Investigación documental y de Campo

Informe Final

Tema: “Conocer como prefieren realizar sus

compras de productos o servicios los Millennials

y que dispositivos usan para comprar”

Nombre: José Román Romero

Fecha: 29 de Mayo 2019

2

Índice

Introducción…………………………………………………………………..……3

Metodología…………………………………………………………………...……4

Antecedentes………………………………………………………………..4

Objetivo general…………………………………………………...………..6

Objetivos específicos………………………………………………..……..6

Plan de trabajo……………………………………………………...………6

Resultados…………………………………………………………………...…….7

Conclusiones y recomendaciones…………………………………………….8

Referencias y fuentes de consulta………………………………………….…9

Anexos……………………………………………………….……………………10

3

Introducción

Las nuevas generaciones van cambiando constantemente en pasos

agigantados, cabe mencionar que esos cambios afectan a varias macroeconómicas

como la tecnología, la economía, la política, etc. Para las empresas es muy

importante saber y conocer cómo piensan sus consumidores sobre todo si estos

son de nuevas generaciones y con hábitos de consumo distintos. Este informe tiene

la finalidad de mencionar, investigar, analizar y dar recomendaciones tanto como a

empresas y sobre todo a las pyme que es lo que hacen para realizar sus compras

a través de que medios las hacen y que productos o servicios son los que más

consumen.

La generación “Y” o mejor conocida como Millennials su fecha de inicio es 1980 y

su fecha fin 1999 son fechas estimadas ya que no se tiene establecidas bien las

fechas esta generación han hecho posible una realidad en la que atender a varios

dispositivos a la vez es posible. Informes como el de Nielsen declara que la mayoría

de los jóvenes consumen contenido en streaming, transporte y comida. Usan

bastante lo que son las redes sociales y el video online como las claves del sector

digital.

De acuerdo con un estudio realizados por distintas agencias de investigación de

mercados entre ellas Nielsen, agencia de inteligencia de mercados,

los Millennials son más propensos que otras generaciones a buscar información en

Internet sobre artículos comunes como alimentos y productos de limpieza, así como

adquirir estos bienes a través de Internet.

Los canales digitales se han vuelto relevantes dentro de los hábitos de consumo de

los Millennials, quienes investigan antes de comprar y cada vez adquieren más

productos que consumían por medio de otros canales de compra.

4

Metodología

Antecedentes

Conocer como prefieren realizar sus compras de productos o servicios los

Millennials y que dispositivos usan para comprar ya que en un par de años serán la

mayor parte del mercado de consumidores en el mundo.

La generación Y, también conocida como generación del milenio o milénica, es la

cohorte demográfica que sigue a la generación X y precede a la generación Z. No

hay precisión o consenso respecto a las fechas de inicio y fin de esta generación;

los demógrafos e investigadores suelen utilizar los primeros años de la década de

1980 como años de inicio del nacimiento y de mediados de la década de 1990 a

principios de la de 2000 como años de finalización del nacimiento. Aunque las

características milénicas varían de una región a otra, dependiendo de las

condiciones sociales y económicas, la generación ha estado generalmente marcada

por un mayor uso y familiaridad con las comunicaciones, los medios de

comunicación y las tecnologías digitales.

La compra y venta de producto o servicios comenzó con el trueque (el intercambio

de un producto o servicio por otro), la forma de compra y vender ha ido cambiando

debido a los grandes cambios tecnológicos y generacionales, para las empresa se

vuelve complicado vender sus productos o servicios si no se adaptan.

El proceso de venta es la sucesión de pasos que una empresa realiza desde el

momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la

transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva

del producto o servicios.

Conocer a tus nuevos clientes y nuevas tecnologías de venta son esenciales para

cualquier empresa ya que es y será la nueva tendencia de venta en por lo menos

los siguiente 30 años.

5

El comportamiento de compra del consumidor está siendo objeto de estudio en gran

parte de la literatura que analiza el comportamiento del consumidor en general. La

razón de este interés se encuentra en la importancia que el medio ambiente ha

adquirido en las últimas décadas. El primero está constituido por los consumidores

que reflejan una tendencia social de demanda de productos y procesos productivos

menos perjudiciales con nuestro entorno natural. El segundo y el tercero se refieren

a las empresas e instituciones legislativas respectivamente, quienes han tenido que

reaccionar ante la nueva coyuntura.

Bases teóricas:

En la actualidad conocer a tus nuevos clientes ayuda a mantener y superarte en el

mercado de compra y ventas, especialmente por los cambios tecnológicos y

generaciones que estos influyen ya que son variables macroeconómicas

importantes que cualquier empresa debe analizar si quiere vender.

¿Cómo compran los Millennial y que perfil de marca buscan?

Según el informe de Global Web Index, los millennials son el grupo que más utiliza

las redes sociales, por cantidad de usuarios y tiempo de conexión. Y aunque

prefieren usarlas para conectarse con amigos y familiares, según el artículo

publicado por e-Marketer, éstas ejercen una influencia decisiva en el proceso de

compra.

El estudio, realizado en conjunto por OMD Argentina y PHD Argentina, analizó el

comportamiento de compra de más de 9.000 jóvenes de entre 15 y 29 años,

pertenecientes a 32 países diferentes. Titulado: «Millennials: la generación

Empowered. Cómo influenciar, colaborar y sociabilizar las marcas», se trata de una

de las investigaciones más grandes realizadas por las compañías.

6

Objetivo General:

Conocer como prefieren realizar sus compras de productos o servicios los

Millennials y que dispositivos usan para comprar y tener en cuenta los

posibles modelos de negocio que se puedan utilizar.

Objetivos específicos:

Investigar en diversas fuentes de información características, tendencias

y gustos de los Millennials.

Investigar como prefieren realizar sus comprar de productos o servicios

los Millennials y que dispositivos usan para comprar en diversas fuentes

de información.

Realizar encuestas a Millennials para conocer la forma en que prefieren

realizar sus compras ya sea de manera presencial o en línea.

Realizar encuestas a Millennials para conocer que dispositivos usan para

comprar (celular, computadora, Tablet).

Plan de trabajo:

7

Resultados

Al realizar la entrevista de campo en una universidad se encontró la muestra

perfecta Millennials en donde nos externaron que utilizan medios en línea

para realizar compras de productos como: comida, ropa y accesorios de igual

manera nos comentaron que compran servicios de entretenimiento y

transporte.

Al realizar las encuestas los que participaron inclinaron una alta tendencias

en realizar sus compras en dispositivos móviles (celular de diferentes

marcas).

También se detectó que estas compras las hacen en lugares como el hogar,

parques e incluso la calle.

Los apps que más utilizan son uber, uber eats, spotify, netflix, amazon,

mercado libre, trivago y app de bancos para realizar transferencias bancarias

y pagos de tiempo aire.

8

Conclusiones y recomendaciones

En mi experiencia de campo pude detectar que el tema que estoy

investigando es una tendencia hacia la generación que en un par de años abarca la

mayor parte del mercado laboral y humano puesto que esta generación nació con

las TIC´s y su forma de comprar es totalmente diferente a generaciones anteriores.

Creo que hice una correcta elección al elegir una universidad como campo de

estudio puesto que ahí se encuentran alumnos de múltiples disciplinas con

diferentes puntos de vista y enfoques en relación a mi tema de investigación.

Yo recomiendo a las empresas realizar más investigaciones de campo como

mystery shopper, encuestas de satisfacción y validación de speech para conocer

mejor a sus clientes potenciales y futuros clientes de esta manera se conoce mejor

el mercado objetivo.

En las encuestas realizas se detectan varios puntos importantes que son

opiniones del mercado objetivo y del tema en el que se deben de enfocar las

empresas que son la generación Millennials el análisis más importante es el

siguiente:

Después de realizar la encuesta y el análisis se concluye que la generación

Millennials utiliza en un 70% el celular para realizar comprar en línea y lo que más

compras es comida, ropa y servicios de transporte, las app más utilizadas son

UBER/UBER ETAS, NETFLIX, SPOTIFY, AMAZON, MERCADO LIBRE. Las

empresas deben comenzar a poner todos sus productos y servicios en línea.

Mis recomendaciones son para las empresas es ofertar sus productos y servicios

en línea a través de e-commerce y sobre todo intensificar la labor de redes sociales,

social media e incrementar puestos de Community Manager ya que la generación

Millennials su tendencia es realizar compras en línea y utilizan un 90% su celular

para realizar las compras.

9

Referencias y fuentes de consulta

Irma Marcela Martínez Escareño, María Fernanda Casillas Rancurello, Carlos Manuel

Núñez Alfaro, Angélica Dayana González Galindo, Andrea Elizabeth Aguilera Valdez, Luis

Portales. (2019). Influencia del marketing social y prácticas de RSE en la intención de

compra de los millennials. 2019, de Dialnet Sitio web:

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6548481

Cuesta, Eduardo Martín, Ibáñez, Elena, Tagliabue, Rosana y Zangaro, Marcela Beatríz..

(2008). EL IMPACTO DE LA GENERACIÓN MILLENNIAL EN LA UNIVERSIDAD: UN

ESTUDIO EXPLORATORIO. 2008, de Acta Académica Sitio web:

https://www.aacademica.org/000-032/288

ELENA FRAJ ANDRES - EVA MARIA MARTINEZ SALINAS. (2018). INFLUENCIA DE LAS

CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS Y SOCIOECONOMICAS DE LOS

COMSUMIDORES EN LA COMPRA DE PRODUCTOS. 2018, de Universidad zaragoza

Sitio web: https://www.researchgate.net/profile/Elena_Fraj-

Andres/publication/28243568_Influencia_de_las_caracteristicas_demograficas_y_socioec

onomicas_de_los_consumidores_en_la_compra_de_productos_ecologicos/links/542becb

10cf29bbc126ac06c/Influencia-de-las-caracteristicas-demograficas-y-socioeconomicas-

de-los-consumidores-en-la-compra-de-productos-ecologicos.pdf

Alan Pérez – Redactor en NSB Agency. (2015). Millennials: ¿cómo compran y qué perfil de

marca buscan?. 2015, de NSBBrand Report Blog Sitio web:

http://www.brandreportblog.com/millennials-como-compran-y-que-perfil-de-marca-buscan/

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Anexos

Bitácora de investigación

Jueves 16 Mayo de 2019

Hora inicio: 13:00 hrs.

Hora fin: 16:00 hrs.

Investigador: José Román Romero

Lugar: Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Tepepan (IPN)

Dirección: 4863 Anillo Periférico, Sur Manuel Gómez Morín, Amp Tepepan, C.P.

16020 Ciudad de México.

Anotaciones de la visita:

El jueves 16 de mayo de 2019 en el horario de 13:00 hrs acudí a la universidad

Superior de Comercio y Administración Unidad Tepepan en donde realizaré mis

entrevistas a los alumnos (Millennials) la cual será mi muestra de investigación.

El lugar está muy concurrido de alumnos que tienen entre los 19 y 36 años de edad,

es decir, son el tipo de muestra que busco para mi investigación los Millennials que

nacieron entre 1981 y 1999.

Al llegar a la universidad se observa a muchos jóvenes con horas libres aptos para

que se realice la entrevista requerida, la universidad oferta 8 licenciaturas por citar

algunas de ellas: Lic. Administración, Lic. Administración pública, Comercio y

relaciones internacionales, Contabilidad, Matemáticas, economía y finanzas,

publicidad, mercadotecnia y RRPP eso me lo informo varios de los alumnos se

encontraban en el lugar.

Hablé con 7 alumnos sobre la universidad y sobre mi tema de investigación incluso

a algunos docentes les pareció interesante el tema que se conversaba y dieron sus

opiniones y punto de vista sobre la nueva forma de realizar compras en línea (cabe

11

mencionar que los profesores entraban en mi rango de muestra por la edad que

tenían que era de 31 años), incluso algunos de los alumnos y profesores se

mostraron muy amables y colaborativos al externar su punto de vista sobre el tema

y por momentos se iniciaban pequeños debates en el patio de la escuela.

Los comentarios más importantes que recuerdo fueron:

Docente: Las TIC´s a corto plazo realizaran el trabajo complicado y te aseguro que

ellas sustituirán la forma de comprar de manera presencial.

Alumno: Realizó compras en línea porque es fácil, rápido y sobre todo sin problemas

para realizar tu pago.

Alumno: Yo utilizó mi dispositivo móvil (celular) ya que siempre lo tengo a la mano

y hay bastante app para realizar compras en línea desde comida, ropa, zapatos,

transporte, objetos de uso personal o recreativo.

Alumno: Las app que más uso para comprar son: Uber eats, Uber, Amazon,

mercado libre, SinDelantal, Cinepolis.

Al tener una excelente participación de los alumnos de ESCA Tepepan (IPN) realice

dos o tres entrevistas muy interesante.

Viernes 17 Mayo de 2019 Hora: 17:00 hrs.

Lugar: Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Tepepan (IPN)

Dirección: 4863 Anillo Periférico, Sur Manuel Gómez Morín, Amp Tepepan, C.P.

16020 Ciudad de México.

Entrevistador: José Román Romero

Entrevistado: Iván Ramírez Martínez (Alumno)

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Objetivo: conocer como la nueva generación Millennials realiza sus compras de

productos y servicios y que dispositivos usan para realizar dicha compra la

entrevista se realizó a un alumno de la ESCA TEPEPAN (IPN).

Aplicación de entrevista:

Entrevistador: Hola buenas tardes, ¿Cómo estás?

Entrevistado: Hola buena tarde, bien y ¿tu?

Entrevistador: Bien gracias, quería molestarte para saber si me puedes apoyar con

una entrevista sobre un tema de investigación de mi escuela. Por favor.

Entrevistado: Si, claro, ¿De qué es el tema?

Entrevistador: Mira el tema que estoy investigando es: “Conocer como prefieren

realizar sus compras de productos o servicios los Millennials y que

dispositivos usan para comprar”

Entrevistado: jajajaja, perfecto si, sin problema te apoyo.

Entrevistador: ¿Qué carrera estudias?

Entrevistado: Contabilidad general

Entrevistador: muy bien felicidades, te parece si comenzamos.

Entrevistado: ¡¡¡Adelante!!!

Entrevistador: 1. ¿Qué edad tienes?

Entrevistado: 25 años

Entrevistador: 2. ¿Realizas compras constantemente?

Entrevistado: Sí

Entrevistador: 3. ¿Qué productos o servicios compras constantemente?

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Entrevistado: Ropa, Maquillaje, comida, Productos de higiene, Transporte,

Entretenimiento.

Entrevistador: 4. ¿De qué manera te gusta compra tus productos o servicios?

a) En línea b) Presencial c) Otro ¿Cuál?

Entrevistado: En línea

Entrevistador: 5. ¿Por qué te gusta comprar de esa forma?

Entrevistado: Es demasiado fácil y además se tienen muchas aplicaciones para

realizar comprar en línea y ya no te piden tantos requisitos para poder comprar y lo

que compres llega hasta tu domicilio.

Entrevistador: 6. Si compras en línea, ¿Qué dispositivos usas para comprar en

línea?

a) Celular (móvil) b) Computadora c) Tablet d) Otro ¿Cuál?

Entrevistado: El celular y la computadora, pero más el celular siempre lo tengo a la

mano.

Entrevistador: 7. ¿Qué app usas para realizar tus compras de productos o servicios?

Entrevistado: Amazon, Trivago, Uber, Uber eats, Cabify, Mercado libre, Netflix,

Spotify.

Entrevistador: 8. ¿Consideras importante realizar compras en línea o con el uso de

las TIC´s de tus productos y servicios?

Entrevistado: La verdad si, puesto que hoy en día todos usan la tecnología para

comprar, comunicarse y transportase, yo creo que debemos de aprovechar el uso

de esa tecnología comprar en línea es súper fácil y practico.

Entrevistador: 9. ¿Consideras importante realizar compras de manera presencial?

14

Entrevistado: Me da flojera ir a comprar así, pero en ocasiones todavía lo hago ya

que no hay una app o alguna forma de que lo que necesito me lo lleven hasta mi

domicilio.

Entrevistador: 10. ¿Cómo describes a tu generación (Millennials) o como te

describes tú?

Entrevistado: La verdad desconozco las características de mi generación pero yo

me considero una persona muy práctica, me gusta usar el celular mucho de hecho

siempre lo tengo conmigo y uso mucho la computadora en mi casa. Me gusta salir

divertirme y no sé si me acople a trabajar en una jornada de 9 horas de lunes a

viernes. Así pienso que yo soy.

Entrevistador: Perfecto, buenas respuesta, Agradezco mucho de tu apoyo.

Entrevistado: Claro por nada, que tengas buen día.

Entrevistador: Gracias igualmente.

15

9

1

Pregunta #2

a) Sí b) No

2. Sistematizamos los datos obtenidos, generamos las gráficas

correspondientes con su respectiva interpretación.

1.- ¿Qué edad tienes?

Conclusión:

De acuerdo a las edades de los encuestados entran en la generación

Millennials.

2. ¿Realizas compras constantemente?

a) Sí b) No

Pregunta #2

Opciones Puntos

a) Sí 9

b) No 1

Conclusión:

La mayor parte de nuestros encuestados realizan compras de productos

y servicios.

Pregunta #1

Opciones Puntos

a) 15 a 20 1

b) 21 a 26 5

c) 27 a 32 3

d) 33 a 38 1

e) Más de 39 años 0

1

5

3

1

Pregunta #1

a) 15 a 20 b) 21 a 26 c) 27 a 32 d) 33 a 38

16

3. ¿De qué manera te gusta compra tus productos o servicios?

Pregunta #3

Opciones Puntos

a) En línea 7

b) Presencial 3

c) Otro ¿Cuál? 0

Conclusión:

El 70% de nuestros encuestados al pertenecer a la generación Millennials

realiza compras en línea utilizando las TIC´s.

4. ¿Qué productos o servicios compras constantemente en línea?

a) Comida b) Ropa c) Electrodomésticos d) Servicios e) Otros

¿Cuáles?

Pregunta #4

Opciones Puntos

a) Comida 4

b) Ropa 2

c) Electrodomésticos 1

d) Servicios 2

e) Otros ¿Cuáles? 1

Conclusión:

En el análisis se detecta que nuestros encuestados realizan muchas

compras en línea de productos como son comida, ropa y servicios.

7

3

0

Pregunta #3

a) En línea b) Presencial c) Otro ¿Cuál?

4

21

21

Pregunta #4

a) Comidab) Ropac) Electrodomésticosd) Servicios

17

5. ¿Por qué te gusta comprar de esa forma?

Pregunta #5

Opciones Puntos

a) Práctica 7

b) Fácil 2

c) Rápida 1

d) Otros 0

Conclusión:

El 70% de nuestros encuestados opinan que realizar compras en línea es

mucho más práctico.

6. Si compras en línea, ¿Qué dispositivos usas para comprar en línea?

a) Celular b) Computadora c) Tablet d) Otro ¿Cuál?

Pregunta #6

Opciones Puntos

a) Celular 8

b) Computadora 1

c) Tablet 1

d) Otros ¿Cuál? 0

Conclusión:

El 80% de nuestros encuestados ocupa el celular para realizar compras lo

cual comprueba la investigación de escritorio que hicimos que dice que

los Millennials utilizan mucho el celular.

7

21

0

Pregunta #5

a) Práctica b) Fácil c) Rápida d) Otros

8

11

0

Pregunta #6

a) Celular b) Computadora

c) Tablet d) Otros ¿Cuál?

18

7. ¿Qué app usas para realizar tus compras de productos o servicios?

Pregunta #7

Opciones Puntos

a) Uber/Uber Eats 4

b) Amazon 1

c) Netflix 2

d) Otras ¿Cuáles? 3

Conclusión:

El 40% de nuestro encuestados utilizan la app de Uber/Uber eats para

comprar en línea y algunos otros opinaron que utilizan app como Spotify,

Mercado libre y App Bancarias.

8. ¿Consideras importante realizar compras en línea o con el uso de las

TIC´s de tus productos y servicios?

a) Sí_ ¿Por qué? b) No_ ¿Por qué?

Pregunta #8

Opciones Puntos

a) Sí_¿Por qué? 7

b) No_¿Por qué? 3

Conclusión:

El 70% de nuestro encuestados opinan que si es importante realizar

compras en línea porque:

El 30% opino que no es importante comprar en línea porque:

4

1

2

3

Pregunta #7

a) Uber/Uber Eats b) Amazon

c) Netflix d) Otras ¿Cuáles?

7

3

Pregunta #8

a) Sí_¿Por qué? b) No_¿Por qué?

19

9. ¿Consideras importante realizar compras de manera presencial?

Pregunta #9

Opciones Puntos

a) Sí_ ¿Por qué? 3

b) No_ ¿Por qué? 7

Conclusión:

El 70% de nuestro encuestados opinan que no es importante realizar

compras de maneta presencial porque:

El 30% opino que si es importante realizar compras de manera presencial

porque:

10. ¿Qué características consideras que tiene tu generación (Millennials)?

Pregunta #10

Opciones Puntos

a) Son nativos digitales 1

b) Usan más las TIC´s 3

c) Tienen mayor capacidad multitarea

1

d) Todos tienes redes sociales 2

e) Les gusta realizar comprar en línea

2

f) Son más prácticos 1

Conclusión:

Se analiza que los encuestados se identifican como generación Millennials

ya que las características que eligen son las mismas de su generación.

3

7

Pregunta #9

a) Sí_ ¿Por qué? b) No_ ¿Por qué?

1

3

12

2

1

Pregunta #10