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XVI CONGRESO NACIONAL DE GESTIÓN HUMANA

IMPACTO DE LA DIVERSIDAD EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Sigmar Malvezzi Ph.D.Barranquilla, 20 de septiembre de 2007

LA GESTIÓN DE NEGOCIOS

• La gestión de negocios es una acción colectiva dirigida para la producción de bienes, servicios y valores (económicos, sociales y psicológicos) a través de la integración sinérgica del desempeño de equipos dentro de la gramática del contexto.


• Desde el final del siglo XIX, la administración de los negocios es una actividad que requiere el apoyo de la acción racional.

• Hoy, dentro de la gramática de la sociedad globalizada, la acción administrativa crece en complejidad y se llena de paradojas (“jamas la mano de obra fue tan necesaria para la producción de valores competitivos y jamas los trabajadores fueron tan vulnerables”), como respuesta a la creciente diversidad.


• La sociedad actual no es totalmente globalizada al mismo tiempo que no es totalmente fragmentada. (se constata la revaloración de la religión y al mismo tiempo su declino. La integración producida por la globalización también produce fragmentación).


• La diversidad y competitividad demandan rápida adaptación, creciente innovación, dos condiciones que debilitan las estructuras y trayectorias, creando las empresas red (la fragmentación del proceso de producción).

• Esta evolución de las organizaciones como estructuras fluidas (empresas red) energizadas por proyectos fragmenta los contractos de trabajo y debilita los vínculos.

LA EMPRESA RED Y LA GESTIÓN POR PROYECTOS

LA EMPRESA RED Y LA GESTIÓN POR PROYECTOS

• Hoy no es fácil percibir adonde una empresa termina y una otra comienza … las personas presentan muchos vinculos y negocian sus tareas, identidades y lealtad.

• Dentro de tales condiciones, crece la potencialidad de los proyectos y del trabajo autónomo y la flexibilidad aumenta.

PERFIL DE LA EMPRESA TRADICIONAL

• Muchos niveles jerárquicos

• Alto número de empleados

• Centralización de decisiones

• Ingeniería de tareas

• Trabajo individual (una orquesta)

PERFIL DE LA EMPRESA-RED

• Conjunto de empresas que (como socias) funcionan de modo interdependiente en tecnología y servicios.

• Estructura flexible, horizontalizada y pequeña, constituida por unidades e interfaces dispersas que contribuyen de modo diferenciado para la integración y salud del todo.

• Cada unidad posee clara identidad de negocio.• El todo es articulado al rededor de proyectos.• Competencias colectivas y sinergia (el juego de

baloncesto).

EVOLUCION DE LAS EMPRESAS

• Separación entre propietario y gestor• Mayor dependencia de capacitación y acción

colectivas (equipos y redes)• Separación entre supervisor y patrón.• La colectividad organizacional transciende la

estructura de la empresa (una empresa-red funciona a través de actividades transversales).


• Diferenciación entre gestión estratégica (misión, políticas y ambiente) y gestión operacional (coordinación de diferentes actividades multiubicadas, por el manejo de procedimientos, herramientas y métodos).

LA NATURALEZA DE LA GESTIÓN

• La gestión es la creación de competencias colectivas y su integración sinérgica a través de la coordinación de tecnologías invisibles, de la integración de redes de actividades fortemente especializadas e instrumentalizadas (logística, aseo, comunicación, auditoria, etc.) y del lenguaje compartido.

LOS PROCESOS PRODUCTORES DE LA INTEGRACIÓN Y SINÉRGIA

• Las redes de significados (sensemaking) generando la organización como un ecosistema de significados.

• Las redes de interacción social (networking) generando la organización como una estructura de papeles en continua interacción.

• Las redes de acción (enactment) generando la organización como una textura de acciones interdependientes.

LAS CATEGORIAS DE ANÁLISIS DE LA INTERACIÓN SOCIAL

• Representación social: construcción de la realidad en la mente del individuo

• Valor: jerarquía de preferencias del individuo• Papel: conjunto de expectativas de

comportamiento atribuidas a los individuos que ocupan una posición social

• Identidad: respuesta a la cuestión quien soy yo? o quien es el/la?

LAS DISTINCTAS SINTAXIS DE LA GESTIÓN

• Gestión de la rutina (cuidado con estructura y planificación)

• Gestión estratégica (cambios controlados)

• Gestión de crisis (implosión de la estructura)

• Gestión de la urgencia (extinción de los incendios)

LA NATURALEZA DE LA GESTIÓN EN LA SOCIEDAD GLOBALIZADA

• Dentro de esa gramática, el desempeño evoluciona para ser una acción creativa (no mas limitado al evitar el error y el desvío) producido dentro de redes emergentes de papeles que emergen de la interacción intensa entre sistemas técnicos y subjetivos (dentro de ese contexto, el liderazgo es una herramienta mas efectiva que la autoridad).


• La gestión queda una actividad de creación de normas y valores para el desempeño de los otros (la gestión crea estructuras ‘ad hoc’ dentro de las cuales los otros realizan sus tareas).

• A gestión evoluciona como una acción totalizadora - una agencia.


• Los trabajadores disponen (y necesitan) de mas libertad y poder para definir sus tareas, realizar sus carreras y son menos dependientes de las estructuras.

• En ese contexto crece la potencialidad del trabajo autónomo de las pequeñas empresas, de la diversidad de contractos.

• La calidad queda una arte.


• La calidad depende de la búsqueda y diversificación de las informaciones, en tiempo real, de decisiones rápidas y de la amplia colaboración de muchos profesionales (depende de la diversidad de los servicios), todos integrados entre si por actividades y conocimientos compartidos .

LA ECUACIÓN DE LA CALIDAD

CLIENTESexpectativasvaloresnecesidades

RESULTADOSPropiedades de los Productos y servicios

El equipo controla

el proceso de transformación

LA GESTIÓN HUMANA EM LAS ORGANIZACIONES

• La Gestión Humana enfrenta un contexto lleno de paradojas que abriga una gran diversidad de discursos y una tendencia a la simplificación de las explicaciones.

• Constatar no es suficiente para explicar tanto como, explicar no es suficiente para se prever. Hay una necesidad de producción de conocimientos confiables.


• En la sociedad actual, el trabajador es nómada (continua diferenciación de identidades, de competencias y de referencias culturales).

• La comprensión del trabajador (su fluidez) demanda la consideración de que “todo el que es simples puede ser falso al mismo tiempo que todo el que es complejo puede ser inutilizable”.


• La gestión de negocios consiste en la articulación y regulación del proceso de producción a través de la sinergia entre equipos interdependientes y del control sobre los resultados.

• Mecanismos reguladores: Trabajo en equipo (competencias colectivas). Indivíduos auto-regulados (comprometidos) Integración de la planeación, operación,

manutenimiento y control en uma única función. Control sobre los resultados.


• Función facilitadora que provee los recursos y condiciones requeridas para el desarrollo del desempeño (individual y del equipo) exigido por el negocio y por la realización personal y profesional del individuo.

Funciona a través:• (1) Del proveimiento de: Informaciones, Tecnologías,

Referenciales y “Feed-backs”• (2) Del desarrollo de: Competencias (recursos personales) Cooperación (equipos flexibles y polivalentes) Compromiso (valores y significados)

PARADIGMA EMERGENTE DE GRH

"Empowerment" (reemplazo del control externo [autoridad] por el control interno [autocontrol] co-responsabilidad por el análisis estratégico y los resultados)

Trabajo por proyectos (equipos interdependientes, autónomas y flexibles, encargadas de resultados)

Estimulación de las interfaces (búsqueda de la legitimación de normas y metas)


desarrollo

salud

recompensas

relacionesinstitucionales

Unidad 1

U

Unit 3

Unit 4

Unit N

ambienteexterno

Unidad 1

Unidad N

Unidad 2

Unidad 3

Unidad 4


• La gestión de los negocios aprendió a responder a las incertidumbres a través de la organización de sistemas, del pensamiento racional y de fórmulas para las decisiones.

• La empresa tiende a crear rutinas para todo y someter todas las acciones a la estructura jerárquica.

• El proceso de innovación en las organizaciones es casi siempre incierto e imprevisible.


• Para se mantener competitivo es necesario estimular la creatividad y evitar la inhibición de la libertad de pensamiento y de expresión.

• Para tanto, no se imponer estándares rígidos de tiempo y espacio a las soluciones de los problemas.


• La creatividad no es una habilidad pero una producción de la persona como un todo, en todas las sus dimensiones (conscientes e inconscientes). Por eso, la creatividad es estimulada solo indirectamente.

• No hay reglas ni métodos para la creación (si hubiera, no seria creación, seria una lógica).

El PERFIL DEL PROFESIONAL

• Profesional responsable por la producción de valores que tiene la reflexión crítica y el compromiso como sus principales herramientas de acción: el agente económico reflexivo

Ser eficaz, generando resultados con calidad Estar atento a los detalles y costos Monitorar su propio desempeño (buscar mejor resultado) Asumir nuevas tareas, siempre que necesário Buscar realización y placer en el trabajo y resultados Se adaptar al acá y ahora, pero siempre atento a su

missión. Aprender y se actualizar continuamente (control de su

empleabilidad)

EL NUEVO PERFIL PROFESIONAL

Se reinventar a si mismo, reaccionando de modo que los otros quieran su colaboración.

Asumir la responsabilidad estratégica por su propia historia.

Cuanto mas el individuo crece, mas sus posibilidades se amplían y sus decisiones quedan mas complejas.

La supervivencia del individuo demanda continuo esfuerzo de adaptación, descubiertas, autocrítica, coordinación de las propias acciones, improvisación, definición y control de retos de corto y largo plazos, identificación de obstáculos y motivación para reempiezan.

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