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Versión 5.0

Grabador Digital de Conversaciones Telefónicas

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Ideal para:

Control de calidad en un call-center Detección de fraudes Aclaración de conflictos con clientes Supervisión de grupos de ventas, soporte,

atención a cliente Entrenamiento de personal

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+

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Nota importante: Esta opción se recomienda solo en casos especiales en donde se requiera grabar extensiones analógicas y extensiones digitales con el mismo equipo, o bien cuando se requiera grabar a veces extensiones digitales, y a veces troncales o extensiones analógicas, también con el mismo equipo. Este equipo es más flexible, pero el equipo digital es más poderoso.

Grabación Total Entrada / Salida e Internas

Extensiones digitales

SMDR

Equipamiento necesario en el PBX:

SMDR o nada

.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologAnalógico

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

Grabación de Extensiones Digitales en Paralelo con convertidor

Convertidor para

Nortel o uno provisto por el

cliente

A través del SMDR se registra el número de

troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía)

de cada llamada

Troncales analógicas,

digitales o IP

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Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde el teléfono (Nortel, Definity)

Grabación Bajo DemandaDesde el teléfono

SMDROpcional

Extensiones analógicas,

Digitales o IP

Extensiones Digitales Simula set 2616, 8424, 7424, Optiset E, SuperSet

Avaya8424Nortel

2616

Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional

.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologDigital D o E1-D


Agente solicita grabación vía One-step Conference

Aurolog Digital simula el teléfono 2616 en un Meridian y el 8424 en un Avaya


digitales o IP

Importante: El conmutador debe soportar One-stepConference

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Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Nortel, Definity)

Nota importante: Para este tipo de grabación se requiere que las extensiones de Aurolog esten programadas para intruir las de los agentes.

Para la grabación programable, también se requiere que no se pierdan las funciones de conferencia, retención y transferencia en la extensión del agente

Grabación Bajo Demanda

Desde la PC

SMDROpcional


Digitales o IP

Avaya8424

Nortel2616


.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologDigital D o

E1-D


LAN

Solicitud bajo demanda, para

grabar al agente X

Intruir la conversación del Agente X


digitales o IP

Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)

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Grabación con Equipo Digital: Programable o Aleatoria (Nortel, Definity, Siemens, Mitel)

Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador

permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las

funciones de los agentes supervisados

Grabación Aleatoria o

Programable

SMDROpcional


Digitales o IP

Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)


.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologDigital D o

E1-D

Red de Telefonía Pública,

Celular, VoIP

LAN

Por calendario, Grabar al Agente X

Supervisar Silenciosamente

al agente X

Avaya8424

Nortel2616


digitales o IP


Siemens Optiset E

MitelSuperSet

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Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde el teléfono (Alcatel, Ericsson, Matra)

Grabación Bajo DemandaDesde el teléfono

CSTA/TAPIOpcional

Extensiones analógicas, Digitales o IP

Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional

.

PSTN.

PSTN

Conmutador

AurologAnalógico o E1-D


Agente solicita grabación vía One-step ConferenceExtensiones

Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)


digitales o IP

Importante: El conmutador debe soportar One-stepConference

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Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Alcatel, Ericsson, Matra)

Nota importante: Para la grabación aleatoria o

programable, se requiere que el conmutador permita

intrusión ejecutiva y se recomienda que esta sea del tipo

supervisión silenciosa

Grabación Bajo Demanda

Desde la PC


Digitales o IP

.

PSTN.

PSTN

ConmutadorRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP

LAN

Grabar al Agente X



CSTA/TAPIOpcional

AurologAnalógico o

E1-D


digitales o IP

ExtensionesAnalógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)

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Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra)





Programable


Digitales o IP

.

PSTN.

PSTN

ConmutadorRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP

LAN



al agente X


CSTA/TAPI AurologAnalógico

o E1-D


digitales o IP


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Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra)sin CSTA





Programable


Digitales o IP

.

PSTN.

PSTN

Conmutador


LAN



al agente X


AurologAnalógico

o E1-D


digitales o IP


AurologDigital para simular TAPI

LAN

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Navegador

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Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente.Navegador

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Filtrado por fecha y horaNavegador

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Filtrado por duraciónNavegador

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Filtro por comentarioNavegador

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Filtro por extensiónNavegador

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Filtro por número marcado: llamadas a celulares y larga distanciaNavegador

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Filtro por identificador de llamadas: llamadas de la serie 6622Navegador

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Filtro número de troncal: troncales 26 y 28Navegador

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Engine de Grabación

Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

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Compatibilidad

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¿Por qué Aurolog? Búsquedas amigables Acceso a grabaciones vía LAN Acceso a grabaciones vía web para monitoreo de sitios

remotos Todos los usuarios cuentan con un password de acceso Algoritmos de compresión avanzados como TrueSpeech

y GSM, incluyendo los CODECs más modernos Estampado de fecha, hora, extensión, duración, caller-id

y número marcado automática

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¿Por qué Aurolog? (2) Fácil instalación Arquitectura abierta Respaldos en cualquier medio electrónico local o remoto,

automáticos o manuales Permisos de lectura, escritura y borrado asignables por

usuario. Se puede conectar a troncales o extensiones de manera

discreta y cambiar de lugar sin que se note Compatibilidad con muchas marcas y modelos de

conmutadores

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¿Por qué Aurolog? (3) No requiere conmutador Crece modularmente de 04 en 04 puertos De 9 a 54 horas de grabación por cada 100 MB de disco

duro Hasta 21,000 horas de grabación en un disco duro de 40GB Programación automática de respaldos y depuración del

disco duro Grabaciones en formato wav, se pueden escuchar en

cualquier computadora.

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Mercado:– Call Centers– Centros financieros, aseguradoras,

asesoramiento médico– Departamento de ventas y soporte en

cualquier corporativo– Tiendas, franquicias, sitios de taxis– Despachos de abogados y cualquier empresa

que maneje información delicada

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Qué hay que preguntar para realizar una propuesta:

– Marca y modelo del conmutador– Número de troncales que se desean grabar

(cuantas digitales y cuantas analógicas)– Número de extensiones que se desean grabar

(cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)

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Qué se requiere para instalar:

– Depende del modelo pero casi siempre:• Conexión eléctrica para conectar el CPU• Nodo de red si se requiere accesar

grabaciones por red• Cableado al lugar en donde se instalará el

equipo (que se recomienda sea cerca del SITE)

– El equipo viene llave en mano de fábrica

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Preguntas y Respuestas

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