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© 2010 TOC MANAGEMENT CONSULTORES

TOC MANAGEMENT CONSULTORES S.A.C.

Es una empresa dedicada a brindar consultoría y capacitación en Teoría de Restricciones (TOC:

Theory of Constraints), cuyos expertos cuentan con doce años de experiencia ayudando a empresas

de diversos sectores, tanto a nivel nacional como internacional.

Somos los pioneros en el Perú en la consultoría en TOC en Perú. Somos la única empresa en el

Perú, y una de las pocas en América Latina, que cuenta con expertos certificados por el “Theory of

Constraints International Certification Organization” y por el Dr. Eliyahu Goldratt (creador de TOC).

MISIÓN

Ayudar a nuestros clientes a entrar en un VERDADERO PROCESO DE MEJORA CONTINUA, es decir

a un aumento ininterrumpido de sus utilidades.

TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)

Es una Filosofía de Gestión de Empresas enfocada en la mejora integral de las organizaciones a

través de la correcta sincronización de sus áreas. Logrando así una verdadera sinergia entre ellas y

no sólo mejoras aisladas o locales, que en la mayoría de los casos tienen poco o ningún impacto en

el desempeño integral, es decir en sus utilidades.

Para dicho objetivo, se han desarrollado, en los últimos veinticinco años, un conjunto de

herramientas prácticas de gestión, que se traducen en las siguientes aplicaciones:

• Gestión de Operaciones (Drum – Buffer – Rope).

• Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management).

• Finanzas (Throughput Accounting).

• Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution).

• Habilidades Gerenciales y Buy In (Thinking Process).

• Marketing.

• Ventas.

• Procesos de Pensamiento (Herramientas para la solución de problemas complejos).


NUESTROS SERVICIOS

Ayudar a las organizaciones a incorporar la Filosofía y Herramientas Prácticas de la Teoría de

Restricciones, en su gestión.

Para tal fin brindamos Consultoría y Capacitación en todas las aplicaciones desarrolladas por la

Teoría de Restricciones (TOC).

CONSULTORIA INTEGRAL

Estrategia :

Las estrategias desarrollada en base a la Filosofía de TOC tienen como objetivo que las empresas

entren en un proceso de mejora continua de sus utilidades.

Esto sólo es posible si las empresas desarrollan una Ventaja Competitiva Decisiva. Esta Ventaja

Competitiva se obtiene por las capacidades generadas a partir de la implementación selectiva y

sincronizada de las diferentes aplicaciones de TOC.

En función de las características del mercado en donde la compañía opera, se determina cuales de

las siguientes aplicaciones de TOC se deben implementar:

• Gestión de la Producción/Operaciones (Drum – Buffer –Rope).



• Finanzas para la toma de decisiones. (Throughput Accounting).

• Marketing y Ventas.


CONSULTORÍA EN APLICACIONES INDEPENDIENTES

Operaciones/Producción , Drum – Buffer -Rope (Dbr) :Las implementaciones de DBR tienen como objetivo fundamental lograr que el área de

operaciones/producción obtenga el mayor flujo de producción posible (respetando la calidad

adecuada), elevar los cumplimientos de pedidos entregados a tiempo, reducir los tiempos de

entrega, flexibilizar la planta al mismo tiempo que los gastos de operación e inversiones se

mantienen en su menor nivel.

Finanzas para la toma de decisiones , Throughput Accounting:Las implementaciones de Throughput Acconting tienen como objetivo fundamental proporcionar a

los directivos de todos los niveles una metodología, sencilla pero muy confiable, que les permita

conocer el impacto, de sus decisiones, en las utilidades de la empresa.

Logrando así que la empresa tome, en todos sus niveles, de decisiones correctas y oportunas .

Gestión de proyectos - Critical Chain Proyect Management (CCPM) :Las implementaciones de CCPM tienen como objetivo fundamental lograr que los proyectos se

terminen a tiempo, dentro de lo presupuestado y con las especificaciones y calidades establecidas.

Distribución y Cadena de Suministros – Pull Distribution :Las implementaciones de “Pull Distribution" tienen como objetivo fundamental lograr que las

empresas garanticen el máximo servicio al cliente (cero roturas de stock) con el menor inventario

posible.


NUESTROS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

Desarrollamos cursos y Programas Integrales de Capacitación enfocados a brindar a los

participantes herramientas de gestión correspondientes a sus respectivas áreas, que pueden ser

puestas en práctica de manera inmediata.

Las capacitaciones se desarrollan con una gran interacción con los participantes, incluyendo el uso

de simuladores que permiten plantear diferentes escenarios y visualizar los resultados obtenidos

con las decisiones tomadas.

Nuestros cursos son dedicados exclusivamente al personal de su empresa (In House), por lo que los

participantes tienen la posibilidad de plantear y resolver problemas que enfrentan en el desarrollo de

sus actividades.


CAPACITACIÓN INTEGRAL

Programa de Alta Dirección (bajo el enfoque de TOC):Sabemos que el principal activo de una compañía es su gente ya que, finalmente, lo que decide su

éxito son las habilidades y conocimiento de su personal.

El Programa de Alta Dirección está diseñado para generar las habilidades y brindar los

conocimientos para que las personas puedas ser buenos gerentes.

¿Qué se necesita para ser un buen gerente?

Se necesitan desarrollar 3 grandes habilidades:

1. Saber cómo Dirigir Personas :

Las herramientas desarrolladas por TOC para mejorar las “Habilidades Gerenciales” (manejo

de personas) brindan la habilidad para entender la lógica de las diversas personas con las

que laboramos (subordinados, jefes y pares) con el objetivo de:

• Ser un líder.

• Poder vencer la resistencia al cambio.

• Saber focalizar esfuerzos.

• Saber vender ideas y propuestas.

2. Saber hacia donde Guiar a las Personas -

Las aplicaciones desarrolladas por TOC permiten gestionar de manera efectiva las diferentes

funciones/áreas de una organización. Esto es importante dado qué:

• Existe una elevada interdependencia entre las funciones y se debe saber como operar

de acuerdo a ello. Las aplicaciones de TOC resuelven los conflictos generados por los

óptimos locales, es decir la interdependencia ha sido considerada para generar las

diversas aplicaciones.

• Cada área de la compañía contiene todos los tipos de actividades que tiene la empresa

en su conjunto, es decir dentro de cada área hay actividades que responden a las

características de: operaciones, ventas, proyectos, finanzas, etc. Es importante por

ello, que un gerente puedas desarrollar todo este conocimiento en plazos relativamente

cortos.


CAPACITACIÓN INTEGRAL

3. Saber cómo Resolver Problemas Complejos:

La herramienta denominada “Procesos de Pensamiento” brinda una metodología

práctica para enfrentar y resolver situaciones nuevas de manera sistemática ya que

continuamente van surgiendo nuevas situaciones.

Contenido:






• Marketing.

• Ventas.



CAPACITACIÓN POR MODULOS

Los módulos pueden dictarse en la combinación, duración y fechas elegidas por el cliente, en función

de sus necesidades. La duración de cada módulo puede variar entre 8 y 24 horas, divididas en

sesiones de tres o más horas cada una.

Módulos:






• Marketing.

• Ventas.



BREVE RESUMEN DE LOS MÓDULOS

Capacitación en Gestión de Operaciones (Drum – Buffer – Rope):

En la actualidad las plantas tienen muchas dificultades para lograr los objetivos de entregar los

productos (o servicios) en la fecha comprometida, tener flexibilidad de producción y entregar en

plazos cortos de tiempo.

Estos son los objetivos principales a satisfacer por operaciones, sin embargo, a pesar de toda la

tecnología, software y metodologías desarrolladas hasta el día de hoy, las empresas no los logran

conseguir.

El motivo de esto no es debido a las quejas que comúnmente se escucha de esta área, sino, mas bien,

a lo que estas promueven: las busca de óptimos y la reducción de costos individuales.

La solución que TOC propone está en la sincronización de las operaciones en base al cuello de

botella de la producción, logrando así la reducción de los tiempos de entrega a la mitad, elevar el

cumplimiento de entrega a un 99% y elevar un 30% la capacidad de producción (que se encuentra

oculta) y reducir los costos totales.

Capacitación en Gestión de Proyectos (Critical Chain Project Management):

Podríamos decir, casi con total certeza, que la siguiente afirmación: “Proyecto terminado a tiempo”,

no se da en la realidad.

La complejidad del manejo se debe a la alta incertidumbre que caracteriza a cualquier proyecto. El

enfoque tradicional es tratar de reducir esta incertidumbre, sin embargo, debido a su magnitud el

beneficio obtenido es casi imperceptible.

La solución que TOC propone, no es la eliminación o reducción de la incertidumbre, sino la utilización

de protecciones sólo en puntos estratégicos y una focalización en el seguimiento para que a pesar de

toda la incertidumbre, el tiempo del proyecto se pueda reducir en un 30% y el cumplimiento a fecha

elevarlo a un 95%.



Capacitación en Finanzas (Throughput Accounting):

Respecto al sistema de información (no nos referimos al software) para la toma de decisiones

tenemos, por un lado, la queja sobre el enorme trabajo y complejidad que resulta tener unos datos

confiables y, por el otro, tenerlos de manera oportuna.

Sin embargo, el verdadero problema, es que las decisiones tomadas en base a los indicadores y

medidores generados , no llevan a los beneficios esperados.

El motivo de esta falta de idoneidad de los sistemas de información se debe a que para tratar de

obtener mejores desempeños de la organización las decisiones son tomadas en función de

indicadores de desempeño de cada área o recurso.

La solución que TOC propone es modificar los medidores e indicadores para que estos estén

alineados al desempeño global directamente, para poder tomar así las decisiones correctas. Con

esto a su vez se simplifica el volumen de datos requeridos, permitiendo así que la información se

tenga en el momento oportuno .

Capacitación en Gestión de la Cadena de Suministros y Distribución (Pull Distribution):

El problema principal de la cadena de suministros es la enorme perdida de utilidades generados por

las perdidas de ventas debido a las constantes roturas de Stocks y a la vez los altos costos

generados por los altos niveles de Stock.

El motivo de este pobre desempeño se debe a que todas las operaciones se basan en los

pronósticos de consumo, los cuales sabemos que son completamente inexactos.

La solución que TOC propone es operar en base a la demanda real y no es base a pronósticos. Para

esto el modelo debe pasar de un sistema push a un sistema pull. De esta manera se logra eliminar

por completo la rotura de stocks (no perder ventas) y reducir a la mitad la necesidad de inventarios.



Capacitación en Habilidades Gerenciales y Buy In (Thinking Process):

Es sabido que la manera correcta de manejar personas es a través de un verdadero liderazgo. El

problema está en cómo lograrlo.

Las herramientas para gestión de personas desarrollados por TOC permiten a los jefes generar las

habilidades para guiar a sus subordinados a corregir sus propios errores, encontrar soluciones y a

pulirlas. También permiten dar indicaciones de manera muy clara y precisa de tal manera que no

sean percibidas como imposiciones autoritarias sino a verdaderos aportes al desempeño de la

empresa.

Con esto se logra la motivación y el respeto de los subordinados hacia los jefes, bases para ejercer

un efectivo liderazgo.

Capacitación en Marketing:

El trabajo de marketing es elevar la percepción del valor que los clientes tienen del

producto o servicio brindado por la compañía.

TOC logra esto a través del desarrollo de Ofertas Irresistibles, generadas en base a la

satisfacción de necesidades significativas del cliente.

Capacitación en Ventas:

La mayoría de técnicas de venta están enfocadas a la ventas de productos.

TOC se enfoca en la “venta” de relaciones de negocios. De tal manera que se elimina la

lucha de precios y la lucha de pedido a pedido.



Capacitación en Procesos de Pensamiento (Herramientas para la solución de problemas

complejos):

Es un conjunto de herramientas de análisis y solución de situaciones y problemas complejos.

Los problemas de desempeño y funcionamiento que sufren las organizaciones se deben

fundamentalmente a conflictos (no solucionados) entre las actividades requeridas para satisfacer

sus propias necesidades.

La manera tradicional de resolver estos problemas se basa en tratar de encontrar la manera óptima

de operar dentro del (sin eliminar) conflicto, con lo cual las necesidades nunca son satisfechas de

manera adecuada. TOC resuelve el problema encontrando modos de operar que no estén en conflicto

entre sí, de tal manera que las necesidades puedan ser totalmente satisfechas.


HOJA DE VIDA DE JAVIER CASTILLO

Javier Castillo Tejada es consultor internacional, certificado como experto en Teoría de Restricciones

por el Dr. Goldratt y el THEORY OF CONSTRAINTS INTERNATIONAL CERTIFICATION

ORGANIZATION. Esta certificación incluye las áreas de: “Operations Management”, “Distribution

Management”, “Project Management”, “Finance and Measures”, “Holistic Strategy” y “Thinking

Processes”.

Ha implementado y dado capacitación en Teoría de Restricciones a empresas de México,

Colombia, Uruguay, Argentina, Ecuador y Perú. Estas empresas pertenecen a diversos sectores

industriales y de servicios como el textil, laboratorios farmacéuticos, electrodomésticos, packaging,

curtiembres, autopartes, muebles, financiero, productos cerámicos, entre otros.

Actualmente es director de TOC MANAGEMENT CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría

y capacitación en Teoría de Restricciones (TOC).


THEORY OF CONSTRAINTS INTERNATIONAL CERTIFICATION ORGANIZATION: Expertos Certificados

GOLDRATT ASOCIADOS: Empresa Consultora en TOC (Brasil)

INHERENT SIMPLICITY : Proveedores de Software de Gestión Basados en TOC (Israel)

EXPERTOS TOC CONSULTORES: Empresa consultora en TOC (Colombia).

ALIANZAS ESTRATÉGICAS


NUESTRA EXPERIENCIA EN CAPACITACIÓN Y CONSULTORÍA

PERÚ :

B / S / H /Electrodomésticos

HOCHSCHILS MINING PLC


MÉXICO : ARGENTINA : COLOMBIA :

URUGUAY :

NUESTRA EXPERIENCIA EN CAPACITACIÓN Y CONSULTORÍA

AUTOPARTES HANSA

PACK TO PACK

CISA CENTRO IND TEXTIL

BAITA

CULTIVA

BAFIR


Capacitación In-House

Freddy Ramírez, Gerente de Organización y Sistemas de Financiera Edyficar:

"EDYFICAR pertenece a un negocio donde las economías de escala y la rapidez son fuente

inapreciable de ventaja competitiva, sobre esa base y la exploración de Filosofías vigentes de

gestión de Negocios nos encontramos con los mensajes de "Teoría de Restricciones", producto

del cual un grupo seleccionado de colaboradores de la empresa recibieron un curso introductorio

de TOC que despertó en los participantes varios cuestionamientos a nuestros usos y costumbres

de trabajo, ellos son:

1.- Son validos los indicadores de medición de logro de nuestra industria

2.- Porque los óptimos locales o de área no necesariamente contribuyen a la generación de valor

para la empresa

Y muchos otros, creemos que este conocimiento ha sido muy productivo y nos ayudará a abordar

la complejidad del negocio de una forma más simple y racional"

ALGUNOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES


Resultados de Implementación de TOC, Obtenidos en 2.5 meses Corporación Pionier/MODIPSA

Yohana Diaz, Gerente de Gestión, Manuel Oyola, Gerente de Operaciones, Akira Ruiz,

Gerente de Ventas, Henry Rodríguez, Jefe de Costos y Planeamiento, indicaron que a raíz

de la implementación de la Teoría de Restricciones (TOC) a través de TOC Management

Consultores, se obtuvo los siguientes resultados:

• "Los tiempos de entrega se redujeron en un 30% adicional". (La empresa ya había logrado

reducirlos aplicando TOC por su propia cuenta). "La reducción total del tiempo de entrega, por

aplicar TOC, fue del 50%".

• "Paralelamente a lo anterior se mejoró el cumplimiento con las fechas de entrega (el

incumplimiento se redujo a la mitad)".

• "Se redujeron los costos de contratación de talleres requeridos para cumplir con la demanda

(debido a un aumento de capacidad de producción con la misma gente y maquinaria)".

• "Se redujo la cantidad de productos en proceso en un 40% (lo que llevó a una reducción de

costos e inversión)".

• "Se eliminaron muchas reuniones de control y coordinación, por ya no ser necesarias debido a

que las prioridades eran claras para todos".

• "Las urgencias se redujeron considerablemente".

• "La relación entre áreas se mejoró. Por ejemplo, hubo una mayor satisfacción del área

comercial, no sólo por los puntos anteriores, sino porque, además producción comenzó a

entregar exactamente los productos que comercial solicitaba. Esto llevo a mayores ventas y a

menores costos y obsolescencias".

• Estos resultados se consiguieron sin inversiones adicionales (no se requirieron nuevas

máquinas, personal o software).



Resultados de Implementación de TOC

Gaby Lujan, Gerente de Operaciones de Apoyo Publicitario

Cuando la empresa inicio con este proyecto nos encontrábamos en un desorden total, todos

trabajamos a nuestro criterio pero sin pensar lo que necesitaba el resto de áreas, quiere decir que

todos apuntábamos a diferentes direcciones.

Iniciamos el proyecto y nos parecía difícil de implantarlo en la empresa, ya que nuestro rubro no es

de una fabricación de productos en serie, todos nuestro productos son diferentes uno a otros por

diferentes detalles.

Pero una vez implantado se consiguió:

• Establecer procesos

• Ubicar la restricción dentro de la empresa

• Planificar planta en base a la restricción

• Operar bajo una sola planificación

• Supervisar y monitorear el proceso

• Los resultados que se consigue son satisfactorios ya que tenemos a todos operando en base

una misma planificación, mejora el clima laboral (por que todos nos entendemos, hablamos el

mismo idioma)

• El TOC te ayuda a establecer prioridades, ordenar tu forma de trabajo, a no perder el control de

la operación, con la planificación de una área puedes monitorear la operación de la empresa.

• De igual forma puedes aplicarlo en tu vida personal, te da buenos resultados.




Javier Puppo, Gerente de Sistemas de Apoyo Publicitario:

Después de años de observar varias formas y procedimientos de gestionar la operación de la

planta, la implementación de TOC a sido a mi parecer la mas efectiva, la filosofía y simpleza que

caracteriza esta forma de gestión, a logrado eficiencias en la diversidad de productos que

fabricamos y que por mucho tiempo nos complicaba la operación y sobre todo el manejo de la

información, la complejidad de costear nuestros productos se ve reducido en simples procesos, lo

que se ve reflejado en el margen, que podemos manejar con claridad; también me ha ayudado a

plantear la prioridad de la solución de los problemas que se presentan, optimizando así mi tiempo

de respuesta.


Julissa Mego, Gerente de Ventas de Apoyo Publicitario:

Programa de Alta Dirección Bajo del enfoque de TOC

TOC para mi es la mejor forma de aplicar no solo las habilidades profesionales sino también las

habilidades personales para ser mejor ser humano.

Me ha dado la capacidad de darle otro enfoque al management, aplicándolo así en mi

compañía, intentando así enfocarme siempre en los resultados finales.


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