hotel roman
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HOTEL ROMAN
BIENVENIDOS
• El hotel Román se encuentra a tan sólo 200 metros de la Catedral de
Sevilla. Este hotel de cuatro estrellas ofrece servicios negocios que incluyen
sala de conferencias o reuniones y dotado con equipos audiovisuales. Para
los clientes que quieran disfrutar de la ciudad cuenta con visitas guiadas
por los principales monumentos de la capital sevillana. Un hotel pensado
para los negocios como para los turistas mas exigentes.
• !Todos son bienvenidos!.
RECURSOS PARA EL CLIENTE
Un total de 195 habitaciones equipadas con TV, minibar, secador y amentéis de aseo de
bienvenida
Restaurante-buffet tipico andaluz.
Bar cafetería
Gimnasio
Piscina exterior y climatizada
Salones apto para convenciones-reuniones.
Tienda de regalos
Guía visita monumentos
Conexión wifi gratis tanto en las habitaciones como en todas las dependencias del hotel.
!vamos a conocer el departamento de
recepción!
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
!BIENVENIDOS!
Se divide en dos subdepartamentos:
1. FRONT-OFFICE
2. BACK-OFFICE
Comencemos por el Front-office; se puede decir que es lo primero que ve el cliente al
entrar en el hall del hotel, es decir, es donde se encuentra el mostrador de recepción y es
en el donde el cliente se registrara y recibirá la llave de la habitación.
Ella es Ana recepcionista del Hotel Román, siempre
tiene una sonrisa para el cliente. La labor de Ana
como recepcionista es cumplir con las funciones del
FRONT-OFFICE; suele trabajar de turno de
mañana y cuenta con una gran profesionalidad para
desarrollar su trabajo. También informa al
recepcionista de tarde de todo lo ocurrido en la
mañana. El ayudante de recepción Carlos también
juega un papel muy importante para ayudar a Ana a
realizar su trabajo.
Otras funciones de este subdepartamento es
archivar información de todas las personas
alojadas, cumplimentar documentación, dar salida a
los clientes (Check-out) así como cobrar las facturas
y controlar las cajas fuertes.
Con ayuda de la jefa de recepción todas las
funciones del FRONT-OFFICE son realizadas con
éxito para la total satisfacción del cliente, principal
objetivo de nuestro Hotel Román.
Nuestra jefa de recepción Nuria es la intermediaria
entre los diferentes departamentos que componen
el hotel, dará aviso de todo lo oportuno al
departamento de pisos, departamento de
restauración y departamento de mantenimiento para
el correcto funcionamiento las instalaciones y
habitaciones donde se alojará el cliente.
El botones presente tanto en el turno de mañana
como de tarde estará al servicio del cliente para
indicarle y ayudarle por el recorrido del hotel hasta
llegar a la habitación facilitando el transporte del
equipaje. Julián y Roberto son nuestros botones
siempre bien uniformados y dispuestos ayudar en
todo lo que necesitéis.
El trabajo por la tarde es mas liviano debido a que toda la
labor de entradas y salidas se da por la mañana , a las doce
de la mañana. Solo contamos con un recepcionista y el
mencionado botones, para el departamento de recepción
claro. Por la noche el recepcionista asume todas las
responsabilidades tanto como de jefe de recepción como
incluso el de director, ya que no cuenta con tales figuras para
poder solucionar cualquier imprevisto; el estará cualificado
para poder resolver cualquier incidencia.
El otro subdepartamento y no menos importante en nuestro
Hotel Román es el BACK-OFFICE desde el gestionaremos las
reservas, venderemos las habitaciones, concretaremos los
grupos, elaboraremos previsión de servicios, calcularemos
comisiones y descuentos, así como realizar el cierre
administrativo del día. No esta a la vista del cliente, forma la
parte trasera del mostrador de recepción. Su labor es más
administrativa, y cuenta con el contacto casi nulo con el cliente,
pero como hemos dicho su labor es primordial para que los
recepcionistas puedan recibir clientes y así poder realizar su
trabajo. Hoy en día los avances tecnológicos y uso de
Internet hacen del BACK-OFFICE el motor de
desarrollo de su trabajo; através de Internet se
podrán lanzar ofertas de precios de habitación y
competir con otros hoteles para poder lograr una
alta ocupación en nuestro hotel
INVENTARIO
• Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:
• Material de oficina: ordenador, teléfono, calculadora, fax, impresora, telex, fotocopiadora, máquina facturadora, etc.
• Sistemas informáticos específicos de gestión hotelera: como Acihotel, Adapto y TimonHotel, etc.
• Material propio del servicio de conserjería y de gestión de comunicaciones: centralita de teléfonos, tarificador, contador de pasos, equipo de música ambiental, equipo de megafonía, grabador/perforador de tarjetas de apertura de puertas, máquina detectora de billetes falsos, guías telefónicas, agenda de teléfonos, llave maestra de habitaciones, hoja servicio despertado
Material de archivo y documentación: archivadores (reservas, contratos, cárdex),
bandejas de documentación, ficheros y archivos, agendas, planning de reservas,
archivadores de facturas, casillero de habitaciones, ficheros para diskettes y CD - Rom
de informática, lista de llegadas, tarjeta de registro, parte de entrada viajeros, lista de
clientes , estadillos de ocupación, etc.
Material informativo: tablón de cotización de moneda extranjera, tarifas y horarios de
los servicios hoteleros, pizarras o tablones de anuncios, guías de horarios de los medios
de transporte, plano de ciudad, folletos turísticos, guías de ocio, espectáculos,
exposiciones, ferias , prensa, etc.
Material de consumo: material de oficina (folios, bolígrafos, lápices, gomas de borrar,
etc.), talonarios de hojas de reserva, hojas de libro de reservas, archivadores de
reservas, talonarios de facturas de hotel, talonarios de cambio de habitación, hojas del
libro de recepción, hojas de control de desayunos y pensiones y régimen contratados,talonarios de parte de averías, hoja de reclamaciones, agenda de teléfonos, etc.
.
PERSONAL
• 1 JEFE DE RECEPCIÓN
• 4 RECEPCIONISTAS
• DOS AYUDANTES DE RECEPCIÓN
• DOS BOTONES
• DOS AUXILIARES DE RESERVAS