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CÁTEDRA: MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS.
CURSO: 2 H 1
DICTADO : SEMESTRAL
PROF: MAURICIO RIVAS
CICLO LECTIVO: 2015
CARGA HORARIA:
Objetivos Que el alumno pueda:
• Utilizar los conceptos teóricos relacionados con la comercialización para desarrollar servicios y el conocimiento y gestión integral del cliente. • Adquiera las herramientas necesarias para su implementación. • Estimular la creatividad en el desarrollo de servicios turísticos. • Integrar y aplicar todos los conocimientos adquiridos en la etapa táctica y estratégica.
UNIDADTEMÁTICA CONTENIDOS / PROBLEMAS
ESTRATEGIAS SELECCIONADAS (ACTIVIDADES)
FECHAS DE DESARROLLO ,
EVALUACIONES Y RECUPERACIONES
UNIDAD 1 Planeación Estratégica - Gran Estrategia Empresaria. Clase teórico-práctica Semana 1: 09 al 15 de Marzo
UNIDAD 1 Análisis Externo e Interno. Construcción de matriz FODA Clase teórico-práctica Semana 2: 16 al 22 de Marzo
UNIDAD 1 4P En los servicios Clase teórico-práctica Semana 3: 23 al 29 de Marzo
UNIDAD 1 Trabajo Práctico número 1 Clase teórico-práctica Semana 4: 30 de Marzo al 05 de Abril
UNIDADTEMÁTICA CONTENIDOS / PROBLEMAS
ESTRATEGIAS SELECCIONADAS (ACTIVIDADES)
FECHAS DE DESARROLLO ,
EVALUACIONES Y RECUPERACIONES
UNIDAD 1 Segmentación Tradicional, Vincular y Simbólica. Investigación de Mercados. Práctica – Resolución de Caso
Semana 5: 06 al 12 de Abril
UNIDAD 1 Preparación Parcial Semana 6: 13 al 19 de Abril
UNIDAD 1 Parcial 1 Resolución de Examen Semana 7: 20 al 26 de Abril
UNIDAD 2 Diagramar los aspectos fundamentales de la atención al cliente. Medir satisfacción. Comprender las relaciones. Iniciar, Vivir y evaluar la relación.
Clase teórico-práctica Semana 8: 27 de Abril al 03 de Mayo
UNIDAD 2
Los públicos del marketing relacional. La estrategia. Fidelización, vinculación y retención de clientes. Que es el CRM. Clase teórico-práctica
Semana 9: 04 al 10 de Mayo
UNIDAD 3 Qué es el Marketing Digital; Ecosistema del Marketing Digital: Herramientas Generales
Clase teórico-práctica Semana 10:11 al 17 de Mayo
UNIDAD 3 Estrategias: Redes Sociales, Posicionamiento Web. Clase teórico-práctica Semana 11: 18 al 24 de Mayo
UNIDAD 2,3 Trabajo Práctico 2
Práctica – Resolución de Caso
Semana 12:25 al 31 de Mayo
UNIDAD 4
Conceptos Generales; Social Media Marketing, Presencia Social. Community Manager, Estrategias del CM. Social Media Manager.
Clase teórico-práctica
Semana 13: 1 al 7 de Junio
UNIDADTEMÁTICA CONTENIDOS / PROBLEMAS
ESTRATEGIAS SELECCIONADAS (ACTIVIDADES)
FECHAS DE DESARROLLO ,
EVALUACIONES Y RECUPERACIONES
UNIDAD 4 Recuperatorios de Trabajos Prácticos Clase teórico-práctica Estudio de Caso
Semana 14: 8 al 14 de Junio
UNIDAD 3,4 Parcial 2 Examen Semana 15: 15 al 21
de JunioTODAS LAS UNIDADES Recuperatorios de parciales Examen Semana 16: 22 al 28
de JunioTODAS LAS UNIDADES Foro consulta exámenes finales Clase práctica ABIERTO