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Nuevas tecnologías de la información y la comunicación en educación Mini actividad 5 de la PEC2. 1er Semestre Curso 2006-2007

Práctica de Evaluación Continuada – PEC2.5

Nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la educaciónMini actividad PEC 2.5. Proyecto Final

Foto del alumno:

Nombre completo: MACHADO MEDIALDEA MARIOLA

Aula: NTICE

Fecha de entrega: 07/06/07

INDICE:

A.- INTRODUCCIÓN………………………………………….………………………………………………………………………2

B.- DISEÑO DE LA ACTIVIDAD……………………………………………………………………………………………………2

C.- MAPA DE CONCEPTOS………………………………………………………………………………………………………..5

D.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO………………………………………………………………………………….…………..6

E.- EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE CONSEGUIDO……………………………………………………………..……8

F.- EVALUACIÓN TECNOLÓGICA…………………………………………………………………….………………………..9

G.- CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………………….………………..9

H.- WEBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………………….………………….10

I.- Anexo: AUTOEVALUACIÓN…………………………………………………………………………………………………11

Alumna: Machado_Medialdea_Mariola Página 1


A.- INTRODUCCIÓN

Diseñamos una actividad de aprendizaje, donde las nuevas tecnologías, son las mediadoras en el proceso de enseñanza-aprendizaje de colaboradores profesionales. El aprendizaje es "un proceso que se desarrolla en el individuo; los educadores no pueden forzarlo, ni imponerlo, ni realizarlo por los estudiantes, pero si pueden facilitarlo y potenciarlo mediante las condiciones adecuadas."

Partimos del problema concreto de la acogida (entiéndase como recibimiento) que se le da al cliente en el entorno particular de Cajamiga, (cajas autoservicio). Enfatizando la importancia concreta de la “mirada”, como ítem fundamental que da sentido a nuestra fórmula de SBAG, (entiéndase como Sonrisa-saludo-adiós-gracias), y cómo la percepción de esta, incrementa el paso de clientes por las mencionadas cajas. ¿Puede mejorar mi Acogida en Cajamiga?

Se les propone visionarse en el ejercicio de su actividad diaria, para comprobar el nivel real de cumplimiento de cada uno de la fórmula de SBAG, así como juego de rol, para experimentar las percepciones de los clientes ante una situación relacional mediada con o sin mirada. Serán las Tics, videocámara, reproductor y TV, las que nos ayuden a tomar conciencia y gracias a las que se producirán los aprendizajes significativos.

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B.- DISEÑO DE LA ACTIVIDAD

TITULO ¿PUEDE MEJORAR MI ACOGIDA EN CAJAMIGA, ESCUELA DE CAJERAS?

AGENTES Aprendices: cajeras/os en activo, desde recién incorporadas/os a veteranas/os, sin límite.Mediador: Coordinadora de Cajas.Tecnología mediadora: DVD, PC, Cañón para PowerPoint, Terminales NCR, Vídeo + TV, Cámara de Vídeo.



DESCRIPCION DEL PROBLEMA Y TIPO

Demostrar el nivel de acogida de cada uno determinado por encuestas externas y la importancia de su aplicación en el ámbito particular de Cajamiga utilizando las TIC para su convencimiento.

Tipo: "actuación estratégica”, que requiere actuar en tiempo real y actuaciones tácticas para llegar al objetivo estratégico, que es captar clientes para Cajamiga y practicar también allí la formula de acogida de la empresa. Se precisa autoconocimiento de su nivel de cumplimiento, así como conocimiento de las actividades tácticas y aprendizaje de habilidades para improvisar. Las actuaciones son más o menos complejas a tiempo real y competitivo. El éxito vendrá determinado por el cumplimiento del objetivo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las/os colaboradoras/es piensan que su nivel de acogida siempre es excelente y que los resultados de la encuesta externa no son reales, (siendo la mirada, el elemento que menos se practica), además opinan que el mismo no influye en la aceptación o no de Cajamiga. Propongo varias opciones para convencerles de que los resultados son certeros y que la influencia es total:

1. Previa autorización son grabadas en vídeo, (sin previo aviso), mientras realizan su labor diaria. Para que conozcan su nivel real de cumplimiento.

2. Realización de actividad de juego de rol. Unas serán clientes y otros empleados. Los papeles estarán bien definidos, se hará por parejas y cada una tendrá una representación clara y concisa sobre cómo utilizar la “mirada”. Para que entiendan la importancia que tiene este elemento y cómo es percibido.

CONTEXTO DE LA ACTIVIDAD

La primera parte de la actividad se realizará en la sala de ventas y la segunda en la sala de formación. En horario de trabajo y como parte de la formación de Escuela de Cajeras.

CARACTERÍSTICAS DE LOS APRENDICES Serán todos empleados mayores de edad, 120 en total, entre ellos alguna persona con minusvalía, siendo 2 con sordera del 33% y 50% respectivamente, 1 con problemas cardíacos graves de nacimiento y 1 con problemas físicos en el lado izquierdo, variados fruto de sufrimiento en su nacimiento, pero ninguno con problemas cognitivos, ni emocionales.

Son personas que por su juventud se motivan con facilidad, cuando una actividad se sale de la rutina diaria, les gusta trabajar en equipo, así como formarse, no sólo para conseguir sus objetivos determinados en forma de incentivo personal en la SDP, sino porque les gusta enfrentarse a su trabajo de la mejor manera posible.

Algunos tienen poca experiencia con las TIC pero ilusión no les falta.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Objetivos generales:

Conocer la importancia de la mirada para el significado real del Sbag. Conocer el porcentaje de clientes de Cajamiga y verificar el incremento

tras la práctica del Sbag.

Objetivos específicos: Valorar otras formas distintas de aprendizaje. Realizar trabajos en grupo. Conocer su nivel de Sbag. Llegar al 100% de cumplimiento.



CONTENIDOS

Conceptuales:

SBAG (Sonrisa-Buenos días-Adiós-Gracias). Mirada y su importancia para el sentido del SBAG. La acogida en Cajamiga. Percepción del cliente.

Procedimentales: Realización de la actividad diaria en Cajamiga. Juego de rol, papeles cliente y empleados.

Actitudinales: Mejora de su nivel de acogida. Mejora de las relaciones entre personas.

SECUENCIA DE ACTIVIDADES Y ORIENTACIONES

1. Realizo grabación en vídeo (previa autorización de las personas), de su trabajo diario, en distintos momentos, no más de 2 por colaborador, con unos segundos basta y sin previo aviso.

2. Se visualizan en la sala de formación, tras presentar los resultados de la encuesta externa del trimestre, para corroborar la veracidad del cumplimiento o no. Se demuestra en todos los casos que el colaborador se sobrevalora, y su cumplimiento es inferior al percibido por sí mismo. En este momento se torna fundamental el uso de la grabación y visualizado para el auto convencimiento. (Hay pocos métodos más efectivos, que verse).

3. Realizamos grupos de 2 personas, una será cliente y la otra empleado, en nuestro caso 6 grupos, ya que hay 12 participantes en este momento.Cada actuación de rol será de 2 parejas, en total serán 3 actuaciones. Mientras estas 2 parejas actúan las otras 4 observan y tomarán conclusiones.

4. Los empleados de cada pareja reciben instrucción precisa sobre su actuación, los clientes no.

5. 2 empleados, deberán mirar atentamente a su cliente, y asentir mientras este les formula una inquietud, duda…

6. 2 empleados, NO deberán mirar nunca, a los ojos de su cliente, asintiendo, eso sí, pero nunca mirarle.

7. 2 empleados, NI mirarán, NI asentirán ante su cliente.8. Procedemos al juego de roles, y tras la observación y actuaciones,

ponemos en común las percepciones que han tenido nuestros 6 clientes.

FUNDAMENTACIÓN PSICOPEDAGÓGICA DEL DISEÑO

Selecciono este problema concreto, por considerar que el uso de las TICS, resulta fundamental para conseguir una solución.Considero que se utiliza una actividad táctica, específica para conseguir llegar al objetivo estratégico que es el aumento de flujo en este punto y la concienciación de la acogida real.Solucionar un problema requiere, conocimiento del mismo, de los conceptos, de los procedimientos, de las estrategias, así como requiere ganar conocimiento experimental. Nuestro aprendizaje es significativo en cuanto relacionan los nuevos conocimientos con los previos y producen en ellos los cambios de esquemas propios.

PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACION Se evalúa el nivel de cumplimiento real de SBAG de cada colaborador

mediante el visionado del vídeo. Según criterios establecidos por la empresa y que ellos conocen.

Se evalúa el porcentaje de actividad de Cajamiga antes y después de poner en práctica esta escuela. Dato que se obtiene del listado diario en el mismo terminal.



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C.- MAPA DE CONCEPTOS



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D.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

FASE 1: Los/as colaboradores/as, en todos los casos sin excepción, se sobre valoran a sí mismos, considerando que los niveles de acogida que vienen determinados por encuestas externas a la empresa, no son reales y no reflejan su percepción particular. En el entorno de Cajamiga (Cajas autoservicio), la situación es la misma, además, puesto que dicho terminal “ya saluda al cliente”, reafirman sus percepciones en cuanto a la no necesidad de aplicar la fórmula puesto que esto no será valorado, entendido o captado por los clientes.

FASE 2: Seleccionados los candidatos, y aceptadas las condiciones por estos, procedemos a grabarlos durante el ejercicio de su trabajo diario. Con unos segundos basta, en dos ocasiones por cada colaborador.

Dado que el grado de cumplimiento exigido es del 100%, la grabación puntual en dos momentos distintos durante su jornada (sin previo aviso), será válida como muestreo de su nivel real de SBAG (Sonrisa-Saludo-Adiós-Gracias), que dan a nuestros clientes.

FASE 3: Tomadas las muestras, visionamos el material, en la sala de formación, comparándolo con los resultados de Sbag de la encuesta externa, que recibimos trimestralmente. Medios técnicos utilizados: PC, CD, Cañón de PowerPoint, Videocámara y Tv


Nuevas tecnologías de la información y la comunicación en educación Mini actividad 5 de la PEC2. 1er Semestre Curso 2006-2007Demostramos la sobrevaloración que el colaborador estimaba como certera, y sentamos las bases comparativas, sobre las que se producirá el aprendizaje. Hay pocos métodos más efectivos que verse a sí mismo, para aceptar las acciones como propias. Sin conciencia real del punto de partida, no había progreso posible.

FASE 4: Conscientes ya de la realidad, procedemos a interpretar roles, Empleados-Clientes. Los Empleados reciben instrucciones precisas sobre el papel a interpretar, los que hacen de Clientes no reciben instrucción alguna.

Por parejas: En las 1 y 2: Los empleados saludarán y mirarán a su cliente, asintiendo si se da el caso a las cuestiones que estos les planteen.

En las 3 y 4: Los empleados saludarán pero NO mirarán a su cliente, contestarán amablemente a todas las cuestiones de estos, pero nunca devolviendo una mirada.

En las 5 y 6: Los empleados NI saludarán, NI mirarán a su cliente.

Mientras actúan dos parejas, las otras observan la situación tomando notas si es preciso. Cuando finalizan los roles, aquellos que hicieron de clientes, expondrán uno a uno sus sentimientos particulares de la situación que les ha tocado vivir. Emergiendo aspectos como indiferencia, pasotismo, ignorancia, dejadez, angustia, indignación, soledad, estorbo, otros…

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E.- EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE CONSEGUIDO

1.- Por un lado se consigue un aprendizaje sobre el nivel real de cumplimiento del SBAG, apreciando claras las diferencias y tomando conciencia entre la percepción inicial con la que se disponen a visualizar su grabación y la veracidad de lo mostrado. El enfrentamiento a sus propias actuaciones consigue el choque necesario para que se produzca un aprendizaje significativo. En este caso aprenden que su SBAG es otro.

2.- Conocido esto, se trata de modificarlo o mejorarlo, en un entorno concreto, a través del rol, conseguimos ponernos en la piel del otro, concibiendo sus necesidades, sus sentimientos, sus percepciones, con lo que los mejores aprendizajes ocurren cuando las situaciones son lo más parecidas a la realidad posible, y esto es lo que se pretende.

El aprendizaje es "un proceso de cambio que se produce en el individuo, en sus capacidades cognitivas, en la comprensión de un fenómeno (componente cognoscitivo), en su motivación, en sus emociones (componente afectivo) y/o en su conducta (componente comportamental), como resultado de la acción o experiencia del individuo, la apropiación del contexto sociocultural, las reorganizaciones que se hacen sobre el conocimiento, y/o la asociación ente un estímulo y una respuesta."

Media SBAG, trimestre anterior: 85%, media SBAG, posterior a la formación: 96%.

3.- Por otro lado los porcentajes de actividad de Cajamiga, es decir aceptación y paso de clientes por ellas, después de la formación a finales de Septiembre de 2006, nos muestran incrementos significativos, cumpliéndose nuestro objetivo:

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F.- EVALUACIÓN TECNOLÓGICA

La tecnología que utilizamos, en esta mini-formación, PC, CD, Cañón de PowerPoint, Cámara de Vídeo, Tv, no es sólo un medio que se requiere utilizar sino que es un instrumento cultural de transformación: su uso nos ha modificado para siempre. En este contexto la tecnología se asocia con nosotros y nos lleva a cotas más altas de ejecución proporcionándonos la posibilidad de alcanzar nuevas destrezas que solos no hubiéramos conocido.

Se convierte en un mediador influyente que nos transforma haciendo evolucionar nuestras propias competencias que a su vez van cambiando a lo largo del tiempo en un continuo movimiento transformador del conocimiento.

En nuestro caso particular, además de ser utilizado para exponer la formación específica que supone Cajamiga, nos traslada a una realidad que sin el uso de estas herramientas, nunca habrían pasado de ser una idea o suposición.

Nuestros aprendizajes han ido más allá de los puros conceptuales, para ahondar en los comportamentales, el conocimiento sobre sí mismos, saludas o no saludas, miras o no miras, sonríes o no sonríes, agradeces o no agradeces… Verse durante el ejercicio de su trabajo, vale más que mil palabras.

Sin esta ayuda tecnológica, no habríamos conseguido sentar las bases del autoconocimiento inicial con el que poder construir un aprendizaje significativo sobre su acogida en Cajamiga.

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G.- CONCLUSIONES

La estrategia de aprendizaje basada en la imitación, es sin duda uno de los procedimientos más naturales de enfrentarse a los aprendizajes, por lo que utilizamos el visionado de nuestras propias acciones y los hacemos servir como modelos más cercanos y como pauta de acción-reflexión... Hay que señalar el papel que juegan los conocimientos previos del estudiante-colaborador en la adquisición de nuevas afirmaciones.

Si aprender significa comprender y para ello es condición indispensable tener en cuenta lo que el colaborador ya sabe sobre aquello que se quiere enseñar. Nos proponemos la necesidad de diseñar para la acción docente, puentes cognitivos, a partir de los cuales los empleados puedan establecer relaciones significativas con los nuevos contenidos.


Nuevas tecnologías de la información y la comunicación en educación Mini actividad 5 de la PEC2. 1er Semestre Curso 2006-2007Si aprender significa "un cambio relativamente permanente en la capacidad de ejecución, el cual ocurre por medio de la experiencia." Y la experiencia puede implicar interacción abierta con el ambiente externo o puede implicar procesos cognoscitivos como la reflexión interna sobre experiencias anteriores o la manipulación de conceptos abstractos, y para que un cambio se califique como aprendizaje debe ser "producto de la experiencia o interacción del individuo con su entorno."

Y si además, se produce "una realidad co - creativa en la que cada uno de los que interviene (formadora - colaboradores) aporta algo. El conocimiento resultante es nuevo, varía del conocimiento que se poseía y del que aportaron las personas implicadas”, produciéndose aprendizajes significativos.

El aprendizaje es considerado como un proceso de modificación relativamente permanente del modo de actuación del estudiante-colaborador, que modela y remodela su experiencia en función de su adaptación a los contextos en los que se concreta el ambiente con el que se relaciona, y también en la empresa; la modificación que es producida como resultado de su actividad y su comunicación.

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H.- WEBLIOGRAFÍA

* Aprendizaje significativo y vivencial ¿Cómo motivar al estudiante para que aprenda en la clase – Monografias.com. Visitado el 26 de Mayo de 2007. http://www.monografias.com/trabajos26/aprendizaje-significativo/aprendizaje-significativo.shtml#signif

* CONSTRUCTIVISMO Y APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS – Monografias.com. Visitada el 30 de Mayo de 2007. http://www.monografias.com/trabajos7/aprend/aprend.shtml#ii

* TIC y aprendizaje significativo: una perspectiva constructivista. David Jonassen.

* Aprender a aprender. Estrategias y Técnicas. Por Carles Dorado Perea. Visitada el 02 de Junio de 2007. http://www.xtec.es/~cdorado/cdora1/esp/imitmod.htm

* Alfabetización digital en las enseñanzas iniciales de la educación permanente de personas adultas. Carmen Calvo Villar. Visitada el 2 de Junio de 2007. http://www.educaweb.com/EducaNews/interface/asp/web/NoticiesMostrar.asp?NoticiaID=515&SeccioID=791

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http://www.educaweb.com/EducaNews/interface/asp/web/NoticiesMostrar.asp?NoticiaID=515&SeccioID=791

http://www.xtec.es/~cdorado/cdora1/esp/imitmod.htm

http://www.monografias.com/trabajos7/aprend/aprend.shtml#ii

http://www.monografias.com/trabajos26/aprendizaje-significativo/aprendizaje-significativo.shtml#signif

http://www.monografias.com/trabajos26/aprendizaje-significativo/aprendizaje-significativo.shtml#signif


I.- Anexo: AUTOEVALUACIÓN

Esta asignatura, empezó enseñándome cuál era mi punto de partida, con la PEC inicial, senté las bases de mi aprendizaje significativo. Mi desconocimiento sobre el CTS, el tejido sin costuras, los determinismos, tecnológico y social, la TE. , los mitos que la condicionan, las teorías que la fundamentan, etc. Y la comparación con mi punto de partida produjeron los desequilibrios necesarios para asentar nuevos conocimientos. Del mismo modo que la construcción la fui realizando con las intervenciones de los compañeros, haciéndome reflexionar sobre mis ideas y afianzando nuevos planteamientos que sola nunca habría conseguido realizar.

Una vez más reitero, la herramienta de construcción por excelencia que he descubierto han sido los mapas de conceptos. Suponen una foto del temario, resultándome aclaratorios, excelentes ayudas para memorizar, recordar visualmente o concretar. Otros interesantes nuevos aprendizajes fueron el índice automático, las exposiciones en los debates con premisas y conclusiones y el aprendizaje de experiencias ajenas, que suponen los casos KITE. Sencillamente geniales.

El proyecto final me ha resultado una recopilación de trabajo que de alguna manera ya he realizado en muchas ocasiones, sin notar la significatividad que suponían las NTIC, ni el papel fundamental que estaban realizando. Me ha servido una vez más, para concretar ideas, conceptos y conocer cómo nos ayudan a resolver problemas, siendo estos de los tipos más variados. He aprendido cómo podemos usarla para aprendizajes de conceptos, procedimientos o actitudes. No sólo nos sirven para ampliar conocimientos, sino también para hacernos reflexionar incluso sobre nuestros propios comportamientos, aprendizajes muy difíciles de conseguir de otras maneras.

Por lo tanto, considero que las nuevas tecnologías están revolucionando nuestras enseñanzas, nuestros aprendizajes, nuestras formas de pensar, nuestros comportamientos, nuestro mundo.

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