UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

ANÁLISIS DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

AUTORAS:

BLANCA XIOMARA BRIONES GARCÍA

ANDREA CAROLINA GÓMEZ SALDAÑA

TUTOR:

MSC. RONNY OMAR MOLINA MORAN

GUAYAQUIL, JUNIO 2018

Dedicatoria

Andrea Gómez Saldaña.

A Williams Marcell Gamboa Gómez, mi hijo

mi mayor motivación.

Blanca Briones García.

Dedico este trabajo en primer lugar a Dios por darme las fuerzas necesarias

para levantarme de cada caída, a mis familiares y sobre todo a mi hijo Elías

por ser mi motor diario para cumplir mis objetivos aún mil obstáculos

presentados en el camino.

Agradecimientos

Andrea Gómez Saldaña.

Agradezco infinitamente a

Ricardo Gamboa, mi esposo

Mariana Saldaña, mi madre

Williams Gómez, mi padre

Eduardo Sánchez, gracias por el apoyo brindado

y a todas las personas que directa e indirectamente

me ayudaron en la terminación de

este trabajo de investigación.

¡GRACIAS!

Blanca Briones García.

Mi principal agradecimiento a mi Padre Celestial por su amor infinito a esos

grandes amigos y personas maravillosas que Dios puso en mi camino que

supieron darme la mano, cada palabra de apoyo y de ánimo cuando quería

rendirme, a mis gerentes por brindarme la ayuda necesaria con mis permisos

de estudio y de la mano de su profesionalismo y humildad guiarme en una

buena realización de mi trabajo.

A mis padres y hermana por estar conmigo en todo momento de mi vida, por su

amor y apoyo, a mis abuelos por su cariño y entrega y a toda mi familia en

general a la que tengo cerca y a la que por circunstancias de la vida se

encuentran lejos pero su corazón y cariño están conmigo los quiero con todo

Mi corazón y esto va por ustedes.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

ESCUELA/CARRERA DE PSICOLOGÍAUnidad de Titulación

“ANÁLISIS DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”

Autor: Blanca Xiomara Briones García

Andrea Carolina Gómez Saldaña

Tutor: Msc. Ronny Omar Molina Moran

Resumen

El presente trabajo de sistematización de experiencias prácticas estuvo precedido por el servicio comunitario realizado en una fundación de característica fiscomisional ubicada en el cantón Durán, en el marco del proyecto de Desarrollo Social ejecutado en la organización. Se empezó por revisar los aspectos contextuales, así se conoció los datos más relevantes de la fundación y seguidamente se definió el enfoque metodológico, para el cual se consideró el eje de esta sistematización: ¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso para interpretar el sentido subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?, cuyo objetivo fue retroalimentar este proceso de diagnóstico como tal. Para esto, se elaboró un cronograma de actividades; entre las cuales estuvo la descripción del proceso vivido narrando por actividades cada una de las situaciones o ambientes presentados. Entre las situaciones que ayudaron a la recuperación del proceso, se puede destacar la apertura por parte de las autoridades de la fundación y la colaboración de las educadoras de los centros de desarrollo infantil, quienes fueron participantes claves en el desarrollo de las prácticas; se concluye que la metodología cualitativa dentro del marco investigativo tuvo un proceso sistemático de indagación que permitió obtener datos para la interpretación en este caso del sentido subjetivo de las participantes que tenían acerca del diagnóstico de la comunicación organizacional. Este análisis de la experiencia y sus puntos críticos ofrece como referencia el desarrollo o mejoramiento de este trabajo y otros a futuro en el campo de la organización.

Palabras claves: Investigación cualitativa, comportamiento organizacional, sistematización de experiencias.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

ESCUELA/CARRERA DE PSICOLOGÍAUnidad de Titulación

“ANALYSIS OF QUALITATIVE METHODS IN THE DIAGNOSIS OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION”

Author: Blanca Xiomara Briones García

Andrea Carolina Gómez Saldaña

Advisor: Msc. Ronny Omar Molina Moran

AbstractThe present work of systematization of practical experiences was preceded by the community service carried out in a foundation of fiscomisional characteristic located in the canton Durán, within the framework of the Social Development project executed in the organization. It began by reviewing the contextual aspects, thus the most relevant data of the foundation was known and then the methodological approach was defined, for which the axis of this systematization was considered: How to perform the content analysis of the speech to interpret the meaning subjective of the participants on the organizational communication?, whose objective was to feed back this diagnostic process as such. For this, a schedule of activities was elaborated; among which was the description of the lived process narrating by activities each of the situations or environments presented. Among the situations that helped the recovery of the process, we can highlight the opening by the authorities of the foundation and the collaboration of the educators of the child development centers, who were key participants in the development of the practices; It is concluded that the qualitative methodology within the research framework had a systematic process of inquiry that allowed obtaining data for the interpretation in this case of the subjective sense of the participants that they had about the diagnosis of organizational communication. This analysis of the experience and its critical points offers as a reference the development or improvement of this work and others in the future in the field of the organization.

Keywords: Qualitative research, organizational behavior, systematization of experiences.

Índice

1. Introducción...............................................................................................................1

2. Revisión de la literatura.............................................................................................3

2.1 Propósitos de la comunicación organizacional........................................................3

2.2 Proceso multidireccional de la comunicación interna.............................................4

2.3 Variables estructurales de la comunicación............................................................4

2.3.1 Redes de comunicación....................................................................................4

2.3.2 Redes de comunicación formal a nivel grupal.................................................5

2.3.3 Red de comunicación informal.........................................................................5

2.3.4 Roles de comunicación.....................................................................................6

2.3.5 Los flujos de comunicación..............................................................................6

2.3.6 La comunicación es transaccional....................................................................6

2.3.7 La comunicación es personal............................................................................7

2.4 Niveles de comunicación en las organizaciones.....................................................7

2.4.1 Comunicación descendente..............................................................................7

2.4.2 Instrucciones laborales.....................................................................................8

2.4.3 Exposición razonada de los trabajos.................................................................8

2.4.4 Procedimientos y prácticas...............................................................................8

2.4.5 “Feedback”.......................................................................................................8

2.4.6 Adoctrinamiento de objetivos...........................................................................8

2.5 Comunicación ascendente.......................................................................................8

2.6 Comunicación horizontal.........................................................................................9

2.7 La investigación cualitativa...................................................................................10

2.7.1 Métodos de la investigación cualitativa.........................................................12

2.7.1.1 Observación.................................................................................................12

2.7.1.2 Entrevista.....................................................................................................13

2.7.1.3 Test o pruebas psicológicos.........................................................................14

2.7.1.4 Dialéctica Hermenéutica.............................................................................14

3. Metodología para la sistematización...........................................................................16

3.1 Generación de conocimiento mediante la sistematización de experiencias..........16

3.2 Aspectos contextuales que influyeron en el proceso de sistematización..............18

3.3 Plan de sistematización..........................................................................................20

3.4 Consideraciones éticas...........................................................................................23

3.5 Fortalezas y limitaciones.......................................................................................24

4. Recuperación del proceso vivido.............................................................................26

Percepción de la comunicación...................................................................................30

Comunicación ascendente...........................................................................................31

Comunicación descendente.........................................................................................31

Comunicación horizontal.............................................................................................32

Consecuencias.............................................................................................................33

Sugerencias..................................................................................................................33

5. Reflexión crítica..........................................................................................................35

6. Conclusiones................................................................................................................38

6.1 Conclusión teórica.................................................................................................38

6.2 Conclusión práctica...........................................................................................38

7. Recomendaciones........................................................................................................40

8. Referencias bibliográficas...........................................................................................41

9. Anexos.........................................................................................................................44

1. Introducción.Actualmente, la comunicación organizacional es planteada como un aspecto muy importante dentro de todo grupo social u organización para el desarrollo normal de sus actividades, es decir, que bajo este enfoque, la comunicación organizacional es un conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una entidad, independientemente del tamaño; pues la finalidad de tener una buena manifestación de la comunicación en las organizaciones o grupos sociales determinarán el buen desempeño de los colaborares como tal.

La temática planteada en la sistematización de experiencias en el presente trabajo de investigación tuvo por objetivo la identificación de los aportes de los métodos cualitativos en el estudio de la comunicación organizacional existente en las educadoras de la Fundación Ideas, ubicada en la cuidad de Durán, provincia del Guayas.

Dentro de las técnicas e instrumentos que se usaron para esta sistematización de experiencias se tomaron en consideración la guía de observación participante, entrevistas y análisis de contenido; los mismos que se desarrollaron a lo largo de la investigación.

El aspecto concerniente a la revisión de la literatura fue desarrollado como primer punto de este trabajo de investigación en donde se abordó básicamente la teoría que sustenta al eje de la sistematización de experiencias, es decir, se tomaron en consideración aspectos teóricos relevantes sobre la comunicación organizacional y sobre investigación cualitativa y sus métodos.

Seguidamente se trata la metodología que se llevó a cabo en la generación de conocimiento mediante la sistematización de experiencias, también los aspectos contextuales que influyeron en la temática planteada. El desarrollo del plan de sistematización un tema donde se plantea a la pregunta eje y las fuentes de información de la sistematización de experiencias; también tomando en cuenta los aspectos éticos, fortalezas y limitaciones.

Para la recuperación del proceso vivido desarrollado en el presente trabajo, se procedió a especificar y construir la experiencia vivida en el proceso llevado a cabo, donde se describió de manera objetiva y clasificó toda la información obtenida una vez obtenida de la experiencia práctica y aplicado los diferentes métodos de la investigación cualitativa.

De la misma manera, se abordó la reflexión crítica de la sistematización de experiencia planteada; en donde se explica y responde a la pregunta eje y se genera el conocimiento de la experiencia vivida, de igual manera se

describió todos los aspectos que se vivenciaron a lo largo de la investigación de forma global y profunda; realizando así una interpretación crítica por parte de las autoras de esa investigación.

Por último, se planteó las conclusiones que se determinaron a lo largo de esta investigación y las recomendaciones para posibles mejoras en el estudio, desarrollo o en futuros trabajos de sistematización de experiencias.

2. Revisión de la literatura

El conjunto de conocimientos sistematizados acerca de lo que es la comunicación organizacional se centró en el análisis, diagnóstico, distribución y desarrollo de las variables que conforman el proceso comunicativo en las organizaciones, con la finalidad de optimizar la interrelación entre sus miembros.

En este sentido (Fernández & Useche, 2015) afirman que la comunicación organizacional es “el conjunto de acciones comunicativas, que involucran al público interno y externo de la organización y que tiene como propósito el logro de objetivos y metas corporativas, organizacionales o empresariales”; bajo este aspecto, se establece la importancia de la comunicación en los aspectos organizacionales y su afectación en los cambios propuestos.

En concordancia a lo expuesto, (Guzman, 2012) sostiene que:

“La comunicación es el proceso por el cual se transmite información de una persona a otra, con la finalidad de compartir sentimientos y conocimientos. La comunicación entre seres humanos es esencial para el logro de objetivos y mejorar el desempeño educativo entre colaboradores, los trabajadores de nivel alto y mandos medio de las instituciones; surge la responsabilidad de transmitir información a todo el interno de la organización, logrando acrecentar el compromiso hacia los objetivos” (pág. 55).

Sin embargo, la comunicación organización posee ciertos propósitos que llevan a esta temática a discernir sobre cómo alcanzarla de una manera efectiva, en la siguiente figura, se plantea dichos propósitos

2.1 Propósitos de la comunicación organizacional

Tomado de: La comunicación organizacional como agente dinamizador de la mejora continua en los sistemas de gestión, (Fontalvo, Quejada, & Puello, 2011). Elaborado por: Autoras.

De los tres propósitos especificados anteriormente, se establece que una comunicación eficiente está dada en aspectos de cómo compartir información entre los colaboradores de manera que ésta sea imparcial para así lograr una acción coordinada, expresando sentimientos y emociones.

(Fontalvo, Quejada, & Puello, et al. 2011) postula que “la comunicación organizacional, como disciplina, surgió de cuatro tradiciones de la comunicación en los Estados Unidos: la “comunicación del habla” la persuasión (publicidad y propaganda juntas), el discurso público (u oratoria) y la Teoría de la Comunicación Humana”.

La teoría de la comunicación humana nos plantea que los problemas de comunicación que pueden existir entre las personas se deben a que no siempre se va a concordar con el mismo punto de vista de nuestros interlocutores. La falta de acatamiento de las reglas comunicativas ya establecidas provoca ciertos fallos en la mutua comprensión y patrones de interacción patológica (Jara, 2018). La terapia familiar y sistémica debe mucho a esta teoría de interacción entre las personas ya que los componentes del sistema entran en relación mediante la comunicación, una de las claves de estas terapias anteriormente mencionadas.

2.2 Proceso multidireccional de la comunicación interna“La comunicación interna debe ser entendida como un proceso sistémico, multidireccional, eficiente, eficaz y coherente, donde se analice a los diferentes públicos internos que tiene la organización”. (Caballero, Abello L, & Palacio S,2007). Por otra parte, las organizaciones deben generar líderes capaces de escuchar y generar respeto entre todos los colaboradores para evitar el abuso del poder.

2.3 Variables estructurales de la comunicación

2.3.1 Redes de comunicación

Las redes de comunicación son las que definen los canales por las cuales fluye la información dentro de la organización. “Esto significa que “una red de comunicación se refiere a la accesibilidad de los canales de comunicación entre las personas, siendo una red restrictiva, que una persona se comunica con otra, o redes flexibles que permiten la comunicación entre muchas personas” (Moreno Rosset, 2005)

Al formar parte el ser humano de un entorno laboral competitivo, este se encuentra sumergido en redes de comunicación restrictivas como flexibles, al afianzar lazos de amistad o por lo contrario mantener el margen de su estatuto.

Los canales de una organización pueden ser formales e informales y cada uno tiene su uso respectivo dentro de la empresa:

2.3.2 Redes de comunicación formal a nivel grupal

Las redes formales son los pequeños grupos de trabajo se forman tres tipos de redes de comunicación: de cadena, tipo rueda y todo canal. (Rojas Velásquez ,2001).

1. La red de cadena sigue las líneas de mando formales. Es rígida y no permite el cruce de información. Es buena para empresas pequeñas o para cuando se requiere precisión en la transmisión de los mensajes sin importar que la velocidad del flujo de información sea moderada. Su principal problema es que la rigidez en el flujo de la información puede generar lentitud para la toma de decisiones.

2. La red tipo rueda gira en torno al líder. El líder transmite prácticamente toda la información y recibe la retroalimentación en forma directa, sin intermediarios. Es útil cuando se forman grupos de especialistas para realizar proyectos bajo la dirección de un líder de grupo, quien podrá, a través de este tipo de red, tener bajo control toda la información. Facilita el surgimiento o mantenimiento de posiciones de liderazgo, permite un flujo rápido de la información y precisión en la transmisión de los mensajes. Su desventaja principal radica en la dependencia del grupo hacia el líder.

3. Por su parte, la red todo canal promueve una interacción abierta y fluida entre todos los miembros del grupo. Surge casi exclusivamente en equipos, pues requiere de la participación libre de todos los miembros tanto en la emisión de los mensajes como en la retroalimentación. Proporciona un alto grado de satisfacción entre los miembros del equipo, al hacerlos sentirse parte importante de la comunicación organizacional, fomentando su libertad para comunicarse. Su principal desventaja surge cuando existen miembros del equipo con poca capacidad para escuchar y expresar sus ideas.

2.3.3 Red de comunicación informal

(Caballero, Abello L, & Palacio S, et al. 2007) menciona que “La red de comunicación informal o red natural es un sistema de comunicación extraoficial que surge espontáneamente dentro de la organización y coexiste con sus redes formales” (p.279). Al ser producto de la interacción natural entre los empleados, la red informal es variada e inestable, a la vez que desplaza vertiginosamente los mensajes, incluso llega a ser utilizada por los administradores para transmitir información que desean dar a conocer a los

empleados, pero que por alguna razón no consideran conveniente transmitir a través de las redes formalmente establecidas.

2.3.4 Roles de comunicación

Por otra parte, como menciona (Vergara Medina, 2008) “Las personas ocupan posiciones centrales dentro de la red, normalmente son más activas en la comunicación y consecuentemente están más satisfechas, tienen más poder potencial, tanto para transmitir como para ocultar información”. (p.480). Es decir que el lugar que ocupe el sujeto dentro de la red de comunicación es el que le otorgara a discernir o enajenar la información que este obtiene del entorno.

Las personas que se encuentran en el puesto de guardianes son los que deciden cual es la información a transmitir a los demás, es decir quienes tienen el poder de controlar el flujo de información, Las personas que ocupan el puesto de coordinadores son las que mantienen informados a los grupos de las actividades que hacen los unos y los otros.

2.3.5 Los flujos de comunicación

Como explica (Bravo, 1980) a partir de la segunda mitad de los años cuarenta, en Estados Unidos un número creciente de investigadores empieza a centrar su atención en el estudio sistemático de la comunicación de las organizaciones, aunque ya bastante antes algún autor aislado, como (Feldman, 2005), reconocido experto en organizaciones, destacará la importancia del dominio de la comunicación para el buen desempeño de las tareas de un ejecutivo.

Los flujos de la comunicación son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación interna está dispuesta en tres formas: descendente, ascendente y horizontal, cada una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades de la organización respectivamente.

La comunicación debe ser eficaz dentro en una empresa, es importante que surja del empleado, es decir, que exista una comunicación de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar.

2.3.6 La comunicación es transaccional

El uso del prefijo "trans” de "transacción" indica que la comunicación es un proceso recíproco en el que ambas partes del orador y el receptor se afectan mutuamente al enviar y al recibir mensajes. (Fernández R. , 2013) Piensa que

en un proceso transaccional “todos los individuos están ocupados en enviar (en codificar) y recibir (decodificar) mensajes simultáneamente. Ambos individuos comparten el proceso de en codificar y decodificar, y cada uno de ellos afecta al otro”

2.3.7 La comunicación es personal

Todos nosotros somos producto de distintas familias y culturas. Todos tenemos distintos sistemas nerviosos. Debido a estas diferencias ambientales y psicológicas, nuestras percepciones también serán distintas. La percepción es el proceso mediante el cual recibimos y organizamos los datos sensoriales procedentes del medio ambiente. (Guzman, et al. 2012). Entonces se considera que las experiencias de cada individuo es la que se acontece en el comportamiento y percepción del mismo, generando que la conducta sea distinta ante los diversos aspectos ambientales.

“Las organizaciones asumen que las comunicadoras serán buenas siempre y cuando el lenguaje sea claro y simple. Este ingenuo punto de vista da por sentado que las palabras tienen un significado” (Quecedo & Castaño, 2002). Pero no obstante es necesario aclarar que son los individuos quienes hacen apreciaciones relevantes de acorde a su interpretación del mensaje recibido, generando el significado que este desee.

2.4 Niveles de comunicación en las organizaciones

2.4.1 Comunicación descendente

Durante la comunicación descendente fluyen mensajes de tarea, de mantenimiento y humanos, relacionados, entre otros aspectos, con directrices, objetivos, disciplina, órdenes, preguntas, política organizativa, motivación y evaluación. Datos de la organización que pueden obtenerse mediante el análisis de la comunicación descendente:

la naturaleza y el estilo de la autoridad imperante en la empresa,

el prestigio que tiene la jerarquía,

el grado de precisión informativa exigido por el superior

emisor del mensaje y la actividad desplegada para su difusión.

Quizá por esta razón muchas organizaciones reclaman con insistencia una mayor eficacia y fluidez a sus circuitos descendentes y constituye el canal formal más estudiado y que más controversias ha generado.

Muchas organizaciones confían excesivamente en los métodos de difusión escritos y tecnológicos para transmitir este tipo de comunicación, en detrimento del contacto personal y la comunicación cara a cara.

2.4.2 Instrucciones laborales

Directrices explicando una tarea específica. Por ejemplo, "Antes de levantar el coche con el gato, aflojen los tornillos de las ruedas; con ello evitarán la posibilidad de que el coche se deslice del gato."

2.4.3 Exposición razonada de los trabajos

Mensajes que explican cómo determinadas tareas se relacionan con otras tareas de la organización. Por ejemplo: "Es importante que realicemos un buen trabajo con las alas para que la planta de Boston no tenga problema alguno al incorporarlas a los aviones."

2.4.4 Procedimientos y prácticas

Mensajes relacionados con las políticas, reglas, regulaciones, beneficios, etc., de la organización. Por ejemplo: "Después de pertenecer seis meses a la empresa, tiene derecho a una semana de vacaciones pagadas."

2.4.5 “Feedback”

Mensajes que sirven para elogiar el trabajo individual de un empleado. Por ejemplo: "Mary, la dirección se sintió muy complacida con usted la semana pasada cuando superó la cuota establecida:"

2.4.6 Adoctrinamiento de objetivos

Mensajes diseñados para motivar a los empleados explicándoles la "misión" general de la organización y cómo se relaciona con dichos sistemas de objetivos. Por ejemplo: "Felicitaciones, ahora ya forma parte de la "hermandad".

2.5 Comunicación ascendente

Está constituida por aquellos mensajes que fluyen de los empleados a los superiores. Los temas y actividades que abarca la comunicación ascendente son: asesoramiento, planteamientos acerca de sistemas de discusión de temas que atañen al día a día de la empresa, sugerencias y quejas, transmisión de estados de opinión de los subordinados, cartas de los empleados, reuniones conjuntas dirección-empleados, parecer de las bases sobre la actuación de sus superiores, etc.

Este tipo de comunicación indica:

a) El grado de receptividad y comprensión de las comunicaciones descendentes.

b) Estimula la participación de los empleados en aquellos procesos de toma de decisiones que requieran de su intervención, lo que da un sentido democrático a la función decisoria.

c) Facilita, asimismo, la aceptación de las decisiones ya tomadas por los superiores jerárquicos.

d) Estimula la presentación de ideas valiosas.

e) Satisface las necesidades humanas de valoración personal y autoestima de los subordinados.

f) Canaliza la tensión emocional y las presiones inherentes al desempeño de las funciones laborales.

g) Fomenta la moral, las actitudes positivas y la integración del personal en la empresa.

(Eslavas, 2008) Menciona que existen razones por las que la gerencia debe valorar las comunicaciones ascendentes. (pág.22)

1. Indican la receptibilidad del medio ambiente para las comunicaciones descendentes.

2. Facilitan la aceptación de las decisiones tomadas alentando a los empleados a que participen en el proceso de la toma de decisiones.

3. Proporcionan el “Feedback” en la comprensión, por parte de los empleados, de las comunicaciones descendentes.

4. Animan a la presentación de ideas valiosas.

2.6 Comunicación horizontal

Es aquella que se constituye entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar los procesos de toma de decisiones por parte de los trabajadores, abarcando a estos en un manto de confianza personal, de apoyo emotivo y social. (Arbones, 2005) Afirma que “La comunicación horizontal consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización” (p. 24).

Quizás la primera formulación que insinúa la necesidad de una comunicación horizontal data de 1916. Durante este año, cuando los planteamientos al uso defendían unas líneas comunicativas rígidamente jerarquizadas. (Lamas, 2015) Representante destacado de la llamada "teoría clásica de la organización", repara en la necesidad de establecer un "puente" por el que circulen los mensajes horizontales. Se trata de una comunicación de enorme incidencia en el logro de los objetivos de la empresa, cumpliendo tres importantes funciones:

1. La coordinación de tareas. Los jefes de distintos departamentos pueden celebrar encuentros periódicos para decidir cómo contribuirán las diversas divisiones que dirigen a alcanzar los objetivos comunes que persigue la organización.

2. El intercambio de información. Cuando mencionamos esta función, nos referimos al intercambio de datos propios de departamentos distintos, llevado a cabo para conseguir metas comunes.

3. Resolución de conflictos. Se trata de una actividad de suma importancia, pues su objetivo es generar un clima favorable en el que las relaciones humanas funcionen de manera óptima. Una manifestación de esta función son las reuniones Celebradas por los responsables de distintos departamentos de la empresa para solventar las diferencias personales que puedan surgir en el transcurso de su quehacer laboral.

2.7 La investigación cualitativa

La investigación cualitativa según (Sandoval, 1996), sostiene que

“El rigor de un proceso de investigación cualitativo tiene, como uno de sus puntos de partida, un acercamiento previo a la realidad que va a ser objeto de análisis, lo cual se realiza a través de dos mecanismos básicos: La revisión de toda la documentación existente y disponible sobre dicha realidad y una observación preliminar de la realidad en cuestión, la cual, en ocasiones, se complementa con algunas entrevistas a informantes clave. (pág.118)

Así mismo, (Herrera, 2008) menciona que “la investigación con técnicas cualitativas está sometida a un proceso de desarrollo básicamente idéntico al de cualquier otra investigación de naturaleza cuantitativa”. Bajo esta consideración, este tipo de investigación demanda un proceso a cumplir, el mismo que se deberá llevar a cabo tal como se lo expresa en la figura a continuación:

Adaptado de (Herrera, et al. 2008). La investigación cualitativa. Elaborado por: Autoras

En lo que respecta a la definición del problema, como primer paso del proceso, indica que ninguna investigación puede llevarse a cabo si no existe un problema en específico. Sin embargo, este punto es de carácter provisional dado que la temática de la investigación cualitativa es definir y resolver dicho problema.Una vez que el problema esté bien definido y delimitado, se procede con el diseño del trabajo, el mismo que corresponde al segundo paso del proceso de la investigación cualitativa. Este paso consiste básicamente en la organización del trabajo a realizarse, es decir, que involucra aspectos tales como la fijación de la jornada de trabajo que se va a realizar, presupuestos, el programa de trabajo entre otros aspectos de carácter organizacional.

El siguiente paso consiste en recopilar información y datos que nos ayuden a resolver la problemática planteada. La recopilación de información en este tipo de investigación se la puede obtener de realizando varias técnicas o métodos que facilitaran el análisis de los mismos. Entre estos se tienen a la observación, la entrevista, los test psicológicos y la dialéctica hermenéutica, los mismos que se describirán más adelante. En este sentido, (Herrera et al, 2008) corrobora que “los datos cualitativos son recogidos en aquellas situaciones en las que el observador dispone de una accesibilidad fácil para su adquisición, sin tener que recurrir a crear o fingir situaciones inexistentes en la realidad, y sin tener que recurrir a intermediarios” (pág. 11).

Después,una vez recopilada la información se procede con el estudio de la base de datos obtenida, es decir, que se inicia el análisis de los datos de manera cualitativa que básicamente consiste en esclarecer o responder al problema planteado.

Por último, se inicia la realización de un informe final de la investigación cualitativa que consiste en enmarcar los resultados bajo una descripción especficicando el diagnostico de la situación del problema. Terminando asi en la elaboración de conclusiones y recomendaciones sobre la investigación realizada.

Definición del problema Diseño de trabajo Recogida de datos Análisis de datos Informe y validación

de la información

2.7.1 Métodos de la investigación cualitativa

Adaptado de (Herrera, 2008) y (Quintana, 2006). Métodos de la investigación cualitativa. Elaborado por: Autoras

En este apartado, se tratará sobre los principales métodos de recolección de información para la investigación cualitativa; entre estos se tienen a la observación, las entrevistas, las pruebas psicológicas y la dialéctica hermenéutica. Sin embargo, es necesario indicar que cualquier técnica puede ser utilizada y válida en la investigación a realizar.

2.7.1.1 Observación

Según (Herrera et al, 2008) “la investigación cualitativa puede realizarse a las personas implicadas a modo de preguntas en cualquier fenómeno o hecho social (…) la observación permite obtener información sobre un fenómeno o acontecimiento tal y como este se produce” (pág. 13).

Así mismo, sobre alguna de las acciones de la observación (Quintana et al, 2006) sostiene que

“Algunas de esas acciones de observación son: a) Caracterizar las condiciones del entorno físico y social, b) describir las interacciones entre los actores, c) identificar las estrategias y tácticas de interacción social, d) identificar las consecuencias de los diversos comportamientos sociales observados. Cabe advertir, que la información obtenida con estas observaciones no participantes deberán luego ser corroboradas a través de las obtenidas con las técnicas de observación participante o de entrevistas directas con los actores sociales correspondientes” (pág. 67).

Sobre los puntos de decisión de una observación, indica que es posible obtener información sobre algún asunto concreto, planteado de manera exploratoria las explicaciones que despues se las puedan corroborar con otras técnicas o métodos de la investigación cualitativa. (Herrera, et al. 2008).

Métodos de la

investigación cualitativa

Observación

Entrevista

Pruebas psicológicas

Dialéctica hermenéutica

2.7.1.2 Entrevista

La entrevista como método de invetigación cualitativa “se refiere a la conversaciónmantenida entre investigador/investigados para comprender, a través de laspropias palabras de los sujetos entrevistados, las perspectivas, situaciones, problemas,soluciones, experiencias que ellos tienen respecto a sus vidas” afirma (Munarriz, s/f).

Para este método se toma en consideración un proceso de tres pasos, los cuales son: primero, búsqueda de información general; segundo, indagación de datos que permiten comprender las situaciones de la persona indagada; y tercero, recabar la información obtenida.

Existen dos tipos de entrevistas: la no estructurada y la semi-estructurada. Según (Munarriz, s/f) indica que “la entrevista no estructurada, nos ayuda a tomar las decisiones sobre aspectos centrales del problema a investigar, nos guía en la selección de escenarios, en la recogida de documentos, etc. antes de entrar en el campo de estudio” así mismo nos indica sobre la entrevista semi-estructurada que

“se utiliza cuando, a partir de la observación, nos queden lagunas que requieran una mayor profundización para comprender cierto tipo de acciones, o en la última fase del estudio para clarificar ciertas contradicciones entre lo observado y la información recogida por otras fuentes que pudieran crear problemas de relación si los intentáramos esclarecer durante el estudio. Así pues, se utiliza para recoger la información más delicada, pero que nos es necesaria en la investigación.De la misma manera, al final del estudio nos podemos plantear una serie de interrogantesa los cuales pueden dar respuesta los participantes a través de la entrevista semiestructurada” (Munarriz, s/f,pág. 113).

2.7.1.2.1 Fases de la entrevista

Según (Castillo, 1995), menciona que existen tres fases en la realización de una entrevista: a) Establecer el rapport; b) cima de la entrevista; y c) cierre.

Establecer el rapport: Conlleva a una sintonización entre el entrevistador y el entrevistado, es decir, se toma en cuenta la simpatía como tal. La finalidad del rapport es mermar las tensiones en la entrevista y sentirse en confort entre ambos, entrevistado y entrevistador. “El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o

criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos” (Morga, 2012).

Cima de la entrevista: “en ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia información, se analiza la información y se confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa más larga y profunda en cada entrevista” (Morga, et al. 2012).

Cierre: Esta fase tiene la misma importancia que las dos anteriores, pues tiene por objetivo concretar, consolidar y sintetizar lo tratado en las etapas ya mencionadas. Deberá tomar en consideración la realización de un resumen de los tomas que fueron tratados desde el inicio de la entrevista. Además, en esta etapa se da apertura a que se puedan aclarar varios temas o malentendidos en caso de que los hubieran y asi poder tener una efectiva comunicación y sus óptimos resultados bajo este método de investigación cualitativa.

2.7.1.3 Test o pruebas psicológicos

Según (Castillo, et al. 1995) sostiene que “las pruebas psicológicas sirve para complementar los datos obtenidos en la entrevista y obtener un perfil completo de personalidad y aptitudes. El test ayuda a cotejar las capacidades que el candidato dice tener con las que tiene realmente.” Bajo este aspecto se determina la importacia de los test psicológicos ya que estos permiten delinear un perfil estructurado de la personalidad y sobre las emociones.

“Los test psicológicos, test psicométricos o reactivos psicológicos son instrumentos experimentales con una firme base científica y una amplia validez estadística que tienen como finalidad la medición y/o evaluación de alguna característica psicológica, ya sea específica o general de un determinado sujeto.” (Franco, 2015).

2.7.1.4 Dialéctica Hermenéutica

Esta técnica de investigación, según (Sandoval, et al. 1996) “aparece como una opción que no se agota exclusivamente en su dimensión filosófica sino que trasciende a una propuesta metodológica en la cual la comprensión de la realidad social se asume bajo la metáfora de un texto” (pág. 67).

“Este es el método que se usa, consciente o inconscientemente, todo investigador y en todo momento, ya que la mente humana es, por su propia naturaleza, interpretativa, es decir, hermenéutica: trata de observar algo y buscarle significado. En sentido estricto, se aconseja utilizar las reglas y procedimientos de estos métodos cuando la información recogida (los datos) necesiten una continua hermenéutica,como sería el caso, por ejemplo, del estudio del crimen organizado, de la dinámica del narcotráfico, de los sujetos paranoicos, etc., donde la información que se nos ofrece puedetratar expresamente de desorientar o engañar. Sin embargo, estos métodos tienen un área de aplicación mucho más amplia: son adecuados y aconsejables, siempre que los datos o las partes de un todo se presten a diferentes interpretaciones” (Martínez, 2006, pág. 123).

Bajo este aspecto, se corrobora que la dialéctica hermenéutica tiene como base principal al concepto de totalidad, es decir que se toma en consideración todas las partes del proceso que se llevó a cabo en la investigación cualitativa, llevando en consecuencia un procedimiento que básicamente consiste en reconocer el problema a partir de un diagnóstico para así desarrollar el informe causal de los datos concretos que se han obtenido; para empezar a construir una hipótesis como respuesta tentativa y argumentar la dinámica de cómo se interpreta dicha síntesis del proceso investigativo.

3. Metodología para la sistematización

El presente trabajo se realizó desde un enfoque metodológico cualitativo con alcance descriptivo. Entre los procedimientos que se utilizaron para la recolección de información fueron la observación, entrevista semiestructurada, análisis de documentos, diario de campo. La sistematización tuvo como finalidad, poder contribuir a la reflexión teórica con los conocimientos surgidos de la experiencia, logrando así realizar el vínculo entre la teoría y la práctica, ir más allá de un intercambio de anécdotas sino más bien comprender mejor estas experiencias y así poder mejorarlas.

3.1 Generación de conocimiento mediante la sistematización de experiencias

Como parte de la metodología cualitativa se encuentra el diseño de sistematización de experiencia el cual consiste en la recolección de la información necesaria durante todo el proceso vivido en las prácticas de servicio comunitario como una alternativa para la generación de nuevos conocimientos, se afirma por ello, en el título de un reciente libro de Marco Raúl Mejía, citado por (Cruz, 2017) “la sistematización de experiencias, empodera y produce saber y conocimiento sobre la práctica”. Es decir, que en base a estas experiencias adquiridas se hace énfasis en la comprensión de los procésos ocurridos en un contexto, desde las propias creencias, valores y reflexiones del sujeto.

(Jara, 2018) menciona varios conceptos acerca de la sistematización de experiencia de la siguiente manera:

Quien sistematiza, produce conocimiento desde lo que vive, siente, piensa y hace; desde sus intereses, sus emociones, sus saberes, sus acciones y omisiones.

La mirada sistematizadora sobre una experiencia en particular, involucra realizar un giro reflexivo e interpretativo de mayores alcances y perspectivas, para ser considerada realmente como tal.

Recupera lo que sucedió a lo largo del proceso de la experiencia práctica, haciendo siempre una reconstrucción histórica de dicho proceso y ordenando los distintos elementos que tuvieron lugar en él, tal como se registró y tal como fueron percibidos por sus protagonistas en ese momento.

Como se menciona en el último punto la recuperación de todo el proceso es de vital importancia ya que, si no se da esta recuperación y reconstrucción

histórica, la información sobre la práctica que se recabe podrá ser válida, interesante y relevante, pero no estaríamos haciendo una sistematización.

(Jara, et al, 2018) afirma: estas experiencias son procesos socio-históricos dinámicos y complejos, individuales y colectivos que son vividas por personas concretas. Las experiencias, son esencialmente procesos vitales que están en permanente movimiento y combinan un conjunto de dimensiones objetivas y subjetivas de la realidad histórico-social, por ejemplo:

condiciones del contexto: toda experiencia se hace siempre en determinadas condiciones de un contexto económico, social y político a nivel local, regional, nacional o mundial

situaciones particulares: ninguna experiencia se puede llevar a cabo fuera de una determinada conjunción de situaciones específicas, que pueden ser institucionales, organizacionales, grupales o personales; es decir, unas circunstancias, un espacio y un lugar, en los cuales se vive una experiencia y que le dan características propias e irrepetibles.

Una experiencia siempre está constituida por acciones; es decir, por cosas que hacemos (o dejamos de hacer) las personas. De forma intencionada o inintencionada; planificada o imprevista; dándonos cuenta de su realización o sin reconocerla mientras las realizamos.

En toda experiencia se manifiestan las percepciones, sensaciones, emociones e interpretaciones de cada una de las personas que viven esas experiencias, es decir de los hombres y mujeres protagonistas de estas.

Las experiencias incluyen, al realizarse, determinados resultados o efectos que modifican en todo o en parte los elementos o factores existentes anteriormente.

La interrelación de todos estos factores genera reacciones en las personas que intervienen, las cuales construyen relaciones entre ellas. Estas relaciones personales y sociales por una parte han sido mediadas por todos los elementos anteriores y por otra parte son factores desencadenados por lo que aconteció durante la experiencia.

La práctica se fundamenta en conocimientos, pero también produce nuevos conocimientos. Cuando se interviene en la realidad, y se reflexiona sobre ello

un conocimiento rico y profundo sobre ésta, los sujetos con los cuales se interactúa, las estrategias de intervención, y también sobre uno mismo.

Finalmente se puede concluir enfatizando que la importancia de la sistematización de experiencia radica en que se trata de un proceso de reflexión e interpretación crítica de la práctica y desde esta práctica, realizada con base en la reconstrucción y categorización de los factores objetivos y subjetivos que intervienen en la experiencia, para que de esta manera se pueda extraer nuevos y valiosos aprendizajes y a su vez poder compartirlos.

3.2 Aspectos contextuales que influyeron en el proceso de sistematización

La experiencia que se sistematizó se desarrolló en una Fundación creada en el año 2017 de característica fiscomisional, la cual a final de año debe rendir cuentas sobre sus resultados y buen manejo de los recursos que se le otorgaron para que de esta manera se pueda mantener el convenio establecido.

Esta fundación tiene como objetivo principal reducir las prácticas de mendicidad o trabajo infantil mediante la ejecución de acciones de sensibilización para niñas, niños y adolescentes desarrollando actividades lúdicas, recreativas, deportivas, culturales, grafo plásticas y otras disciplinas, además de apoyar el desarrollo emocional, educativo, económico de ellos y su familia, a través de dinamismos como: rondas de juegos, charlas educativas y motivacionales, refuerzos en las tareas que se desarrollan dentro de sus instalaciones, cuenta con personal de amplia experiencia en desarrollo de programas de restitución de derechos, así como también en tratamiento de consumo de alcohol y drogas.

La fundación propone ejecutar programas y servicios direccionados a la inclusión económica y social, con énfasis sobre todo en los grupos de atención prioritaria: niñas, niños, adolescentes, jóvenes, adultos mayores, personas con discapacidad y la población que se encuentra en situación de pobreza y vulnerabilidad, promoviendo de esta manera el desarrollo y cuidado durante el ciclo de vida, la movilidad social ascendente y fortaleciendo a la economía popular y solidaria, con énfasis en aquella población que se encuentra en situación de exclusión, discriminación, pobreza y vulnerabilidad; promoviendo, asegurando, protegiendo y apoyando la restitución del ejercicio pleno de sus derechos en todo su ciclo de vida.

Tabla 1. Delimitación del personal entrevistado de acuerdo al departamento de las áreas de la Fundación Ideas

ÁREAS DEPARTAMENTO PERSONAS

ÁREAS

ADMINISTRATIVAS

Departamento de Gerencia 1

Departamento de Contabilidad 1

ÁREA TÉCNICA Departamento técnico 1

ÁREA DE

PROYECTOS

Desarrollo infantil 28

Mendicidad 3

Trabajo infantil 6

TOTAL 40Fuente: entrevista a personal de la FundaciónElaboración: Briones-GómezNota: La información está basada en datos reales, pero por cumplimiento de normas éticas del psicólogo avaladas por la APA (2010), se simularán sus nombres reales.

Su estructura está determinada según la tabla antes mencionada, se puede identificar que consta de varios proyectos como son el de mendicidad, trabajo infantil y Desarrollo infantil, en este último es en el cual participamos en la vinculación comunitaria y se realizó la posterior sistematización. El proyecto Tiene como objetivo general, ejecutar la política pública de desarrollo infantil en los servicios de los centros para el desarrollo infantil(CDI) para niñas y niños de 12 a 36 meses y sus familias, como mecanismo articulado de la política de inclusión social.

Los centros de desarrollo infantil son servicios de atención que presta el MIES, a través de administración directa o de convenios con la articulación con organizaciones, instituciones, asociaciones públicas o privadas. en beneficio del desarrollo integral a la primera infancia, tratando de promover el desarrollo integral de la niñas y niños de 12 a 36 meses, en el que se incluye acciones de salud preventiva, alimentación saludable y educación en conformidad con los ámbitos del currículo de educación inicial: vinculación emocional y social, descubrimiento del medio natural y cultural, manifestación del lenguaje verbal y no verbal además de la exploración del cuerpo y motricidad; mediante procesos socioeducativos de calidad contratando personal idóneo, que atienda la diversidad cultural, la equidad de género e inclusión, así como la participación activa de la familia y la comunidad.

La cobertura mínima en estos centros es de 40 niños y niñas, operan durante todo el año con un receso de 15 días en las épocas de vacaciones escolares, su atención se brinda con profesionales especializados, 4 educadoras para cada centro las cuales, de no contar con una licenciatura en carreras afines a la educación, se les brinda la oportunidad de prepararlas para el título de

tecnóloga en desarrollo infantil, de manera gratuita. Los sectores donde están ubicados los centros de desarrollo infantil en convenio con la Fundación son: primavera 1 y 2, Coop. 5 de junio, Peñón del Río, Cdla. Abel Gilbert Pontón, Hogar y techo.

3.3 Plan de sistematización

El presente trabajo de sistematización de experiencia tiene como objeto los métodos cualitativos utilizados en el estudio de la comunicación organizacional en los 4 centros de desarrollo infantil asignados ubicados en el cantón Durán en el año 2018. El eje de la sistematización se planteó de la siguiente manera: ¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso, para interpretar el sentido subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?, Teniendo en cuenta que es de particular importancia conocer todo este aspecto con la proyección de buscar una mejora en la comunicación interna entre las educadoras – coordinadora, y viceversa. Para la interpretación de datos requerida para la sistematización se tomó como fuente de información: entrevistas a las educadoras, observaciones participativas, análisis de contenido. (Tabla 2).

Tabla 2. Plan de Sistematización

EXPERIENCIA SISTEMATIZADALos métodos cualitativos utilizados en el estudio de la comunicación organizacional.

EJE DE SISTEMATIZACIÓN:“PREGUNTA EJE”

¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso, para interpretar el sentido subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?

FUENTES DE INFORMACIÓN

Fichas de observaciónEntrevista semiestructuradaAnálisis de contenido del discursoGuía de la observación de la entrevista

Elaboración: Briones Blanca – Gómez Andrea

Con el presente trabajo de sistematización de la experiencia práctica, además de ser un requisito previo a la titulación; tiene como finalidad como manifiesta (Jara, et al, 2018) “Aportar reflexiones críticas y teóricas mediante los conocimientos que directamente surgen de la experiencia “.

De esa forma permita generar elementos de soporte a próximas intervenciones, así como identificar que tan beneficiosos son estos aportes de los métodos cualitativos en el estudio de la comunicación o si es necesario triangularlos con algún método cuantitativo para una mejor recolección de información.

Tabla 3. Procedimiento seguido para la sistematización

Recuperación del proceso

Actividad Participantes Fecha

Presentación del perfil del proyecto donde se determinó el eje, objeto, objetivos

Andrea Gómez y Blanca Briones.

.

15 de junio del 2018

Lectura y clasificación de información adecuada para la elaboración del marco teórico.

22 de junio del 2018

Aplicación de los instrumentos utilizados

23 al 24 de junio del 2018

Revisión del registro de observación

25 de junio del 2018

Reflexión critica

Análisis y síntesis en función de la pregunta eje

Andrea Gómez y Blanca Briones.

26 al 29 de junio del 2018

Análisis y síntesis de la revisión bibliográfica

10 al 12 de Julio del 2018

Análisis de resultado del proceso de evaluación de la entrevista aplicada y observaciones

13 al 15 de Julio del 2018

Interpretación crítica20 al 27 de Julio del 2018

Elaboración Andrea Gómez y 15 a 22 de junio del

del producto final

Revisión de literatura

Blanca Briones.

2018

Revisión de correcciones del marco teórico

25 de junio al 5 de julio del 2018

Elaboración del marco metodológico

6 al 12 de julio del 2018

Revisión del marco metodológico

13 de julio del 2018

Recuperación del proceso vivido

16 al 19 de julio del 2018

Reflexión critica 20 al 27 de julio del 2018

Conclusiones y Recomendaciones

28 al 29 de julio del 2018

Elaboración: Briones Blanca – Gómez Andrea

A través de las actividades de la recuperación del proceso se pudo obtener la información necesaria para poder aportar a la elaboración de la sistematización de experiencias, en primer lugar, se hizo la recuperación del protocolo y presentación del perfil en donde se seleccionó el eje, se hizo la posterior lectura y clasificación de la información adecuada que serviría para la elaboración del marco teórico.Luego de varias semanas de observación participativa en donde se pudo constatar cómo era la comunicación entre el personal de la fundación se procedió a la aplicación de la entrevista semiestructurada y su posterior análisis.

El siguiente paso fue la reflexión crítica, donde se evidenció la capacidad de abstracción y reflexión sobre las experiencias vividas durante el proceso de

vinculación comunitaria, con ayuda del análisis de la revisión bibliográfica y del proceso de evaluación de la entrevista, sintetizando esta información para que de esta manera se pueda dar respuesta a la pregunta eje establecida de manera previa.

Todos estos puntos mencionados en la tabla 2 contribuyeron a la elaboración del producto final, desde la revisión y análisis de la literatura hasta la elaboración de las conclusiones y recomendaciones, actividades que se realizaron para obtener la presente sistematización.

3.4 Consideraciones éticas

En relación con las cuestiones éticas formales, se tiene como principal aspecto el uso del consentimiento informado, utilizado con las educadoras que formaron parte del proyecto. De esta manera se les presentó un documento escrito en el que se les brindó información sobre los procedimientos que se llevarán a cabo durante las entrevistas y posterior recolección de información relevante además de elegir si aceptar o no su participación. En el caso de aceptar una vez leído y entendido el documento deberá de autorizar de manera clara con una firma en el instrumento facilitado.

De esta manera como se mencionó anteriormente el consentimiento informado es un instrumento que garantiza que el sujeto ha expresado de manera libre y voluntaria su propósito de participar en la investigación, después de haber comprendido la información que se le otorgó, acerca de los objetivos, beneficios, molestias, o posibles riesgos y alternativas, además de darle a conocer sus derechos y responsabilidades al tener la información sobre todos y cada uno de los procedimientos del que será partícipe, y de esta manera garantizar que se produzca una relación de cordialidad entre el profesional encargado de realizar la aplicación de los instrumentos, con los participantes creando de esta manera un ambiente de respeto y compromiso adquirido.

La consideración sobre los derechos de los participantes, en este caso de las educadoras empieza con la información clara, sobre los fines específicos del trabajo que se llevará a cabo. Asimismo, la directora de la fundación donde se realizó la experiencia práctica además de estar encargada de ejecutar el protocolo correspondiente al proyecto “Desarrollo Infantil” del cual se formó parte en estos 3 meses, firmó un acta de compromiso con las representantes de la facultad de Psicología del departamento de prácticas y vinculación con intención organizacional de la Universidad de Guayaquil en donde aceptaba y permitía el ingreso a los Centros de Desarrollo Infantil (CDI) y posterior recolección de información en el que se comprometía a adherirse a la política

de buen trato hacia niñas, niños y adolescentes. Por lo tanto, durante los procedimientos de recolección de información se tendría que evitar acciones que tengan la connotación de violencia en contra de los niños y niñas, además de la toma de fotografías que expongan el rostro de los niños.

La sistematización de la experiencia se la realizó tomando en cuenta el principio de respeto por los derechos y la dignidad de las personas propuesto por la Asociación Americana de Psicología (APA, 2010) en el cual los psicólogos deben respetar la dignidad y el valor de todas las personas y el derecho a la privacidad, a la confidencialidad y a la autodeterminación de los individuos. Para ello se propone proteger los derechos y el bienestar de las personas para que no afecte la toma de decisiones de manera autónoma. Con el objetivo de evitar prácticas no debidas es necesario tomar medidas de precaución en la que cada educadora se sienta protegida ante el diálogo de las entrevista y posteriormente la aplicación de test, para que está sistematización sea un medio en el que puedan expresarse y así poder encontrar un beneficio o por medio de la práctica psicológica.

Tomando en consideración la referencia del código de ética de la (APA, 2010) el propósito de la experiencia de las prácticas profesionales se direccionó por medio del protocolo establecido por parte de la Fundación “IDEAS”. En ese marco se procedió con la aplicación del consentimiento informado para que las educadoras como las coordinadoras puedan participar y tener pleno conocimiento del trabajo que se realizaría en cada CDI. En cuanto a la entrega de resultados se tomaron medidas en las interpretaciones realizadas para que no provengan datos falsos, y así pueda tener validez.

3.5 Fortalezas y limitaciones

Entre las fortalezas que permitieron que la construcción del conocimiento sea posible están:

El apoyo de los colaboradores de la fundación de desarrollo infantil “IDEAS” y de la dirección del proyecto para facilitar el trabajo de manera pertinente

El grato acogimiento por parte de las coordinadoras de tres de los cuatro centros en donde se realizó la experiencia práctica, mostrando apertura e interés por el proyecto.

El acuerdo con las coordinadoras con respecto a los horarios de asistencia para la adecuada aplicación de instrumentos y posterior recolección de información.

La disposición y colaboración de las educadoras al momento de la aplicación y recolección de información relevante para la construcción del conocimiento.

La capacitación brindada por la directora de la fundación y encargadas de los proyectos de servicio comunitario con mención organizacional, para que el desarrollo de las actividades sea hecho con eficacia.

Entre los factores que limitaban ampliar el desarrollo regular de las actividades están:

La Resistencia que se pudo evidenciar en un centro en específico por parte de la coordinadora que impidió una correcta aplicación de instrumentos y recolección de información.

No se contó con la infraestructura adecuada para realizar el proceso de aplicación de la entrevista de manera óptima.

4. Recuperación del proceso vivido

Durante el desarrollo de la vinculación comunitaria, se realizaron varias acciones, que permitieron que el estudiante pueda poner en práctica aquellos conocimientos y habilidades adquiridas durante el transcurso de su formación. A su vez, para la realización de la presente sistematización se llevaron a cabo diferentes actividades, las mismas que tenían como objetivo responder a la pregunta eje previamente establecida.

Es por ello por lo que a continuación se presenta la tabla 4, la misma que contiene los distintos dinamismos realizados como parte de la reconstrucción de la experiencia vivida. Por medio de esta tabla podemos identificar las actividades realizadas, el objetivo de estas, además de conocer los participantes, los diferentes métodos que se utilizaron, sus resultados y por último aquellos factores del contexto favorecedores o limitantes para el desarrollo de las actividades.

Tabla 4. Bitácora del proceso vivido

Fecha Actividad Participantes Objetivo Método Resultados Contexto

29/05Al31/05

Ingreso a la fundación asignada

Estudiantes del 9no semestre

Conocer el lugar donde se

ejecutaría el proyecto

Observación participante

Conocimiento del sector y de los centros de

desarrollo infantil (CDI)

Los Centros no se

encontraban cerca uno del

otro

04/06al15/06

Semanas de observación

Andrea Gómezy

Blanca Briones.

Registrar todas las fortalezas y

debilidades observadas durante la

realización de sus actividades

Observación

Indicadores favorables y

desfavorables de las

actividades observadas.

Favoreció la apertura de las participantes.

25/06Al28/06

Elaboración del instrumento cualitativo:

Entrevista de autopercepción de la comunicación

Construir un instrumento

que mida la percepción de la comunicación organizacional.

Bibliográfico

instrumento cualitativo:

Entrevista de autopercepción

de la comunicación

La revisión de la literatura

29/06

Revisión y validación del instrumento cualitativo:

Entrevista de autopercepción de la comunicación.

Andrea Gómez

y

Blanca Briones.

Ps. Luis Alvarado.

Validar el instrumento

elaborado para su posterior aplicación

Crítico

Validación del instrumento cualitativo:

Entrevista de autopercepción

de la comunicación

Disponibilidad del tiempo por parte del tutor situación que

facilitó la revisión y

validación del instrumento.

2/07al5/07

Aplicación del instrumento cualitativo:

Entrevista de autopercepción de la comunicación

Andrea Gómez

y

Blanca Briones.

Educadoras de los CDI

seleccionados

Evaluar el análisis del

contenido del discurso para interpretar el

sentido subjetivo de las

participantes

Exploratorio 1 instrumento aplicado

Espacio con elementos

distractores

10/07 al14/07

Análisis e interpretación de los resultados de la Entrevista de

autopercepción de la comunicación.

Andrea Gómez

Y

Blanca Briones.

Identificar categorías de los discursos

para interpretar el sentido

subjetivo de las participantes

sobre la comunicación

organizacional.

Critico

Se pudo identificar las categorías e

interpretación subjetiva de las participantes.

Favoreció la disponibilidad

del tiempo

15/07 al19/07

Análisis e interpretación de los resultados de

la guía de observación de la

entrevista de autopercepción de la comunicación.

Identificar comportamientos verbales y no verbales de las entrevistadas

Crítico

Se pudo identificar el

comportamiento verbal y no

verbal de las participantes

Favoreció la disponibilidad

del tiempo

Elaboración: Briones Blanca – Gómez Andrea

En esta fase exploratoria se realizó un reconocimiento de organización y sus actividades, como primer paso se ejecutó una breve inducción por parte de la directora en donde se detalló aspectos importantes de la fundación sobre todo del proyecto de “Desarrollo infantil”, para así poder adquirir información necesaria para el presente trabajo. Además, se obtuvo información mediante la observación y las entrevistas registradas de las diferentes actividades que se realizaron durante la intervención comunitaria en la Fundación de Desarrollo Social “IDEAS”. Durante los días de reconocimiento de los centros asignados. Se utilizó el método de observación participante para calcular la distancia de un centro a otro ya que no se encuentran ubicados dentro del mismo sector, lo que limitaba el acceso al mismo, en las primeras semanas de observación se

estableció los horarios en los que se podía asistir además de cuadrar futuras actividades.

Se evidenció las relaciones interpersonales que se dan dentro de los centros de desarrollo infantil, en este caso de las educadoras con sus compañeras y con la coordinadora asignada, se percibió las fortalezas y debilidades que existieron durante este proceso teniendo factores favorables y desfavorables, tales como las diferencias entre algunas educadoras con la coordinadora, educadoras que no realizaban las actividades establecidas en algunos centros, cabe recalcar que la observación que se realizó se lo hizo de manera reiterada, se observó la participación que tenía la coordinadora en el centro así como las actividades que realizaba, una de ellas son las instrucciones de trabajos específicos que se da de manera directa a las educadoras y el poder de mando que ejerce en el desempeño de las educadoras. El tipo de comunicación para solicitar permiso o ajuste de días es de manera verbal. Al dirigirse hacia la coordinadora lo hacen con expresiones de vocabulario respetuoso, con tono de voz pasivo. A lo que respecta a la comunicación horizontal se pudo observar que las relaciones interpersonales entre compañeras son buenas tratan de ser un equipo consolidado, apoyarse con la realización de las actividades y planificaciones semanales.

Dentro de la experiencia vivida durante las semanas de observación se puede rescatar que en ciertas ocasiones se procedió hacer acompañamiento en actividades que no estaban indicadas en el cronograma pero que de alguna manera facilitaron la obtención de la empatía dentro de los centros, para que de esta forma el trabajo se realizara de manera satisfactoria. Así mismo se menciona que a pesar de que fueron dos semanas de observación participante, posterior a estas siempre se mantuvo la observación constante en cada actividad o instrumento aplicado que permitiría reordenar la información de la manera adecuada.

En la semana del 25 al 28 de junio se procedió a la elaboración del instrumento cualitativo: entrevista de autopercepción de la comunicación organizacional. Utilizando el método exploratorio para conocer el tema que se abordaría, lo que permitió la “familiarización” con algo que hasta el momento se desconocía.  Para ello fue necesario la revisión de la literatura de esta manera establecer categorías que puedan recabar la información necesaria para la autopercepción de la comunicación dentro de estos centros de desarrollo infantil. Fue favorable contar con el tiempo necesario para poder revisar el marco teórico u otras fuentes relevantes y así llegar a un consenso acerca de las categorías a utilizar y plasmar la información adecuada en el instrumento de una forma rápida y eficiente. Quedando establecido de esta manera el número

de interrogantes en el instrumento con 13 preguntas distribuidas de la siguiente forma: La percepción general que tienen de la comunicación en el centro, luego preguntas relacionadas a la comunicación ascendente, descendente, horizontal, consecuencias de la falencia de la comunicación en el área laboral y por último una de cierre en la que concrete y manifieste sugerencias que daría desde su cargo para mejorar la comunicación. El 29 de junio se procedió acudir a las tutorías semanales en donde se contó con la ayuda del tutor para la revisión y validación del instrumento cualitativo realizado días anteriores y de esta forma constatar que se haya elaborado de la mejor manera posible, se trabajó en conjunto corrigiendo ciertas imperfecciones, volviendo a revisar la literatura y documentos relevantes que facilitó el tutor, gracias al arduo trabajo en equipo se obtuvo la aprobación y validación del instrumento para que pueda ser aplicado en la semana posterior.

En la semana del 2 al 5 de julio se realizó la aplicación de la entrevista semiestructurada de la autopercepción de la comunicación organizacional a las educadoras de la fundación asignada para esta experiencia práctica, de esta manera poder evaluar el análisis del contenido del discurso e interpretar el sentido subjetivo de las participantes en la cual se utilizó el método exploratorio. Los días en los que fueron acordado los horarios para la aplicación de este instrumento cualitativo fueron asignados por las coordinadoras de cada centro, eligiendo las horas en las que las educadora se encontraban parcialmente libres, refiriendo que se podía asistir en horarios desde la 13:30 hasta las 15:00 pm, tiempo en el que los niños se encuentran dormidos luego de su respectivo almuerzo, en ese acuerdo se hizo la petición para que faciliten un espacio donde se realizarían las entrevistas sin distractor alguno, a pesar de haber sido solicitado dicho espacio para una correcta aplicación de las entrevista sin elementos distractores, no fue proporcionado por lo que se pudo notar que las entrevistadas no se sentían cómodas en el momento de dar sus comentarios o sugerencias debido que en ciertos centros se pudo evidenciar la presencia de las coordinadoras interrumpiendo progresivamente el desarrollo de la actividad, realizando preguntas del tiempo que demoraba la prueba, el tipo de preguntas y aunque se aclaró que las preguntas eran para las educadoras siempre hubo la incertidumbre por parte de ciertas coordinadoras de saber lo que contenía la entrevista, se continuó realizando la entrevista en los demás centros, y en algunos se estuvo dentro de las áreas en donde las educadoras trabajan las actividades con los niños, en aquel momento los niños se encontraban dormidos pero algunos de ellos no lograban conciliar el sueño dando lugar a que las entrevistadas no logren concentrarse del todo en las preguntas que se realizaba debido que tenían que estar atendiendo a los niños. Como elemento favorable en la semana de aplicación se puede rescatar que las educadoras estuvieron siempre con buena

disposición para contestar la mayoría de las preguntas, además de no solo limitarse a respuestas de si o no, más bien siempre tuvieron la predisposición de dar respuestas amplias que faciliten el análisis.

En la semana del 10 al 14 de julio se desarrolló el análisis de la entrevista aplicada utilizando el método crítico para hacer las abstracciones necesarias para la recolección de la información y de esta manera poder identificar las categorías de los discursos e interpretar el sentido subjetivo que tienen las participantes sobre la comunicación organizacional. En primera instancia se elaboró una plataforma de Excel en donde se plasmaron las diferentes categorías en la cual se basaba la entrevista de la autopercepción de la comunicación organizacional y se dio una valoración por cada respuesta de las educadoras, siendo las respuesta SI se le otorgo en valor de 1 y si la respuesta era NO tenía el valor de 0, además hubieron preguntas que tuvieron que ser valoradas por más de una categoría, por lo que surgieron diferentes respuestas, siendo puestas en un orden de mayor a menor las respuestas en las que coincidían las entrevistadas. Una vez obtenido los resultados de la entrevista se procedió a realizar el análisis de contenido del discurso de las educadoras de esta forma poder interpretar el sentido subjetivo de las participantes en temas relacionados a la comunicación. En el que se pudo identificar las siguientes categorías:

Percepción de la comunicación

En esta categoría se obtuvo la percepción general de las educadoras de cómo es la comunicación que existe en los diferentes centros, si es que existe una buena comunicación entre todas las educadoras así como con la coordinadora encargada, dando como resultado que en ciertos casos la comunicación entre educadora y coordinadora es solamente sobre temas laborales, a lo cual refirieron que: “con mi coordinadora tenemos una buena comunicación con respecto a temas laborales, porque tiene poco tiempo aquí en el centro “, “no me gusta contar mi vida personal a mi jefes, soy muy reservada”, “no nos ha dado la confianza necesaria para contar nuestro problemas personales”, al preguntar cómo es la relación entre compañeras de trabajo, manifestaron “con mis compañeras tratamos de apoyarnos, guiarnos en todo, si hay algo que no nos gusta lo manifestamos”, “con mis compañeras tengo más confianza, a ellas les cuento mis problemas”, “con ellas salimos los fines de semana al cine o a comer”, es así como se pudo diferenciar la relación y comunicación que existe entre los miembros de los centros.

Comunicación ascendente

Se identificó que el flujo de comunicación ascendente no presenta dificultades en los centros. Las colaboradoras en su totalidad tienen una buena comunicación al dirigirse en temas de trabajo hacia la coordinadora, además, que supieron decir que la coordinadora siempre está atenta a sus inquietudes o sugerencias que tenga tanto para el bienestar de los niños como para el centro de desarrollo infantil, así también a la hora de poder realizar el cronograma de actividades, expresaron que “la comunicación con ella referente a lo laboral es abierta, “ella acude a cualquier cosa que uno necesita”, “he realizado sugerencias las cuales han sido tomadas en cuenta”, “siempre nos pregunta si estamos de acuerdo con algo o no”, “está pendiente de que no cometamos errores en las actividades porque puede llegar un supervisor y nos podemos meter en problemas”.

En cuanto a la confianza para hablar de sus problemas personales con la coordinadora, la mayor parte lo hace solo cuando requieren permiso o reajuste en sus horarios: “en situaciones que necesito permiso por algún inconveniente familiar.”, “no me gusta contar mis cosas personales, ya que son solo mías.”

Comunicación descendente

El flujo de comunicación descendente no presenta interferencias, identificando claridad en la comunicación de las funciones que son comunicadas desde que ingresan a laborar, además de cada semana realizan planificaciones de las actividades a ejecutar refiriendo que: “Cada uno sabe lo que tiene que hacer”, “Cada una sabe su labor en el centro, para ello elaboramos planificaciones semanales”, “Cada una tiene su área asignada y los niños por lo que ya sabe las actividades a realizar”.

La comunicación del desempeño por parte de la encargada es de manera individual y general, por lo que evalúa todos los fines de mes a sus educadoras para saber el rendimiento de cada una de ellas, si están cumpliendo con las planificaciones y las metas que cada área tiene, si alguna educadora presenta bajo rendimiento la coordinadora habla con ella y llegan a un acuerdo para que el mes siguiente se esmere y cumpla su labor a cabalidad.

El lenguaje que es utilizado por parte de la coordinadora es sencillo, por lo que las educadoras manifestaron que al dar un comentario al trabajo que están realizando lo dice de manera suave y claro haciéndose entender. Esto se evidencia con expresiones como: “Ella nos dice como van las cosas con

nosotras” “Nos dice que está bien o mal y que debemos mejorar.”,” Siempre es clara y directa en la manera de comunicarse.”

Comunicación horizontal

La comunicación entre compañeras es percibida de manera adecuada por la confianza que existe entre cada una de ellas.

Tratan de tener una buena comunicación entre todas ellas, se ayudan, se escuchan y a su vez aprenden cosas nuevas una de la otra.

Pero así mismo, existen preferencias de intercambiar información con las compañeras más cercanas. Esto se evidencia en referencias como: “Siempre nos apoyamos entre todas”, “Me llevo bien con todas, pero cuando se trata de temas más personales siempre elijo a una o dos para poder contarle”, “Algunas compañeras son nuevas, por eso no tengo la suficiente confianza todavía para decirles mis problemas, pero son buenas compañeras y nos llevamos bien”.

Para la solución de problemas o situaciones que se presentan en el desarrollo de sus actividades, tienen preferencia de ser guiadas y coordinadas entre las compañeras, si necesitan de algún material para poder realizar las actividades lúdicas suelen reunir dinero entre todas y compran lo que haga falta y en ciertos casos en los que no pueden resolverse los problemas con facilidad comunican a la coordinadora y así buscan la solución correcta ante el inconveniente.

Manifiestan que entre ellas pueden coordinarse, este hecho se evidencia en la siguiente expresión: “Trabajamos en equipo.” “Si la coordinadora nos indica realizar algo, nos ponemos de acuerdo entre todas para apoyarnos.”

La mayoría de las participantes percibe que no se oculta información entre compañeras, a menos que sea algo personal pero que en lo respecta a lo laboral indicaron que no, por lo que ellas consideran que existe confianza y que cuando algo sucede algún problema con alguna de ellas siempre están ahí para apoyarse en lo que más puedan, también se ayudan entre todas y más cuando se trata de bañar a los niños por lo que algunos centros no cuentan con agua en los baños, para las educadoras no se oculta nada por lo que siempre tratan de decirse la verdad: “No se oculta, porque tenemos esa confianza para decirnos si estamos haciendo las cosas bien o mal”. “Quizás se oculten cosas personales porque es normal, pero de ahí en lo laboral no lo creo” “Si algo no nos gusta de la otra persona se lo manifestamos.”

Consecuencias

La mayoría de las educadoras manifestaron que no han existido diferencia alguna entre compañeras o con su coordinadora a más de malos entendidos que se dan en ocasiones con los padres de familia pero no para ser considerado grave y que pueda dañar el ambiente laboral en el que se desenvuelven, pero a su vez consideran que si llegasen a presentar estos tipos de confrontaciones o problemas podría verse afectado el clima laboral, la satisfacción o la comunicación que existe en los centros, cabe recalcar que las educadoras mencionaron que estos tipos de inconvenientes no deberían suscitarse ya que ellas están trabajando directamente con niños de 12 a 36 meses de edad, ellos pueden perciben toda la situación y más cuando uno se siente triste o se encuentra con coraje, así como cuando uno está feliz. De lo cual refieren que: “No ha habido disputas entre nosotras.” “Las diferencias que han ocurrido han sido por parte de los padres de familias en ocasiones por malos entendidos”, “Estos tipos de inconvenientes en el caso de existir si puede afectar y crear un clima tenso y así se hace incómodo trabajar de manera óptima.” “No podemos tener discusiones entre nosotras sobre todo porque nuestro trabajo es directamente el trato con niños”.

Sugerencias

Las participantes sugieren que en el caso de que ocurran problemas con la comunicación organizacional en el centro en el que laboran, lo mejor que se podría hacer es conversar entre todas, manifestar las quejas y buscar soluciones inmediatas, sobre todo que siempre prime la sinceridad y honestidad dentro del área en la que se desenvuelven. Esto se pudo evidenciar en el siguiente discurso: “Lo mejor que se puede hacer es conversar entre todas de la mejor manera posible.”, “Siempre tenemos que ser sinceras unas con otras.”, “La mejor solución es trabajar en equipo y en caso de que algo no nos agrade manifestarlo para buscar solución.”

Por medio de este análisis de contenido del discurso elaborado se pudo constatar el sentido subjetivo de cada educadora mediante cada respuesta manifestada durante la entrevista que se les realizó, con respecto al contexto favoreció la disponibilidad de tiempo que se tuvo con la dupla de sistematización para volver a leer cada entrevista, categorizarla, darle una valoración y de este modo este análisis se elabore de la manera más eficaz posible.

En la semana del 15 al 19 de julio se procedió a realizar por medio del método de crítico el análisis de la guía de observación de la entrevista semiestructurada previamente aplicada. En la cual tuvo como resultado que la mayoría de las educadoras entrevistadas mostraron una actitud receptiva al iniciar la entrevista, siempre mostrándose atenta ante cualquier interrogante que se les pudo presentar, además de que el contacto visual siempre se mantuvo al momento de la aplicación, dando a notar el interés sobre el tema a tratar, utilizando un tono de voz adecuado en ciertos casos algunas bajaron su tono de voz en temas relacionados con el trato con la coordinadora ya que esta estuvo merodeando el lugar donde se realizaban las entrevistas a pesar de haber solicitado absoluta privacidad e incluso durante una entrevista con una educadora hubo la presencia de la coordinadora, la cual se ubicó en la parte posterior de nosotras tratando de escuchar lo que se preguntaba y a su vez haciendo intimidar a la entrevistada y que no responda con total sinceridad a las preguntas que se estaban realizando, pero se pudo manejar la situación y manifestar a la coordinadora que la entrevistada necesitaba su espacio y privacidad.

Siempre se mantuvo el interés constante y la curiosidad por el tema presentado en las educadoras, lo único que solicitaban es absoluta confidencialidad con sus respuestas y que no fuera dado a su coordinadora, al momento de realizarles ciertas preguntas, mantenían presentes sus gestos y movimiento corporales pero en ciertos casos les fue imposible controlar las expresiones de su rostro cuando una pregunta les llamaba más la atención, siempre se dirigieron de una manera clara y sencilla siendo explicitas en sus respuestas sin el uso de muletillas, manteniendo el ritmo de la entrevista a pesar de algunos elementos obstaculizadores que se presentaron, sabían dónde se habían quedado y continuaban su relato.

La guía de observación fue posteriormente llenada mientras se realizaban las preguntas a las educadoras y se procedió a revisarlas para de esta manera poder identificar si algo relevante se había pasado por alto. Cabe destacar que todas estas actividades mencionadas que formaron parte fundamental para recuperar el proceso de experiencia práctica de manera satisfactoria, pero a su vez son el hilo conductor para elaborar la posterior reflexión crítica como ejercicio para el análisis de las ideas y organización de estas, dando la respuesta al eje de sistematización y haciendo una valoración crítica del mismo.

5. Reflexión crítica

Sobre la base de los acontecimientos suscitados en el proceso de la realización del servicio comunitario que facilito la elaboración de la presente sistematización de experiencia. Se realizó el análisis reflexivo de los principales factores que forman parte del contexto de sistematización donde se tuvo como eje ¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso, para interpretar el sentido subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?

Si bien el concepto de análisis del discurso comprende más allá de lo que dice un texto o las personas, más bien debe considerarse aspectos tales como sociales, históricos, culturales y políticos, este análisis de los procesos comunicativos engloba la semiótica discusiva mediante el estudio de los mensajes y discursos como realidades significantes, las interacciones comunicativas y la comunicación como un complejo proceso humano. Este estudio del discurso intenta formular dimensiones tales como la estructura del texto y la conversación, la cognición e interacciones en situaciones de índole social como lo sucedido en la experiencia práctica.

Es por ello que dentro del experiencia práctica darle respuesta al eje y poder realizar el análisis de contenido para de esta manera interpretar el sentido subjetivo de las participantes sobre la comunicación organizacional, se hizo necesario la elaboración de una guía de entrevista que considerara aspectos concretos del problema, además de una metodología de investigación rigurosa y adecuada a la presente sistematización, esta entrevista contendría categorías como las opiniones sobre los aspectos generales que tienen acerca de la comunicación organizacional existente en el centro de desarrollo infantil, además de preguntas que permitan conocer información relevante sobre la comunicación ascendente, descendente, horizontal así mismo de las consecuencias que podrían existir en el caso de que se presentara alguna interferencia en la comunicación en el centro y por ultimo las recomendaciones desde su cargo para mejorarla.

La guía de entrevista semiestructurada se elaboró con el fin de vincular a las educadoras a través de un guion predeterminado con el tema a tratar en este caso la comunicación organizacional, de esta manera a partir de las respuestas de las entrevistadas poder enlazar otros temas no previstos en la entrevista por esta razón se realizaron preguntas abiertas para darle la oportunidad de expresar sus ideas y obtener una información más precisa que nos ayude en la elaboración de este análisis de contenido, una vez revisado y aplicado el instrumento se procedió a colocar los datos dentro de una plataforma de Excel para darle una valoración numérica que permita obtener resultados generales,

para luego de eso proceder al análisis volviendo a repasar las entrevistas aplicadas, interpretando sus opiniones en cada categoría.

Fue de mucha utilidad la creación de este instrumento para la elaboración de este análisis de discurso, pero cabe recalcar que se necesitó también la ayuda de otros métodos cualitativos como la observación participante y posterior análisis de la guía de observación de la entrevista todos estos elementos permitieron que se pueda obtener de una manera adecuada la información acerca de la comunicación organizacional que presenta cada centro de desarrollo infantil.

Para poder alinearnos al eje fue de mucha utilidad el método hermenéutico dialectico que nos permitió validar e interpretar la información obtenida y dar un posterior significado a los datos registrados este fue el verdadero valor de la metodología utilizada es así que fue enriqueciendo el día a día las actividades planificadas para las diferentes semanas, siempre se mantuvo esta observación constante como una técnica cualitativa que permitiría reordenar la experiencia vivida rescatando aquellos puntos que se pudo haber pasado por alto.

Entre los factores limitantes que se presentaron durante la experiencia práctica fueron los elementos obstaculizadores que impidieron que se realice de manera satisfactoria el transcurso de las entrevistas como la resistencia por parte de ciertas coordinadoras que no permitían que se desarrolle de manera normal el transcurso del diálogo, interrumpiendo la privacidad de la misma y no dotar de un espacio físico adecuado para la aplicación, además de la falta de tiempo, sin embargo a pesar de estas limitaciones se pudo sacar adelante las entrevistas gracias a la apertura de las educadoras.

Una de las cosas relevantes que se puede destacar es el rapport que se logró con las entrevistadas el cual se obtuvo desde las semanas de observación en donde en ocasiones tocó realizar actividades propias de las educadoras pero que a su vez permitió lograr ese vínculo reforzado para que dentro del discurso que expondría durante las entrevistas sea lo más verás y confiable posible.

En todo ámbito, pero sobre todo en la psicología conseguir este rapport es primordial porque de esta manera se crea un clima en el que se genera confianza y permite que la conversación fluya, lo cual fue de gran importancia que se realice este análisis de contenido de la mejor manera posible con información sincera, sobre todo, real para poder interpretar la subjetividad de las participantes sobre esta problemática como es la comunicación organizacional. Se hace énfasis, además, que este rapport implica también

distancia, ya que es verdad que hay que generar la empatía con los participantes, pero sin olvidar del rol que se está ejerciendo como psicólogo.

Asociando con las normas éticas consideramos utilizar puntos de la psicología organizacional positiva, la cual la misión como estudiantes de la carrera de psicología fue hacer el ejercicio de desarrollar las habilidades de los métodos cualitativos hacia un diagnostico en la categoría de la comunicación organizacional, en este sentido siempre se estuvo observando todo lo positivo que tiene la organización para aportar al fortalecimiento de su proceso diagnostico así como también al de la comunicación organizacional de manera asertiva.

Pese a que metodología cualitativa ha tenido conflictos frente al paradigma positivista, por no mostrar fortaleza en criterios de verdad, confiabilidad y validez estadística, poniendo en duda el alcance científico de la investigación cualitativa, para ello se destaca que una de las técnicas relevantes de esta metodología para poder alcanzar credibilidad es la triangulación, ya que de esta manera se recurre a múltiples referentes con la finalidad de obtener la veracidad de la información obtenida apoyándose en la subjetividad dialógica como una forma efectiva de lograr la verdad.

6. Conclusiones6.1 Conclusión teórica

Se puede concluir que la metodología cualitativa dentro del marco investigativo es un proceso sistemático de indagación que permitió obtener datos relevantes para la interpretación, en este caso, del sentido subjetivo de las participantes que tenían sobre el diagnóstico de la comunicación organizacional dentro de cada centro de desarrollo infantil; tomando en consideración elementos claves para la elaboración del análisis del contenido del discurso de las educadoras el cual se elaboró de la mejor manera posible arrojando valiosa información. Sin embargo, esto no pudo haber sucedido sin la triangulación con otras técnicas cualitativas utilizadas en el proceso de experiencia práctica como fueron la observación participantes, tales como la hermenéutica dialéctica y guías de observación de la entrevista, como se puede evidenciar no hizo falta la aplicación de un método cuantitativo pero no se descarta su relevancia en el ámbito de la investigación. En este sentido, (Herrera et al, 2008) corrobora que “los datos cualitativos son recogidos en aquellas situaciones en las que el observador dispone de una accesibilidad fácil para su adquisición, sin tener que recurrir a crear o fingir situaciones inexistentes en la realidad, y sin tener que recurrir a intermediarios” (pág. 11).

6.2Conclusión práctica

Del aprendizaje obtenido hubo asignaturas que aportaron en las prácticas comunitarias métodos, los mismos que permitieron desarrollar habilidades de la observación, que ayudarían a identificar el tipo de comunicación organizacional existente en cada centro de desarrollo infantil, las relaciones interpersonales entre otros aspectos relevantes. Según (Herrera et al, 2008) “la investigación cualitativa puede realizarse a las personas implicadas a modo de preguntas en cualquier fenómeno o hecho social (…) la observación permite obtener información sobre un fenómeno o acontecimiento tal y como este se produce” (pág. 13). Es decir es el medio al que se recurre para redactar informacion obtenida de primera fuente del sujeto observado dentro del contexto en el que se esté desarrollando.

La elaboracion de la guía de entrevista semiestructurada fue de gran utilidad ya que sirvió como el elemento base para la realizacion del analisis de contenido del discurso de las educadoras. de esta manera

poder interpretar este sentido subjetivo que tenian acerca de la comunicación organizacional mediante las categorias que contenia este instrumento cualitativo. Se enfatiza que una de las técnicas relevantes de la metodología cualitativa es la triangulación de datos, ya que de esta manera se puede obtener claridad de la información basándose en la subjetividad dialógica.

7. Recomendaciones

Mantener actualizados los preceptos teóricos de la comunicación organizacional.

Fortalecer la técnica de observación en los estudiantes del noveno semestre de la carrera de psicología, además del uso adecuado de las guías de observación.

Se sugiere que se realicen capacitaciones previas al ejercicio práctico en los estudiantes para reforzar habilidades en la entrevista.

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9. Anexos GUIA DE OBSERVACIÓN DE LA ENTREVISTA

Nombre del observado:

Fecha:

Hora de inicio: Hora de finalización:

Instrucciones:

OBJETIVO:

ITEMS SIEMPRE CASI SIEMPRE RARA VEZ CASI

NUNCA NUNCA OBSERVACIONES

Muestra una actitud receptiva al iniciar la

entrevista.

Mantiene el contacto visual con el

entrevistador.

Varía su tono de voz cuando el

entrevistador indaga sobre situaciones

difíciles.

Mantiene un tono de voz coherente con lo

que manifiesta.

Muestra interés y curiosidad sobre los

temas de la entrevista.

Realiza movimiento gestual y corporal al

formularle una pregunta.

Controla sus expresiones durante

la entrevista.

Usa muletillas al expresarse.

Mantiene el ritmo de la entrevista.

Responde con precisión y claridad

las preguntas.

Respeta el espacio entre él/ella y el

entrevistador.

PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

1. ¿Qué opinión tiene sobre la comunicación que se da dentro del CDI al que pertenece?

Comunicación ascendente

2. ¿Hábleme de cómo es la comunicación con la coordinadora3. ¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace su coordinadora son

tomados en cuenta? ¿Por qué?4. ¿Tiene confianza con su coordinadora para poder hablar sobre problemas

personales?

Comunicación descendente

5. ¿Considera que dentro del CDI hay claridad en las funciones de cada educadora? ¿Por qué?

6. ¿Recibe información de su coordinadora sobre su desempeño?semanal por la coordinadora

7. ¿Cree que su coordinadora utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a usted? ¿Por qué?

Comunicación horizontal

8. ¿Hábleme de cómo es la comunicación entre compañeras?9. ¿Cómo trabajan entre sus compañeras para la solución de tareas y

problemas?10. ¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros ¿Por qué?

Consecuencias

11. ¿Se han generado diferencias entre los colaboradores del CDI al que pertenece? ¿De qué tipo?

12. ¿Considera que este tipo de conflictos afecta el clima laboral, motivación, satisfacción o comunicación?

Cierre

13. ¿Qué sugerencias desde su cargo puede dar para mejorar la comunicación?

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICASESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍAUNIDAD DE TITULACIÓN

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUDHabiendo sido nombrado Msc. Ronny Molina, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por BLANCA BRIONES GARCIA-ANDREA GÓMEZ SALDAÑA, C.C.: 0941429508 - 0928421452, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de PSICOLOGAS.

Se informa que el trabajo de titulación: “ Comunicación organizacional en las educadoras de la fundación ideas: Un enfoque cualitativo ” , ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio “URKUND” quedando el 9% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39976938-922972-245850

Msc. Ronny Molina Morán

C.I. 0911189777

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICASESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍAUNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓNTÍTULO Y SUBTÍTULO: ANALISIS DE LOSMETODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNOSTICO DE LA

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

AUTOR(ES) BLANCA XIOMARA BRIONES GARCIA – ANDREA CAROLINA GOMEZ SALDAÑA

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) MSC JOHANNA REYES LASSO – MSC RONNY MOLINA MORAN

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: PSICOLOGIA

GRADO OBTENIDO: PSICOLOGO

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 54

ÁREAS TEMÁTICAS: SISTEMATIZACION DE EXPERIENCIAS

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

Investigación cualitativa, comportamiento organizacional, sistematización de experiencias.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El presente trabajo de sistematización de experiencias prácticas estuvo precedido por el servicio comunitario realizado en una fundación de característica fiscomisional ubicada en el cantón Durán, en el marco del proyecto de Desarrollo Social ejecutado en la organización. Se empezó por revisar los aspectos contextuales, así se conoció los datos más relevantes de la fundación y seguidamente se definió el enfoque metodológico, para el cual se consideró el eje de esta sistematización: ¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso para interpretar el sentido subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?, cuyo objetivo fue retroalimentar este proceso de diagnóstico como tal.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0981264266 E-mail: acgs.95@hotmail.com

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: MSC. RONNY MOLINA MORAN

Teléfono: 0991797476

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICASESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍAUNIDAD DE TITULACIÓN

Guayaquil, 30 de Agosto del 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado Msc. JOHANNA REYES LASSO, tutor del trabajo de

titulación ANÁLISIS DE LOS METODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL certifico que el presente trabajo de

titulación, elaborado por ANDREA CAROLINA GÓMEZ SALDAÑA con C.I. No.

0928421452 y BLANCA XIOMARA BRIONES GARCIA con C.I. No. 0941429508 , con

mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título

de Psicóloga, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas

sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

DOCENTE TUTOR REVISOR

C.I. No. 0914905054

ANEXO

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICASESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍAUNIDAD DE TITULACIÓN

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, BLANCA XIOMARA BRIONES GARCIAS con C.I. No. 0941429508 y ANDREA

CAROLINA GOMEZ SALDAÑA con C.I. No. 0928421452 certifico que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE LOS

METODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL

Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una

licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente

obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga

uso del mismo, como fuera pertinente.

______________________________________________________

BLANCA BRIONES GARCIA – ANDREA GOMEZ SALDAÑA

C.I. No. 0941429508 - 0928421452

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.