Conceptos relativos a la calidad

Calidad(cumplir con

los requisitos)

Satisfacción del clientegrado en que se han

cumplidosus requisitos

Requisito(Necesidad o

expectativa implícita u obligatoria)

Clase(categoría o

rango)

Capacidad

Gestión (Actividades para dirigir y

controlar )

Sistema(Conjunto de elementos

que interactúan)

Gestión de la calidad

Sistema de gestión

Sistemas de gestión de calidad

(Dirigir y controlar una organización)