Análisis de la Industria

a. GiroServicio de salón de belleza.

b. Tamaño del giro (del mercado) y valor del mercadoEstá considerada como una microempresa, pues tiene las características de este tipo de negocios. Algunas de las características es que cuenta con menos de 10 empleados, la familia es parte de la fuerza laboral de la empresa; en este caso Fernando Fonseca, que es el dueño y su hermana Karla Fonseca se encarga de algunas tareas dentro del salón de belleza.Sin embargo siendo una microempresa es también una fuente generadora de empleos al igual que la pequeña y mediana empresa.El valor del mercado de Musa’s Salón es de $1,200,000.

c. Ciclo de vida de la IndustriaMadurez.

Musa’s Hair salón se encuentra en su etapa de madurez por lo siguiente:

Las ventas siguen creciendo, pero a menor ritmo. Las técnicas de los diferentes servicios que brindan están muy perfeccionadas. Los costos de los diferentes servicios que se realizan son menores.

Cuenta con un gran número de competidores. Realiza un gran esfuerzo comercial para diferenciar el producto.

d. Descripción de productoMusa’s Hair Salon es una estética unisex con más de 11 años de experiencia, ubicada en calle Manufactura #48, fraccionamiento Claustros del Parque en Santiago de Querétaro, Querétaro. Dentro de los servicios que ofrecen están los siguientes:

Maquillaje profesional Peinado Faciales Cursos de auto maquillaje Consultoría de corte de cabello de acuerdo a la estructura facial y

capilar del cliente. Tratamientos capilares Diseño de ceja Extensión de pestañas Depilación y planchado de pestañas Corte Dama Corte caballero Tinte tubo Luces Transparencias Alaciado permanente

e. Productos sustitutos

En Musa’s Hair Salón no se utilizan productos sustitutos, ellos mismos lo hacen. Por lo contrario maneja dos marcas de muy buena calidad como lo son Tec italy y oro fluido. Esta última marca solo otras 4 estéticas la manejan en Querétaro. Sin embargo, existen muchas estéticas que ofrecen servicios similares, pero el cliente prefiere algunos servicios específicos de Musa’s Hair Salon al contar con estas dos marcas.

Dichas marcas son utilizadas para los tintes de cabello, que es el servicio que brinda la estética que le genera mayor ingreso. También tienen algunos tratamientos capilares de estas marcas. Tec Italy se caracteriza por tomar de la naturaleza extractos herbales únicos, como: hierbas, flores, plantas medicinales, hojas, frutas y cortezas para crear compuestos exclusivos.

Oro fluido es un producto libre de amoniaco compuesto de los aceites de argán, cipero y lino.

El motivo por el que Musa’s Hair Salon no utiliza productos sustitutos, es porque el cliente al probar dichas marcas, regresa para volvérselo a aplicar y se casa con el producto. Es decir, el cliente no está dispuesto a consumir como alternativa otro producto de menor calidad.

f. Principales competidoresTipo de competencia

Musa’s Hair Salon tiene una rivalidad con un salón llamado Spejo, ya que ofrecen casi los mismos servicios y están dirigidos al mismo segmento de mercado (clase media y media- alta).

Competencia porCompetidores (puedes poner más de 1)

Fuerza del competidor (1 menos a 5 más)

Forma Operan básicamente de la misma manera: se les brinda un servicio de belleza con un trato personalizado.

Segmento Medio, medio-alto

Precio Sus precios son aproximadamente un 15% más baratos que Musa’s.

Beneficios Tienen dos sucursales, por lo que abarcan más mercado en cuanto a número de clientes, y en cuanto a facilidad para encontrar el lugar.

Ubicación Hacienda El Jacal no. 65. Plaza Capri, Col. Jardines de la Hacienda. Circuito Álamos 2da sección.

Tipo de estrategia que distingue a la empresa

Tiene servicio, además de estética, también de uñas, depilación, de spa, faciales. De esta manera los clientes pueden ir por un servicio y terminar adquiriendo otro, al igual que les da la facilidad de ir al mismo lugar por diferentes servicios.

Otra (especifique) Empresa socialmente responsable, que además siempre está innovando.

Saloon 22 también es competidor fuerte:

Competencia porCompetidores (puedes poner más de 1)

Fuerza del competidor (1 menos a 5 más)

Forma Operan básicamente de la misma manera

Segmento Medio, medio-alto

Precio Sus precios son aproximadamente 20% más caros que Musa’s.

Beneficios

Ubicación Arista #22, Querétaro, Qro.

Tipo de estrategia que distingue a la empresa

Tienen muchas ofertas que se dan a conocer en redes sociales.

Otra (especifique)

g. Nuevos competidores: Existe la posibilidad de nuevos competidores, si es así, fuente y descripción.

Siempre existe la posibilidad de nuevos competidores, pero por el momento no se sabe de alguno ya conocido que se vaya a establecer en Querétaro que pudiera afectarles o quitarles mercado.

h. Barreras de entrada del giroLas barreras son todos aquellos obstáculos que surgen en el camino de una empresa que quiere ingresar en un nuevo mercado. En el caso de Musa’s Hair Salon, Fernando Fonseca nos comento que algunos de las barreras de entrada cuando el inicio fue que no podía permitirse grandes gatos en publicidad como lo hacían los salones con un tiempo ya establecido.Otra barrera fue la lealtad de los consumidores, pues tuvo que pasar aproximadamente un año para formar una cartera de clientes, y fue incrementándose a través del tiempo por recomendaciones de los mismos clientes.Dumping también fue una de sus barreras de entrada, pues los salones ya establecidos, podían ofrecer precios por debajo de coste cosa que Musa’s

Hair Salón no podía hacer en un principio. Otra de sus barreras de entrada, fue su gasto de inversión.

i. Barreras de salida del giroLas barreras de salida son relativamente bajas, pues la venta de maquinaria y equipo de las estéticas puede venderse fácilmente en mercado de segunda mano.

j. Rendimiento de la industriaEl sector cosmético mexicano se ubica como el tercer más grande en el continente, después de Estados Unidos y Brasil, por el tamaño del mercado y el número de personas que involucra. El gasto por habitante en México, en productos de belleza y cuidado personal es de paroximadamente 79 dólares anuales, monto menor al gasto promedio registrado en el resto de América Latina, donde Brasil y Colombia tienen un peso considerable.

k. Asociaciones del giroCANIPEC (Cámara y Asociación de la Industria del Cuidado Personal y del Hogar) tiene como objetivo ser un organismo representativo que promueva  la competitividad  y mejora del ambiente de negocios de sus afiliados a lo largo de toda la cadena de valor del sector cosmético en un marco ético y de responsabilidad social. CANIPEC es una organización empresarial no lucrativa de representación, servicio y apoyo del sector. Agrupa a las principales compañías productoras y distribuidoras en México representando así el 80% del mercado formal del sector.

l. Asociaciones donde puedo presentar quejas

No existe alguna asociación específicamente para el sector de belleza en donde se puedan realizar quejas, como en el caso del servicio de las comunicaciones de COFETEL. Que cuenta con un apartado vía internet en donde se pueden realizar quejas sobre el servicio que ofrecen.

Sin embargo, se utiliza PROFECO (La Procuraduría Federal del Consumidor) para hacer este tipo de quejas. Se requiere acudir personalmente a alguna de las delegaciones de PROFECO y levantar la queja. Se necesitan presentar los siguientes requisitos:

Tu nombre y domicilio. Identificación oficial Contrato, recibo o comprobante de compra. Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el

recibo,  señalar el lugar donde puede ser localizado. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los

hechos que dieron lugar a la queja.

Formato de recepción de queja impreso.

II. Matriz de segmentación1

México tiene el siguiente número de habitantes:

De los cuales, 801940 viven en el estado de Querétaro. De esa cantidad de personas, el 28% son hombres y mujeres de entre 15 y 29 años .

Segmento DescripciónValor del segmento total

% de Ventas de la empresa en ese segmento

C Dos terceras partes tienen vivienda propia, dos terceras partes tiene un automóvil, casi todos tienen teléfono, equipamiento de

17.9% de la población nacional.

1Lopez R, H. (2009) Los niveles socieconómicos y la distribución del gasto. Instituto de investigaciones sociales S.C. Recuperado el 10 de febrero de 2013 desde : http://www.slideshare.net/MiguelChendo/descripcin-niveles-socioeconmicos-amai

música y televisión, en promedio preparatoria y algunas veces secundaria.

Generalmente mujeres que le dan mantenimiento a su cabello, pero también les gusta verse y senirse bien.

C+ Dos terceras partes de las viviendas son propias, poseen enseres y electrodomésticos, entre 1 y 2 automóviles en promedio, vacacionan en el interior del país, aspiran a contar con equipamiento tecnológico y de comunicación, en promedio universitarios.

Mayormente mujeres que son activas, vanidosas y preocupadas por su aspecto e imagen.

14% de la población nacional.

http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/queret/poblacion/default.aspx?tema=me&e=22

III. Análisis del ambiente del mercado

Rubro DescripciónImportancia (1 menos a 5 más)

Economía En noviembre pasado, el Indicador Adelantado, que refleja anticipadamente la trayectoria del estado general de la economía, se ubicó en la fase expansiva al situarse en 100.1 puntos, un avance de 0.07 puntos en relación con el mes previo, informó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).2

5

Tecnología En el sector de la belleza, la tecnología se utiliza para siempre mejorar productos para la piel, así como nuevas herramientas para el maquillaje, como aerógrafos, por mencionar alguno. La tecnología va muy de la mano en este sector, siempre con descubrimientos nuevos.

2

Política gubernamental Cada vez más se 1

2 NTX/EGMO (2013, febrero). Economía mexicana se mantiene en fase de expansión: INEGI. El Informador (En línea). Recuperado el 10 de febrero de 13 de: http://www.informador.com.mx/economia/2013/435831/6/economia-mexicana-se-mantiene-en-fase-de-expansion-inegi.htm

sanciona en México las pruebas en animales, por ejemplo en Jalisco se acaba de aprobarLey de Protección Animal de Jalisco, en la que en una de sus partes prohíben las pruebas en animales, así que las compañías que crean productos para la piel ya no podrán hacerlo tan a la ligera, sino que estará mucho más regulado. 3

Social Hablando del sector de la belleza, en la sociedad puede haber muchos jucios. Especialmente cuando las mujeres llegan a la llamada “edad de la vanidad”, el maquillaje, el verse bien, el corte de cabello y las uñas juegan un gran papel en sus vidas.

4

Competencia

La competencia que existe en este sector es mucha, ya que para iniciar una estética no se necesita una gran inversión, y existen muchas escuelas de belleza en México. Además, a nivel global, México es cada vez más competitivo.

3

3 Ramirez, Z (2013, febrero). Aprueban ley de protección animal. El Informador. Recuperado el día 10 de febrero de 2013 desde http://www.informador.com.mx/jalisco/2012/400747/6/aprueban-ley-de-proteccion-animal.htm

Otra (especifique)

IV. Tendencias del giro

La mayoría de la clientela de un centro de estética es femenina. Por edad,

predominan los clientes entre 21 y 40 años.

• Un 76% de los clientes inician tratamientos de belleza antes de los 25 años.

• La aparición de los centros de estética se ha acelerado a partir de la década de

los 90, en sintonía con otras actividades relacionadas con el cuidado de la

imagen.

Las novedades que aparecen en el mercado son ampliamente difundidas a través de campañas millonarias impulsadas por multinacionales (alemanas, francesas, americanas), que dominan el mercado e introducen tendencias y estilos.

Se estima que los mexicanos gastan entre 600 y 2,000 pesos mensuales en el cuidado de la salud y belleza. Por ello, México es considerado el cuarto mercado más importante en América Latina en este rubro.

Hoy son cada vez más las personas preocupadas por su bienestar y belleza. Tanto, que en México participan en la industria más de 80,000 empresas que en conjunto suman ventas mensuales por $1,200 millones.

Internacional Nacional

Según la firma investigadora de hábitos de consumo, Raddar Colombia ocupa el tercer puesto en el mundo de consumo de productos de

belleza y aseo personal. Más de 28.000 empleos directos y crecimientos en las ventas del 9,2% en 2011 y del 6,8% en lo que va de 2012.4

Un estudio de nielsen México, señalo que de acuerdo al lugar de variación en ventas, se ubicaron en segundo lugar los productos de higiene y belleza, con un aumento de 7.2% aunque su precio solo se incremento en .6% en 2012 comparado con el 2011.5

V. Empresa: descripción breve de la empresa:

4 “La belleza también mueve la economía”, Ana María Mejía Angel. Recuperado el día 8 de febrero del 2013 desde http://www.elmundo.com/portal/noticias/economia/la_belleza_tambien_mueve_la_economia.php5 Mexicanos gastan en licores y belleza”, Fernando Martínez Ríos. Recuperado el día 6 de febrero del 2013 desde http://www.nielsen.com/mexico/es.html

La empresa inició en una casa en Arboledas, duró aproximadamente 5 años ahí. Sin embargo, tenía un problema con el estacionamiento, pues y los clientes llegaban en su coche y batallaban para encontrar estacionamiento cerca de la casa. Al mismo tiempo, Fernando Fonseca decide abrir otro salón en una plaza comercial cerca de Av. Pie de la Cuesta, en donde solamente duró 8 meses. Desafortunadamente, tuvo que cerrar este salón porque con las ganancias monetarias, apenas y podía pagar la renta del local. Posteriormente cerró su establecimiento en la casa de Arboledas y se cambió a donde está actualmente, en Plaza Bosques, en donde actualmente lleva 5 años. A través del tiempo ha logrado darse a conocer y posicionarse en el mercado, creando una cartera de clientes muy leales.

VI. Tipo de liderazgo

El tipo de liderazgo que existe en Musa’s Salón es un liderazgo carismático, ya que Fernando Fonseca, el propietario del salón inspira entusiasmo en sus equipos de trabajo. Este tipo de liderazgo que maneja le permite tener mayor control debido a que su carisma cautiva en cierto modo a las personas y hace que éstas regresen, convirtiéndose en clientes leales.

VII. Tipo de orientación de marketing (al mercado, al cliente, al producto).Orientación al mercado.- La orientación al mercado que Musa’s Salón maneja es principalmente el estar atento a las necesidades actuales y futuras de los clientes. Una vez detectadas dichas necesidades se tienen que comprender por parte de cada uno de los empleados para que puedan brindar un servicio de calidad.Fernando Fonseca, maneja mucho el trato directo y personalizado con el cliente de tal manera que crea una relación estrecha con él. De esta forma nos comenta que en el día a día van surgiendo diferentes necesidades en el cliente al momento de entablar conversaciones, mientras brinda su servicio. Otra herramienta que lo ayuda a detectar estas necesidades es su página de facebook, pues ahí muchos clientes solicitan algún tipo de servicio o informes. Un ejemplo actual de ello son los cursos de automaquillaje que las mismas clientas le solicitaron, será los días 18,19 y 20 de febrero próximamente.

Otro servicio que le están solicitando es la aplicación de botox, esta idea está por decidirse pues se necesitan personas capacitadas especialmente en esta práctica y nos comento que considera que es mucha responsabilidad, pues es un servicio que tiene que ver más con lo estético.

Orientación al cliente.-Los clientes han sido quienes han forzado a Musa’s Salón a bajar los precios, o a ofrecer una calidad superior o más servicios.La exigencia de la clientela es cada vez mayor. La amplia oferta del mercado, junto al hecho de que el cliente está cada vez mejor informado, obliga a las estéticas a diferenciarse de la competencia mediante servicios, productos y calidad en la atención al cliente, con el fin de conseguir su fidelización.En respuesta a la situación anteriormente mencionada, Musa’s Salón ha ampliado el horario de atención al público hasta hacerlo a la medida de su clientela, es decir abriendo al mediodía y cerrando tarde.

Orientación al producto.-Musa’s Salon a la hora de elegir el proveedor, da especial importancia a la calidad de los productos, pues de ello depende la calidad del servicio que ofrece. Es por ello que como se comento anteriormente opta por marcas de reconocido prestigio, pues el hacerlo le genera mayor confianza al cliente. Así mismo, Musa’s Salón está apostando por introducir productos y tratamientos naturales. Suelen trabajar con dos o tres marcas, aunque de vez en cuando realizan compras puntuales para probar los resultados de nuevos productos.