos al sistema
de información mediante técnicas adecuadas de diseño de formularios y
pantallas.
Desarrollo y documentación del software: Según Kendall y Kendall (2005,
p. 12) en esta fase el analista trabaja de manera conjunta con los
programadores para desarrollar cualquier software original necesario. El
analista también trabaja con los usuarios para desarrollar documentación
efectiva para el software, como manuales de procedimientos, ayuda en línea
y sitios Web que incluyan respuestas a preguntas frecuentes.
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Prueba y mantenimiento del sistema: Kendall y Kendall (2005, p. 13)
establecen que antes de poner el sistema en funcionamiento es necesario
probarlo. Una parte de las pruebas las realizan los programadores solos, y
otra la llevan a cabo de manera conjunta con los analistas de sistemas. El
mantenimiento del sistema de información y su documentación empiezan en
esta fase y se llevan a cabo de manera rutinaria durante toda su vida útil.
Implementación y evaluación del sistema: Según Kendall y Kendall (2005, p.
13) esta es la última fase del desarrollo de sistemas, y aquí el analista
participa en la implementación del sistema de información. En esta fase se
capacita a los usuarios en el manejo del sistema. Parte de la capacitación la
imparten los fabricantes, pero la supervisión de ésta es responsabilidad del
analista de sistemas.
2.1.5. BASES DE DATOS Según Date (2001, p. 2) la base de datos es básicamente un sistema
computarizado para llevar registros. Es posible considerar la base de datos
como una especie de armario electrónico para archivar, es decir, es un
depósito o una colección de archivos de datos computarizados. Los usuarios
pueden realizar una variedad de operaciones sobre dichos archivos, por
ejemplo: agregar, insertar, recuperar, modificar y eliminar datos de los
archivos existentes.
Por otra parte, Kendall y Kendall (2005, p. 444), lo define como una fuente
central de datos destinados a compartirse entre muchos usuarios para una
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diversidad de aplicaciones. De manera similar, Pons, Acid, Marín, Medina y
Vila (2008, p. 6) lo expresan como un fondo común de información
almacenada en una computadora para que cualquier persona o programa
autorizado puede acceder a ella, independientemente de su procedencia y
del uso que haga.
Para resumir, una base de datos es una colección de registros con la
finalidad de ser compartida, bien sea por los usuarios o por las aplicaciones,
con el propósito de ayudar a los usuarios a hacer seguimiento de artículos
tales como órdenes, clientes, empleados, llamadas telefónicas u otros
aspectos de interés para una persona, empresa u organización.
2.2. SISTEMAS BAJO PLATAFORMA WEB Los sistemas bajo plataforma web,según Mora (2002, p.3) permiten la
generación automática de contenido, las creaciones de páginas
personalizadas según el perfil del usuario o el desarrollo del comercio
electrónico. Además, una aplicación web permite interactuar con los sistemas
informáticos de gestión de una empresa, como puede ser gestión de clientes,
contabilidad o inventario, realizando todos estos procesos a través de una
página web.
Paralelamente, Barrios (2000, p. 15) brinda la siguiente información: se
define un sistema de información web como aquel que utiliza una
arquitectura web para proporcionar información (datos) y funcionalidad
(servicios) a usuarios finales a través de una interfaz de usuario basada en
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presentación e interacción sobre dispositivos con capacidad de trabajar en la
web.
2.2.1. PHP De acuerdo con Cobo, Gómez, Pérez y Rocha (2005, p. 99) PHP es un
lenguaje interpretado del lado del servidor que se caracteriza por su
potencia, versatilidad, robustez y modularidad. Similarmente, Valade (2004,
p. 15) señala que PHP es un lenguaje de programación diseñado
específicamente para ser usado en la Web, es una herramienta para crear
páginas web dinámicas.
2.2.2.MYSQL Según Cobo, Gómez, Pérez y Rocha (2005, p. 20) MySQL se presenta
como una herramienta con altas prestaciones para el desarrollo de bases de
datos, especialmente apropiado para ser usada por pequeñas
organizaciones o empresas.En cuanto a este punto, Valade (2004, p. 13)
menciona que MySQL es un sistema de administración de base de datos
relacional rápido y fácil de usar utilizado para bases de datos en muchos
sitios web.
Por otra parte, Thibaud (2006, p. 6) define MySQL como un sistema de
administración de bases de datos relacionales (SGBDR) rápido, robusto y
fácil de usar. Se adapta bien a la administración de datos en un entorno de
red, especialmente en arquitecturas cliente/servidor. Se proporciona con
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muchas herramientas y es compatible con muchos lenguajes de
programación.
2.2.3. HTML5 Según Cobo, Gómez, Pérez y Rocha (2005, p. 7) el conocido HTML
(HyperTextMarkupLanguage), se trata de un lenguaje puramente descriptivo
que incorpora una serie de comandos o etiquetas (tags) que permiten definir
la estructura lógica del documento, dar formato al texto y añadir elementos
no textuales. Paralelamente, Powell (2001, p. 567) lo describe como un
lenguaje de marcado, muy estructurado, que se utiliza para crear páginas
web. Un lenguaje de marcado, tal como HTML, es sencillamente un conjunto
de códigos, llamados elementos, que se utilizan para indicar la estructura y,
frecuentemente, el formato de un documento.
2.2.4. CSS Cascading Style Sheets (CSS), según York (2007, p.3) son el estándar
moderno para una presentación web. Cuando se combina con un estructural
lenguaje de marcado como HTML, XHTML o XML, estos estilos proporcionan
navegadores de internet con la información que les permite presentar todos
los elementos o aspectos visuales de un documento web.
De acuerdo con lo señalado por Duckett (2011, p. 227) CSS permite crear
reglas que especifican el contenido que debería aparecer en un elemento.
Siguiendo con lo anterior, Larsen (2013, p. 2) CSS se utiliza para controlar la
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apariencia de sus páginas. Por ejemplo, puede utilizar CSS para especificar
que la fuente debe ser grande, tipo de letra Arial negrita o que el fondo de
una página debe ser un color verde claro.
2.2.5. JAVASCRIPT De acuerdo con Powell (2001, p.619) es un lenguaje de archivo de
comando desarrollado originalmente por Netscape y soportado por los
exploradores de Microsoft en la forma de Jscript, un lenguaje clónico utilizado
en Internet Explorer. Como lenguaje de comandos, JavaScript tiene que ser
de uso fácil, no compilable (interpretable) y útil en pequeños trazos. Esto lo
separa de Java y de otros leguajes que podrían utilizarse para internet, que
suelen ser compilados y son relativamente difíciles de dominar por los no
programadores.
Por otra parte, Larsen (2013, p. 2) menciona que JavaScript tiene la
capacidad de añadir interactividad a las páginas web. JavaScript es un gran
tema en sí mismo, por lo que no está cubierto en la misma profundidad que
HTML y CSS, pero es sencillo escribir scripts básicos propios y utilizar con
eficacia el jQuery, la más popular biblioteca de JavaScript en el mundo.
2.2.6. JQUERY Según Chaffer y Swedberg (2011, p.10) la biblioteca jQuery proporciona
una capa de abstracción de propósito general para scripting de cualquier
web, por tanto, es útil en casi todas las situaciones de scripting. Su extensa
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naturaleza significa que no podrían cubrirse todos los usos posibles y
funciones en un solo libro, como constantemente se están desarrollando
plugins para añadir nuevas habilidades.
Adicionalmente, Larsen (2013, p. 2) señala que jQuery es una herramienta
que hace que sea más fácil encontrar los elementos de un documento, y
luego manipular estos elementos, la creación de contenidos, edición de
atributos HTML y propiedades de CSS, definir controladores de eventos y
realización de animaciones.
2.3. PÓLIZAS DE SEGUROS Como establecen Ramos, Salinas, López, Garre y Peña (2004, p. 289), la
póliza es el documento o conjunto de documentos en que se formaliza por
escrito el contrato de seguro. Es el documento probatorio de la existencia de
un contrato de seguro entre dos partes, y de las condiciones y acuerdos en
que se basa la relación contractual. En ella se recogen las condiciones
generales y acuerdos particulares que componen cada contrato de seguro.
De forma similar, Cantos (1998, p. 143) señala que la póliza es el
documento por el cual se establece un contrato entre asegurador y
asegurado en el que el primero, con una serie de condiciones, se
compromete a compensar al segundo de los desperfectos o la pérdida de la
mercancía objeto del contrato, a cambio de asumir este riesgo el asegurador
recibe una prima del asegurado.
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2.3.1. CONTRATO DE SEGURO La Universidad de la Sabana (Unisabana, 2005, p. 13) proporciona como
concepto un contrato consensual mediante el cual una persona jurídica
denominada asegurador, debidamente autorizada para ello, asume los
riesgos que otra persona, natural o jurídica, le traslada, a cambio de una
prima. Similarmente, García, Martínez y Rodríguez (2003, p. 16) definen el
contrato de seguro como aquel en el que el contratante delega al contratado
la responsabilidad de pagar la indemnización correspondiente en caso de
que suceda un accidente.
De manera equivalente, el Derecho Grupo Editorial (2011, p. 19) lo describe
como aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una
prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de
cobertura, a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al
asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones
convenidas.
2.3.2. EL CORREDOR DE SEGUROS La Universidad de la Sabana (Unisabana, 2005, p. 467) describe al
corredor de seguros como el intermediario al que la ley le exige mayores
requisitos para su constitución y funcionamiento, y por consiguiente, tiene
una excelente organización administrativa y solidez financiera, sus
funcionarios son altamente calificados, constituyendo verdaderas empresas,
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muchas de ellas multinacionales, con grandes volúmenes de clientes. Como
características especiales, tienen que no representan a ninguna de las partes
del contrato de seguro, es decir, ni al tomador ni al asegurador y están
vigilados permanentemente por la Superintendencia Bancaria, entidad de
control que autoriza su constitución.
Paralelamente, el Derecho Grupo Editorial (2011, p. 203) menciona que
los corredores de seguros no solo tienen la obligación genérica de ofrecer el
seguro adecuado, sino fundamentalmente, de mediación de seguros y
reaseguros privados, el deber de informar de las condiciones de un seguro
que convenga al cliente, ofreciendo la cobertura que mejor se adapte a sus
necesidades, velando también por la concurrencia de los requisitos que haya
de reunir la póliza para su validez y eficacia.
Por otra parte, Peña (2006, p. 330) brinda la siguiente definición: se llama
corredor la persona que, por su especial conocimiento de los mercados, se
ocupa como agente intermediario en la tarea de poner en relación a dos o
más personas, con el fin de que celebren un negocio comercial, sin estar
vinculado a las partes por relaciones de colaboración, dependencia, mandato
o representación.
2.3.3. LA COMPAÑÍA DE SEGUROS De acuerdo con Fabozzi, Modigliani y Ferri (1996, p. 130), las compañías
de seguros son intermediarios financieros que por un precio harán un pago si
sucede un evento. Funcionan como tenedoras de riesgo. Paralelamente con
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este concepto, Bahillo y Pérez (2011, p. 174) exponen que la entidad
aseguradora es la obligada a cubrir el riesgo asegurado; esta obligación se
traduce en el pago de las prestaciones en el caso de que se realice el riesgo
previsto en el contrato.
2.3.4. TIPOS DE SEGUROS Actualmente, existen un gran número de distintos tipos de seguros, en su
mayoría creados como mecanismos de protección de las actividades
comerciales, y con el desarrollo de las sociedad, surgió la necesidad de
proteger también la vida creando productos de seguros destinados a la
cobertura de riesgos relacionados con ésta. Seguidamente, se analizarán los
tipos de seguros considerados más pertinentes para esta investigación,
como lo son: seguro de vida y seguro de automóvil.
En relación al seguro de vida el Derecho Grupo Editorial (2011, p. 689)
señala que mediante el seguro de vida el asegurador se obliga, mediante el
cobro de una prima estipulada y dentro de los límites establecidos por la ley y
en el contrato, a satisfacer al beneficiario un capital, una renta u otras
prestaciones convenidas, en el caso de muerte o bien de supervivencia del
asegurado, o de ambos eventos conjuntamente. El seguro de vida puede
estipularse sobre la vida propia o la de un tercero, así como para una o
varias cabezas. Si el asegurado es menor de edad, será necesaria, además,
la autorización por escrito de sus representantes legales.
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El seguro de automóvil, según el Derecho Grupo Editorial (2011, p. 271),
conjuga varias coberturas, entre ellas el seguro contra daños, el concertado
sobre las personas, el de defensa jurídica o el de responsabilidad civil.
Además, Gómez, Navarro, Águeda y García (2011, p. 317) agregan que el
seguro de automóvil es aquel que los propietarios de vehículos conciertan
con una compañía de seguros. Las modalidades u opciones de contratación
más habituales son: seguro obligatorio, seguro a terceros o voluntario, robo,
asistencia de viaje, rotura de lunas, seguro a todo riesgo.
2.3.5. ELEMENTOS DEL CONTRATO DE SEGURO Los elementos del contrato de seguro son: el interés asegurable; el riesgo
asegurable; la prima o precio del seguro y la obligación condicional del
asegurador. Empezando con el interés asegurable, la Universidad de la
Sabana (Unisabana, 2005, p. 21) lo define como la relación jurídico-
económica que debe existir entre quien toma el seguro con lo que se
asegura, sea una vida, un bien, o el patrimonio de una persona.
El segundo elemento, el riesgo asegurable, según la Universidad de la
Sabana (Unisabana, 2005, p. 21) es el suceso incierto que no depende
exclusivamente de la voluntad del tomador, del asegurado o del beneficiario
y cuya realización dé origen a la obligación del asegurador. El siguiente
elemento del contrato de seguro es la prima o precio del seguro, acerca de
este elemento la Universidad de la Sabana (Unisabana, 2005, p. 28)
menciona que no podría funcionar el mecanismo técnico-jurídico de previsión
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denominado seguro, sin la debida provisión del fondo que le permite atender
el pago de la siniestralidad, a esto se refiere la prima del contrato de seguro.
El cuarto y último elemento es la obligación condicional del asegurador,
en relación a este elemento la Universidad de la Sabana (2005, p. 30)
expresa que de ocurrir el siniestro, siempre que no medie una causal de
inoperancia del contrato de seguro, corresponderá al asegurador pagar el
valor del seguro dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o
beneficiario acredite, aun extrajudicialmente, su derecho ante el asegurador.
2.3.6.PARTES QUE INTERVIENEN EN EL CONTRATO DE SEGURO Las partes que intervienen en el contrato de seguro son, por un lado, el
asegurador y por el otro, el tomador. En cuanto al asegurador, la Universidad
de la Sabana (Unisabana, p. 30) señala que es la persona jurídica que
asume los riesgos debidamente autorizada para ello con arreglo a las leyes y
reglamentos. La actividad del asegurador está enmarcada por el concepto de
promesa. En efecto el asegurador manifiesta que, dadas determinadas
condiciones acordadas entre las partes y registradas en la póliza, pagara el
siniestro.
En relación al tomador, la Universidad de la Sabana (Unisabana, 2005, p.
31) lo define como la persona que, obrando por cuenta propia o ajena,
traslada los riesgos. Queda claro que el tomador puede ser persona natural o
jurídica y que puede actuar por su propia cuenta, como cuando el propietario
toma seguros sobre sus bienes, o como cuando una persona toma un seguro
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sobre su propia vida. De manera muy similar, Montoya (2001, p. 36) indica
que el tomador es la persona natural o jurídica que actúa por cuenta propia o
por cuenta de un tercero para trasladar los riesgos a un asegurador que los
acepta. Sobre el tomador recaen toda clase de obligaciones, a pesar de que
la principal es la de pagar la prima.
2.3.7.EL BENEFICIARIO La Universidad de la Sabana (Unisabana, 2005, p. 32) indica que el
beneficiario no es parte del contrato de seguro, aun cuando en los seguros
de daños suele ser el mismo tomador; su nombre debe figurar en la carátula
de la póliza. En los seguros de daños, el beneficiario siempre será a título
oneroso, al paso que en el seguro de personas puede serlo a título oneroso o
a título gratuito. Por su parte, Gómez, Navarro, Águeda y García (2011, p.
318) establecen que el beneficiario es la persona física o jurídica que es
titular del derecho de las posibles indemnizaciones. En caso de no figurar en
la póliza, se considerará como beneficiario a los herederos legales del
asegurado.
2.3.8.EL SINIESTRO Según la Universidad de la Sabana (Unisabana, 2005, p. 52) el siniestro no
es más que la realización del riesgo asegurado. Ocurrido el siniestro, lo que
ha sido hasta ahora una promesa del asegurador, a través de un contrato de
seguro, que entró en vigencia por el simple acuerdo de las voluntades entre
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el tomador y el asegurador, se convierte en el gran momento para que dicho
asegurador haga honor a su promesa haciendo efectivo el pago de la
indemnización, lo cual constituye el objeto de la obligación asumida por él.
2.3.9. INDEMNIZACIÓN En cuanto a la indemnización del seguro, Bahillo y Pérez (2011, p. 178)
mencionan que la obligación fundamental de la entidad aseguradora es el
abono de la indemnización cuando sucede el siniestro. En la póliza se
establecerá la forma de su realización; si bien lo habitual es que la
indemnización consista en el abono de una cantidad de dinero total o pagos
periódicos; en ocasiones tendrá lugar a través de la reparación de los bienes
asegurados.
2.3.10. COASEGURO Según Bahillo y Pérez (2011, p. 180) con el término coaseguro se designa la
concurrencia de dos o más entidades aseguradoras en la cobertura de un
mismo riesgo: es decir, el tomador del seguro contrata con varias
aseguradoras el mismo riesgo y por el mismo tiempo; de esta forma las
compañías solo asumen los riesgos en una proporción que técnicamente es
aconsejable.
3. SISTEMA DE VARIABLES
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A continuación se realizará el análisis de las variables de la presente
investigación, siendo estas variables las siguientes: sistemas de información,
entorno web y gestión de pólizas, desarrollando la definición nominal, la
definición conceptual y la definición operacional de cada variable
previamente mencionadas.
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
• Sistema de información.
• Entorno web.
• Gestión de pólizas.
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL Un sistema de información“Es un conjunto de componentes que
interaccionan entre sí para lograr un objetivo común. Aunque existe una gran
variedad de sistemas, la mayoría de ellos pueden representarse a través de
un modelo formado por cinco bloques básicos: elementos de entrada,
elementos de salida, sección de transformación, mecanismos de control y
objetivos”. (Fernández, 2006, p. 11).
Un entorno web es “Un amplio sistema multimedia de acceso a
información heterogénea distribuida por toda la red en forma de documentos
hipertextuales (hipertextos). Surgió con el objetivo de facilitar la distribución
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de información entre equipos investigadores geográficamente dispersos”.
(Cobo, Gómez, Pérez y Rocha, 2005, p. 4).
La gestión de pólizas en empresas de corretaje es elproceso de
“informar a quien trate de concertar el seguro sobre las condiciones del
contrato que a su juicio conviene suscribir y ofrecer la cobertura quemejor se
adapte a las necesidades de aquél; asimismo, velarán por la concurrencia de
los requisitos que ha de reunir la póliza de seguro para su eficacia y plenitud
de efectos. Igualmente, se verán obligados durante la vigencia del contrato
de seguro en que hayan intervenido a facilitar al tomador, al asegurado y al
beneficiario del seguro la información que reclamen sobre cualquiera de las
cláusulas de la póliza y, en caso de siniestro, a prestarles su asistencia y
asesoramiento”. (Ministerio de Economía y Hacienda, 2011, p. 1073).
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL Un sistema de información bajo entorno web proporciona múltiples
ventajas a las empresas de corretaje como: movilidad, al estar alojado en un
servidor web, el cliente es capaz de acceder a la información de la empresa
de corretaje que la web contiene desde cualquier dispositivo , ya sea
computador, laptop o dispositivo móvil que posea un buscador con conexión
a internet; flexibilidad, al poseer un script original en un servidor, proporciona
una ventaja al programador que pueda corregir y actualizar su página desde
cualquier parte del mundo; Multiplataforma, al encontrarse bajo formato
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HTML, permite que cualquier plataforma operativa pueda acceder a la
información contenida en la página web.
La gestión de pólizas es la administración de todo el ciclo de vida de un
contrato, a partir de la solicitud hecha por un cliente para el aseguramiento
de bienes, inmuebles o personas; de agentes externos que puedan dañar de
manera directa o indirecta lo que estipulado en el contrato de la póliza.
Adicionalmente, una gestión continúa de la póliza, como: fechas de
renovaciones, vencimiento, prima asegurada, términos y condiciones, entre
otros.