vsm cinépolis
DESCRIPTION
Análisis del proceso de atención al cliente.TRANSCRIPT
Flujo de Valor
Marisol Alemán Cesar Sort de Sanz Adrián Gutiérrez Gonzalo Gamiño
Laboratorio de Optimización y Mejora de Procesos
FILA EN TAQUILLA
3 min 37.5 seg
CAMINAR DE LA TAQUILLA A LA DULCERÍA
55.9 Seg
FILA EN DULCERÍA
1 min 56 Seg
TIEMPO DE ATENCIÓN MARISOL
2 min 2.4 seg
TIEMPO DE ATENCIÓN A CÉSAR
3 min 27.8 seg
FILA PARA ENTRAR A LA SALA
47.7 seg
CAMINAR DE LA FILA A LA SALA
38.4 seg
BUSCAR ASIENTO
21.7 seg
CORTOS ANTES DE EMPEZAR LA PELÍCULA
4 min 57.8 seg
PELÍCULA
1 hr 45 min 36.1 seg
VSM
TOTAL 2 hr 4.33 min
De los cuales
• 13.22 min
no agregan valor
• 1 hr 51min 21.7 s agregan valor
10.63%
89.27%
CLIENTE SATISFECHO