webinar empresa extendida 2.0 abril 2011
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Documentación presentada en el evento celebrado el 14 de abril junto a Jim Lundy de Saba SoftwareTRANSCRIPT
Abril 2011 / 1
Webinar: Empresa extendida
@JimLundy
Comunidades abiertas de empleados, clientes, socios, ciudadanos, etc. con objetivos de conocimiento, networking e innovación.
14 de abril de 16:00 a 17:00 h
@juanliedo @josuinchaurraga
@ibermaticahcm
Abril 2011 / 2
Webinar: Empresa extendida
@ibermaticahcm
• Parte 1 Jim Lundy, Saba. Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software
• Parte 2 Juan Liedo y Josu Inchaurraga, Ibermática. Business es Social Business
Abril 2011 / 3
Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social SoftwareJim Lundy14 April 2011
Abril 2011 / 4
Who Knows Your Enterprise?
Your Customers and Partners
Customer Communities provide valuable feedback
Your Enterprise
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Abril 2011 / 5
Agenda
Key Trends
Technologies Shifts you Can’t Ignore
Best Practices in Engaging your Customers and Partners
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Abril 2011 / 6Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.6
The Way People Work Is Changing
From… To…Primarily single source Information Multiple sources, multiple
devices, multiple applications
Largely asynchronous Communication Both non-real-time and real time, interactive
Inside the organization People Dispersed teams across the extended enterprise
Static and pre-defined networks Communities Dynamic teams
Abril 2011 / 7
The Rise of Twitter
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Abril 2011 / 8
Has Email Had its Day in the Sun?
By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.
An Application you manage/run A Service you pay for
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Abril 2011 / 9Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.9
Collaboration in an Era of Advanced Persistent Threads
Recipe for Disaster Lessons Learned
Consumer tools cannot be trusted
Age old challenge of cross-enterprise collaboration still exists
Potential for loss of Corporate Assets
+
=
Unsecured chat in consumer social network
Web browser with vulnerabilities (backdoor)
Abril 2011 / 10
Agenda
Key Trends
Technologies Shifts you Can’t Ignore
Best Practices in Engaging your Customers and Partners
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Abril 2011 / 11Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.11
The Many forms of Communities
Discussion Forums
Consumer
Gaming
MicrobloggingBlogs
Abril 2011 / 12Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.12
Enterprise Business NetworkingSocial Software
Public Social Media
Bloggers
MyspaceTwitter
Content Tagging
SearchReal-timeCommunications
Ratings
Discussions
BlogsWikisSocial
Network
Activity Streams
E-Mail Integration
Content Tagging
Security
Enterprise needs go beyond Consumer tools
CertifiedProfile
Idea Management
Ratings
HR/TalentIntegration
Key Differences • Purpose Built for Business• Integrated with Talent Management
Applications• Common, Certified Profile• Secure Flexible Deployment Options• Network Analysis
Abril 2011 / 13Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.13
Idea Management Shifts to a Suite
Best of Breed Suite Approach
Collaboration Suite
Part of Collaboration Framework Lower costs Leverage across entire
workforce
Things to Watch for: Costs Integration Vendor Viability Lack of Access
Idea Engine
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Agenda
Key Trends
Technologies Shifts you Can’t Ignore
Best Practices in Engaging your Customers and Partners
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Abril 2011 / 15
Towards Collective Competencies – The Power of People
Communities Optimized Collectives
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Abril 2011 / 16Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.16
Engage Your Customers
Abril 2011 / 17
Leverage Secure external communities
Secure customer communitiesSecure partner communities
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Facebook is not your friend
• good for your brand promotion• Not Good for sharing corporate
Information• Competitors will monitor• Need to setup a Social Media Policy• Training users what to do
DON’T PUT YOUR ENTERPRISE INFORMATION AT RISK
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Abril 2011 / 19
Playing Offense and Defense at the Same time
Customer/Partner Engagement
Social Media
Monitoring
Reputation Management
Product Feedback
Marketing
The next big Idea
Competitive Intelligence
Ris
k M
anag
emen
t(D
efen
se) G
rowth
(Offense)
Abril 2011 / 20Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.20
Enterprise Business NetworkingSocial Software
Bloggers
FacebookMySpace
TwitterContent Tagging
Blogs
WikisSocial Network
Activity Streams
E-Mail Integration
Content Tagging
Ratings
Search
Real-timeCommunications
Ratings
Discussions
SecurityIdea Management
HR/TalentIntegration
Certified Profile
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Summary
• Engage with Customers and Partners to accelerate growth
• Get feedback faster and build loyalty• Avoid the pitfalls – leverage a secure community
approach• Don’t wait to get started with your customer community
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THANK YOU
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Webinar Empresa Extendida:
Business es Social Business
Abril 2011
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Objetivos de la presentación
Esta presentación pretende proporcionar:
una aproximación al concepto de empresa extendida 2.0
una visión práctica de 3. Casos de negocio
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Índice
1. ¿Qué es social business?2. ¿Para qué social business?3. Casos de empresa extendida
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Open enterprise Open innovation
Social networking
Social Intranet
Social collaboration Social feed backSocial CRM
Crowdsourcing
Social publishing
Social Media MarketingIntranet 2.0
Web2.0
Enterprise 2.0 Extended Enterprise
# socbiz
Social Business Media o Enterprise 2.0Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos como PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y VENTAS.
1. ¿Qué es Social Business?Introducción
Gov2.0
Abril 2011 / 27
“El 66% de las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tenía algún entorno social media de innovación en 2010”.
Gartner 2010.
1. ¿Qué es Social Business?Tendencia
Abril 2011 / 28
Social business ≠ Web 2.0
1. ¿Qué es Social Business?
Abril 2011 / 29
Social business = Personas
1. ¿Qué es Social Business?
Abril 2011 / 30
“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”
Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática
Premio Propex 2010 a la
mejor práctica de gestión
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización
Abril 2011 / 31
¿Cómo hacer negocio con personas en social media?
2. ¿Para qué Social Business?Cómo
Abril 2011 / 32
¿Qué puedo hacer en social business?
2. ¿Para qué Social Business?
Abril 2011 / 33
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Y APRENDIZAJE
INFORMALNETWORKING
COLABORACIÓNPARTICIPACIÓN
GESTIÓN DEINNOVACIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0
SOPORTE A CONTACT CENTER
SOPORTE A STAKEHOLDERS
VIGILANCIA ENTORNO
DIFUSIÓN
Social business Manifiesto: 7 business drivers
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización
Abril 2011 / 34
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Y APRENDIZAJE
INFORMAL
Integración con redes externas
NETWORKINGCOLABORACIÓNPARTICIPACIÓN
GESTIÓN DEINNOVACIÓN
CLIENTES
EMPLEADOS
PARTNERS
OTROS GRUPOS
DE INTERÉS
Grupos de interés
LIDERAZGO + ESTRATEGIA
SOCIAL
ROLESCOMUNITARIOS
RECONOCIMIENTO
MÉTRICAS,POLÍTICAS
Estructura
PRÁCTICAS+G. CAMBIO
GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0
PRINCIPIOS:TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN
Plataforma social businesEmpresa extendida 2.0
SOPORTE A CONTACT CENTER
SOPORTE A STAKEHOLDERS
VIGILANCIA ENTORNO
DIFUSIÓN
VINCULACIÓN
COMUNITARIA
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 35
Manifiesto #1. Gestión del Cambio 2.0
Homologar cultura, encontrar conocimiento, compartir prácticas. Por ejemplo en escenarios de fusiones o adquisiciones…
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 36
Manifiesto #2. Gestión del conocimiento y aprendizaje informal
Identificarconocimiento
Socializar el tácito
Articularel tácito
Estandarizarel explícito
Internalizarel explícito
Gestionarresultados
Espiral del conocimiento
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
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Manifiesto #3. Soporte
Entorno de soporte para nuestro contact centerSoporte P2PSoporte a nuestros grupos de interés
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 38
Manifiesto #4. Networking, participación, colaboración
Gestión de proyectosGestión de oportunidadesSolución de dudas, encontrar
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 39
Manifiesto #5. Gestión de la innovación
Gestión de ideasGestión de proyectos
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 40
Manifiesto #6. Difusión
A empleadosA clientesAl mundo
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 41
Manifiesto #7. Vigilancia competitiva
Qué se dice de mi empresaDónde están mis clientes, mi competencia, proveedoresTendencias de mercado
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 42
Venta de la comunidad
AtracciónPORTAL EXTERNO DE LA COMUNIDAD
Relación, atracción
Relación profesionales
Contenido en formato video
Viralidad a los mensajes
PORTAL INTERNO (Usuarios registrados)
Documentación, información
Networking, conexiones
Foros y discusiones eMeeting, videoconferencia Canales de video
Experiencias, Conocimiento 2.0,
ExpertoPerfiles sociales
Blogs, microblogs
Estructura de grupos
Capacidades Social Media
Utilidades 2.0
Social Media Marketing
2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida
Abril 2011 / 43
3. Casos de empresa extendida
Comunidad de clientes de negocio 75% de conversaciones tiene lugar en
la comunidad La Comunidad triplica los contenidos
de negocio corporativos de Intel
Abril 2011 / 44
Automóvil co-creado
3. Casos de empresa extendida
Abril 2011 / 45
Comunidad Protect and Gamble para mujeres: fidelización de un segmento de clientes
3. Casos de empresa extendida
Abril 2011 / 46
3. Casos de empresa extendida
Abril 2011 / 47
Comunidad de vodafone para soluciones open mobile: co-creación para desarrollo
3. Casos de empresa extendida
Abril 2011 / 48
Blog para branding3. Casos de empresa extendida
Abril 2011 / 49
Comunidad de innovación para aplicaciones para móvil
3. Casos de empresa extendida
Abril 2011 / 50
@Ibermaticahcm
www.hcmibermatica.com
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Datos de contacto adicionales:Juan LiedoTlfn. 91 38 49 100Email: [email protected]
Gracias por su atención