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ÍNDICE
ContenidoINTRODUCCIÓN.......................................................................................................................2
METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM).......3
METODOLOGÍA DE CHECKLAND....................................................................................3
SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN...............................................................................................................................................12
CONCLUSIÓN........................................................................................................................21
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................22
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INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se abordarán los principales conceptos relacionados con los sistemas suaves, específicamente un enfoque en la Metodología de los Sistemas Blandos o Sistemas Suaves.
Como es sabido, la Metodología de los Sistemas Blandos (SSM) se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodología de sistemas blandos fue desarrollada por el inglés Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de problemas de este tipo.
Esta metodología se puede ocupar en cualquier situación organizacional compleja donde se encuentre una actividad componente de alto contenido social, político y humano.
Aquí los observadores tienen una visión o filtro común, por ejemplo si se tiene claro que el objetivo de un proyecto es construir un puente y al respecto todos los interesados, hechos los estudios previos, están de acuerdo sobre ello, se está entonces frente a un problema estructurado.
Este es el campo de los enfoques duros, típico de las diferentes ramas de la ingeniería, es decir, se tiene bien definido el ¿Qué?, en este caso es construir un puente, y entonces la ingeniería deberá definir el ¿Cómo?, y para éste caso particular, se tendrá como resultado final el puente construido.
Las definiciones raíces y modelos conceptuales siguen reglas definidas en su elaboración; para las definiciones raíces se consideran los factores CATWOE, y para los modelos conceptuales se utiliza el modelo formal de sistemas.
Los modelos conceptuales representan sistemas de actividad humana. Antes del desarrollo de la metodología de sistemas suaves, los enfoques de sistemas habían definido diferentes tipos de sistemas, tales como los sistemas físicos, los sistemas diseñados, los sistemas sociales, pero no se habían considerado sistemas de actividad humana.
La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Esta técnica se emplea para estudiar cómo se combinan los distintos componentes para producir algún resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnóstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos.
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METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM)
METODOLOGÍA DE CHECKLANDLa metodología de los sistemas suaves o sistemas blandos o también llamada metodología de Checkland, debido al científico británico profesor de Sistemas en la Universidad de Lancaster, Peter Checkland quién desarrolló dicha metodología.
La Metodología de Sistemas Suaves se desarrolló en la Universidad de Lancaster (Reino Unido) en un programa de investigación acción en los años 1970. Inicialmente el Departamento de Sistemas, utilizó el enfoque de la Ingeniería de Sistemas. Este enfoque se aplica a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeño claramente definidos.
La investigación-acción es la interacción entre las ideas y la experiencia, estableciéndose un círculo virtuoso donde la experiencia es dirigida por las ideas, y luego las ideas son corregidas y mejoradas por la experiencia, y así sucesivamente. Inicialmente la estrategia de investigación aprobada por Checkland, era tratar de utilizar el enfoque de la Ingeniería de Sistemas de Jenkins para hacer frente a los problemas de gestión o administración y aprender de esos resultados obtenidos, al hacerle frente a esos problemas.
Durante el transcurso de la investigación-acción el enfoque inicial cambió radicalmente para adecuarse y enfrentar la mayor complejidad y ambigüedad de los problemas que se presentan en la gestión y administración, a diferencia de lo que ocurre en los problemas que enfrenta la ingeniería.
Lo que finalmente surgió después de este proceso, fue un tipo de enfoque totalmente diferente: la Metodología de los Sistemas Suaves (Soft Systems Methodology – SSM).
El SSM se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodología de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de problemas de este tipo.
Peter Checkland había estado en la industria por un número de años y había trabajado con un cierto número de metodologías para sistemas duros. Él vio cómo éstos eran inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenían un componente social grande.
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Por lo tanto, en los años 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta área, y lidiar con estos problemas. Él concibe su “Soft Systems Methodology(Metodología de sistemas blandos)” a través del desarrollo de un número de proyectos de investigación en la industria y logró su aplicación y refinamiento luego de un número de años. La metodología, que más o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981. Inicialmente el Departamento de Sistemas, utilizó el enfoque de la Ingeniería de Sistemas. Este enfoque se aplica a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeño claramente definidos.
La metodología de sistemas blandos (SSM) de Peter Checkland es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una forma de ocuparse de los problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue a la metodología de sistemas blandos de otras metodologías, las cuales se ocupan de los problemas duros que están, por lo general, y frecuentemente, orientadas a la tecnología.
La metodología SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.
Existen dos tipos de situaciones que un analista o ingeniero de sistemas debe enfrentar, el primer tipo se denomina situación estructurada o problema estructurado y tiene relación con el pensamiento de sistemas duros. Esto se refiere a problemas técnicos bien definidos, en donde los observadores coinciden en la definición del problema.
La metodología de sistemas blandos se puede ocupar en cualquier situación organizacional compleja donde se encuentre una actividad componente de alto contenido social, político y humano.
Aquí los observadores tienen una visión o filtro común, por ejemplo si se tiene claro que el objetivo de un proyecto es construir un puente y al respecto todos los interesados, hechos los estudios previos, están de acuerdo sobre ello, se está entonces frente a un problema estructurado.
Este es el campo de los enfoques duros, típico de las diferentes ramas de la ingeniería, es decir, se tiene bien definido el ¿Qué?, en este caso es construir un puente, y entonces la ingeniería deberá definir el ¿Cómo?, y para éste caso particular, se tendrá como resultado final el puente construido.
Un segundo tipo de situación a enfrentar es la situación no estructurada o situación problemática y está relacionada con el pensamiento de sistemas
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suaves. En estas situaciones no se tienen objetivos claramente definidos, y se tiene la presencia del componente humano, donde los participantes o interesados intervienen con diversos puntos de vista sobre el problema.
En muchos casos las opiniones pueden ser diferentes o no se tiene una idea clara sobre cuál es el problema. Este tipo de situación se presenta generalmente en niveles de gestión y administración, o en la etapa antes de definir un proyecto; suponiendo por ejemplo, que en una facultad de reciente creación se quiere implementar una biblioteca, podría haber opiniones diferentes, por parte de los diferentes participantes; será el rol de una biblioteca tradicional o los profesores, graduados o alumnos podrán publicar en línea sus trabajos de investigación, o el acceso será a través de internet o de una intranet, o la nueva biblioteca aplicará un rol que combine lo impreso con lo digital, o tal vez alguien dirá ¿por qué en lugar de implementar una nueva biblioteca no sería mejor aprovechar la capacidad y las facilidades que brinda la biblioteca central a todas las facultades?.
Es por ello, que en las situaciones no estructuradas se deben encontrar respuestas al ¿Qué? antes de definir el ¿Cómo?, y para eso nos ayudará la metodología de sistemas suaves o blandos.
¿Cómo logramos a entender una situación problema?, ¿Cómo podemos conciliar los puntos de vista diferentes de los participantes en la situación problema?, ¿Será posible explorar y delinear una visión que sea común en los participantes?; en realidad en muchos casos se obtiene, tal vez no una solución sino una mejora de la situación problema, pero antes se debe encontrar una herramienta que nos facilite lograr un acuerdo y nos permita obtener una mejora de la situación problema, y esa herramienta es la metodología de sistemas suaves o blandos.
En su forma tradicional se presenta la metodología con siete estadios, los cuales no necesariamente se realizan en un orden determinado. Un estadio es un momento, periodo o estado, que forma parte del proceso de la aplicación de la metodología.
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Figura 1. Estadios de la SSM
En la figura, la línea roja divide el mundo real y el mundo abstracto o pensamiento de sistemas, es decir los estadios que están encima de la línea se dan en el mundo real, y los estadios que están debajo se dan en el mundo abstracto, por lo tanto las construcciones de los estadios 3 y 4 serán conceptuales o nocionales no existentes en el mundo real.
En el estadio 1 encontramos la situación no estructurada, en este estadio se reúne toda la información disponible, se identifica y entrevista a los participantes en la situación problema. Posiblemente se encuentren puntos de vista diferentes sobre la situación en estudio.
El estadio 2 se denomina situación expresada, en este estadio se prepara un cuadro pictórico o un gráfico enriquecido que exprese la situación en estudio. Este gráfico puede servir para aclarar algunos puntos, en una posterior rueda de entrevistas con los participantes o interesados.
El pensamiento de sistemas (pasar del mundo real al mundo abstracto). En el estadio 3, en base a la información reunida, se identifican los sistemas relevantes y elaboramos las definiciones raíces correspondientes; las definiciones raíces se escriben como oraciones que expresan los objetivos a lograr por un sistema.
En la construcción de una definición raíz se debe considerar un conjunto de seis factores representados por las letras CATWOE, donde T significa transformación de entrada en salida, este se muestra como el proceso de
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conversión de las entradas en salidas; C indica cliente, que es el beneficiario o víctima de T, todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes; A significa actores, es decir, aquellos que mandan o ejecutan T, los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema, es decir, si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes. W significa la visión del mundo o punto de vista que da origen a la definición raíz, o es el dueño de la situación, y tiene autoridad para detener a T.
Es decir cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto); la letra E representa las restricciones del ambiente y las limitaciones impuestas por fuentes externas, estos son los elementos externos que deben ser considerados. Por ello dichas restricciones incluyen políticas organizacionales así como temas legales y éticos.
En el estadio 4 se elaboran modelos conceptuales para las definiciones raíces obtenidas en el estadio 3. Un modelo conceptual se elabora utilizando un modelo general de sistema denominado modelo de sistema formal. En las situaciones no estructuradas no es obvio si un sistema debe ser construido o que sistema debe ser construido, por tanto, es más apropiado definir un rango de sistemas relevantes para mejorar la situación problema. Para los sistemas relevantes se elaboran definiciones raíces, correspondientes a los puntos de vista particulares, las cuales posteriormente son desarrolladas como modelos conceptuales.
Las definiciones raíces y modelos conceptuales siguen reglas definidas en su elaboración; para las definiciones raíces se consideran los factores CATWOE, y para los modelos conceptuales se utiliza el modelo formal de sistemas.
Los modelos conceptuales representan sistemas de actividad humana. Antes del desarrollo de la metodología de sistemas suaves, los enfoques de sistemas habían definido diferentes tipos de sistemas, tales como los sistemas físicos, los sistemas diseñados, los sistemas sociales, pero no se habían considerado sistemas de actividad humana. Este fue uno de los aportes más importantes en el desarrollo de la metodología. Un sistema de actividad humana es un modelo de un sistema nocional, el cual es nocional o teórico, no existente en el mundo real, que contiene las actividades que las personas necesitan realizar para lograr un determinado propósito.
Después viene un proceso, que es una interacción entre los estadios 3 y 4, este proceso permite llegar una definición raíz y a un modelo conceptual de consenso; seleccionando las actividades de aquellos modelos que son
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deseables de alguna manera; existirá entonces un conjunto de actividades que servirá como base para elaborar un modelo conceptual de consenso.
En el estadio 5 se comparan los modelos conceptuales con el mundo real. De esta etapa deben salir las diferencias entre lo descrito en los modelos y lo que existe en la actualidad, mientras que los modelos generados por los enfoques duros son modelos del mundo real, tales como las maquetas o los planos de diseño. Los modelos de sistemas de actividad humana sirven para realizar un debate sobre los cambios que pueden hacerse sobre el mundo real, y para lograr una mejora de una situación problema. Sobre la base de los modelos conceptuales los participantes en la situación, pueden encontrar y ver qué cambios son sistémicamente deseables y culturalmente factibles.
En el estadio 6 se identifican los cambios factibles y deseables, en base a las diferencias halladas y se proponen cambios para superarlas.
En el estadio 7 se toman acciones para lograr una mejora de la situación problema. Posteriormente se puede evaluar el resultado de los cambios realizados y pasar nuevamente al estadio 1, y así iniciándose un nuevo ciclo y generando una mejora de la situación problema detectada.
En la metodología de los sistemas blandos se deben tomar medidas (que frecuentemente se requieren repetir muchas veces); estas medidas son:
Investigar el problema no estructurado.
Expresar la situación del problema a través de gráficas enriquecidas. Estas gráficas enriquecidas son los medios para capturar tanta información como sea posible referente a la situación problemática. Una gráfica enriquecida puede mostrar límites, la estructura, flujos de información, y los canales de comunicación. Particularmente esta gráfica muestra el sistema humano detrás de la actividad. Éste elemento que no está incluido en los modelos tales como: diagramas de flujo o modelos de clase.
Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. Es decir, ¿De qué diversas perspectivas se puede observar esta situación problemática?, o las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformación.
Existen algunas fortalezas que se convierten en grandes beneficios de la metodología de sistemas blandos. La metodología de sistemas blandos da la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales y temas políticos complejos, y también puede permitir que estos sean tratados De una forma organizada. En pocas palabras, esta metodología obliga al usuario a buscar una solución que no sea sólo técnica. También funcionan como una herramienta rigurosa a utilizar en problemas; sin olvidar que dicha herramienta sirve perfectamente como una serie de técnicas específicas.
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Por otro lado, existen algunas cuestiones que surgen como limitaciones de la metodología de los sistemas blandos, es decir, esta metodología requiere que los participantes se adapten al concepto completo. Otra circunstancia negativa es que se debe tener cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto. También es difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una solución particular ante la situación problemática.
Y por último la gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distinta. Esto a menudo muestra un deseo compulsivo para la acción.
En También existen algunos supuestos, en los cuales esta metodología asume la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales, los cuales no deben ser consideradas como simples problemas o “problemas de sistemas”, pues el sistema es también muy complejo de analizar. Sin embargo, la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación asistémica es valiosa.
La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción de los métodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "método", describiéndolo como la forma de hacer algo (el modo de actuar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulación de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodología.
El desarrollo de la metodología de sistemas blandos (SSM) para Checkland (1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa situación particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría abordar de igual modo. Además, asume que la Metodología de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofía y una Técnica o un método.
Considerándola como filosofía, porque es una pauta no específica o amplia para la acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte, tiene una técnica porque es un programa de acción, el cual es específico y preciso, donde la Filosofía le indica el ¿Qué?, y una técnica le indica el ¿Cómo?, determinándose tanto el ¿Qué? y el ¿Cómo? De la metodología de sistemas blandos, como resultado del proceso de desarrollo de la metodología de sistemas blandos, se puede establecer algunas características:
Debe de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
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No debe ser vaga en sentido de que tiene que ser un incentivo más grande para la acción, más que ser una filosofía general de todos los días.
No debe ser precisa, como es la técnica, pero debía permitir juicios de que la precisión se pudiera excluir.
Debe ser tal que cualquier desarrollo en la ciencia de los sistemas puede excluirse en la metodología y se pudiera usar adecuadamente en una situación particular.
Peter Checkland plantea un modelo enfocado a resolver problemas sociales a través del pensamiento sistémico.
Las necesidades de la primera etapa del modelo plantea Weinreich, son correspondientes a la dirección y resolución de problemas sociales, pueden ser satisfechas a través del modelo de sistemas blandos, para analizar problemas de ámbito social.
La primera parte es la identificación de una situación de problema, es decir, por ejemplo: en la identificación del problema se ha considerado a los conductores en estado de ebriedad un problema, para este efecto es importante recabar la información necesaria en la cual nos basamos para considerar que el abuso del alcohol se considera un problema fuerte en la ciudad, que hay que atacar.
El segundo paso, es la descripción del problema; en la descripción del problema se plantea un panorama general del mismo; así como de las consecuencias que trae para la población, es decir, se trata de construir la imagen más adecuada de la situación en la que se percibe que hay un problema.
Como tercer punto están las definiciones raíz de los problemas, es decir para la determinación de las causas raíz, es necesario realizar una investigación tanto en fuentes secundarias así como en fuentes primarias para determinar dichas causas.
En esta etapa se realiza el siguiente procedimiento para determinar las causas raíz que originan el problema.
Diseño y desarrollo de la investigación.- La investigación se realiza durante los tres primeros pasos del proceso: planeación, desarrollo de materiales y mensajes así como en la etapa de “pretesting”.
Determinación de los puntos clave para la investigación.- habla de la necesidad de establecer los puntos clave de decisión sobre los cuales debemos trabajar, de acuerdo al problema. Los puntos clave, corresponden a los objetivos primordiales que buscamos cubrir a través de la investigación.
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Establecer las necesidades de información así como las fuentes de las cuales obtendremos la información.- Una vez establecidos los puntos clave de los cuales requerimos información, es necesario determinar las necesidades específicas de información y las fuentes de las cuales pensamos obtener dicha información. En el caso de los conductores en estado de ebriedad los punto clave, las necesidades de información así como la determinación de las fuentes.
Revisión de los antecedentes.- Esta etapa incluye la revisión de todas las fuentes secundarias que contengan información relacionada con el tema. Dichas fuentes corresponden a artículos de libros, censos, y base de datos. Las fuentes secundarias incluyen toda la información de personas que hayan trabajado anteriormente en asuntos relacionados con el problema que queremos atacar.
Diseño de la investigación primaria.- La investigación de carácter primario, está diseñada a las necesidades específicas de información requerida para el desarrollo del plan de marketing, lo que nos conducirá a la toma de decisiones estratégicas en cuanto al plan de mercadotecnia social. Este proceso se realizará mediante un cuestionario diseñado especialmente para resolver las necesidades de información específica. Se realizarán entrevistas de contraste para lograr tener una opción más clara y amplia del tema por parte del mercado meta.
Características de la muestra.- Se realizará el cuestionario mediante un muestreo por conveniencia definido, como muestreo que se realiza tal y como su nombre lo indica, por motivos de conveniencia. Se utiliza este método ya que puede ser un método eficaz y eficiente para obtener la información necesaria, de forma rápida y un costo muy bajo. El muestreo que se realizará en el estudio será definido como aquel en el que se obtiene una muestra representativa de los estimados puntuales. Se emplea el estudio no probabilístico debido a que la población que se desea analizar es muy extensa, además de las cuestiones relacionadas a la poca accesibilidad en la información por lo tanto es preferible elegir este tipo de muestra. En una muestra no probabilística es difícil determinar la posibilidad para estimar con los datos obtenidos, los parámetros poblacionales de interés; además el muestreo no probabilístico no permite calcular el error del muestreo.
Diseño del cuestionario.- El cuestionario debe medir comportamientos, actitudes y conocimiento. La validez es definida como la comprobación de que lo que se desea medir, fue medido realmente.
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Validez = validez de constructo + validez de contenido + validez de criterio.En el caso del cuestionario de estudio, se aplica la validez de constructo que incluye comprender los fundamentos teóricos subyacentes a las mediciones obtenidas. Es posible observar comportamiento que se relaciona con dicho constructo, ya que no se puede observar la actitud directamente.
La validez de constructo se refiere a la teoría en la que se basa el pronóstico, es decir, al marco teórico de éste estudio. Los conceptos ayudan a transmitir y elaborar teorías para explicar los fenómenos. La validez de contento es definida como la representatividad o muestreo adecuado del contenido o instrumento de la prueba; esta se realiza a través de la definición de lo que se va a medir, es decir, los objetivos de la investigación o como necesidades de información en primer lugar. En segundo lugar se definen las preguntas que eran necesarias incluir en la encuesta, para satisfacer los objetivos de la investigación.
SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN
La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Esta técnica se emplea para estudiar cómo se combinan los distintos componentes para producir algún resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnóstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices de mortalidad más bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.
Es necesario saber cuándo se usa, es decir, las ocasiones para emplear dicho modelo pueden ser por ejemplo: Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la modelación de sistemas facilita la comprensión de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre sí.
También muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a una necesidad específica del cliente. La modelación de sistemas es muy útil cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dónde provienen los insumos críticos y la forma prevista en que los productos o
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los servicios responderán a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dónde empezar, la modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las áreas problemáticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede señalar otras potenciales áreas problemáticas, además de revelar necesidades de recopilación de datos: indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por último, puede servir para observar y seguir el desempeño.
Los sistemas "flexibles" están dotados con características conductuales, son vivientes y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio. Los sistemas "flexibles" típicamente serian del domino de las ciencias de la vida y ciencias conductual y social.
A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la .metodología del paradigma de sistemas. En vez de basarnos exclusivamente en el análisis y la deducción, necesitamos sintetizar y ser inductivos. En vez de basarnos estrictamente en métodos formales de pensamiento, debemos tomar en cuenta lo siguiente:
Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la intuición.
El peso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas observaciones y muy poca oportunidad de réplica.
Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, más que en explicaciones.
Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento único
Los sistemas suaves se identifican coma aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma coma un sistema teleol6gico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propósitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes múltiples.
Al comportamiento no solo hay que describirlo sino hay que explicarlo para conocerlo y darle su propia dimensión. Un sistema suave es un sistema con propósitos, que no solo es capaz de escoger medios pare alcanzar determinados fines, sino que también as capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos sistemas se dificulta la determinación clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura fácilmente identificable
Los sistemas blandos son también, desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas, sistemas y es precisamente esta circunstancia la que da lugar a que existan situaciones comunes a ambos tipos de sistemas; los blandos y los duros.La teoría general de sistemas a través de su enfoque, el enfoque de sistemas, posee conceptos e ideas que sirven para el tratamiento de ambos tipos de
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sistemas. Algunos de ellos se pueden encontrar en la literatura como: Análisis de sistemas, Ingeniería de sistemas, Diseño de sistemas, Sistemas de Información, etc.
Aquí cabe aclarar que el énfasis esta hecho en el enfoque" o en la " Filosofía" de sistemas y no tanto en las técnicas y/o Metodologías debido a que existen Metodologías para sistemas duros y para sistemas blandos.
Este último es precisamente una diferencia que surgió ante los resultados insatisfactorios que se obtuvieron al extrapolar Metodologías de sistemas duros a sistemas blandos.
En la Teoría de sistemas se define a un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que buscan lograr un objetivo. Al utilizar esta definición observaremos que tanto los sistemas duros como los sistemas blandos son conceptualizados de la misma manera.
En "Esencia pura", los paradigmas de Análisis, Diseño e Implementación y/o de Sistemas son extremadamente similares, sin embargo, se deberá tener cuidado en no utilizar Metodologías de Sistemas de un dado tipo. Cuando se habla de Ciencias Sociales y Ciencias del Comportamiento se habla necesariamente del hombre y sus organizaciones y así vemos que esta es una característica que se encuentra en casi todo tipo de sistema blando: El hombre es un componente del sistema y la forma en que se organiza (Interrelaciona) con los elementos (Hombre. Maquinas, etc.) Adquieren gran importancia.
Elementos de la modelación de sistemas:
La modelación de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos y profesionales de salud idóneos. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logístico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitación.
Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.
Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.
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Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso.
Existen distintos tipos de modelos:
Modelos físicos Modelos conceptuales
Un modelo físico puede referirse tanto a una construcción teórica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema físico o mecánico más complejo. El término con diferentes acepciones puede aparecer en el ámbito de la física o en el ámbito de la ingeniería.
En ingeniería los modelos físicos, por contraposición a los modelos matemáticos y a los modelos analógicos, son construcciones en escala reducida o simplificada de obras, máquinas o sistemas de ingeniería para estudiar en ellos su comportamiento y permitir así perfeccionar los diseños, antes de iniciar la construcción de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a este tipo de modelo se le suele llamar también modelo reducido o modelo simplificado.
Los modelos conceptuales desean establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminación o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulación con una escala de actitud. Después de ver si la población es representativa o adecuada, ahora la simulación es la aplicación del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hipótesis de si existe discriminación en la población y hacia qué grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales.
Características de los Sistemas Blandos
1.-percepcion de la situación-problema de manera no estructurada
En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que desearía. En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental más detallada posible de las situaciones que acontecen.
En este proceso la observación de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porción de la
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realidad percibida, dejando como función del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepción.
2.-percepcion de la situación problemática de manera estructurada.
Esta fase implica ver los sucesos acaecido en la realidad problemática con mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vista y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en cuadros pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en función de lo que hacen(epistemológica), las propiedades emergentes que implica su relación entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o el intercambio de información, las diferentes cosmovisiones de las personas implicadas y como esta se relacionan con la situación problema, además se describirán cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porción de la realidad.
3.-elaboracion de definiciones básicas de sistemas relevantes.
Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los sistemas “candidatos a problemas”, de las diferentes expresiones registradas Ideográficamente.
Seleccionados los posibles ““candidatos a problemas” se procederá a determinar cuál “soluciones” debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situación. En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar puntos de vista de los implicados, refuerza esta condición estableciendo que “la percepción weltanschuung articula permite generar una serie de definiciones básicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios.
La elaboración de la definición básica o hipótesis relativas contribuirá en determinar cuáles podrían ser las mejoras de la situación problemática por medio de cambios que se estimen “factibles y deseables” en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictográfico.-Proceso de transformación en el mundo real La definición básica nos podría ayudar para hacer un paralelo entre la noción que tenemos de proceso de transformación en la cual se establece como, si existe un estado deseado s1 y un estado actual s0 y medios alternativos para ir de s0 a s1(proceso de transformación).
4.-elaboracion y prueba de los modelos conceptuales
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Una vez descrita la definición básica, en esta fase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir, construir un modelo sistema de actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición. Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la definición básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición. La elaboración del modelo conceptual y debido a que este expresa un sistema de actividades a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad, sus elementos serán expresados a través de acciones a efectuar, y esto es posible a través de palabras que expresen acción, es decir, mediante verbos.
En esta fase se aplica la parte técnica de la metodología de sistemas blandos, es decir, el “como” llevar a cabo la transformación definida a través del “que” anteriormente, para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar sistemáticamente una agrupación mínima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la definición básica. Es posible verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes, además también se podrá verificar su consistencia en términos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee.
SUBSISTEMA A. VERIFICACIÓN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMA FORMAL.
En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o también denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias. Es modelo es una construcción formal cuyo objetivo es ayudar a la construcción de modelos conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean, irracionales o deficientes. El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con un sistema modelo, cuyas características deben compararse con el nuestro, para poder determinar cuáles son las deficiencias y eliminarlas. El Modelo es una combinación de componentes de "Administración" que argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con propósito [CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas verdaderos puedan convertirse como cruciales para el sistema. Los componentes del Modelo Formal establecido por Checkland son los siguientes. Si es un "Sistema Formal" si y solo si:
a) S tiene un propósito o misión en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podría ser una búsqueda constante de algo (propósito) que finalmente nunca se pueda
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lograr. En los sistemas más "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno.
b) S tiene una medida de desempeño. Esta es la medida que señala el progreso o retroceso del alcance de propósito o del logro de objetivos.
c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando éste se asuma que no es una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitirá llevar acabo acción reguladora de a y b.
d) S tiene componentes que son en sí sistemas, que tienen todas las propiedades de S.
e) S tiene componentes que interactúan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podría ser física o quizá ser flujos de energía materiales, información o influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el sistema.
f) S existe en sistemas más amplios y (o) medios con los cuales interactúan.
g) S tiene un límite, que los separa de los sistemas más amplios que se define formalmente como el área dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar acción.
h) S tiene recursos físicos y a través de los participantes humanos, abstractos, que están a la disposición del proceso de toma de decisiones.
i) S tiene alguna garantía de continuidad, no es efímero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperará la estabilidad después de algún grado de disturbio. Se podría dar apoyo a esto último desde fuera del sistema; quizás derive internamente del compromiso de los participantes con la misión. Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya sea en él o en la Definición Básica en que se basa.
Las preguntas podrían ser :¿La medida de desempeño en este modelo es explícito?¿Y qué constituirá un desempeño "bueno" y "malo" de acuerdo a ésta?¿Cuáles son los subsistemas en este modelo?¿Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema?¿Las fronteras del sistema están bien definidos.
5.-ejecucion de los cambios factibles y deseables.
Se procederá a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa previa que lleva mejorar la situación problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos-Cambios estructurales. Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que acorto plazo no cambian, su proceso de
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adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactúan en este contexto tienen una dinámica muy lenta.-cambios de procedimiento.
Estos cambios se efectúan en elementos o realidades dinámicas, por lo tanto están continuamente fluyendo en la realidad modificándose para mejorar o empeorar la situación. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnológicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos.
Cambios de actitudes.- En el caso de los cambios de actitud las cosas son más cruciales ya que son intangibles y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos.
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así como cambios en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento como “bueno” o “malo en relación con otros, sucesos inmersos en los sistemas apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos.
En el caso de los cambios de actitud las cosas son más cruciales ya que son intangibles y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos. Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene a cerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así como cambios en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relación con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos.
Los cambios que se van a realizar en la porción de la realidad problemática, según Checkland, debe satisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistémicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a partir de la selección de definiciones básicas y de la construcción del Modelo Conceptual.
Es decir que los cambios sean estructurados. Sistémicamente Adaptables a una realidad problemática. Además de este requisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las características de la situación, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este requisito estructura los cambios para tomar en consideración todos los aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al
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cambio (dado que el cambio podría contraer propiedades emergentes traumáticas o caóticas) y además cuya característica cultural se nutren de una historia individual que es significativa.
Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la situación de la realidad problemática estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situación problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes.
A propósito de la etapa anterior de comparación, esta consistía en usar la comparación entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusión de los cambios de cualquiera de las tres formas descritas anteriormente.
Cambios estructurales: Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactúan en este contexto tienen una dinámica muy lenta, lo cual hace también que los resultados sean lentos. Estos cambios pueden darse en realidades como en la organización de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc.
Cambios de procedimiento: Estos cambios se efectúan en elementos o realidades dinámicas, por lo tanto están continuamente fluyendo en la realidad modificándose para mejorar o empeorar la situación. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnológicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes delos elementos interactuantes en las estructuras estáticas etc.
6.-implantacion de los cambios en el mundo real
Una vez que se han acordado de los cambios, la habilitación en el mundo real quizá sea inmediata. Su introducción quizá cambie la situación, de forma que aunque el problema generalmente percibido sea eliminado, emergen nuevos problemas y quizá a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la SSM. Mediante este sub fase se modifica o transforma cada modelo conceptual cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solución del problema, esto es posible debido a que la SSM fue concebida en sus inicios como “principios de método”.
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CONCLUSIÓN
Retomando el gran trabajo realizado por el científico británico Peter Checkland, la metodología de los sistemas suaves o sistemas blandos o también llamada metodología de Checkland, tiene un enfoque aplicado a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeño claramente definidos.
Esta metodología se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones.
Es una forma de ocuparse de los problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue a la metodología de sistemas blandos de otras metodologías, las cuales se ocupan de los problemas duros que están, por lo general, y frecuentemente, orientadas a la tecnología.
La metodología SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.
Por otra parte, la modelación de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
BIBLIOGRAFÍA
Checkland, P. Pensamiento de Sistemas, práctica de sistemas, editorial LIMUSA, México, 1992.
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http://sistemigramas.wordpress.com/2010/04/04/ metodologiasistemassuaves-video/
http://es.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-SISTEMAS- BLANDOS
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/sosa_c_li/ capitulo3.pdf
http://es.scribd.com/doc/57940938/43/EL-SISTEMA-DE-ACTIVIDAD- HUMANA-COMO-UN-LENGUAJE-DE-MODELACION#outer_page_5
http://www.12manage.com/ methods_checkland_soft_systems_methodology_es.html
http://sistemigramas.wordpress.com/category/sistemas-suaves/