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Segundo Encuentro Segundo Encuentro MERCOSUR de Calidad en MERCOSUR de Calidad en
Instituciones de SaludInstituciones de Salud
Montevideo 31 de octubre y 1º de Montevideo 31 de octubre y 1º de noviembre, 2006noviembre, 2006
Experiencia de Clínica Elbaum Experiencia de Clínica Elbaum de Estética de Estética
y Calidad de Vida en la y Calidad de Vida en la implementación del Sistema de implementación del Sistema de
Gestión de Calidad Gestión de Calidad UNIT - ISO 9001UNIT - ISO 9001
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DR. ALBERTO ELBAUM:DR. ALBERTO ELBAUM:
. Cirujano Plástico . Vicepresidente Mundial de la Unión
Internacional de Medicina Estética (U.I.M.E.)
. Presidente de la Sociedad Uruguaya de
Medicina Estética (S.U.M.E.)
. Director de la Clínica de Estética y Calidad de vida (CLÍNICA ELBAUM)
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LA MISIÓN DE CLÍNICA ELBAUM
Obtener para nuestros pacientes unamejor calidad de vida, abarcando la salud física, psíquica y estética.
Para esto contamos con nuestros:
• Tratamientos para la obesidad (adelgazamiento saludable) y para los trastornos de la alimentación.• Tratamientos corporales y faciales con
o sin cirugía.
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LA VISIÓN DE
CLÍNICA ELBAUM
Ser los mejores, incorporando
nuevas áreas y tecnologías
www.drelbaum.comIdentificación
de los Procesos de la Empresa
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CAPTACIÓN DECLIENTES (P002
Procesos relacionadoscon el cliente)
ENTRADAADMINISTRATIVA(P002 Procesosrelacionados con elcliente)
ACTIVIDAD GRUPAL (PC 001Planif icación de los servicios)
TRATAMIENTOS INDIVIDUALESTRASTORNOS DE LAALIMENTACIÓN (PC 001 Planif icaciónde los servicios)
ESTÉTICA FACIAL (PC 001Planif icación de los servicios)
ESTÉTICA CORPORAL(PC 004Plan de estética corporal)
TERAPIAS DE ALTERNATIVA(I 011 Terapias alternativas)
SEGUIMIENTO DEPACIENTES (P002Procesos relacionados conel cliente, P001 Mediciónde la satisfacción de losclientes)
ADMINISTRACIÓN (P004Control de docs. y registros,
P005 Competencias laborales,P006 Compras y proveedores,
P003 NC AC y P)
NUTRICIÓN(P009 Consulta de
nutrición)
ACTIVIDADFÍSICA (P012Actividad física)
MANTENIMIENTO(PC 002 Plan demantenimiento)
MARKETING(P001 Medición de lasatisfacción de los
clientes)
DIRECCIÓN (D005 Objetivos de la calidad, R001 Desarrollo de objetivos, R006 Informe de la revisión de la Direción, P010 Diseño ydesarrollo)
www.drelbaum.com Ofrecemos a nuestros pacientes atención personalizada, con lacordialidad y profesionalidadde todo nuestro equipo, con granrespeto por la ética.Nos comprometemos en laorientación del paciente, acordandoexpectativas realistas, permitiendoasí lograr sus objetivos.
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
www.drelbaum.com Ofrecemos al personal respeto, y cordialidad. Los escuchamosy ayudamos; les damos el lugar que se merecen, en un clima cálido, alegre y de buena onda. Valoramos la buena disposición, profesionalidad y eficiencia.Les exigimos a nuestros proveedores calidad y servicio, a un precio conveniente.Mediante su posicionamiento, la empresa logra generar retorno económico para los inversores.
POLÍTICA DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD (Cont)(Cont)
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Promovemos la ética, por eso nos comprometemos a cumplir con todos
los requisitos aplicables a nuestros servicios.Como parte integral de nuestra filosofía de trabajo, asumimos el compromiso de mejorar continuamente la eficacia de nuestro
Sistema de Gestión de la Calidad
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD(cont)(cont)
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Lo que somos, comunica mucho más elocuentemente que cualquier cosaque decimos o hacemos.Hay personas en las que confiamos absolutamente porque conocemos su carácter.
Stephen R. CoveyLo que somos:-19 años de permanencia en el mercado uruguayo, con más de 15000 pacientes atendidos-Primera y única Clínica de estética y calidad de vida con certificación ISO 9001:2000
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NUESTROS NUESTROS TRATAMIENTOS SON:TRATAMIENTOS SON:
1. Trastornos de la alimentacion:
- Obesidad - Bulimia
- Delgadez
2. Estética corporal:
- Celulitos - Flacidez - Obesidad localizada
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3. Tratamientos estéticos
facial:
- Pellings
- Toxina Botúlica
- Hilos Tensores-Rellenos
- Otros
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5. Terapias de alternativa:- Terapias Florales- Programación
Neurolingüística (PLN)
- Digitopuntura
- Reiki
4. Tratamientos con Técnica Láser- Depilación, várices,
tatuajes, varículas
- Rejuvenecimiento facial
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SIEMPRESIEMPRE TRABAJAMOS ENTRABAJAMOS EN
EQUIPOEQUIPO PROFESIONALPROFESIONAL
INTERDISCIPLINARIOINTERDISCIPLINARIOMédicos especializados en obesidadMédicos especializados en obesidad
y trastornos de la alimentación,y trastornos de la alimentación,
Especialistas médicos: Endocrinólogo, Especialistas médicos: Endocrinólogo,
Cardiólogo, Psicólogo, Dermatólogo,Cardiólogo, Psicólogo, Dermatólogo,
Cirujano Plástico; Licenciados en Cirujano Plástico; Licenciados en
Nutrición, Coordinadores terapéuticosNutrición, Coordinadores terapéuticos
Esteticistas, MasoterapeutasEsteticistas, Masoterapeutas
Profesores de Actividad Fisica,Personal Profesores de Actividad Fisica,Personal de Serviciode Servicio
www.drelbaum.comCUÁLES FUERON CUÁLES FUERON
LOS MOTIVOSLOS MOTIVOS
QUE DECIDIERONQUE DECIDIERON
A LA EMPRESA A A LA EMPRESA A
CERTIFICARSE EN CALIDAD?CERTIFICARSE EN CALIDAD?
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Consideramos que era un paso
importante en dirección a la mejora
continua de nuestros servicios, a la
satisfacción total de nuestros
pacientes y al desarrollo constante
de nuestros métodos de trabajo,
siempre a la vanguardia.
Es un factor competitivo
fundamental.
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Tenemos que pensar y actuar como los mejores, así como también es necesario demostrar que lo somos.
La certificación ISO 9000 es la única manera acreditada mundialmente de decir que una empresa tiene un Sistema de Gestión de Calidad, cumple con estándares exigentes, y demuestra permanentemente sus competencias laborales.
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Para gestionar y mejorar nuestros procesos, es que implementamos un Sistema de Gestión de la Calidad, enfocado hacia la eficiencia y eficacia de los mismos y a la satisfacción de las necesidades de todas las partes interesadas:
• Clientes externos
• Clientes internos
• Dirección de la empresa
• Proveedores
• Sociedad
www.drelbaum.com ¿CÓMO SE ¿CÓMO SE
DESARROLLÓ DESARROLLÓ
EL PROCESO?EL PROCESO?
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Comenzamos con la
planificación estratégica para los
próximos años, tarea que se
desarrolló por parte del Equipo
Directivo.
A continuación se llevó a cabo la
Capacitación de todo nuestro
Equipo, para participar de
forma activa en los pasos a
seguir.
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El plan de trabajo fue diseñado por AG&A - Adriana Giaconi y AG&A - Adriana Giaconi y Asociados - Asesoramiento en Asociados - Asesoramiento en Gestión EmpresarialGestión Empresarial con profesionales en Calidad y Marketing, con los cuales asumimos el compromiso de analizar nuestros procesos de forma abierta y receptiva, para lograr la sinergia que nos permita seguir creciendo.
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AL CABO DEL PROCESO AL CABO DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN, DE CERTIFICACIÓN,
DETECTAMOS DETECTAMOS FORTALEZAS FORTALEZAS
Y Y DEBILIDADES:DEBILIDADES:
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FORTALEZASMayormente las expresaron nuestros pacientes en la Encuesta realizada, y Fueron:nuestra seriedad,ética, profesionalismo, personalización, calidad del servicios y resultados.
DEBILIDADESPuntualmente registramos y mejoramos, como corresponde, aquellos aspectos que presentan un índice de desempeño menor, siempre de cara al futuro y a atender cada vez más cada requisito, porque cada paciente es único.
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INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL:
¿Cómo fueron las primeras reacciones cuando
se difundió la iniciativa? ¿Cómo son las reacciones una
vez que el sistema ha sido implantado?
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Todos se sintieron motivados por el desafío, con curiosidad de saber cómoles afectaría el proceso, y con ganasde contribuir al crecimiento de laempresa.
Una vez que el sistema se fue implantando, cada uno encontró el lugar donde expresar sus ideas, mejorar sus métodos y acrecentar valor a las interacciones de las distintas actividades.
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HOY:HOY:
Todos nos sentimos orgullosos de trabajar en una empresa que cumple altos estándares internacionales de calidad, y contamos con herramientas para seguir siempre mejorando.
El Resultado Tangible: Reforzamos el sentimiento de pertenencia.
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GRACIAS POR SU ATENCION, Y .....
LUCES, POR FAVOR