zaragoza dr gascon
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Zaragoza 2003 Dr. Gascón
Centros periféricos detoma de muestras:
El factor humano en la fase preanalítica
Servicio de Análisis Clínicos-HematologíaHospital “Valle de los Pedroches”
Pozoblanco (Córdoba)
Zaragoza 2003 Dr. Gascón
Petición de analítica
Fase Preanalítica
Fase Analítica
Fase Postanalítica
Interpretación del resultado
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“Actores”Petición
Citación
Extracción
PreparaciónRecepción
Transporte
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“Equipo humano” de la fase preanalítica
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Calidad Preanalítica
Aportaciones técnicas
Aportaciones personales
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Algunos de los factores humanos que intervienen en la calidad de la fase preanalítica
Revisar el volante de petición.
Confirmar la identidad del paciente.
Asegurar las condiciones preanalíticas del paciente.
Identificar correctamente los recipientes de muestras.
Preparar los tubos adecuados según las peticiones.
Utilizar adecuadamente los sistemas de extracción.
Preparar el transporte de muestras y volantes.
Transporte en tiempo y temperatura adecuados.
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Quality of the Preanalytical Phase in Europe
Euromedlab 2001, Praga.
Informe de la SEQC sobre causas de rechazo:
Muestra insuficiente: 8,4 - 9,4%
Muestra coagulada: 11,7 - 16,9%
Muestra hemolizada: 30,8 - 33,5%
Muestra no recibida: 30,4 - 35,2%
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COMPONENTES del Factor Humano en la Calidad Preanalítica
APTITUD: Conocimiento y preparación técnica adecuada para cada fase del proceso preanalítico.
ACTITUD: Disposición personal para la correcta realización del trabajo.
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Mejora de la Calidad en la Fase Preanalítica
Factor técnico: Elaboración de un P.N.T. para la recogida y transporte de muestras.
Factor humano:
APTITUD: Formación continuada de todo el personal implicado.
ACTITUD: ????????????
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¿Qué esperamos de la “Calidad” en la fase preanalítica?
Objetivo Básico:
Disminuir al máximo los errores que tienen su origen en la fase de recogida y transporte de muestras.
Objetivo Final:
La satisfacción del usuario.
Plan de Calidad de la Consejería de Salud: “El ciudadano es el centro del sistema sanitario público de Andalucía, y su satisfacción es el elemento irrenunciable de la calidad”
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¿Qué espera el paciente de nosotros?
Lo primero y fundamental es que sea tratado como persona
¿APTITUD o ACTITUD?
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CONSULTA CITA PREVIA A.P.
CITA PREVIA A.E. EXTRACCIÓN
A.P.
TRANSPORTEEXTRACCIÓN
A.E.
FASE ANALÍTICA LABORATORIO
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Manejo y atención del paciente
Cualidades:
Consideración Amabilidad
Maneras calmadas Tener conocimientos
Prontitud Brevedad cortés
Gentileza Control de sí mismo
Decisión Conocimientos
Comprensión Tacto
Habilidad Perseverancia
Convincente¿APTITUD o ACTITUD?
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TRANSMITIR LA IMPORTANCIA DE SU
TRABAJO A TODOS LOS IMPLICADOS
TRATAR DE COMPARTIROBJETIVOS
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A Recordar:
Los medios técnicos son necesarios para la calidad preanalítica pero no suficientes.
Los centros periféricos de toma de muestras son la imagen de los Servicios Diagnósticos de cara al paciente.
La APTITUD y ACTITUD del personal de estos centros es fundamental para la calidad preanalítica y la satisfacción del usuario.