Cusnier & Peers ”Leaving nothing to chance”

PO Box 191177 San Juan, Puerto Rico 00919-1177

Tel. (787) 922 1622 / email: carloscusnier1@gmail.com

Conferencias Seminarios Talleres Coaching Estratégico

Basado en una experiencia de sobre 20 años, creamos la Plataforma de Desarrollo del Conocimiento y Apoyo Estratégico (PKDESS), la cual está comprometida y se enfoca en asegurar que las empresas y participantes de nuestros procesos, logren obtener y utilizar conocimientos, destrezas y apoderamiento, contando con herramientas de práctica y efectiva utilidad.

Nuestras Conferencias, Seminarios, Talleres y Procesos de Coaching con Apoyo Estratégico, se realizan a nivel local e internacional con recursos profesionales de comprobada trayectoria. Sobre 48 Talleres, Seminarios y Procesos de Coaching para incrementar el Desempeño y Productividad integrando estrategias de alto impacto.

Creamos y provocamos transformación para generar innovación y productividad

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE / TRABAJO EN EQUIPO

1-Calidad de Servicio con un Servicio de Calidad

2-Servicio al Cliente…aquí todo es importante!

3-Ahora…Todos Enfocados en el Cliente

4-Creando Relaciones Duraderas con Clientes y Prospectos

5-Calidad 360…efectividad que genera lealtad

6-Porqué Estamos Aquí…las 3 razones que nos hacen SER y HACER la DIFERENCIA!

7-Desarrollando Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento y Efectividad

8-Trabajando en Equipo con Determinación, Responsabilidad y Compromiso

TEMA: TÁCTICAS DE VENTAS

1-El Vendedor Versatil

2-Cómo Vender como los Clientes Quieren Comprar

3-Venta Consultiva…La Forma Efectiva de Vender Hoy

4-80:20 Lo que hacen los que Saben Hacerlo… Lo Mucho de Poco y Lo Poco de Mucho!

5-Venta Creativa…Venta Efectiva

TEMA: RETENCIÓN / FIDELIDAD

1-El Cliente, su Valor, Satisfacción, Fidelidad y Retención

2-A que me Atrevo y lo Hago…Técnicas para Trabajar con Clientes teniendo Empatía y Éxito

3-Siendo Eficiente…Retengo al Cliente

4-No le Regales tu Espacio a la Competencia

5-NPS…Táctica de Información para Generar una Estrategia de Retención

TEMA: EMPATÍA

1-Teniendo Empatía y Logrando el Éxito

2-Conectándonos con el Cliente. Enchufando Energía y Empatía Ofrecemos un Servicio de Alta Calidad

3-Los 4 Estilos de la Personalidad. La Forma más Efectiva para Relacionarnos

TEMA: COMUNICACIÓN / NEGOCIACIÓN

1-Si te Comunicas…Comunícate. Cómo impactar a quienes hablamos o nos dirigímos

2-Comunicación Efectiva y El Poder de la Persuasión

3-Negociación Efectiva…Negociación Ganadora. Cómo negociar con éxito cuidando detalles

TEMA: MANEJO DEL TIEMPO

1-Cómo Sacarle Tiempo al Tiempo…

2-Ponle Vida a tu Tiempo, antes de que sea tarde

TEMA: LIDERAZGO / SUPERVISIÓN

1-Ser Líder Ejerciendo el Liderazgo…Los que triunfan hacen esto tú también lo puedes hacer!

2-Decubre el Líder que Vive en Tí!

3-Saliendo de Pensamientos Limitantes

4-Factores que Hacen la Diferencia en un Líder!

5-El Poder del Entusiasmo…Actitud Ganadora

6-Claves del Éxito. Todo en lo que nos debemos enfocar… SIEMPRE

7-Versatilidad…cómo influenciar a las personas a tu alrededor

8-Roles para una Supervisión Ejemplar…todo comienza conmigo!

9-Habilidades para una Supervisión Efectiva…de lo excelente a una productividad consistente

TEMA: MOTIVACIÓN / APODERAMIENTO

1-Responsabilidad y Compromiso. Más allá de lo que se dice…SE HACE!

2-Transformación e Innovación sin Límite

3-No hay barreras…de que se puede SE PUEDE!

4- Saliendo de la Zona de Comodidad

5-Descubre tu Poder Interno…Atrévete YA!

6-Motivándonos…Así Todos Ganamos

7-El Poder del Entusiasmo…Actitud Ganadora

TEMA: GERENCIA TÁCTICA Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO

1-El Plan de Negocios…Una guía completa para desarrollar y dirigir un Negocio (Taller de Trabajo)

2-Creando un Efectivo Plan de Acción….desde la Estrategia hasta la Ejecución (Taller de trabajo)

3-Planificación Estratégica…lo clave y necesario para alcanzar los objetivos deseados

4-Gerencia de un Proyecto. Planificando y Dirigiendo un Proyecto (Taller de Trabajo)

5-Mercadeo Directo, integrando creatividad con estrategias de impacto

6-Mercadeo de Servicios…la estrategia para ganar clientes haciendo lo que se tenga que hacer!

TEMA: MANEJO TELEFÓNICO /TELEVENTAS /CALL CENTER (Solicite Presentación de PKDESS)

1-Roles para una Supervisión Ejemplar…Todo Comienza Conmigo (Aplicado a Contact Centers)

2-Solucionando en una sola llamada “First Call Resolution” (FCR)

3-Estrategias para Manejar Objeciones Logrando Cierres Exitosos en la Venta Telefónica

4-Habilidades para una Supervisión Efectiva

5-Net Promoter Score (NPS) Estrategia de Retención como función de Servicio al Cliente

6-Temercadeo en Acción. Taller de Trabajo y Role-Play (Nivel I , II , III)

7-A que me Atrevo y lo Hago. Técnicas para hablar con Clientes teniendo empatía y éxito

8-TeleVenta / TeleServicio...Tácticas y Etiqueta para una Efectiva Ejecución. Cómo crear con nuestros prospectos y clientes una grata experiencia haciendo la diferencia !

9-Calidad en el Servicio. Efectividad y Eficiencia que hacen la Diferencia

10-Desarrollando Fidelidad para una Efectiva Retención Obteniendo los Referidos Deseados

11-Programa “Train-the-Trainer para personal de Staff / Supervisión / Gerencia de Call Centers

12- 30 segundos para crear Empatía… demostrando seguridad y descubriendo necesidad

13-El Perfíl del Cliente…como manejar con éxito los distintos tipos de clientes

14-Que Nadie te quite tu Poder…Tú vas a Poder! (como convencer y tratar a los demás)

15-Servicio…Servicio…Servicio y la importancia de descubrir las necesidades del Cliente

16-Estrategias para una Efectiva Ejecución…lo que se debe hacer SIEMPRE

17-Alcanzando y Superando las Expectativas de un Prospecto / Cliente

COACHING ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICO Y ONTOLÓGICO

Nuestros procesos de Coaching se focalizan en la Formación, Mejoramiento, Dirección y Alto Rendimiento de Profesionales que interesan potencializar su liderazgo y resultados.

El Coaching es una metodología que desarrolla y potencializa la persona para utilizar el máximo rendimiento de competencias, entre otras, la autoestima, liderazgo, control de emociones, así como su determinación a conseguir resultados, trabajando en equipo, hacia una meta.

Hemos desarrollado múltiples procesos para profesionales de diversos campos incluyendo líderes locales e internacionales de reconocida trayectoria. Mantenemos confidencialidad total.

Creamos y provocamos transformación para generar innovación y productividad